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世界進入以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的資訊時代,在變化多端的市場環(huán)境下,如何辨識有效信息,并加以收集、整理形成中小企業(yè)的獨有知識,將知識價值迅速轉(zhuǎn)化為市場利潤,成為許多中小企業(yè)家正在思考的問題,知識管理在營銷管理上的應(yīng)用,為解決這一難題奠定基礎(chǔ)。改善對知識資源的利用對中小企業(yè)的營銷管理具有積極的意義。實現(xiàn)營銷管理上新的突破，實現(xiàn)營銷管理的系統(tǒng)升級。新的市場環(huán)境引導(dǎo)新的消費趨勢，新的消費趨勢要求經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變，這一切都表明建立知識管理理念指導(dǎo)下的新的營銷管理模式是必需的。

1.知識管理在中小企業(yè)營銷管理中的應(yīng)用概述

不少中小企業(yè)的每一步成長都必須依靠前段時期的經(jīng)驗積累，這是典型的知識運用的過程。很長一段時間里，中小企業(yè)在無形中運用了知識管理的某些手段，或者說中小企業(yè)中有知識管理的影子。但是，能夠從系統(tǒng)的角度出發(fā)，上升為企業(yè)經(jīng)營管理的一種理念是非常少的。近年來，隨著中小企業(yè)競爭的日益激烈，各種生產(chǎn)要素不再能承載企業(yè)快速增值的使命時，企業(yè)的獨有知識成為企業(yè)新的增值要素，而且也確實完成了這一任務(wù)。目前我們可以發(fā)現(xiàn)很多中小企業(yè)的知識管理相當有效:

安利，一個剛開始依靠直銷進步的中小企業(yè)，而后取得巨大成功的日用品大企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)成為世界幾大知名品牌之一。在安利的銷售隊伍的運作中，最明顯的是他們直銷人員的管理與運作，他們經(jīng)常以地區(qū)為標準，組成會場，每周定時定點聚會，聚會內(nèi)容包括新人的推薦，各自工作經(jīng)驗的分享，他們的口號就是:不斷的成長來自不斷得分享，各自的知識得到傳播。同時，在一段時間內(nèi)，他們會組織跨地區(qū)的交流活動，并邀請杰出的人員進行報告。這種方式的運作，不但保證了安利的直銷經(jīng)驗得到傳播，而且也加深了他們之間對安利的認可和強烈的工作動力。

實際上，在我國甚至世界范圍內(nèi)企業(yè)營銷中的知識傳播有很多方法，很多中小企業(yè)起步時在無形之中已經(jīng)實施了知識管理的某些方法，如經(jīng)常在中小企業(yè)里進行的面對面的訪談，(實現(xiàn)計劃好的或特別安排的)指導(dǎo)、師傅帶徒弟等，然而，伴隨著市場和組織的日益全球化，并向虛擬化的方向發(fā)展，這些傳統(tǒng)的方式就顯得很慢，效率也較低。另一方面，在營銷組織內(nèi)部缺乏很好的、明確的戰(zhàn)略來創(chuàng)造和整合知識的情況下，即使建立象lotusnotes這樣的營銷數(shù)據(jù)庫，也無法引起信息共享和交流模式的轉(zhuǎn)變，確切的說，在那些愿意經(jīng)常進行交流和定期交流的組織中，在系統(tǒng)內(nèi)部沒有平臺也有積極進行交流和商討；相反，缺乏這種習(xí)慣的中小企業(yè)，即使有，充其量也不過是一種隨機的作用，不會僅僅因為具有支持知識流通的技術(shù)，知識就必然會在公司內(nèi)部自由傳播。

2.中小企業(yè)營銷的關(guān)鍵知識點

在知識經(jīng)濟時代，專有技術(shù)、訣竅、專利、品牌、知識型員工等知識資源取代資本成為中小企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)發(fā)展核心競爭力的主要資源基礎(chǔ)。中小企業(yè)營銷要通過系統(tǒng)知識資源建立競爭優(yōu)勢，不僅要善于獲得知識資源，更應(yīng)善于利用知識資源，實現(xiàn)知識創(chuàng)新。不可否認，知識管理是需要投入的，每一步管理措施的運作都需要相應(yīng)的鋪墊。因此，如果對所擁有的知識資源不能很好的利用，就是對知識資源的極大浪費；反之，提高對中小企業(yè)知識資源的利用水平，提高知識資源為企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，會為企業(yè)帶來諸多好處，提高中小企業(yè)的競爭力。

