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物流客服部工作計劃范文第1篇

工作總結的內容一般包括工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，具體的工作總結該怎么寫呢?下面是小編為大家準備客服人員個人上半年工作總結2021年最新范文，歡迎參閱。

客服人員個人上半年工作總結一時光如梭，不知不覺中來_工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過上半年的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。下面是我上半年來的主要工作內容。

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為_基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。上半年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

三、認清職責，強化學習

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

四、重視細節，努力工作

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運可以加入_客服部這個可愛而優秀的團隊，_的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在下半年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

客服人員個人上半年工作總結二忙碌的20__年上半年即將過去。回首客務部半年來的工作，感慨頗深。這半年來客服部在企業各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規范前臺服務

自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的半年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證企業各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業企業的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同企業的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是企業領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業企業的形象，更突出了物業企業的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們企業就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業企業空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業企業與業主交流溝通的橋梁。物業企業在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些企業提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業企業還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，

通過一次次的活動，體現了__小區人性化的物業管理，同時也增進了物業企業與業主之間的溝通與交流，并為企業增加一筆收入，據統計自20__年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查

根據計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。

__年下半年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善__物業企業將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接下半年，共同努力為__物業企業譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服人員個人上半年工作總結三回首_年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協助，經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在_年初步完善的各項規章制度的基礎上，_年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業治理的熟悉和理解。同時，隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、某區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，積極開展_、_區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成_區每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——_區首次進戶抄水表收費工作。

六、某區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了_的收樓工作;同時，又完成了部分_區回遷樓_收樓工作。

八、情系_組織開展募捐活動

在得知_的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次為_人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區_門及_區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之，在_年的工作基礎上，_年我們滿懷信心與希看，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

客服人員個人上半年工作總結四時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優秀的客服人員，道路還很漫長。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

一、我學到了哪些

1.拓展了才能。

每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。

對于剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。職業精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

3.細節的重要性。

在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來的主要工作內容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理。

3.公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。

對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：

1.多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;

2.提高對工作耐心度，更加注重細節，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性;

3.拓展各項工作技能;

4.加強學習物業管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

客服人員個人上半年工作總結五雖然我在年初成為了物流客服工作人員，卻因為之前沒有過任何物流方面的經驗，很擔心無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調的“齊心協力，志存高遠”的企業文化、寬松融洽的工作氛圍、以及經理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程。以下是我上半年的工作總結。

一、嚴格要求自己，認真做好工作

在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經驗。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節，并且要非常的細心。我也會加強學習業務知識，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此，我要非常感謝_經理和各位同事，感謝她們對我工作中出現的錯誤給予及時的提醒和改正。

二、加深對客服工作的認識

轉正成為_的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發事件上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有能力根據這些信息推測和判斷后續情況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。

三、善于在工作中發現自身不足

在工作中發現問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。所以說注意物流工作的細節是非常重要的。若出現和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。不要強調“以自我為中心”，而應該強調“整體利益優先”，在工作中要發揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做，當成功來臨時擋也擋不住”。

四、提升物流客服工作效率

對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。工作是先做人后做事，性格決定命運，態度決定一切，溝通解決一切。出現問題要勇于承擔，比如輸單時出現錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸的”或者“我值班”這沒什么，否則大家一起承擔，這樣也不好。出現問題不要推卸責任。講講當時的情況，說說出現的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。

當在工作中出現什么“攔路虎”了，生活中出現什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產生矛盾等等，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。

物流客服部工作計劃范文第2篇

這是我和上海的幾個大賣家做的一個策劃。在我和這些排名（我們做了個網站叫東家網，有個重要的內容就是給網上所有的店鋪排名。這些店鋪獲得排名的前提是有信用記錄的才可以排，把每一小類的前10名左右排出來）

第一、第二的大賣家實際接觸時，發現他們的實力和想象的差了很遠，大多是一、二個人。大部分的店主是女性，她們對自己現在的狀況已經是很滿足了。她們對什么發展計劃一點興趣也沒有。

但我覺得這個計劃的可行性太好了，而且現在進入花的成本很少，就象當初陳天橋進入網絡游戲時一樣，現在要進入網游那就是門坎太高了。我把這個計劃發出來，只要有一定實力的商家也可以操作這個項目。只要把這些聯合的賣家當做是你一家就可以了。實際上我本人把這個成型的計劃做出來，是我下海3年來一直摸索的結果，我不忍心這個計劃就這樣消失了。現在把它發出來，希望可以獲得共鳴。我在下海之前一直在某事業單位做個科室干部。期間也辦過實體，開過店。歡迎大家給我留言。

