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文員實習工作報告范文第1篇

前臺文員職責

1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；

認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

前臺文員服務規范

造訪：

客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標準語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來到XX公司。”

來者是二人，標準問候語則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來者為三人以上，標準問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：

“先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；

e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

“您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”

對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

咨詢家裝業務：先生(小姐)，關于這方面情況(家裝咨詢)，讓我們公司客戶顧問X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！

找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么？您跟他(她)預約了嗎？請您稍等。(然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。)

不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；

文員實習工作報告范文第2篇

跟單文員工作報告怎樣寫?跟單文員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。下面就讓小編帶你去看看跟單文員工作報告的精選范文，希望能幫助到大家!

跟單文員工作報告1進入公司實習已經有兩個多月的時間，在這段短短的時間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經歷了和在經歷著，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了公司的組織結構、業務范圍、人事關系、企業文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經理學習，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業務知識，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結自己對跟單崗位的理解和認識，以及一些在具體崗位上的心得體會。

1、跟單員的定義：

跟單員是指在國際貿易過程中，根據已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產加工企業，指導、監督其完成生產進度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。

2、跟單員的工作內容：

跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中，以客戶定單為依據，跟蹤產品(服務)運作流向并督促定單落實的專業人員，是各企業開展各項業務，特別是外貿業務的基礎性人才之一。

3、跟單員工作的重要性：

面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經濟環境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節奏的加快，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象。

跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學科”：對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。作為一個企業的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產環節的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產來說，執行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰性所在。有些時候，跟單員是業務經理的助理;有些時候，跟單員是業務部門所有業務人員的助理;有些時候，跟單員是老板的助理;更多的時候，跟單員是客戶的助理。

對公司跟單崗位的認識

1、跟單崗位的工作內容

我公司的跟單崗位的工作內容包括：合同的制作、指令的制作下發、裝船通知的制作、箱單和發票的制作、單證(植檢證、產地證、提單等)的核對、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時的聯系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、DDHL號碼、貨物運輸狀況等)，根據貿易方式及時的催款;與銷售經理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經理提供有效的信息(生產進度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經理的思路制作合同和指令;與同事及時的協調，和單證方面確認植檢證和產地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。

2.如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環節都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態度，因為如果我們在工作中出現的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產地證，質檢證，提單的時候出現失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發票時出現數字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2)深入了解產品知識。只有我們更好的了解我們的產品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。

3)合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經理多溝通，如客戶所要貨物的規格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。

5)在做箱單，發票方面。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單發票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6)在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發件時更要慎重，根據我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發件(如DHL/TNT)有的客戶則需要我們通過銀行發件，在做銀行發件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。

7)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

跟單文員工作報告2在公司上層領導的正確帶領下，同事們的熱忱幫助下，本人認真學習和貫徹公司的各項規章制度，逐步熟悉公司的業務操作流程，結合實際工作情況，現就近段時間的工作情況總結如下：

一.正貿基本情況：

相對于市場貨而言，正貿其自身的特點主要體現在如下幾個方面：

1) 成交中需要多部門相互配合.

2) OEM 定單,數量大,待出運時間長,履約風險更大.

3) 出口業務操作程序涉及部門多,手續靈活復雜.

4) 單證資料多.

二、按照操作進程區分,可以分如下幾個階段:

(一) 成交前期工作準備:成交前期認真,充分,細致的工作,對能否促成訂定起著至關重要的作用;做好此項工作,個人意見,可以從如下幾個方面著手:A.在研究目標市場客人喜歡的款式,顏色,風格等的基礎上,搜索國內也在做同類產品的工廠,索要樣品,產品目錄,了解清楚布料,款式,價格,做工,尺碼,顏色組成,輔料,包裝,交期等信息,在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人,或EMAIL給固定現有的客人.B.鼓勵設計師積極主動去了解目標市場客人的需求,通過網絡信息,到實地市場考察,然后自己設計出系列產品,向客人推銷.C.到市場上買一些如韓國,日本等發達國家比較時尚潮流的書集,或一些特殊品牌的產品,如ADIDAS,NIKE,PUMA等,梳理吸收,向客人推薦.D.鼓勵客人來實樣，來圖紙和制作要求，按照客人的要求聯系工廠報價.

