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窗口年度總結(jié)

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窗口年度總結(jié)

窗口年度總結(jié)范文第1篇

一、工作指標(biāo)完成情況:

1、物業(yè)服務(wù):

⑴ 處部年度計劃指標(biāo)為物業(yè)服務(wù)滿意率保持在95%以上,住戶投訴率不超過3%;工業(yè)物業(yè)服務(wù)滿意度保持在90%以上; 20xx年度我處小區(qū)住戶在礦區(qū)事業(yè)部投訴4起,投訴率為0.06%,控制在了事業(yè)部3%指標(biāo)之內(nèi)。

⑵ 20xx年上半年物業(yè)服務(wù)綜合滿意率測評考核結(jié)果為96.58%,在礦區(qū)排名第二,完成了處部物業(yè)服務(wù)滿意率保持在95%以上目標(biāo)。

2、綠化服務(wù):

⑴ 處部年度計劃指標(biāo)為小區(qū)新種本地樹木成活率不低于95%,外地樹木成活率不低于85%;實際本地樹木成活率≥98%,外地樹木成活率≥92%。

⑵ 20xx年綠化新植苗木成活率≥94.5%,比礦區(qū)事業(yè)部要求指標(biāo)提高了4.5個百分點。全處綠化覆蓋率20xx年已達36.77%,較20xx年33.2%,增加了3.57%,完成處部小區(qū)綠化覆蓋率達到36%的全年綠化工作目標(biāo)。

3、調(diào)度室工作任務(wù)指標(biāo):

⑴ 供水指標(biāo):年度計劃供水159萬立方米,實際供水143.86萬立方米,與計劃相比節(jié)余15.14萬方,與往年同期相比下降6.06萬立方米。(20xx年實際149.92);

⑵ 供電指標(biāo):年度計劃轉(zhuǎn)供電1266萬度,實際轉(zhuǎn)供電1255.84萬度,與計劃相比節(jié)余10.16萬度,與往年同期相比下降506.03萬度。(20xx年實際1761.87);

⑶ 供氣指標(biāo):年度計劃供應(yīng)液化氣408噸,實際供應(yīng)液化氣405.1噸,與計劃相比節(jié)余2.9噸,與往年同期相比下降163.64噸。(20xx年實際568.74);

⑷ 耗煤指標(biāo):年度計劃耗煤3.78萬噸,實際耗煤3.776萬噸,與計劃相比節(jié)余0.004萬噸,與往年同期相比上升0.06萬噸。(20xx年實際3.8);

⑸ 全年未發(fā)生"水、電、暖"ⅰ類非計劃停供事件。

二、所做的主要工作:

為了適應(yīng)處部的發(fā)展要求及本崗位工作管理要求,我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),及時學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神、管理制度、業(yè)務(wù)知識等等,虛心學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的工作方法經(jīng)驗及待人處事等。從中學(xué)習(xí)了許多的業(yè)務(wù)技能,在鍛煉了自己、拓展了自己的同時也使自己的整體素質(zhì)得到了進一步提高,工作水平及管理服務(wù)方法也得到了有效的提高。

㈠ 物業(yè)服務(wù)工作方面:

1、參加處部安全社區(qū)創(chuàng)建及礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理人員管家工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動2次,參加科室學(xué)習(xí)活動6次,負責(zé)起草撰寫科室各類月度、年度總結(jié)、會議匯報總結(jié)材料25篇,負責(zé)撰寫科室宣傳報道稿件27篇,拍攝科室相關(guān)各類工作照片XX余張,通過宣傳報道,有力及時的展現(xiàn)了科室工作業(yè)績及科室人員的工作精神風(fēng)貌。

2、參與督導(dǎo)檢查基層站季度物業(yè)服務(wù)、生產(chǎn)運行綜合業(yè)績考核、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對標(biāo)考核、及各項工作檢查及抽查共30余次,并對基層單位對應(yīng)歸口部門工作人員按照工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)提出了部分工作要求,使自己分管的物業(yè)服務(wù)及大班調(diào)度工作運行平穩(wěn)、服務(wù)水平不斷提升,步入了規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運行軌道。

