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企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的價(jià)值觀,團(tuán)隊(duì)文化就是團(tuán)隊(duì)成員共同的價(jià)值觀。如果把企業(yè)視作一個(gè)大團(tuán)隊(duì),則這兩個(gè)價(jià)值觀是統(tǒng)一的,但在企業(yè)這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中,卻又融合著眾多的小團(tuán)隊(duì):管理團(tuán)隊(duì)、部門組織、任務(wù)團(tuán)隊(duì)等等,而各個(gè)小團(tuán)隊(duì)又有著各自的特色,擁有自己的團(tuán)隊(duì)文化。
團(tuán)隊(duì)的形式可以各式各樣,但一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)總是有著一些共同的特征:目標(biāo)明確、職責(zé)清晰、團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、相互關(guān)心、有共同的價(jià)值觀……就像著名橄欖球隊(duì)教授文斯o隆巴迪在談起成功球隊(duì)的特征時(shí)說(shuō)的那樣:從基礎(chǔ)教起,每個(gè)隊(duì)員職責(zé)明確、球藝高超;懂得與別人配合,從整體出發(fā)打球,決不能出個(gè)人風(fēng)頭,違反紀(jì)律;全隊(duì)擰成一股繩,相互關(guān)心,相互熱愛(ài),恪盡職守。這就是成功的團(tuán)隊(duì)文化。
想塑造這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化并不容易。文化可以從制度中得以體現(xiàn),因此,通過(guò)制度體系的建立可以表達(dá)出團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向:支持什么,反對(duì)什么。但對(duì)于組織中的小團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性與管理風(fēng)格對(duì)于團(tuán)隊(duì)文化的影響卻更為嚴(yán)重。
我們說(shuō):有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者,就會(huì)帶出什么樣的團(tuán)隊(duì)文化!用什么樣的人?如何用人?贊許什么行為?反對(duì)什么行為?如何管理,用制度管理還是人情管理?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的好惡在很大程度上決定了團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向。
領(lǐng)導(dǎo)者愛(ài)才惜才用才,則團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)惟恐自己"不成才";領(lǐng)導(dǎo)者愛(ài)受吹捧,則團(tuán)隊(duì)成員的拍馬技術(shù)會(huì)日益成熟。
領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格要求、規(guī)范管理,則團(tuán)隊(duì)成員會(huì)小心自律,遵章守紀(jì);領(lǐng)導(dǎo)者放任自由,人情管理,團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)樂(lè)于營(yíng)造"辦公室俱樂(lè)部",輕松自在。
領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)明確、任務(wù)清晰合理,團(tuán)隊(duì)成員會(huì)各司其職,有序工作;領(lǐng)導(dǎo)者盲目亂撞、朝令夕改,團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)變成無(wú)頭蒼蠅,無(wú)所適從。
領(lǐng)導(dǎo)者尊重團(tuán)隊(duì)成員,強(qiáng)調(diào)他們的重要性,成員們則會(huì)倍受鼓舞,更加努力;領(lǐng)導(dǎo)者家長(zhǎng)做派、動(dòng)輒批評(píng),成員則會(huì)逆反對(duì)抗、消極殆工。
領(lǐng)導(dǎo)者樂(lè)于溝通,團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)積極協(xié)作;領(lǐng)導(dǎo)者疏于交流,團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)各行其是,拒絕配合。
領(lǐng)導(dǎo)者積極創(chuàng)新,團(tuán)隊(duì)成員便會(huì)愛(ài)動(dòng)腦筋;領(lǐng)導(dǎo)者因循守舊,團(tuán)隊(duì)成員便會(huì)固步自封。
領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員滿懷期望,用心賞識(shí)、及時(shí)激勵(lì),成員則會(huì)以回報(bào)之心拿出更加出色的表現(xiàn);領(lǐng)導(dǎo)者漠不關(guān)心、從無(wú)贊美,成員則會(huì)滿心失落、敷衍了事。
領(lǐng)導(dǎo)者如果愿意分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享理念,團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)積極求進(jìn)、心胸寬廣;領(lǐng)導(dǎo)者如果總保守著那塊"自留地",團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)封閉保守,"肥水不外流"。
正如成功的團(tuán)隊(duì)擁有共性的團(tuán)隊(duì)文化一樣,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者也有其特征。他們正是用一些細(xì)微卻有序的行動(dòng),塑造了如上所言的成功的團(tuán)隊(duì)文化。
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)概念,他說(shuō)"我們",而非"我",而非"你們";他強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的集體表現(xiàn),而不是強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義;他避免內(nèi)部的力量消耗,努力使1+1等于3而不是1.5。
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有明確的目標(biāo),并能將目標(biāo)分解為任務(wù),合理布置,恰當(dāng)授權(quán),適時(shí)控制工作的進(jìn)度而非管制約束成員的行動(dòng)。
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)溝通、鼓勵(lì)分享,在團(tuán)隊(duì)中建立起暢通的交流渠道,讓每名成員都樂(lè)于表達(dá),樂(lè)于傳授,共同成長(zhǎng)。
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者講究"人性",關(guān)心成員的情感因素對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響,注意調(diào)節(jié)員工的情感,讓他們快樂(lè)、積極和自豪,避免憤怒、憂傷與消極。但同時(shí)也注意"人性"與"人情"的區(qū)別,牢牢把握原則。
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在乎給予成員成功的感覺(jué),只要成員有小小的進(jìn)步,他也會(huì)為他們慶祝,通過(guò)各種方式使他們得到激勵(lì)。
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者為員工的成長(zhǎng)提供資源,培訓(xùn)員工、幫助他們?cè)O(shè)定生涯規(guī)劃,讓他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成功。
這是我們都渴望的成功的團(tuán)隊(duì)與優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。而在無(wú)數(shù)的團(tuán)隊(duì)之中,管理者責(zé)任心不強(qiáng)、逃避困難、沒(méi)有目標(biāo)與任務(wù)、得過(guò)且過(guò)的現(xiàn)象并不少見(jiàn)。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,要經(jīng)常反思自己:自己是否是一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者?是否在為成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而努力?如果沒(méi)有,是能力不足?是觀念太舊?是工作的責(zé)任心不夠?還是失卻了熱情?
