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商務接待禮儀范文第1篇

接待次序不容忽視

在接待過程當中，優先次序極為重要，這樣才能突顯出來賓的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽，無論是徒步、上下樓梯、搭乘電梯，都要做到長幼有序、男女有別，除了前后秩序，還要注意行進間的安全。

一般性原則有：前為尊、后為卑；右為大、左為小。故與長官或長輩同行時，居其后方或左方行進方合禮數。

并行次序男女二人并行時，男士應讓女士走在比較安全的一邊，即男士應走靠馬路車輛來往的一邊。但在安全狀態之下徒步時，仍應遵守男左女右之原則，男士應走在女士之左方合禮節。

三人行時，如全為男士，則以中間位為尊、右邊次之、左邊為末；兩男一女同行時，應讓女士走中間以示尊重；如一男二女行，則男士應走最外靠車道位置。

多人行時，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。進出門口時，晚輩應先長輩上前一步，男士應先女士上前一步，負責推門或敲門。開門后，女士先行男士跟后，負責照顧。

進入座車的方法是，臀部先進入，再把腳放進去，身體和頭部最后移入。有司機駕駛的時候，是以司機的右手邊位置最小，后座三人中，右大左小。如果主人駕車，則其右手邊最大，后座的方式亦同。

上、下樓次序上樓時，客人走在前，主人走在后；女士在前，男士在后；長者在前，幼者在后。

下樓時，主人走在前，客人走在后；男士在前，女士在后；幼者在前，長者在后。

乘電梯次序進電梯，有專人看守電梯時，應讓客人先進、先出；無人看守電梯時，主人先進、后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。

陪同訪客搭乘電梯時，電梯門一開，接待人員要先按“開”，一只手做出“請”的動作，讓客人先進入；進入電梯后，應立即轉身面對梯門，避免背對客人，表示禮貌；到達目標樓層后，讓訪客走出電梯，接待人員隨后走出電梯，并指示前進方向。

待客次序迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。就坐時，右為上座，要把客人安排在主人或其它陪同人員的右側。

進入會客室前，應該先輕叩門扉，待里面有回音再開門進入。進入會客室時，應該以右手開門進入，然后用相同動作伸手將門關上，盡量不以背部示人。進門時，如果門是向外開的，把門拉開后按住門，再請客人進。如果門是向內開的，把門推開后請客人先進。

茶點準備以小見大

茶點準備雖是小事，卻能讓來客感受到主人的細心和尊重，所以要精心準備。具體準備如下：

茶點招待的準備辦公室的茶點招待很重要。秘書應該在客人坐定后，立即準備茶點招待?？蛻羧绻菛|方人，可以以茶為主；若是西方人，則可以以咖啡為主。外國人通常會先問客人想喝甚么，再去準備；東方人則以自己公司里方便性為主。

茶水招待的用具茶點應該用茶盤整體奉上，而非以個別的茶杯或果盤遞上。奉茶用具有紙杯、玻璃杯和瓷杯三種，特別重要的客人以蓋碗杯為上選。

飲品選擇如果用茶包泡茶，則泡出茶湯后需要把茶包取出，不可連同茶包給客人飲用；反之，如果用茶葉泡茶，則應該用熱水砌茶，并等到茶葉沉入水中，才能端上奉客。如果是用咖啡，則無須詢問客人意見，自動以一壺咖啡或是一杯咖啡奉上，并將奶精和砂糖一并奉上，請客人自行取用。

托盤的正確用法如果多于兩位客人，則應該以整壺茶奉上，用托盤端出。此時可以不必先倒出茶來，而是將空杯放在桌上，請客人自行取用。茶盤的端法是一手扶著盤邊中間，另一手扶著盤底，緩步走進會客室或會客區，在客人左后方或右后方遞上。

奉茶的順序茶盤放入桌面后，應依桌面上客人年齡大小先行奉茶，然后再依主人年齡大小奉茶。奉茶時候，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底部奉茶，平舉不過胸位置致意便可。奉茶完畢應該面對客人點頭致意，然后單手持茶盤至身旁，倒退兩三步再轉身離去。

換茶續杯的標準時間客人如果停留過久，應該在每隔60-90分鐘，進入會客室添茶（或咖啡）一次，續杯后盡速離去，避免打攪會議進行；超過兩小時則無須再進入添茶水，直至會間休息時再進入。

客人未曾離開之前，絕對不可大聲喧嘩或是批評客人。送客時應該盡量等其完全離開視線后，才能返回崗位。送客時候，應該提醒其所攜帶或是寄放的對象，并且鞠躬致意。

參會禮儀十項原則

參與會議更應知曉參會的基本禮儀，這樣會議才可有條不紊地成功召開。參會的基本禮儀表現大致如下：

一、尊重他人發言。對于別人的意見和看法應該給予最大的尊重，不可一意孤行，過于堅持，甚至取笑他人的想法或創意。

二、主動思考問題。成功的會議得靠與會者腦力激蕩，共同參與。多一位主動者，看法差異就會減少，比較容易產生解決方案。

三、正面響應，踴躍提案。會議的進行中，參會者除了要正面響應，也要踴躍發表意見，分享信息，適時提案，貢獻“打勝仗”的智慧。

四、堅守事實。會議中的陳述，一定要有事實依據，不可過于夸大。

五、保持彈性，堅持原則。很多人贊同“大事化小、小事化無”，對于某些原則過于放松，以致績效不彰，但是有些議題，必須視情況彈性調整。根據需要設置開放議題，給予適當彈性，以免議事討論陷入膠著。