全新模式網上銷售計劃書

一、 計劃概要目前中國網民人數號稱9000萬，但實際在網上購物的是一群網蟲和追求時尚的人，這樣的人恐怕只占其中20%，大量的網民想要網上購物，還是習慣于貨到付款。這是由中國的環境決定的，在短期內也無法解決。其中，制約網上購物最不利的有三大因素：①誠信問題②支付的方便和安全問題③物流配送。現在，我們的這個全新模式幾乎能一舉解決這三個問題，同時，更著眼于的是在于搶先占領商業銷售的渠道和可以迅速擴大銷售的規模。在現在這個競爭激烈的市場，得渠道者得天下，已成為不爭的事實。而規模為王更是被在商業領域創造了神話的國美電器等所證明。我們這個模式從以下幾方面來開拓渠道。第一要和電信等寬帶接入商合作，打入家庭寬帶用戶。

第二和網吧合作搶占這個遍布全城的渠道。網吧在中國的普及是美國所沒有的中國特色。

第三、我們在第二階段會針對遍布全城的小商店讓他們也接上電腦上網，而成為我們的加盟商，讓渠道更進一步拓寬。在這個過程中，都是同城貨到付款，網吧和小商店可以代收貨款，因此，支付和物流問題自然解決。而我們的商城是由幾個頂級信用的大賣家組成，誠信問題也可以講基本解決。我們粗略估算一下針對網吧的銷售量。在上海有2到3千家網吧，我們保守估計會有100到200家網吧加盟，一個網吧一天銷售2000元，一個月就有6萬。100家，一個月就有600萬的銷售額。大家想想如果加上其他的銷售和得力的促銷措施，我們會達到多少的量。更重要的是，只要我們這個系統建立起來，很多品牌商會自動要求加入我們，那時。我們的實力和利潤可以講就無人可以匹敵了。

物流客服部工作計劃范文第3篇

分銷體系的建設是企業自上發展不可或缺的一步，縱觀眾多品牌商，例如李寧、芳草集等品牌商，在運作好自身淘寶商城或淘寶店鋪的同時，構建強大的分銷體系，才能為企業的淘寶或電子商務戰略提供做強做大的足夠動力。市場中的資源是無限的，淘寶的大賣家、皇冠店、淘寶商城運營商、京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會、團購網等等，都將是公司渠道建設的重心。昆明寶成生物科技有限公司電子商務的重點將是去這些平臺中招募自己的網絡品牌商、品牌運營商，簡單來說是用他們的平臺和流量，來銷售公司的產品，最終打造自己的網絡品牌。第一階段：建立一家公司授權的官方網店。本著公司長遠利益考慮，公司可以在淘寶商城直接運營專營店或搭建C店，一方面，可以為線下的忠實客戶提供一個網絡購買公司產品的渠道，另一方面，主要目的是培養公司自己的淘寶網店運營團隊。建立官方網店的目標和意義主要在于：①全面提升品牌形象；②不受任何中間渠道限制，提高銷售毛利；③運營銷售靈活性強，不受第三方平臺限制；④能逐步積累顧客數量及信息，幫助企業建立完整的用戶動態數據庫；⑤可發展性強，官方網店為企業獨立運營，可隨著企業戰略的不斷推進，跟隨性地不斷完善；⑥官方網上商店將對于企業的供應鏈反應效率起到很強的積極推動作用。第二階段：網絡第三方渠道。目標：提高市場滲透率，將現有的分銷渠道拓展到網絡上，增加銷售公司產品的分銷商數量。分析公司的產品后，公司目前可用的分銷渠道有以下幾個方面：①B2C旗艦店分銷體系：對于B2C旗艦店的運營，將以合同授權的形式，授權給專業的淘拍檔公司，這類公司對于淘寶商城的運營已經積累了足夠的經驗，擁有完善的運營團隊、成熟的運營技巧和流程以及淘寶內部的公關經驗及人脈。交由這類公司負責運營，業績提升速度會加快，公司自身投入很小，投資回報率高。②C2C平臺分銷體系：利用淘寶供銷平臺逐步建設公司在淘寶店的分銷體系，選擇優質的網絡店鋪，作為公司的網絡渠道分銷商。C2C平臺分銷體系的構建由電子商務部整合公司內部資源，直接篩選、審核、評定優質分銷商，由電子商務部負責各分銷商一切日常事務的管理工作，包括訂單處理、貨品控制、價格控制、發貨等等。③B2C平臺分銷體系：公司銷售的是益生菌食品，可選擇京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會等一線的B2C平臺，作為重要分銷渠道。B2C平臺分銷體系的構建由電子商務部負責平臺渠道的開拓、合同條款初審以及訂單處理、貨品管理、發貨等日常管理工作。④團購網站分銷體系：為配合公司的線下促銷活動，可選擇如美團、拉手、團寶等一線團購網站進行階段性的合作，以團購的形式促銷公司的產品，同時團購網站的大流量特性也能推廣公司品牌。團購網站分銷體系由電子商務部全權負責拓展及業務跟進。