(二) 客人來訪前工作準備:外銷員事先聯系好客人,了解客人來訪時間,人員組成,航班到達時間等,其中最好能了解到客人的采購和停留時間,采購產品的品種,布種,目標價格,數量等.提前了解這些信息,對妥善安排接待客人,事先做好資料準備,樣品準備,甚至安排好帶客人出去看工廠,擬訂商務旅程等都很有必要.在客人到達辦公室的當天，外銷員必須協助部門經理和總經理做好接待工作.接待過程中，外銷員需要熱情,有禮貌.根據客人的不同愛好,準備好水果,零食,茶水,咖啡等.

(三)成交中:按照客人的訂購意向,在部門經理或總經理的帶領下,會同生產部同事一起把樣板和齊全的生產資料整齊地擺放在會議室地板上,擺放時注意把相同品種擺放在一起,按款號順序排放.會同設計部同事把電腦光盤或雜志圖片,圖書擺放在會議桌上.另外,把筆記本電腦連接上線,等待備用.外銷員必須參加商務談判,談判之前準備好空白的談判合同,剪色卡和質量布卡用的白色紙板,計算器,批板修改紙,談判過程按照布料--款式--規格--顏色組--LOGO--主麥吊牌--包裝--價格(EXW/FOB/CFR/CIF)--付款方式--出運港口--貨期等獨一同客人確認.其中款式問題,需要設計師在場,根據客人的改良意見,迅速準確得做出效果圖紙,打印出來并給客人簽名確認.外銷員組織整理資料,談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名,生成訂單.所有的談判資料,按照客人分卷宗,每個卷宗按照時間先后順序將相關資料歸檔整理好,確保資料完整,清楚.

(四)成交后工作:生產部同事會按照成交時客人的具體要求,制作生成各個款式的"打樣通知"單,所有的細節都要有明確的書面要求和實物要求給工廠,外銷員要對這些資料做審核,檢查,確保不給"出錯"留下任何機會.審核完畢后,資料送還生產布同事,安排通知工廠打樣生產---制作確認樣.期間,要注意聯系好客人和生產之間的溝通.如果客人對制版有任何的疑問和修改,要第一時間通知生產部,確認落實好.工廠的確認樣板出來后，要按照之前的制作要求,檢查一次,套出確認樣意見書.把樣品,大貨的質量布卡,色卡,規格表,主麥掛牌(如有)等用書面和實物整理一整套資料,寄給客人確認,或聯系客人到公司拍板確認.自己公司也要留一整套一模一樣的資料.以便跟客人對應起來---利于開展確認工作.客人收到確認樣后，按照所套的意見,獨一確認清楚.把相關確認意見第一時間通知生產部.等待客人付完定金(如開L/C,收到書起),生產部可以盡快安排工廠織布,染色,安排輔料,紙箱生產(把客人確認的船麥直接印刷到箱子上),最后做大貨生產.。

跟單文員工作報告3為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手

1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2)深入了解產品知識。只有我們更好的了解我們的產品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。

3)合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經理多溝通，如客戶所要貨物的規格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。

5)在做箱單，發票方面。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單發票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6)在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發件時更要慎重，根據我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發件，在做銀行發件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。

7)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

我們在確認產地證，質檢證，提單的時候出現失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發票時出現數上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。

跟單文員工作報告4跟單工作最基礎的要求是熟練應用QQ、MSN、電子郵件以及辦公裝備。利用這些信息化的工具既便利又快捷的完成工作。我的工作是當老板與客戶簽定合同后，負責制作一系列出口所需單據。聯系貨代租船訂艙，督促工廠按時發貨，懂得貨物的貿易術語等;以及合同、發票、箱單、產地證、保單等的填寫。這些單據都是通過互聯網、傳真傳遞，工廠交涉需要電話聯系。報檢數據以電子傳輸給受理報檢業務的檢驗檢疫機構，從而來完成出境貨物的報檢手續。電子報檢能夠最大限度地減少報檢環節、簡化報檢手續，減少企業往返檢驗檢疫部門的次數。

