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接公司待禮儀范文第1篇

一、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)，忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導電話、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預約嗎。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

接公司待禮儀范文第2篇

世界銀行包括國際復興開發(fā)銀行（IBRD）和國際開發(fā)協(xié)會（IDA）兩大機構(gòu)，世界銀行與國際金融公司（IFC）、多邊投資擔保機構(gòu)（MIGA）以及國際投資爭端解決中心（ICSID）共同組成世界銀行集團。世界銀行作為世界上最大的發(fā)展援助機構(gòu)之一，始終致力于以消除極端貧困和推動共同繁榮為目標，通過向發(fā)展中國家提供中長期資金和智力的支持，來幫助其實現(xiàn)長期、穩(wěn)定的經(jīng)濟發(fā)展。中國是世界銀行創(chuàng)始會員之一，目前已是第三大股東國。

近幾十年隨著我國社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，特別是外匯儲備不斷攀高，在利用世行貸款資金方面整體有逐年減少的趨勢，但在社會發(fā)展、社會服務(wù)等領(lǐng)域的技術(shù)和知識投入日益加大。特別是近幾年，我國高度重視保障和改善民生工作，投入力度逐年遞增，在促進就業(yè)和技能培訓等方面尤為突出。

我國世界銀行貸款社會保障項目的回顧

自1993年以來，我國已先后在職業(yè)培訓與勞動力市場建設(shè)、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、就業(yè)培訓等領(lǐng)域與世界銀行開展了8個合作項目，即世行貸款“職業(yè)培訓和勞動力市場建設(shè)”項目（共2期）、“中國養(yǎng)老保險制度改革”項目、“企業(yè)住房和社會保障制度改革”項目、世行贈款“城鎮(zhèn)醫(yī)療保險改革能力建設(shè)”項目、世行第三期技援貸款“國家就業(yè)和社會保障管理信息系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)”子項目、世行技援中國經(jīng)濟改革實施項目“中國工傷保險體系建設(shè)”子項目，參與了技術(shù)援助“中國勞動力市場開發(fā)”項目、“農(nóng)民工培訓與就業(yè)”項目（正在實施），援貸款累計總金額1.1千萬美元，8個項目共涉及人力資源和社會保障部和全國20個省（自治區(qū)、直轄市）的30多個市縣。

農(nóng)民工培訓與就業(yè)項目基本情況

在我國就業(yè)形勢更加復雜的背景下，農(nóng)民工培訓與就業(yè)項目作為我國利用外資執(zhí)行的一項民生工程對提高勞動者職業(yè)技能，推進農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)，促進農(nóng)民增收以及新農(nóng)村建設(shè)意義重大。項目總貸款資金規(guī)模5000萬美元。

項目旨在探索建立綜合實用的農(nóng)民工職業(yè)技能培訓體系，幫助農(nóng)民工獲得更好的就業(yè)機會，加強對農(nóng)民工的權(quán)益保護，提高其收入水平，改善其就業(yè)環(huán)境。按照實施計劃，各項目單位圍繞項目目標，開展了技能開發(fā)、就業(yè)服務(wù)、權(quán)益保護、政策研究及監(jiān)測與評估四個項目。

農(nóng)民工培訓與就業(yè)管理特點

世界銀行通過對債權(quán)國的資金援助和技術(shù)援助，以項目作為載體，積累并開發(fā)了一整套項目可行性研究、項目設(shè)計、項目實施、項目監(jiān)測、項目評估的管理框架和模型。農(nóng)民工培訓與就業(yè)項目的整體管理規(guī)劃在借鑒世行管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合項目特點，形成了以縱向的組織管理、制度管理為主，同時以橫向監(jiān)測管理、評估管理為穿插的形式，實現(xiàn)了項目軟管理和硬管理相結(jié)合的網(wǎng)狀管理模式。具體有以下特點：