2公司網絡營銷體系的構建

公司網絡營銷體系的構建是公司實施電子商務戰略的一部分，是保障順利開展電子商務活動的基礎。結合公司現有的資源，可從以下幾個方面構建公司的網絡營銷體系。

2.1公司形象網站的運營

在已有的企業網站基礎上，進行SEO優化，加大推廣宣傳力度，將網站建設成真正能促進銷售的工具，讓需要了解健康知識的人能訪問到網站，并知道寶成生物有限公司；讓需要購買益生菌的客戶能訪問網站，了解產品、咨詢產品，最后線下購買，實現真正的線上咨詢線下購買即O2O。

2.2移動互聯網的應用———微信公眾平臺的運營

公司已開通微信公眾號，眾號為“hhmm0101”。通過微信公眾平臺的運營，將公司的客戶關系管理納入到微信公眾平臺中，使得微信公眾平臺成為公司與新老客戶溝通的一個渠道。

2.3第三方信息平臺的應用

利用一切可以信息的渠道，整理好推廣思路和文案后，分階段分任務量完成推廣任務，從而達到將公司的信息和產品信息出去，傳遞公司形象，構建公司的網絡營銷環境，讓潛在客戶在網上能及時地找到公司的目的。利用的推廣手段主要有第三方資訊平臺、論壇、博客和微博、及時通訊工具、sns網站、搜索營銷、微信平臺推廣。

3核心運營團隊的搭建及工作計劃

物流客服部工作計劃范文第4篇

Abstract： Taking Kunming Baocheng Biological Technology Co.， Ltd. for example， this article puts forward an idea for SMEs to apply electronic commerce.

關鍵詞： 中小企業；電子商務；思路

Key words： small and medium-sized enterprises；electronic commerce；idea

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）05-0154-02

1 公司及產品介紹

昆明寶成生物科技有限公司是一家專門從事醫藥、保健品、生物技術開發的科技企業。公司的主要產品是可福爾系列益生菌產品，覆蓋了便秘、過敏、高血脂、酒精肝、免疫力等多個保健市場，廣泛應用于家庭保健和醫院臨床營養與飲食干預，幾乎適合所有家庭消費，具有廣闊的市場前景。

2 電子商務整體思路

對于中小企業而言，由于自身缺乏資金、技術、人才，所以在實施電子商務的過程中，總的思路應該是渠道為主、站點為輔、業績為先、拒絕燒錢。昆明寶成生物科技有限公司實施電子商務的目標是：以電子商務為工具，借助電子商務，利用線上市場的市場滲透率，重點在于產品的打造，開設第二渠道，最終打造網絡品牌。公司會將各類開放性的平臺，當做自己的銷售渠道，將線下渠道建設的思路，拿到線上來。因此，昆明寶成生物科技有限公司開展電子商務的主要工作應該是渠道建設，放在整合各大購物平臺和皇冠賣家身上，如淘寶的品牌運營商，品牌，淘寶皇冠金冠，都對產品線有擴充的需求，團購網站，B2C平臺等都是公司切入做渠道的好基點。

3 網絡分銷體系建設

分銷體系的建設是企業自上發展不可或缺的一步，縱觀眾多品牌商，例如李寧、芳草集等品牌商，在運作好自身淘寶商城或淘寶店鋪的同時，構建強大的分銷體系，才能為企業的淘寶或電子商務戰略提供做強做大的足夠動力。市場中的資源是無限的，淘寶的大賣家、皇冠店、淘寶商城運營商、京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會、團購網等等，都將是公司渠道建設的重心。昆明寶成生物科技有限公司電子商務的重點將是去這些平臺中招募自己的網絡品牌商、品牌運營商，簡單來說是用他們的平臺和流量，來銷售公司的產品，最終打造自己的網絡品牌。

第一階段：建立一家公司授權的官方網店。

本著公司長遠利益考慮，公司可以在淘寶商城直接運營專營店或搭建C店，一方面，可以為線下的忠實客戶提供一個網絡購買公司產品的渠道，另一方面，主要目的是培養公司自己的淘寶網店運營團隊。建立官方網店的目標和意義主要在于：①全面提升品牌形象；②不受任何中間渠道限制，提高銷售毛利；③運營銷售靈活性強，不受第三方平臺限制；④能逐步積累顧客數量及信息，幫助企業建立完整的用戶動態數據庫；⑤可發展性強，官方網店為企業獨立運營，可隨著企業戰略的不斷推進，跟隨性地不斷完善；⑥官方網上商店將對于企業的供應鏈反應效率起到很強的積極推動作用。