3、收集整理審定了三個物業(yè)服務(wù)站的 “示范小區(qū)”創(chuàng)建工作方案和多媒體,對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議,之后3次組織參與了三個示范小區(qū)的創(chuàng)建方案次處務(wù)會審定討論,增強提升了方案的實用性、可操作性、為示范小區(qū)創(chuàng)建工作實施打下了堅實的前提保障。

4、關(guān)于窗口服務(wù)質(zhì)量主題活動工作。

一是3月份組織安排召開了處部關(guān)于《改善窗口服務(wù)態(tài)度 持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量》主題活動安排動員會。處各部門負責(zé)人及工作服務(wù)人員共計80人參加了本次會議。隨后對各基層單位關(guān)于礦區(qū)事業(yè)部窗口服務(wù)主題活動配套制度《窗口服務(wù)隱形監(jiān)督實施辦法》及《窗口服務(wù)質(zhì)量投訴管理辦法》討論稿意見進行了及時的收集整理,并向事業(yè)部相關(guān)部門進行了及時上報,主題活動期間10次對基層單位主題活動開展情況進行了檢查與督辦。

二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動推進會,并收集整理了基層單位的階段性總結(jié)及服務(wù)窗口與服務(wù)個人材料,會上,各單位就本單位窗口主題活動開展進行了階段性總結(jié);20xx年底參與了科室對各單位窗口主題活動工作全年的檢查考核,向礦區(qū)事業(yè)部上報了處部20xx年度窗口服務(wù)主題活動工作總結(jié),收集上報處部先進服務(wù)窗口及服務(wù)明星事跡材料。

5、綠化管理服務(wù)工作。

一是編制了處部20xx年綠化工作方案、20xx年綠化工作安排及綠化苗木明細表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體匯報)及苗木栽種明細表,為處部20xx年綠化工作實施做好了前期保障工作,為處部全年綠色社區(qū)建設(shè)工作開展實施打下了堅實基礎(chǔ)。

二是經(jīng)過前期與綠化公司聯(lián)系,4月初策劃了處部綠化調(diào)研工作安排,參與處部8人組成的綠化考察調(diào)研小組,對陜西西安周邊地區(qū)、平?jīng)龅貐^(qū)、慶陽市相關(guān)8家綠化園林公司及其苗圃基地進行考察工作,為處部科學(xué)、合理、順利實施綠化工作、選定綠化施工單位提供了詳盡、可靠的參考依據(jù)。

窗口年度總結(jié)范文第2篇

——機關(guān)第一黨支部、機關(guān)第二黨支部、營銷服務(wù)窗口黨支部聯(lián)合道德講堂主題培訓(xùn)活動

集團公司黨委:

無論什么年代,都需要有學(xué)習(xí)的榜樣,作為人們前進的導(dǎo)向標(biāo),指引人們不忘初心,繼續(xù)前行。在我們身邊,在不同領(lǐng)域,涌現(xiàn)出了無數(shù)先進典型人物,他們在各自崗位上堅守信仰,無私奉獻的事跡,讓我們深深地感受到了榜樣的力量。為貫徹落實公司2019年度重點工作要求,大力弘揚工匠和勞模精神,機關(guān)第一黨支部、機關(guān)第二黨支部、營銷服務(wù)窗口黨支部計劃于近期開展聯(lián)合道德講堂主題培訓(xùn)活動,具體方案如下:

一、主題活動時間

2019年4月4日下午14:30至17:00

二、主題活動地點

公司水教室道德講堂

三、主持人:夏子涵

三、參加人員

機關(guān)第一黨支部、機關(guān)第二黨支部、營銷服務(wù)窗口黨支部全體黨員及入黨積極分子,預(yù)計約65人。

四、主題活動內(nèi)容

(一)請綿陽市十佳服務(wù)名星講如何提升服務(wù)意識,發(fā)揚工匠精神。

(二)機關(guān)第一黨支部員工代表談如何愛崗敬業(yè),發(fā)揚先進作用。

(三)機關(guān)第二黨支部員工代表談如何愛崗敬業(yè),發(fā)揚先進作用。

(四)營銷窗口黨支部員工代表談如何愛崗敬業(yè),更好服務(wù)用戶。

(五)邀請參會領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)講話。

五、費用預(yù)算

(一)外請優(yōu)秀人員培訓(xùn)授課費用500元。

(二)參與人員紀念品發(fā)放,按人均50元的標(biāo)準(zhǔn),50×65=3250(元)

