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摘要：隨著我國社會經濟建設的進步與發展，人們數量與規模不斷地擴大，人們的生產、生活對電力的需求量越來越大，對于電力企業提出更高的要求。為此，電力企業應提高對電力營銷工作的重視，以優質、便捷、高效的電力能源與供電服務回饋廣大客戶。其中，在電力營銷中智能用電服務系統發揮著重要作用，深受人們的青睞。本文主要研究智能用電服務系統在電力營銷中的應用，希望為有關人士帶來一定的啟發。

關鍵詞：智能用電服務系統;電力營銷;運用

近些年，科學技術飛速發展，隨之電力體制日益完善，目前電力管理和服務正朝著自動化與智能化的方向邁進，滿足我國的社會主義市場經濟的發展要求，有利于幫助電力企業實現經濟效益最大化的目標。

1智能用電服務系統基本內涵

1.1定義

智能用電服務系統屬于一種智能化系統，其通過應用用電信息采集系統以及SG186營銷管理系統，并融合智能電表技術，從而滿足人們對于智能化服務的需要。

1.2作用

智能用電服務系統的應用具有重要意義，不僅可以實現對客戶的遠程指導，更可以引導客戶形成合理用電的習慣，促使電力企業科學的調整自己的生產結構，實現對于發電結構的優化。這樣一來，在促使企業達到節能減排的目標同時，可以顯著地提升企業的環境效益與經濟效益，從而強化對我國珍貴能源的保護，推動社會經濟建設可持續的發展，既可以為用電服務質量提供重要保障，更可以降低電力人員的工作強度，從而推動供電服務質量的顯著提升。

1.3業務架構

智能用電服務系統通過整合與統一眾多的平臺系統，由此構建一體化的新平臺，且繼承與發展各種平臺的功能，從而達到信息流、業務流與數據流相互融合的效果。與此同時，可適當的改善并整理營銷業務流，從而提供客戶高質量的智能用電服務。此外，系統所具有的遠程控制系統允許工作人員實時監控用電服務的整個過程，借助于該系統的應用，滿足客戶對于便捷、高效服務的需要。

1.4物理架構

智能用電服務系統涉及眾多方面的業務及服務，無論是業務流，還是信息流都極為繁雜，且具有龐大的信息量。因此，有必要統一規劃各系統平臺，相應的構建數據模型，由數據底層進行系統集成，這樣可以防止系統間存在大量交互的數據。

2電力營銷中應用智能用電服務系統

2.1滿足客戶需求

智能化用電系統是對傳統服務模式的革新，是科學技術上的一項創舉。用電客戶會以自身的實際需要為出發點提出用電業務的申請，而后該系統會結合用電客戶的實際的需要，有針對性的提出合適的業務，從而滿足用電客戶多樣化的電力需求。

2.2支持智能化計量

就計量方式來看，智能用電服務系統包括遠程計量與遠程計量兩種方式。利用現場傳感器與智能電表，并借助于光纖專網與無線網絡進行全新的電能計量采集設備的構建，這樣不僅可以采集現場的信息，更可以進行信息的遠程控制與傳輸。通過智能化計量裝置的應用，可以整理與收集與電網運行狀況相關數據，并將信息及時的反饋至智能管理系統，以便于系統實時把握電網線損與運行狀況，而后以智能電表所反饋出來的數據合理的調整供電技術，這樣一來，在節約電力資源的同時，更可以推動電網管理質量與水平的提升。

2.3實時監控電能銷售

以往在監控用電量時多采取人工抄電表方式，然而，通過智能化用電系統的應用，可實時的自動化監控電能銷售，由此可以保障處理與收集信息的及時性，同時可以降低工作的強度。隨著市場經濟建設的發展，電力企業面臨愈加嚴峻的市場競爭，需要加快創新電力營銷業務的步伐，積極的應用智能化的用電服務。此外，通過加強對電能銷售情況的實時監控，不僅可以對電力市場的變化狀況作出分析與預測，更可以縮短電費結算的周期，總而言之，近些年，人們對電力需求出現巨大的變化，隨之實時監控電能銷售的應運而生，這項工作的開展，不僅節約更多的資源，更推動企業經濟效益最大化目標實現，同時可以實現對環境的有效保護。

2.4智能服務更加多元化

隨著科學技術的進步與發展，智能用電服務系統的服務日益呈現出多元化的特點，具體表現在以下幾個方面：首先，報裝的便捷性。智能系統可以向以下幾個方面提供智能服務，分別是：一是報裝方案；二是系統優化方案；三是系統優化負載等。針對于客戶的不同，相應的展開不同的計算與分析，從而提高報裝工作的便捷性。其次，用電檢查的主動性。借助于現場監監測設備與智能電表，能夠實時的采集客戶的用電信息，第一時間發現問題并進行妥善的處理，為用戶提供主動性的上門服務，改變以往的被動檢查方式，從而推動電力服務質量的提升。最后，服務的多樣性。不同的客戶在用電類型與容量等方面差異性顯著，為此，應根據這一差異性合理的劃分客戶類型，并根據不同類型的客戶，相應的制定多樣化的服務措施。

3結語

綜合上文所述，智能化用電服務在人們的日常工作與生活中得到廣泛的應用，讓用戶收獲高質量的體驗，從而推動電力企業的市場競爭力的提升。由此可以看出，智能化用電設備的應用，顯著提升服務的立體化，最大程度的減少運營成本，提高對電力能源的利用效率，降低工作人員的工作強度，從而實現電力企業經濟效益最大化的目標，推動與促進電力企業健康、快速的發展。

參考文獻：

[1]梁振剛.智能用電服務系統在電力營銷方面的應用推廣[J].技術與市場,2014（12）:237-238.

作者:陳明鋒 單位:國網湖北省電力公司來鳳縣供電公司