第二階段：網絡第三方渠道。

目標：提高市場滲透率，將現有的分銷渠道拓展到網絡上，增加銷售公司產品的分銷商數量。

分析公司的產品后，公司目前可用的分銷渠道有以下幾個方面：①B2C旗艦店分銷體系：對于B2C旗艦店的運營，將以合同授權的形式，授權給專業的淘拍檔公司，這類公司對于淘寶商城的運營已經積累了足夠的經驗，擁有完善的運營團隊、成熟的運營技巧和流程以及淘寶內部的公關經驗及人脈。交由這類公司負責運營，業績提升速度會加快，公司自身投入很小，投資回報率高。②C2C平臺分銷體系：利用淘寶供銷平臺逐步建設公司在淘寶店的分銷體系，選擇優質的網絡店鋪，作為公司的網絡渠道分銷商。C2C平臺分銷體系的構建由電子商務部整合公司內部資源，直接篩選、審核、評定優質分銷商，由電子商務部負責各分銷商一切日常事務的管理工作，包括訂單處理、貨品控制、價格控制、發貨等等。③B2C平臺分銷體系：公司銷售的是益生菌食品，可選擇京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會等一線的B2C平臺，作為重要分銷渠道。B2C平臺分銷體系的構建由電子商務部負責平臺渠道的開拓、合同條款初審以及訂單處理、貨品管理、發貨等日常管理工作。④團購網站分銷體系：為配合公司的線下促銷活動，可選擇如美團、拉手、團寶等一線團購網站進行階段性的合作，以團購的形式促銷公司的產品，同時團購網站的大流量特性也能推廣公司品牌。

團購網站分銷體系由電子商務部全權負責拓展及業務跟進。

4 公司網絡營銷體系的構建

公司網絡營銷體系的構建是公司實施電子商務戰略的一部分，是保障順利開展電子商務活動的基礎。結合公司現有的資源，可從以下幾個方面構建公司的網絡營銷體系。

4.1 公司形象網站的運營 在已有的企業網站基礎上，進行SEO優化，加大推廣宣傳力度，將網站建設成真正能促進銷售的工具，讓需要了解健康知識的人能訪問到網站，并知道寶成生物有限公司；讓需要購買益生菌的客戶能訪問網站，了解產品、咨詢產品，最后線下購買，實現真正的線上咨詢線下購買即O2O。

4.2 移動互聯網的應用――微信公眾平臺的運營 公司已開通微信公眾號，眾號為“hhmm0101”。通過微信公眾平臺的運營，將公司的客戶關系管理納入到微信公眾平臺中，使得微信公眾平臺成為公司與新老客戶溝通的一個渠道。

4.3 第三方信息平臺的應用 利用一切可以信息的渠道，整理好推廣思路和文案后，分階段分任務量完成推廣任務，從而達到將公司的信息和產品信息出去，傳遞公司形象，構建公司的網絡營銷環境，讓潛在客戶在網上能及時地找到公司的目的。利用的推廣手段主要有第三方資訊平臺、論壇、博客和微博、及時通訊工具、sns網站、搜索營銷、微信平臺推廣。

5 核心運營團隊的搭建及工作計劃

公司將和云南經濟管理學院建立校企合作關系，依托學校電子商務專業的校內實踐、實訓教學資源，由學校成立電子商務事業部，直接服務于公司的電子商務相關工作。電子商務部負責人直接匯報對象為總經理；電子商務部框架下設置符合電商運營結構的各級部門（例如：UI部、技術部、運營部、客服部）；在貨品管理、物流、倉儲三個環節，主要依托公司原有的物流體系支持電商事業正常運營。電子商務部執行獨立的KPI績效考核體系，費用及業績單獨核算。

電子商務部工作計劃：第一階段的工作重點是需完成對內部業務流、以及各項內部資源的調研工作，以保證充分了解公司當前的主體經營現狀。第二階段的工作重點是公司直營官方網店的建設：店鋪認證、裝修、產品上架。第三階段工作重點是公司直營官方網店經營，以及C2C平臺分銷體系的構建，成立分銷招商小組，負責維護各種平臺型與公司業務的合作，包括商招商，經銷的維護，回款等系列問題。

企業進行電子商務活動，必須將其納入企業發展戰略中，并作為一個重點來進行考慮，電子商務的實施涉及到企業的管理層、組織內部、外部等多方面的協調和處理。本文以昆明寶成生物科技有限公司為例，對電子商務在中小企業中的實施進行了初次的嘗試，有很多不足的地方，希望作者在今后加以改進，最終能幫助企業實施好電子商務。

參考文獻：

[1]馮華，張淑梅.中小企業發展電子商務的的戰略和策略[J]. 山東師范大學學報（人文社會科學版），2004（2）.

[2]馬斌.論我國中小企業電子商務發展戰略[J].焦作大學學報，2005（3）.

物流客服部工作計劃范文第5篇

展望20x年，我們面臨新的機遇和更大挑戰，希望大家繼續努力，開拓創新，與時俱進，以新的姿態、新的步伐，譜寫新的篇章!我相信20x年，在公司管理層的正確決策與領導下，有我們全體員工的共同努力和齊心協力;通過強化管理，提升效率，我們的員工和公司一起拼搏，在激烈的市場競爭中求得新的發展，公司一定會有更美好的未來!接下來是小編為大家整理的關于年終講話致辭，方便大家閱讀與鑒賞!

