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善謀第一桶金
骨子里善謀好勝,這或許是陳歐兩次創(chuàng)業(yè)成功的“氣質(zhì)保證”。
2001年,陳歐靠全額獎(jiǎng)學(xué)金和打游戲賺的獎(jiǎng)金,告別做公務(wù)員的父母到新加坡留學(xué)。2005年他創(chuàng)辦了多語(yǔ)言的游戲?qū)?zhàn)平臺(tái),很快成為國(guó)外的“浩方”。2007年他以幾百萬(wàn)美元賣掉了對(duì)戰(zhàn)平臺(tái),獲得第一桶金。
其后,陳歐去美國(guó)斯坦福大學(xué)攻讀MBA,2009年年底回國(guó)二次創(chuàng)業(yè),早在第一次創(chuàng)業(yè)時(shí)就要投他的徐小平友情投了100萬(wàn)元。和第一次創(chuàng)業(yè)一樣,陳歐瞄準(zhǔn)的是自己熟悉、國(guó)外已有成熟模式的網(wǎng)頁(yè)(社交)游戲內(nèi)置廣告。但很快,他發(fā)現(xiàn)照搬國(guó)外模式在國(guó)內(nèi)行不通,一個(gè)有效點(diǎn)擊在國(guó)外可以賣20美元,而國(guó)內(nèi)連5毛錢都賣不到,“市場(chǎng)已被做濫了”。
另類之道
2010年3月,陳鷗還剩幾十萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金,他決定轉(zhuǎn)移陣地到團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域。此時(shí)王興的美團(tuán)網(wǎng)已經(jīng)上線并火起來(lái)了?!拔覀儙讉€(gè)人剛從國(guó)外回來(lái),不像王興在國(guó)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)和資源,只好避開(kāi)正面戰(zhàn)場(chǎng),專注細(xì)分領(lǐng)域?!标悮W瞄準(zhǔn)的是化妝品電商?;瘖y品跟服裝一樣,渠道鏈條長(zhǎng),毛利很高,但還沒(méi)有成規(guī)模的電商平臺(tái),有足夠的顛覆空間,可能做出另一個(gè)凡客。
通常,創(chuàng)業(yè)要在熟悉的領(lǐng)域做擅長(zhǎng)的事。陳歐卻告訴記者,他和團(tuán)隊(duì)成員不熟悉化妝品,在該領(lǐng)域無(wú)經(jīng)驗(yàn)和資源,但他覺(jué)得淘寶上化妝品“淘品牌”如芳草集能做起來(lái),自己善于學(xué)習(xí),市場(chǎng)也有需求,應(yīng)該也能做起來(lái)。
互聯(lián)網(wǎng)的好處是試錯(cuò)成本低。2010年3月,聚美優(yōu)品的前身“團(tuán)美網(wǎng)”上線,掛的是團(tuán)購(gòu)的“羊頭”,背后卻跟其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不同――所有的品類都是有口碑的品牌化妝品。陳鷗買斷商的貨物后,存在自己的倉(cāng)庫(kù),以限時(shí)售賣的模式賣出,價(jià)格是專賣店的5-6折,毛利率保持在20%-30%。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的試驗(yàn),陳歐關(guān)掉原來(lái)的網(wǎng)頁(yè)游戲內(nèi)置廣告業(yè)務(wù),于2010年5月全力轉(zhuǎn)向化妝品電商業(yè)務(wù),徐小平追加了200萬(wàn)元的投資。到2010年12月,聚美優(yōu)品每月收入已過(guò)千萬(wàn)元,現(xiàn)在更是達(dá)到2000萬(wàn)元,員工200多人。
“我是專業(yè)的創(chuàng)業(yè)人,不放自己的一分錢進(jìn)去,用投資人的錢更大膽一點(diǎn),”陳歐特意強(qiáng)調(diào)自己的這一特點(diǎn)。但他也有煩惱,對(duì)今年以來(lái)電商領(lǐng)域狂飆的營(yíng)銷、人員成本很有意見(jiàn),“導(dǎo)航網(wǎng)站原來(lái)是效果營(yíng)銷站點(diǎn),現(xiàn)在成了品牌營(yíng)銷站點(diǎn),拉手網(wǎng)3個(gè)字在hao123上居然要250萬(wàn)元?!本勖纼?yōu)品盡管在2011年3月已拿到第二筆1000萬(wàn)美元的融資,陳歐卻還沒(méi)想好怎么花這筆錢。其早已定好的2011年目標(biāo)是:從目前幾百個(gè)化妝品品類擴(kuò)大到所有與女性美麗相關(guān)的產(chǎn)品,員工數(shù)從200人增長(zhǎng)到500人,營(yíng)收達(dá)到5-6億元。
他本質(zhì)低調(diào),他明白“槍打出頭鳥(niǎo)”,他更明白“我是CEO,我不入地獄誰(shuí)入地獄”;他參加電視節(jié)目,他做CEO營(yíng)銷。他就是聚美優(yōu)品CEO陳歐,一個(gè)賣女性化妝品的男人,他為自己代言。
游戲里的第一桶金
陳歐出生在四川一個(gè)普通的公務(wù)員家庭,16歲之前,他和大多數(shù)孩子一樣讀書(shū)、生活。直到他以全額獎(jiǎng)學(xué)金,考上了新加坡南洋理工大學(xué)。他被稱為“天才少年”。然而,“天才少年”陳歐離開(kāi)父母后,竟然迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲,這實(shí)在讓人揪心。
陳歐在新加坡玩網(wǎng)絡(luò)游戲的事兒被父親知道后,父親氣得暴跳如雷,對(duì)著電話大聲地責(zé)罵。而陳歐卻說(shuō)自己打游戲是為了掙錢,這個(gè)父親還真不懂!在國(guó)外,網(wǎng)絡(luò)游戲的收入來(lái)自植入廣告,而植入廣告價(jià)位的高低在于游戲注冊(cè)用戶的多少。游戲運(yùn)營(yíng)商為了增加用戶數(shù)量,往往會(huì)對(duì)“過(guò)關(guān)”的玩家進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),陳歐于是很快就成為“網(wǎng)游”高手,出入如無(wú)人之境。陳歐覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)游戲既能掙錢,又刺激好玩兒,真是美妙極了。父親聽(tīng)后雖然生氣,但也鞭長(zhǎng)莫及,只好作罷。
讓父親想不到的是,陳歐玩游戲竟然真的“玩”出了大名堂。他在新加坡拿到了第一桶金。2006年,他還在新加坡讀大四,伙同師弟劉輝(現(xiàn)聚美優(yōu)品聯(lián)合創(chuàng)始人、研發(fā)副總裁)創(chuàng)辦了在線游戲?qū)?zhàn)平臺(tái)Garena。當(dāng)時(shí)盛大浩方想進(jìn)東南亞市場(chǎng),但是版本做得很差。
作為一名資深游戲玩家兼程序員,陳歐思量,既然市場(chǎng)并不成熟,浩方的產(chǎn)品及本地化也做得很糟糕,不如自己來(lái)做。
直到現(xiàn)在,Garena都是新加坡最好的一家在線游戲平臺(tái)。陳歐管理期間,已經(jīng)達(dá)到10萬(wàn)人同時(shí)在線,最高峰時(shí)有四五十萬(wàn)人。到他離開(kāi)時(shí),通過(guò)賣給玩家增值服務(wù)的方式賺錢,沒(méi)有太多盈利,但是基本可以持平。陳歐用一根網(wǎng)線、一臺(tái)筆記本電腦,在南洋理工大學(xué)的學(xué)生公寓里創(chuàng)建了簡(jiǎn)潔、快速、方便的網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)Garena。他大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候,Garena已經(jīng)擁有了2400萬(wàn)注冊(cè)用戶,成為世界上第二大網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái),陳歐也因此被美國(guó)斯坦福大學(xué)MBA(工商管理碩士)專業(yè)錄取。為了攻讀MBA,陳歐放棄了已經(jīng)成型的Garena,只身飛往美國(guó)。
