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第一章總則

第一條為加強(qiáng)汽車(chē)客運(yùn)站管理，建立正常的汽車(chē)運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，保障旅客和客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于經(jīng)營(yíng)汽車(chē)客運(yùn)站的單位和個(gè)人及進(jìn)站經(jīng)營(yíng)的客運(yùn)車(chē)輛。

第三條汽車(chē)客運(yùn)站是指下列以場(chǎng)地設(shè)施為基礎(chǔ)，組織旅客集散并提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位。

(一)符合交通部《汽車(chē)客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》規(guī)定的等級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站；

(二)以停車(chē)場(chǎng)為依托具有集散旅客、售票、停發(fā)車(chē)功能的簡(jiǎn)易汽車(chē)站。

（三）單獨(dú)設(shè)置的汽車(chē)客運(yùn)代辦站點(diǎn)。

第四條汽車(chē)客運(yùn)站必須貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法令，服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)的行業(yè)管理，接受交通主管部門(mén)的指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。

第五條汽車(chē)客運(yùn)站必須遵循“旅客至上、服務(wù)第一”的宗旨，加強(qiáng)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)，提供安全、及時(shí)、方便、舒適的服務(wù)。

第二章開(kāi)業(yè)管理

第六條汽車(chē)客運(yùn)站由交通主管部門(mén)根據(jù)旅客運(yùn)輸需要，按照方便旅客集散乘車(chē)的原則統(tǒng)一規(guī)劃。城市發(fā)展規(guī)劃中應(yīng)考慮等級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站的建設(shè)位置，并按照交通部《汽車(chē)客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》的規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)。

第七條汽車(chē)客運(yùn)站應(yīng)懸掛醒目的站名標(biāo)志脾。

第八條汽車(chē)客運(yùn)站必須達(dá)到《汽車(chē)旅客運(yùn)輸規(guī)則》的要求。符合交通主管部門(mén)的統(tǒng)一規(guī)劃，具有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的售票、行包托運(yùn)、候車(chē)、停車(chē)和發(fā)車(chē)等場(chǎng)地設(shè)施，及衛(wèi)生設(shè)備；具有掌握一定管理知識(shí)，熟悉運(yùn)輸業(yè)務(wù)的管理人員和站務(wù)人員。

第九條申請(qǐng)開(kāi)辦汽車(chē)客運(yùn)站須持上級(jí)主管單位或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上人民政府的證明，并提供有關(guān)資料到當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上交通主管部門(mén)，辦理審批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)取得《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》并辦理有關(guān)工商、稅務(wù)登記手續(xù)后方可開(kāi)業(yè)。

第十條汽車(chē)客運(yùn)站需要變更經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)報(bào)原發(fā)證機(jī)關(guān)審核同意，辦理變更登記手續(xù)；要求停業(yè)，須提前30天向原審批機(jī)關(guān)提出，經(jīng)審查同意，繳銷(xiāo)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》，并向社會(huì)公告后，方可停業(yè)。

第三章服務(wù)管理

第十一條汽車(chē)客運(yùn)站須按交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配備人員。各職人員須明確分工，建立健全崗位責(zé)任制，有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立檢查評(píng)比制度，定期進(jìn)行檢查考核，提高服務(wù)質(zhì)量。

第十二條汽車(chē)客運(yùn)站必須加強(qiáng)對(duì)站容、車(chē)容、儀容的管理。

(一)車(chē)站內(nèi)外經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)志醒目，候車(chē)室布置美觀大方，圖表、業(yè)務(wù)介紹簡(jiǎn)明清晰，設(shè)施設(shè)備排放得當(dāng)、整齊，商業(yè)柜臺(tái)數(shù)量適度。

(二)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛車(chē)廂內(nèi)外整潔，設(shè)備齊全有效。

(三)客運(yùn)工作人員要按交通部部頒標(biāo)準(zhǔn)(JT3127—87)《公路客運(yùn)工作人員服裝式樣和服務(wù)標(biāo)志》規(guī)定，統(tǒng)一著裝、衣帽整潔、佩帶服務(wù)證(牌)上崗，對(duì)旅客熱情有禮，舉止端莊大方。

第十三條汽車(chē)客運(yùn)站對(duì)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者要一視同仁，統(tǒng)一編排車(chē)站運(yùn)行班次，安排售票。接受運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督。

第十四條汽車(chē)客運(yùn)站必須嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策，按規(guī)定票價(jià)在售票口售票，并采取多種售票服務(wù)方式，方便旅客。

第十五條汽車(chē)客運(yùn)站在受理行包時(shí)，必須嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定計(jì)費(fèi)，受理后須負(fù)責(zé)組織裝卸，做好交接。行包裝載嚴(yán)禁超高、超寬、超長(zhǎng)和超載。