年終講話致辭1各位同事、各位兄弟、各位姐妹：

大家晚上好!

在這辭舊迎新之時，我們又歡聚一堂，我首先代表x公司、代我們x分店向在座的每一位一線辛勤奮戰的同事，表示衷心的感謝!正是因為有了你們的辛勤付出，才換取了我們這一歡樂時刻!正是有了你們勤勞的耕耘才讓公司和我們取得今天飛躍的進步!

x-x年是不平凡的一年，但對于每一位佳麗人來說，是一個難忘的一年。金融危機席卷的全球，但在總部、分公司領導正確決策和領導下，以及在座各位同事的共同努力下，我們順利的度過磨合期，使我們變成了一個和-諧、團結、勤奮的富有活力的、具有戰斗力的團隊!

再回首看看，我們已經成為和-諧的一個大家庭，大家能夠互幫互助、共同進步。這從我們各分店x-x年的銷售業績上足以證明這一點。我提議：讓我們用熱烈的掌聲慶祝我們共同奮斗所取得的勞動成果吧!

成績只代表過去，我們必須戒驕戒躁，以更新的面貌、更加勤奮的努力、更好的業績去迎接x-x年，我們相信，我們一定能夠同心協力，再立新功!就讓我們攜手并肩，風雨同舟，共同書寫燦爛輝煌的明天!

最后我再次代表我們起亞分店向在座的各位表示衷心的祝愿：祝愿你們以及你們的家人在新的一年里身體安康!財源廣進!闔家歡樂幸福!(鞠躬致意!)讓我們舉起酒杯，共飲一杯歡慶的美酒吧!謝謝大家!

年終講話致辭2親愛的各位三峰家人：

大家下午好!

欣喜伴著汗水，勝利伴著艱苦。不知不覺中，x年成為記憶，凝眸展望，2012年姍姍而來。今天，我們團聚在這里，我和大家的心情一樣興奮，一樣激動，在這辭舊迎新之際，我謹代表三峰木業董事會向辛勤工作了一年的全體將士們道一聲：你們辛苦了!祝愿大家身體健康、闔家歡樂!

x年我們攜手共同走過。這是不平凡的一年，我們一起用三峰人的青春和激-情，理性和智慧書寫了一段銳意進娶自強不息的三峰史。

x年的三峰，在市場風云中闊步前行，x年的我們，在上下求索中成長。這一年，我們在全國大市場緊密布局、南拓北進，迄今為止，全國三峰木門、三峰套裝門專營店已達200余家;這一年，我們實現與紅星美凱龍強強聯合、深度合作，在大連紅星設立首家直營店，開創了營銷布局新篇章;這一年，引進尖端生產設備，擴大生產基地，三廠的落成投產標志著我們的綜合生產能力更上一層樓，是實現產業化、規?；洜I的一個新跨越;這一年，我們全新整合了企業vi體系，開始執行企業ci戰略，引入了完善的企業文化管理模式;這一年，我們的產銷量與去年同比增長30%以上，繼續保持遼寧門企產銷量第一名!

親愛的家人們，這是充滿創業的激-情與艱辛，在大膽的實踐與探索中走過的一年，是全體家人奮發圖強、破浪前行的一年。三峰邁出的每一步，都凝聚著大家的心血和汗水。在此，我再次代表三峰木業董事會向全體家人致以崇高的敬意和新年的祝福!我為家人而驕傲!

新的一年開啟新的希望，新的日歷承載新的夢想!雖然過去我們還有一些不足之處，在一些方面還有待提升，但是我堅信：只要我們上下一心，目標明確，我們一定會有新的突破!2012年，我們要繼續秉承“為客戶提供360度無憂星級服務，讓客戶心動、情動、感動”的服務宗旨，為客戶提供卓越的產品和服務，特別要重視細節化服務、個性化服務，對客戶的意見以最快速度最圓滿的解決;我們要繼續加大對經銷商的扶持力度，與廣大合作伙伴心力合一，拓展全國市場;我們要建立一個嶄新的網銷平臺，充分整合利用各種渠道資源，實現變革、開創商機;我們要改善現有的績效考核制度，團隊導入“學校+家庭+軍隊”的文化體系，為大家提供一個更為靈活、廣闊的發展空間;我們還會承擔起更多的社會責任，在全社會樹立三峰良好的口碑，使三峰真正成為讓使用者滿意、加盟商驕傲、生產者自豪的百年企業!

走過x，跨入2012，催人奮進的號角已經吹響，宏偉的畫卷已經展開，需要我們用心去聆聽，用心去感受，用心去布局謀篇，尤其要加強對專業知識、技能的學習，做好崗位大練兵。做銷售要么打仗、要么練兵!勤練兵、練精兵，才能打硬仗、打勝仗!從這一刻起，就讓我們抖擻精神，踏實、認真、謙遜、勤勉地迎接每一次挑戰!