1.組織管理

項目整體按照統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分級管理的工作機制。根據(jù)項目在國家、省（區(qū)）和市（縣）三級實施需要，人力資源和社會保障部全面負責協(xié)調(diào)項目實施并組織中央級活動，由跨部門間的項目指導委員會（PSC）提供政策指導并全面把握項目方向，明確項目主管，負責管理和監(jiān)督項目整體實施，并向項目指導委員會匯報。同時在中央、省（區(qū)）、市（縣）分別設(shè)立項目辦，負責項目具體執(zhí)行，并向項目主管匯報。

在分級管理的基礎(chǔ)上，成立項目技術(shù)支持小組（PTT）和專家小組（EP），PTT成員為政府相關(guān)技術(shù)主管部門核心人員，任務(wù)是從政策和技術(shù)角度向項目主管和項目指導委員會提供建議，并協(xié)助確定項目期間所需要的技術(shù)援助、評估投資決定、撰寫任務(wù)大綱、檢查和評估專家建議、監(jiān)督項目進展、協(xié)助推廣項目經(jīng)驗并評價產(chǎn)出，以保證項目實施的總體質(zhì)量。EP成員為項目關(guān)鍵領(lǐng)域的專家，如勞動經(jīng)濟學、技能開發(fā)、勞動力市場、監(jiān)測和評估等領(lǐng)域的專家，任務(wù)是在項目具體內(nèi)容和項目建議方面提供咨詢服務(wù)、監(jiān)督項目進展、評價結(jié)果、分析本項目支持的研究工作、總結(jié)國際和國內(nèi)的相關(guān)經(jīng)驗、在項目管理和決策過程中提供技術(shù)支持。

2.制度管理

項目實施過程中在執(zhí)行國內(nèi)相關(guān)行業(yè)規(guī)章制度的同時，根據(jù)世行相關(guān)規(guī)范和指南，制定了一套適應項目管理要求的配套規(guī)章制度和管理辦法，包括采購管理辦法、財務(wù)管理與會計核算辦法、財務(wù)管理手冊、實施管理手冊、管理文件范本匯編等文件，同時針對項目綜合管理制定了工作簡報、學習交流、實地調(diào)研等工作制度。各項規(guī)章制度和管理工作流程的健全完善，進一步強化了制度管理對項目過程的監(jiān)督和控制，有效地提升了項目整體管理水平。

3.監(jiān)測管理

世界銀行項目管理一個顯著的特點就是注重過程監(jiān)控，基于受眾參與式的指標監(jiān)測是其重要手段。項目設(shè)計初期，根據(jù)項目建設(shè)特點量身定制了適合評價的監(jiān)測指標，依據(jù)其指標，設(shè)計監(jiān)測指標體系和監(jiān)測手冊，同時開發(fā)監(jiān)測數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。通過監(jiān)測技術(shù)和方法，對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)測，并按年度提供監(jiān)測分析結(jié)果，以幫助管理部門充分了解項目進展情況和存在問題，為項目管理提供技術(shù)支持和重要依據(jù)。同時，通過階段性的督導檢查及備忘錄、進度報告等手段，進一步提高項目執(zhí)行的透明度。

接公司待禮儀范文第3篇

職員禮儀守則 文件編號： DZHR0312001 版 次： A 頁 次： 1/4 實施日期： 1 、目的： 為使公司員工日常工作、生活行為有所規(guī)范，養(yǎng)成良好的工作、生活習慣，以塑造良好的企業(yè)形象，特制定本守則。 2 、范圍： 公司所有員工。 3 、職責：

3.1 人力資源部負責監(jiān)督各部門對本守則的實施情況； 3.2 各部門負責執(zhí)行本守則規(guī)定的內(nèi)容； 3.3 各管理人員帶頭并督促指導員工遵守本守則。 4 、禮儀規(guī)范：

4.1 職員必須儀表端莊、整潔，具體要求是：

4.1.1 頭發(fā)：員工頭發(fā)至少要隔天清洗，保持清潔，不可蓬松雜亂，發(fā)型不可太過前衛(wèi)、另類，男員工不得染發(fā)； 4.1.2 指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪，保持干凈，不得有污垢，女性職員涂指甲油盡量用淡色； 4.1.3 胡子：不能留胡須； 4.1.4 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品； 4.1.5 化妝：女性職員化妝應給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 4.2 工作場所著裝應整潔、清爽、協(xié)調(diào)。具體要求是：