費用合計約3750元。

六、活動安排

(一)機關(guān)第一黨支部負責(zé)方案的指導(dǎo)、紀念品購買以及培訓(xùn)會場及投影設(shè)備及話筒的準(zhǔn)備。

(二)機關(guān)第二黨支部負責(zé)參加活動人員的簽到。

(三)營銷窗口黨支部負責(zé)整個過程的照相及信息撰寫、發(fā)稿。

窗口年度總結(jié)范文第3篇

一、目標(biāo)要求

嚴格按照中央和省委、市委關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體要求,深入貫徹落實總書記“七一”重要講話和市委十三屆九次全會精神,以“創(chuàng)優(yōu)活動”為目標(biāo),以“強化服務(wù)責(zé)任、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)水平”為著力點,牢固樹立“四個真正”的理念,堅持把服務(wù)對象的滿不滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點,爭創(chuàng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口,爭當(dāng)為民服務(wù)的標(biāo)兵,促進中心整體服務(wù)水平再上新臺階。

二、活動形式

各窗口根據(jù)“創(chuàng)優(yōu)活動”目標(biāo)要求和本窗口服務(wù)內(nèi)容,認真總結(jié)上半年作風(fēng)整頓和創(chuàng)城工作成果,按照“制度落實好、機制運行好、服務(wù)質(zhì)量好、群眾反映好”等“四好”目標(biāo),規(guī)范服務(wù)程序、減少辦件環(huán)節(jié)、創(chuàng)新服務(wù)形式、優(yōu)化運行機制,提高辦事效能,積極爭創(chuàng)“優(yōu)勝服務(wù)窗口”和“文明服務(wù)窗口”;窗口黨員圍繞本窗口“創(chuàng)優(yōu)活動”目標(biāo)要求,改進服務(wù)態(tài)度,創(chuàng)新工作方法,自覺做到“五帶頭”(帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣),充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,努力爭創(chuàng)“黨員示范崗”;窗口群眾工作人員立足本職崗位,自我嚴格要求,加強學(xué)習(xí)修養(yǎng),提高業(yè)務(wù)技能,熱心文明服務(wù),努力爭當(dāng)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”。

三、活動內(nèi)容

通過“四亮四比四評”活動,促進窗口規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)水平全面提升,實現(xiàn)中心服務(wù)效能全面提速。

(一)亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮形象,主動接受群眾監(jiān)督。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌,設(shè)立黨員公開欄、監(jiān)督臺形式,強化黨員黨性意識,增強發(fā)揮黨員先鋒模范作用的責(zé)任感,激勵創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是亮職責(zé)。修訂完善窗口公示欄、工作牌、明白卡和各類示范文本,確保窗口公示的服務(wù)內(nèi)容、依據(jù)文件、辦事時限、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)信息規(guī)范完整和準(zhǔn)確無誤。三是亮承諾。各支部、各窗口要結(jié)合《窗口服務(wù)承諾書》內(nèi)容,組織全體黨員及窗口工作人員重新完善崗位服務(wù)承諾內(nèi)容,規(guī)范“承諾、踐諾、評諾”程序,重點在改進作風(fēng)、轉(zhuǎn)變態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量等方面做出承諾,確保承諾內(nèi)容具體、實在、量化,可操作、可檢查、可評價并便于服務(wù)對象監(jiān)督。四是亮形象。要結(jié)合爭創(chuàng)省級文明單位、巾幗示范崗、青年文明號、文明科室等活動,繼續(xù)規(guī)范窗口辦公環(huán)境和服務(wù)秩序,保持辦公桌面、柜臺、墻壁、地面及資料室的整潔,展示中心窗口良好形象。

