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一、我國尼龍產業發展概況

從美國杜邦公司正式宣布世界上第一種合成纖維誕生至今，尼龍逐漸成為了從煤、空氣、水以及其他物質所合成,并且具有柔韌性以及耐磨性、類似于蛋白質化學結構的所有聚酰胺的總稱。如今尼龍產品種類繁多，幾乎遍布了人們生產、生活的每一個角落。我國尼龍產業是從20世紀50年代開始起步的，其間曾借鑒德國、法國、日本等國的技術和經驗，到20世紀70年代有了自己相對較為系統的尼龍產品生產線。之后，由于尼龍產品市場需求的不斷增加，使得我國尼龍化工產業迅速發展起來，并為我國經濟、財政以及就業等方面都做出了較大的貢獻。

隨著我國尼龍化工市場影響力的逐步增大，吸引著越來越多的國際企業將先進的技術帶到中國。國家為了支持尼龍化工產業的發展，在政策上給予了很多優惠，為尼龍化工產品的創新開發提供了廣闊的空間，尼龍產業發展呈現出新的局面，主要體現出以下幾個趨勢：首先，總量擴大，質量穩定性提升。如今盡管尼龍的價格下降比較明顯，市場也面臨著一定的困境，這其中下游的面料市場以及應用市場的增長幅度無法跟上產能增長是一個主要的原因，但也體現出了目前尼龍產業由量到質的一個發展過程，尼龍產業發展呈現出了總量擴大以及質量與穩定性提升等特征。其次，尼龍纖維市場也在不斷地拓展，尼龍纖維的豐富多樣化發展豐富了尼龍產品的市場結構，并且在市場競爭上也提升了尼龍產業的整體影響力。調查顯示，過去幾年，全國化纖業的年均增長率在5%左右，競爭日趨激烈。最后，尼龍產業的整合趨勢更為明顯。就整個化纖業而言，依靠單純的規模化的發展之路變得更為狹窄，化纖產業朝著專業化、技術化的方向不斷發展。隨著我國尼龍市場影響力的不斷提升，越來越多的國際企業將先進的專業技術帶到中國，產業之間的整合趨勢更為明顯。為拓展尼龍市場，如今全球尼龍產品的開發力度不斷加強，例如德國朗盛公司的玻纖增強尼龍66、日本的綠色工藝生產技術等。在尼龍紡絲領域，尼龍6占據著主導地位，改性錦綸也試圖通過技術創新開拓新的領域。在當前的形勢下，新型尼龍化工產品的出現為尼龍行業增添了活力。

二、尼龍化工企業服務營銷的意義

1.應對市場競爭的需求近幾年來我國石化市場的競爭日趨激烈，競爭格局也發生了很大的變化，市場主體的多元化發展以及供應資源總量的不斷提升，使得化工行業市場競爭由資源爭奪型的競爭轉化為需求為主的價格競爭模式。化工銷售面臨著化工產品由“賣方市場”轉化為“買方市場”的新形勢，必須要不斷地加強營銷業務的發展，在競爭激烈的市場當中學會用主動進攻的姿態去努力獲取市場，同時也要應對市場縮小以及同發達國家在資金、管理、技術以及服務等方面的差距。

2.滿足客戶多樣化需求服務營銷的本質是“服務”，美國市場營銷學界將服務定義為：“主要為不可感知，卻使欲望獲得滿足的活動，而這種活動并不需要與其他的產品或服務的出售聯系在一起，生產服務時可能會或不會利用實物，而且即使需要借助某些實物協助生產服務，這些實物的所有權將不涉及轉移的問題。”據此不難看出，服務是一種涉及一些無形因素的過程以及結果，服務營銷的關鍵在于為客戶提供一種滿足感，而這種滿足感則能夠促進所銷售的產品價值的提升。

3.加強內部建設的需要尼龍化工銷售應當針對市場形勢以及行業的特征不斷調整與完善。只有用先進的營銷服務理念去影響和感染職工，企業才能夠逐步形成良好的統一文化，利用化工銷售服務文化加強員工的教育，用規范的營銷模式統一員工的行為，加快文化的融合，才能夠樹立起良好的企業市場形象，從而提升尼龍化工產品的競爭力以及市場影響力。