4.2.1 襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得污穢； 4.2.2 領(lǐng)帶：公司有重大活動（如采訪、拍宣傳照等）應配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳； 4.2.3 鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋； 4.2.4 女性職員要保持服裝淡雅得體、美觀大方； 4.2.5 配發(fā)工裝的員工，上班時一律著工裝上班，并隨時保持工裝的整潔。 4.3 在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求是：

4.3.1 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開約 45 °，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，雙眼平視，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然向下，或雙手握于小腹前，身體重心在兩腳中間。在上級面前不得把手交叉抱在胸前； 深圳 XXXXXXX 有限公司

職員禮儀守則 文件編號： DZHR0312001 版 次： A 頁 次： 2/4 實施日期： 4.3.2 坐姿：無論是辦公、會客、議會時，應保持坐姿端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在辦公桌椅上； 4.3.3 公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意； 4.3.4 在約會、道別等場所應行握手禮，握手時應保持端正站姿，并目視對方眼睛，要熱情大方不卑不亢，伸手時以右手為宜，同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間女士應先向男方伸手； 4.3.5 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三下，聽到應答再進。進入后回手關(guān)門，不能大力，粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起！打斷您們的談話”； 4.3.6 遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己。要輕遞輕放，注意方位，不要放在對方不容易拿又妨礙工作的地方； 4.3.7 走通道、走廊時要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話、唱歌或吹口哨，遇到上司、客戶要禮讓，不得搶行。乘電梯、出門時應禮讓女士先行，不得爭擠。 5 、工作禮儀規(guī)范： 5.1 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率：

5.1.1 公司物品、設(shè)備應擺放在規(guī)定位置，領(lǐng)用、搬動、維修等都要按規(guī)定程序進行，不能野蠻對待、損壞公物或挪為私用； 5.1.2 及時清理辦公文件、資料，桌面及辦公區(qū)域應保持干凈整齊，工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品； 5.1.3 借用他人或公司物品，使用后應及時歸還或放回原處。 5.1.4 在辦公區(qū)內(nèi)不得高聲交談，嘻笑打鬧。當有爭執(zhí)或不同意見時應心平氣和，語氣委婉地予以協(xié)商或按組織原則依程序解決，不得爭執(zhí)不休； 5.1.5 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱； 5.1.6 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 5.1.7 工作時間不得閱覽報刊雜志、聊天等 ; 不得做私事，同事間應互相尊重，團結(jié)友愛。 深圳 XXXXXX 有限公司

職員禮儀守則 文件編號： DZHR0312001 版 次： A 頁 次： 3/4 實施日期： 5.2 正確、迅速、謹慎地打、接電話：

5.2.1 電話來時，聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先使用問候語：“您好！大眾公司”。要弄清楚對方來意、身份時，使用“請問您哪里找？”“有什么可以幫您嗎？”等。對方講述時，要留心記下要點，未聽清時及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后再放話筒； 5.2.2 在打、接電話過程中，要語氣柔和，聲調(diào)平穩(wěn)、親切，對待業(yè)務(wù)電話時，切忌使用“不知道”詞語，判斷自己不能處理時，應禮貌告訴對方，并將電話交給能處理的部門 / 人，在轉(zhuǎn)交前，先把對方所談內(nèi)容扼要告訴接收人； 5.2.3 通話要簡明精確，不得在電話中聊天，不得打私人電話。 6 、會客禮儀規(guī)范：