2.1關(guān)鍵營銷知識點的影響因素

中小企業(yè)對關(guān)鍵營銷知識點的辨析可以從三個方面去考察，即營銷知識的可得性、營銷知識的平均使用成本和營銷知識的維護費用。

2.1.1關(guān)鍵營銷知識點的可得性

營銷知識的可得性表明了知識在中小企業(yè)內(nèi)部流動的通暢程度。在現(xiàn)實的組織中，知識的流動往往是不通暢和無序混亂的，這使得存在于組織中某個角落的知識不能被組織中其他成員所利用，從而抑制了這種知識對組織的貢獻。可得性良好的中小企業(yè)中，需要某種營銷知識的員工要么可以方便的獲得和掌握該知識，要么可以很快的找到擁有該知識的同事并獲得他的幫助。

下面四個因素對營銷知識的可得性有著直接的影響。我們可以從4個方面去考察某種營銷知識的可得性，也可以從這4個方面著手去改善知識的可得性。

①營銷知識被編碼的程度

如果某種知識己經(jīng)被充分的編碼了，那么人們就可以較方便的去訪問和獲得該知識。例如，編制一個專家名錄可以幫助員工找到擁有某種知識的專家，而在線的最佳經(jīng)驗和案例庫卻可以給其他員工很多啟發(fā)。如果知識沒有以合適的方式被編碼，那么最容易出現(xiàn)的一種情況就是當某個員工需要使用這種知識時，他不知道如何去獲得這種營銷知識，甚至不知道企業(yè)有沒有這種營銷知識，從而有可能錯失良機去為顧客服務(wù)，但編碼方式本身并無優(yōu)劣之分，重要的是針對知識的具體特點采取合適的編碼方式。

②營銷知識沉淀與營銷知識遺忘

某種知識如果沒有被以合適的方式保存，那么一旦很久不被使用，或者擁有該知識的員工離開了企業(yè)，就會形成知識沉淀和知識遺忘。知識沉淀和遺忘意味著知識資源的流失。一般來說，重新開發(fā)和獲得這種知識比保存這種知識的代價要高得多。

③營銷知識的內(nèi)部擴散障礙

知識的內(nèi)部擴散障礙很多時候，中小企業(yè)文化和制度強烈地抑制著知識在企業(yè)內(nèi)部的合理流動。例如，很多中小企業(yè)有意或無意的鼓勵員工之間相互競爭，并以員工擁有營銷知識的多寡來決定他們的報酬，那么員工本能的就會將自己擁有的專門知識封鎖起來，員工之間彼此設(shè)防，從而使得員工之間相互共享知識幾乎成為不可能。上下級之間、部門之間、子公司之間這種無形的墻如果不被打破，知識流動自然難以通暢。消除知識在企業(yè)內(nèi)部的流動障礙，不僅需要重塑企業(yè)的知識文化，還需要改革企業(yè)的考核和激勵制度。

2.1.2營銷知識的使用成本

使用知識是需要成本的，這一點常常被許多知識管理方面的研究人員所忽視。使用知識需要消耗時間資源，同時，需要知識的人和擁有知識的人往往不在一個地方，需要克服這種空間距離才能使用知識。因此對應(yīng)的，知識的使用成本可以分為兩類，我們稱之為時間成本和空間成本。

①時間成本

知識只能由人來使用，并且必定要耗費一定的時間。時間是一種寶貴的資源，并且毫無彈性可言。使用知識耗費的時間資源可以表述如下。

時間成本=知識使用者單位時間報酬´平均使用一次耗費的時間

從上式中可以看出，降低時間成本可以從兩個方面入手，一是通過改進使用知識的方式，減少使用知識的時間;二是采取某種方法降低這種知識的使用難度，從而使得單位時間報酬較低的人員能夠使用這種知識.