六、有備而來。會議中出現的相關數據、圖表，與會者均應事先準備，深入了解，這樣才能達成會議目的，提出解決議案。

七、慎選座位。會議的席次和座位有其既定的安排禮節，與會者應謹守分寸，選擇符合自己職務的位置入座，以免貽笑大方。:

八、聚精會神。這是大家最容易忽略而未確實遵守的會議禮儀。有些議事進行節奏較快，如果沒有集中精神，很容易錯失重要議事卻不自知，輕則延誤自己的工作，重則可能造成企業財務損失。

九、準時出席?！昂玫拈_始，是成功的一半”，會議能準時開始，就表示會議目的已經成功達成一半，人人準時出席，會議才會成功。

十、注意儀容，維護形象。企業外部會議，與會者代表著公司，個人的儀態舉止就是企業形象的縮影。

商務接待禮儀范文第2篇

（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

一、送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車禮儀

（一）小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

四、饋贈禮儀

在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。

送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”

5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。

商務接待禮儀范文第3篇

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

(三)接到客人后，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

一、送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我?

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并

將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停

留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和

引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車禮儀

(一)小轎車。

1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。?

3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

(三)旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

四、饋贈禮儀

在經濟日益發達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得 體的效果，還可增進彼此感情。?

送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。?

4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現這樣的情況，就是：呀，我曾經見過更大一點的，大一點不是更好嗎??

5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。

商務接待禮儀范文第4篇

專業秘書禮儀教學視頻

《秘書禮儀》目錄介紹

模塊一 商務溝通禮儀

項目一 商務禮儀

任務一 致意、握手、稱呼、介紹、使用名片的禮儀

任務二 儀容、表情、儀態、服飾禮儀

項目二 接待禮儀

項目三 拜訪、溝通禮儀

項目四 談判禮儀

模塊二 辦公與會議禮儀

項目五 辦公禮儀

任務一 創設優美的辦公環境

任務二 創設辦公室平和的情緒環境

任務三 使用電話、手機的禮儀

任務四 處理辦公室事務的禮儀

項目六 會議禮儀

模塊三 文書禮儀

項目七 信電禮儀

任務一 擬寫會議通知、邀請函、請柬的禮儀要求

任務二 擬寫感謝信、賀電的禮儀要求

項目八 接待文書禮儀

任務一 擬寫歡迎詞、歡送詞的禮儀要求

任務二 擬寫祝詞、答謝詞的禮儀要求

項目九 治喪文書禮儀

模塊四 商務活動禮儀

項目十 宴請舞會禮儀

任務一 宴請禮儀

任務二 舞會禮儀

項目十一 商務儀式禮儀

模塊五 差旅禮儀

項目十二 乘坐交通工具禮儀

項目十三 住宿禮儀

項目十四 公共場所參觀、游覽禮儀

商務接待禮儀范文第5篇

關鍵詞：特色專業；英語課程；禮賓班

近幾十年來，中國經濟在實現突飛猛進的增長的同時，也面臨著十分艱巨的挑戰：高素質技能型人才的培養規模及速度已經遠遠無法滿足經濟發展的需求，優秀人才資源緊缺已經成為制約中國發展的瓶頸。尤其是在中國對外開放的發展模式下，國際化交流日益增強，政府之間、企業之間、政府與企業等之間的交流日益增多，對于高素質技能型人才的具體標準也趨于明朗：專業基本功扎實、適應能力強、心理素質好、個人發展能力強、綜合素質過硬。

然而，很多高職類院校在培養技能型人才時往往過分強調學生的專業技能、實踐技能，而忽視了學生職業素養的培養，課程的設置也比較傾向于專業課、實訓課，而忽視了那些提高學生人文素養、個人理想、職業道德、心理素質、綜合能力的課程，培養出來的多是“工具人”，而非“職業人”。

商務類職業院校所需要的培養的是素質高、技能專的商務類人才，其專業設置也應該突出這一特色，如電子商務、商務管理、市場營銷、物流管理等專業。但要實現學生職業素養的全面提高，僅有這些課程的設置是不夠的，還需要有一些人文學科的介入。英語在培養高素質技能型商務人才方面發揮著舉足輕重的作用：作為一種工具，它是溝通的橋梁；作為一門語言，它是異國文化和人文情懷的載體，不能說有了英語課程就可以實現商務類職業院校的特色辦學，但是要實現科學的現代化的特色辦學，沒有英語課程的支撐是萬萬不能的。

