【關鍵詞】績效管理;設計方案

【中文摘要】市場經濟的迅速發展要求企業今最大努力提高企業管理水平，增加企業的效益。只有生存才能發展。這已經成為企業的共鳴。本文是以吉林省直汽車維修中心的戰略發展為基礎，將企業績效管理作為企業發展的新起點。因此選題為：吉林省省直機關汽車維修中心績效管理體系方案及應用。通過對企業績效管理現狀與績效管理理論的深入研究，制訂一套業績效管理方案。方案中重點應用關鍵績效指標法對績效管理體系總體介紹及部門關鍵績效指標設計進行了構建如績效管理體系總體介紹、部門關鍵績效指標設計及關鍵績效指標設計思路。同時對企業應用方案進行實施管理既績效考核實施及應用評價。

在業績考核指標體系設計要點中提出了新的思想與觀點如：1．考核方案要實現的三個目標即符合戰略牽引要求；簡單、實用、操作性強；可擴充性，能夠隨著企業發展而逐步增加功能，完善系統。2．三個假設思想即工作業績反映和代表個體的工作能力和工作態度，不能反映在業績上的能力和態度是無效的能力和態度；主管必須具備考核評價下級的能力，否則主管就要離開崗位；各級和各層次員工的工作行為和工作業績符合正態分布。3．構建完善考核的組織管理系統即業績考核的最高權力機構為公司人力資源委員會；本考核方案的考核對象是企業中、基層員工。公司的考核從上到下進行，考核以目標管理方法為主，輔以關鍵事件法和強制比例法；主管對部門團隊的整體業績負責，部門的業績指標就是主管的業績指標。具有一定的創新性與實用性。

最后對績效考核實施如1．績效考核制度；2．考核的原則；3．考核的一般程序；4．保密；5．《績效考核具體實施辦法》都進行了設計與規定，具體而言操作性較強，能夠對實際工作起到指導作用。

點擊下載：吉林省省直機關汽車維修中心績效管理設計方案

【英文摘要】Thistextreliesmainlyonappraisinginademocraticwayaccordingtotheenterpriseperformancemanagementatpresent.Theperformancemanagementstillexiststheperformancemanagementmodethatisundertheplannedeconomicsysteminvariousdegree.Thiscan''''''''''''''''talreadymeettheneedsofeconomicdevelopmentofthemarket.Theideaofhumanresourcesmanagementlagsbehind,humanresourcesmanagementfailstolayoutthecenteredmanagementposition;hirecentyears,theenterprisehasdonealargeamountof

隨著油價的不斷上漲，電子信息技術的突飛猛進，以及能源材料的日新月異，無論是在技術創新方面還是在節能降耗方面，都給汽車維修業帶來了嚴峻的挑戰，汽車維修業要想適應汽車業發展的需要，就必須在維修技術方面進行改革和創新。

1.大型工程汽車維修管理的創新

1.1檢修工具特征的創新因汽車技術的快速發展，維修設備也會相應地有所改變，大型工程汽車保修設備的生產已不再是過去的以機具類獨尊。自上世紀九十年代以后，我國逐漸從國外引入大量的先進汽車檢測設備和儀器。其中除了有四輪定位儀、解碼儀外，還有汽車專業示波器等，汽車維修企業的順利發展離不開這些檢測設備和儀器的技術支持和保障[1]。可以說，這些檢測設備是電子技術和電腦技術快速發展的產物，從這種意義上來講，它們本身就是一種高科技產品。維修企業要想充分發揮這些檢測設備的功效，就要對維修技術人員進行專業的培訓，使其掌握操作技術和使用方法，以便更好地使用這些檢測設備，達到提高狀態檢測效率、維修質量的目的。

1.2維修資訊特征的創新縱觀國外汽車維修業的發展，不難發現無論是技術資料查詢，還是故障檢測診斷，抑或是技術培訓網絡化都得以空前發展與普及。就拿美國來說，早在上世紀九十年代初，其汽車維修業表現出來的特征除了維修信息綜合管理、網上查詢資料外，還表現在專家集體“會診”和網上解答疑難雜癥等。而對于我國來說，是從上世紀九十年代中期起逐漸興起，現在的汽車維修網站可以說是相當的專業，覆蓋面極廣，通過這個網站你可以查詢到國際上眾多車系的像發動機、變速器等系統的基本保養知識、機械拆裝圖等，而且還可以通過這個網站進行考試、答疑、購物、培訓等，可謂是保所萬象。

1.3維修人才培訓特征的創新在過去很長的一段時間里，我國汽車維修業都在沿用比較傳統的“成手”帶“新手”的培訓方法，那時候維修技術人員既不懂理論知識和外語，文化學歷又低，離現代的維修技術還相差甚遠，現代的技術人員不僅要懂電腦和外語，還要達到機電一體化水平[2]。汽車技術含量越來越高，這就要求汽車維修技術人員一定要有很高的技術能力，既要懂汽車專業理論知識，還要對各種汽車檢測設備和儀器駕輕就熟，對其結構特征、技術規程和注意事項等了如指掌，還要懂外語，通過電腦或汽車維修網站查找有關汽車維修的材料，對維修中出現的問題能夠準確分析、查找原因、解決問題，爭取以最快的速度、最低的花費、最貼心的服務，贏得顧客的滿意。

1.4維修管理特征的創新

一、目前我國4S汽車維修行業經營管理中的主要問題

以打造中國汽車行業服務坐標體系理念為己任的4S店，自99年引進我國后，發展迅猛，截止2014年已達到24318家。隨著汽車產銷服務一體化進程的不斷推進，消費者對售后服務意識的不斷增強，4S汽車維修方面所出現的一些問題逐漸顯現。