本研究在回顧大量文獻(xiàn)并結(jié)合自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,提出了團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)效能二者關(guān)系,說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)效能的影響因素,并指出了如何提高團(tuán)隊(duì)效能。
關(guān)鍵詞:團(tuán)隊(duì)凝聚力;團(tuán)隊(duì)效能;團(tuán)隊(duì)成員滿意度
前言
隨著國(guó)際化、全球化的趨勢(shì)的來(lái)臨,把世界上的各個(gè)地區(qū)都聯(lián)系起來(lái)。從而團(tuán)隊(duì)工作的效率問(wèn)題顯得尤為重要。團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在很多方面,比如,團(tuán)隊(duì)工作的環(huán)境適應(yīng)性更強(qiáng),解決問(wèn)題的能力也更強(qiáng),從而能達(dá)到降低成本的目的,進(jìn)而更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。正因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì),近年來(lái)組織已經(jīng)向團(tuán)隊(duì)工作的趨勢(shì)發(fā)展。因此對(duì)團(tuán)隊(duì)的研究也就成了當(dāng)今熱門。團(tuán)隊(duì)凝聚力是組織合理運(yùn)作的最重要的組成部分。團(tuán)隊(duì)凝聚力高的組織人與人相處和諧,團(tuán)隊(duì)氛圍好,團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感高,也就能好的完成組織目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的根本目的就是團(tuán)隊(duì)效能,只有提高組織的團(tuán)隊(duì)效能,才是組織的根本目標(biāo)。因此團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響是當(dāng)今研究的關(guān)鍵。
1.相關(guān)理論綜述
1.1團(tuán)隊(duì)凝聚力的概念。團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的人際關(guān)系是影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要因素。團(tuán)隊(duì)凝聚力是評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)效能的重要指標(biāo)。團(tuán)隊(duì)凝聚力是組織合理運(yùn)作的最重要的組成部分。團(tuán)隊(duì)凝聚力高的組織人與人相處和諧,團(tuán)隊(duì)氛圍和諧,團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感高,團(tuán)隊(duì)成員之間相互包容,相互信任,也就能好的完成組織目標(biāo)。1983年P(guān)iper從團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)機(jī)角度闡述,成員不是單純的因?yàn)樽约簭膱F(tuán)隊(duì)中獲取了什么,而是自發(fā)形成被激勵(lì)的想法而留在團(tuán)隊(duì)里。成員本身從團(tuán)隊(duì)中獲取的知識(shí)和技能,才是吸引成員留在團(tuán)隊(duì)中的力量。經(jīng)國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究,得出的結(jié)論是,共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),對(duì)他人的信任、資源的共享,開(kāi)放式地相互溝通,是成員集中起來(lái)。
1.2團(tuán)隊(duì)凝聚力的測(cè)量維度。團(tuán)隊(duì)凝聚力的測(cè)量維度由情感一致性、目標(biāo)一致性和行為一致性構(gòu)成。
1.3團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素
(1)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者本身特質(zhì);(2)團(tuán)隊(duì)目標(biāo),影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定的時(shí)間與準(zhǔn)確程度;(3)團(tuán)隊(duì)規(guī)模,團(tuán)隊(duì)規(guī)模越小,團(tuán)隊(duì)凝聚力就越容易進(jìn)行控制,更容易使團(tuán)隊(duì)成員的需求得到滿足;(4)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)特性,一般來(lái)說(shuō),越開(kāi)放的團(tuán)隊(duì),其凝聚力越低;相比來(lái)說(shuō),越封閉的團(tuán)隊(duì),受到的外來(lái)因素的影響越少,從而團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系較為簡(jiǎn)單,因此有更高的凝聚力。
1.3.1團(tuán)隊(duì)效能的概念
團(tuán)隊(duì)效能的定義,由三個(gè)方面構(gòu)成:(1)達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo),是指完成團(tuán)隊(duì)任務(wù),做出符合團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)的產(chǎn)品;(2)成員滿意度,是指團(tuán)隊(duì)成員在完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的過(guò)程中所形成的相互之間和諧,彼此信任的關(guān)系,成員對(duì)工作有較高的滿意度;(3)繼續(xù)合作的能力,由于團(tuán)隊(duì)成員之間相處融洽,彼此信任,從而有繼續(xù)合作的可能。
1.3.2團(tuán)隊(duì)效能的測(cè)量維度。團(tuán)隊(duì)效能的測(cè)量維度包括兩個(gè)方面:(1)團(tuán)隊(duì)績(jī)效,即團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際效果;(2)團(tuán)隊(duì)成員滿意度,團(tuán)隊(duì)成員在完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的過(guò)程中所形成的相互之間和諧,彼此信任的關(guān)系,以及團(tuán)隊(duì)成員在完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的過(guò)程中所得到的知識(shí)的積累,技能的提高。
1.3.3團(tuán)隊(duì)效能的影響因素。外部因素:(1)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化背景,對(duì)成員的人生觀、世界觀、價(jià)值觀都有著影響,進(jìn)而對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有一定影響;(2)團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境,較低層次的團(tuán)隊(duì)對(duì)硬件設(shè)施比較看重,但是高層次團(tuán)隊(duì)更重視軟件設(shè)施;(3)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力,領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)的核心,領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)成員有著很大的影響;(4)之前得團(tuán)隊(duì)效能,前輩的團(tuán)隊(duì)效能對(duì)后者有著深刻的影響;(5)其他利益相關(guān)者,其他利益相關(guān)者對(duì)該團(tuán)對(duì)的評(píng)價(jià),也是團(tuán)隊(duì)效能的重要指標(biāo)。
內(nèi)部因素:(1)團(tuán)隊(duì)氛圍。較好的團(tuán)隊(duì)氛圍,使團(tuán)隊(duì)成員更好的完成自己的預(yù)定工作,進(jìn)而突破自己;(2)團(tuán)隊(duì)凝聚力。團(tuán)隊(duì)凝聚力較高的團(tuán)隊(duì),可以使團(tuán)隊(duì)成員更希望與其他成員合作,從而更好的完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo);(3)團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)。合理的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)可以使成員更有效的完成;(4)團(tuán)隊(duì)成員之間的異質(zhì)性。團(tuán)隊(duì)成員可以相互補(bǔ)充,從而相互提高,合力完成組織目標(biāo);(5)團(tuán)隊(duì)成員間溝通與交流,成員之間的溝通也是一種學(xué)習(xí)的過(guò)程,使成員的綜合素質(zhì)得以提高。
2.團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)系
在以往的研究中表明,團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)效能之間存在著明顯的正相關(guān)關(guān)系。在凝聚力高的團(tuán)隊(duì)中,成員之間彼此相處融洽,對(duì)團(tuán)隊(duì)有較強(qiáng)的依賴性,從而使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)更容易達(dá)成,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效能的提高。凝聚力高的團(tuán)隊(duì),員工的滿意度高,團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同感高,不僅如此,還可以降低管理成本。因此,團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)效能有著重要的影響,是組織成功與否的關(guān)鍵。
由此可見(jiàn),團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的正向促進(jìn)作用是顯而易見(jiàn)的。
3.如何提高團(tuán)隊(duì)效能
(1)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,從而提升團(tuán)隊(duì)效能。管理學(xué)中更加關(guān)注的是團(tuán)隊(duì)凝聚力中的情感一致性,現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)最重視的也是情感一致性,團(tuán)隊(duì)成員間相處的融洽程度,以及團(tuán)隊(duì)的和諧程度,上下級(jí)之間的關(guān)系,這些都對(duì)團(tuán)隊(duì)效能起著很重要的影響。組織往往不太重視目標(biāo)一致性,在團(tuán)隊(duì)中,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),這樣才能是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做到心中有數(shù),才能更好的完成團(tuán)隊(duì)任務(wù),是團(tuán)隊(duì)成員更好的協(xié)作,合力完成目標(biāo)。有些團(tuán)隊(duì)里,團(tuán)隊(duì)成員相處融洽,也不一定意味著團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力強(qiáng),不代表團(tuán)隊(duì)效能高。所以企業(yè)應(yīng)該通過(guò)建設(shè)企業(yè)文化,通過(guò)提升團(tuán)隊(duì)環(huán)境等,來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感、認(rèn)同感。