②空間成本

如果擁有某項知識的人和該知識的使用場合不在一個地方，那么他只有克服了這種空間距離，才能使用他的知識來完成工作。例如遠在另一個城市或國家生產(chǎn)基地的一套重要的機器設(shè)備發(fā)生故障了，而只有公司總部的少數(shù)專家才會維修。那么理論上就有三種方法來克服這種空間距離。一是派設(shè)備維修專家到生產(chǎn)基地那里去，二是將該設(shè)備運到設(shè)備維修專家那里去，三是借助先進的多媒體通訊技術(shù)讓設(shè)備維修專家遠程診斷和指揮維修該設(shè)備。顯然，這三種方法所需的費用和時間又是不一樣的。

2.1.3營銷知識維護費用

知識資源的價值取決于該知識在市場中的稀缺性和適用性，但知識本身的發(fā)展和外溢常常使得知識會老化、過時，從而降低知識資源的價值。因此，需要采取措施來維護知識資源，實現(xiàn)知識資源的保值增值。

①營銷知識發(fā)展速度

如果某個知識領(lǐng)域的發(fā)展很迅猛，那么就必須投入資源去跟蹤該領(lǐng)域知識的發(fā)展，否則就很容易落伍。從而原有的知識資源不能勝任新的競爭壓力。這也是為何IT業(yè)企業(yè)競相在研發(fā)領(lǐng)域投入巨資的原因。誰都不愿在技術(shù)上被對手所超越。

②關(guān)鍵員工流失情況

知識員工的流失一方面造成了知識的外溢甚至流失，從而降低了該知識的稀缺性，另一方面迫使企業(yè)不得不招聘新員工填補空缺，這又意味著一筆不菲的開支。許多銷售人員掌握著關(guān)鍵客戶資源，因為員工離職導(dǎo)致的資源喪失對企業(yè)的影響非常大。

③知識的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方法

培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是知識維護費用的重要組成部分，而不同的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方法顯然意味著不同的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)費用。通過考察現(xiàn)有學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方式的效果、效率和費用等情況，也可以發(fā)現(xiàn)需要改進的地方。

通過對知識的可得性、使用成本和知識維護費用的分析和評價，我們就可以對企業(yè)對某項知識的利用狀況做出大致的評價。盡管這三個方面的目標可能不一致，但總的來說，被高效利用的知識的典型特征是可得性好、使用成本低和維護費用低，而低效利用的知識可得性差、使用成本高，且需要較高的維護費用。

2.2關(guān)鍵營銷知識點的選擇與確認

中小企業(yè)營銷實現(xiàn)知識管理旨在建立一種有利于企業(yè)營銷知識良性增長的機制，促使企業(yè)不斷地創(chuàng)造出新的知識，從而在市場競爭中立于不敗之地。而實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵前提就是要識別這些關(guān)鍵的營銷知識點，有三種方法來確認這些關(guān)鍵的知識資源。

2.2.1.基于核心競爭力的方法

這種方法將知識管理活動與核心競爭力的培育和管理直接結(jié)合起來，通過分析中小企業(yè)已具備或希望建立的核心競爭力所對應(yīng)的知識資源基礎(chǔ)來確定關(guān)鍵知識資源。希望建立營銷方面的核心競爭力，則可將營銷進一步分為消費者/顧客需求分析、渠道管理、品牌管理、促銷、廣告設(shè)計等多個細分知識領(lǐng)域，考察每個細分知識領(lǐng)域，選擇和確定其中的一些或全部作為關(guān)鍵知識資源。

2.2.2基于關(guān)鍵活動的方法

所謂關(guān)鍵活動，就是對中小企業(yè)的競爭地位有著直接和重要影響的活動。按照關(guān)鍵活動的性質(zhì)，我們將關(guān)鍵活動分為兩類。一類是直接構(gòu)成中小企業(yè)競爭優(yōu)勢的活動，另一類是構(gòu)成中小企業(yè)競爭劣勢的活動。我們可以借助邁克爾·波特提出的價值鏈模型來分析和羅列企業(yè)的關(guān)鍵活動所對應(yīng)的知識資源。

在大多數(shù)的中小企業(yè)中并沒有明確的劃分，更多的是確定目標的關(guān)鍵戰(zhàn)略指導(dǎo)下的關(guān)鍵業(yè)務(wù)分析法，也就是以上三種方式的綜合運用。通過關(guān)鍵知識點的確認，在營銷知識的系統(tǒng)工程中，點擴展為網(wǎng)，從而一方面形成有效的流通脈絡(luò)，另一方面也便于組織對知識形成有效的約束和管控。