老板通過郵件分配任務，郵件內容是與工廠簽訂的采購貨物合同，包裝合同，外商的購銷合同，還有合同分解單。合同分解單具體列明了該合同項下貨物的細節要求以及發票號。接到合同后，首先確定貨物的送達時間，以便確定船期，然后確定目的港，CIF價我方出口，由我方指定船公司;詢海運費。FOB價進口方指定貨代，通常貨代信息會在老板與外商的往來函電中體現。具體電話聯系FOB貨代，貨代回報指定港船期。一般下午寄海運委托單給貨代。隨后制作報告合同，保關發票，箱單，出口協議，隨同核銷單，報關單，報關委托書一起寄送。幾天后，貨來送貨地址，我再傳給工廠并催工廠及時發貨，以便到堆場換包裝。后續就是做保單(CIF下)，產地證。收到到B/L掃描件后，需要發裝船通知。據合同要求，制造相應單據，這時要做商業發票，質檢證明，箱單;根據付款方式制作匯票。大約二天后，收到正本提單，填寫離岸委托書，最后一步是向銀行交單。交單后，等著拿水單、核銷。

剛去公司，有一個師姐帶我入行，她在公司干了3年多。我虛心向她學習。雖然的是本行，但畢竟具體操作的少，對業務不熟悉。社會與學校是兩個地帶，師姐可讓我鍛煉了不少，白跑了不少路。所以說，社會是個大熔爐，剛畢業的我還要繼續錘煉。

因為所做的事情很多的時候，是不能太依附記憶力，記憶遠遠是不夠的，很容易忘記。這就要求從點滴記起，就拿最容易的蓋章來說，各種章什么都有。中英文長條章，報關專用章，英文章，公章等等。例如：報檢材料是要蓋紅色公章，而送交貨代的報關資料以及交給客戶的交單資料要蓋藍色單證章。這些看似簡略的但是對于沒有經驗的我是必須要牢記的。

制作單據需要第一是正確，要求注意集中，不可以分心。在保證數據正確填制的情況下還要注意單據格式。保持對齊、哪里空格都要規范，注意單據的美觀整齊。以前，我一直認為做單據只要數據沒錯，萬事即可!可是在實際操作中還要注意格式，這對我有很大的啟發。在與國外進行貿易的同時，我們不光代表了企業，還代表了自己的祖國。一套美觀的單據，會給外國人留下好印象。所以，從此以后，我要更加認真地制作單據。

跟單員，顧名思義要跟人要著單子走。要去商檢局辦理產地證蓋章：區國稅局辦理稅務打表，繳費寄單：市國稅局退稅證明;銀行領水單，還要去外管局核銷外匯，需要跟許多部門不同人員打交道。此外，要和青島，天津的貨代，河南等地的工廠聯系。溝通協調十分重要，也必須要有耐心。向工廠催貨，工廠這邊不想早發貨，就要一次又一次的打電話，工廠一看號不接電話。打多少也沒用!將好不容易打通了，又有貨沒有送的理由。那邊貨代又要求貨必須什么什么時候到。唉，看來，一切都是有一定的門道!我剛畢業，這也正是我所欠缺的社會經驗，以后學得東西還很多，還要繼續努力!

其實在整個單據制作中，制作單據只是輕車熟路，漸漸地步驟，流程都會印在頭腦中，做起來輕松多了。公司這所大學不僅不收學費還付薪水，加油干吧!

體會和收獲;

(一)實踐中檢驗真理。首先應該明確無論做什么只有理論是不行的，但沒有理論更是萬萬不行的。理論對實踐有很重要的指導意義，如果不顧客觀規律，一律蠻干亂干，那么實踐就成了無源之水，無本之木。若不把理論付諸于實踐，永遠是沉睡的理論，發揮不了理論的價值。只有很好地把理論與實際結合起來，創造性的運用所學的知識，才能更快的發展。國貿專業更是如此，只有在具體操作中，才能深刻體會國際貿易下的業務流程。

(二)嚴謹、認真。做單證，是需要非常謹嚴的態度的。不可以有一丁點的粗心。在具體制作單據時，要時刻謹記單據制作的“十字”要求：正確、及時、完整、簡潔、整潔。或許有些資料錯了可以改，但是有些單證不容許一點差錯。特別是金額、價格方面弄錯就會給企業帶來巨大的損失，個人時承擔不起的。所以做完資料不能太大意，要細心的檢查幾遍，確實沒有錯誤才可以寄出，隨后交單。