從一開(kāi)始創(chuàng)業(yè),陳歐就一直受到父母的阻攔。遠(yuǎn)在四川的父母得知陳歐在新加坡創(chuàng)業(yè),而且做的這個(gè)事只有用戶沒(méi)有賺錢,父母開(kāi)始電話規(guī)勸,后來(lái)干脆遠(yuǎn)涉重洋勸說(shuō),希望陳歐能回心轉(zhuǎn)意。他們都是公務(wù)員,對(duì)陳歐的期望是當(dāng)一名博士。
直到后來(lái)陳歐從Garena退出,把股份換成真金白銀,他們才開(kāi)始支持兒子的決定。
2010年3月,陳歐從美國(guó)斯坦福大學(xué)學(xué)成回國(guó),在北京注冊(cè)了北京創(chuàng)銳文化傳媒有限公司,開(kāi)始了自己真正的創(chuàng)業(yè)。陳歐走的是原來(lái)Garena的路子,他把外國(guó)的游戲模式搬回國(guó)內(nèi),做游戲植入廣告。誰(shuí)知,外國(guó)的月亮不一定都是圓的。陳歐忙活了一個(gè)多月,收入3000元,并且大部分都給了游戲公司。這實(shí)在是讓陳歐大失所望,不過(guò),他馬上為公司找到了一條新的路子。
“我為自己代言”
陳歐的新路子是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)售賣女性化妝品,“作為男性,為什么選擇做化妝品網(wǎng)站?”“因?yàn)槲沂撬孔?,做事情是不按常理出牌的?!边@是陳歐的水瓶式回答。
可他的這個(gè)決定卻讓部下們笑得直不起腰。一群大老爺們兒,一群斯坦福、清華、北大等世界名校畢業(yè)的計(jì)算機(jī)高材生,竟然要靠賣女性化妝品生存,這實(shí)在是太不靠譜兒了吧。不過(guò),陳歐用他在美國(guó)斯坦福大學(xué)學(xué)來(lái)的專業(yè)理論全面分析了國(guó)內(nèi)的女性化妝品市場(chǎng),大家不僅止住了笑,而且眼睛都變“綠”了。陳歐沒(méi)有說(shuō)錯(cuò),成功就是要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候辦恰當(dāng)?shù)氖聝骸,F(xiàn)在,關(guān)于女性化妝品的電子商務(wù)就是一塊唐僧肉,誰(shuí)先下手,誰(shuí)就會(huì)成功。于是,陳歐的聚美優(yōu)品網(wǎng)就這么上線了。
果然,陳歐的聚美優(yōu)品網(wǎng)很快就贏得了市場(chǎng)。目前,該網(wǎng)站注冊(cè)用戶達(dá)到400萬(wàn),月銷售額達(dá)到1億元,占全國(guó)女性化妝品電子商務(wù)市場(chǎng)的80%以上。天使、鳳凰、紅杉資本等國(guó)內(nèi)外投資公司紛紛向陳歐拋來(lái)“媚眼”,為其注入了大量的資金。
可這還沒(méi)完,陳歐做得最不靠譜兒的一件事,竟是為自己的網(wǎng)站代言。2011年初,董事會(huì)要求陳歐出來(lái)為他創(chuàng)辦的聚美優(yōu)品做代言的時(shí)候,他是非常猶豫的。
“2010年做過(guò)一些采訪,但是沒(méi)有正式說(shuō)一定要我豁出去,后來(lái)董事會(huì)討論,尤其是徐小平老師希望我站出來(lái),但也有其他投資人說(shuō)不要我站出來(lái),希望我花更多的精力在業(yè)務(wù)上,但是徐老師說(shuō)一定要發(fā)揮優(yōu)勢(shì),后來(lái)我就站出來(lái)了。”陳歐說(shuō),他的天使投資人徐小平,還給他舉了張朝陽(yáng)的例子,這位互聯(lián)網(wǎng)第一代創(chuàng)業(yè)者,通過(guò)打個(gè)人品牌,以極低的代價(jià)成功帶動(dòng)了搜狐的知名度。
“圍繞自己做CEO營(yíng)銷,不太好意思,別人會(huì)說(shuō)我得瑟。我這個(gè)人挺好面子的。”陳歐稱自己本質(zhì)上是一個(gè)低調(diào)的人,不是特別喜歡出來(lái)炫,“而且,中國(guó)有句俗話槍打出頭鳥(niǎo)。但是到后來(lái)一想,我是CEO,我不入地獄誰(shuí)入地獄?”
那個(gè)時(shí)候,陳歐和韓庚出現(xiàn)在地鐵的雙代言模式已經(jīng)受到熱烈追捧,他親自出鏡為公司拍攝的“為自己代言”的廣告引起80后強(qiáng)烈共鳴,網(wǎng)絡(luò)上掀起“聚美體”模仿熱潮。陳歐接下來(lái)不斷出現(xiàn)在湖南衛(wèi)視的“快樂(lè)女生”、天津衛(wèi)視的“非你莫屬”,他還曾與張朝陽(yáng)等明星企業(yè)家一起參加著名娛樂(lè)節(jié)目“天天向上”,在節(jié)目里,張朝陽(yáng)是“可愛(ài)潮男”,陳歐則是“80后創(chuàng)業(yè)新貴”。
起初,陳歐感覺(jué)不錯(cuò),“挺High,自己一下子變名人了,后面發(fā)現(xiàn)并不是一件好事,覺(jué)得挺苦惱的。而且化妝品本身是一個(gè)非常敏感的品類,別人會(huì)質(zhì)疑你賣的產(chǎn)品到底是真貨還是假貨,可能會(huì)對(duì)個(gè)人的名聲造成沖擊;而且對(duì)CEO個(gè)人約束也很大,做什么事都會(huì)被人關(guān)注,沒(méi)事還在微博上罵你幾句?!?/p>
自己給自己代言,難免有“王婆賣瓜,自賣自夸”之嫌。但陳歐卻再次取得了成功。其廣告詞“為夢(mèng)想奮斗,活出自己的色彩,做最漂亮的自己。我是陳歐,我為自己代言”語(yǔ)言簡(jiǎn)短,刻畫(huà)了一位為未來(lái)奮斗的80后形象,引起很多同齡人以及90、70甚至50后的共鳴。
在電商推廣費(fèi)用高企的冷峻行規(guī)之下,創(chuàng)業(yè)者搖身變?yōu)槊餍谴匀说拇蚍?,為聚美?yōu)品節(jié)省了很大一筆廣告費(fèi)?!罢媸鞘×瞬簧馘X,估計(jì)省了1個(gè)億的廣告費(fèi)?!标悮W說(shuō),聚美優(yōu)品的營(yíng)銷費(fèi)用比例在行業(yè)中是非常低的,幾次廣告營(yíng)銷下來(lái),聚美的銷量幾乎翻了十幾二十倍。陳歐甚至自夸,“這是電商圈內(nèi),繼韓寒的凡客廣告之后,最好的一個(gè)電商廣告?!?/p>
“媒體去關(guān)注報(bào)道這些事情,等于幫助我們做了很多營(yíng)銷和傳播,這是有價(jià)值的。而且消費(fèi)者更愿意去記住和傳播一個(gè)有血有肉的企業(yè)家,而不是一個(gè)公司。”陳歐說(shuō),相較同行每年花費(fèi)30%~40%的收入用于推廣,聚美優(yōu)品在這方面的支出要少得多。
陳歐大學(xué)讀的是計(jì)算機(jī),業(yè)余愛(ài)好是掙錢、打游戲比賽。和時(shí)下大多數(shù)大學(xué)生一樣,陳歐在大學(xué)期間經(jīng)常參加游戲比賽。但有所不同的是別的參賽選手把打魔獸當(dāng)成生活,而陳歐只是在參賽前的三四天才抽空練習(xí)一下。最好成績(jī)是曾獲新加坡《魔獸爭(zhēng)霸》前三。陳歐通過(guò)參加游戲比賽很快就發(fā)掘到了商機(jī),這也就成就了陳歐打造全球領(lǐng)先的在線游戲平臺(tái)GGgame。
在斯坦福也有營(yíng)銷課程,但他更感興趣的是融資、企業(yè)管理?!耙?yàn)閺臎](méi)覺(jué)得自己會(huì)去玩marketing,要做 marketing 找別人嘛?!?陳歐說(shuō)他的自我營(yíng)銷純粹是計(jì)劃外事件,沒(méi)錢逼出來(lái)的。
在陳歐辦公室的魚(yú)缸里,養(yǎng)了一條小鯊魚(yú)。陳歐沒(méi)有為它布置任何水草細(xì)沙,它就那樣孤零零地在狹小的空間里游走。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境就像這個(gè)魚(yú)缸,生于 1983年的陳歐,帶領(lǐng)一幫小孩,憑借1300 萬(wàn)美元融資沖破束縛,用四年的時(shí)間搞出一家紐交所上市公司:聚美優(yōu)品。紐交所在上市公告中將陳歐稱為“紐交所上市公司中最年輕的中國(guó) CEO”。
