醫(yī)院行政管理人員工作中問題分析
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引言
隨著社會不斷發(fā)展，我國的醫(yī)療事業(yè)也得到了重視，不斷發(fā)展起來。醫(yī)院是保障和促進人民健康的重要機構，復雜且分工明細的部門如何協(xié)同工作，這需要行政管理部門切實做好行政工作，為醫(yī)院各部門工作提供方便，促進醫(yī)院各部門工作的有序進行。研究和制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，監(jiān)督、指導、考核臨床醫(yī)技科室各項管理目標，是醫(yī)院行政管理工作的主要職責之一，因此行政部門要以醫(yī)院的整體利益為重，加強管理人員的素質(zhì)，協(xié)調(diào)各部門的關系，從而為醫(yī)院的行政管理作出正確的決策，實現(xiàn)醫(yī)院的社會功能。
1.1行政人員的整體素質(zhì)不高，管理經(jīng)驗不足
我國的醫(yī)院大多屬于公立性的單位，部門較多，工作比較復雜。隨著衛(wèi)生計生部門的改革，醫(yī)院逐漸向知識型、密集型發(fā)展，因此對醫(yī)院的工作人員的素質(zhì)要求也在提高。醫(yī)院行政管理工作在醫(yī)院的發(fā)展中有著重要的作用，但行政管理人員的素質(zhì)較低，使管理工作受到了限制。由于醫(yī)院部門多，管理人員的素質(zhì)參差不齊，很多行政管理人員缺乏管理經(jīng)驗，因而導致醫(yī)院各部門的工作不能很好地實施。
1.2行政人員待遇較低，缺乏激勵機制
工作不能夠為醫(yī)院帶來直接的經(jīng)濟效益，很多行政管理者在醫(yī)院處于二線工作的地位，其社會職責也難以發(fā)揮出來。行政管理工作復雜且繁多，行政人員每天要處理很多問題，工作壓力大，同時部分醫(yī)院存在重醫(yī)療工作人員輕行政工作人員的現(xiàn)象。另外，醫(yī)院在績效和評優(yōu)方面，行政人員往往占不到優(yōu)勢。由于激勵機制的缺乏，使得行政工作人員的工作積極性不高，不利于行政管理工作有效進行。
1.3行政部門存在職責交疊的問題
醫(yī)院行政部門的工作較為復雜，其職責沒有特別的規(guī)范和明確，因此在行政工作中出現(xiàn)問題后，很少有部門主動承擔解決的責任，導致行政工作的效率較低。醫(yī)院行政部門設置較為固定，很多部門在醫(yī)院建立初就已經(jīng)存在，但隨著醫(yī)院改革不斷深入，行政管理工作的相關部門并沒有進行更新。因此導致部門之間職責不明確，工作無法高效進行。
1.4行政部門的協(xié)調(diào)力度不夠
隨著醫(yī)療機構不斷壯大和發(fā)展，醫(yī)院科室向著專業(yè)化發(fā)展，醫(yī)院工作人員的素質(zhì)也越來越高，為患者提供了更多更好的醫(yī)療機會。有些患者的疾病復雜，為了有效治療患者的疾病，需要各科室合作，共同完成救治工作，因此離不開各部門的協(xié)調(diào)與合作。行政人員在各部門的協(xié)調(diào)工作中發(fā)揮著重要的作用，但由于行政管理工作中存在各部門聯(lián)系不緊密，導致協(xié)調(diào)工作存在很大的困難。
2.提高行政管理工作的的對策
2.1提高行政管理工作者的整體素質(zhì)
行政管理人員的素質(zhì)直接影響著醫(yī)院行政管理工作的執(zhí)行力度，針對醫(yī)院行政管理人員存在的管理素質(zhì)不高的問題，醫(yī)院要采取有效的措施，提高行政人員的素質(zhì)。由于醫(yī)院的特殊社會職能，行政管理者必須要有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，才能夠提高醫(yī)院的社會影響力。在行政管理工作中，要加強行政人員的思想道德素養(yǎng)，通過開展行政人員思想活動，讓每一個行政人員都能夠有醫(yī)院全局意識，做好行政人員的本質(zhì)工作。