(2)利用團(tuán)隊(duì)沖突,提升團(tuán)隊(duì)效能。大多數(shù)人都認(rèn)為團(tuán)隊(duì)沖突和團(tuán)隊(duì)效能呈負(fù)相關(guān)關(guān)系,但是忽略了團(tuán)隊(duì)沖突的分類問(wèn)題。因此,在團(tuán)隊(duì)日常工作中,應(yīng)該對(duì)發(fā)生的沖突分類進(jìn)行研究,對(duì)提高團(tuán)隊(duì)效能起不利影響的是團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突,因此,應(yīng)該盡量避免關(guān)系沖突的發(fā)生,避免影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);而團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突是有利的,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表不同意見(jiàn),鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突的出現(xiàn),這樣才能產(chǎn)生更加優(yōu)良的方案,也要避免任務(wù)沖突轉(zhuǎn)為關(guān)系沖突。(作者單位:貴州財(cái)經(jīng)大學(xué))
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關(guān)鍵詞:性別多樣性;網(wǎng)絡(luò)密度;網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì);績(jī)效
DOI:10.13956/j.ss.1001-8409.2015.03.20
中圖分類號(hào):C936;F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1001-8409(2015)03-0093-04
引言
團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)的一個(gè)基本單元,對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響,在經(jīng)營(yíng)環(huán)境快速變化的今天,團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)可以使企業(yè)能夠從容面對(duì)這些變化。根據(jù)信息過(guò)程理論,團(tuán)隊(duì)的多樣性對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效有著正向的影響[1],但是也有研究認(rèn)為它們之間是負(fù)向關(guān)系,這些研究結(jié)論的不一致也導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)多樣性的研究被更多的學(xué)者所關(guān)注并進(jìn)行深入的研究。
性別的多樣性研究在多樣性研究領(lǐng)域很早就開(kāi)始受到關(guān)注。隨著女性越來(lái)越多地進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)階層,在團(tuán)隊(duì)中存在不同性別的成員,ASA理論認(rèn)為相同屬性的成員會(huì)相互結(jié)合形成小的群體,這樣就在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在不同的小群體,當(dāng)團(tuán)隊(duì)做出決策時(shí)就不會(huì)輕易否定不同意見(jiàn)。Hoffman的研究發(fā)現(xiàn)性別多樣性和團(tuán)隊(duì)能夠提出的解決問(wèn)題的觀點(diǎn)是正向相關(guān)的,這可能是由于女性成員更能容忍不同的觀點(diǎn)。在性別多樣化的團(tuán)隊(duì)中由于成員存在性別上的差異,那么他們?cè)讷@取信息和對(duì)信息的解讀就會(huì)有所不同,這樣就會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出產(chǎn)生積極的影響[2]。Julizaerma以馬來(lái)西亞上市公司為研究對(duì)象,分析了公司董事會(huì)中性別多樣性和績(jī)效的關(guān)系,通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)性別的多樣性和企業(yè)的績(jī)效存在正向的關(guān)系[3]。但是也有研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的性別多樣性會(huì)降低團(tuán)隊(duì)成員之間的工作關(guān)系水平。Getinet的研究發(fā)現(xiàn),公司的性別多樣性高并不意味著必然會(huì)有高的績(jī)效[4]。由此可以看出,團(tuán)隊(duì)成員性別多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有影響,但是還沒(méi)有一致的結(jié)論。
團(tuán)隊(duì)績(jī)效???jī)效是組織行為與人力資源管理研究中研究最為廣泛的變量[5],團(tuán)隊(duì)績(jī)效是指團(tuán)隊(duì)成員為了達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而采取的各種行為及其結(jié)果。Beal的研究中將團(tuán)隊(duì)績(jī)效分為行為績(jī)效和產(chǎn)出績(jī)效,行為績(jī)效側(cè)重于表示團(tuán)隊(duì)相關(guān)目標(biāo)的達(dá)成[6]。由于對(duì)于不同的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),績(jī)效的測(cè)量有不同的標(biāo)準(zhǔn),因此為了避免這些不同,根據(jù)以上分析并結(jié)合本文研究?jī)?nèi)容,本文將團(tuán)隊(duì)績(jī)效定義為團(tuán)隊(duì)達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的程度。
團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)分析。大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)研究關(guān)注于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人特質(zhì)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響,很少關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員之間的相互聯(lián)系以及他們之間互動(dòng)形成的網(wǎng)絡(luò)特征對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響。團(tuán)隊(duì)成員之間相互溝通網(wǎng)絡(luò)可以使團(tuán)隊(duì)收集到大量的信息,而信息的交流可以為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更多的解決問(wèn)題的手段。Galbraith認(rèn)為要降低組織的不確定性風(fēng)險(xiǎn)和提高組織的績(jī)效,成員對(duì)信息的獲取和使用是非常重要的[7]。
通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法可以深入了解團(tuán)隊(duì)成員網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征,進(jìn)而采取有效措施促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互聯(lián)合以及知識(shí)的共享。例如在企業(yè)的高管團(tuán)隊(duì)中,他們之間如果通過(guò)有效的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái),就可以進(jìn)行高效的溝通,有利于企業(yè)的績(jī)效。有很多國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行研究,例如曹研究了高管團(tuán)隊(duì)成員管理協(xié)作和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系[8]。
1模型提出
社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析最初主要是應(yīng)用于社會(huì)心理學(xué)的研究方法,主要是用來(lái)度量在一個(gè)群體中人和人之間的關(guān)系。人和人之間的關(guān)系是很難被觀察的,而社會(huì)網(wǎng)絡(luò)為此提供了一條途徑,通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)可以很好地研究團(tuán)隊(duì)人員關(guān)系結(jié)構(gòu)。通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論和關(guān)系理論(Relation Theory),可以解釋這些不同的網(wǎng)絡(luò)鏈接形態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的影響。例如,國(guó)內(nèi)的學(xué)者王端旭對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)創(chuàng)造力的關(guān)系進(jìn)行了研究,證實(shí)了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力存在一定影響[9]。
在團(tuán)隊(duì)中不同性別成員的存在如何影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效,受到很多學(xué)者的關(guān)注,Kanter的研究認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員的同質(zhì)化可以增進(jìn)成員之間的信任,而且根據(jù)組織人口學(xué)理論,認(rèn)為團(tuán)隊(duì)中性別的多樣性可能會(huì)導(dǎo)致成員之間溝通出現(xiàn)阻礙,也就是同性成員之間可以順利溝通,但是異性的成員之間會(huì)出現(xiàn)不暢[10]。
團(tuán)隊(duì)中如果男性成員太多則團(tuán)隊(duì)會(huì)表現(xiàn)出更多的好斗性和競(jìng)爭(zhēng)性[11],因?yàn)槟行猿蓡T更多是表現(xiàn)出了任務(wù)導(dǎo)向的行為,而女性成員更多是表現(xiàn)出社會(huì)情緒導(dǎo)向的行為[12],由于不同性別的關(guān)系,使得異性之間的溝通和同性之間的溝通表現(xiàn)出差異。根據(jù)本文在前面提到的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論,成員之間好的溝通和信任可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征反映出來(lái),也就是網(wǎng)絡(luò)密度和網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì)高,因?yàn)楦叩木W(wǎng)絡(luò)密度和網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì)可以說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員之間信息流動(dòng)的暢通和成員之間高的凝聚力。在這種情景下,可以避免沖突的產(chǎn)生,而且可以促進(jìn)不同類型員工之間信息的溝通,有利于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高。
