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一、微時代電網(wǎng)企業(yè)品牌建設(shè)的外生變量

微博在我國起于2009年。直到如今，不到5年的時間內(nèi)，經(jīng)歷了微博元年、政務(wù)微博元年、微博問政元年等多個階段。在這期間，微博對人們的生活及整個社會帶來了巨大變化。微博的最大特點在于，它能夠作為新媒體時代人們的一個生活必需品，實現(xiàn)多種方式登錄，并能夠方便應(yīng)用。通過微博，人們還能在第一時間了解到生活周邊乃至國際重要新聞，能夠在第一時間內(nèi)發(fā)表自己的看法，形成社會主流的“第二聲音”。其次，微時代中品牌建設(shè)的設(shè)計與方式得到了很大的改變。營銷的師飛利浦•科特勒認(rèn)為，現(xiàn)代化營銷是將文化、精神與合作相結(jié)合的多元化營銷方式；拉里•韋伯則提出，品牌建設(shè)是將個人的數(shù)據(jù)信息進行了全面分析后通過傳播的內(nèi)容，使接收者能積極的融進話題中來。可以看出，社交平臺上的廣告已然被發(fā)展成一個故事，使得品牌與消費者之間進行了更多的交流，達到一種品牌推廣的效果。再者，2012年的麥當(dāng)勞事件被曝光之后，引起了社會的強烈反響，各個層面都開始質(zhì)疑大品牌的食品安全問題。然而事件主角麥當(dāng)勞沒有束手就擒，而是通過微博來引導(dǎo)與消費者之間的信任關(guān)系，通過此方式來削弱負(fù)面消息，并使自己的品牌得到了挽救。

二、微時代電網(wǎng)企業(yè)品牌建設(shè)的內(nèi)生變化

隨著時代的發(fā)展，社會的進步和轉(zhuǎn)型，利益格局調(diào)整發(fā)生變化。一方面，中央企業(yè)特殊屬性決定央企必然成為輿論焦點，電網(wǎng)企業(yè)同很多央企一樣，往往被公眾以“壟斷、利益獨占、高收入、高福利、效率低下”為由認(rèn)定國企帶有原罪。同時，公眾的價值取向也在發(fā)生變化，顛覆傳統(tǒng)成為時尚，挑戰(zhàn)權(quán)威成為潮流，公眾的不滿、怨氣在尋找外泄的渠道。另一方面，電網(wǎng)企業(yè)自身也存在軟實力缺位現(xiàn)象，強大的經(jīng)濟實力與弱小的話語權(quán)不對稱，強大的創(chuàng)新力、執(zhí)行力未形成對應(yīng)的社會影響力和感召力，品牌塑造意識和能力都需要進一步提升。隨著新媒體時代的到來，當(dāng)前媒體對于事實真相的梳理、價值判斷的擬定、道德高地的占領(lǐng)發(fā)揮著日益重要的作用。

三、微時代電網(wǎng)企業(yè)品牌建設(shè)的對策

（一）企業(yè)微博運營定位企業(yè)微博的運營，首先需要明確企業(yè)微博運營的定位，清晰的定位可讓運營成功一半。在微時代，電網(wǎng)企業(yè)微博運營的定位應(yīng)是：一個集成了信息平臺、客服平臺、輿情監(jiān)測平臺、危機公關(guān)平臺以及形象展示平臺的網(wǎng)絡(luò)問政平臺。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該圍繞這五個“平臺”，不斷展開品牌建設(shè)。

（二）完善運行管理機制首先，分配專門人員對企業(yè)微博的運營進行管理，一步步將微博的權(quán)威性在人們心中進行鑄造，實現(xiàn)企業(yè)各部門之間相互合作、資源共享。其次，企業(yè)要與時俱進，使用當(dāng)下流行詞匯、公眾易于接受的網(wǎng)絡(luò)詞匯進行表達，同時豐富內(nèi)容，結(jié)合文字、圖片、視頻多種表達方式，吸引人們的關(guān)注，形成自己的粉絲群體，這樣才能在關(guān)鍵時刻得到公眾的理解與支持。再者，要秉承積極利用、趨利避害的原則，對微博進行創(chuàng)新管理，部門之間分工合作，協(xié)同聯(lián)動，有效銜接，建立完善相關(guān)管理條例，促使企業(yè)微博有效運轉(zhuǎn)。同時，還要擬定微博管理部門的員工使用手冊，限制員工發(fā)微博的主觀行為，有效保護企業(yè)微博形象以及企業(yè)內(nèi)部信息，更好地保障微博的安全性。

（三）優(yōu)化微博外在形象改變官方微博拘謹(jǐn)、呆板、不茍言笑的傳統(tǒng)形象，以輕松靈動的文字、引人入勝的圖片和具有強大視覺沖擊力的視頻等方式，改造系統(tǒng)微博外在形象。在具體工作中，一是抓住百姓最關(guān)心的話題，如供電搶修、應(yīng)急保電、便民繳費、安全用電小常識等，適時相關(guān)信息；二是緊貼當(dāng)前形勢，及時傳遞相關(guān)政策信息，當(dāng)好老百姓的貼心保姆；三是巧傳客戶最需要的信息。“缺電”話題一直是輿論熱點，巧用微博適時傳播電力供應(yīng)信息，釋放壓力，引導(dǎo)輿論，吸引網(wǎng)民關(guān)注，形成關(guān)注度、忠誠度較高的粉絲群體，塑造內(nèi)容有人看、發(fā)言有人聽、關(guān)鍵時刻有人幫的系統(tǒng)微博全新形象。

（四）制定微博運營辦法本著積極利用、趨利避害的原則，加強微博的管理和創(chuàng)新，加大與相關(guān)部門的銜接，制定微博管理制度。如，員工在使用企業(yè)微博上，首先要經(jīng)過企業(yè)品牌建設(shè)部門備案對員工進行實名認(rèn)證，員工同時也要將企業(yè)的形象和信譽放在首要位置，不得擅自使用企業(yè)微博傳播違法犯罪的不良信息，從組織管理、程序、內(nèi)容、信息安全等方面予以規(guī)范，保障企業(yè)的內(nèi)部機密，積極穩(wěn)妥推進微博健康發(fā)展。

作者：張思敏單位：國網(wǎng)恩施供電公司