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社群營銷解決方案范文第1篇

用戶運營專員需要充滿創意，優秀的策劃包裝和價值闡述能力，具有優秀的文案功底;以下是小編精心收集整理的

用戶運營專員工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

用戶運營專員工作職責11、通過數據分析，尋找與分層出公寓的核心用戶;

通過制定精細化運營策略使用app或者微信群作為載體運營核心用戶。

2、異業合作的洽談，用戶福利模塊初步構建。

3、以app下載量和用戶促活為目標，負責app在用戶互動板塊的運營，定期進行內容輸出、協助策劃用戶相關的線上活動。

4、與IT產品部門對接，協調資源、執行推進CRM客戶營銷系統以及APP的迭代工作。

用戶運營專員工作職責21：負責社群搭建以及維護，管理，為轉化負責

2：負責策劃社群活動策劃、互動、執行以及效果追蹤

3：根據項目目標進程，不斷跟進完善優化運營方案，制定用戶留存和活躍的策略

4：基礎數據分析

5：配合部門工作

用戶運營專員工作職責31、定期進行用戶調研，了解用戶需求，收集并整理用戶反饋，針對需求及反饋提出建設性建議;

2、促進用戶活躍和留存，對結果直接負責;

3、負責用戶生命周期的管理，建立用戶預警防范體系;

4、建立并不斷完善用戶畫像，對用戶進行精細化運營;

5、搭建用戶成長體系，活躍體系制定各種激勵政策;

6、完成領導交辦的其它工作;

用戶運營專員工作職責41、負責用戶社群的日常運營，能準確識別并深刻理解用戶需求并清晰表達;

2、通過微信、電話等與用戶進行溝通交流，了解用戶需求，記錄用戶反饋;

3、建立和維護用戶社群，持續擴大產品的用戶規模、粘性，對用戶的拉新，活躍和留存負責;

4、挖掘公司存量用戶價值，實現公號、社群、個人號和用戶的相互導流;

5、以用戶裂變增長為核心目標，制定和執行階段性的運營策略，并通過數據優化調整。

用戶運營專員工作職責51、負責魯班到家平臺用戶拉新、轉化、活躍、復購、留存率等運營指標;

2、負責策劃用戶運營、會員運營的活動，利用各種拉新、轉化、促活玩法，跟蹤活動數據，達成關鍵運營指標;

3、運行用數據驅動增長策略，完善用戶畫像、用戶分層及用戶生命周期等，搭建用戶運營體系;

4、通過運營數據分析，針對不同階段的用戶，制定運營規劃，提供解決方案并落地執行;

5、圍繞運營指標，策劃用戶運營方案和產品運營策略，并以結果為導向進行評估和優化;

6、負責進行用戶調研、反饋收集整理，挖掘用戶需求，關注用戶體驗，持續提升用戶價值。

用戶運營專員工作職責61.對公司產品的用戶運營塊面負責，包括用戶的拉新、留存、轉化、活躍等;

2.以用戶為中心、以數據為導向，制定運營計劃，并有效拆解、實施和控制;

3.以促進用戶行為和提升產品指標為目標，負責線上營銷活動方案的策劃、組織和實施并對結果負責，進行效果分析，實現活動運營目標;

4.用戶需求收集管理和歸類分析，結合業務發展情況，產出對公司產品需求，制定計劃并落地執行;

用戶運營專員工作職責71.充分運用活動運營、營銷工具等運營手段進拉新轉化，包含但不限于現有渠道資源

2.社群體系化運營：社群資源BD，社群創建和日常運營管理，善于洞察社群用戶心態，定期與用戶互動，更新朋友圈，策劃分享裂變活動，促進用戶轉化

3.主流平臺賬號的運營，日常內容編輯管理，提升曝光量

4.平臺核心用戶協助運營：精細化運營，分析運營數據調整策略，建立有效運營手段提升活躍度，完成轉化目標

5.負責提高用戶活躍度和留存率，分析數據，識別、理解用戶需求，提高產品活躍和提高產品的體驗和滿意度;

6.對產品的用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度;

7.有針對性地開展產品推廣，增加用戶積極性和參與度，并配合產品需要進行推廣方案策劃;

8.對競品相關功能進行分析，分析產品間的差異，并持續關注競品動態;

9.對產品和市場數據進行分析，并以此為依據推進產品改進;