在紐交所敲鐘后的第 5 天,相關(guān)媒體在這間辦公室見(jiàn)到了陳歐,這是他從美國(guó)回來(lái)后首次接受媒體專訪。
很多公司上市后,高管都要出去玩一圈。聚美優(yōu)品上市后,高管都坐經(jīng)濟(jì)艙回來(lái)工作,包括陳歐。陳歐說(shuō)自己非常給投資人省錢,住酒店不能高于 300 元,曾經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間他每月只拿 5000 元工資,現(xiàn)在是 2 萬(wàn)。
“今天剛開(kāi)了一個(gè)業(yè)績(jī)會(huì),上市之前你不需要每個(gè)季度都達(dá)標(biāo),上市之后就需要了?!标悮W說(shuō)自己壓力很大,“上市對(duì)于公司的正規(guī)化是全新的挑戰(zhàn),也意味著公司的知名度適應(yīng)度透明度,要上一個(gè)臺(tái)階?!?/p>
仍在紐約的投資人徐小平也參加了敲鐘儀式,這是他在新東方上市之后第二次敲鐘。接受相關(guān)媒體電話采訪時(shí),徐小平評(píng)價(jià)陳歐是“企業(yè)家中的稀缺動(dòng)物”。
陳歐語(yǔ)速飛快,在白色沙發(fā)上扭來(lái)扭去,坐累了干脆站起來(lái)說(shuō)。身家十幾億美元的企業(yè)家很少在媒體面前展現(xiàn)這樣毫不防備的姿態(tài)。
因?yàn)槟贻p、高調(diào),陳歐被貼上很多標(biāo)簽,“昨天又被打得很慘,還有人說(shuō)我是富二代?!彼滩蛔?,還是在微博上回?fù)袅恕?/p>
在電商里,歷來(lái)有“不燒錢,不電商”的說(shuō)法。聚美優(yōu)品僅以1300 萬(wàn)美元融資四年做到上市,市值近 40 億美元,占整個(gè)中國(guó) B2C美妝市場(chǎng) 22.1% 的份額,連續(xù) 8個(gè)季度盈利,這著實(shí)不簡(jiǎn)單。
決策和轉(zhuǎn)型
陳歐的第一次創(chuàng)業(yè)始于 2006年。那時(shí),他還在新加坡南洋理工大學(xué)讀大四,年僅 22 歲,就搗鼓出一個(gè)游戲公司 GG-Game,用戶最多時(shí)有 1000 多萬(wàn)。
公司發(fā)展得不錯(cuò),陳歐卻想去讀書(shū),完成自己和父親的夢(mèng)想。被斯坦福大學(xué)商學(xué)院錄取時(shí),他24歲。
原本,陳歐想遙控公司,后來(lái)他被自己請(qǐng)來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人玩出了局。他在讀書(shū)時(shí),公司連名字都改了。陳歐干脆賣掉自己的股份,他的賬戶因此有了上千萬(wàn)資金。
有了這樣一次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,大部分人可以安逸幾年,陳歐卻不。2009 年,從斯坦福 MBA 畢業(yè)剛剛第三天,陳歐就回到國(guó)內(nèi),開(kāi)始二次創(chuàng)業(yè),“要做大事情,還是要回國(guó)。”
這一次,陳歐看準(zhǔn)了游戲廣告,照搬的是美國(guó)的模式,公司取名Reemake。陳歐希望引進(jìn)天使投資人,而不是用自己的錢。“天使投資人投筆錢會(huì)顯得更加光鮮,用自己的錢創(chuàng)業(yè),別人會(huì)覺(jué)得你可能是找不到工作。”徐小平是陳歐在國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)投資人,后者只跟他談了十幾分鐘,就決定投資 18 萬(wàn)美元。
游戲廣告公司誕生后,因?yàn)橹袊?guó)和美國(guó)市場(chǎng)環(huán)境差異,迅速遭遇水土不服,幾個(gè)月后,公司賬面上只剩下 30 萬(wàn)元。
那時(shí),陳歐、戴雨森和劉輝三人,整天窩在北京海淀黃莊(微博)地鐵口那間徐小平借給他們的房子里琢磨出路。陳歐快速認(rèn)識(shí)到,“大環(huán)境我們幾個(gè)小孩搞不定,必須轉(zhuǎn)型,順勢(shì)而為。”但徐小平勸他再等一等。
陳歐并沒(méi)有聽(tīng)徐小平的話,他后來(lái)說(shuō):“我愿意去否定自己,游戲是我喜歡的東西,但喜歡的未必就能做成功。要堅(jiān)持的未必是你喜歡的東西,而是對(duì)成功的追求?!本瓦B徐小平都感嘆陳歐的決策能力,認(rèn)為他能在逆境中快速找到出路。
陳歐與雷軍(微博)這樣的資深創(chuàng)業(yè)者不同,雷軍喜歡把局布好再開(kāi)始,陳歐屬于那種在摸索中積累的類型。
在為 Reemake 拉廣告時(shí),陳歐接觸了化妝品公司,化妝品團(tuán)購(gòu)是他們認(rèn)為離錢比較近的一件事,把現(xiàn)金流做起來(lái),先把公司養(yǎng)活了再說(shuō)。
陳歐花了兩天的時(shí)間把網(wǎng)站搭建起來(lái),戴雨森注冊(cè)了 100 多個(gè)小號(hào)去論壇里宣傳。結(jié)果真有訂單進(jìn)來(lái),陳歐自己貼錢去倩碧專柜買貨,一瓶就賠幾十塊。
當(dāng)時(shí)人手短缺,3 個(gè)創(chuàng)始人加1個(gè)行政,既要管網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)還要打包發(fā)貨,但新人卻招不進(jìn)來(lái)。有個(gè)實(shí)習(xí)生要走,陳歐說(shuō)給他 5 %的股份,但實(shí)習(xí)生覺(jué)得這公司馬上就要掛了,毅然走了。
但在陳歐眼中,有用戶進(jìn)來(lái),有訂單,那么這個(gè)商業(yè)模式就是對(duì)的,就要堅(jiān)持走下去。
剛轉(zhuǎn)型的時(shí)候,陳歐覺(jué)得幾個(gè)大老爺們兒賣化妝品還有點(diǎn)不好意思,給徐小平打電話匯報(bào),說(shuō)自己做的事不夠“decent (得體)”?!昂髞?lái)一想,如果我們不好意思,別人也不好意思,所以更有機(jī)會(huì)。后來(lái)發(fā)現(xiàn),做化妝品團(tuán)購(gòu)的全是男人。”
在美國(guó) Zulily、國(guó)內(nèi)唯品會(huì) 這種閃購(gòu)模式興起后,聚美也及時(shí)調(diào)整自己的方向。限時(shí)特賣刺激用戶沖動(dòng)消費(fèi),陳歐還適時(shí)發(fā)力移動(dòng)客戶端,讓用戶利用碎片化的時(shí)間增加購(gòu)買頻次??恐@些新招,聚美的活躍用戶 3 年增長(zhǎng)了 10 倍。
由于閃購(gòu)模式的特點(diǎn),缺錢的聚美認(rèn)識(shí)到不能燒錢在庫(kù)存上,因此極大壓縮了運(yùn)營(yíng)成本。
最初,跟大牌公司談合作困難重重。陳歐另辟蹊徑,找二、三線品牌談獨(dú)家。他拿美國(guó)絲芙蘭做對(duì)比,后者同樣是談下二、三線搶占用戶,再反攻下大牌,由此找到了一條適合聚美的路。如今,陳歐拿到了許多國(guó)內(nèi)外品牌的獨(dú)家權(quán),線下拿貨也要找聚美,真假之爭(zhēng)的問(wèn)題也就迎刃而解,聚美的品牌孵化能力也逐漸顯現(xiàn)。
為自己代言
陳歐花了大量精力在了解用戶上。了解他們的習(xí)慣,知道他們關(guān)注什么,需要什么,花大力氣提高用戶滿意度。聚美優(yōu)品產(chǎn)品副總裁戴雨森說(shuō):“我們第一個(gè)做了 30天拆封無(wú)條件退貨。比如,你在聚美買一盒面膜,10 片你用了 8 片,覺(jué)得不好,拿兩張退給我們,我們退全款。雖然運(yùn)營(yíng)成本會(huì)增加,但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,得到的口碑傳播收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成本的投入。”
