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工作禮儀

在日常工作之中，職員有一些基本的禮儀規(guī)范必須遵守，這就是工作禮儀。就時(shí)間而論，工作禮儀適用于職員的一切上班時(shí)間之內(nèi)。就地點(diǎn)而論，工作禮儀則適用于職員的一切辦公地點(diǎn)之內(nèi)。也就是說(shuō)，在一切工作場(chǎng)合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何職員均應(yīng)恪守不怠的。

具體而言，注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美、提倡交際、推崇行為美等四點(diǎn)，是職員應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。

一、注重服飾美

在工作中，職員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎其身份，因?yàn)榉椩谝欢ǔ潭壬象w現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)。注重服飾美，便是工作禮儀對(duì)職員服飾所做的具體規(guī)范。即：

（一）服飾素雅

職員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。

1.色彩少。2.質(zhì)地好。3.款式雅。4.做工精。5.搭配準(zhǔn)。

（二）服飾莊重

在講究美觀的同時(shí)，職員在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對(duì)雅致有所偏廢。職員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來(lái)說(shuō)，主要應(yīng)注意避免以下五忌。

1.忌過(guò)分炫耀。2.忌過(guò)分裸露。3.忌過(guò)分透視。4.忌過(guò)分短小。5.忌過(guò)分緊身。

（三）服飾整潔

服飾整潔，是對(duì)常人的基本要求，每一名職員自然也不可對(duì)此掉以輕心。職員的服飾整潔，具體上應(yīng)注意如下幾方面。

1.忌骯臟。2.忌殘破。3.忌折皺。4.忌亂穿。

二、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美

語(yǔ)言，是職員不可缺少的基本工具之一。職員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語(yǔ)言美。在具體工作中，職員要重視自己“說(shuō)什么”，還要重視自己“如何說(shuō)”。

（一）語(yǔ)言文明

語(yǔ)言文明，在此主要是要求職員在選擇、使用語(yǔ)言時(shí)，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三：

1.講普通話。2.用文雅詞。3.檢點(diǎn)語(yǔ)氣。

（二）語(yǔ)言禮貌

語(yǔ)言禮貌，是在日常交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語(yǔ)，以示對(duì)交往對(duì)象的尊重友好之意。一般而言，職員所須使用的基本禮貌用語(yǔ)主要有如下五種。

1.問(wèn)候語(yǔ)，它的代表性用語(yǔ)是“你好”。

2.請(qǐng)托語(yǔ)，它的代表性用語(yǔ)是“請(qǐng)”。

3.感謝語(yǔ)，它的代表性用語(yǔ)是“謝謝”。

4.道歉語(yǔ)，它的代表性用語(yǔ)是“抱歉”或“對(duì)不起”。

5.道別語(yǔ)，它的代表性用語(yǔ)是“再見(jiàn)”。

三、提倡交際美

職員所從事的具體工作往往有別，但從其本質(zhì)上來(lái)看，都免不了要與他人打交道。因此，在實(shí)際工作中，職員必須力求交際美，即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度地重視自己的每一位交往對(duì)象，以內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。

（一）內(nèi)部交際

職員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系，因?yàn)樗亲约核氄暤姆N種交際的基礎(chǔ)之所在。進(jìn)行內(nèi)部交際時(shí)，職員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。

1.與上級(jí)的交往。（1）是要服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；（2）是要維護(hù)上級(jí)的威信，體諒上級(jí)；（3）是要對(duì)上級(jí)認(rèn)真尊重，支持上級(jí)。

2.與下級(jí)的交往。（1）是要善于“禮賢下士”，尊重下級(jí)的人格；（2）是要善于體諒下級(jí)，重視雙方的溝通；（3）是要善于關(guān)心下級(jí)，支持下級(jí)的工作。

3.與平級(jí)的交往。（1）一是要相互團(tuán)結(jié)，不允許制造分裂；（2）是要相互配合，不允許彼此拆臺(tái)；（3）是要相互勉勵(lì)，不允許諷刺挖苦。

（二）外部交際

與外界人士交往或相處時(shí)，職員要與人為善，廣結(jié)善緣，努力擴(kuò)大自己的交際面，又要維護(hù)公司形象與個(gè)人形象，注意檢點(diǎn)自己的舉止行為，使之不失自己的身份。

四、推崇行為美

在實(shí)際工作中，每一名職員必須努力做到勤于工作，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，這就是所謂行為美。要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點(diǎn)。

（一）忠于職守

每一名職員，平時(shí)在實(shí)際工作中都必須以忠于職守為天職。沒(méi)有忠于職守，便難言其愛(ài)崗敬業(yè)。忠于職守，其實(shí)是愛(ài)崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。具體而言，職員的愛(ài)崗敬業(yè)，需要在下述三個(gè)主要方面得以體現(xiàn)。

1.具有崗位意識(shí)，嚴(yán)守工作崗位，干一行愛(ài)一行，全心全意地做好本職工作。

2.具有責(zé)任意識(shí)，盡職盡責(zé)，主動(dòng)負(fù)責(zé)，不允許得過(guò)且過(guò)，敷衍了事，缺乏基本的工作責(zé)任心。

3.具有時(shí)間意識(shí)，自覺(jué)遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。

（二）鉆研業(yè)務(wù)

職員的愛(ài)崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛(ài)一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此，職員在實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù)，努力精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)時(shí)展的需要，即：

1.精通專業(yè)技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)專業(yè)尖子或技術(shù)能手。

2.掌握現(xiàn)代知識(shí)，開(kāi)闊視野，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的基本知識(shí)。

2.重視知識(shí)更新，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，不當(dāng)“落伍者”。