3.構(gòu)建中小企業(yè)知識化管理的市場營銷策略

隨著中小企業(yè)的不斷發(fā)展必然伴隨著組織機構(gòu)的調(diào)整，營銷組織分工，每個人成為各自崗位的專家。在這種情況下，企業(yè)內(nèi)部各個成員之間、部門之間、企業(yè)內(nèi)與企業(yè)外，必須保證暢通的信息與知識渠道才能避免某一部分的僵化與孤立，知識管理的實施就在于為各個“孤島”搭建橋梁和便捷的渠道，保證企業(yè)的整體協(xié)調(diào)。

知識化全面營銷管理模式是對中小企業(yè)全方位的系統(tǒng)把握，基于營銷知識的特點提出來的新的營銷管理模式。在激烈的市場競爭中，制定切實可行的市場營銷策略，已成為中小企業(yè)面臨的首要問題。在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)競爭力的大小取決于其創(chuàng)新力的強弱。中小企業(yè)勢單力薄，靠自己單槍匹馬的奮戰(zhàn)和與強大對手的硬拼是難以成功的，而關(guān)鍵是走創(chuàng)新之路確定發(fā)展戰(zhàn)略，憑借自身的優(yōu)勢，取長補短，巧妙地采取“避”、“借”、“聯(lián)”的戰(zhàn)略，在營銷上突破創(chuàng)新。

“避”是中小企業(yè)在發(fā)展初級階段要避免和大企業(yè)發(fā)生正面沖突，即避免生產(chǎn)和大企業(yè)拳頭產(chǎn)品雷同的產(chǎn)品，避開大企業(yè)的強勢市場大本營，避開大企業(yè)傳統(tǒng)的分銷渠道，避開使用大企業(yè)慣使的促銷手段。否則，采用和大企業(yè)相同的營銷策略，不僅會因為竭力與之拼搶市場而得不償失，還會由于總是生存在它的巨大壓力下而難以得到充分發(fā)展。

“借”是中小企業(yè)應(yīng)充分利用外來的資源發(fā)展自己。中小企業(yè)的開發(fā)研究能力、市場銷售網(wǎng)絡(luò)均有限。大企業(yè)所擁有的良好商譽和響當當?shù)钠放啤拸V快速的營銷網(wǎng)絡(luò)、充裕的資金和先進的管理技術(shù)，中小企業(yè)都可以借鑒。總之，中小企業(yè)要具有整合資源的良好能力，借助大企業(yè)培育出來的市場需求以及大企業(yè)先進的理念，不斷改善自我，借大企業(yè)之優(yōu)勢，一切為我所用。

“聯(lián)”是中小企業(yè)自身的聯(lián)合與支撐。在沒有外援的情況下，中小企業(yè)自己相互抱聚成團，由小而大、由大而強，會大大增強抵抗風(fēng)險的能力。隨著生產(chǎn)社會化程度越來越高、分工越來越細，企業(yè)間協(xié)作空間也越來越寬廣。中小企業(yè)由于資源相對貧乏，故應(yīng)學(xué)會利用橫向優(yōu)勢資源，在重視發(fā)揮自身特長和優(yōu)勢的同時，主動與相關(guān)企業(yè)構(gòu)建緊密的分工協(xié)作關(guān)系，通過虛擬經(jīng)營的模式，最大限度地利用外部資源，并把它經(jīng)營好，達到雙贏的目的。市場競爭永無休止，中小企業(yè)要不斷聯(lián)合外部力量，為企業(yè)發(fā)展注入生機和活力。

面對瞬息萬變的市場，圍繞“避”、“借”、“聯(lián)”的戰(zhàn)略，中小企業(yè)要采取全新的基于知識管理上的營銷戰(zhàn)略模式，采取避實擊虛策略，避開激烈的競爭市場，轉(zhuǎn)向新興市場，開拓市場新領(lǐng)域。具體策略有：

3.1“縫隙營銷”策略

同一行業(yè)、同一領(lǐng)域往往分布著大、中、小不等的企業(yè)，企業(yè)之間實力不均，競爭是相當殘酷的。中小企業(yè)由于自身的局限性，肯定難以與大企業(yè)相抗衡。從某種程度上講，中小企業(yè)是在大型企業(yè)的巨大壓力下生存，是在大企業(yè)的夾縫中成長，時時有被碾碎的危險。因此，明智的企業(yè)應(yīng)學(xué)會運用穿插策略，利用市場競爭的空隙“見縫插針”，乘“隙”而進，培養(yǎng)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢和營銷市場。