陳歐還從傳統(tǒng)化妝品公司挖人,填補(bǔ)自己的團(tuán)隊(duì),比如他們找來(lái)郁美凈有二三十年經(jīng)驗(yàn)的工程師?!翱傆斜任覂?yōu)秀的人在一個(gè)單獨(dú)的領(lǐng)域上,所以公司才能成?!?/p>
陳歐說(shuō),在那之后,聚美考慮的是如何傳播自己。聚美缺錢,CEO自我營(yíng)銷是一種省錢的辦法,但董事會(huì)內(nèi)部有過(guò)激烈的爭(zhēng)論。開(kāi)會(huì)時(shí),大家認(rèn)定陳歐應(yīng)該低調(diào),給人踏實(shí)做事的印象。當(dāng)天在場(chǎng)的徐小平也被說(shuō)服了。
當(dāng)天晚上,徐小平就給陳歐打電話,鼓勵(lì)陳歐上電視。他還舉了張朝陽(yáng)的例子,作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第一代創(chuàng)業(yè)者,張朝陽(yáng)通過(guò)打個(gè)人品牌,以極低的代價(jià)成功帶動(dòng)了搜狐(58.79, -0.66, -1.11%)的知名度。
讓徐小平意外的是,陳歐有一種與生俱來(lái)的娛樂(lè)營(yíng)銷能力?!拔夜膭?lì)他上電視,可沒(méi)教他怎么上電視。”
在斯坦福也有營(yíng)銷課程,但他更感興趣的是融資、企業(yè)管理?!耙?yàn)閺臎](méi)覺(jué)得自己會(huì)去玩 marketing,要做 marketing 找別人嘛?!?陳歐說(shuō)他的自我營(yíng)銷純粹是計(jì)劃外事件,沒(méi)錢逼出來(lái)的。
在天津衛(wèi)視招聘欄目《非你莫屬》錄第一期,陳歐花 4000 元招了一個(gè)司機(jī),被稱為《非你莫屬》有史以來(lái)最有趣的“司機(jī)哥”。這一點(diǎn)讓當(dāng)時(shí)在世紀(jì)佳緣任職、同為《非你莫屬》Boss 團(tuán)的劉惠璞印象深刻,他后來(lái)被陳歐挖到聚美,負(fù)責(zé)銷售和人力資源。
陳歐作為 boss 團(tuán)的一員,參與錄制天津衛(wèi)視招聘欄目《非你莫屬》
“別人參加電視節(jié)目是以玩的心態(tài)去的,但陳歐絕對(duì)不是,陳歐是以真正的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念去的,他知道這是個(gè)寶藏,想盡辦法展現(xiàn)聚美優(yōu)品好的一方面?!眲⒒蓁闭f(shuō)。
上電視真實(shí)帶動(dòng)了聚美流量的上升,銷量從日均 50 萬(wàn)提高到日均 150 萬(wàn)。此后,陳歐上湖南衛(wèi)視超女擔(dān)任嘉賓評(píng)委,上《天天向上》、《百變大咖秀》,什么節(jié)目火上什么。
雖然陳歐出名了,但這對(duì)聚美還不夠。陳歐第一次覺(jué)得廣告營(yíng)銷的迫切性是紅杉資本的投資進(jìn)來(lái)時(shí),這筆投資艱難地談了 7 個(gè)月,加上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)蜂網(wǎng)和其他電商的巨大壓力,不打廣告不發(fā)聲容易被淹沒(méi)掉,他決定賭一把廣告。
陳歐給董事會(huì)一個(gè) 3000 萬(wàn)元的毛預(yù)算,砸一把,董事會(huì)倒是沒(méi)問(wèn)題。他自己又擔(dān)心起來(lái),擔(dān)心廣告宣傳沒(méi)效果、打水漂,然后自己把預(yù)算縮減到 1000 萬(wàn)元,至少還不會(huì)讓公司倒閉。
預(yù)算那么少,創(chuàng)新是難事。2010 年,韓寒和王珞丹引領(lǐng)的“凡客體”走紅,成了陳歐的學(xué)習(xí)對(duì)象,他還跑去凡客取經(jīng)。他總結(jié)出“凡客體”勝在引起共鳴,共鳴導(dǎo)致了傳播,而不是純粹的一種促銷廣告。陳歐也想寫(xiě)出一些自己創(chuàng)業(yè)的心聲,他抓住了當(dāng)時(shí)的幾個(gè)熱點(diǎn):80 后、蝸居、奮斗、裸婚。
從崩潰邊緣到上市
自我營(yíng)銷這枚硬幣的另一面是對(duì)陳歐的各種詆毀和攻擊。中國(guó)人的價(jià)值觀一直是追求中庸,反感高調(diào),拋頭露面自然會(huì)被打得滿頭包。
影響最大的還是假貨危機(jī)。有人化名姑蘇毛十七,以聚美優(yōu)品前員工的身份在天涯爆料稱,聚美優(yōu)品化妝品 9 成是假貨。雖然此人很快被警方查實(shí)為偽造消息,并承擔(dān)刑責(zé),但帖子迅速發(fā)酵,網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品天然就不被信任的特性,讓聚美的用戶產(chǎn)生了極大懷疑,工商投訴特別多。
化妝品廠商因?yàn)榫€上線下渠道的曖昧關(guān)系,沒(méi)有人站出來(lái)替陳歐說(shuō)話。那段時(shí)間,陳歐壓力極大,還要在公司和倉(cāng)庫(kù)之間來(lái)回奔波。那時(shí)準(zhǔn)備 B 輪融資,投資人過(guò)來(lái)談,陳歐都沒(méi)時(shí)間,得先把貨發(fā)出去。
聚美處于孤立無(wú)援的狀態(tài),電商間的競(jìng)爭(zhēng)、別人的打壓讓陳歐火氣沖天。董事會(huì)上,他顯出年輕人沉不住氣的一面,要在自己微博上論戰(zhàn)痛罵。徐小平連忙按住他:“這種話你提都不要提,抓造謠的人警方自然會(huì)去處理?!?/p>
后來(lái)姑蘇毛十七因造謠被拘,承認(rèn)自己根本不是聚美前員工,是因?yàn)閼?yīng)聘失敗惡意報(bào)復(fù)。
陳歐坦言,他特別在乎別人對(duì)他的看法,別人罵他賣假貨,他覺(jué)得屈辱萬(wàn)分。
后來(lái)陳歐想通了。“被打又怎樣,哭嗎?上帝o你一些東西肯定要拿走一些東西,你現(xiàn)在還不可以被罵一下,怎么可能?至少支持我的人比黑我的人多很多?!?/p>
壞話總比好話傳得遠(yuǎn),對(duì)聚美的不信任并沒(méi)有消弭。2013 年聚美三周年慶,所有的問(wèn)題幾乎同時(shí)爆發(fā),一場(chǎng)促銷卻演變成一場(chǎng)災(zāi)難。
這一天被聚美人稱為“301”,全天促銷。數(shù)百倍于平日的訪客讓頁(yè)面長(zhǎng)時(shí)間癱瘓而引起用戶極大不滿,物流嚴(yán)重滯后于訂單,引發(fā)爆倉(cāng)。加上假貨的傳言,網(wǎng)上謾罵聲鋪天蓋地,這是聚美遭遇的最大一次滑鐵盧。
而此次崩潰深層次的原因是網(wǎng)站的技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)、代碼質(zhì)量存在問(wèn)題,并高估了自身的物流和倉(cāng)儲(chǔ)能力,導(dǎo)致聚美在 2013 年第二、第三兩個(gè)季度進(jìn)入衰退期,團(tuán)隊(duì)士氣低靡。
陳歐痛定思人,認(rèn)為這是把人放在錯(cuò)誤的位置上導(dǎo)致的問(wèn)題。聚美的三位創(chuàng)始人各司其職,公司快馬加鞭前進(jìn)的時(shí)候,不是每個(gè)人都能跟上公司的發(fā)展節(jié)奏。
“301”之后聚美重建團(tuán)隊(duì),陳歐請(qǐng)來(lái)了原亞馬遜負(fù)責(zé)物流的周濤,重新規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)物流,還終于設(shè)置了公關(guān)部。一家互聯(lián)網(wǎng)公司成立三年才有公關(guān)部,實(shí)在很少有。
據(jù)劉惠璞介紹,目前聚美只有9 位高管,總監(jiān)以上只有 14 位。也就是說(shuō) 3000 人的聚美優(yōu)品,只有 23 人的中層團(tuán)隊(duì)?!熬勖馈粡?qiáng)扶百弱’,部門之間基本沒(méi)有內(nèi)耗,因?yàn)樗懈吖苁且詷I(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,高層拍桌子吵架也要把事情定下來(lái),中層強(qiáng)調(diào)執(zhí)行效率趕緊做。所以聚美做什么事情都很快?!彼@樣解釋聚美的效率。