面對經濟發展對人才的需求，應對高職院校人才培養的要求，為了實現特色辦學，重慶商務職業學院于2014年著手進行特色人才培養基地的建設，經過兩年多的摸索與實踐，已經初步構建了以外事禮賓班為代表的特色人才培養課程體系。外事禮賓班是重慶商務職業學院為全面貫徹“一帶一路”的發展戰略，構筑學院全方位對外合作新格局，結合重慶打造內陸開放高地的契機而開辦的一個提升學員綜合素養的人才培養平臺。學員們通過外事禮賓培訓，不斷提升自身素養，了解和掌握外事禮賓禮儀常識，為成為重慶外事工作服務技能型人才而努力。合格學員的實習、就業由學院向重慶市外事僑務辦公室推薦。主要實習、就業單位為各外領事館、政府機關、市外僑辦、外資企業、外資銀行等。為提高學生的專業素養以及綜合素質，禮賓班的課程設置兼顧了禮儀接待、形體、化妝技巧、普通話、外語、人文素養養成、個人理想提升等多個課程，學員通過學習這些課程，不僅可以掌握禮儀接待等基本技巧，規范自身行為舉止，而且可以提升個人氣質與修養，升華人生理想與境界。

英語在禮賓班的教學任務中占了舉足輕重的位置，作為外事禮儀接待人員，掌握一口流利的英語是最基本的前提，也是實現溝通的基本途徑。商務學院根據高職學生的特點，本著語言輸入為前提，通過全方位練習科學輸出的原則，在禮賓班的英語教學中進行模塊化教學，取得了優良的成果。根據語言習得的基本規律，禮賓班的模塊化教學分為基本能力訓練模塊、專項技能發展模塊以及綜合素質提升模塊三個部分。

1 基本能力訓練模塊

大部分高職學生英語基礎相對較差，很多學生受中學應試教育的影響，過分看重句子、句型、語法、單詞等書面表達的形式，忽略了口語、聽力等語言溝通中最基本的部分，很多情況下往往看得懂，但是不知如何表達出來?；灸芰τ柧毮K主要針對上述問題，旨在通過基礎訓練，提高學生的英語基本功。

該模塊主要通過晨讀及小組訓練的方式完成。訓練之前給學員提供學習資料，主要內容為相對簡單的英語文章及音頻，學員們在早讀時間進行大聲朗讀，指導教師對學員的英語單詞發音、語音、語調、句子節奏感等進行糾正和指導。課后小組成員之間進行互讀、互聽，相互學習對方的優秀之處并指出不足之處。同時，還需向學員們提供一些參考讀物供其閱讀，從而提高學員們的語感和詞匯量，開拓他們的視野。

2 專項技能發展模塊

該模塊為整個培訓任務的核心模塊，通過向學員提供不同領域、不同類別的禮儀接待詞匯及溝通技巧并展開專業化集訓，旨在提高學員在某些領域的涉外禮儀接待能力。根據涉外活動涉及的場所及方式，向學員提供機場接待、酒店接待、會議接待、展會接待、旅游接待等幾大專題訓練。機場接待主要訓練目標：了解機場接待基本流程及注意事項，掌握機場接待基本禮儀規范，熟練操作機場接待基本英語表達；酒店接待主要訓練目標：了解酒店接待基本流程及注意事項，掌握酒店接待基本禮儀規范，熟練操作酒店接待基本英語表達；會議接待、展會接待、旅游接待等均是如此。

該模塊主要采用小組合作及模擬實訓的訓練方式，通過對學員分組，學員進行角色扮演、角色互換等進行訓練；通過模擬實際場景，訓練學員實際操作能力及應變能力。

3 綜合素質提升模塊

經過前期的基本能力訓練及專項技能發展，學員的英語語言基礎得到進一步的夯實，眼界有所擴展，對于外事接待專業領域的基本接待技能也有所掌握，那么綜合素質的提升就可以讓學員不懼現場，適應環境、靈活應變的能力也會有很大提高。

該模塊主要以外出實訓的方式進行，通過與本院建立合作關系的實訓基地對學員進行全方位的綜合素質提升訓練。可以讓學員深入機場、酒店、展會現場、旅行社等進行實戰演練，條件允許的話，可以聘請一些外教進行指導，建立良好的語言環境，讓學員有身臨其境

之感。

經濟社會的發展對于高職院校的專業設置、特色辦學、人才培養等提出了新的要求，同時也要求英語課程的教學尋求更符合社會發展的、學院進步的發展新思路。重慶商務職業學院禮賓班的開設不僅為英語課程的改革提供了新的發展方向，而且為相關特色課程的建設帶來更多思考。

參考文獻

[1]鄧勇.高職院校職業素質教育實踐與探索[J].中國職業技術教育，2010.（2）.

[2]何雪蓮.面向區域經濟的商務英語人才培養研究[J].長春大學學學報，2012（4）