學習是提高行政人員整體素質(zhì)的有效途徑，因此醫(yī)院可以為行政人員提供更多的教育和培訓機會，比如請專家到醫(yī)院進行指導，行政人員學習最新的管理理念，從而更好地執(zhí)行醫(yī)院的行政管理工作。行政人員除了要有扎實的理論知識為管理提供科學依據(jù)，還可以通過實踐，了解本院的管理工作情況，從而更好地實施管理工作。一方面，行政人員可以學習借鑒其他醫(yī)院的優(yōu)秀行政管理工作經(jīng)驗，提高自身的管理素質(zhì)。另一方面，行政人員還要深刻思考本部門行政工作存在的問題，深入醫(yī)院實際工作情況，了解醫(yī)護人員的心聲，加強行政人員的管理意識，結(jié)合最新的管理經(jīng)驗，做好醫(yī)院行政管理工作。
2.2完善人力資源管理
醫(yī)院要重視行政管理人才的開發(fā)，因為這將直接影響到行政工作的有效執(zhí)行，根據(jù)各行政部門的工作情況，合理調(diào)節(jié)納入人才，使行政管理工作人員產(chǎn)生競爭意識，有利于改善少部分行政工作者不思進取的問題。激勵是由醫(yī)院人力資源開發(fā)的最有效的手段，它能夠有效激發(fā)行政人員的創(chuàng)造性和積極性。針對醫(yī)院的行政人員薪資水平普遍不高，醫(yī)院要加強對行政人員的激勵措施，建立績效標準的考核模式，做到獎罰分明。醫(yī)院行政管理一成不變的工作讓很多員工產(chǎn)生了倦怠心理，很多行政人員在一個崗位一做就是好幾年，缺乏工作激情。因此，建立有效的激勵機制能夠提高行政人員的積極性。醫(yī)院采取物質(zhì)和精神雙重激勵方式，調(diào)動行政人員積極性，激發(fā)行政管理人員的責任意識，逐漸提高行政管理工作效率。
2.3完善醫(yī)院行政管理機制
隨著醫(yī)院改革不斷深入，行政管理工作也要適應醫(yī)院功能而改變。針對醫(yī)院行政管理部門存在職責交疊的現(xiàn)象，因此要完善行政管理機制。通過將每一個部門的工作規(guī)范化，制定明確的工作范圍和目標，讓行政管理者了解自己的責任，避免出現(xiàn)推卸責任的問題。通過建立責任制，加強行政部門內(nèi)部的聯(lián)系，加強行政人員的溝通，提高工作執(zhí)行力，促進醫(yī)院各部門協(xié)調(diào)發(fā)展。當醫(yī)院工作出現(xiàn)問題時，行政人員要立即解決問題，確保基礎設施完善，促進醫(yī)院職能有效實施。行政部門還要協(xié)調(diào)好醫(yī)院各部門的關系，支持醫(yī)院的工作，在審批環(huán)節(jié)，盡量做到認真、簡化，提高醫(yī)院辦事效率。
2.4加強行政管理部門的聯(lián)系，完善管理流程
醫(yī)院行政部門要有著較強的服務意識，加強各部門的聯(lián)系，促進醫(yī)院功能有效發(fā)揮。醫(yī)院行政部門的工作包括行政職能、管理職能和服務職能等，因此行政人員只有堅持黨的領導，在正確的實現(xiàn)路線指導下，落實醫(yī)院各項職能；行政人員是醫(yī)院領導的得力助手，通過了解醫(yī)院的動態(tài)，協(xié)調(diào)各部門的工作，促進醫(yī)院工作有序進行；行政人員要協(xié)調(diào)各部門的聯(lián)系，為醫(yī)護人員的救治提供方便，提高治療效果，進而增強醫(yī)院的影響力。醫(yī)院行政管理工作要為臨床科室提供快速、全面的服務保障，使醫(yī)院的工作有效進行，同時也要對各科室的工作進行有效監(jiān)督，保證醫(yī)院行政工作有序進行。
3.結(jié)語
行政管理工作是促進醫(yī)院生產(chǎn)和發(fā)展的重要途徑，行政人員的素質(zhì)對管理工作的執(zhí)行力度有很大的影響，醫(yī)院行政管理工作中，要以服務的意識加強各部門的聯(lián)系，為醫(yī)院救治工作提供方便，從而有效發(fā)揮醫(yī)院的功能，提高醫(yī)院競爭力，擴大醫(yī)院社會影響力。
作者：全志君 單位：湖南省衡陽市第一人民醫(yī)院