從“301”遭遇潰敗,到今年 5月上市,聚美僅僅用了 14 個(gè)月。
創(chuàng)造歷史
陳歐出生于四川德陽(yáng),父母最早是老師,后來(lái)轉(zhuǎn)為公務(wù)員。學(xué)習(xí)要第一,要出類拔萃,是他父母對(duì)他的期望,考不了第一就挨打。大四成立游戲公司時(shí),他被父親說(shuō)成不務(wù)正業(yè),父親曾親赴新加坡勸說(shuō)陳歐,對(duì)話以兩人揚(yáng)言斷絕父子關(guān)系終止。
也因?yàn)楦赣H的一再要求,陳歐最終決定去斯坦福大學(xué)深造。 “我其實(shí)是一個(gè)很喜歡創(chuàng)造歷史的人,比如 24 歲去讀斯坦福,比如回來(lái)4 年創(chuàng)立了 40 億美元的公司,都是創(chuàng)造歷史的。創(chuàng)造歷史感覺(jué)非常有成就感,成就感帶來(lái)的感覺(jué)和信心會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于財(cái)富?!?/p>
陳歐出生于四川德陽(yáng),父母最早是老師,后來(lái)轉(zhuǎn)為公務(wù)員。學(xué)習(xí)要第一,要出類拔萃,是他父母對(duì)他的期望。大四成立游戲公司時(shí),他被父親說(shuō)成不務(wù)正業(yè),父親曾親赴新加坡勸說(shuō)陳歐
陳歐說(shuō)在斯坦福最大的收獲是拓寬了視野,以前學(xué)計(jì)算機(jī),到一定程度發(fā)現(xiàn)自己除了寫(xiě)程序什么也不會(huì),但斯坦福教給他營(yíng)銷、企業(yè)管理、金融、會(huì)計(jì)、資本市場(chǎng)。“從最開(kāi)始的三個(gè)人到現(xiàn)在的幾千個(gè)人,都沒(méi)有落后,這就是因?yàn)橹坝兴季S框架,讓我有一個(gè)融會(huì)貫通和理解的能力。”
回頭看,陳歐覺(jué)得他選擇斯坦福顯然是對(duì)的,“可能原來(lái)的我能只能把企業(yè)帶到3億、5億美元。但今天的我,可以把聚美做到三四十億美元,把公司帶到一百億、兩百億美元我都是看得到希望的。”
但是去斯坦福讀書(shū)也讓他付出了代價(jià):第一家創(chuàng)業(yè)公司被奪走。這段經(jīng)歷留給陳歐一個(gè)警醒,如果一個(gè)公司沒(méi)有健康的股權(quán)組織架構(gòu),只是憑借對(duì)人單純的信任感,很難保證未來(lái)不出問(wèn)題。
聚美上市,陳歐的持股比例為 35.8 %,身家達(dá)到 13.8 億美元,投票權(quán) 75.8 %;聯(lián)合創(chuàng)始人戴雨森持股比例為 5.6 %,投票權(quán)11.8 %。
聚美在上市前很少融資,1300萬(wàn)美元不夠大電商 1 天燒的,但錢多了會(huì)讓陳歐迷失、會(huì)讓他壓力太大,“我想證明,在電商領(lǐng)域,不用融多少錢也能把它做起來(lái)。我能不能只融 1000 萬(wàn)美元就把公司帶上市,而且還能賺錢?這是挑戰(zhàn),否則就是價(jià)格戰(zhàn)、燒錢、融資。其實(shí),我在不停地證明自己的路是不一樣的,是獨(dú)辟蹊徑的?!?/p>
“雙十一”的集體狂歡氣氛,你可能到今年才感覺(jué)到。從10月中旬開(kāi)始,無(wú)論你是打開(kāi)電視還是電腦,擠上下班高峰的地鐵還是寫(xiě)字樓電梯,刷刷微博或者朋友圈,“雙十一”電商促銷廣告都24小時(shí)對(duì)你進(jìn)行“圍追堵截”,更別提當(dāng)天手機(jī)上密集的消息推送。
“雙十一”結(jié)束后,電商們第一時(shí)間公布了交易額和訂單量,但并不愿意透露它們?yōu)榇送度肓硕嗌贍I(yíng)銷和廣告費(fèi)用。
廣告和媒體服務(wù)商昌榮傳播(4.45, 0.06, 1.37%)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,和去年“雙十一”相比,天貓?jiān)陔娨暶襟w上投放的花費(fèi)增長(zhǎng)了29%,而京東的增長(zhǎng)率達(dá)到驚人的2967%。按照刊例價(jià)來(lái)計(jì)算,僅天貓、京東和蘇寧易購(gòu)三家電商在電視上的廣告花費(fèi)約為1.87億元人民幣。
10月15日,天貓60秒“雙十一”廣告在央視播出,廣告中用各種造型畫(huà)面寓意“雙十一”,比如熒光棒、蠟燭、貓尾巴、背帶褲等。這支最早亮相的“雙十一”廣告不僅僅宣布了天貓預(yù)熱活動(dòng)的啟動(dòng),也掀開(kāi)了整個(gè)大幕。
緊接著,京東電視廣告在10月19日登陸江蘇衛(wèi)視,并從10月28日開(kāi)始,在央視《新聞聯(lián)播》和《焦點(diǎn)訪談》之間,挨著天貓廣告位播出;蘇寧易購(gòu)登上央視早間新聞,聚美優(yōu)品占據(jù)湖南衛(wèi)視晚間廣告檔。
但更顯著的可能是電商們這次對(duì)樓宇廣告的熱情。據(jù)一位不愿透露姓名的知情者透露給《第一財(cái)經(jīng)周刊》的信息,所有電商今年在分眾傳媒上的廣告花費(fèi)為2.5億元,占分眾全年收入的1/4。分眾傳媒集團(tuán)高級(jí)副總裁嵇海榮表示,投放力度最大的是天貓,在全國(guó)20多個(gè)城市都有投放;其次是投放了10多個(gè)一二線城市的京東、當(dāng)當(dāng)和蘇寧易購(gòu);1號(hào)店、易迅、銀泰網(wǎng)等主要投放北上廣深等一線城市。
天貓、京東等幾家大的電商都是在今年七八月就開(kāi)始向申通德高“申請(qǐng)”地鐵廣告位。在北京地鐵東單站和建國(guó)門站的換乘通道內(nèi),天貓和京東的“雙十一”廣告“面對(duì)面”,一邊是“五折狂購(gòu),僅此一天”,另一邊是“不光低價(jià),快才痛快”。在上海,天貓?jiān)?號(hào)線人民廣場(chǎng)展廳包下了整個(gè)品牌長(zhǎng)廊,將靠近8號(hào)線的一側(cè)利用全部的燈箱和墻貼,做成品牌專區(qū),并且在這個(gè)區(qū)域安裝了免費(fèi)的Wi-Fi設(shè)備。而蘇寧易購(gòu)買下了9號(hào)線徐家匯站整個(gè)站廳的廣告位。
據(jù)上海申通德高市場(chǎng)總監(jiān)范輝提供的數(shù)據(jù),去年“雙十一”地鐵投放量最大的是天貓,而今年幾乎所有電商都加入了這場(chǎng)“廣告大戰(zhàn)”,投放量和去年相比增長(zhǎng)了3倍,覆蓋上海60多個(gè)站點(diǎn)。60多個(gè)站點(diǎn)是這樣一個(gè)概念—在上海來(lái)說(shuō),如果廣告能夠做到50個(gè)關(guān)鍵地鐵站點(diǎn),基本可以覆蓋80%的客流。
在上海申通德高的客戶系統(tǒng)里面,電商稱不上是大客戶,在德高的17個(gè)行業(yè)客戶里面,它們現(xiàn)在的占比約為10%,但在“雙十一”之前約20天的時(shí)間里,電商投放的預(yù)熱廣告超過(guò)總量的50%。現(xiàn)在上海申通德高黃金地段的廣告位,比如人民廣場(chǎng)、陸家嘴這樣的站點(diǎn),一塊燈箱的售價(jià)就要10.8萬(wàn)元(4周),折扣率通常在20%到30%。
幾乎每一個(gè)接受這次采訪的電商,在談到媒體投放策略時(shí),都會(huì)提及“線下做品牌,線上導(dǎo)流量”這個(gè)說(shuō)法。線上廣告的確更符合電商的特質(zhì),所以你會(huì)看到,各大門戶網(wǎng)站和視頻網(wǎng)站成了電商“雙十一”促銷廣告的主要陣地。一位不愿具名的知情者透露,天貓僅在網(wǎng)易(70.53, 3.14, 4.66%)的多個(gè)PC端、移動(dòng)端的媒體產(chǎn)品里的廣告投放花費(fèi)就達(dá)到1500萬(wàn)元。從10月15日到11月11日,第三方監(jiān)測(cè)公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,花費(fèi)最多的是蘇寧易購(gòu),達(dá)到4077萬(wàn)元,緊接著是京東和天貓,均在3000多萬(wàn)元,1號(hào)店的花費(fèi)也達(dá)到了2975萬(wàn)元。你可以在文章的表格里看到“雙十一”當(dāng)天各家電商的線上廣告花費(fèi)。