6.1 接待工作及其要求：

6.1.1 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務(wù)，使用“您好！”“您請坐”“請稍候”等禮貌用語，并由接待人員遞送茶水； 6.1.2 若是預約客人，接待人員應通報被訪人員及時接待，若是未預約客人，接待人員應先弄清來意，區(qū)別對待。若屬我公司業(yè)務(wù)范圍，可轉(zhuǎn)告相關(guān)部門予以接待，若相關(guān)部門暫時無法接待，應禮貌告知來訪者約定時間再訪； 6.1.3 對于總經(jīng)理、副總經(jīng)理約見的客人應征得允許后方可帶至其辦公室； 6.1.4 會客時，無論是在接待室或辦公室，應先禮貌招呼致意，就座時，應讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意； 6.1.5 對雖有預約但因故不能準時接待的客人，接待人員應仔細地向客人解釋清楚，并將下次約定的時間及時告知客人； 6.1.6 會客結(jié)束后，應禮貌相送至門外，并及時清理茶具等會客用品。 6.2 介紹與被介紹的方式與方法：

6.2.1 直接見面介紹的場合，應先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在本公司與他公司的關(guān)系上可先把本公司的人介紹給別公司的人； 6.2.2 把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或年長的； 深圳 XXXXXX 有限公司

職員禮儀守則 文件編號： DZHR0312001 版 次： A 頁 次： 4/4 實施日期： 6.2.3 男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性； 6.2.4 介紹人介紹時，應伸開右手掌大拇指內(nèi)握指向被介紹對象，同時將姓氏、職務(wù)作一扼要介紹，要態(tài)度親和、語言簡潔。 6.3 名片的遞出、接受和保管：

接公司待禮儀范文第4篇

一、迎接禮儀

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。

尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。

給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。

迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項：

（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。

若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎

樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。

然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。

你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。

考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。

請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。

接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導方法。

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是

下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的

安全。

3、在電梯的引導方法。

引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯

門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。

當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下

后，才能行點頭禮后離開。

如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下

座）。

接公司待禮儀范文第5篇

2、范圍：公司所有員工。

3、職責：

3.1人力資源部負責監(jiān)督各部門對本守則的實施情況；

3.2各部門負責執(zhí)行本守則規(guī)定的內(nèi)容；

3.3各管理人員帶頭并督促指導員工遵守本守則。

4、禮儀規(guī)范：

4.1職員必須儀表端莊、整潔，具體要求是：

4.1.1頭發(fā)：員工頭發(fā)至少要隔天清洗，保持清潔，不可蓬松雜亂，發(fā)型不可太過前衛(wèi)、另類，男員工不得染發(fā)；

4.1.2指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪，保持干凈，不得有污垢，女性職員涂指甲油盡量用淡色；

4.1.3胡子：不能留胡須；

4.1.4口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；

4.1.5化妝：女性職員化妝應給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

4.2工作場所著裝應整潔、清爽、協(xié)調(diào)。具體要求是：

4.2.1襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得污穢；

4.2.2領(lǐng)帶：公司有重大活動（如采訪、拍宣傳照等）應配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳；

4.2.3鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋；

4.2.4女性職員要保持服裝淡雅得體、美觀大方；

4.2.5配發(fā)工裝的員工，上班時一律著工裝上班，并隨時保持工裝的整潔。

4.3在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求是：

4.3.1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，雙眼平視，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然向下，或雙手握于小腹前，身體重心在兩腳中間。在上級面前不得把手交叉抱在胸前；

4.3.2坐姿：無論是辦公、會客、議會時，應保持坐姿端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在辦公桌椅上；

4.3.3公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意；

4.3.4在約會、道別等場所應行握手禮，握手時應保持端正站姿，并目視對方眼睛，要熱情大方不卑不亢，伸手時以右手為宜，同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間女士應先向男方伸手；

4.3.5出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三下，聽到應答再進。進入后回手關(guān)門，不能大力，粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起！打斷您們的談話”；

4.3.6遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己。要輕遞輕放，注意方位，不要放在對方不容易拿又妨礙工作的地方；

4.3.7走通道、走廊時要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話、唱歌或吹口哨，遇到上司、客戶要禮讓，不得搶行。乘電梯、出門時應禮讓女士先行，不得爭擠。

5、工作禮儀規(guī)范：

5.1正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率：

5.1.1公司物品、設(shè)備應擺放在規(guī)定位置，領(lǐng)用、搬動、維修等都要按規(guī)定程序進行，不能野蠻對待、損壞公物或挪為私用；

5.1.2及時清理辦公文件、資料，桌面及辦公區(qū)域應保持干凈整齊，工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品；

