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[摘要]本文從C2C電子商務的實際應用出發(fā)，以淘寶網(wǎng)的“支付寶”為例，通過分析當前電子商務的實務操作流程，對其所采用的信用交易手段——第三方支付進行了探討，并提出了解決C2C電子商務誠信問題的對策。

[關鍵詞]誠信C2C電子商務支付寶信用體系

近年來，C2C電子商務在我國有了相當大的發(fā)展，但誠信問題成了影響電子商務發(fā)展的瓶頸問題。通過各種手段從根本上解決在C2C電子商務中的誠信缺失問題，建立我國C2C電子商務信用管理體系，為C2C電子商務的發(fā)展營造一個較為寬松的信用環(huán)境，對推動我國C2C電子商務市場的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實的意義。

一、C2C誠信問題的現(xiàn)狀及存在的問題

網(wǎng)絡交易雙方不實際接觸，在貨物和貨款交付上就出現(xiàn)一個時間差，這個時間空隙帶來了網(wǎng)絡欺詐的可能。解決貨款交付時間差目前采用的方法是第三方擔保、支付，國內(nèi)第三方支付平臺主要是eBay易趣的“安付通”和淘寶網(wǎng)的“支付寶”，二者在費用收取、監(jiān)管方式、結(jié)算時間等技術層面有著很多細節(jié)問題上的不同，但其基本的思想是一樣的，都是作為交易的第三方完成資金結(jié)算。

由于網(wǎng)絡的虛擬性，交易雙方在網(wǎng)上是匿名的，由第三方就充當信譽證人即保護了個人隱私，又能實現(xiàn)公平交易。第三方支付平臺在商家為網(wǎng)絡商務的安全性頭痛的時候起到了“保駕護航”的作用，得到了廣泛的應用。作為一種針對網(wǎng)上交易推出的安全付款服務，“支付寶”可在買家確認收貨前，替買賣雙方暫時保管貨款。因為收貨后賣家才能拿到錢，所以不存在買家貨款被騙的情況;而對賣家而言，交易資金實時劃撥，點點鼠標就能完成交易。目前，“支付寶”已經(jīng)同工、建、招、農(nóng)幾家銀行達成戰(zhàn)略合作關系，從而較好地解決了資金安全和網(wǎng)絡支付問題。通過約束買賣雙方的經(jīng)營行為，從而建立起誠信經(jīng)營環(huán)境。

采用了第三方支付和信譽擔保方式后，電子商務交易中的網(wǎng)絡欺詐和交易投訴仍然不斷，其存在的問題諸如:獨立于網(wǎng)絡之外的物流活動的誠信風險依然存在;影響電子商務活動的不確定因素很多，“支付寶”業(yè)務防止網(wǎng)絡商業(yè)欺詐起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”層面上的;買賣雙方對標的商品的描述認知的差異和賣方寄售低劣產(chǎn)品“以次充好”的欺詐行為;C2C網(wǎng)站自身的誠信問題可能導致電子商務流水線的雪崩。

二、提高C2C電子商務交易中的信用對策

電子商務，首先應該是安全的電子商務。要解決安全問題，就必須全面系統(tǒng)地建立起一套完善的信用機制，兼顧平等、公正和效率，簡要談以下兩點。

1.信息流、資金流、商流一體化

由于“支付寶”等第三方信用支付手段的采用，C2C在信息流和資金流上的一體化已基本形成，但商流問題卻成了C2C電子商務的瓶頸。解決這一問題，需要C2C網(wǎng)站設法切入物流，構(gòu)造物流聯(lián)盟。這里所謂物流聯(lián)盟，是指電子商務網(wǎng)站以及郵政、快遞等物流企業(yè)組成的物流產(chǎn)業(yè)鏈（SCM），電子商務網(wǎng)站在其中扮演產(chǎn)業(yè)鏈的催生及帶動者，對目前物流資源進行合理而高效的整合與利用。當然，讓C2C來切入物流并不是件容易的事情，不過，作為最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)精神C2C，如果把這一塊工作做好了，形成一個完整的產(chǎn)業(yè)循環(huán)鏈，獲取超額利潤，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)將只是時間問題。

2.第四方監(jiān)管

實際上，盡管支付寶公司與工、建、農(nóng)，招等銀行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，但其協(xié)議內(nèi)容只是停留在企業(yè)經(jīng)營層面上的“托管”而非“監(jiān)管”。這些銀行對“支付寶”賬戶上的資金是否“專款專用”并沒有監(jiān)督的權(quán)利和義務。這樣就導致支付寶公司本身“類銀行”的相關業(yè)務處于監(jiān)管真空狀態(tài)，這給使用“支付寶”的資金安全留下財務隱患。因此，這就需要建立起對其的嚴格監(jiān)管，即政府條件下的第四方監(jiān)管，在操作實務上，可否參照銀行系統(tǒng)的存款準備金方式值得探討。

作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎和根本。對于電子商務領域，誠信不僅是一種責任，更是一種聲譽和資源。網(wǎng)絡交易誠信安全建設未有窮時，但前途光明，這便足以為這個潛力無限的新生行業(yè)撐起一片晴朗的天空。

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