社群營銷解決方案范文第2篇

關鍵詞：支付寶；社交；社群；亞文化；場景

中圖分類號：F830.39 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年1月9日

從支付寶加入生活圈功能開始，似乎就有將“社交化”進行到底的決心。之后更是招數頻出，收之桑榆卻也失之東隅。而針對支付寶“社交化”的爭論至今沒有停止。支付寶“社交化”究竟是阿里的判斷失誤，還是另有其戰略目的；是面對微信支付崛起的危機使然，還是計劃在支付和社交領域孕育一場類似余額寶的新變革；是將支付寶打造成社交應用爭奪微信用戶，還是利用社交功能構建完整的高用戶黏性的平臺內容生態。是何因素驅動，又存在哪些問題，有效的解決方法又是什么，本質與場景、亞文化、社群運營又有何關聯？

一、支付寶的社交元素構成

（一）開放的支付寶平臺。第三方移動支付平臺――支付寶成立于2003年，其海量的電子商務數據均來自淘寶和天貓電子商務平臺。在^去幾年時間里，支付寶陸續豐富了資金轉賬、便民生活、購物娛樂、理財管理、教育公益等欄目功能，由工具應用向內容平臺轉型。目前，幾乎常見的支付場景均已被支付寶所覆蓋，用戶的支付需求能隨時隨地被滿足。因此，本文的研究對象支付寶并不是一個移動支付工具，而是一個開放的、融合金融理財和生活方式的內容平臺。搞清楚支付寶“社交化”的本質，須明白亞文化、社群與社交、支付場景與場景力等概念。

（二）亞文化。“亞文化”既可以指有特殊行為方式的一群人，也可以指一種特殊的生活方式。本文研究認為亞文化是一種包含獨特人文觀念、精神情感和生活方式的局部流行文化，這種流行文化通常在擁有相同或相似情感認知的群體或個體之間傳播。它區別于傳統的主流文化，表現形式和內容往往不拘一格，流行速度極快。例如：暴走漫畫、迷你廚房、表情包等。

（三）社群與社交。社群是一種具有特殊精神、情感和社會關系的以人為核心的亞文化群落。社群的形成，可能是基于場景擁有的共同價值觀，或者是場景倡導的生活方式。社交是人們利用工具和平臺，彼此之間分享意見、見解、經驗、觀點、樂趣，甚至是財富的一種維護關系的行為。社交概念十分寬泛，并不是即時通訊才算社交，只要有用戶關系，以及維護關系的行為，就是社交。

（四）支付場景及場景力。場景，是最真實的以人為中心的體驗細節、是一種連接方式、是價值交換方式和新生活方式的表現形態。而應用支付工具完成交易的生活方式等場景就是支付場景。場景力，場景中的產品能否成為一種消費主張，主要以產品對場景本身的定義能力和亞文化社群的影響能力，這種能力稱之為場景力，或者稱之為場景勢能。場景力的判斷標準：（1）場景本身的內容具有讓人轉發的欲望；（2）場景本身的真實具有讓人體驗的動力；（3）場景本身具有一種基于亞文化的人格，讓人愿意親近和參與。

（五）基于場景的亞文化社群運營。從理想狀態來說，支付寶是發掘場景的主體，通過綁定消費內容到場景之中，再經過話題營銷，形成亞文化內容連接場景之中不同群體中的不同個體，形成亞文化社群。場景內容越多、場景力越強，社群中每個個體社交分享的主觀能動性和社交的活躍度就越強，場景因此成為支付寶連接社群的入口。場景傳播實質上就是特定情境下的個性化傳播和精準服務。支付寶通過輸送內容到社群便獲得新的用戶流量。所以，本質上支付寶發掘的場景變成了社交的接觸點和分享的出發點。

二、支付寶“社交化”的形成

（一）支付寶“社交化”的商業背景

1、來自微信支付的競爭壓力。支付寶最大的競爭對手――微信支付是由微信社交關系鏈的功能延伸。微信支付以紅包場景切入，后續和滴滴打車、大眾點評、京東合作，添加出行、飲食、購物的支付場景，二維碼支付更是鞏固了微信在O2O市場的格局。據騰訊官方公布的數據，微信支付和手機QQ錢包在內的騰訊移動支付日均交易筆數超過5億，這5億交易筆數其中有50%以上來源于微信紅包。隨著微信支付的全面擴張，在移動支付上支付寶所面臨的競爭壓力與日俱增。

2、場景成為新的互聯網流量入口。從商業角度觀察，沒有場景就沒有社交狀態的更新，就沒有互聯網上分享的內容，所以場景定義了我們的生活方式。當場景擁有足夠價值的內容，就會影響社群完成一次引爆式的流行。這個流行的屬性，使基于場景的應用變成了流量入口，流行就轉換成了流量。