綜上所述,本文提出如下的調(diào)節(jié)效應(yīng)模型:圖1研究模型
2研究假設(shè)
在團(tuán)隊(duì)中,不同類型的人可以為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)新型的觀念和想法,同樣女性成員的加入可以為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一些好的想法。還有的學(xué)者通過(guò)研究認(rèn)為團(tuán)隊(duì)中的婦女、少數(shù)種族或者是外國(guó)人可以為團(tuán)隊(duì)復(fù)雜問(wèn)題的解決提供有意義的建議,這些將有助于問(wèn)題朝著正確的方向來(lái)解決[13,14]。Claude的研究指出,在復(fù)雜的環(huán)境中,團(tuán)隊(duì)成員性別的多樣性會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效產(chǎn)生正向的影響[15]。國(guó)內(nèi)學(xué)者張燕的研究也認(rèn)為在中國(guó)文化情境下,團(tuán)隊(duì)性別多樣性和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效存在正向的影響[16]。由此本文提出如下假設(shè):
H1:團(tuán)隊(duì)的性別多樣性會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生正向的影響。
組織行為學(xué)理論認(rèn)為,有兩類因素影響著組織的績(jī)效:組織成員和組織結(jié)構(gòu)體系,這兩大類組織基本要素及其相互關(guān)系,它們的不同配置和構(gòu)造(Configuration)及其共生作用方式(Coactivation)對(duì)組織戰(zhàn)略選擇、組織行為和組織績(jī)效具有重要的影響。凝聚力和團(tuán)隊(duì)溝通說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)行為和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的依賴,這種互動(dòng)行為越多,依賴感越強(qiáng)烈,團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)進(jìn)行努力工作,同時(shí)成員之間的互動(dòng)交流有利于團(tuán)隊(duì)信息的傳遞。這些都將會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效產(chǎn)生促進(jìn)作用。
團(tuán)隊(duì)是由不同類型的成員構(gòu)成的,這些成員之間的差異會(huì)給團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出帶來(lái)正向或者負(fù)向的影響,究其原因,一個(gè)較為合理的解釋是團(tuán)隊(duì)成員之間信息交流網(wǎng)絡(luò)的差異可能會(huì)造成這種結(jié)果的差異,也就是如果團(tuán)隊(duì)信息交流網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)緊密(密度大),那么成員之間就會(huì)有更緊密的聯(lián)系,雖然此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成體現(xiàn)出差異(多樣性比較高)團(tuán)隊(duì)也會(huì)有好的績(jī)效。這就是團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)特征對(duì)團(tuán)隊(duì)多樣性和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。就如在性別多樣性的團(tuán)隊(duì)中,即使若干個(gè)團(tuán)隊(duì)的性別多樣性類似,但是仍然表現(xiàn)出很大的績(jī)效差異,對(duì)此的解釋思路之一就是:團(tuán)隊(duì)成員之間信息交流網(wǎng)絡(luò)的特征差異造成了團(tuán)隊(duì)成員之間的信息溝通的不同,進(jìn)而影響了團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出。在團(tuán)隊(duì)中不同性別的成員之間會(huì)有不同的偏好,他們由于性別的不同可能會(huì)對(duì)某些問(wèn)題的看法存在不同的觀點(diǎn),這些就可能產(chǎn)生一些沖突,但是如果團(tuán)隊(duì)成員之間有更好的溝通或者是更高的凝聚力,就可以通過(guò)溝通來(lái)相互交流信息,有助于不同觀點(diǎn)之間的溝通,這樣不僅可以降低團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),而且可以擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)信息來(lái)源渠道,為團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升提供支持。
據(jù)此本文提出以下的假設(shè):
H2:團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)密度對(duì)團(tuán)隊(duì)性別多樣性和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系有正向的調(diào)節(jié)影響,網(wǎng)絡(luò)密度高的團(tuán)隊(duì)性別多樣性對(duì)績(jī)效的影響要強(qiáng)于網(wǎng)絡(luò)密度低的團(tuán)隊(duì)。
H3:團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì)對(duì)團(tuán)隊(duì)性別多樣性和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系有正向的調(diào)節(jié)影響,即網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì)高的團(tuán)隊(duì)性別多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響要強(qiáng)于網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì)低的團(tuán)隊(duì)。
3數(shù)據(jù)描述與回歸分析
根據(jù)研究需要,本文在問(wèn)卷發(fā)放中主要是分成三個(gè)區(qū)域:中、東、西部,隨機(jī)選擇了西安、太原和南京的企業(yè)。調(diào)研團(tuán)隊(duì)類型分為四個(gè):營(yíng)銷、研發(fā)、生產(chǎn)、管理和其他。問(wèn)卷主要采取了當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)方式,同時(shí)還通過(guò)企業(yè)自行組織填寫(xiě)和電子郵件填寫(xiě)等輔助方式。調(diào)研共發(fā)放問(wèn)卷543份,共回收問(wèn)卷457份(回收率841%)。
關(guān)于團(tuán)隊(duì)性別多樣性指標(biāo)的計(jì)算,本文主要通過(guò)Blaus指數(shù),該指數(shù)適合度量類別變量,如職業(yè)背景、教育背景、年齡、性別等。
控制變量:本文選取的控制變量包括團(tuán)隊(duì)類型、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、企業(yè)工作年限。Bantel在其1989的文章中指出團(tuán)隊(duì)的大小很有可能會(huì)和團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性有一定的關(guān)系。所以本文將團(tuán)隊(duì)的規(guī)模作為控制變量之一。同時(shí),團(tuán)隊(duì)成員在公司工作時(shí)間的長(zhǎng)短也會(huì)使員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)有所不同進(jìn)而會(huì)影響到其在團(tuán)隊(duì)中的心理行為。因此本文將團(tuán)隊(duì)成員在企業(yè)工作的時(shí)間作為研究控制變量。據(jù)此,本文選取這三個(gè)變量作為控制變量。
團(tuán)隊(duì)類型分為:(1)營(yíng)銷;(2)研發(fā);(3)生產(chǎn);(4)管理;(5)其他。團(tuán)隊(duì)規(guī)模根據(jù)不同團(tuán)隊(duì)發(fā)放樣本量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。團(tuán)隊(duì)工作年限由被調(diào)查者根據(jù)自身情況填寫(xiě)。
變量測(cè)量:性別多樣性的測(cè)量是根據(jù)二分變量來(lái)測(cè)量的,也就是1代表男性,0代表女性。本文的多樣性計(jì)算采用Blaus指數(shù)
H=1-∑ni=1P2i
Pi表示在總體中各個(gè)類別所占的比例。
團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)量主要是考慮團(tuán)隊(duì)行為績(jī)效,也就是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)到的程度以及這些行為帶來(lái)的結(jié)果[7],績(jī)效的測(cè)量主要有以下三個(gè)題項(xiàng):(1)這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常勝任各項(xiàng)任務(wù),(2)這個(gè)團(tuán)隊(duì)很有效地完成各項(xiàng)工作,(3)這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作做得很好。每個(gè)項(xiàng)目的回答采用Likert五級(jí)尺度來(lái)量度,從“1完全不同意到5完全同意”記分。本研究中,所使用的測(cè)量題項(xiàng)大多數(shù)是已經(jīng)在國(guó)內(nèi)廣泛使用的量表形成本文的調(diào)研問(wèn)卷。團(tuán)隊(duì)績(jī)效的效度分析:Cronbachs α為0870,團(tuán)隊(duì)績(jī)效KMO值0735,解釋度79611%。
團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)測(cè)量:團(tuán)隊(duì)成員信息聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的中心勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)密度,主要是通過(guò)問(wèn)卷中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)連接關(guān)系來(lái)進(jìn)行測(cè)量。測(cè)量方法主要是通過(guò)利用UCINET60軟件,對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)繪制網(wǎng)絡(luò)圖,同時(shí)計(jì)算每一個(gè)團(tuán)隊(duì)所對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)密度。