3.2“聚焦營銷”策略

任何企業(yè)只能在一定的領(lǐng)域、一定的行業(yè)形成優(yōu)勢，不可能在多個方向、多個方面都有競爭力。而中小企業(yè)往往難以形成規(guī)模性生產(chǎn)和銷售，難有較強的研究開發(fā)能力，質(zhì)量、技術(shù)、信譽以及市場營銷一般都不及大企業(yè)，形不成成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品判別戰(zhàn)略所要求的經(jīng)營優(yōu)勢。所以，明智的中小企業(yè)要善于使用“并兵相敵”的原則，運用市場聚集策略，揚長避短，把有限的資源、資金、力量集中到能夠形成自身優(yōu)勢的領(lǐng)域和目標上來，或者謀求成本領(lǐng)先地位，或者爭取產(chǎn)品差別優(yōu)勢，如有可能兩者兼而有之，在形成相對競爭優(yōu)勢之后，要乘勢而行，努力使聚焦策略不斷取得結(jié)果，使企業(yè)在該目標區(qū)域內(nèi)形成鼎立之態(tài)，形成核心競爭力。

3.3“衛(wèi)星營銷”策略

中小企業(yè)要善于借助大企業(yè)的優(yōu)勢來發(fā)展自己。許多大企業(yè)有著產(chǎn)品品牌優(yōu)勢和市場地位優(yōu)勢，它們是市場上光芒四射的“恒星”。而這些企業(yè)并不是萬能的，它們的發(fā)展需要很多的配套工程，如非核心的相關(guān)零部件、某些服務(wù)等都需外部提供。中小企業(yè)可以通過為它們配套來爭取發(fā)展的機會，首先充當配角，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的配套服務(wù)關(guān)系，推動自身發(fā)展。例如，長沙遠大空調(diào)在其營銷中確定只生產(chǎn)中央空調(diào)主機的市場目標，而其主設(shè)備配套產(chǎn)品具有一個相當大的需求市場，這無疑給中小企業(yè)帶來了機遇。所以，中小企業(yè)為大工業(yè)配套發(fā)展，既是專業(yè)化分工協(xié)作的要求，又是提高自己競爭力的現(xiàn)實途徑。

3.4“寄生營銷”策略

中小企業(yè)由于自身無論是在資金、技術(shù)方面，還是在人力資源和管理經(jīng)驗等方面都存在著某種程度的不足，所以，“借船出海”不失為一個可行的市場營銷戰(zhàn)略。大企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展、積累，形成了自己強有力的產(chǎn)品優(yōu)勢及營銷優(yōu)勢。中小企業(yè)可通過一定形式的運作，借為己用。特別是在目前的形勢下，部分國有大企業(yè)由于多種原因運行不暢，但其擁有良好的信譽和有效的營銷網(wǎng)絡(luò)，如果能分享其現(xiàn)有的優(yōu)勢營銷資源，將對中小企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動作用。同時，中小企業(yè)還可借助自身某一方面的優(yōu)勢與強手合作，這樣既吸取了原來企業(yè)的精華，又接受了外來的先進理念，使企業(yè)在市場運行中生機勃勃。

3.5“共生營銷”策略

走集團化道路，單個中小企業(yè)雖有點弱不禁風(fēng)，但是，一個凝聚力強的中小企業(yè)命運共同體是堅不可摧的。“共生營銷”是“以契約為紐帶，通過兩家或更多家相互獨立的企業(yè)在資源與項目上進行合作”。第一種方式是競爭企業(yè)的聯(lián)合。第二種方式是互補企業(yè)之間的聯(lián)合。

