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一、信息化教育

信息化社會與知識經(jīng)濟時代的主要標志是信息和知識的地位大大提升,與資本與資源一樣,成為一種主要資源,“知識工人”成為主要的勞動力,知識的傳播和獲取在日常生活中的地位與作用也越來越大。因此,教育面臨著最大的挑戰(zhàn):就是如何培養(yǎng)大量的滿足信息化社會與知識經(jīng)濟時代所需要的各個方面的人才。無疑,科學(xué)的具體的應(yīng)對措施就是加強信息化教育和知識管理,即在實施信息化教育過程中,利用知識管理技術(shù),配置、匯集、投資、開發(fā)信息化教育資源庫,構(gòu)建知識管理系統(tǒng),運用遠程教育、網(wǎng)絡(luò)教育等多種形式,通過網(wǎng)絡(luò)盡可能地把知識有效地傳送給學(xué)習(xí)者。關(guān)于信息化教育講的人已經(jīng)很多,在這里我們談一下信息化教育中的知識管理問題。眾所周知,知識管理雖然發(fā)端于現(xiàn)代企業(yè),但教育本身就是世界上最古老的知識管理領(lǐng)域,同時也是今天最適合利用知識管理的地方。特別是在信息化教育日益成為教育發(fā)展方向的今天,知識管理的作用將會越來越重要。本文就知識管理作為一項教育技術(shù),在信息化教育中的作用、方法、應(yīng)用框架、技術(shù)支持作一些探討。

二、信息化教育與知識管理概述

信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展,使人們工作的方式、獲取信息的途徑和學(xué)習(xí)的方法發(fā)生了巨大的變化。e-Learning成為現(xiàn)代人不可須臾離開的學(xué)習(xí)方式。而借助于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進行教育就是信息化教育(e-Education)。這是信息化時代教育的重要發(fā)展方向。信息化教育的顯著特點有七點:(1)教材多媒化;(2)資源全球化;(3)教學(xué)個性化;(4)學(xué)習(xí)自主化;(5)任務(wù)合作化;(6)環(huán)境虛擬化;(7)管理自動化。[1]顯然,從這七個特點的內(nèi)容看,信息化教育必然要求加強知識管理。因為信息化教育必然引起教育方式、教學(xué)模式等的改革。這就涉及到教育的諸多方面,其中一個主要方面就是教師傳授知識的方式、學(xué)生獲取知識的方式發(fā)生了變化,即知識流發(fā)生了變化,它具有資源共享、時空不限、多向互動的特點。信息化教育要達到的目的就是在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)教與學(xué)的最優(yōu)化。如何使教師頭腦中的知識、智慧以最佳的方式傳授給學(xué)生,這就需要利用知識管理技術(shù)來實現(xiàn),其目的就是要在恰當(dāng)?shù)臅r機,用最佳的方式把適當(dāng)?shù)闹R傳送給恰當(dāng)?shù)娜恕homasW.Partner指出:“知識管理和學(xué)習(xí)的整合是正在出現(xiàn)的e-Learning的一個最鼓舞人心的事件。”(ThomasW.Partners,LLC,January2000CorporateeLearningReport)“到2003年,至少60%的組織都會把e-Learning和知識管理技術(shù)集于一體”(GartnerGroup2000,“Thethreee-Learningrulesthatwillburytraining”)。

