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一、電子商務在現代酒店管理中的作用

這主要表現在以下幾個方面：

1.拓寬了酒店的銷售渠道Internet提供的全球性的、面向大眾的服務，增強了開展電子商務的酒店的服務能力，顧客不再會受某個酒店地理位置或者其他條件的限制。酒店電子商務可以通過Internet向全球的潛在目標顧客提供網上信息查詢服務，進行酒店網上宣傳活動，并通過網上預訂系統，讓潛在顧客在任何時間、任何Internet的網點上進行酒店預訂，快速地完成酒店預訂活動，為顧客提供了極大的便利，拓寬了酒店的市場銷售渠道。

2.降低了酒店的管理成本雖然酒店電子商務的開展，要求酒店構建內部管理信息系統和網站，在建設時期也需要投入較多的資金，但是從長遠角度看，酒店電子商務的開展還是會大大降低酒店運行開支和管理成本的。例如，酒店電子商務利用電子數據交換、電子郵件等工具大大減少了各種交易、訂貨過程和營銷過程中的資金花費，從而大幅度地降低了運行開支和管理成本。很明顯，利用Internet上的酒店網站產品的銷售信息和所需物品的采購信息，不僅速度快、覆蓋面廣，而且還可以減少紙制印刷品及其發行的費用。另外，在Internet上進行企業宣傳活動和在傳統媒體（如電視廣告等）上相比，費用也更加低廉。

3.加快了酒店的銷售速度酒店電子商務使酒店不需要到處去散發酒店說明和宣傳單等印刷品，也不再完全依賴于在電視、報紙上登廣告等宣傳手段，這樣就節省了信息傳遞的時間，可以大幅度減少銷售環節。在一般情況下，電視和報紙廣告這些環節不僅費用高，而且需要較多的時間。但是，通過酒店網站或者在一些商業門戶網站上進行宣傳則很迅速，而且酒店能夠以一種富有吸引力的、高度可視化的方式展示本酒店的特色或提供相關服務信息，從而能夠鼓勵潛在顧客加快購買決策，迅速進行網上預訂：酒店網上預訂系統也可以幫助顧客完成預訂過程中所有的各個環節，提高酒店的銷售速度。顧客的增多，自然也就提高了酒店的入住率，實現了經濟效益。

4.保障了酒店個性化營銷的實現實現電子商務的最大潛在價值在于它可以將高度專業化的市場進行細分，進一步促使商家和企業對自己顧客的需求有更為廣泛和具體的了解，從而向廣大顧客提供他們所需要的信息、產品及服務。通過電子商務，商家和企業可以獲得關于顧客的想法、興趣、愛好以及特殊需求等更具體的信息。這一點對于酒店企業來說，顯得更為重要。目前，酒店業的競爭越來越激烈，顧客的個性化要求也越來越高，實現個性化營銷將是現代酒店生存、發展的必要條件，是現代酒店的一個重要特征。顧客通過訪問信息化酒店網站發送的購買信息，可以使酒店企業進行更為準確的市場預測，以便采取更有力的促銷措施有針對性地對顧客進行廣泛的宣傳。此外，酒店還可以通過創立“網站會員”等手段建立新的、更有效的營銷模式。

二、電子商務模式下我國酒店管理的創新策略

1.加強對客戶端軟件的開發對于酒店管理而言，客戶是上帝。當前電子商務的不斷發展，客戶端軟件的不斷更新，顧客的需求也越來越多元化，這樣就需要酒店管理的相關部門引進更完善的客戶端軟件，才應對客戶的需求，通過電子商務手機更快、更便捷地進行在線查看、搜尋與預訂。同時加強對客戶端軟件的維護與管理，積極地與顧客進行溝通，調研，滿意日益增長的顧客需求。

2.將顧客融入到整個營銷網絡中在進行網絡營銷的過程中，酒店方面要充分地考慮到每一位顧客的需求，盡可能地讓顧客參與到整個環節中去，讓他們切實體會到酒店管理電子商務化的強大功能和便捷的服務，通過個性化營銷模式，讓顧客的滿意度和忠誠度得到提高，從而給酒店帶來更大的收益。

3.通過互聯網對員工進行培訓加強對酒店管理人員互聯網技術的提高，在對員工進行培訓時要時刻讓員工能夠更多地了解酒店業的電子商務情況，只有做好自身的素質，整個酒店管理的素質就會有所提高，通過互聯網的培訓，能夠讓員工切實地體會到電子商務能夠給酒店的發展帶來機遇。

三、結論

因此，對于采用傳統營銷模式的酒店管理需要理念更新的，讓滿足顧客日益發展的需求，從各個方面對顧客進行管理才能讓酒店業發展更加有生機和潛力，才能在市場競爭中占據一席之地。

作者：王田單位：鄭州旅游職業學院