與此相比,紙媒顯得落寞很多。梅花網(wǎng)總裁劉健平提供的數(shù)據(jù)是,天貓、京東、蘇寧易購(gòu)和易迅網(wǎng)四家電商在同樣時(shí)段的“雙十一”廣告花費(fèi)僅為296.6萬(wàn)元,大部分電商沒(méi)有在紙媒上投廣告,比如1號(hào)店。
粗略計(jì)算下,不包含地鐵和戶外廣告在內(nèi),電商們今年“雙十一”的廣告花費(fèi)就已經(jīng)接近6個(gè)億人民幣。這僅僅是渠道的費(fèi)用─營(yíng)銷費(fèi)用一般分為廣告和促銷。6億元意味著沒(méi)有囊括廣告創(chuàng)意的花銷,也沒(méi)有把天貓紅包這樣的促銷成本計(jì)算在內(nèi)。
如果我們從渠道的角度轉(zhuǎn)換到策略的角度,你會(huì)發(fā)現(xiàn)“雙十一”是電商格局變化的濃縮體現(xiàn)。
“由京東的挑釁開(kāi)始,各電商今年“雙十一”開(kāi)始從口水戰(zhàn)轉(zhuǎn)向創(chuàng)意戰(zhàn),側(cè)重品牌差異化的塑造。”昌榮傳播市場(chǎng)與媒體研究中心副總經(jīng)理趙斌對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》說(shuō)。京東市場(chǎng)部在8月下旬開(kāi)了一次小的溝通會(huì),9月的第一個(gè)周末正式啟動(dòng)“雙十一”營(yíng)銷活動(dòng)。
京東每年最大的促銷活動(dòng)是“618”。但主管市場(chǎng)營(yíng)銷的京東副總裁徐雷今年手中的“雙十一”推廣預(yù)算比“618”大促還要高出4個(gè)百分點(diǎn)─你得考慮到618的廣告營(yíng)銷時(shí)間是1個(gè)月,“雙十一”只有2周?!皬墓緫?zhàn)略角度考慮,我們希望這次是主動(dòng)出擊,有我們自己的聲音。”
3月30日,京東商城正式將域名更換為jd.com,一只名為Joy的金屬狗成為京東的新Logo和吉祥物,“多快好省”成為新的品牌Slogan。京東需要“雙十一”這樣的一個(gè)時(shí)機(jī)做新的品牌詮釋,它們認(rèn)為“雙十一”提高了消費(fèi)者對(duì)于電商的整體期待,也是明確自己品牌定位的好時(shí)機(jī)。市場(chǎng)研究公司CTR今年提前做了一份預(yù)測(cè),7117名用戶參與了這份在線調(diào)查,73%明確表示會(huì)參加“雙十一”活動(dòng)。
廣告創(chuàng)意公司180China因提出“多快好省”的品牌Slogan拿下了京東這個(gè)長(zhǎng)期的大客戶??偛美咨贃|告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》,參與京東比稿的公司,包括4A創(chuàng)意公司和本土廣告公司在內(nèi)超過(guò)10家。
雷少東在9月初接到京東“雙十一”的比稿邀請(qǐng),簡(jiǎn)報(bào)只有一句話:“‘雙十一’我們能做點(diǎn)什么”。但京東的營(yíng)銷策略已經(jīng)很清晰,“京東這次要打的是一個(gè)進(jìn)攻戰(zhàn),也就是‘占位’─讓消費(fèi)者覺(jué)得跟你有關(guān)聯(lián)。”雷少東說(shuō),百事和可口可樂(lè)(40.19, 0.22, 0.55%)有很多這樣的案例,他想到京東的優(yōu)勢(shì)同時(shí)又是天貓的弱點(diǎn),那就是物流。考慮到物流也是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題,廣告最終的創(chuàng)意策略就是“不光低價(jià),快才痛快”。
但徐雷還是有很大的壓力。“這個(gè)決策是我在京東經(jīng)歷的第二次痛苦,第一次是2010年春節(jié)前后決定是不是用1000多萬(wàn)元贊助中超?!毙炖渍f(shuō)這次不是錢的問(wèn)題,因?yàn)槌R?guī)的打法是包裝好促銷廣告,在這點(diǎn)上,京東很難和天貓去競(jìng)爭(zhēng)。天貓有兩個(gè)非常清晰的傳播點(diǎn),一個(gè)是“僅有一天”,另外一個(gè)就是“全場(chǎng)五折”,京東的品類不可能做到全場(chǎng)五折,而且針對(duì)“雙十一”的促銷是從11月1日就開(kāi)始了。最終內(nèi)部討論決定嘗試一次大膽的做法:線下廣告不提促銷。
“我當(dāng)時(shí)心理根本沒(méi)底,之后引起那么大的話題和關(guān)注,完全超出我的預(yù)期?!毙炖渍f(shuō)。
夸張的表現(xiàn)手法引發(fā)了一些公眾話題,雷少東說(shuō)“剃須刀”的平面廣告,他們就造型和制作公司一起嘗試了很多實(shí)驗(yàn),比如頭發(fā)以及胡子的長(zhǎng)度和密度,本來(lái)想用魯濱遜的造型,但后來(lái)還是決定用更戲劇性的表現(xiàn)手法。
最初京東只打算做2個(gè)版本的廣告,包括電視和平面,雷少東的建議是一個(gè)系列會(huì)更完整,但幾乎是在最后一刻,京東才決定做三組,而最后增加的那個(gè)其實(shí)是后來(lái)被大量投放的“防曬霜”篇廣告,因?yàn)榉N種原因,原來(lái)版本中的“安全套”廣告僅在微博等社交網(wǎng)站傳播。
天與空公司創(chuàng)意合伙人鄧斌用“狠”來(lái)形容這次京東的“雙十一”營(yíng)銷。他對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》說(shuō):“京東戳到了天貓的痛處,讓對(duì)方比較難受?!编嚤笾笆荄DB的創(chuàng)意總監(jiān),去年7月憑借“上天貓,就購(gòu)了”的創(chuàng)意贏得了當(dāng)初天貓新品牌定位的比稿,之后據(jù)此為天貓拍攝了“8個(gè)紐約第五大道才夠包容我的占有欲;12個(gè)香港銅鑼灣才夠滿足我的潮流控”的電視廣告。這個(gè)廣告創(chuàng)意也曾獲得過(guò)不錯(cuò)的口碑?!拔矣X(jué)得京東這次的廣告策略比創(chuàng)意要好,就是找對(duì)了一個(gè)點(diǎn),然后把這個(gè)點(diǎn)最大化?!编嚤笳f(shuō)。
京東對(duì)天貓的“挑釁”不僅僅是表現(xiàn)在創(chuàng)意上,在媒介投放上也是有意而為之?!拔覀兊膹V告位基本都是貼著天貓走,強(qiáng)調(diào)對(duì)比性?!毙炖渍f(shuō),包括電視、地鐵和線上。
如果你在“雙十一”之前恰好到過(guò)杭州,也會(huì)看到到處都有京東的廣告。根據(jù)白馬廣告媒體公司提供的信息,在公交候車廳等戶外媒體的媒體投放上,最突出是京東,大概投放了20多個(gè)城市。京東今年還首次投放了100多個(gè)二三線城市11月上半月的影院廣告,同樣采取了包夾策略,2支15秒的TVC出現(xiàn)在天貓廣告的之前和之后。
通常情況下,京東線下廣告投放只占30%多,全年線下廣告預(yù)算大約為40%,但今年的“雙十一”京東線下廣告超過(guò)50%,線上廣告接近50%,其中投放最多的是搜索引擎、導(dǎo)航站、廣告聯(lián)盟等能夠帶來(lái)流量和轉(zhuǎn)化率的效果類廣告,其次是門戶和視頻網(wǎng)站的展示類廣告,追求的是大的曝光量。
你可能已經(jīng)注意到,易迅網(wǎng)今年“雙十一”的廣告創(chuàng)意同樣突出了“快”。易迅網(wǎng)在2012年做過(guò)一份用戶調(diào)研,以18至35歲的男性用戶群為主,他們非常重視物流體驗(yàn),“而且我們2012年做過(guò)跟用戶的SNS互動(dòng)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)他們對(duì)易迅‘閃電送貨’的口碑還是非常認(rèn)可的。”易迅網(wǎng)副總經(jīng)理林文欽對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》說(shuō),所以易迅從2012年開(kāi)始提出這個(gè)品牌主張,并不斷強(qiáng)化。和去年相比,林文欽覺(jué)得今年的打法更有重點(diǎn)和章法。
