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【摘要】目的對(duì)產(chǎn)科護(hù)理管理中人本理念的應(yīng)用效果進(jìn)行分析。方法將我院產(chǎn)科在職的30名護(hù)士平均分為觀察組與對(duì)照組（n=15），分別對(duì)其實(shí)施“以人為本”護(hù)理與常規(guī)護(hù)理。結(jié)果觀察組整體護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理人員行為評(píng)分以及滿意度評(píng)分均高于對(duì)照組（P＜0.05）。結(jié)論在產(chǎn)科護(hù)理管理中應(yīng)用人本護(hù)理理念，能提高護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科；護(hù)理管理；人本理念

“以人為本”理念，簡(jiǎn)稱人本理念，注重充分體現(xiàn)人的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人與社會(huì)的和諧發(fā)展[1]。將該理念應(yīng)用至護(hù)理工作中，主要強(qiáng)調(diào)以人為本的護(hù)理原則，使各級(jí)護(hù)理管理者在發(fā)揮管理職能時(shí)，要不斷提高自身素質(zhì)，最大程度調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性，最終實(shí)現(xiàn)管理者制定的管理目標(biāo)[2]。本研究對(duì)我院婦產(chǎn)科護(hù)理管理中應(yīng)用人本理念的效果報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院產(chǎn)科在職的30名護(hù)士，年齡20～42歲，平均（28.5±3.5）歲；學(xué)歷：1名中專，6名大專，23名本科；職稱：5名主管護(hù)師，15名護(hù)師，10名護(hù)士；將其分為觀察組與對(duì)照組，每組15例，兩組護(hù)士資料無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＞0.05），有可比性。

1.2方法

對(duì)照組給予常規(guī)產(chǎn)科護(hù)理管理，主要包括定期進(jìn)行院內(nèi)外培訓(xùn)、召開護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議、監(jiān)督護(hù)理工作以及評(píng)定護(hù)理質(zhì)量等；觀察組護(hù)理管理中應(yīng)用人本理念護(hù)理：

1.2.1理解、尊重護(hù)理人員

產(chǎn)科護(hù)理管理人員和護(hù)理人員不僅存在工作關(guān)系，而且還存在人際關(guān)系。工作過(guò)程中應(yīng)在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)上，給予護(hù)理人員尊重和理解，加強(qiáng)情感交流。定期召開會(huì)議，將護(hù)士長(zhǎng)日常會(huì)議的主要內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)給護(hù)理人員，并倡導(dǎo)護(hù)理人員共同討論工作中存在的問(wèn)題，總結(jié)解決問(wèn)題的方案；另外，在管理過(guò)程中，要多表?yè)P(yáng)護(hù)理人員，提高護(hù)理服務(wù)、工作質(zhì)量。此外，對(duì)生活、工作上遇到困難的護(hù)理人員及時(shí)給予幫助。

1.2.2構(gòu)建良好、和諧的人際關(guān)系

產(chǎn)科具有工作急、工作量大、瑣事多的特點(diǎn)，護(hù)理人員情緒會(huì)出現(xiàn)較大波動(dòng)，進(jìn)而給護(hù)理質(zhì)量產(chǎn)生影響。因此，管理者要和護(hù)理人員加強(qiáng)溝通、交流，對(duì)護(hù)理人員心理、情緒變化密切觀察，做好引導(dǎo)工作，從情感上安慰、鼓勵(lì)護(hù)理人員，進(jìn)一步激發(fā)工作熱情，大大提高工作積極性。

1.2.3制定績(jī)效考評(píng)機(jī)制

制定各班工作程序與基礎(chǔ)護(hù)理量化評(píng)估表，定期對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行考核。要求責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格根據(jù)工作計(jì)劃對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，并保障考核工作的透明、公平、公正，極大調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極主動(dòng)性。

1.2.4培養(yǎng)護(hù)理人員法律意識(shí)

在科室護(hù)理人員繼續(xù)教育中納入法律法規(guī)教育，并將其作為一門專門的培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)學(xué)習(xí)，進(jìn)而降低護(hù)患糾紛率，維護(hù)護(hù)患雙方權(quán)益。1.3觀察指標(biāo)[3-4]對(duì)比兩組護(hù)理人員整體護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理人員行為評(píng)分以及患者滿意度等指標(biāo)?；颊邼M意度應(yīng)用我院自制滿意度調(diào)查表評(píng)定，總分100分，分值越高患者滿意度越高。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS20.0軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)量資料用（x-±s）形式表示，采用t檢驗(yàn)。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)理人員整體護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理人員行為評(píng)分對(duì)比

觀察組整體護(hù)理質(zhì)量（93.5±8.5）分，護(hù)理人員行為（92.6±7.7）分；對(duì)照組整體護(hù)理質(zhì)量（78.5±7.3）分，護(hù)理人員行為（79.3±4.8）分；兩組各指標(biāo)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2兩組患者滿意度評(píng)分對(duì)比

觀察組（98.5±4.9）分，對(duì)照組（75.1±4.2）分；觀察組患者滿意度評(píng)分低于對(duì)照組（P＜0.05）。

3討論

目前，隨著我國(guó)生活水平的不斷提高，人們對(duì)護(hù)理行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求[5]。在管理學(xué)中，人本護(hù)理指的是在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理過(guò)程中，要重視人的因素，所進(jìn)行的一切管理活動(dòng)要以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為本，則首先考慮的管理對(duì)象為護(hù)理人員，以護(hù)理人員學(xué)習(xí)、工作、生活等方面為中心開展工作，并協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的關(guān)系，最終最大限度提高各級(jí)護(hù)理人員工作積極性[6-7]。研究[8]指出，在護(hù)理管理工作中，注重營(yíng)造人文環(huán)境，從環(huán)境、理念上充分將“以人為本”的理念體現(xiàn)出來(lái)，強(qiáng)化人性化服務(wù)理念，有利于提高整體護(hù)理質(zhì)量。本次研究，給予對(duì)照組護(hù)理人員實(shí)施常規(guī)護(hù)理，觀察組護(hù)理人員應(yīng)用人本護(hù)理理念，結(jié)果顯示，觀察組整體護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理人員行為評(píng)分以及滿意度評(píng)分均高于對(duì)照組（P＜0.05）。充分表明，通過(guò)對(duì)產(chǎn)科護(hù)理人員實(shí)施理解、尊重護(hù)理人員、構(gòu)建良好和諧的人際關(guān)系、制定績(jī)效考評(píng)機(jī)制以及培養(yǎng)護(hù)理人員法律意識(shí)等護(hù)理措施，可真正將“以人為本”的理念體現(xiàn)出來(lái)，更好滿足患者，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，以患者健康為中心，全心全意為患者服務(wù)。綜上所述，將人本理念充分應(yīng)用至護(hù)理管理工作中，能夠?yàn)榛颊叩奶峁└觾?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)

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作者：王丹 孫雪榕 徐雪瑩 單位：吉林省婦幼保健院