親愛的家人們，前進的道路上總會有困難和挫折，但我相信沒有什么可以阻擋我們，我相信在座的每一位都是佼佼者，每一位都有一顆火熱向上的心。2012年，讓我們展鯤鵬之志、攜手并肩再創三峰新世紀!謝謝大家!

年終講話致辭3同志們：

今天很高興參加x公司x年度工作總結暨表彰大會，和大家一起分享我們過去一年所取得的成績與收獲。

在參加今天大會之前，我聽取了公司中層管理人員的年度工作匯報，剛才公司x經理又匯報了x年度公司經營管理狀況，使我很受鼓舞，x年度x公司努力提升服務品質，圓滿完成各項經營管理目標取得了良好成效，這些成效的取得與我們x公司全體干群的團結奮斗，共同努力分不開的，在此我謹代表公司董事會向各位表示感謝和慰問。

x公司自20x年成立以來，在各位同仁的共同努力下，逐步發展壯大，管理規模從成立之初的一個管理處擴大為現在的四個管理處，員工人數從原來的40人增加到現在的100余人，公司經營管理收入逐年遞增，物業服務品質逐步提升，特別是在工程維修服務和安防管理工作中，得到了廣大業主客戶的一致好評，在為國家為企業創造良好社會效益的同時，也解決安置了一批待崗就業人員，促進了社會和諧安定。

“鞏固規模，謀求發展”是x公司在未來工作中制定的長遠發展規劃，上級主管部門將會繼續一如既往地指導關心x公司的發展壯大，幫助x公司鞏固現有管理規模，接管擴大更多的管理項目，加快融入市場經濟的步伐，并隨著社會物價不斷上漲和勞動用工環境

的變化，在實現企業經濟效益穩步增長的同時，逐步提高員工的經濟收入，不斷提高員工生活水平質量，實現經濟效益與社會責任共發展的企業管理目標，為促進“兩型”社會的發展而共同努力。

最后，在x年新春佳節即將來臨之際，祝各位新年快樂，身體安康，合家幸福!

年終講話致辭4尊敬的各位領導、嘉賓及在座同事

大家晚上好!

今天，我們懷著喜悅的心情，在這里歡聚一堂，舉行我們綜勘公司年終答謝會，我代表綜勘公司，并以我個人的名義向出席今天活動的領導、嘉賓、全體職工表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!

首先，要感謝前來參加晚宴的院領導，長期以來對我們綜勘公司工作上的指導與支持，感謝機關各職能部門的大力協助，使我們順利完成了各項工作指標。

在這里，我還要感謝在座的兄弟單位，感謝你們多年來對我公司的鼎力協助。長期的合作使我們建立了深厚的友情，在這個競爭激烈的建筑行業中，希望我們繼續加強通力合作，加強信息交流，共享資源，相互學習、相互提高。x年的工作能夠順利完成取得良好的成績，更離不開綜勘公司全體職工的共同努力，這個成績是全體職工智慧與汗水的結晶。在此我個人致以衷心的感謝，感謝大家一年來的努力進取和勤奮工作。

x年我們將迎來我院五年規劃的開局之年，綜勘公司仍以提高生產效益為重、加強管理、把握改革開放的機遇，面對市場競爭激烈的嚴峻考驗，讓我們全體職工齊心協力、堅定信念，共同完成x年的各項工作任務，為我院譜寫濃墨重彩的華章!

在新春到來之際，特備晚宴，向所有在座的領導、嘉賓、全體職工表示謝意，祝各位領導、各位嘉賓在新的一年里和氣致祥、身體健康、家庭美滿，萬事如意!。

讓我們舉起手中的酒杯，開懷暢飲，共度今晚美好的時刻。

年終講話致辭5各位同事,全體同仁:

今天,我們舉行20x至20x年度的員工大會,也是跨年度的一次盛會,這次會議有著極其重要的意義,回顧20x年,我們感慨萬千,在溫州x全體同仁共同努力下,20x年,我們取得了一定的成績,現在,我代表公司領導班子,就公司今年來業務工作開展情況以及管理工作向公司全體同仁作一總結

第一、貨代出口攬貨業務量增幅較大。

較之20x年同期相比，20x年海運出口業務有了較大的突破，1-11月份，海運出口業務總量達到3367TEU，同比增長1.48倍，海運業務收入比去年同比有所增加。

從8月份起，受國際國內經濟形勢影響，箱量明顯減少，整個口岸環境也不甚明了，有多家客戶倒閉，甚至出口轉內銷，客戶資源面臨挑戰，溫州貨代公司也倒閉數家，因溫州不是口岸，受直客的因素影響較大，我司客戶從原來的150余家，減少至目前的110余家，減少了近27%，公司在10-11月份加強攬貨及營銷立度，11月份增加了4家新客戶，但考慮到長期收益，初期利潤不高。