值得一提的是易迅網(wǎng)今年第一次投入千萬(wàn)廣告預(yù)算拍攝TVC視頻廣告,并在主要的北上廣深一線市場(chǎng)推出大規(guī)模廣告,而且首次投放了分眾傳媒LCD樓宇廣告,并在騰訊(447.2, 5.80, 1.31%,實(shí)時(shí)行情)、優(yōu)酷(27.17, 0.15, 0.56%)等幾大視頻網(wǎng)站上投放廣告?!斑@是易迅2013年的全新嘗試?!绷治臍J說(shuō)線下廣告投放是在10月底開(kāi)始,騰訊內(nèi)部給了龐當(dāng)?shù)腄igital資源,林文欽對(duì)此的描述是“相當(dāng)給力”,包括展示型廣告、SNS資源、廣點(diǎn)通、Tips等客戶端資源,全部的媒體資源價(jià)值過(guò)億元。
1號(hào)店同樣想要給消費(fèi)者帶來(lái)一個(gè)“耳目一新的‘雙十一’”,1號(hào)店品牌總監(jiān)Chrissy Minyard說(shuō)他們花了數(shù)月來(lái)準(zhǔn)備“雙十一”,因?yàn)榇黉N是1個(gè)月的時(shí)間,所以廣告策略的設(shè)定是“一天不夠搶,三輪五折才夠爽”。投放策略上,同樣是線下做品牌傳播,線上是帶來(lái)流量的網(wǎng)絡(luò)廣告,比如門戶彈窗、頁(yè)面位置廣告、首頁(yè)拉幕、搜索網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站等。從廣告花費(fèi)來(lái)看,他們側(cè)重的是網(wǎng)絡(luò)和地鐵渠道。
天貓更愿意聊的是6億元紅包的發(fā)放。
“我們內(nèi)部今年對(duì)‘雙十一’提出的其實(shí)是‘零預(yù)算’,”天貓公關(guān)總監(jiān)顏喬告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》,“零預(yù)算并不是沒(méi)有預(yù)算,而是做更精準(zhǔn)的投放?!彼f(shuō)今年天貓已經(jīng)大大縮減了以往投硬廣的部分,更看重的是商家和消費(fèi)者的直接溝通,促使團(tuán)隊(duì)去摸索更有效的接觸消費(fèi)者的方式─紅包“裂變”就是在這種情況下產(chǎn)生的。
今年天貓?jiān)诩t包上的發(fā)放力度上大概比去年的多1倍并第一次嘗試?yán)蒙鐣?huì)化營(yíng)銷的方式,“過(guò)去是人和網(wǎng)站的互動(dòng),今年是人和人的互動(dòng)?!鳖亞陶f(shuō),比如在新浪(77.66, 0.94, 1.23%)微博上綁定賬號(hào)之后,如果你抽到了紅包,就可以和好友分享,結(jié)果是你的朋友可能會(huì)得到一個(gè)等額的紅包,同時(shí)你自己的紅包會(huì)翻倍。紅包會(huì)越來(lái)越多,也就是所謂的“裂變”。
“廣告投放我們主要還是去營(yíng)造氣氛,但在‘雙十一’之前我們關(guān)注的主要數(shù)據(jù)是用戶的收藏夾、購(gòu)物車等收藏商品的數(shù)據(jù),這能夠看出‘雙十一’當(dāng)天可以爆發(fā)出多少能量?!鳖亞陶f(shuō):“所以對(duì)我們來(lái)說(shuō),拉動(dòng)消費(fèi)者熱情的前提是燃燒商家的熱情。”
一個(gè)有趣的細(xì)節(jié)是,以往天貓的“雙十一”廣告,你會(huì)看到廣告畫(huà)面上會(huì)顯示各種各樣的商家,但今年的廣告畫(huà)面非常簡(jiǎn)潔,幾乎只有一行“僅此一天,全場(chǎng)五折”的文案,而同時(shí)一些商家在主動(dòng)做“雙十一”促銷廣告時(shí),會(huì)標(biāo)注天貓的Logo。顏喬解釋,事情從“天貓‘雙十一’有什么樣的商家”,變成了“我在天貓‘雙十一’”。
2013年,參與天貓“雙十一”的商家達(dá)到2萬(wàn)多家,參報(bào)商品數(shù)量達(dá)到350萬(wàn)件,基本上是去年的2倍。一些商家在“雙十一”的廣告營(yíng)銷上投入巨大:比如去年“雙十一”天貓美妝品類銷量第一名的御泥坊在“雙十一”期間線上線下廣告投了2250萬(wàn)元,11月7日,裂帛、茵曼、Artka阿卡三家淘品牌耗資超過(guò)1000萬(wàn)元,包下東方衛(wèi)視全日廣告;以純線上品牌“A21攜手天貓強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,打造一場(chǎng)國(guó)際時(shí)尚潮品網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”的巨幅廣告在紐約時(shí)代廣場(chǎng)從11月4日到6日連播了3天─我們可以把對(duì)這種廣告性價(jià)比的討論姑且放在一邊。
每個(gè)人都想凸顯自己的存在感。他們從8月和9月就開(kāi)始報(bào)名參加天貓“雙十一”活動(dòng),天貓?jiān)凇半p十一”之前做的最重要的一個(gè)工作就是挑選商家,國(guó)慶節(jié)后公布商家姓名,緊接著就是商家申報(bào)參與促銷的產(chǎn)品,截止日期在11月5日左右。
對(duì)于徐雷來(lái)說(shuō),他覺(jué)得更大的挑戰(zhàn)來(lái)自內(nèi)部資源的協(xié)調(diào),因?yàn)榫〇|有超過(guò)70%的交易額來(lái)自自營(yíng)商品,未來(lái)要加大對(duì)開(kāi)放平臺(tái)的支持。這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)能夠帶來(lái)穩(wěn)定生意的,和未來(lái)要扶持的兩類資源的爭(zhēng)奪。
“當(dāng)數(shù)據(jù)有利的時(shí)候,大家會(huì)說(shuō)按數(shù)據(jù)說(shuō)話;當(dāng)數(shù)據(jù)不利的時(shí)候,負(fù)責(zé)人會(huì)說(shuō)我們需要扶持?!毙炖渍f(shuō)這就需要花費(fèi)大量的時(shí)間去做溝通,讓既有成熟品類在這次促銷中得到更好的表現(xiàn),同時(shí)通過(guò)發(fā)展中品類讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到京東的其他價(jià)值。
我們看到了一個(gè)規(guī)模空前的“雙十一”,不僅僅在市場(chǎng)規(guī)模上,還在營(yíng)銷投入上。
“雙十一”當(dāng)天,京東的有效訂單量超過(guò)了680萬(wàn)單,是去年的3倍。這大大超過(guò)了徐雷當(dāng)初的預(yù)計(jì)。在12天的促銷活動(dòng)中,京東交易額達(dá)到100億元。易迅從6月就開(kāi)始啟動(dòng)了“雙十一”廣告營(yíng)銷活動(dòng),“雙十一”單日下訂單量為60萬(wàn),銷售金額達(dá)到5億元,8天促銷累計(jì)銷售額超過(guò)11億元。
如果我們?cè)侔褦?shù)據(jù)擴(kuò)大,你還能看到電商網(wǎng)站在11月之前的市場(chǎng)預(yù)熱,相比2012年,它們懂得更有策略地喚起消費(fèi)者的情緒。根據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)CTR提供的數(shù)據(jù),2013年京東、1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)和易迅這4家電商在1月至9月都有接近1倍的全媒體綜合投放增長(zhǎng),而天貓的重點(diǎn)則非常清晰:互聯(lián)網(wǎng)。
這一天,四個(gè)合伙人出資的重慶小熊座文化傳播有限公司成立,黃偉是總經(jīng)理兼制片人,“終于能圓我們的電影夢(mèng)了”。
“小熊座”首先瞄準(zhǔn)了微電影,“姜文為佳能拍的《看球記》,五分鐘短片,佳能付了8600萬(wàn)元!”