第十六條汽車(chē)客運(yùn)站必須建立良好的候車(chē)秩序，及時(shí)向旅客宣傳乘車(chē)須知、班車(chē)時(shí)刻及有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持實(shí)行旅客憑票進(jìn)站、檢票上車(chē)、驗(yàn)票出站制度，嚴(yán)禁旅客無(wú)票乘車(chē)。

第四章運(yùn)行管理

第十七條凡進(jìn)入汽車(chē)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的客車(chē)，經(jīng)營(yíng)手續(xù)必須齊全，服從車(chē)站的統(tǒng)一管理、調(diào)度和指揮。

第十八條凡經(jīng)交通主管部門(mén)批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)班線客車(chē)的經(jīng)營(yíng)者，必須與汽車(chē)客運(yùn)站簽訂協(xié)議，站、車(chē)雙方按協(xié)議履行各自的職責(zé)。

汽車(chē)客運(yùn)站不得擅自接納未經(jīng)交通主管部門(mén)批準(zhǔn)的車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)。

第十九條汽車(chē)客運(yùn)站必須按交通主管部門(mén)審批核準(zhǔn)的營(yíng)運(yùn)方式、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、線路、班次經(jīng)營(yíng)，按時(shí)提供完好車(chē)輛，確保正點(diǎn)發(fā)車(chē)。

線路、班次一經(jīng)確定，未經(jīng)交通主管部門(mén)批準(zhǔn)，站、車(chē)雙方均不得隨意變更。

第二十條經(jīng)營(yíng)客運(yùn)的車(chē)輛，必須懸掛交通主管部門(mén)統(tǒng)一制發(fā)的線路標(biāo)志牌，使用交通部統(tǒng)一規(guī)定的路單。路單由汽車(chē)客運(yùn)站簽發(fā)，如實(shí)填寫(xiě)，隨車(chē)攜帶，并按規(guī)定回收、保管。

第五章安全管理

第二十一條汽車(chē)客運(yùn)站必須建立健全安全生產(chǎn)制度，配備安全檢查人員，嚴(yán)格執(zhí)行客車(chē)進(jìn)站檢驗(yàn)合格報(bào)班制度，加強(qiáng)安全管理。

第二十二條汽車(chē)客運(yùn)站必須配備專(zhuān)職或兼職消防人員，建立健全消防工作制度，各種消防器材、設(shè)施配備齊全有效。

第二十三條汽車(chē)客運(yùn)站應(yīng)根據(jù)條件，設(shè)立安全值勤人員，以維護(hù)車(chē)站治安秩序，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)、車(chē)站和車(chē)輛安全。

第二十四條汽車(chē)客運(yùn)站要加強(qiáng)乘車(chē)安全宣傳教育，嚴(yán)格查堵危險(xiǎn)品，做好旅客行包和攜帶物品的危險(xiǎn)品檢查工作，必要時(shí)有權(quán)會(huì)同當(dāng)事人開(kāi)包檢查，對(duì)查獲的危險(xiǎn)品要按規(guī)定登記處理。

第六章票據(jù)營(yíng)收管理

第二十五條汽車(chē)客運(yùn)站和客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者必須使用各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門(mén)按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一印制、發(fā)放的客票。嚴(yán)禁使用擅自印刷的客票。

第二十六條汽車(chē)客運(yùn)站必須建立和健全客票管理制度，嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)和銷(xiāo)號(hào)手續(xù)。

第二十七條汽車(chē)客運(yùn)站為經(jīng)營(yíng)者發(fā)售客票和受理行包托運(yùn)的營(yíng)業(yè)收入，應(yīng)按協(xié)議定期辦理結(jié)算，不得拖欠。

第二十八條汽車(chē)客運(yùn)站實(shí)行有償服務(wù)，按規(guī)定向經(jīng)營(yíng)者收取各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。收費(fèi)項(xiàng)目由交通部制定，費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)由各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)確定。嚴(yán)禁亂收費(fèi)。

第七章考核與統(tǒng)計(jì)

第二十九條汽車(chē)客運(yùn)站必須建立考核制度，對(duì)車(chē)站經(jīng)營(yíng)情況和進(jìn)站營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行考核記錄。

第三十條汽車(chē)客運(yùn)站應(yīng)按交通部部頒標(biāo)準(zhǔn)（JT3142-90）《汽車(chē)旅客運(yùn)輸—班車(chē)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。

第三十一條汽車(chē)客運(yùn)站必須建立和完善各類(lèi)臺(tái)帳和檔案。

并按規(guī)定向有關(guān)部門(mén)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表。