空運業務每月較去年同期有所增長，受經濟危機影響，空運業務貨量在下半年有所下降，目前正在努力突破瓶頸，謀求更好的發展。公司營銷局面已成格局，專兼職營銷5人，專職營銷13人，并于今年5月，與浙江樂港通國際貨運有限公司達成協議，全面溫州x業務產品，開展樂清地區的攬貨業務，并掛牌成立溫州x駐樂清辦，公司于四月份開始著手準備麗水地區的業務開展工作。7月份掛牌營業，截至11月底，共有進口報關業務14票，出口報關業務11票。

第二、船舶業務降幅明顯。

溫州x集海的內支線船舶來溫港業務，自3月份以來，溫州牛皮類產品加工基地紛紛向越南、東南亞等其它國家轉移，即使國內的生產基地，也向張家港等欠發達內地地區轉移，溫州港進口貨大幅減少，我司艘次及箱量較去年同期也有較大降幅。1-11月份船舶為144艘次，比去年同期下降15%;箱量也有明顯減少，一為船東為保持成本，二為進口貨源減少，加之法國達飛(CMA)決定取消溫州港x掛靠，除我司一條大型橋吊設備外，今年沒有任何國際班輪業務，船代收入有近40%的降幅。公司一直在努力尋求大型散雜貨船的業務的拓展。

第三、內貿集裝箱業務發展受限。

公司20x年底開始開展內貿集裝箱運輸業務，20x年度內貿業務發展穩定，20x年上半年內貿業務未能突破發展瓶頸，始終保持于100左右，上半年共計543標箱，源于當時受空箱限制，內貿業務在客戶的選擇上側重于量較大的客戶，因此客戶較為集中，在當時內貿出口用箱受限的情況下，我司采取和其它船公司合作的模式解決用箱困難，將其它船公司在溫州積存的空箱，通過裝內貿貨的重箱運往重慶港，然后拆空后正好滿足其用箱需求。然而受到5.12四川大地震的影響，四川內陸無法進行雙拖，只能由雙拖變為單拖，由此拖車單箱成本上升800至1000元;加之6月份國內油價上漲，海運費也隨之上漲，海運單箱運費成本增加400-500元，由此，貨主在人工成本上漲、原材料生產成本增加的情況下，無法承受與日劇增的物流成本，所以貨主紛紛更改包裝及運輸方式，改海運為散貨船，由拖卡至溫港出貨，改由貨源當地小型江船出運，由此，公司內貿業務面臨巨大打擊。自5月份起，6月份，其影響明顯顯現，以至于接下來的幾個月，內貿業務基本處于停滯不前狀態。

第四、理順了崗位結構，員工隊伍趨于穩定。

根據一屆三次董事會要求，公司商務崗職責歸到財務部門，接受財務部經理的直接管理;同時，公司對員工的勞動關系進行了理順，現在分為三類，一為與公司鑒定勞動合同，享受公司繳納社會保險的一類，一共為25人成立市場部與營銷部，將辦公室與財務部進行了整合，組建財務綜合部，撤銷了空運部，經過調整，公司的組織架構更加趨向合理，加強了對營銷團隊的管理，提高了管理效率。

公司內骨干員工流動人數較去年同期有明顯好轉，骨干員工的成長較為迅速，公司管理體系也較為完善，6月份，公司提拔了一批骨干員工及主管，分管相應業務模塊，責任到人，崗位不變，職能變，工資不變責任變，大大減少了公司班子以前的直線管理壓力，公司于上半年設立了麗水分公司，在麗水海關屬地開展內地報關業務，以及當地進出口攬貨業務，目前已有業務產生，客戶目前有三家，并有四家當地A類企業為重要潛在客戶，業務跟進工作仍在繼續努力中。

第五、公司財務制度得到了很好的執行，同時加強了業務風險的防范與控制。

公司財務管理較去年有明顯改觀，尤其財務制度的執行上，在業務應收、應付、數據更改上都做有相關流程及規定，并把關執行，財務控制較為嚴格。

為把控公司業務風險，公司加強了如商務放單制度、營銷管理辦法、營銷員規范、公司海運業務風險控制管理辦法等，從業務承接環節，報價環節、操作環節、催款環節、放單環節均做了相應規定，不該接的業務不接，為緩解資金壓力，控制業務風險，公司將超過三個月付款的華僑客戶砍掉，嚴格控制客戶的到款時間，并從業務提成上引導應收賬款，將營銷員的提成比例與應收賬款到帳時間直接掛鉤，公司鼓勵開發付款及時、利潤較高的客戶，7月份以來的業務，應收賬款回收基本控制在了60天以內。之前的個別欠款客戶，公司也在多方努力催要運費，必要時隨時準備起司法程序催要運費。

