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一般來(lái)講，企業(yè)管理中的決策基本上可以分為兩種：即結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。

結(jié)構(gòu)化決策涉及到的變量較少，只要采用專門的公式來(lái)處理相關(guān)信息，就能夠得到準(zhǔn)確的答案。通過(guò)計(jì)算機(jī)語(yǔ)言來(lái)編制相應(yīng)的程序，就可以在計(jì)算機(jī)上面處理這些信息。結(jié)構(gòu)化決策完全可以用計(jì)算機(jī)來(lái)代替。

在非結(jié)構(gòu)化決策中，可能提供出很多正確的解決方案，但是沒(méi)有精確的計(jì)算公式能夠計(jì)算出哪個(gè)解決方案是最優(yōu)。也沒(méi)有規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)能夠衡量那種方案是最佳解決方案。在沒(méi)有決策支持系統(tǒng)作基礎(chǔ)的情況下是難以迅速而有效地進(jìn)行決策的。

因此，企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)（InterigentDecisionSupportSystem，IDSS）應(yīng)有高度的靈活性和良好的交互性，適用于非結(jié)構(gòu)化決策的支。

一、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設(shè)計(jì)

企業(yè)決策支持系統(tǒng)應(yīng)以支持經(jīng)營(yíng)決策為主要目的，故IDSS應(yīng)支持：

◆企業(yè)外部環(huán)境研究分析決策支持；

◆企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持；

◆經(jīng)營(yíng)決策，其中包括產(chǎn)品決策、銷售決策與財(cái)務(wù)決策等。

1.企業(yè)外部環(huán)境研究決策支持

為了支持外部環(huán)境調(diào)查分析，IDSS系統(tǒng)中應(yīng)提供以下一些主要因素的檢索機(jī)制:

§國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)，尤其是金融、財(cái)務(wù)、稅收、外貿(mào)進(jìn)出口方面的政策和法規(guī)；

§國(guó)際國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)行情及產(chǎn)量、價(jià)格等；產(chǎn)品市場(chǎng)分析；主要原、燃、材料供應(yīng)情況及價(jià)格等等。

2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持

IDSS應(yīng)支持：產(chǎn)品分析、市場(chǎng)分析、資金利潤(rùn)分析、盈虧分析等。

市場(chǎng)分析決策模塊

包括市場(chǎng)開(kāi)拓決策、銷售策略決策等。

◆市場(chǎng)分析模塊應(yīng)提供：

§市場(chǎng)面分布分析

§市場(chǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析

§價(jià)格變動(dòng)對(duì)需求影響程度分析

§開(kāi)辟新市場(chǎng)分析

為此，IDSS應(yīng)提供市場(chǎng)潛力模型，以便支持管理者考慮提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力，占領(lǐng)未實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)，開(kāi)辟未開(kāi)發(fā)市場(chǎng)

◆銷售決策支持

IDSS應(yīng)包括：

§預(yù)測(cè)模型（可用于銷售量預(yù)測(cè)、價(jià)格預(yù)測(cè)等）

§市場(chǎng)潛力模型

§價(jià)格模型

這些模型作為銷售決策的支持工具，可用于正確選擇企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)和重點(diǎn)市場(chǎng)，制定開(kāi)拓、占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)的方針；戰(zhàn)備和策略，正確地制定產(chǎn)品的價(jià)格政策和促銷策略等，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益。

產(chǎn)品決策模塊

該模塊將能提供：

§產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力分析

§產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率或產(chǎn)品所處壽命周期位置分析

§產(chǎn)品市場(chǎng)容量分析

§產(chǎn)品獲利能力分析

§產(chǎn)品市場(chǎng)占有率分析

§產(chǎn)品生產(chǎn)能力及適應(yīng)性分析

§產(chǎn)品技術(shù)能力分析

§產(chǎn)品銷售能力分析

§企業(yè)生產(chǎn)方向決策:產(chǎn)品壽命周期評(píng)價(jià)、產(chǎn)品獲利評(píng)價(jià)、產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率與市場(chǎng)占有率評(píng)價(jià)，以及臨界收益評(píng)價(jià)等;

§產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略決策包括：品種單一化發(fā)展戰(zhàn)略、品種多樣化發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品多樣化發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品獨(dú)特化發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)多樣化戰(zhàn)略等的決策支持,

并提供產(chǎn)品綜合評(píng)價(jià)模型，并采用不同的評(píng)價(jià)產(chǎn)品方法，從不同角度，支持對(duì)產(chǎn)品給予較為合理的評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品決策支持功能。