(二)比作風(fēng)、比效率、比技能、比業(yè)績,自覺提升服務(wù)質(zhì)量。一是比作風(fēng)。嚴格執(zhí)行《市黨政機關(guān)干部工作接待守則》,堅持文明服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù),自覺把服務(wù)對象當(dāng)親人,做到主動服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡,堅決杜絕“冷、橫、硬、拖”等問題,以良好的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓群眾滿意。二是比效率。以便民利民為目標(biāo),在法律政策允許的范圍內(nèi),依法進一步精簡審批事項,簡化辦事程序,減少審批環(huán)節(jié),創(chuàng)新服務(wù)形式,通過綠色通道、并聯(lián)審批、市縣(區(qū))聯(lián)辦、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)、委托服務(wù)、延時服務(wù)等形式,切實讓群眾少跑腿、少費時、多辦事、辦成事。三是比技能。通過定期組織專題培訓(xùn)、技能比武、服務(wù)競賽等活動,不斷提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力,做到本職業(yè)務(wù)技能嫻熟、相關(guān)業(yè)務(wù)精通,能為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。四是比業(yè)績。根據(jù)調(diào)查問卷、征求意見卡、電話回訪、上門走訪、網(wǎng)上咨詢等形式反饋的服務(wù)對象信息,想群眾之所想、做群眾之所需,出實招、辦實事、解難題。

(三)建立完善“四評”綜合考核評價機制,確保讓群眾滿意。一是認真自評。各窗口結(jié)合月底考評會和“創(chuàng)優(yōu)活動”目標(biāo)要求,每個月組織一次本窗口“創(chuàng)優(yōu)活動”工作情況的自評,客觀評定每個工作人員“創(chuàng)優(yōu)活動”工作成果,并作為其個人季度、年度評先選優(yōu)的重要依據(jù)。二是組織互評。各支部通過黨員大會、黨小組會、黨員組織生活會等形式,組織黨員、群眾面對面查不足、提建議、相互借鑒,促進共同提高。三是定期點評。中心黨委班子成員和各支部負責(zé)人要按照實事求是、肯定成績、指出問題、提出改進意見的原則,通過會議點評、現(xiàn)場點評、單個點評等方式,對各支部、各窗口“創(chuàng)優(yōu)活動”開展情況及時進行點評,激勵活動扎實深入。四是嚴格測評。堅持運用電話回訪、問卷調(diào)查、征求意見卡、服務(wù)評價器、網(wǎng)上評價等形式認真做好窗口服務(wù)質(zhì)量跟蹤測評工作。及時回復(fù)和反饋服務(wù)對象提出的意見建議,表彰先進、鞭策后進,及時督導(dǎo)整改問題與不足。

四、程序步驟

(一)組織動員部署(9月上旬)。組織中心創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室人員到重點企業(yè)、社區(qū)開展專題調(diào)研,認真聽取服務(wù)對象和中心各支部、窗口黨員群眾的意見建議,制定“創(chuàng)優(yōu)活動”實施方案,召開中心全體黨員和窗口負責(zé)人大會進行“創(chuàng)優(yōu)活動”動員部署,學(xué)習(xí)領(lǐng)會精神,統(tǒng)一思想認識,明確目標(biāo)任務(wù)。

(二)制定“創(chuàng)優(yōu)活動”目標(biāo)(9月底前)。各支部、各窗口根據(jù)“創(chuàng)優(yōu)活動”目標(biāo)要求,分別組織制定本支部、本窗口及黨員個人“創(chuàng)優(yōu)活動”目標(biāo)與工作措施,經(jīng)支部和窗口負責(zé)人審查后,于9月30日前書面報中心管理辦政工科,經(jīng)中心黨委審定后并通過中心網(wǎng)站和大屏幕公開公示。