使用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析來(lái)測(cè)量團(tuán)隊(duì)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)包括以下幾個(gè)步驟:
(1)確定分析單位和網(wǎng)絡(luò)邊界;(2)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和信度分析;(3)效度分析,通過(guò)問(wèn)題的重復(fù)設(shè)置來(lái)提高問(wèn)卷的效度;對(duì)于所調(diào)研的團(tuán)隊(duì),如果團(tuán)隊(duì)中的成員不足(小于80%)則認(rèn)為數(shù)據(jù)不能用[17];(4)通過(guò)數(shù)據(jù)輸入到軟件UCINET,然后通過(guò)軟件運(yùn)算得到團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)指標(biāo)值。相關(guān)性分析
表1變量相關(guān)性分析
變量MeanStd.D123451.性別多樣性0.276590.1988712.團(tuán)隊(duì)績(jī)效3835900.371630.276*13.團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)密度0.497050.102220.097**0.440**0.476**14.團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)中心度0.421750.083950.303*0.531**0.541**0.375**1注:**代表在001水平上顯著相關(guān),*代表在005水平上顯著相關(guān)
Pearson相關(guān)系數(shù)用r來(lái)表示,取值范圍是[-1,1]。從以上的分析可以看出,研究變量之間具有一定的相關(guān)性,可以進(jìn)行下一步的分析。
性別多樣性和績(jī)效的關(guān)系分析見(jiàn)表2。
表2性別多樣性和績(jī)效關(guān)系分析模型
類型變量績(jī)效模型1模型2ββ控制變量團(tuán)隊(duì)類型0.1970.140團(tuán)隊(duì)規(guī)模0.0650.060成員企業(yè)任期0.2950.179自變量性別多樣性0.270*F值46414708*R20.1660.191調(diào)整R20.1270.139注:***代表0001水平顯著,**代表001水平顯著,*代表005水平顯著,+代表010水平顯著,均為雙尾檢驗(yàn)值,表中的β是標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)
從以上分析可以看出,團(tuán)隊(duì)成員性別多樣性和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效有正向的關(guān)系,也就是團(tuán)隊(duì)中男女成員配置越均衡(多樣性水平越高)則團(tuán)隊(duì)的績(jī)效越高。在團(tuán)隊(duì)中不同性別的成員在一起工作,可以激發(fā)他們工作動(dòng)能,從而創(chuàng)造出更高的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。假設(shè)1得到驗(yàn)證。
團(tuán)隊(duì)性別多樣性和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)的檢驗(yàn)主要通過(guò)以下幾個(gè)模型來(lái)進(jìn)行分析(見(jiàn)表3)。
模型1檢驗(yàn)控制變量和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系,從表中模型1可以看出,控制變量對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響不顯著;模型2檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)密度和性別多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響;模型4檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì)和性別多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響。模型3表示網(wǎng)絡(luò)密度和性別多樣性的交叉項(xiàng)進(jìn)入方程后的顯著性變化;模型5顯示了網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì)和性別多樣性的交叉項(xiàng)進(jìn)入回歸方程后的顯著性變化。表3多樣性團(tuán)隊(duì)和績(jī)效關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)
類型變量模型1
β模型2
β模型3
β模型4
β模型5
β控制變量團(tuán)隊(duì)類型0.2660.2320.2130.1050.080團(tuán)隊(duì)規(guī)模0.0630.0910.0890.0500.055成員企業(yè)任期0.2430.1500.1690.0410.049自變量性別多樣性0.123*0.137-0012*0.023調(diào)節(jié)變量網(wǎng)絡(luò)密度M10.400***0.493**網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì)M20.818***0.946***交互項(xiàng)性別多樣性×M10.293*性別多樣性×M20.267*F值4270**6092***6325***36055**37470***R20.1860.3610.3670.7690.781調(diào)整R20.1430.3010.3050.7480.756注:***代表0001水平顯著,**代表001水平顯著,*代表005水平顯著,+代表010水平顯著,均為雙尾檢驗(yàn)值,表中的β是標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)
從表3可以看出,網(wǎng)絡(luò)密度和網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì)在加入調(diào)節(jié)變量后新的回歸方程中性別多樣性的顯著性均降低變得不顯著,同時(shí)交叉項(xiàng)的顯著性提升,說(shuō)明團(tuán)隊(duì)溝通、網(wǎng)絡(luò)密度和網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì)的調(diào)節(jié)效應(yīng)假設(shè)得到了支持。假設(shè)2和假設(shè)3得到支持。
4研究結(jié)果討論
本文不僅研究了團(tuán)隊(duì)多樣性和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系,還對(duì)它們之間可能存在的調(diào)節(jié)效應(yīng)進(jìn)行了分析。在研究中,結(jié)合已有的調(diào)節(jié)效應(yīng)研究主要考慮團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)密度、團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì)對(duì)團(tuán)隊(duì)性別多樣性的調(diào)節(jié)效應(yīng)。從以上分析可以看出性別多樣性和績(jī)效之間存在有正向的關(guān)系,也就是團(tuán)隊(duì)性別多樣性高(也就是性別比例平衡)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效就會(huì)提高。
對(duì)于調(diào)節(jié)效應(yīng)的分析主要通過(guò)表3進(jìn)行,其中模型1是檢驗(yàn)控制變量和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系,模型2、模型4用來(lái)檢驗(yàn)調(diào)節(jié)變量和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系。從表中可以看出,團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)密度(p
通過(guò)分析可以看出團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)密度和網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì)都對(duì)團(tuán)隊(duì)性別多樣性和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系起到了調(diào)節(jié)作用。網(wǎng)絡(luò)密度高的多樣性團(tuán)隊(duì),成員之間的信息交流多,進(jìn)而對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有正向促進(jìn),反之密度低說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員之間相互結(jié)合很松散,沒(méi)有很好的交流,那么就會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生不利影響。所以團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)密度成了正向的調(diào)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì)高的團(tuán)隊(duì)表明團(tuán)隊(duì)成員之間聯(lián)系較為緊密,這樣有利于團(tuán)隊(duì)信息的流動(dòng),所以在網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì)高的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)性別多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響要更強(qiáng)于網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì)低的團(tuán)隊(duì)。圖2團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)密度對(duì)團(tuán)隊(duì)性別多樣性和
團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用圖3團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì)對(duì)團(tuán)隊(duì)性別多樣性和本文分析了團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征對(duì)團(tuán)隊(duì)性別多樣性和團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用,但卻是僅僅選用了團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)密度和網(wǎng)絡(luò)中心勢(shì)這兩個(gè)特征指標(biāo),還有其他的關(guān)鍵指標(biāo)可以作為研究對(duì)象,進(jìn)行深入研究。本研究中在數(shù)據(jù)調(diào)研方面還存在一些客觀的局限性,調(diào)研區(qū)域的局限性會(huì)限制其結(jié)論的廣泛性和普適性。這些都是在未來(lái)研究中所要考慮進(jìn)一步拓展的內(nèi)容。
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比賽團(tuán)隊(duì)口號(hào)一
不斷超越,追求完美。凝聚——互助,團(tuán)結(jié),更貼緊、向質(zhì)量要市場(chǎng),向管理要效益。
人人愛(ài)崗敬業(yè),公司興旺發(fā)達(dá)。講職業(yè)道德,愛(ài)本職工作,樹(shù)企業(yè)形象!