3、社群成為場景的驅動機制。移動互聯網時代的個性化在商業領域正呈現出越來越明顯的社群化與場景化特征。當企業能夠精準定義場景的時候，就能夠通過話題營銷引爆自己品牌或產品背后的亞文化社群。并且將產品或服務人格化，變成是一種生活態度，企業就能獲得超額利潤。

（二）支付寶“社交化”的必要性

1、社交媒體是支付場景的關鍵要素。通過關聯興趣點，社交模式不斷迭代新的連接方式，社交媒體成為極富個性化內容的源泉。這種關聯在有需要時隨時被激活，不斷重構社交關系網絡。因為存在社交元素，會使得支付寶的各種應用場景具有人格溫度。

2、社交分享是獲取資源價值的有效方式。“分享思維”是互聯網的核心精神之一，在分享模式下，資源越用越有價值，分享就是獲取。而人變成了新的渠道，用戶是傳播者和營銷者。彼此的信任和人格背書形成的社交價值會在社交網絡中指數級放大，使得付出和獲取的邊界變得模糊，平臺就能借此以極低的成本獲取新用戶。

3、社群運營是維護龐大用戶規模的有效途徑。在移動互聯網時代，產品與服務的定義方式已經從功能進化為場景，而場景成為了碎片化的社群運營新流量。根據移動千帆的數據顯示，2016年前三季度支付寶月活躍人數在20，000萬以上。比達（BigData-Research）數據中心的數據顯示，2015年支付寶在中國第三方移動支付市場交易規模市場份額已經達到72%，遙遙領先行業其他競爭對手。支付寶需要利用社群運營維系現有的龐大用戶規模。

三、支付寶“社交化”存在的問題

（一）社交結構與功能問題

1、應用場景不高頻。場景的本質是對時間的占有，擁有高頻場景就擁有用戶多數時間，就能引導消費者心智。根據移動千帆的數據顯示：2016年1月至8月支付寶的人均單日使用時長為12.98分鐘，人均單日使用次數為3.35次。比起微信153.66人均單日使用時長和21.91人均單日使用次數相距甚遠，爭奪高頻場景是支付寶亞文化社群運營的基礎，也是“社交化”戰略十分重要的一部分，所以解決支付寶低頻問題尤為迫切。（表1）

2、支付寶的客戶關系管理（CRM）過于傳統。支付寶客戶關系管理（CRM）有兩大不足：第一，缺乏社群運營。用戶經營不再是簡單的CRM和可有可無的客服，它是平臺的生命。支付寶缺乏有粘性的社群，無法激活企業和用戶連接的文化密碼，平臺就會容易衰落。“白領日記”和“校園日記”兩個圈子功能顯然說明支付寶已經明白了社群運營的重要性，只是目前社群運營力度不夠、針對性不強；第二，缺乏亞文化建設。支付寶沒有在場景下的社交群體中建設相應的亞文化，用戶缺乏情感歸屬與精神寄托，極易流失，同時也難以引爆平臺內容、獲取長尾流量。沒有建設相應的亞文化是支付寶CRMo法向客戶推送精準服務的重要原因，也是支付寶“社交化”口碑負面的重要原因。

（二）社交化戰略問題

1、社交化戰術頻發事故。支付寶“社交化”的目的不是即時溝通，而是社群運營和關系維護。支付寶在推進“社交化”過程中方向雖然是對的，但卻頻發事故。第一，一味模仿微信，增加與微信朋友圈基本相同的生活圈，消費分享涂于形式，缺乏內容內涵；第二，在2016年春晚推出咻一咻、集五福互動方式，企圖增加用戶活躍度和激活社交關系鏈，不過效果差強人意；第三，2016年11月支付寶推出“白領日記”和“校園日記”兩個圈子的本質為社群運營。可因為內容多為女性大尺度寫真，雖然獲得了極高的關注，卻引發熱議，最后被迫道歉終止。

2、平臺內容缺少營銷。支付寶由功能應用向平臺轉型之后缺少大量的廣告營銷。后續增加的豐富和實用的功能得不到用戶的感知，導致很多用戶對支付寶所做的“社交化”缺乏真正的理解。同時，營銷缺乏流行話題的配合、社交傳播動力不足、口碑營銷的滲透力不強，未能引導消費者的情感。