(三)抓好工作任務(wù)落實(10月至12月)。各支部、各窗口分別對照職責(zé),區(qū)分責(zé)任,明確職責(zé),科學(xué)安排,長抓不懈,要通過督導(dǎo)、檢查、評比等形式,抓好“創(chuàng)優(yōu)活動”工作任務(wù)落實。要通過月評會、季度例會及時調(diào)度“創(chuàng)優(yōu)活動”工作進度情況,確保“創(chuàng)優(yōu)活動”各項工作穩(wěn)步推進。

(四)嚴格考核評議(12月底)。將“創(chuàng)優(yōu)活動”工作落實情況作為支部、窗口及工作人員年度評先選優(yōu)的重要依據(jù),結(jié)合年終民主評議黨員和窗口年度考核工作,對各支部、各窗口開展“創(chuàng)優(yōu)活動”進行嚴格考評,綜合評定成績,對成績突出的支部、窗口及工作人員進行專項表彰,并優(yōu)先推薦評先選優(yōu)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

(一)思想高度重視。開展“創(chuàng)優(yōu)活動”活動,是中心今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)工作的重點。也是2011-2012年度的一項重要主題活動,各支部、各窗口要高度重視,切實按照活動要求,積極行動,精心組織,做到業(yè)務(wù)工作和主題活動兩不誤、雙促進,確保活動扎實開展并取得實效。

(二)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。中心“創(chuàng)優(yōu)活動”在黨委領(lǐng)導(dǎo)下組織開展,中心成立由黨委主要負責(zé)人為組長,領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各支部書記集體參加的“創(chuàng)優(yōu)活動”領(lǐng)導(dǎo)小組,具體組織指導(dǎo)活動的開展和各項工作的落實。全體黨員、群眾要高度重視,積極、自覺參加“創(chuàng)優(yōu)活動”。

窗口年度總結(jié)范文第4篇

《湖南科技年鑒》是一部由湖南省科技廳主辦的地方性行業(yè)年鑒。全書包括科技活動、特載、行業(yè)科技、高等院校等13個部分。據(jù)初步統(tǒng)計,中南大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)等10多所高校,連續(xù)多年為《湖南科技年鑒》提供稿源,使每年高等院校部分組稿工作非常順利。高校科技作為湖南科技年鑒的重要組成部分,具有其獨特性。如何發(fā)揮高校科技在湖南科技年鑒中的重要作用,全面反映每年度高校科技成就和經(jīng)驗,以及高校科技的新情況和新動態(tài),應(yīng)當(dāng)逐步建立高校科技編撰規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn),從資料采集、框架結(jié)構(gòu)設(shè)計、條目制定、條目內(nèi)容等多方面進一步規(guī)范化,對充分發(fā)揮高校科技在湖南科技年鑒中作用具有重要意義。

1 高校科技組稿規(guī)范化操作運用

高校科技組稿在湖南科技年鑒中的應(yīng)用,通過多年的實踐,不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗,逐步確定采集資料范圍,框架結(jié)構(gòu)基本穩(wěn)定,條目制定逐漸固定,從而使條目內(nèi)容更加具體有說服力,讓年鑒成為供讀者借鑒的、知識密集的、智力密集的、權(quán)威性和資料性的工具書。全文應(yīng)該彰顯“教育科技”這一主題, 把上一年度的高校的科研成果、科研人員、科研平臺、學(xué)科建設(shè)、科研改革與發(fā)展情況為側(cè)重點, 客觀如實地記載下來,具體從“全”“總”“準(zhǔn)”“深”以下方面規(guī)范化:

1.1 體現(xiàn)“全”,采集的規(guī)范化

好資料決定好年鑒,采集作為編寫基礎(chǔ),怎樣采集及時、完整、系統(tǒng)來選好高校年鑒材料,這是值得年鑒供稿單位必須思考的重要問題。一是加強高校科技資料的日常收集工作,通過學(xué)校官網(wǎng),先了解學(xué)校行政機構(gòu)設(shè)置,包括:學(xué)校的學(xué)科建設(shè)、平臺建設(shè)、人才培育等情況,通過學(xué)校的工作簡訊,把年度學(xué)校的大事、要事提煉出來。二是收集學(xué)校年度總結(jié)和學(xué)校各業(yè)務(wù)辦公室年度總結(jié),充分了解學(xué)校總結(jié)和業(yè)務(wù)辦公室總結(jié)之間的聯(lián)系,你就會發(fā)現(xiàn),學(xué)校年度總結(jié)材料其實是業(yè)務(wù)辦公室的總結(jié)材料的“縮寫”,是結(jié)合業(yè)務(wù)工作總結(jié)高度概括得來。總之,全面采集好材料就是為下步框架設(shè)計打好基礎(chǔ),應(yīng)做到采集材料要系統(tǒng)有序,采集學(xué)校各方面的信息,追求信息內(nèi)容的最大化和信息價值的最大化,增大年鑒的信息含量,使年鑒的內(nèi)容更為豐富。

1.2 體現(xiàn)“總”,框架設(shè)計的規(guī)范化

好的框架設(shè)計是保證年鑒質(zhì)量的重要前提,怎樣規(guī)范欄目和條目,怎樣做好兩者之聯(lián)系,是我們急需解決的重要問題。首先,要考慮哪些高等院校進入年鑒篇,應(yīng)做到覆蓋面廣、分類科學(xué)、層次清晰、結(jié)構(gòu)邏輯嚴謹,把控好高校科技欄目內(nèi)容,先從網(wǎng)上查詢湖南省高校清單,了解學(xué)校排名,把湖南有實力和有代表性的高校選出來;再通過查詢學(xué)校類型,如綜合類、師范類、工科類、農(nóng)業(yè)類、林業(yè)類、師范類、醫(yī)學(xué)類等學(xué)校特色選出來。結(jié)合兩者之聯(lián)系,確定高等院校篇下設(shè)中南大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)、湘潭大學(xué)等13個欄目,以后還要逐步完善,吸引更多有代表性高校入選科技年鑒。最后,為保證年鑒全書的比例,高等院校篇控制在14至15個欄目,每個欄目控制在2500字至3500字左右為宜。

1.3 體現(xiàn)“準(zhǔn)”,條目制定的規(guī)范化

好的條目是反映高校科技成就的最好表現(xiàn)形式,如何規(guī)范條目制定是我們重點考慮因素。條目是年鑒內(nèi)容的主題,條目的標(biāo)題是條目的眼睛,在年鑒中具有舉足輕重的作用,也是讀者了解年鑒內(nèi)容的一個窗口。好的條目標(biāo)題能起到“畫龍點睛”的作用,能夠把讀者吸引到年鑒的條目內(nèi)容中去。

首先,條目選題規(guī)范應(yīng)根據(jù)學(xué)校年度工作總結(jié)和各業(yè)務(wù)辦公室總結(jié)來定條目,一般采用復(fù)合條目和單一條目設(shè)定。其中:概況條目又稱“復(fù)合條目”在欄目中起統(tǒng)領(lǐng)總攬和承上啟下的作用,表現(xiàn)形式主要是由文字敘述和數(shù)據(jù)陳述給合,要從總體上全面反映高校發(fā)展的各個重要方面,要高度概括高校科技工作全貌,要包括基本情況和工作進展及主要成績,要有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做鋪墊,所選數(shù)據(jù)指標(biāo)要盡量保持連續(xù),既全面又有高度,逐層深入。概況條目篇幅不宜過長,但決不能降低有效信息含量,一般控制字數(shù)在300字至500字左右為宜。單一條目可以按分類法(按同類性及從屬關(guān)系)和主題法(按不同資料主題分類),兩者相結(jié)合,挖掘高校工作的新變化、新特點、新成就、新問題,反映高校新事、大事、要事、特事,通常設(shè)置7至9條為宜,每條目字數(shù)控制在400字至600字左右為宜,條目標(biāo)題字數(shù)應(yīng)控制在4字至9字為宜。