誠(chéng)實(shí)做人,精心做事。
以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)促發(fā)展。堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,齊心協(xié)力干事業(yè)。我與公司榮辱與共,公司與我共同發(fā)展。
我們依靠企業(yè)生存,企業(yè)依靠我們發(fā)展。
給我一次機(jī)遇,還你一個(gè)奇跡。今天比昨天做得好,明天比今天做得更好。
愛(ài)企業(yè)就是愛(ài)自己。
快快樂(lè)樂(lè)上班來(lái),平平安安回家去。
講文明從我做起,樹(shù)新風(fēng)從現(xiàn)在開(kāi)始。
產(chǎn)品是企業(yè)的形象,質(zhì)量是企業(yè)的信譽(yù)
開(kāi)會(huì):您是帶著解決方案,還是帶著問(wèn)題進(jìn)來(lái)
零距——關(guān)愛(ài),溫暖,更靠近
樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,提升公司競(jìng)爭(zhēng)力
堅(jiān)持誠(chéng)信、注重業(yè)績(jī)、渴望變革。溝通從心開(kāi)始。
永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠(yuǎn)如履薄冰。
不學(xué)習(xí)的人,實(shí)際上是在先擇落后。大事講原則,小事講風(fēng)格。
心有多大,舞臺(tái)就有多大。
資源是會(huì)枯竭的,惟有文化生生不息。
勝任本職工作就是人才,創(chuàng)新開(kāi)拓就是優(yōu)秀人才。
以人為本,心德為先。海納百川,厚積薄發(fā)。
小企業(yè)做事,大企業(yè)做人。
會(huì)而不議 議而不決 決而不行 這樣的會(huì)議是屬最浪費(fèi)的行動(dòng)。我們極度鄙視一切亂丟亂吐等不文明行為。
以廠為校 以廠為家 互相學(xué)習(xí) 互相關(guān)懷
找方法才能成功,找借口只有失敗。爭(zhēng)取一個(gè)客戶不容易,失去一個(gè)客戶很簡(jiǎn)單。態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗。
保持環(huán)境清潔,做位可愛(ài)的人。
多一點(diǎn)溝通、少點(diǎn)抱怨、多一點(diǎn)理解、少一點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)。
和傳統(tǒng)的昨天告別,向規(guī)范的未來(lái)邁進(jìn)。
行動(dòng)是成功的開(kāi)始,等待是失敗的源頭。
自我提升,良性競(jìng)爭(zhēng);相互欣賞,相互支持。
比賽團(tuán)隊(duì)口號(hào)二
把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
百川匯海可撼天,眾志成城比金堅(jiān)。
吃得苦中苦,受得氣中氣,方為人上人。
負(fù)責(zé)任:凡事自省,檢討改進(jìn)。
敢擔(dān)當(dāng):重視錯(cuò)誤,勇于承擔(dān)。
管理就是共享一份團(tuán)隊(duì)的融洽的感情。
守信用:說(shuō)到做到、信守承諾。
團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、拼搏向上。
團(tuán)結(jié)拼搏,高效創(chuàng)收。
團(tuán)結(jié)一條心,石頭變成金。
我們網(wǎng)絡(luò)永不堵車。
心態(tài)要祥和,銷售傳福音,服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心。
信譽(yù)為本、服務(wù)是根、扶掖人才、敬業(yè)榮群。
用我們行動(dòng)連接你我他。
有禮貌:文明用語(yǔ)、禮貌待人。
有能力:思路清晰,執(zhí)行到位。
爭(zhēng)氣不生氣,行動(dòng)先心動(dòng),助人實(shí)助己。
愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來(lái)。
愛(ài)崗敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新、用心服務(wù)、勇?tīng)?zhēng)一流。
超越自我、追求卓越。
成功靠朋友,成長(zhǎng)靠對(duì)手,成就靠團(tuán)隊(duì)。
誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新、超越。
誠(chéng)信高效、服務(wù)用戶、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)效益。
創(chuàng)建南電網(wǎng)絡(luò),追求美好生活。
創(chuàng)意是金錢,策劃顯業(yè)績(jī),思考才致富。
創(chuàng)造更新、更全、更強(qiáng)、高速的電信網(wǎng)絡(luò)。
敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)、贏得競(jìng)爭(zhēng)。
什么是真正的美麗?是由內(nèi)而外的光彩,是關(guān)愛(ài)自己、愛(ài)施家人,是關(guān)懷我們周圍的世界,還是不斷追求美麗的健康心態(tài)?西子湖畔,一米陽(yáng)光,一壺清茶,養(yǎng)生堂內(nèi)服美容品團(tuán)隊(duì)娓娓道來(lái),他們?nèi)绾巫屌艘恢泵老氯ァ?/p>
如果要在美麗前加一個(gè)關(guān)于時(shí)間的定語(yǔ),最誘人的莫過(guò)于永恒。養(yǎng)生堂服美容品團(tuán)隊(duì)所努力的,正是如何讓這份美一直延續(xù)下去。問(wèn)他們,怎樣的美才經(jīng)得起歲月的考量’接受采訪的7個(gè)人給出了異常默契的答案不事張揚(yáng)、不吝分享,不單關(guān)注外在保養(yǎng),也注重內(nèi)在修煉。是的,當(dāng)美麗具有了分享、堅(jiān)持和內(nèi)外觀照的特質(zhì),就能被拉升到歲月夠不到的邊界。
LOVE
愛(ài)自己,愛(ài)家人美國(guó)社會(huì)學(xué)家雷?保羅曾說(shuō)“人們?cè)谧鱿M(fèi)決策時(shí),會(huì)考慮到自己與家人的健康和環(huán)境責(zé)任?!辈诲e(cuò),美麗如同快樂(lè),當(dāng)與朋友、家人分享時(shí),一份美麗就會(huì)變成很多份。
美麗發(fā)言人:
朱哲家(品牌發(fā)展副總監(jiān))
采訪中,朱哲家提到最多的便是“美麗和健康”這兩個(gè)詞,“公司的目標(biāo)是‘在人類健康領(lǐng)域被承認(rèn)是做得最好的’”;我們從事的是讓每個(gè)女人都‘美麗’和‘健康’的事業(yè);“我們一直在向女性傳播美麗的心得”……
