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1資料與方法

1.1一般資料

我院自2013年10月起對25名內科護理人員進行風險管理培訓，年齡23~35歲，平均27.3歲；學歷：本科18名，大專7名；護士職稱：主管護師6名，護師6名，護士13名。同時分別在培訓前后選取80名內科住院患者進行研究比較。

1.2培訓方法

本組25名護理人員均進行風險管理培訓，其具體措施為：1）理論知識培訓：選取有豐富經驗的副主任護士向護理人員講解內科風險管理的相關知識，增強護理人員對風險管理的認識及了解；且應明確內科護士的責任。2）基礎技能培訓：應定期組織護理人員學習相關基礎技能，比如心電圖識別、心腦血管疾病的緊急搶救措施等，不斷提高護理人員的基礎技能，使護理人員具備應對風險的能力。3）人文精神培養：應加強對護理人員人文觀念培養的重視，不斷提高護理人員的專業素養及人文觀念，使護理人員掌握和患者溝通交流的技巧，建立良好的護患關系。4）建立完善的評價機制：科室應定期組織護理人員進行工作測評，并且應定期召開例會，及時指出護理人員工作中的不足，并協助護理人員進行改進完善。

1.3觀察指標觀察比較

培訓前后護理人員風險管理意識狀況、患者護理滿意度及護理糾紛投訴率；其中風險管理意識狀況主要包含對風險因素的一般認識、風險管理認識、風險管理態度、行為意向評分四項，每項25分，共100分。

1.4統計學方法

本次研究所有患者的臨床資料均采用SPSS18.0統計學軟件處理，計量資料以xs表示，采用t檢驗，計數資料用百分比表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統計學意義。

2結果

2.1培訓前后內科護理人員風險管理意識狀況比較

培訓后內科護理人員的風險管理意識狀態較培訓前有明顯改善（P＜0.05）

2.2培訓前后患者護理滿意度及護理糾紛投訴率比較

培訓前80例患者中非常滿意35例，滿意32例，不滿意13例，護理滿意度為83.75%；護理投訴率為11.25%（9/80）；培訓后80例患者中非常滿意47例，滿意30例，不滿意3例，護理滿意度為96.25%；護理投訴率為2.50%（2/80）；培訓后均明顯優于培訓前（P＜0.05)。

3討論

內科護理包含的范圍較為廣泛，呼吸系統、血液系統、泌尿系統疾病、傳染病等患者的會均屬于內科護理。該科室患者多為慢性疾病，患者病情較為復雜多變，這也就在一定程度上增加護理工作的難度，使得護理風險及護患糾紛發生率增加。因此，加強對內科護理中風險管理的重視就顯得尤為重要。風險管理主要是指在內科護理管理工作中通過有效的措施維護和諧的護患關系，系統的、有組織的消除或減少護理風險的危害及損失的管理活動。將風險管理應用于內科護理管理中，通過加強對護理人員理論知識、基本技能、人文精神培訓的重視，同時建立完善的測評體系，對護理人員工作進行嚴格測評可有效地改善護理人員的風險管理意識狀況，提高護理服務質量，從而可有效地提高護理滿意度，減少護患糾紛發生。

4總結

綜上所述，將風險管理培訓應用于內科護理培訓中可有效地改善護理人員的風險管理意識及行為，并可改善患者護理滿意度，減少護理糾紛。

作者：孫德君單位：湖北省潛江市中醫院