(三)勤奮，持之以恒。記得以前老師對我們說過，要做事，先要學會做人，做大事，更應該先將小事做好。所以不管是在哪里學東西，學什么東西，都應該積極主動，。“萬事開頭難”任何事情開始都會遇到困難，但既然了這一行，就要堅持自己選擇，深深地投入自己選擇。遇到困難時，不能輕易放棄，隨隨便便放棄決不會成功。

(四)活到學到老。在工作時要了解一些情形，例如一些產品的尺度、規格、包裝的嘜頭，過磅，以及紙箱、內袋的事宜,還要隨時了解國際海運費價格。貿易工作是一個涉外行業，對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質的修煉，如禮儀修養。熟練掌握好本專業的知識。專業知識是我們從事貿易工作的基礎，貿易工作的高風險更要求我們必須熟練地掌握好專業知識。此外，英語在工作中是很有用的，與客戶聯系，所要做的一切資料都是跟英語緊密聯系的。書到用時方恨少啊，把公司當成第二個學校，不斷深造。

跟單文員工作報告5來到這個大家庭已有月余，又很榮幸能加入到采購部這個溫馨的部門，雖說來的時間比較短，但我學習到許多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識與現實聯系起來。我相信在得到各們同事們的關心、支持與幫助下我會更好、更努力地去學習與工作。采購跟單員的主要職責:負責采購訂單評審、確認并下達采購訂單至供應商，確認采購訂單的交期至生產中心;采購訂單跟催;協助供應商的對賬工作、稅票跟催、貨款申請;組織協調技術、品保部處理供方來料異常，還有就是負責采購部的程序制定和供應商的開發和管理等。

我在這期間所負責的工作：

1、負責對采購部非生產性物料這一塊的跟單工作。

跟單員工作總結。

2、制作采購供應表下達給每家供應商。

根據申購單上所需采購的品名、型號、數量、與之聯系方式，讓相應供應商進行報價。

3、給供應商下訂單。

報價審批后根據各部門的申購單，給相應供應商下達采購訂單。

4、在erp里下采購訂單，按訂單跟催使品名、型號、數量確認后及時入庫。

5、在每個月10號，20號，月末，對本月采購訂單進行匯總，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤、落實。

文員實習工作報告范文第3篇

有很多職場老人被90后的萌給雷得暈頭轉向：他們用多媒體和大頭貼制作簡歷，他們玩短信玩微博逛淘寶，他們上班抱著毛絨玩具，把自己的辦公桌弄得像迪斯尼樂園，他們貧嘴而又思維敏捷，不按套路出牌……面對這樣的新生力量，連著名企業家也感慨：我感覺越來越不會做企業了，以前那些有效的方法，甚至成功的方法，今天看來，都必須拋棄了，要采取新的策略。

90后卻不管這些，他們繼續萌著：我萌，所以我快樂。

初級萌系――

關鍵詞：人際萌 性格萌

主角：顧小衛

小衛大三時和幾個同學一起去實習。這是一個大型國有企業，因為小衛他們幾個是學校重點推薦的尖子生，而且，他們來實習的這個部門的主任，也是小衛班主任十幾年前的得意門生，所以才有這么好的機會。

主任對這群小學弟很關照，單獨請他們吃了頓飯。在飯桌上，小衛和主任喝了幾杯酒，很有些忘年交的意思。之后，小衛的張揚個性開始顯露無遺：在辦公室，他接完電話后，直呼主任的名字，引得全辦公室的同事注目。他自己還不覺得如何：“叫名字很正常啊，有什么不對嗎？”

在小衛看來，這些都是小節，領導派下來的工作做完了不就行了？領導也是人，用得著那么唯唯諾諾、小心翼翼嗎？尤其是那個副主任，平時對他們幾個實習生擺架子，對主任卻恭敬得不得了，看得小衛又好笑又生氣。

轉眼實習期結束。副主任受主任委托，和他們談實習的評價。其他幾個同學都認真地邊聽邊記，當說到小衛時，小衛猛然站起身，直指副主任說：“我知道你說了不算，你讓主任來和我說！”那真叫語驚四座。眾人驚訝地看著他，小衛很神氣：“你沒有資格和我說話！”