由此可見,知識管理與信息化教育的整合已是大勢所趨。那么,什么是信息化教育中的知識管理呢?知識管理就是運用技術(shù)工具和程序處理來數(shù)字化存儲教育領(lǐng)域的知識和智慧,并通過網(wǎng)絡(luò)使得整個教育領(lǐng)域的知識和經(jīng)驗得到傳播、共享和訪問。[2]知識一般分為兩類,一類是顯性知識(explicitknowledge),另一類是隱性知識(tacitknowledge)。顯性知識是指那些能夠用嚴格的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、公理、文字等符號明確表達出來,易于存儲、交流和共享的知識。而隱性知識是指建立在個人經(jīng)驗基礎(chǔ)上并涉及各種無形因素如個人信念、觀念、直覺、洞察力和價值觀等的知識,是一類難以表達、描述、交流和共享的知識。它又可分為兩個方面,一是技術(shù)方面的隱性知識,包括那些非正式的、難以表達的技能、技巧和訣竅;另一類是認識層的隱性知識,包括心智模式、信念、洞察力和價值觀等,反映人們對現(xiàn)實的看法及對未來的展望,是世界觀的知識。[3]知識管理的一個重要目的在于把隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識,同時也是信息化教育所要解決的一個重要問題。因為信息化教育、網(wǎng)絡(luò)教育是以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主,具有時空分離的特點,因此,要把經(jīng)驗豐富的教師的教學(xué)思想、方法、手段體現(xiàn)在信息化教學(xué)過程中,達到傳統(tǒng)課堂教學(xué)的效果,并把這種經(jīng)驗與其他教師分享,就顯得特別重要。知識管理的作用在于讓所有教師以合作的方式,使隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識,不斷地共享他們的教學(xué)經(jīng)驗,提高教學(xué)水平,把知識更好地傳授給學(xué)生。同時,學(xué)生也利用個人知識管理技術(shù),更好地獲取、組織、利用、存儲知識,并進行知識創(chuàng)新。因此,信息化教育需要知識管理,知識管理促進信息化教育。

三、知識管理應(yīng)用于信息化教育的途徑

信息化教育的目的是要達到教育資源配置的最佳化,教與學(xué)效果的最優(yōu)化。從知識管理的角度來看,其實質(zhì)就是一個知識流的過程,即知識如何以最佳方式和最好的效果從教育者傳播到學(xué)習(xí)者的過程。這實際上就是知識管理所要解決的問題。為了利用知識管理技術(shù)服務(wù)于信息化教育,我們認為最好的切入點就是確定知識管理的框架和過程。目標:在實施信息化教育過程中,對教育知識資源進行合理的管理,達到教與學(xué)效果的最優(yōu)化。鑒別:知識的來源(內(nèi)部/外部、個體/集體、網(wǎng)絡(luò)等),各類知識的特點(顯性/隱性),知識環(huán)境,知識地圖,辨明學(xué)習(xí)者對象特征,學(xué)習(xí)者所需知識。獲取:從多種途徑收集教育資源,以簡明的形式獲取和展示各種知識。組織/開發(fā):分類和編目知識以便存儲和檢索;開發(fā)各種形式的課件及網(wǎng)絡(luò)課件。保存:建立信息化教育資源知識庫,以便學(xué)習(xí)者訪問。它包括知識庫的維護、索引、地圖、更新和管理等工作。利用/創(chuàng)新:知識運用到信息化教學(xué)、管理和決策中并創(chuàng)造新的知識。共享/傳輸:將信息化教育資源知識庫中的信息向各方傳輸,以便共享。評估:建立知識管理的量規(guī),以檢驗信息化教學(xué)的績效。上述八個元素組成的信息化教育知識管理模塊不是孤立的,而是相互聯(lián)系相互依賴的整體,知識鑒別、獲取、組織/開發(fā)、保存、共享/傳輸、利用/創(chuàng)新是知識管理的六個核心過程。一旦建立了知識目標和評估了現(xiàn)有的知識,知識管理系統(tǒng)就可以開始建設(shè)了。需要指出的是,高等院校是產(chǎn)生新知識的地方,更是知識的巨大存儲倉庫、知識的加工廠和思想庫。就信息化教育領(lǐng)域而言,知識管理的最大挑戰(zhàn)不只是產(chǎn)生新知識,而重點在于獲取數(shù)字化教學(xué)資源,組織與開發(fā)知識資源庫,進行知識管理系統(tǒng)的建設(shè),以最便捷的方式把知識傳播給學(xué)生,學(xué)生能方便地訪問、學(xué)習(xí)和使用。當(dāng)然,雖然高校存有大量的非數(shù)字化的教育資源,但目前在信息化教育實施過程中,存在著“有路無車、有車無貨”的教育資源庫短缺的現(xiàn)象。而教育部向全國征集的多媒體教學(xué)資源中,大量存在著標準不一、不能共享的問題。[5]可見,教育資源庫的核心是標準化的問題。因此必須按照現(xiàn)代遠程教育技術(shù)標準[6]來進行知識資源庫的建設(shè),也就是要抓好知識管理中的組織/開發(fā)、保存、共享傳輸?shù)墓ぷ鳌?/p>

