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【摘要】當前，信息技術在企業發展過程中占據越來越重要的位置，在企業信息化建設過程中，需要特別強調項目管理的重要性，本文分析了通信企業信息化建設特點，論述了項目管理在企業信息化建設中的必要性，并依照我國通信行業目前的發展現狀，總結了一些信息化建設項目管理出現的問題，并對此進行了詳細的分析闡述，提出解決問題的具體建議措施，為優化通信企業信息化建設項目管理提供參考。

【關鍵詞】通信企業；信息化建設；項目管理

隨著我國經濟的發展，我國通信行業也得到了較大的發展空間，通信技術逐漸深入到人們的工作和生活，人們對通信技術的依賴越來越強，對通信技術的要求也越來越高，這對通信行業既是機遇，又是挑戰。經濟全球化的今天，通信行業的競爭壓力非常激烈，各大企業競相發展信息化建設，因此，提高企業的信息化建設管理水平，增大通信企業的競爭力至關重要。

1通信企業信息化建設中項目管理的必要性

1.1通信行業信息建設的特點

不同于其他行業信息化建設，通信行業信息化建設是圍繞著用戶發展、網絡服務建設等業務展開的，通過對外為客戶提供更滿意的服務來取得企業利益。對于通信行業來說，信息化建設既有自身企業的信息化建設，有包括促進信息化社會建設承擔的網絡支撐作用。客戶是通信企業運營的重要組成部分，通信企業信息化建設需要與客戶建立的聯系更密切。因此，通信行業生產過程有更加鮮明的特點，可以分為運營信息化和企業內部管理化。對企業內部管理系統而言，分為財務管理、人力資源管理、運營管理等系統。

1.2通信企業信息化建設項目管理必要性

由通信行業信息化建設的特點可知，通信企業的信息化建設項目管理比一般企業信息化項目管理要更加復雜。信息技術不斷發展，客戶對于的需求趨向多樣化、多變性和不確定性，需要不斷開發新產品，利用新的管理工具，不僅要緊跟技術發展，還要了解客戶的需求變化。實踐中，信息化建設很難有明確的目標，在項目初始階段無法制定質量控制要求，客戶的需求在工程進行中不斷發生著變化，而且信息化建設高技術性和跨系統的整合性更高，信息化建設還會關系到組織機構和業務流程的變更。通信行業信息化建設項目管理實現創新管理模式，協調處理需求和實現之間的關系，做好相關需求取舍和引導，通過調動人的積極性和創造性達到既定目標，并且加以適當的引導和控制，實現相關利益需求，為企業自身和社會信息化發展提供良好的技術系統支持。

2通信企業信息化項目實施中存在的問題

隨著通信行業發展迅速，各大通信企業為了搶占市場份額不斷推出新的通信項目，通信企業在項目建設過程分三個階段：立項階段、實施階段和驗收投產階段，三個階段的分工任務明確，各自起到至關重要的作用。然而在實際項目建設過程中，通信企業因為項目管理力度不足等原因，很多必要環節缺失，影響了項目建設質量，為后續運營留下隱患。

2.1項目立項管理不完善

項目立項是國家發改委部門對項目是否符合國家產業政策和行業準入標準的一個審核把關環節，有明確的立項管理流程和審批流程。但是，在實際項目立項工作中，有些通信企業沒有詳細做好市場調查工作，未進行合理的預測和可行性分析，僅從經濟效益出發，沒有綜合考慮項目投資效益問題，盲目投資建立項目，與企業投資政策、原則和規定要求不符合的投資項目不在少數，影響企業資金鏈運營和企業的發展速度，為企業背上沉重的歷史和現實包袱。

2.2項目成員分工不明確

通信企業在企業規模擴大同時，企業對人才的需求也隨之增加，團隊隊伍不斷壯大。但是在團隊成員的管理方面仍然非常混亂，沒有建立起有效的組織分工模式。各部門職能分工不明確，造成大量技術支持人員、管理人員成為了前線業務人員的“救火隊員”，一旦業務繁忙或者處理不善，就需要技術人員等隨時充當臨時補位。這種組織模式對企業長久發展產生嚴重不良影響，從工作效率方面而言，技術人員、管理人員和業務人員各自專長不同，能力也是參差不齊，臨時的組織分工，沒有經驗的技術人員很難圓滿完成業務人員的工作要求，工作效率低；從團隊建設方面而言，技術人員在完成技術方面的工作同時還要負擔起其他部門臨時任務，增加了工作壓力，還會對部門之間的關系造成隱患，影響團隊建設。企業發展沒有完善的組織分工模式，必然會影響企業規模發展，為企業戰略轉型帶來障礙。

2.3項目實施缺乏風險管控，過程管控不完善

目前通信項目的發展趨向尖端化、復雜化、科技化方向，通信項目額風險越來越大，一旦出現風險問題將會面臨巨大的損失，因此通信工程的項目風險管理尤為重要。然而，我國一大部分通信項目不同程度的存在風險問題，如項目不能按時正常使用、項目建設周期延長、項目質量不合格、項目成本增多等問題頻出，缺少項目風險管控或者管控力度不足嚴重影響企業利益。