1.4 體現(xiàn)“深”,條目內(nèi)容的規(guī)范化

條目內(nèi)容是反映欄目質(zhì)量最重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是決定欄目質(zhì)量高低的重要標(biāo)志,如何規(guī)范條目內(nèi)容顯得時分迫切,也是我們最關(guān)心的重要問題。首先,標(biāo)題內(nèi)容要一事一立條的原則,不允許涉及與主題無關(guān)的其他內(nèi)容,內(nèi)容記述具體、特點突出。如介紹科技項目與經(jīng)費條目,采用總分的方式一一進行陳述,先把總體項目及經(jīng)費進行陳述,后再分類介紹承擔(dān)的各項目及經(jīng)費情況,這樣即反映了項目經(jīng)費的綜合情況,又對各分項目經(jīng)費進行了詳細說明。再如:重點學(xué)科建設(shè),先介紹學(xué)校重點學(xué)科有哪些,后??繞重點學(xué)科所做了哪些工作,采取哪些措施、經(jīng)歷的主要過程等方面來推動學(xué)科建設(shè)工作,以及在重點學(xué)科方面獲得的經(jīng)濟效益和社會效益情況都要交待清楚。其次,標(biāo)題內(nèi)容要開門見山,直陳其事;要用事實說話,寓理于事;要突出重點,就實避虛;要有宏觀和全局的意識;從總體上、本質(zhì)上和發(fā)展趨勢上去記敘高校某項工作或?qū)W科的發(fā)展變化情況。

2 高校科技組稿規(guī)范化操作普遍存在的幾個問題

高校科技組稿在湖南科技年鑒中的質(zhì)量參差不齊,規(guī)范性操作不嚴,歸納起來,普遍存在以下問題:

2.1 采集定位不夠準(zhǔn)確

總體上講采集的資料缺乏全局性,高校年鑒是一種資料性工具書,因此應(yīng)定位于為學(xué)校教育發(fā)展提供可借鑒的資料。但在年鑒的編撰過程中,有些學(xué)校年鑒往往只是總結(jié)一年的工作,與工作總結(jié)無異,沒有真正體現(xiàn)出年鑒的特點。要充分發(fā)揮年鑒的使用價值,就要明確年鑒定位,與年終總結(jié)區(qū)別開來。能反映高校教育科研水平、教育科技發(fā)展?fàn)顟B(tài)以及學(xué)校教育科技改革和發(fā)展的突出成績和基本經(jīng)驗的信息,以實現(xiàn)其資政、教化、存史的功能。

2.2 框架設(shè)計還不夠完善

高校科技框架要客觀、準(zhǔn)確地反映高校科技發(fā)展的面貌,選出有代表性的學(xué)校來反映高校科技發(fā)展變化形勢。由于高校設(shè)計框架結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理,導(dǎo)致未能體現(xiàn)學(xué)校特色、年度特色,沒有抓住學(xué)校的強項、獨到之處和發(fā)展特點,沒有根據(jù)學(xué)校特色做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和優(yōu)化,缺乏固定的體例,在形式和內(nèi)容創(chuàng)新方面存在不少問題。沒有反映年度特點的專題欄目,重要信息資料不全,信息挖掘能力缺乏,不能更好的反映出學(xué)校的新發(fā)展、新成就、新特點。

2.3 條目標(biāo)題選定不突出

條目標(biāo)題是查閱信息的根據(jù),是條目的窗口,是條目內(nèi)容的高度概括,條目標(biāo)題不準(zhǔn)確會直接影響讀者的閱讀和信息查找。條目作為高校科技的基礎(chǔ)單位反映學(xué)校的各項具體工作,應(yīng)在記事手法上突出信息內(nèi)容的時間性、目的性和成效性,提高年鑒信息內(nèi)容的密度。目前高校科技條目標(biāo)題存在概括不完整,缺少形式結(jié)果,如“以專業(yè)碩士點籌劃申報工作為抓手,帶動和提升學(xué)校核心競爭力”改為”碩士點籌劃”;概括空泛,不知所措,如“充分發(fā)揮科技在集聚資源、服務(wù)社會、連接供需、要素中轉(zhuǎn)的窗口作用”根據(jù)條目實際內(nèi)容立條;標(biāo)題不精煉,附加多余成份。

