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一、服務承諾

（一）嚴格按照法律法規和政策規定進行，嚴格依法辦事，規范運作；

（二）除涉及黨和國家秘密，法律、法規不允許公開的以外，其他所有業務都要在一定范圍、一定時間內向社會、局內進行公開；

（三）從實際出發，簡便易行，使群眾辦事明白；

（四）按照為民、便民、惠民、利民的要求，要明確職責，盡可能簡化程序和環節；

（五）暢通民意反映渠道，接受群眾的監督；

（六）審批、審核事項實行首辦負責制、限時辦結制、服務質量反饋制；

（七）局推進行政權力公開透明運行工作領導小組辦公室，受理對行政權力公開透明運行、行政效率、服務質量、工作作風等問題的投訴。對工作不力、敷衍塞責、弄虛作假以及群眾反映強烈的損害群眾利益的人和事，進行責任追究。

二、工作紀律

（一）遵守政治紀律，不越級越權，不推卸責任，未經授權，不得用領導人的名義批示文件和發號施令，不準假借領導人的名義辦私事。

（二)保守國家秘密和工作秘密，不準泄漏國家機密。

（三）公正廉潔，克己奉公。自覺遵守黨紀國法，嚴格執行中央、省、市有關保持廉潔、反對腐敗的規定，反對和抵制權權交易、權錢交易、以權謀私等腐敗行為。

（四）心系群眾，傾聽意見，接受監督，全心全意為人民服務，不搞以權謀私，當好人民公仆。

（五）加強組織紀律性，不遲到、不早退，不在工作時間打撲克、下象棋、上網聊天、炒股票、玩電子游戲。

（六）要加強政治理論和業務知識學習，要樹立科學發展觀，勇于探索實踐，增強創新意識，當好領導的參謀助手。

（七）按照“堅決克服和掃除暮氣、惰氣、俗氣，大力樹立和提倡朝氣、銳氣、正氣”的要求，認真負責地對待每一項工作，盡心竭力地做好每一件事情。

三、責任追究制度

（一）違反有關政策和規定，有意或過失構成誤事、差錯的,追究有關人員責任：

1、對因不熟悉有關法律、法規、政策、規定、辦事程序等構成誤事、差錯的；

2、在辦理事項過程中，未向申請人履行法定告知義務，沒有做到一次性告知的；

3、對符合條件的申請，不予受理或故意推脫的；

4、接受來我單位辦事的個人的宴請、禮金、有價證券，不依法（或有失公平原則）辦事的；

5、不按法定程序辦事的；

6、無故脫崗延誤了上呈下達造成嚴重后果的。

（二）追究辦法

經調查核實，視情節分別給予批評教育、通報批評、調換崗位、紀律處分等。