5.1.3借用他人或公司物品，使用后應及時歸還或放回原處。

5.1.4在辦公區(qū)內(nèi)不得高聲交談，嘻笑打鬧。當有爭執(zhí)或不同意見時應心平氣和，語氣委婉地予以協(xié)商或按組織原則依程序解決，不得爭執(zhí)不休；

5.1.5公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱；

5.1.6未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

5.1.7工作時間不得閱覽報刊雜志、聊天等;不得做私

事，同事間應互相尊重，團結(jié)友愛。

5.2正確、迅速、謹慎地打、接電話：

5.2.1電話來時，聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先使用問候語：“您好！**公司”。要弄清楚對方來意、身份時，使用“請問您哪里找？”“有什么可以幫您嗎？”等。對方講述時，要留心記下要點，未聽清時及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后再放話筒；

5.2.2在打、接電話過程中，要語氣柔和，聲調(diào)平穩(wěn)、親切，對待業(yè)務(wù)電話時，切忌使用“不知道”詞語，判斷自己不能處理時，應禮貌告訴對方，并將電話交給能處理的部門/人，在轉(zhuǎn)交前，先把對方所談內(nèi)容扼要告訴接收人；

5.2.3通話要簡明精確，不得在電話中聊天，不得打私人電話。

6、會客禮儀規(guī)范：

6.1接待工作及其要求：

6.1.1接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務(wù)，使用“您好！”“您請坐”“請稍候”等禮貌用語，并由接待人員遞送茶水；

6.1.2若是預約客人，接待人員應通報被訪人員及時接待，若是未預約客人，接待人員應先弄清來意，區(qū)別對待。若屬我公司業(yè)務(wù)范圍，可轉(zhuǎn)告相關(guān)部門予以接待，若相關(guān)部門暫時無法接待，應禮貌告知來訪者約定時間再訪；

6.1.3對于總經(jīng)理、副總經(jīng)理約見的客人應征得允許后方可帶至其辦公室；

6.1.4會客時，無論是在接待室或辦公室，應先禮貌招呼致意，就座時，應讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意；

6.1.5對雖有預約但因故不能準時接待的客人，接待人員應仔細地向客人解釋清楚，并將下次約定的時間及時告知客人；

6.1.6會客結(jié)束后，應禮貌相送至門外，并及時清理茶具等會客用品。

6.2介紹與被介紹的方式與方法：

6.2.1直接見面介紹的場合，應先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在本公司與他公司的關(guān)系上可先把本公司的人介紹給別公司的人；

6.2.2把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或年長的；

6.2.3男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性；

6.2.4介紹人介紹時，應伸開右手掌大拇指內(nèi)握指向被介紹對象，同時將姓氏、職務(wù)作一扼要介紹，要態(tài)度親和、語言簡潔。

6.3名片的遞出、接受和保管：

6.3.1名片應先遞給長輩或上級；

6.3.2把自己的名片遞出時，應把文字方向?qū)χ鴮Ψ剑p手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；

6.3.3接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片慎重收起，如遇對方名片有難以確認的文字，馬上詢問清楚；

6.3.4若想要獲得對方的名片，應用試探的語氣“您方便給我名片嗎？”“請留下您的名片好嗎？”等。若對方?jīng)]有，要禮貌地詢問對方姓氏、電話號碼等并做好記錄；

6.3.5交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；

6.3.6上司在旁時，不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；

6.3.7對收到的名片應按行業(yè)類別等內(nèi)容妥善保管，以便檢索。

7、禮儀規(guī)范檢查

7．1本公司員工要按照本守則內(nèi)容注重自己的儀表，并保持良好的精神風貌。各部門主管在每天早上上班時應對員工的精神狀態(tài)和儀表進行檢查，若發(fā)現(xiàn)有精神狀態(tài)不佳、儀表不合規(guī)范的員工，應即令其改正。

7．2主管級以上管理人員由人力資源部負責檢查其精神狀況、儀容儀表，若有不合規(guī)定要求的令其改正。