3.6“虛擬營銷”策略

中小企業(yè)與大企業(yè)相比，企業(yè)的資源相對缺乏。所以，中小企業(yè)要把有限的資源用在刀刃上。而“虛擬營銷”則是一種克服資源缺乏劣勢的現(xiàn)代營銷模式。“虛擬營銷”是指企業(yè)在組織上突破有形的界限，只保留其中最關(guān)鍵、最核心的功能，比如生產(chǎn)、營銷、設(shè)計、財務(wù)等功能，而努力將其它功能虛擬化，即企業(yè)內(nèi)沒有完整執(zhí)行這些功能的組織，而借助企業(yè)外部提供。所以，對于某些已經(jīng)掌握核心資源或具有核心競爭力的中小企業(yè)來講，采用“虛擬營銷”是一個事半功倍的極佳戰(zhàn)略。中小企業(yè)可以虛擬人員，借企業(yè)外部人力資源，以彌補自己智力資源的不足；也可以虛擬功能，借企業(yè)外部力量，來改善劣勢的部門；還可以虛擬工廠，企業(yè)集中資源。專攻附加值最高的設(shè)計和營銷，其生產(chǎn)則委托人工成本較低地區(qū)的企業(yè)生產(chǎn)。

4.構(gòu)建中小企業(yè)知識化管理的步驟

4.1知識管理規(guī)劃目標設(shè)計：

4.1.1最終目標：

實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的建立或增強；

實現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行力的落實；

實現(xiàn)企業(yè)生命力(穩(wěn)固與創(chuàng)新)持續(xù)與增強；

實現(xiàn)對經(jīng)營管理戰(zhàn)略的支撐；

4.1.2實際目標：

決策支持知識管理確保領(lǐng)導(dǎo)決策水平；

崗位技能知識管理確保工作質(zhì)量水平；

規(guī)范協(xié)作知識管理確保工作效率水平；

氛圍文化知識管理確保工作激情水平；

4.1.3實際表現(xiàn)結(jié)果目標：

(1)新員工融入團隊或企業(yè)的過程，有了知識及科學(xué)且高效獲取知識的平臺；

(2)領(lǐng)導(dǎo)取得決策信息與知識，有了順暢的渠道和平臺；

(3)領(lǐng)導(dǎo)對任務(wù)下達到各級及執(zhí)行情況，有了隨時隨地監(jiān)控的平臺；

(4)領(lǐng)導(dǎo)集體的決策過程有了規(guī)范化、科學(xué)化的程序；

(5)員工在業(yè)務(wù)(或事務(wù))接手前有了取得相關(guān)崗位經(jīng)驗技能知識的渠道與平臺；

(6)業(yè)務(wù)或事務(wù)的過程化(串行化)工作有了科學(xué)化、標準化的知識化協(xié)作流程平臺；

(7)業(yè)務(wù)或事務(wù)的單人化工作有了幫助和支持性的知識化協(xié)作平臺；

(8)業(yè)務(wù)或事務(wù)的多人并行化工作有了知識化協(xié)作空間；

(9)領(lǐng)導(dǎo)對員工、員工對領(lǐng)導(dǎo)、員工對員工，有了相互欣賞工作成績的平臺；

(10)員工有困難時，有了得到專家、顧問或經(jīng)驗者無條件幫助的平臺；

(11)員工有看法、有意見時，有了發(fā)表意見的場所；

(12)員工對前途、對理想疑惑時，有了得到解答的平臺；

(13)員工工作告一段落時，他的經(jīng)驗、成果、總結(jié)、收集的資料等知識有了沉淀在企業(yè)并變成企業(yè)的知識的平臺

(14)企業(yè)知識能夠通過點評、優(yōu)化、固化的過程變成企業(yè)的經(jīng)典知識或核心知識(如經(jīng)過實踐證明的最佳知識：商務(wù)模式、技術(shù)專利、生產(chǎn)工藝、研發(fā)方法、維修過程、質(zhì)控模式和程序，客戶維護方法方式等等)

(15)企業(yè)知識有了科學(xué)地、安全地、跨時空的存貯、學(xué)習(xí)、應(yīng)用平臺；

(16)逐淅地積累，企業(yè)最終有了穩(wěn)定的、發(fā)展的、優(yōu)化的素質(zhì)能力。有了競爭者不具備、不知道、難以取得的，學(xué)習(xí)、工作和管理的最佳過程、方式、方法、文化。