(一)規模化增長明顯高于消費需要

盡管投資興建4S店價格不菲，但增長速度仍以高于消費需要的速度在增長。店面密集聚合所帶來的直接后果就是競爭激烈。在激烈的市場競爭格局中，為保證營銷鏈前端的整車銷售，經銷商不惜財力、人力的投入角逐。但是，投入就意味著成本的增加，為保效益降成本，經營商于是對汽車維修的人員數量及資金一壓再壓，導致維修質量提升空間缺乏。另外，為增加營業額度，維修人員或是擅自擴大維修范圍;或是模糊報價、含混標價，從央視“三一五”晚會投訴中可以看到，有的4S店在維修過程中以次充好，以假亂真，從中非法營利。這些，都引起了消費者的強烈不滿。

(二)產業結構調整中主次關系不清晰

經濟學理論告訴我們，當某個產業鏈達到高速發展的平臺，就要進行合理的產業結構調整。就4S來說，在結構調整中，要將第一產業(汽車制造)的比重下降，第二產業(整車銷售)的步伐放緩，并提升服務業比重使其超過第二產業的增長速度，但是從目前4S店的經營策略來看，其產業結構調整中的主次關系并不清晰，服務業比重的增長速度并不明顯。

各區、縣級市人民政府，市政府各部門、各直屬機構：

隨著經濟社會發展和人民生活水平提高，我市汽車保有量大幅增長，汽車維修業發展迅速，但也存在由于行業規劃滯后和缺乏統籌指導而帶來的“散小弱”、“臟亂差”等問題。為推動我市汽車維修行業優化升級，促進交通運輸服務健康發展，經市人民政府同意，現就優化我市汽車維修行業發展提出以下意見，請認真貫徹執行。執行中遇到的問題，請徑向市交委反映。

一、指導思想。

認真落實科學發展觀，以“優化城市交通、規范行業管理、搞活地方經濟”為宗旨，以“規范存量與調控增量”為主線，對汽車維修行業長遠發展進行科學規劃、優化布局，著力抓好汽車維修市場調控，引導現有汽車維修企業實施優化升級，規范服務經營，努力營造客戶滿意、群眾放心的汽車維修市場。

二、總體目標。

加強汽車維修行業管理，清理整頓“散小弱”和“臟亂差”企業；鼓勵汽車維修企業實行集約化、專業化、連鎖經營，規范企業服務標準，扶持一批優質、環保企業做大做強；全面實現汽車維修行業的升級改造，促進行業合理布局、有序發展，行業整體水平達到國家前列，以新的面貌迎接2010年亞運會。

××年度，本協會以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，在市交通局黨組的正確領導和大力支持下，在市民政部門的指導幫助下，緊緊圍繞我市道路運輸業現代化建設的總體目標，立足發展這一主題，以提高行業整體素質為目的，切實履行雙向服務職責，為實現汽車維修業跨越式發展做了大量工作，取得了明顯成效主要工作如下：

一、積極配合行業管理部門開展了以整治汽車維修市場為重點，強化行業管理為手段，規范維修市場秩序為目的的汽車維修市場專項整治工作，實現汽車維修市場秩序的全面好轉

⒈開展“汽車維修質量服務月”活動

為了配合中國汽車維修行業協會“汽車維修行業信譽年”活動，協會結合國際消費者權益日“誠信、維權”的工作主題，積極響應中國消費者協會和汽車維修行業協會的號召，會同行業管理部門于月日下發了蘭運管字（）號文件《關于開展“汽車維修質量服務月”活動的通知》。各轄區分會接到通知后，相繼組織了聲勢較大的宣傳活動，按通知要求采取行之有效的方法，利用多種形式，在全市汽車維修行業內掀起了開展“汽車維修質量服務月”的熱潮。如：召開經營者大會、懸掛橫幅標語、設攤咨詢以及利用新聞媒體報道等，積極宣傳開展此項活動的意義、目的和主要內容，宣傳行業法規、汽車維修質量評定標準，督促會員單位自覺履行行業行為公約，重點解決質量管理中存在的薄弱環節。各會員單位也積極響應，態度積極，針對通知要求對自身經營活動存在的問題進行整改，落實各項質量管理制度，健全完善質量保證體系，提高維修經營中遵守國家有關法律、法規和行業規章、標準的自覺性。同時，會同各運管所對所在轄區無證經營、違法違章經營、用戶投訴多的會員單位依法進行重點整治，有效地凈化了市場環境。

⒉開展汽車維修行業“信譽年”活動

為了積極響應市政府關于“創建全國文明城市”和交通部開展汽車維修行業“信譽年”活動的號召，根據省運管局有關文件精神，協會會同市運管處于今年月份至月份在全市汽車維修行業中開展了“信譽年”和“天嘉文明誠信運輸線”國道蘭州段創建活動。旨在以本次活動為突破口，通過“天嘉線”這一甘肅省高等級公路建設最具標志性的路段，“以線帶面”，規范我市汽車維修市場的經營行為，強化企業的質量意識，樹立誠信為本、文明生產的思想觀念，提升行業的文明程度和社會形象，展示行業文明風貌，以優質的服務和可靠的維修質量服務，塑造蘭州市汽車維修行業形象。為了確保本次活動取得實效，各轄區分會與沿線各維修企業簽訂了責任書，保證了活動的落實。