6月份，內貿客戶因各種原因故意拖欠運費，經多次催收協商未果，公司果斷采取行動，通過訟前保全、籌備證據、起訴等程序對貨主進行了控制，目前案件待判決中。

經過各項努力，我司應收賬款較去年同比下降30%，應收款賬齡也明顯縮短，客人資質已向付款及時、利潤貢獻度大等特征過度。

第六、建立公司的核心營銷團隊，加強了整個營銷隊伍的管理，增強團隊凝聚力，逐步規范了操作流程。

公司在10月份設立營銷部，部門設立后，通過每周召開營銷例會、上交客戶走訪報告等方式，逐步對營銷人員的營銷方式、工作態度以及與公司之間的合作模式進行規范;通過改變提成比例，加強營銷人員對應收賬款的重視，縮短了公司資金的墊付期;

通過與客戶簽訂協議，加強公司對客戶的管理，規避操作風險以及費收風險;通過臺灣-溫州航線的直通契機，進行深入的客戶走訪調研，加大了攬貨力度。同時公司也在加大公司層面客戶的攬貨力度，目前公司客戶已經超過30家。公司開展溫州至臺灣航線的大型調研共計三次,調研企業200余家,取得了最前沿的調研數據.

第七、公司安全管理制度也得到落實和執行，各項成本也得到較好的控制。

公司安全管理得到落實，風險控制得到明顯改善，公司通訊費用較高，公司于六月份使用UUCALL網絡電話，使通訊成本控制在每月5300以內，另公司網絡傳真也得到較好的應用，目前其已成為我司業務辦公的重要工具。其它辦公成本也得到較好控制。

公司自3月份開始使用新的業務系統，新的業務系統模塊較全，含蓋了公司進口、船代、海運出口、空運、內貿、報關系統以及財務系統，此業務系統功能健全，利用率較高。公司利用業務系統開展網上查詢、網上訂艙、網上改單業務，以及開通集卡信息即時查詢系統，此業務系統在開展業務以及宣傳推廣中收到較好的效果，方便了客戶，同時也提高了操作效率，減少了差錯率。

第八、應對金融風暴，抱團取暖，開源節流，規避風險。

經濟形勢的變化給公司帶來了警示和思考，如何應對經濟危機，如何從自身做起為公司開源節流，控制各種風險，公司在11月份號召全體員工進行討論，加強員工風險意識，為公司出謀劃策，公司應對危機主要有四項措施，一是開源，繼續加大攬貨力度，要攬取賬齡短、利潤高的客戶，控制最低毛利;二是理順各項業務的費收控制程序，把握節點，規范操作流程，提高工作效率，防止程序失控。三是壓縮費收時間，7月份以后的業務賬齡基本壓縮在了60天內，但在經濟危機的環境下，公司要求壓縮再壓縮，控制在30天以內，改滯留客戶核銷單為扣押提單，規避費收風險;四是壓縮成本，辦公場所合并，撤銷物華營銷中心，減少租房支出;繼10月份公司組織架構調整后部門再度整合，將市場部與操作客服部整合為操作客服部;崗位之間整合，崗位合并，具備營銷素質的人員轉為公司銷售,增加開源力度.

各位，大家都知道，世界性的金融危機正在影響著全球的經濟，作為外貿運輸行業，我們受到一定的沖擊，公司業績受到一定影響，在努力克服困難的同時，我們努力尋求提升業務的發展途徑，克服困難，及時調整業務思路，激勵員工士氣，首先我們要常設機構的是，

1.金融危機的影響是有限的

2.溫州市場仍然存在巨大的機會

3.通過我們堅持不懈的努力，目標是可以實現的

4.公司會全力支持大家完成目標，會始終如一的站在同一戰線，共同度過難關。

我們20x年工作計劃如下：

第一、加強各辦事處的管理，加強各辦事處的攬貨力度，由班子專人負責，專人跟蹤，專人管理，專人支持，組織公司層面營銷人員，多開發公司層面(非業務員)客戶，保持海運出口貨量的增量;繼續執行公司業務風險防控制。力爭完成貨代收入150萬元.

第二、努力爭取船代業務，加大內支線出口至臺灣的攬貨業務，加強空運的攬貨及業務開發。力爭完成船代收入120萬元

第三、借助臺灣-溫州直航契機，深入臺灣航線調研，帶動其他航線的攬貨，加強和各貨代之間的合作，在目前經濟形勢下，努力在臺灣線以及中東線兩條航線上有所突破，減少經濟危機的影響。

第四、開展進口貨代攬貨業務，開發麗水進口報關客戶，以及溫州港進口貨代業務。

第五、加強內貿業務的團隊協作開展業務，強化營銷團隊的內貿業務知識，共同促進內貿業務的開展。

第五、努力壓縮成本費用，將節流作為明年管理工作的重點，號召全體員工從自身做起，開源節流，與公司一起應對這場經濟危機。