四個(gè)躊躇滿志的年輕人,準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。
而三年后,黃偉卻如此盤(pán)點(diǎn):“幾年來(lái),我們手頭有很多好劇本,但真正意義的微電影只拍過(guò)兩部?!?/p>
“小熊座”的經(jīng)歷,折射出重慶微電影發(fā)展的悲與喜。
從“播客”到“電影”,微電影風(fēng)生水起
2011年12月26日凌晨,沙坪壩區(qū)沙鐵大廈3樓的燈還亮著。黃偉和團(tuán)隊(duì)正在打磨微電影劇本《恐怖電影之影院驚魂》。
2011年11月,“小熊座”得知消息——上海華大影業(yè)公司準(zhǔn)備做“十分鐘電影系列”,正面向全國(guó)征集劇本。
為了爭(zhēng)取這個(gè)機(jī)會(huì),幾萬(wàn)字的劇本,一幫弟兄改了四五次。
此時(shí),“微電影”一詞已成了搜索熱詞。
“微電影不是新東西,它是播客的延續(xù)。”重慶大學(xué)美視電影學(xué)院副院長(zhǎng)楊尚鴻說(shuō),但網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)給了它新生命,微電影可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和3G手機(jī)終端傳送,普及面廣;有了佳能5D等拍攝設(shè)備,僅兩萬(wàn)多元,進(jìn)入門檻低;投入幾萬(wàn)元就可以拍攝一部微電影,回報(bào)卻不可估量……微電影想不火爆都難。
從2010年優(yōu)酷《老男孩》超過(guò)5000萬(wàn)次點(diǎn)播開(kāi)始,2011年,全國(guó)逾2000部微電影問(wèn)世。
“小熊座”一頭扎入微電影市場(chǎng)。
第一部微電影劇本《恐怖電影之影院驚魂》順利入圍,近20萬(wàn)元版權(quán)費(fèi)打入賬戶。
日益火爆的市場(chǎng),讓視頻網(wǎng)站、影視公司、廣告公司等爭(zhēng)相殺入微電影領(lǐng)域。
成亦廣告,敗亦廣告
2011年3月的一天,重慶國(guó)奧集團(tuán)辦公室。
“怎么才能成功打造國(guó)奧品牌,釋放其人文關(guān)懷的理念?”重慶國(guó)奧集團(tuán)副總經(jīng)理湯勇勤半瞇著眼,手指輕叩桌面。
此時(shí),國(guó)奧剛?cè)腭v重慶不久,急需通過(guò)廣告開(kāi)拓市場(chǎng)。
“可嘗試微電影。”高戈數(shù)字傳播公司副總經(jīng)理文彥民建議。
“哦?”湯勇勤不解,“微電影不是故事片么?”
“就是靠故事打動(dòng)你,再把廣告巧妙植入,讓你在不經(jīng)意間接受廣告信息?!蔽膹┟裾f(shuō),“比如《老男孩》里就多次出現(xiàn)了雪佛蘭新車型科魯茲的身影,但因?yàn)楣适潞每?,還是讓無(wú)數(shù)人追捧?!?/p>
雙方一拍即合。隨后,高戈數(shù)字構(gòu)思出劇本《愛(ài)的選擇》,巧妙將國(guó)奧的人文關(guān)懷理念植入其中,“我們贏得了國(guó)奧三年的廣告服務(wù)合同”。
在微電影市場(chǎng)中分得一杯羹的不僅僅是廣告公司。
豬八戒網(wǎng)與北京時(shí)間碎片新媒體文化發(fā)展有限公司合作推出微電影《出招吧小姐》,為豬八戒網(wǎng)帶來(lái)了近千萬(wàn)的點(diǎn)擊率。
2012年6月,愛(ài)奇藝網(wǎng)的“城市映像”微電影系列開(kāi)始在重慶衛(wèi)視《星電影》環(huán)節(jié)播出。
商業(yè)廣告定制成為微電影的主體,以廣告贊助、廣告植入、廣告插播為主的盈利方式逐漸清晰。
專業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告顯示,2012年,微電影市場(chǎng)容量已超過(guò)100億元。有人預(yù)測(cè),2013年微電影將出現(xiàn)井噴。
黃偉在期待中接下了第二單微電影。
然而,期待中的井噴并未如約而至。
2013年12月17日中午,高戈數(shù)字互動(dòng)策劃總監(jiān)王天柱按下手機(jī)接聽(tīng)鍵。
“我們想做一部微電影,宣傳企業(yè)文化……”熟悉的聲音傳來(lái)。
“你們真的不適合做微電影?!蓖跆熘谑畏穸丝蛻舻奶嶙h。
從興奮到理性,高戈數(shù)字對(duì)待微電影的態(tài)度轉(zhuǎn)變,源自市場(chǎng)之手。
2012年,高戈數(shù)字為重慶某乳業(yè)公司定制了一則微電影廣告《最牛招聘會(huì)》。
對(duì)方提出意見(jiàn),“第一個(gè)鏡頭要出現(xiàn)公司LOGO”。
“但直接出現(xiàn)LOGO會(huì)讓故事失去懸念,創(chuàng)意蕩然無(wú)存,受眾容易反感?!蓖跆熘鶕?jù)理力爭(zhēng)。
“我投了錢,公司的名字都不及時(shí)出現(xiàn),有啥意思?”對(duì)方拉下臉。
像這樣的爭(zhēng)奪戰(zhàn)屢見(jiàn)不鮮,“客戶常希望在微電影中盡可能多地出現(xiàn)LOGO、詮釋品牌,然而廣告痕跡明顯,會(huì)直接影響點(diǎn)擊量,我們會(huì)要求制作方刪掉廣告?!?6網(wǎng)視頻原創(chuàng)中心編輯吳波說(shuō)。
一個(gè)多小時(shí)后,這場(chǎng)討論不歡而散,創(chuàng)意保留了,但乳業(yè)公司卻拒絕投入資金進(jìn)行后期營(yíng)銷推廣。
王天柱在幾家免費(fèi)視頻網(wǎng)站上傳視頻后,點(diǎn)擊者寥寥。
“這折射出微電影擴(kuò)張的第二個(gè)瓶頸。”文彥民說(shuō),“很多客戶甚至拍攝公司缺乏推廣營(yíng)銷能力,認(rèn)為劇本拍攝好了工作就完了,而其實(shí)拍攝完成才是微電影營(yíng)銷的開(kāi)始。如果沒(méi)有推廣手段、后期互動(dòng)、產(chǎn)品接續(xù),再好的微電影也無(wú)法帶來(lái)回報(bào)?!?/p>
微電影商業(yè)模式的“最后一公里”,絆倒了無(wú)數(shù)影視制作公司?!懊磕晷鲁銎返奈㈦娪坝袔浊Р?,廣為人知的不過(guò)二三十部。”王天柱說(shuō)。
“微電影瓶頸之三是重慶乃至西南地區(qū)幾乎沒(méi)有一家設(shè)備齊全、配套完善、制作一流的室內(nèi)影視拍攝基地?!?/p>
從公司業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)圖上,王天柱能清晰地看到脈絡(luò),2011年微電影進(jìn)入鼎盛,2012年發(fā)展平緩,2013年趨冷,“現(xiàn)在我們會(huì)十分理性地對(duì)待客戶定制微電影的需求”。
曾經(jīng)備受追捧的微電影變得不那么熱了。
批量生產(chǎn)的全新突圍
2013年8月30月,黃偉走進(jìn)簡(jiǎn)潔時(shí)尚的重慶廣告產(chǎn)業(yè)園。
繞著樓體走了一圈,黃偉在腦子里盤(pán)算著。
就在兩天前,黃偉得知一個(gè)消息,重慶廣告產(chǎn)業(yè)園將引進(jìn)微電影包括制作棚、后期制作室在內(nèi)的制作平臺(tái),希望借此打造微視頻生產(chǎn)銷售產(chǎn)業(yè)基地。
“這意味著重慶將實(shí)現(xiàn)微電影的批量生產(chǎn)。”重慶微視頻大賽組委會(huì)的溫勇說(shuō),基地將匯聚全國(guó)各地微視頻拍攝者,形成一個(gè)龐大的團(tuán)體,讓微電影創(chuàng)作和生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)更加專業(yè)化。
讓“黃偉們”興奮的是,拍攝者將不需要考慮微電影的盈利模式。溫勇說(shuō):“以基地為保障,廣告客戶為一部微電影投入百萬(wàn)元,獲得的是在網(wǎng)上數(shù)千萬(wàn)次的點(diǎn)擊量,以及在各大電視臺(tái)、地鐵、公交上播放的機(jī)會(huì)。”