三、完善尼龍化工企業服務營銷的對策

尼龍化工企業應當樹立起牢固的服務意識，注重服務能力建設以及服務水平的提升，將服務轉化為化工銷售的核心競爭力。

1.提升銷售服務文化軟實力化工企業應當樹立起現代營銷服務的理念，規范服務營銷的禮儀，形成自身具有化工銷售特色的銷售服務文化，從而不斷提升化工企業服務的軟實力。服務軟實力的培養需要一個循序漸進的過程，首先應當以制度規范作為標準，加強執行。理論與服務文化禮儀只有形成制度，才能夠產生足夠的約束力，化工企業應當建立健全完善的銷售服務制度，采取措施加強對服務工作以及營銷行為的檢查與監督。其次要注重宣傳與引導，使服務以及營銷理念被企業全體員工所認同，將其內化為員工自身的自覺行為。為此，一方面需要加強領導，管理者應當大力倡導并做到身體力行；另一方面需要組織全體員工討論服務營銷的理念與制度，促進員工了解的同時讓員工提出自身的意見與建議。此外，應當加強主題活動的舉辦，利用活動載體來增強廣大員工的服務意識與服務能力，利用相關的主題活動，尋找自身在服務理念、服務水平等方面同其他競爭者之間的差距，企業還應當加強機構建設，不斷整改落實，按照活動主題和規劃推動其有效開展。

2.完善營銷服務架構在全球一體化的市場氛圍下，尼龍化工企業必須要有完善的營銷組織架構，以市場需求為導向，對部門予以職能劃分。首先組織架構應當體現出系統性與全面性，加強員工的責任感，企業當中的每一位員工不僅要是企業內部的主體，同時也應當是控制的客體。企業員工要加強自我控制，同時也應受到其他同事的制約。其次應當明確職責，獎懲適當。加強員工營銷工作的效率，促進務實的工作風氣。此外，也要堅持成本效益的原則，對內部控制制度予以優化完善，提升企業的成本效益，優化銷售服務的工作流程，以符合市場需求以及企業自身的特征為前提。

3.健全適應營銷戰略的服務體系與服務營銷戰略相融合的服務體系主要有信息系統服務、售后服務、物流配送系統、技術服務系統、客戶投訴系統等，這些系統服務都是化工企業營銷戰略當中的重要組成部分，其中物流配送服務系統顯得尤為重要，利用目標市場聚集地進行物流配送，能夠為客戶提供更為優質與便捷的服務，并且能夠有效降低物流成本，實現客戶與企業的雙贏。企業的產銷研各方面都需要圍繞市場而進行，將營銷戰略服務的目標轉化到客戶的反饋上，時刻關注客戶的需求以及產品的使用情況，企業自身的產品有哪些用途與性能，如何加工、怎么用都需要保持重視。同時也要主動向客戶提供解決實際問題的方案，提升產品性能，與客戶共發展。

4.發揮鏈條優勢，促進尼龍產業市場競爭化工產品市場競爭日趨激烈，要在市場當中突出重圍，除了完善企業自身的營銷服務管理，同時也要加強尼龍產品的不斷進步發展。尼龍化工產業應當以科學發展為主題，以加快轉變經濟發展方式為主線，繼續實施大尼龍、大布局、大整合和國際化、精益化、低碳化等“三大三化”戰略，堅持以銷售為“龍頭”，以生產管理為“龍身”，以科技開發和項目建設為“龍尾”，努力打造具有較強競爭力的產業鏈。如今國內多數的尼龍生產企業的產業鏈條較短，因此應當注重鏈條優勢的發揮。隨著亞洲尼龍市場需求的不斷提升，我國的尼龍企業應當抓住這一機會，不斷豐富產業鏈，通過建設產業聚集區、開發高端產品的方式拉長產業鏈條，注重技術的合作與分享，依靠技術創新集聚市場競爭優勢，滿足市場需求，促進企業發展。

作者：王偉單位：中國平煤神馬集團國際貿易有限公司