作為品牌發(fā)展副總監(jiān),朱哲家笑言每天尋思的串就是“如何讓女人一直美下去”,而這份“讓女人一直美下去”的事業(yè)則給了他前所未有的成就感,“因?yàn)槲覀儔驅(qū)I(yè)、夠嚴(yán)謹(jǐn),我們推廣的不僅是產(chǎn)品,還有品牌的文化、健康的生活理念、愛(ài)與感恩的心。這,對(duì)于社會(huì),對(duì)于每個(gè)參與這份事業(yè)的人都是一件十分有意義的事情?!?/p>
一聊起“以內(nèi)養(yǎng)外”、“健康美麗態(tài)度”,朱哲家總有說(shuō)不完的話題。問(wèn)他,自己在健康方面做得怎樣,朱哲家笑了:“我自己,只能算是一個(gè)從事健康事業(yè)的不怎么健康的人群。所以,我本人就是公司健康產(chǎn)品的忠實(shí)顧客?!币?yàn)樨?fù)責(zé)的是整個(gè)品牌的規(guī)劃和推廣,想創(chuàng)意、策劃活動(dòng),腦子一運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)就剎不住車,熬夜、長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)電腦、作息不規(guī)律……這些健康大忌是他一直告誡家人的,自己卻又通通犯了,“但我一有時(shí)間,就會(huì)去運(yùn)動(dòng)健身,打打籃球或羽毛球。因?yàn)槲抑?,唯有擁有健康身心的人,才有能力?duì)自己和家人負(fù)責(zé)。這也是我們的公司文化和產(chǎn)品理念,因此,養(yǎng)生堂內(nèi)服美容品的廣告創(chuàng)意也大都是以愛(ài)、親情、家人為主題的?!?/p>
朱哲家是團(tuán)隊(duì)里公認(rèn)的“顧家好男人”,即便在連軸轉(zhuǎn)的工作里脫不開(kāi)身,即便忙得無(wú)暇照顧自己,他對(duì)家人卻從未懈怠過(guò),“雖然有時(shí)自己的健康也會(huì)顧不過(guò)來(lái),但作為家里的首席健康顧問(wèn),我一定會(huì)隨時(shí)隨地把我了解的健康知識(shí)實(shí)踐在家人身上。有人說(shuō)這是職業(yè)病,但也算是一個(gè)好的職業(yè)病吧。”而公司出品的內(nèi)服美容產(chǎn)品也自然成了朱哲家定期送給太太的禮物,“我希望我太太不管到了什么年紀(jì),都知道如何讓自己更美,做一個(gè)永遠(yuǎn)美麗快樂(lè)的女人。或者應(yīng)該說(shuō),我們的團(tuán)隊(duì)希望每個(gè)女人都成為這樣懂得由內(nèi)而外保養(yǎng)自己,讓自己一直美下去的女人?!?/p>
Open
開(kāi)放的美麗才完整 美麗是多面的,保持美麗的過(guò)程更是個(gè)不斷發(fā)掘美麗內(nèi)涵的過(guò)程,只有擁有開(kāi)放的心態(tài),才能不斷萃取,讓美麗永遠(yuǎn)豐盈……
美麗發(fā)言人:
蔡孜(媒介經(jīng)理)
蔡孜是典型的杭州美女,聲音清脆細(xì)軟,說(shuō)話卻鏗鏘分明。她的自信不事張揚(yáng),都能清楚地讓人觸摸到。蔡孜卻說(shuō):“我其實(shí)一直都在培養(yǎng)自信力。”
問(wèn)她,這份制造美的事業(yè)給她最大的收獲是什么,她說(shuō),“是讓我在還年輕的時(shí)候就懂得美麗的真正含義,美麗不是固守,而是在下同的時(shí)間,不同的地點(diǎn)永遠(yuǎn)以開(kāi)放的姿態(tài)讓自己豐滿起來(lái)。這,也是我們向消費(fèi)者傳播的心戀。”人們往往因?yàn)闊o(wú)法掌控而變得患得患失,蔡孜卻說(shuō),自己正是在對(duì)未知領(lǐng)域的嘗試中收獲著自信,“好似我學(xué)開(kāi)車,以前總是排斥,擔(dān)心不安全,覺(jué)得麻煩,一旦真正會(huì)開(kāi)了,就發(fā)現(xiàn),其實(shí)任何事都在你的掌握之中?!啔v越深,便越是覺(jué)得自己沒(méi)有什么不可以。
談起心中“成功女人”的標(biāo)準(zhǔn),剛拿到“十年員工”金牌的蔡孜最欣賞的是公司總經(jīng)理裘紅鶯,因?yàn)樗桥灾猩儆械睦硇耘c感性的共同體不僅管理能力強(qiáng),幾分鐘之內(nèi)就能做出別人需要花半天時(shí)間才能做出的判斷,而且很有女人味,對(duì)美麗有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。“這個(gè)時(shí)代的成功女性,不再是一副咄咄逼人的‘鐵娘子’形象,她們行事有主見(jiàn)、有決斷,但態(tài)度親和、優(yōu)雅,由內(nèi)而外透著自信,裘總就是這樣的女性?!辈套螐倪@位女上司身上學(xué)到了很多,收益最深的就是以開(kāi)放的心戀去欣賞生活中的每個(gè)細(xì)節(jié),更相信她所說(shuō)的“自信源于踏踏實(shí)實(shí)的工作歷練”這句話。作為媒介經(jīng)理,她需要精準(zhǔn)地選擇符合產(chǎn)品,并且在媒介性價(jià)比中最為合適的投放形式,指標(biāo)和數(shù)據(jù)固然必不可少,而經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)則更為重要,蔡孜說(shuō),“我相信我的判斷,因?yàn)槲蚁嘈旁陴B(yǎng)生堂‘痛并快樂(lè)著’的十年歷練?!?/p>
Profile 養(yǎng)生堂內(nèi)服美容品團(tuán)隊(duì)
國(guó)內(nèi)著名的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)健康及美顏產(chǎn)品的現(xiàn)代化高科技企業(yè),致力于健康美容品的研制與開(kāi)發(fā)。公司成立16年來(lái),成功推出了內(nèi)服美容品天然維生素E、維生素C、朵而等產(chǎn)品。如何讓女人一直美下去,是這個(gè)團(tuán)隊(duì)一直在忙活的事。
Spirit
形于外,養(yǎng)育內(nèi)一位哲人說(shuō):“要么去駕馭生命,要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰(shuí)是座騎,誰(shuí)是騎士?!别B(yǎng)生堂主張的美正是健康的心態(tài)所散發(fā)出的自然之美,從容豁達(dá)地面對(duì)生活中種種挑戰(zhàn),才能最終擁有健康的生活質(zhì)量。
美麗發(fā)言人:
唐北平(品牌發(fā)展助理)
張梅(產(chǎn)品研發(fā))
身材瘦削的唐北平是大家口中“愛(ài)打扮,愛(ài)漂亮”的潮男。他卻笑說(shuō)那是因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系,要盡量讓自己處于潮流之中。
養(yǎng)生堂是唐北平人生的第一份工作,從最初的地區(qū)企劃助理,到企劃經(jīng)理,再到杭州總部操作全國(guó)的品牌推廣,一做就是6年,他的很多同學(xué)早已換過(guò)幾份工作,他仍在這份事業(yè)里穩(wěn)扎穩(wěn)打、樂(lè)在其中?!拔液軕c幸,人生的第一份工作就是養(yǎng)生堂這樣的企業(yè):嚴(yán)謹(jǐn)、人性化,非常注重能力培養(yǎng)和潛能挖掘。從這樣的企業(yè)起步,我的起點(diǎn)就比人要高?!?/p>