財(cái)務(wù)決策模塊

財(cái)務(wù)決策模塊包括：

§籌資決策

§投資決策

§生產(chǎn)過(guò)程中資金如何使用和管理的決策

應(yīng)建立：

§投資經(jīng)濟(jì)效益分析模型；

§投資決策模型

提供資金利潤(rùn)率（流動(dòng)資金利潤(rùn)率、固定資金利潤(rùn)率、全部資金利潤(rùn)率）分析：

§應(yīng)提供資金利潤(rùn)分析模型。應(yīng)采用可視性好的坐標(biāo)圖等工具，支持資金利潤(rùn)率的動(dòng)態(tài)分析。

§提供盈虧分析，應(yīng)提供盈虧分析模型。其中，為了有效地支持盈虧分析，在這一模型中應(yīng)采用多種盈虧平衡點(diǎn)計(jì)算方法，使管理都能夠從不同側(cè)面了解本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。

客戶關(guān)系管理模塊

該模塊主要能通過(guò)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意度的，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。

主要包含以下幾個(gè)主要功能：

§客戶概況分析（Profiling）包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等；

§客戶忠誠(chéng)度分析（Persistency）指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；

§客戶利潤(rùn)分析（Profitability）指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等；

§客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；

§客戶未來(lái)分析（Prospecting）包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等；

§客戶產(chǎn)品分析（Product）包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；

§客戶促銷分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。

領(lǐng)導(dǎo)級(jí)決策支持

該模塊應(yīng)該能針對(duì)不同層次的管理者的需求，根據(jù)決策問(wèn)題的性質(zhì)利用決策模型庫(kù)和知識(shí)庫(kù)提供相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)決策功能，包括：

§企業(yè)外部環(huán)境研究分析

§企業(yè)內(nèi)部條件分析

§確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針和策略

§制定年度及年度以上的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

§目標(biāo)、方針的分解與考核等決策

系統(tǒng)并能以圖表，復(fù)雜、自定義報(bào)表等多種方式提供直觀、形象的輔助決策信息。

二、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS構(gòu)架

企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)由：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及管理系統(tǒng)、模型庫(kù)及管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)及管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)抽取工具、數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具、用戶界面等模塊組成。如下圖：

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圖1企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)-IDSS構(gòu)架圖

三、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案特點(diǎn)“公務(wù)員之家”版權(quán)所有

◆IDSS將以定量分析輔助決策的決策支持系統(tǒng)與以定性分析輔助決策的專家系統(tǒng)結(jié)合起來(lái),形成了智能決策支持系統(tǒng)(IDSS)，進(jìn)一步提高了輔助決策能力。IDSS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)、模型、知識(shí)、交互四個(gè)部件的系統(tǒng)集成。

◆IDSS以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和OLAP相結(jié)合建立的輔助決策系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)的新形式,IDSS將OLAP的多維數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的多維數(shù)據(jù)組織正好形成相互結(jié)合、相互補(bǔ)充的關(guān)系。

◆IDSS將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP、數(shù)據(jù)開(kāi)采、模型庫(kù)結(jié)合起來(lái)形成的綜合決策支持系統(tǒng),是更高級(jí)形式的決策支持系統(tǒng)。BIDSS集成的綜合決策支持系統(tǒng),將相互補(bǔ)充、相互依賴,發(fā)揮各自的輔助決策優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)更有效的輔助決策。

◆IDSS中的CRM采用了商業(yè)智能中的專家系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、智能等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)用戶可以通過(guò)充分挖掘現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源，捕獲信息、分析信息、溝通信息，發(fā)現(xiàn)許多過(guò)去缺乏認(rèn)識(shí)或未被認(rèn)識(shí)的數(shù)據(jù)關(guān)系，幫助企業(yè)管理者作出更好的商業(yè)決策。

◆IDSS從多種異構(gòu)的數(shù)據(jù)源中抽取數(shù)據(jù)，能與各種數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品與解決方案兼容，包括：Microsoft，IBM，Oracle，Sybase，文件數(shù)據(jù)等。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)無(wú)關(guān)性。

◆IDSS實(shí)現(xiàn)交互性用戶界面。系統(tǒng)從不同的角度考察發(fā)現(xiàn)的知識(shí),并以不同形式表示,用高層次語(yǔ)言和圖形界面表示數(shù)據(jù)采掘要求和結(jié)果。

◆IDSS實(shí)現(xiàn)了與其它系統(tǒng)的集成。為了在更廣泛的領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)知識(shí),系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、可視化工具等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了集成，。

◆IDSS具有集成性、開(kāi)放性、擴(kuò)展性、技術(shù)先進(jìn)性，能很好的解決商業(yè)智能及決策支持等功能的需要。