副主任倒是鎮靜，不過也氣紅了臉。他二話沒說，給主任打了電話。主任聽完事情經過后對小衛說了一句話：“你有什么資格和我直接對話？”

點評：小衛的萌，有點萌過了。這種萌，不是勇敢，不是率真，而是對周圍的工作環境及自身狀況缺乏客觀的認識。無知者無畏。職場新人，無畏是對的，也是必經的。但前提，千萬不要是因為無知。

主角：蘇蝶

蘇蝶是個可愛的女生。天生一張娃娃臉，一對深酒窩，會做各種可愛的表情，大頭貼來個三十連拍沒問題。

最難得的是她開會時會用甜甜的娃娃音，一份沒滋沒味的工作匯報，她說出來就引得大伙含笑傾聽――這小孩，太好玩了。工作上若有了小小的失誤，她只消鼓起腮，瞇起眼，做個委屈的表情，往往就算了，誰能跟這么可愛的一個大孩子計較呢？

某次領導要求加班，雖然大家都不情愿，但也沒人敢提意見。蘇蝶拿捏了那甜蜜蜜的娃娃音發問：“親，最好別太晚哦，不然我走夜路會很害怕的呢。”一邊說一邊撅起小嘴兒，粉嫩嫩的唇就那么嘟著，弄得那位四十出頭的男領導不敢接茬兒，匆匆說了聲：“嗯，大家盡量做好吧。”然后落荒而逃。

一天，蘇蝶剛到辦公室，她的頂頭上司遞給她一份資料讓她趕快送到審計局，特意交代：“打車去！那邊急著要，然后你可以坐公交車回來。”

蘇蝶因為這時候還不累，所以便出門坐了公交車。近兩個小時后才到了審計公司，而對方已經出差去了。蘇蝶留下資料，輕松地打車回到公司。面對領導的責問，不管蘇蝶如何扮可愛都沒用了，因為她耽誤了審計時間，相當于延遲了幾百萬的工程款結算時間。

點評：所有的事情不是絕對好或絕對壞，只是賣萌賣得是不是時候，賣的地方合不合適。90后要記住的是賣萌不能解決一切問題，不是什么時候都管用。馳騁職場的是你的職業素養、創意能力、執行能力，而不是有事沒事都一副啥也不懂只會可愛的樣子。

中級萌系――

關鍵詞：方法萌 態度萌

主角：何芳

現在工作不好找，想找個高薪高待遇的公司簡直比登天還難。大學畢業后，只好在一家小公司里做文員。

小公司就是不正規。一共也沒幾個人，老板恨不能把這幾個人當成千軍萬馬來用，每個人都身兼數職，成天忙得團團轉。忙也就罷了，薪水還特別少，若不是因為大公司都要求有工作經驗，何芳早就辭職了。

同事都是些家庭負擔很重的人，要供房貸，要養孩子，等等，薪水雖不多，但對他們來說也很重要，所以他們雖然不滿，但從不敢表現出來。

有一天，老板忽然下令：“全體打掃衛生！”眾人面面相覷，敢怒不敢言。何芳終于忍不住了：“打掃衛生是清潔工的事情。”老板瞪她：“你為什么就不能打掃？”何芳也火了：“我的本職工作是文員！”老板開始教訓她：“現在的小孩子，都被家里慣壞了，一點活也不能干！這不是在你家，我說干就得干，不就走！”

何芳也來了脾氣，不過她可沒傻到當場拍桌子辭職，而是走到公司門口，把常年在外擦皮鞋的那位阿姨請了進來：“阿姨，給你一百塊錢，幫我把辦公室收拾干凈。”阿姨樂壞了，一上午，把辦公室收拾得一塵不染。

老板氣得無話可說，同事偷著樂。何芳悠閑地坐在桌旁整理文件。此后，老板對何芳的態度少了一份頤指氣使，多了一份無可奈何。

點評：你得知道，萌也是要有資本的。這資本，不光是年輕，而且要有氣場。90后在混跡職場時，充分發揮了自己的萌系氣場，用古靈精怪的種種手段讓領導與同事無從發火。這就是本事！