四、支付寶“社交化”問題解決方案

（一）完善金融社交場景的結構與功能

1、細分支付應用場景。將場景細分為高頻、低頻、重度、輕度四種場景，通過“高頻場景”獲取用戶，“低頻場景”獲取毛利，“重度場景”形成產業鏈，“輕度場景”形成壁壘。利用已有的海量電子商務數據充分挖掘這四類場景十分必要。

2、建立完善的社群運營流程。（1）洞察社群體驗。深度調查能帶動用戶主動參與，體現社群需要、社群價值的內容，打好建設相應的社群亞文化基礎；（2）持續經營社群和用戶。在一個場景中，用戶基于同一個亞文化的需求，就容易形成社群，但是社群需要支付寶持續地去運營和組織，才能讓社群的動能保持活躍；（3）基于社群價值做內容建設和內容運營。沒有內容，就沒有傳播和分享的價值，基于特殊人群、做有針對性價值的內容建設和內容運營，同時也能相輔相成，形成亞文化社群。例如：向暴走漫畫、邏輯思維學習。

（二）完善“社交化”戰略

1、改變社交化戰術。（1）將支付場景演進為生活方式。塑造一種生活方式和APP依賴度，形成下意識的場景聯想，進一步形成一群人的社交分享方式――不在支付寶的應用場景里，便是異類；（2）支付場景標簽化。把場景塑造成亞文化載體，有亞文化的產品形態和有亞文化的表達，往往占據著傳播最有利的地形；（3）搶占消費者接觸點。用支付習慣鎖定消費者的行為習慣，有了支付場景、消費者接觸點管理、消費者的支付依據和支付邏輯，才能形成一個完整的消費閉環。

2、加強平臺內容營銷。（1）多頻次、多媒介營銷傳播。讓用戶多頻率、多維度感受支付寶的平臺內容，潛移默化輸出平臺文化及內容知識；（2）營銷內容流行化、話題化。時下流行和話題代表著社群動力，流行和話題的屬性會使支付寶基于場景的應用自然而然變成了流量入口，流行和話題就轉換成了流量；（3）營銷戰略化。所有的營銷問題都是戰略問題，將營銷等同于互聯網內容的打造，內容趣味化、流行化。

五、結論

支付寶“社交化”的本質是基于場景內容的亞文化社群運營，是用社交，而非做社交。通過場景內容、社群運營和亞文化建設，改變個人和群體的生活方式與社交圖譜，讓社交分享更具動能和滲透力，并反饋內容，組織內容。因此，支付寶所打造的社交應該是一種“新社交”，場景內容、社群運營和亞文化建設是解決當前“社交化”事故頻發的有效手段。支付寶需要重新審視社交，避免之前所犯錯誤。相信，這種“新社交”將會使支付寶成為一個高頻、實用和有趣的內容平臺。

主要參考文獻：

[1]孟登迎.“亞文化”概念形成史淺析[J].外國文學，2008.6.

[2]吳聲.場景革命[M].北京：機械工業出版社，2015.

[3]張B，宋瑋.承壓微信支付，支付寶改版背后的戰略之變[J].財經，2016.

社群營銷解決方案范文第3篇

基于檢索的創新――指尖知識和谷歌意識

網絡技術催生了大量的網上資源，我們越來越多地運用手指去檢索這些資源，并內化為自己的知識，這就是指尖知識的價值――在你需要的時候獲取正確的信息。指尖知識大多數被用來在課堂外檢索，“Google騎師”卻是指尖知識用于課堂的范例。一位被稱為“Google騎師”的人能夠幫助學生跟蹤教師在課堂上廣泛討論的觀點。在“Google騎師”檢索演示的過程中，學生可能也會學到一些新的搜索技巧。當課堂中有一位“Google騎師”的時候，就會有一種形成自發、自主的氛圍。

這種指尖知識所倡導的理念，與華南師范大學焦建利教授所倡導的谷歌意識不謀而合。谷歌意識強調基于檢索的問題解決和創新思維，指尖知識強調基于網絡檢索的任務探究和問題解決。這兩種理念均指向網絡技術環境中學習力培養的核心，即基于問題的網絡檢索。

教育問題學生的NotSchool

中國香港教育部門對該地區初中學生從2000年參加的4屆Pisa測試結果中分析顯示，香港地區學生的Pisa成績在不同學校間的差異有減小的趨勢，但校內差異卻有上升的趨勢。在對現行班級教育現狀進行分析之后，香港中文大學教授盧乃桂認為，造成這種趨勢的原因在于教師教育學生方法的大同性。在學生接受水平不趨同的情況下，教師并沒有采取有效的分層教學措施，對能力較差的學生采取的方法往往是重復。這種方法不僅問題解決效用不明顯，而且會讓學生產生厭學的情緒。

