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一、服務方式的創(chuàng)新

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和城市建設高潮的到來，建設系統(tǒng)和社會各界對檔案需求在內(nèi)容上越來越廣，在利用頻率上越來越快，在服務領域上越來越寬，在服務方式上越來越活。為此，檔案部門要緊跟形勢，抓住機遇，加快城建檔案信息化工作的發(fā)展步伐，改變一切不適應新形勢要求的思想觀念和單一被動的服務方式，按照“堅持創(chuàng)新，突出服務”的思路加強城建檔案部門的業(yè)務建設。首先，城建檔案開發(fā)利用要向深層次服務轉化。大力開發(fā)城建檔案資源，應根據(jù)使用優(yōu)先、保護優(yōu)先、特色優(yōu)先的原則，制定城建檔案數(shù)字化策略，分批分期將重點城建檔案數(shù)字化，建立數(shù)據(jù)庫并開展查閱利用，如歷史檔案、重點工程檔案、高層建筑檔案、地下管網(wǎng)檔案等。在提供主動服務、超前服務上下功夫，比如根據(jù)工作的需求編研一些資料。其次，要向多種服務轉化。除做好上門利用服務外，還要主動與科研、行政管理部門共同研發(fā)有關項目，建立咨詢服務等。改進服務方法，更新服務手段，提高服務水平，提升服務功能，最大限度地滿足城市建設對檔案利用的要求。服務方式上，要充分考慮用戶對檔案利用的潛在需求，有針對性地策劃，設計不同層次的服務內(nèi)容和范圍、形式，主動提供面向用戶的信息利用平臺；要在詳細調(diào)查了解的基礎上，有計劃地對檔案信息資源進行收集、開發(fā)、加工、篩選并轉化，制作成信息產(chǎn)品以供用戶需求，使查檔者獲得最大限度的信息滿足。服務方式的多元化。隨著公眾利用檔案意識的增強，城建檔案開放力度加大，社會對城建檔案需求呈多元化趨勢，傳統(tǒng)的檔案利用服務模式面臨新的挑戰(zhàn)，到檔案館來翻閱檔案原件以獲取相關信息的方式，隨著信息時代的到來將被改變。檔案館不再是簡單的實體保管員，而應成為信息、知識的提供者。為了應對檔案信息多元化的挑戰(zhàn)，更好地滿足社會公眾對檔案信息的需求，實現(xiàn)檔案館的社會功能，檔案的利用模式必須進行變革。一方面要優(yōu)化傳統(tǒng)的服務方式。傳統(tǒng)的提供利用是提供檔案的原件，或是提供專題匯編，都屬于是實體性檔案信息服務，而對文件的深加工做得很少，隨著社會信息化的提高，這種服務的有效性和適應性便會出現(xiàn)問題，新的服務方式要開展信息的深加工，提供信息資源的范圍和載體要比以往廣泛得多，檔案館將從文獻資料的收藏者和提供者，轉變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者、開發(fā)者和提供者，要主動接近檔案用戶，以用戶為中心，結合城市建設的進程，編研出信息成果進行提供利用，要利用城建聲像檔案的優(yōu)勢，用專題片、照片等方式解決規(guī)劃、設計人員必須到現(xiàn)場的問題，從內(nèi)容、形式上實現(xiàn)完全不同與以往的主動服務。另一方面，在延續(xù)面對面的服務方式的同時，利用網(wǎng)絡環(huán)境為我們提供的得天獨厚的良好機遇，為社會提供優(yōu)質(zhì)服務，努力實現(xiàn)不同方式之間的優(yōu)勢互補。新形勢下城建檔案館創(chuàng)新服務工作應立足館藏檔案，面向整個社會，努力實現(xiàn)服務方式的社會化、多元化、優(yōu)質(zhì)高效化。

二、服務手段的創(chuàng)新

現(xiàn)代化技術手段的應用，既能把檔案工作者從繁重的手工勞動中解放出來，又能使大力開發(fā)和科學、有效地利用城建檔案信息資源成為現(xiàn)實，也為檔案資源的共享打下堅實的基礎。可以說，服務手段的創(chuàng)新是城建檔案館服務工作創(chuàng)新的載體。城建檔案館數(shù)字化建設是21世紀檔案館業(yè)務建設的重點，國內(nèi)許多檔案館已啟動數(shù)字化建設的規(guī)劃和實踐，一是將現(xiàn)有館藏檔案有計劃、有步驟、有重點地進行掃描刻錄等數(shù)字化處理；二是大力收集整理電子文件。各檔案館電子檔案館藏比例與日俱增，為便于查檔者隨時查閱數(shù)量較多的電子檔案文獻，城建檔案館應順應時勢，盡早著手籌建多媒體閱覽室，購置設施，完善條件，給查檔者提供多視角、多角度的空間。加快城建檔案館局域網(wǎng)和信息網(wǎng)建設進程搞好城建檔案館網(wǎng)與政府網(wǎng)的有效連接，建立檔案館（室）網(wǎng)頁，開展網(wǎng)上利用服務，在網(wǎng)頁上建立電子文件自動上傳的工作窗口，建立電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心，開展現(xiàn)行文件閱覽服務，開展在線服務，建立聯(lián)合目錄等。此外，在服務管理方面，還要注重反饋，以便及時進行分析研究更深層次地開發(fā)檔案信息，提高檔案信息資源開發(fā)利用的合理性、科學性、系統(tǒng)性。當然，城建檔案服務創(chuàng)新是多方面的，也有很多環(huán)節(jié)相聯(lián)系。城建檔案服務工作的創(chuàng)新是一個艱苦探索的過程，同時也是一個實踐的過程。要大膽探索，勇于創(chuàng)新，使城建檔案工作與時俱進，更好地服于社會主義現(xiàn)代化建設。

作者：王錦清單位：遼寧省錦州市城市建設檔案館