四、信息化教育中知識管理系統(tǒng)的技術(shù)支持

信息化教育中的知識管理工程是一個系統(tǒng)工程,它是知識管理系統(tǒng)、信息技術(shù)和教師/學(xué)生等方面的協(xié)同工作與互動,以期達到的效果。知識管理系統(tǒng)是實現(xiàn)知識管理的軟件平臺,是一個具有知識庫管理能力和協(xié)同工作能力的軟件系統(tǒng),是實施知識管理的工具。目前,蓮花公司的LotusNotes和微軟公司的SharePointPortalServer2001是實現(xiàn)知識管理系統(tǒng)較著名的軟件包。為提供一種靈活的、可伸縮的知識管理方案,下面我們提供一個典型的、經(jīng)過擴充的三層結(jié)構(gòu)知識管理系統(tǒng)平臺,并提供一個知識管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。(1)知識門戶(KMPortal)是一個單一的、一致的基于Web界面將散亂的信息經(jīng)過組織整合后展現(xiàn)給使用者,是一個提供個性化和適應(yīng)性接口的軟件系統(tǒng)。它有如下幾個特點:①一次性信息獲取,包括結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的信息、外部的和內(nèi)部的信息、主動的和被動的信息。②個性化的信息來源定制,確保信息的實時獲得。③提供信息內(nèi)容分類,方便信息的查找。④整合所有應(yīng)用軟件。⑤可配置、可定制和可延伸功能。如增加新的信息來源,添加新的Web服務(wù)組件等。它采用了以下技術(shù):與訂閱技術(shù)、分布式搜索引擎技術(shù)、智能與觸發(fā)技術(shù)以及復(fù)雜的知識管理等技術(shù)。(2)知識服務(wù)層利用跟蹤、工作流、數(shù)據(jù)分析等模塊,提供重要的知識管理服務(wù),如合作、文檔管理以及搜索與發(fā)送功能。系統(tǒng)層是包括用于知識管理平臺的管理、安全及目錄在內(nèi)的基礎(chǔ)。所有的服務(wù)都在系統(tǒng)層運行,如圖4所示。[7]

五、信息化教育中實施知識管理的若干事項

人們對教育的需求從來沒有像今天這樣強烈,信息化教育的發(fā)展也非常迅速,各網(wǎng)絡(luò)學(xué)校招生火爆就是明證,有實力的IT公司也紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)教育中來。知識管理作為支持和提高教育水平的一種手段,也越來越受到重視。雖然知識管理在信息化教育中的應(yīng)用才剛剛起步,無定規(guī)可循,但前途廣闊。在信息化教育中實施知識管理的過程,尚需注意以下幾個問題:

(1)目標明確。即要弄清為什么要實施知識管理,它的用途、功能、達到的目的、實施的時機、投資與風(fēng)險回報等。

(2)組織有力。知識管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,它涉及計算機科學(xué)、信息科學(xué)、管理科學(xué)和社會科學(xué)等綜合領(lǐng)域。因此,組建強有力的跨系跨專業(yè)的管理和技術(shù)部門,設(shè)置知識主管,進行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計和管理,是至關(guān)重要的。

(3)文化開放。校園文化、網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)是知識管理的一個重要方面,并且是一個長期的過程。教師、學(xué)生都要樹立知識管理的意識、知識共享觀念、共同協(xié)作的觀念。只有這樣,教師才能分享彼此的隱性知識和最佳經(jīng)驗,學(xué)生才能進行合作化學(xué)習(xí)。可以說,文化建設(shè)是決定知識管理是否成功的決定因素。

(4)標準統(tǒng)一。按照教育部現(xiàn)代遠程教育標準進行教育資源庫建設(shè)和知識管理系統(tǒng)建設(shè),以達到校內(nèi)、校外知識資源共享,避免重復(fù)建設(shè)和人、財、物的浪費。

(5)技術(shù)支持。借助于微軟或其他公司的知識管理軟件包,采用獨立或與其他公司共同開發(fā)等形式建立技術(shù)小組,開發(fā)教育資源庫和知識管理系統(tǒng)。

(6)服務(wù)及時。良好的維護和技術(shù)服務(wù),不斷的更新和改進以及與用戶建立信任感和及時的反饋機制,也是知識管理的重要一環(huán)。