《世界是開放的》中NotSchool案例為問題學生的教育提供了很好的典范。NotSchool是英國的一個基于互聯網的全國性的項目，專為那些被傳統學校忽視或遺忘的孩子們提供幫助。NotSchool中的學生在學科內容專家、昔日密友和兄弟（本科生和研究生）、“官員”的幫助下，以“研究者”的角色，通過在線技術支持，創造性地完成課程任務。在線技術常被用于兒童的創造性表達，而不僅是簡單地讓他們翻閱內容頁面。與實體學校相比，它通過在線技術讓學生以高度參與的方式主導自己的學習過程，習得信息社會中學習和生活的重要技能，重塑自信。在問題學生的教育上，NotSchool項目表現了出色的效果，給予學生充分的創造性表達的自由是讓這些學生成功的關鍵。

廣泛協作的實踐社群

托馬斯弗里德曼在他的《世界是平的》中談到，網絡技術加速了世界經濟扁平化的進程，世界變得越來越平坦。作者從教育變革的視角看到了網絡技術在教育變革中的力量――教育世界也日趨扁平化和開放了。在這個開放的教育世界里，人們知識擴展的范圍慢慢地發展到小圈子之外，關注的焦點開始轉向了團隊協作。

“教室無國界”項目引導師生使用領先的科技工具，例如維基、博客、社交網站和多媒體內容，將世界各地的教室與教室結為伙伴來協作學習。在其中的一門課程中，組織者開展了協作的、以項目為導向的活動使學生接觸到他們將來所需要的專業素質和團隊協作技能，讓學生獲得國際視野下的良好學習體驗。

而在我國，跨區域的協作，早在幾年前就已經存在。國內聞名教育界的四大區域教研博客就是一個典范。與“教室無國界”項目不同的是，區域教研博客是區域間教師聯盟，前者卻是學生跨界協作。政府主導下的區域教研協作互動的教研博客在推動區域教育發展的進程中顯示了其獨特的價值。

中小學教育是典型的教育實踐，但中小學教育實踐常常受本身的束縛而缺乏理論的指導。同時，大學的教育研究者不乏對基礎教育實踐的洞見，但作為實踐的旁觀者，產出的理論往往對實踐的指導意義不大。教育理論與教育實踐這兩個世界本應屬于同一個世界的兩個相互重疊的方面，而現實卻使這兩個方面漸漸裂變為兩個世界――兩個貌似聯系緊密的相異世界。從協作的角度去看分裂的兩個相異世界不難發現，其中的關鍵因素便是大學中的教育研究者和中小學實踐者的協作――學術場和實踐場的結合。

對信息技術與課程整合的重新審視

上演在大學里的人機大戰（學生在課堂上使用手機，漠視教師的講授）也悄悄進入中小學校園，從一個方面揭示學生對非正式課堂的渴望。正如他們所表達的“當我們在沉迷游戲的時候，其實我們已經對課堂不感興趣很久了”。同樣是技術進入課堂，以幻燈投影為主導的多媒體技術在學生手機持有率上升后明顯失去了圖文并茂的優勢。

正如戴維?喬納森所說，技術是解決方案，問題是什么？技術的盲目涌入看似繁華，似乎并沒有解決具體的問題，反而加劇了教與學矛盾的對立。在信息技術與課程整合的推進已然過去十年的時候，我們回過頭去審視技術與課程的關系：新技術環境下究竟該如何創設合適的課程解決方案？

在新技術來臨的時候，我們“要么是遭受技術本身的沖擊，要么是遭受由技術所產生或帶來的沖擊”。這其中的關鍵在于，我們是否有新技術帶來的新的解決問題的方法。開放的教育世界里，參與、分享、協作是信息時代教師的必有品質。在網絡技術的支撐下，一種參與式的、以學習者為中心的學習方式是可能的。技術通過促進一個人人平等的知識狂潮而發揮著核心作用，在這個知識狂潮中，學習既是開放的，也是不受班級與課表限制的。教師和培訓師應當設法跟上伴隨著教育技術而發生的所有事情，并去適應它。教師的任務不是講授，而是應該用更多的時間和精力去設計課程。