2.4缺乏項目完結評價

項目建設投產后，需要根據不同層次、不同規模的投資效益進行評估工作，把握建成項目的投資效益評定，然而很多通信企業由于內部IT支持不到位、企業管理缺失等多種原因，業務量收指標取得工作進展困難，難以進行符合實際的經濟效益后評價工作，無法取得科學合理的評價結論，無法論證項目實施后盈虧情況和效能優劣，對后續工作業績考核產生消極影響，失去投資效益評價工作的導向作用和激勵動力。

2.5缺少項目過程資料，缺少電子資料檔案

通信企業在項目建設全過程中，缺乏過程文檔的管理，沒有依照分項工程制定分項驗收報告，文檔管理工作不完善。項目結束后缺少項目總結，沒有將項目驗收及工作結果支撐文檔或電子文檔保存，不利于企業近乎項目資料的整理工作和項目經驗推廣，影響完善企業的品牌價值、擴大企業的影響力、增強企業的競爭力，是企業管理和長遠發展的大忌。

3通信企業信息化建設中項目管理優化對策

當前，三大電信運營商無一不是從政企合一的國有企業轉變而來，履行國家法律法規和相關政策要求，繼續擴大電信網絡覆蓋面積，深入偏僻城鄉，填平“數字溝壑”。在企業擴大再生產道路上，要求企業堅持走可持續、健康的科學發展之路，大力發展信息化建設。在信息化建設過程中，項目管理至關重要，為了提高信息化建設項目管理水平，下面提出幾條具體建議：

3.1把握立項評估關，設立項目經理

通信企業項目立項首先要綜合考慮企業的運作狀況，以及企業的發展目標和側重點，企業經營管理者要深刻領會投資效益的精髓，在符合企業發展需要和中長期規劃的基礎上，做好市場調查，對項目的投資效益做出判斷。項目立項工作嚴格遵循立項流程，項目建議書得到批準后，進行可行性研究工作，調查項目技術上的先進性、適用性，經濟上的營利性、合理性，建設的可能性、可行性，是投資最終決策的直接依據。項目立項后，設立項目經理，項目經理具備相關資質，有足夠的人力資源管理能力，能夠組建高素質的項目團隊，明確每個成員的責任和任務；能夠優化項目管理制度，制定相關績效考核制度，將獎勵、責任、效率和業績捆綁在一起；能夠建立良好溝通協調機制，確保項目團隊整體效能；能夠與企業領導層良好的溝通，對決策有效執行，將項目進展狀況進行反饋；能夠協調內外部資源，對需求進行取舍形成最優方案。

3.2控制項目實施全過程，規范監督管理

項目實施過程中控制是項目各計劃目標的實現，包括成本目標、質量目標、進度目標的事項，各類標準、規程、規范的貫徹執行，對合同內容的執行和項目實施中的反饋和決策。項目經理負責項目實施控制。在項目實施中，嚴格依照醒目管理任務書的成本目標支出費用，按照每月的成本計劃要求，及時調整項目成本支出計劃。對參與項目的有關單位資質審查，包括設計單位、施工單位、監理單位和設備供應商，對施工隊伍額素質以及施工質量體系進行認定，嚴格執行項目過程中的質量檢查，通過質量檢查方可進行下一道工序，對于不符合標準的限期責令修正，確保項目質量達到標準。通過規劃、控制和協調對項目進度驚醒管控，確定項目總進度目標和分進度控制目標，變質進度計劃，在項目實施過程中，將實際進行度要計劃進度進行對比，出現偏差要及時采取措施調整計劃，控制總進度符合進度計劃要求。各級項目管理人員履行監督管理職責，分析問題發現問題，及時糾正錯誤，糾正目標偏離，降低項目風險，確保項目順利進行。

3.3完善項目文檔管理，做好項目完結評價

信息化建設大部分是創新型項目，具有很高的研究價值和參考價值。在項目管理過程中需要做好文檔管理工作，文檔管理工作要制度化、規范化、標準化，確保項目各階段資料齊全詳盡，將工作成果制作成電子文檔，方便儲存和共享，提高企業的社會影響力。同時，文檔管理工作人員要熟練掌握文檔整理工作，按照相關要求將活動記錄提交保存，項目經理也可以通過企業的項目文檔快速了解項目系統，依據項目對系統進行升級維護。項目結束投產后，對項目進行評價工作，了解項目發展狀況，取得項目重點業務的量化指標，完成相關績效考核制定，并評價考核標準，增強企業發展動力。

4結語

通信企業信息化建設要不斷學習和補充項目管理知識和經驗，不斷提高項目管理水平。通過人才的選擇和培養、把控企業發展方向、嚴控項目實施過程、做好項目文檔管理工作等達到優化項目管理的目標，促進通信企業擴大再生產，符合可持續發展要求，大力推進企業信息化建設。

參考文獻

[1]趙勇.通信工程項目風險管理實施方案研究[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2015（06）：49~50.

[2]孫卓馨.通信企業信息化建設的現狀與分析[J].通訊世界，2017（16）：87.

作者:劉源 單位:貴州省通信產業服務有限公司