以人為本理念下圖書館行政管理論文
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結合已有的實踐工作經驗來看：對于高校圖書館而言，行政管理工作的效率、水平高低并非是通過行政管理系統的自我評價方式所實現的，更多的需要以讀者對圖書館服務工作的滿意度作為評價的標準。因此，在行政管理工作中，必須根據圖書館管理實際，通過轉變觀念，促進服務意識、服務質量的提升。分析認為，高校圖書館行政管理在管理觀念上的基本要求有以下幾個方面：第一，高校圖書館行政管理觀念需要有主動性。高校圖書館行政管理工作人員應當樹立面向讀者熱情、主動提供服務的意識，需要善于通過問卷調查的方式了解高校圖書館管理工作中存在的不足之處以及改進方向，及時且耐心地解答讀者的各種疑問，滿足讀者需求，促進服務質量的不斷優化。第二，高校圖書館行政管理觀念需要有完全性。高校圖書館行政管理工作不單單需要以本校的讀者為對象提供服務，還需要積極面向校外有需求的讀者，提供完善的服務。同時，讀者服務層面上，還需要兼顧全面性與局部性的特點，使讀者服務更加周密與細致，盡可能地避免錯漏問題。第三，高校圖書館行政管理觀念需要有公正性。針對高校圖書館所制定的各種規章制度與要求，需要人人平等，杜絕任何搞優待或者搞特殊的現象。即在行政管理工作的開展中，不能夠因與讀者的關系親近或疏遠就反映到讀者服務的工作當中，不能夠在提供服務的過程中摻雜感情因素，以維護圖書館聲譽。
2.1對讀者服務的管理
第一，需要引入人本理念創造良好的圖書館閱覽環境。高校圖書館是學校開展各項教育科研活動的中心場所，是學生學習的第二課堂。圖書館除了需要面向讀者提供優質多樣的服務，還需要營造一種和諧的閱讀環境。例如，閱覽室中的讀者人數較多，讀者密度較大，因此可以在其中擺放一些植物，如花卉以及盆景等，在凈化空氣的同時使讀者所處的讀書環境更富生機與活力。同時，圖書館館舍對照明需要在具有實用性的基礎之上，更具藝術性特征，以達到提高讀者對圖書館利用率的目的，同時給讀者帶來一種獨特的藝術享受。第二，需要引入人本理念優化讀者服務工作。堅持讀者至上的服務原則，千方百計為讀者著想，把廣大讀者的利益放在首位，是實現以人為本服務的制度保證。圖書館只有始終堅持“讀者第一，服務至上”的宗旨，才能做好讀者服務工作，最大限度滿足讀者的需求。在服務質量上，圖書館應有足夠的開放時間，要根據不同讀者的時間需要適時調整服務時間，節假日要安排好人員值班。高等學校圖書館面對的是教師、科研人員以及大學生讀者，只靠熱情服務難以滿足他們的需要，必須開展深層次的服務，以適應信息時代的要求。第三，需要引入人本理念做好文獻資源的采訪與建設工作。文獻資源采訪與建設工作的開展必須從高校圖書館的實際需求入手，盡全力滿足圖書館在教學科研方面的要求。特別需要注意的是，在對網絡信息資源進行采集時，必須以圖書館自身的專業設置為出發點，全面系統地規劃重點學科的藏書方案，根據學科建設要求，以學科建設為中心構建系統性的文獻資源體系，滿足科研教學的實際需求。特別是針對文獻資源具有較強專業性的學科，如計算機專業，設計專業等，在文獻資源采購中難以通過簡單的書名搜索與介紹來確定圖書的采購價值。因此，可以在這部分文獻資源采購中引入專業讀者的采訪工作制度，組織學科相關的骨干教師參與采購工作，提高采購的直觀性以及針對性，使讀者對這部分資源的利用率更加理想。
2.2對館員的管理
第一，需要體現對圖書館館員的人文關懷。圖書館館員是圖書館行政管理工作的基本主體與對象，是將圖書館與讀者聯系為一體的重要紐帶，在體現人文關懷方面意義顯著。也有數據資料中顯示，對于高校圖書館而言，圖書館建筑發揮著5％左右的作用，信息資料則發揮著20％左右的作用，但圖書館館員所發揮的作用可達到75％左右。由此可見，圖書館館員需要具有無私奉獻的精神，但這種基層性的工作往往無法得到讀者的理解，因此，行政管理工作中需要深入館員內部，多多的關心、照顧、幫助館員，體現人文關懷，使館員能夠更加積極主動地展開基礎工作。第二，需要體現對圖書館館員的尊重與信任。圖書館館員的日常工作就是面向讀者提供多種類型以及多個層次的服務，日常工作大多是非常瑣碎與平凡的。在這種特點下，館員所需要的是其他人對工作的理解，對人格的尊重。因此，在將人本思想引入高校圖書館行政管理的背景之下，需要處處體現人性化的管理方式，尊重館員，認真地聽取和采納館員的意見與建議，為館員才能的發揮創造有利的條件，有進步需要肯定，有問題需要及時指正，使館員能夠在一種充滿信任與理解的工作環境下發揮其工作主動性與積極性。
3.結束語
綜合以上分析認為：在以人為本理念下，高校圖書館行政管理模式是整個時展的必然要求與趨勢之一，這一理念與行政管理工作的融合還體現了社會主義和諧社會構建過程中最本質性的要求。在具體的工作實踐中，以人為本理念的體現必須遵循主動性、完全性以及公正性這三方面的基本要求。特別需要注意的是，以人為本理念與高校圖書館行政管理工作的融合絕不能夠單單從讀者或者是從館員的角度入手，應該兩者兼顧，切實抓好圖書館的行政管理工作，促進部門職能的優化，提高部門運行效益，使館員在以人為本的管理理念下更好的為讀者提供人本性的服務，以達到提高高校圖書館行政管理綜合質量的目的。
作者：幸紅霞單位：武漢工程大學