目前，帶有無線接入的筆記本電腦已經成為美國大學生的標準裝備。同樣，這種情形開始逐漸擴散到許多國內中小學校中。對比正在上海和廣州試行的基于iPad的教育創新及電子書包的研究，我們已經開始對新技術環境中的教育模式開展了積極的探索。Curtis J.Bonk教授為我們推薦了Twitter課程應用價值，而國內學生所熱衷的SNS應用，同樣也具有巨大的課程整合潛力。

實踐社群中的學習互助

開放教育世界中，任何人都能幫助和支持別人的學習，教師的意義發生了變化。學習和教學現象日益普遍和無處不在，隨時可以上任的教師的數量和類型也將急劇增加。Bonk教授談道，“在任何時候，任何人都能夠找到教師和培訓師，全世界從來沒有過如此之多的教師。”

伴隨著網絡技術涌現出眾多語言學習實踐社群，Livemocha語言學習互助社群就是其中一個。學習互助讓眾多人成為教師的同時，也讓語言學習者得到來自母語持有者的精細指導。Livemocha并不是世界上唯一的語言學習社群，Lang-8語言互助學習網站也擁有大量的學習者。這些社群讓語言學習者找到了合適的同伴和因材施教、誨人不倦的教師。基于網絡的學習互助實踐社群的成長，為網絡環境下教與學的關系的重新定位提供新的思路。教師不是唯一的知識源泉，互聯網才是；最好的學習可以發生在學校之外；按需的互助學習往往能產生良好的效果。于是，身為教師的我們，應該如何重新定位自己呢？

社群營銷解決方案范文第4篇

關鍵詞：六維溝通；新媒體營銷傳播；消費者形態

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2017）05-0057-02

交互性與即時性、海量性與開放性、多媒體與超文本、個性化與社群化作為新媒體的特征，已在學業界達成共識。在此基礎之上，學業界探索出大量網絡新媒體營銷傳播的理念和理論，如體驗營銷、互動營銷、內容營銷、社群營銷、數字營銷、跨界營銷、交互廣告、原生廣告、病毒營銷、口碑傳播、混沌營銷、社會化營銷、吐槽營銷等，但這些理念或理論琳瑯滿目，讓人莫衷一是。

一、新媒體營銷傳播理論研究現狀與問題

梳理這些理論，我們可以發現，國內對新媒體營銷傳播理論的研究有三大流派：媒體派、營銷派和學院派。媒體派以網絡新媒體平臺為代表，以自有媒體銷售為指向，搭建各類理論工具，如新浪IMPACT營銷理念、搜狐M.A.T.R.I.X矩陣營銷理念、騰訊泛關系鏈營銷解決方案和智慧全景式營銷理論、百度Monments營銷解決方案、W易態度營銷體系、鳳凰網原生營銷等。營銷派以營銷傳播公司為代表，站在智力服務的角度構建互聯網+時代品牌營銷傳播方法論，以示專業，營銷派的理論或強調創意驅動，如DDB的六度社群創意理論；或強調品牌運營，如博圣云峰的社會化運營理論，六緯溝通的互聯網+時代品牌營運太極陰陽論；或強調場景創新營銷，如場景實驗室創始人吳聲提出場景營銷方法論；或強調技術驅動傳播，如點點客的營銷平臺理論等。學院派以學界為代表，站在第三方立場上展開理論研究，如北京大學陳剛教授的創意傳播管理等。

上述三大流派的創導者，很多是建立在國外學業界專家觀點的基礎之上，但國外專家的一些觀點有失偏頗，如米爾格倫教授（美國著名社會心理學家）的六度分割理論認為“你認識任何一個陌生人，最多不超過6個人”，但他忽略了關系的強弱之分，也就是說，通過六個關鍵人搭建的關系是停留在找到、知道層面的弱關系，而非真正意義上能驅動對方產生態度和行為變化的強關系。建立在這一理論假說基礎上的社會化營銷傳播理論自然有待推敲。

因此，在新媒體背景下，如何構建品牌與消費者溝通關系模型，幫助企業認識到新媒體生態下消費者的行為變化，知曉品牌與消費者溝通的層次、場景、方法等內容，是一個值得研究的課題。本文的重點即研究上述問題。

二、新媒體生態下消費者生活形態

在新媒體生態背景下，消費者由單一的現實生活空間進入到數字和現實相交互的兩大空間中，品牌與消費者的溝通有三大溝通層面和六類溝通場景，但溝通的核心始終指向消費者人性本身。

