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一、人力資源營(yíng)銷的目標(biāo)客戶及提供的產(chǎn)品

(一)企業(yè)高層管理者

對(duì)于人力資源部門而言,其主要目標(biāo)是為管理人員輸送相關(guān)產(chǎn)品,如下。第一,人力資源管理思想。在日常工作中,該部門可以分析并總結(jié)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,這些理念傳遞給管理人員以供參考和學(xué)習(xí)。第二,積極制定企業(yè)的發(fā)展理念和執(zhí)行方案。對(duì)于人力資源戰(zhàn)略而言,其產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的總體發(fā)展和全局規(guī)劃。企業(yè)在制定相關(guān)戰(zhàn)略要求的同時(shí),人事部應(yīng)該將財(cái)務(wù)戰(zhàn)略方案、產(chǎn)品方案綜合化考慮,制定有效的戰(zhàn)略決策。人力資源部門管理層在做出考察和決定時(shí)要參與相關(guān)依據(jù),以企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo),培養(yǎng)對(duì)企業(yè)有歸屬感,能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的員工。

(二)業(yè)務(wù)部門管理人員

人力資源部門的服務(wù)是否專業(yè)關(guān)系到業(yè)務(wù)部門的績(jī)效,而人力資源部門的正常運(yùn)行離不開業(yè)務(wù)部門積極配合。一方面,人力資源部門為業(yè)務(wù)部門提供人事技術(shù)支持。現(xiàn)代人力資源管理呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)部門經(jīng)理與人力資源部門共同完成多數(shù)人力資源活動(dòng)的趨勢(shì),比如在員工招聘與錄用、薪酬管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)與發(fā)展、企業(yè)文化和員工關(guān)系等方面,人力資源部和業(yè)務(wù)部門共同參與。在人力資源部門的幫助下,業(yè)務(wù)部門的一線經(jīng)理可以進(jìn)行人力資源技能培訓(xùn),掌握各種人力資源的管理方法和技巧。另一方面,業(yè)務(wù)部門為人力資源部門提供信息支持。業(yè)務(wù)部門管理人員了解其直屬下屬的具體狀況與需求,能及時(shí)為人力資源管理政策的制定提供信息。

(三)企業(yè)員工

作為連接企業(yè)管理層和員工的橋梁,人力資源的工作具體可以歸納為“SP”,具體而言其組成部分如下:“選人”即Pick、“認(rèn)人”即PercePtion、“育人”即Professlonal、“用人”即Placement、“留人”即preservation。對(duì)于企業(yè)而言,員工屬于目標(biāo)顧客,那么相對(duì)應(yīng)的,人事部在招聘、面試、培訓(xùn)、酬勞、績(jī)效等方面應(yīng)該做到多元化和無(wú)差異話,這樣才能確保勞務(wù)關(guān)系更加人性化。例如將無(wú)差異化運(yùn)用在營(yíng)銷中,能夠?qū)⑷肆Y源管理制度充分完善,確保所有員工都依照統(tǒng)一的標(biāo)誰(shuí)實(shí)施計(jì)劃,在管理上做到透明、公開,在營(yíng)銷中做到個(gè)性、到位,例如在對(duì)員工進(jìn)行管理的同時(shí),要建立相關(guān)資料庫(kù),并在相互協(xié)助的前提下,滿足員工不同方面的合理需求,還可以根據(jù)員工自身的特點(diǎn),提供有針對(duì)性的技能培訓(xùn),為優(yōu)秀雇員提供再次深造的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等。

二、如何實(shí)現(xiàn)以營(yíng)銷為核心的人力資源管理模式

目前,國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)都把人力資源管理當(dāng)作一個(gè)有利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的系統(tǒng)。非常重視從員工招聘、挑選、錄用到員工離職等各個(gè)部分的銜接。人力資源在在制定每一個(gè)策略和出臺(tái)每一個(gè)政策前,都會(huì)考慮該政策能不能提高員工的貢獻(xiàn)率,能不能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。面試過程中應(yīng)聘者看到的簡(jiǎn)單的招聘工作其實(shí)只是企業(yè)戰(zhàn)略性、系統(tǒng)化人力資源策略的一部分。傳統(tǒng)招聘過程中,單方面傾向于考核應(yīng)聘人員是否符合企業(yè)的要求和具備勝任某類職務(wù)的能力。而以營(yíng)銷為核心的人力資源管理中,企業(yè)在選聘員工時(shí),主動(dòng)介紹公司的職務(wù)范圍和職務(wù)要求,給應(yīng)聘者提供客觀、詳細(xì)的崗位信息。目前隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,各種如前程無(wú)憂等招聘網(wǎng)站的建立,企業(yè)紛紛在網(wǎng)上刊登招聘信息。有的還建立內(nèi)部電子招聘系統(tǒng),及時(shí)公布該公司空缺的職位,以便招聘到世界各地想要從事這一職位的人員。有些企業(yè)還在因特網(wǎng)上為員工提供技能和需求自評(píng)工具,幫助員工制定詳細(xì)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

三、結(jié)束語(yǔ)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人員的素質(zhì)已成為企業(yè)的第一競(jìng)爭(zhēng)要素。一個(gè)企業(yè)是否具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。培養(yǎng)員工的責(zé)任感、激發(fā)員工的工作熱情、采用新員工、留住老員工已成為企業(yè)主管和人力資源經(jīng)理工作的重點(diǎn)。企業(yè)管理者必須將人力資源管理在組織中重新定位,根據(jù)企業(yè)核心目標(biāo)設(shè)計(jì)人力資源管理體系,建立以營(yíng)銷為主的人力資源管理模式,充分利用現(xiàn)有人力資源,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略型人力資源管理。

作者：劉銀著單位：中國(guó)石油新疆銷售公司