企業(yè)文化的洗禮,不僅淬煉了唐北平的工作能力和耐壓力,還改變了他的思維方式,使他面對(duì)任何變化、任何環(huán)境都能以積極的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)。“這份工作教會(huì)我要進(jìn)取、樂(lè)觀、豁達(dá),尤其是豁達(dá)?!币?yàn)椋陴B(yǎng)生堂,單純坦率的工作氛圍、堅(jiān)持從內(nèi)部提拔的人事原則讓每個(gè)人堅(jiān)信,只要認(rèn)真、努力,就有機(jī)會(huì)。
張梅的工作是產(chǎn)品研發(fā),個(gè)性沉靜內(nèi)斂的她話不多,但態(tài)度謙和誠(chéng)懇,已然讓人心生好感。原本喜靜的她因?yàn)樽隽诉@份健康事業(yè),逐漸養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)、吃清淡食物的
習(xí)慣。周末在西湖邊騎騎腳踏車,吃環(huán)保的有機(jī)蔬菜,自帶環(huán)保筷、環(huán)保袋,“生活簡(jiǎn)單了,反而感到很舒服、很開(kāi)心?!?/p>
拍攝臨近結(jié)束時(shí),張梅默默地幫編收拾起了服裝和道具。忙亂的拍攝現(xiàn)場(chǎng),若非偶然可能沒(méi)人會(huì)注意這個(gè)舉動(dòng)。她是以行動(dòng)而下是言語(yǔ)來(lái)說(shuō)話的人,卻在細(xì)節(jié)處讓人真切地體會(huì)到她的溫婉與善良。這,或許是另一種“美是形于外,養(yǎng)于內(nèi)”的詮釋吧。
Active
愛(ài)Try才會(huì)贏 事實(shí)上,每個(gè)人的行動(dòng)通常可以分為兩步;第一是為追求快樂(lè),第二是為逃離痛苦。如果不能主動(dòng)地去做一第一步,就只能被動(dòng)地去做第二部。
美麗發(fā)言人:
葛文奎(設(shè)計(jì)總監(jiān))
在見(jiàn)到葛文奎之前,團(tuán)隊(duì)的其他成員就對(duì)他的性格做了林林總總的描述,結(jié)論――他是個(gè)極為感性、極具藝術(shù)家氣質(zhì)的人。朱哲家說(shuō)他常常深夜還在想創(chuàng)意,旦有了靈感就雀躍不已地打電話給同事咨詢意見(jiàn),不論當(dāng)時(shí)是午夜還是凌晨,蔡孜說(shuō)他會(huì)因?yàn)閷?duì)稿件不滿意而悶悶不樂(lè)一整天……當(dāng)我們向他求證,葛文奎玩笑地反對(duì)道:“我哪里感性了’我明明最性感!”
這是個(gè)有趣且浪漫的人,至今仍保留著文藝青年的小小習(xí)慣:愛(ài)寫(xiě)詩(shī)、寫(xiě)文章,既寫(xiě)給太太,也會(huì)在辦公室里“”大作,下屬們還熱烈地沉浸其中。這也是個(gè)務(wù)實(shí)的行動(dòng)派,“我們做的項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)很急,一個(gè)新產(chǎn)品要上市,從理念的處理、包裝的完成、市場(chǎng)推廣到廣告片的拍攝,通常是公司內(nèi)部各部門協(xié)作完成的,借助外力的其實(shí)不多?!弊鰟?chuàng)意,沒(méi)有朝九晚五、到點(diǎn)下班 說(shuō),加班是常有的事,壓力也不可避免,葛文奎說(shuō),克服壓力的唯 辦法就是去行動(dòng),“不去Try又怎么知道自己行不行”。
Balance
聰明女人懂平衡 生命其實(shí)是一條流淌的河,兩岸的風(fēng)景不斷地變化著,不可能總是前一種風(fēng)景,也不可能總是后一種風(fēng)景,因此,生命的平衡不是顧此失彼,更不是非一即二的單選題,而是有原則的取舍,很周到的集中……
美麗發(fā)言人:
石蕓(設(shè)計(jì)師)
許逸飛(設(shè)計(jì)師)
石蕓一看便是熱情活躍的人,這個(gè)愛(ài)玩、愛(ài)笑、愛(ài)生活的女生就好像歌里唱的:“Lohas女王,從來(lái)不感覺(jué)無(wú)聊”,同事們卻說(shuō),工作中的石蕓其實(shí)很執(zhí)著,執(zhí)著到了近乎苛刻的地步。
她對(duì)所負(fù)責(zé)的維生素E的設(shè)計(jì),處處都要力求盡善盡美,“設(shè)計(jì)并不是隨意的事,要把自己的創(chuàng)意、想法執(zhí)行出來(lái),必然要經(jīng)歷一個(gè)‘建立--再建立’的過(guò)程,哪怕這個(gè)過(guò)程是極其痛苦的?!蔽覀儐?wèn)石蕓,如何才能平衡生活中的自己和工作中的自己,她爽朗地笑了起來(lái),“我的秘訣是,時(shí)刻保持一份對(duì)生活的激情,用各種方式讓自己保持開(kāi)心的狀態(tài),工作得快樂(lè),生活得也快樂(lè)――就像現(xiàn)在這樣。”
當(dāng)問(wèn)到團(tuán)隊(duì)里誰(shuí)最沉穩(wěn)時(shí),大家不假思索地說(shuō)是許逸飛。的確,她言語(yǔ)不多,是先觀察后下結(jié)論的類型,但往往一句話就能點(diǎn)到重點(diǎn),直達(dá)目的。
當(dāng)我們知道許逸飛已經(jīng)有了一個(gè)美滿的家庭和一個(gè)可愛(ài)的baby時(shí),對(duì)她的這份沉穩(wěn)又有了新的解讀――女人、妻子、母親,她的沉穩(wěn)其實(shí)是一份將幸福握在手中的篤定。
不像其他企業(yè)里的OL,要時(shí)刻擔(dān)心懷孕生子會(huì)掉苦心經(jīng)營(yíng)的工作,完滿的家庭和事業(yè)對(duì)許逸飛來(lái)說(shuō),沒(méi)什么不能兼顧。而這,在養(yǎng)生堂這樣本就講究平衡的企業(yè)里,并非難事。
養(yǎng)生堂主張美麗人生10件事:
1 為自己的容顏預(yù)留5分鐘
每天5分鐘,向鏡子中的自己微笑,尋找專屬自己的美麗。
2 正確補(bǔ)充維生素養(yǎng)成正確補(bǔ)充維生素的習(xí)慣,通過(guò)內(nèi)服美容品補(bǔ)充維生素C和E,使毛細(xì)血管暢通,并給皮膚所需的營(yíng)養(yǎng)。
3 講究吃早餐
講究吃早餐的人精力更充沛,身形也相對(duì)勻稱。
4 多傾訴多紓解
外向的人更容易通過(guò)跟人交談“降解”壓力,消除身心疲憊和負(fù)面情緒。
5 邊沐浴邊唱歌淋浴時(shí)大聲唱歌能促進(jìn)身體釋放內(nèi)啡呔,從而產(chǎn)生快樂(lè)幸福的感覺(jué)。
6 芳香療法
放些香料在家里,尤其是迷迭香、薄荷和姜,可以增強(qiáng)記憶力,并且能治療偏頭痛。
7 多看喜劇
快樂(lè)未必一定能挽留青春,但每天保持愉悅心情的人的確更健康。
8 和陽(yáng)光玩游戲
曬太陽(yáng)能提高大腦血清素的含量,為身體充電。
9 交樂(lè)觀的朋友
樂(lè)觀的人能用積極的情緒感染周遭,讓他們也變得樂(lè)觀。
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