1.兩大并行的空間維度。新媒體構建了虛擬且真實的數字生活空間。隨著數字化媒體生態的演進，消費者生活在現實和數字這兩大“空間并行、間同步”的場景維度中。消費者利用各種智能終端，如手機、平板、電視、可穿戴設備等工具連接這兩大空間維度，并在這兩大空間維度中自有的切換身份、工作、學習、娛樂等場景。

2.三大溝通層面。消費者通過六維感官（即聽覺、嗅覺、視覺、味覺、觸覺等感官系統+悟覺這一心覺系統）感知由介質（如文字、圖片、視頻、音頻等）形成的媒體內容（如新聞、游戲、電視劇、音樂、圖書等）。

在兩大空間維度中，消費者通過六維感官與品牌進行虛擬與現實的溝通。這些溝通分三大層面：（1）感官層面的交流，即消費者通過六維感官獲取信息的接觸體驗；（2）情感層面的交流，即消費者通過六維感官解讀內容的情感利益；（3）靈魂層面的交流，即消費者通過心靈感官感悟符號的靈魂禪意。

3.六類多元化溝通場景。新媒體生態背景下，品牌與消費者有六類溝通場景：聚眾溝通場景（即以一對多、單向傳播為模式的大眾傳播、會議營銷等情景）、戶外溝通場景（即消費者在戶外所接觸的、由交通工具、戶外大牌等所構成的媒體情景）、消費溝通場景（即消費者在消費過程中感知到的體驗情景）、移動溝通場景（即消費者在碎片化時間中接觸到的移動智能終端媒體情景）、終端媒介場景（消費者在終端被影響的購物場合）、口碑溝通場景（其他信息接觸對消費者形成的口碑影響情景）。這6大溝通場景是品牌全方位、立體式、多維度與消費者發生關系的營銷傳播入口。

4.一個回歸消費者人性。在多維虛擬實境的新媒體生態背景中，消費者既是信息接收者，又是信息傳播者、內容創造者、話題參與者、活動體驗者。盡管消費者的生活角色、社會關系、生活形態越來越復雜，但消費者作為“社會性動物”的本性始終未變，尤其是消費者的社會心理與社會行為沒有發生本質變化。因此，品牌與消費者的溝通必須回歸人性。

綜上所述，在新媒體生態背景下，消費者的生活形態已演變為一種“在兩大空間維度中進行身份切換、在六類溝通場景、三大溝通層面上接受信息影響”的社會化行為。

三、六維溝通模型的內涵及核心內容

眾所周知，品牌與消費者關系可以用公式“信任+互動=關系”表示。在新媒體生態背景下，它需要在新媒體平臺上進行新型的社會化互動和建立新型的社會化信任。 這種新型的社會化互動信任關系，我們可用六維溝通理論模型來表述。

1.六維溝通的內涵

所謂六維溝通，即在新媒體背景下，品牌在消費者生活的兩大空間維度中，利用六類溝通場景從三大溝通層面上，對消費者進行感官的廣度刺激、對情感的寬度交流和對靈魂的深度溝通。

作為構建品牌與消費者新型關系的六維溝通模型，其核心內容是：企業要結合品牌價值和產品利益，對品牌營銷傳播活動進行頂層規劃（即溝通元 的規劃），并將其延展為包含品牌（或產品）信息和消費者樂意接受內容的病原體，為消費者構建核心符號意義價值，以觸及消費者靈魂深處的終極目標，注重與消費者溝通的深度：進一步將溝通元和病原體以多種介質的創意組合，將其延展為各類消費者容易接受的內容，以達到情感共鳴的方式增進與消費者溝通的寬度；整合各類營銷傳播工具和媒體平臺，以強曝光刺激消費者感官的方式，增強與消費者溝通的廣度。

2.六維溝通的理論方法體系

作為品牌與消費者溝通關系的模型，六維溝通實施有四個階段：溝通元規劃階段、病原體設計階段，營銷傳播策劃階段和營銷傳播策略執行階段。

（1）溝通元規劃階段。溝通元即品牌核心DNA和溝通的核心價值。溝通元的規劃是立足于品牌與消費者溝通的深度，運用互聯網思維進行品牌人格化構想，必須基于人性洞察和消費者畫像，強化品牌對消費者靈魂深處的觸動。

（2）病原體設計階段。病原體即消費者容易接受、且便于形成口碑擴散的信息內容。病原體的設計是對品牌溝通元的解碼。它必須堅持4I原則（即有趣、利益、個性和互動）和可延展性原則和消費者可參與性原則。