主角：林青

林青在公司從事設計，所以她經常晝夜顛倒。可是公司是要簽到的，她即使前一天工作到凌晨，第二天早上也照樣得到公司按指紋。

有幾次，她早上遲到了，結果被公司點名批評。林青心里很窩火：自己加班加點公司像沒看見，遲到怎么就上綱上線？沒幾天，公司特意出了一個章程，明文規定：遲到一次罰款五十元！

林青終于還是遲到了。公司拿她當了反面典型，當眾罰款。林青拿出一百塊錢，對出納說：“不用找了！這是我預交的下一次遲到的罰款！”

沒隔多久，公司開會，其中一項議題是員工的待遇問題。老板在講了一大通國際國內形勢和經濟危機之后，讓大家談談看法。誰都知道，這不過是個形式，老板剛才講話的目的是什么？無非是告訴大家，現在的待遇已經算不錯了！

輪到林青了。她拿著網上搜集的資料和自己私下打聽到的數據侃侃而談：“一個成功的老板不是靠省錢留住人才，一個公司也不是靠硬性的規定章程管理人才，否則只能陷入惡性循環。關于薪水，我這里有一個業內的統計數據，我們現在的薪水不是很高，而是很低，甚至是相當低……”

此后很長一段時間，公司內部都在熱烈討論著漲薪水的問題。

點評：賣萌是低姿態的交際方式，可能在很多人眼里這種方式有點像裝傻充愣，但實際上，這是大智若愚，用最簡單的手段解決復雜的職場人際關系。若你真把他們當弱小孩來對待，他們會以同樣賣萌的手段讓你啞巴吃黃連，有苦說不出。

高級萌系――

關鍵詞：天然呆 萌死人不償命

主角：陸一峰

誰說賣萌只能是女生？男生萌起來，照樣萌得一塌糊涂。陸一峰剛分到公司就被一群大嬸級人物喜歡得不得了。這個小男生，嘴巴甜，腿腳勤，尤其是那種笑容，陽光燦爛的，充滿喜感，引得三十歲的女同事當他是小男生，四十歲的女同事更是母性大發。

陸一峰中午經常會替同事們出去打飯。大家喜歡吃什么并沒有特意告訴過他，但他平時都會留意大家說過喜歡什么，所以每次他買回來的東西都很合各位姐姐嬸嬸們的口味。曾有一次，他大冬天捧進來一大堆棉花糖，給每個女同事都發了一根，有人笑稱：“沒想到自己四十好幾了，居然還收到小男生的棉花糖。”

陸一峰的師傅是一位三十幾歲的姐姐，陸一峰更是把她哄得極開心。每次出門，陸一峰都主動幫她拿著包，按電梯。師傅一回來，陸一峰會馬上給她沖好咖啡，甚至連手機充電的事都替她想著。有這么個貼心周到的小男生，師傅自然教導得很用心，即使陸一峰出了什么小差錯，師傅也一力承擔，用師傅的話說：這么可愛的小男生，誰忍心讓他受傷害？

年底，公司聯歡，陸一峰跳了個韓國的男生舞，一舉一動雖然笨拙卻可愛至極。這支舞蹈讓這位萌系男生獲得了全公司最大的好感。連公司里最為挑剔的財務總監都對他網開一面。別人報銷時總會遇到諸多問題，甚至被撕掉票子的事也時有發生，但只要是陸一峰去，每次都很順利。

點評：70后和80后在討好別人時，雖然臉上笑著，心里卻沒準兒在罵臟話，表里不一，所以總會讓人感覺有點假。但90后這種渾然天成的萌卻成了他們闖蕩職場的秘密武器。90后通過賣萌展示自己最真實可愛的一面，通過這一點可以獲得前輩們的關照。因為賣萌，也可以讓同事感受到快樂，緩解了快節奏工作帶來的緊張感。如果你年輕，如果你可愛，那就抓緊時間賣萌吧，一個萌態就能獲得對方的原諒，多劃算啊。

主角：孟丹妮

丹妮是個小人精，來公司時間不長，就把各人之間的關系了解得七七八八。主管領導是個四十幾歲的女人，本來同性之間就容易互相排擠，再加上她正值更年期，同事們若不是萬不得已，絕不去招惹她。

