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1心理契約的定義

上世紀六十年代出版的《理解組織行為》一書對心理契約的概念也進行過探討。英國學者阿奇利斯認為，在組織與員工之間，除了存在以合同等經(jīng)濟契約的形式正式達成的合作關系以外，尚有一些隱性的、非正式的關系，即相互的理解和期望。而根據(jù)筆者的研究，心理契約則指的是在組織與員工之間、組織與組織之間兩方所隱含的、由責任與義務構(gòu)成的一種主觀的心理約定。

2核心員工心理契約違背與破裂的后果

基于上述理論進行縱深探索后不難發(fā)現(xiàn)，核心員工的心理需求可以反映出他對組織的期望。但心理契約的作用模式同樣會使其維護組織與核心員工的關系以及對心理契約的維護上顯得越發(fā)迫切。實際上，核心員工從感知到心理契約的破裂直至違背所經(jīng)歷的過程是相當復雜的。伴隨著心理契約的違背與破裂，核心員工往往會出現(xiàn)忠誠度降低、交易性增強（核心員工與企業(yè)組織之間的感情關系減弱，交易成分增強）、離職傾向增加等具體表現(xiàn)，隨之而來的結(jié)果就是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢呈現(xiàn)下滑趨勢。

3核心員工心理契約破裂與違背的原因

3.1招聘信息的不對稱

在招聘階段，員工對企業(yè)的了解僅僅局限于企業(yè)名稱、企業(yè)文化等表象信息，企業(yè)與員工之間的信息交互有限，員工所獲得的企業(yè)信息很少，雙方對于契約的理解難免存在分歧，若不及時澄清，分歧逐步顯現(xiàn)，由此引發(fā)的信任危機越發(fā)嚴重，心理契約對雙方合作關系的承載能力越來越有限，最終破裂與違背。

3.2員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃受限

現(xiàn)代市場經(jīng)濟形勢錯綜復雜，核心員工對職業(yè)的忠誠度通常高于對企業(yè)本身的忠誠度。這說明職業(yè)生涯的拓展對于這部分員工而言遠勝于企業(yè)對于他們的吸引力，因此職業(yè)發(fā)展受限也是心理契約破裂與契約違背的主要原因。

3.3薪酬分配影響員工心理公平

薪酬制度是維持組織內(nèi)部公平與外部公平的重要砝碼。當核心員工不滿意自己的薪酬待遇時對企業(yè)的歸屬感就會降低，嚴重時就有可能會產(chǎn)生心理契約破裂與違背。

3.4組織員工之間難以建立較為牢固的信任關系。企業(yè)員工對企業(yè)產(chǎn)生的信任感不但可以降低員工的警惕性，還可以減少心理契約所帶來的種種負面效應。

3.5溝通不暢導致心理契約的破裂。實現(xiàn)企業(yè)與員工之間互遞信息的關鍵環(huán)節(jié)是溝通。溝通的主要作用是為了了解核心員工的需求和期望，傾聽他們對企業(yè)的意見，及時告知其企業(yè)對其工作的考評結(jié)果和相關信息。

3.6對企業(yè)文化建設缺乏認同

企業(yè)文化會為企業(yè)與員工達成和維持心理契約營造一個氛圍。企業(yè)文化建設是塑造企業(yè)外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)的主要途徑，同時也是增強內(nèi)部團結(jié)、提高企業(yè)影響力的重要手段。缺少凝聚力的企業(yè)，其內(nèi)部必然存在核心員工對企業(yè)文化不認同的現(xiàn)象，這是骨干人才流失的主要原因。

4構(gòu)建和維護核心員工心理契約的措施

4.1招聘階段堅持信息交互的客觀性與實時性非常關鍵

組織在招聘階段必須明確公示崗位要求和待遇標準，使員工對本身的職業(yè)發(fā)展有一個較好地規(guī)劃。

4.2關注核心員工職業(yè)生涯發(fā)展

現(xiàn)今，社會生產(chǎn)能力逐步提高，人的物質(zhì)需求和精神需求也逐步提高，豐厚的薪金待遇已無法滿足核心員工的需求，為員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃已成為企業(yè)穩(wěn)定核心員工的重要手段。將核心員工和企業(yè)需要統(tǒng)一起來的有效的職業(yè)生涯管理，將是企業(yè)與員工形成互利共贏的良好局面的重要基石。

4.3充分授權，構(gòu)建員工與組織之間的信任關系

現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境中的核心員工在不斷尋求素質(zhì)拔高，并期望在工作中得到更大的決策權與自主權同時得到更多的信任，這樣可以使得核心員工對企業(yè)的認同感與理解度加深，有利于企業(yè)的更好發(fā)展。

4.4建立企業(yè)與核心員工之間的無縫隙性溝通

推行無縫隙性溝通，有助于合理解決內(nèi)部糾紛，提高員工的滿意度，留住骨干人才，增強企業(yè)凝聚力。同時還可以增強企業(yè)與員工之間的依賴關系。

4.5積極健康向上的企業(yè)文化的培育。要在企業(yè)營造平等和諧、爭優(yōu)創(chuàng)先的文化氛圍，引導員工樹立正確的人生觀和價值理念，增強其歸屬感和滿意度，塑造強大的精神支柱需要積極健康向上的企業(yè)文化。

作者：宋飛宇單位：云南經(jīng)濟管理職業(yè)學院