（3）營銷傳播策劃階段。①工具整合：即立足于品牌信息與消費者溝通的深度、寬度與廣度，將廣告、公關、事件、促銷等營銷傳播工具整合，搭建品牌的營銷傳播模式。常見的模式有：a.懸疑廣告+事件傳播+微博擴散+搜索引擎優化；b.微電影+話題口碑+搜索引擎優化+線上線下促銷；c.熱點話題+病毒創意廣告+網絡促銷；d.網絡直播+病毒話題+介質延展+擴散傳播……在整合工具構建營銷傳播策略模式時，模式無定式，需要根據實際情況進行規劃設計。②內容延展：即立足于品牌信息與消費者溝通的寬度，將溝通元延展為各種創意病原體，與消費者協同創意各類病原體，驅動社群的創意傳播，增進消費者與品牌溝通的廣度。③平臺擴散：即立足于品牌信息與消費者接觸的廣度，實現創意內容的協同擴散，讓品牌信息利用“強關系媒體”無縫隙、全方位與消費者建立信任關系，利用“弱關系媒體”建立品牌信息的廣泛傳播，利用內容的協同創意進行品牌的口碑擴散。平臺的擴散是指創意內容在微博、微信、搜索引擎、視頻、電商等數字新媒體平臺上的擴散。

（4）營銷傳播策略執行階段。即對營銷傳播既定方案的具體實施。執行過程中，必須從整體上把握策略實施的節奏和對整體過程的控制，以便隨時調整和優化策略。

四、小 結

在新媒體生態背景下，品牌與消費者是在兩大空間維度、六類場景中進行三大層面的溝通關系。品牌必須進行溝通元的頂層規劃和病原體的創意設計，運用各類營銷工具組合環環相扣，并借助各類媒體平臺的傳播渠道擴散，方能在消費者心目中建立全景式的品牌印象，實現傳播效果向銷售效果的轉化。

考文獻：

[1] 陳剛，沈虹，馬澈，孫美玲著.創意傳播管理[M].北京：機械工業出版社，2012.

[2] （美）肯特?沃泰姆，伊恩?芬威克.臺灣奧美互動營銷公司譯.奧美的數字營銷觀點（新媒體與數字營銷指南）[M].北京：中信出版社，2009.

[3] 黎萬強.小米口碑營銷內部手冊：參與感[M].北京：中信出版社，2014.

社群營銷解決方案范文第5篇

總之一句話，要想離錢更近，就需要離用戶或者說粉絲更近。

社會化的忠誠粉絲

韓都衣舍，茵曼，裂錦……這些線上原創品牌動輒過億的驚人業績，都在說明著一個新的電商時代的到來：現在的品牌營銷，拼的不是誰的廣告費砸的多，而是拼品牌定位、文化價值和粉絲的忠誠度。這些成功的電商品牌，早已不是單純的產品，而是成為了一種特有的時尚符號，精準的定位、特殊的文化底蘊，讓忠誠的粉絲趨之若鶩。

小米的《參與感》，社區系統近乎的粉絲社區解決方案，即刻引起開源系統領域的一陣喧嘩…….其實我們都知道，如今的電商玩法已經變了，究其根源，就是用戶變了，平臺變了，用戶變得更加注重自身的參與價值，更加依賴各種社會化的平臺，他們需要的是與品牌的對話。

所以，我們要采用新的思路去與用戶溝通，讓用戶參與進來，跟他們直接互動，打造最忠誠的用戶社群。同時，知曉用戶的痛點，與癢點，從而打造最符合用戶體驗和需求的產品，挖掘用戶、留住用戶，提升和保持其忠誠度。

社會化的營銷平臺

相比傳統的廣告轟炸，社會化媒體給了電商企業新的契機，有數據稱未來50%的訂單會來自“朋友推薦”，成本低、深度互動、有效傳播、高覆蓋率……這些新興社會化平臺的特質，都在驅動著電商營銷模式的轉型。從BBS、論壇、帖吧，到微博、微信，和如今最流行的SNS社區，皆成為電商品牌招攬和匯聚粉絲的平臺，讓品牌與用戶之間的鏈接更加完整。

微博，傳播最快、互動性最強的粉絲營銷平臺，運營得好的話勘稱一個小型媒體，缺點是信息發的快沉的也快，很容易讓用戶錯過；

微信平臺，朋友圈分享功能，加上平臺的訂閱，尤其那個戳中大多數人死穴的“紅點”，觸達率和點擊率最高；