4.2知識管理規(guī)劃步驟

第一步：轉(zhuǎn)變和建立知識管理的理念或思想

通過培訓(xùn)，讓企業(yè)的管理者和骨干者理解知識管理，并配合戰(zhàn)略規(guī)劃制定所必要的調(diào)研；

第二步：調(diào)研企業(yè)的決策、業(yè)事務(wù)工作的內(nèi)容、方式、過程

因為知識管理不是虛的，它最主要就是支持決策和業(yè)事務(wù)工作的。通過一套調(diào)查分析方法論很快架構(gòu)出企業(yè)核心價值鏈及保障平臺的工作及要求；

第三步：調(diào)研企業(yè)在決策、業(yè)事務(wù)工作中各環(huán)節(jié)的知識貢獻與需求的內(nèi)容與形式

這是知識管理的出發(fā)點。要通過體系的知識供需方法論，有效地取得實際的知識管理內(nèi)容、形式的現(xiàn)狀和未來要求；

第四步：調(diào)研、討論企業(yè)知識管理的實際目標和切入點

明確知識管理要為企業(yè)管理建設(shè)達到的現(xiàn)實目標、知識管理實施的范圍和進程；

第五步：規(guī)劃設(shè)計知識管理的實際方式和過程

針對實際的知識管理內(nèi)容、形式的現(xiàn)狀或需求，找到有效的管理方式和過程(可能要用IT手段，也可能用其它手段)；

第六步：規(guī)劃設(shè)計知識管理功能及實現(xiàn)平臺

通過這一步，真正把知識管理落到實處，有了知識管理系統(tǒng)實際的表現(xiàn)形式；

第七步：規(guī)劃設(shè)計知識管理內(nèi)容建設(shè)過程

平臺里面是要有內(nèi)容的！沒有內(nèi)容，平臺是沒有用的。為此，要切實地規(guī)劃出知識貢獻的內(nèi)容、崗位、時間，要梳理并設(shè)計出實際工作(流程式、單人或多人式)的平臺實現(xiàn)與操作，要設(shè)計出平臺中知識應(yīng)用于學(xué)習(xí)和工作過程的具體結(jié)合，要設(shè)計出文化知識與氛圍文化內(nèi)容放置與交流場所等等；

第八步：規(guī)劃設(shè)計知識管理組織與制度

確保知識管理成功的關(guān)鍵之一是組織保障、制度和機制保障;

第九步：規(guī)劃設(shè)計知識管理系統(tǒng)評估體系

持續(xù)推進的前提是了解和評價現(xiàn)有知識管理系統(tǒng)和工作的效果，但首先要制定大家公認的、較科學(xué)的、可操作的評估標準和方法。

4.3知識管理規(guī)劃項目實施

4.3.1設(shè)計項目工作單元

采用加速價值實現(xiàn)的方法論構(gòu)成項目工作單元，明確各工作單元的任務(wù)、條件、過程及完成標志、驗收方式等；

4.3.2構(gòu)成項目工作組織

采用聯(lián)合工作、知識交互的方法，構(gòu)成雙方聯(lián)合參與的的工作組織，使工作方法和結(jié)果迅速由客戶方掌握和持續(xù)推進，具體地：(略)

4.3.3規(guī)劃報告分階段提供

(1)知識管理理念接受效果報告

(2)決策、業(yè)事務(wù)工作內(nèi)容、模式、過程調(diào)研分析報告

(3)工作支持知識內(nèi)容、形式調(diào)研分析報告

(4)知識管理實施策略(目標、范圍、進程)報告

(5)知識管理方式過程設(shè)計報告

(6)知識管理功能設(shè)計及實現(xiàn)平臺設(shè)計報告

(7)知識管理內(nèi)容建設(shè)規(guī)劃報告

(8)知識管理組織與制度建設(shè)報告

(9)知識管理系統(tǒng)效果評估體系建設(shè)報告

5.結(jié)束語

文章基于知識經(jīng)濟時代的市場競爭特點，運用知識管理與營銷管理的基礎(chǔ)理論，提出了將知識管理理論應(yīng)用于營銷管理實踐中的具體問題，認為中小企業(yè)首先確認關(guān)鍵營銷知識點，選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)管制度等基本管理要素，建構(gòu)適合于中小企業(yè)的知識化管理的市場營銷戰(zhàn)略與策略，提高中小企業(yè)對市場的適應(yīng)、反應(yīng)與競爭能力。最后提出了構(gòu)建中小企業(yè)知識化管理的基本步驟。

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