某次丹妮被領導批了，同事安慰她：“別往心里去，那個老更，最近脾氣越來越壞。”丹妮做出很無辜的樣子說：“其實我媽最近也那樣，總是看我不順眼，這么做也不對，那么做也不行。我好幾次要和她吵架，我爸就說我行了行了，你到那個時候可能還不如你媽呢。我覺得這話有理，等我到了領導那個年紀，可能還不如她這么有氣質有風度呢。”

這話自然會傳到領導耳中，領導看丹妮的眼神有時便帶了些溫柔的色彩。

有一天，丹妮加班，她打水時看到領導也在加班，于是她裝作不知道，撥通了同學的電話，用極其認真誠懇的語氣提及領導：“我們領導可真有水平！剛才我看她做的文案，真精彩！要是我能有她一半的才華就好了！而且，人家穿衣服，那才有品位呢，以后她就是我的偶像了！”當丹妮收線時，看到領導就站在自己身后，眼里溫柔得能滴出水來了。

點評：如果一個90后做事靠譜，為人可愛，親切隨和，那么他必定是成熟快樂的。很多人認為賣萌之人必定沒有城府，但90后的城府帶著些許令人溫暖的善意。當你拉長了臉唉聲嘆氣時，沒準兒還是這群小破孩兒會反過來安慰你：“多大點事啊！至于嗎？”

本刊觀點：

無可否認，當掌握著話語權的60后、70后們像上帝一樣，隨心所欲地定義著一代代年輕人時，那些年輕人正健步占領他們的地盤。

喬布斯在他的自傳中說：“沒人想死，即使想去天堂的人。死亡是我們每個人的人生終點站，沒人能夠例外。死亡很可能是生命最好的禮物，它是生命最好的媒介，送走耄耋老者，給新生代讓路。現在你們還是新生代，但不久的將來，你們也將逐漸老去，被送出人生的舞臺。記住，你們的時間有限，所以，不要把時間浪費在別人的生活里，不要被條條框框束縛，否則，你就生活在他人思考的結果里。不要讓他人的觀點所發出的噪聲淹沒你內心的聲音。最為重要的是，要有遵從你內心的直覺和勇氣，它們可能已經知道你想成為一個什么樣的人。”

90后，在萌系中延伸著自己的工作與生活，他們更能理解直覺與勇氣，更能清晰地聽到自己內心的聲音。他們敢口出狂言，他們敢挑戰權威，他們敢活得自我，甚至他們敢于面對生死。與賣萌相互動的，是他們那種仿佛已經看穿一切的淡定。

我萌故我在。讓我們共同擁有一顆鋼鐵般的內心、蘿莉正太的表情以及寬容真誠的品格，在殘酷的生活與工作中，集大智慧與小聰明于一體，將自己修煉成一代萌神。

教你如何賣萌：

賣萌表情包：不會？去和動畫片學吧。

1．花丸幼稚園表情包

2．kitty貓表情包

3．小新表情包

4．起司貓表情包

5．阿貍表情包

6．維多利亞表情包

7．CC貓表情包

8．小哈表情包

以及等等的表情包，但是切記，一定不是猥瑣哦！

賣萌打扮包：好多大明星都加入賣萌隊伍，可以跟著學啊。

1．在電腦邊貼可愛標語

2．給手機配上萌系掛鏈

3．在桌上擺創意玩偶

4．背動物造型雙肩包或手袋

5．戴造型帽和手套

6．用卡通水杯

怎么萌就怎么打扮，但千萬別把自己打扮成一棵圣誕樹！

賣萌對象包：什么叫賣萌？就是要把萌賣出去啊！

1．男朋友：這是首要的賣萌對象！（不過最好別兩個人一起賣）

2．同事：緩解工作壓力啊。（千萬別在急于嫁出去的中年女同事面前賣，更不要在老板的兒子女兒面前賣）

3．老板：讓他覺得年輕真好啊。（千萬別在工作報告里加漫畫）

4．父母：老爸老媽面前撒嬌多正常啊。（偶爾也鼓勵老爸老媽跟自己賣個萌）