2.4 高校條目內(nèi)容數(shù)據(jù)缺失

窗口年度總結(jié)范文第5篇

__年衛(wèi)生局窗口在縣政務(wù)服務(wù)中心和衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞全縣中心工作,堅持以人為本的服務(wù)宗旨,不斷規(guī)范審批行為,簡化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限,努力為群眾提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下:

衛(wèi)生局窗口負責(zé)公共場所衛(wèi)生許可、生活飲用水衛(wèi)生許可、放射診療許可、醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批、執(zhí)業(yè)注冊及變更登記等服務(wù)項目的受理和審批工作。窗口自進中心以來,注重強化制度建設(shè),狠抓制度落實,形成用制度規(guī)范行政行為、按制度辦事、靠制度管人的良好機制。窗口工作人員嚴格遵守崗位責(zé)任制、首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、AB崗工作制、失職追究制等中心各項工作制度。在內(nèi)部管理方面,窗口進一步完善了內(nèi)部管理機制,明確了窗口工作人員的工作職責(zé),形成分工科學(xué)、運轉(zhuǎn)流暢、管理有序的內(nèi)部管理體系。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔,免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品,方便群眾辦事。窗口工作人員把“微笑服務(wù)、親切服務(wù)、用心服務(wù)”作為窗口的服務(wù)理念,對每一位辦事人員咨詢業(yè)務(wù)時,無論是到窗口咨詢還是電話咨詢,窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應(yīng),為辦事人員排疑解難,堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象,提高了群眾對政府部門依法行政、便民利民的滿意度。窗口工作人員嚴格按規(guī)定流程,在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)或提前完成受理事項,杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象,限期辦結(jié)率100%,沒有發(fā)生一起錯辦件和投訴件,塑造了窗口良好形象。

根據(jù)全市開展的“加強服務(wù)窗口效能建設(shè)、爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口”活動要求,結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動,衛(wèi)生局窗口對現(xiàn)有的審批服務(wù)項目認真進行梳理,完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)新服務(wù)方式,深化政務(wù)公開,規(guī)范服務(wù)流程,改進工作作風(fēng),優(yōu)化服務(wù)職能,全面提高服務(wù)質(zhì)量和效率。及時調(diào)整并重新印制了衛(wèi)生窗口服務(wù)項目告知單,進一步明確了審批服務(wù)項目的辦事依據(jù)、條件、申報材料、辦事流程、承諾時限等服務(wù)要求,方便群眾辦事。在原有基礎(chǔ)上精減審批環(huán)節(jié),簡化審批流程,壓縮審批時限,提高審批工作效能,為群眾提供便捷高效服務(wù)。__年共受理辦件454件,辦結(jié)454件,其中餐飲服務(wù)許可證188件(__年1月1日—5月23日,餐飲監(jiān)管職能移交縣市場監(jiān)管局后不再受理),公共場所許可證225件,保健食品經(jīng)營許可證33件,生活飲用水許可證5件,醫(yī)療機構(gòu)3件,對全縣393家各級、各類醫(yī)療機構(gòu)開展了年度校驗工作。全年辦理的各類審批服務(wù)項目,均在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

一年來,衛(wèi)生局窗口把學(xué)習(xí)貫徹落實中央“八項規(guī)定”和省、市、縣有關(guān)規(guī)定作為服務(wù)群眾的行動準(zhǔn)則,嚴格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定。窗口工作人員以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己,牢牢筑起清正廉潔的防線,堅持“公權(quán)公用、陽光操作、便民高效、廉潔規(guī)范”,做到既不能失職不作為,又不能越權(quán)亂作為。在辦件服務(wù)過程中,窗口工作人員多次謝絕辦事人員的吃請、禮品、禮金或有價證券,嚴禁利用工作職權(quán)為他人提供便利、為自己謀取私利,杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為在窗口的發(fā)生,全年無一起投訴事件發(fā)生。

回顧窗口的工作,雖然取得了一些成績,但與我們的目標(biāo)和上級的要求還有一定的差距,在今后的工作中,我們將認真查找不足,切實改進工作作風(fēng),銳意進取,以更大的努力,使窗口工作邁上新臺階。

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