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為進一步落實”四進四辦”工作,轉變工作作風,以“便民、利民、富民、安民”為宗旨，規范服務行為，以群眾滿意為標準，努力實現“鄉民辦事不出鄉、糾紛調處不出鄉、信息提供不出鄉、致富服務不出鄉”，特制訂本工作制度。

1、值班制度。

便民服務實行值班制度，鄉村兩級每天都要有人值班，主要負責群眾接待，協調處理有關服務事項。除值班時間外，鄉、村兩級干部也要隨時隨地受理解決群眾提出的事項、請求，實行全天候服務。

2、代辦報送制度。

在證照代辦服務中，由村民申請，將所需辦事項交組信息員或村代辦員、鄉辦點干部，也可直接由村委會同意受理、審批，對符合條件、資料齊全的，由村負責代辦、協辦。對因材料不全等原因暫時不能受理的，要一次性告知所缺材料內容，待材料齊全后及時受理。對于村干部無法解決的，直接報送鄉相關部門單位，委托上級全程。

3、一事一議制度。

對村民提出的涉及多數村民利益，以及村民關注的熱點、重點的問題處理解決，經支村兩委會成員研究后決定，提高重大事項決策的科學化、民主化管理，增強工作透明度。

4、辦結公告制。對受理的事項，要嚴格在承諾的期限內辦結。承辦事項辦結后，要及時將辦理結果通知申辦人。并在鄉、村兩級政務公開欄回音壁內公開，方便群眾查閱，接受群眾監督。

5、優質服務制度。

鄉、村干部在服務中要做到態度熱情，誠懇待人，嚴禁向服務對象“吃、拿、卡要”。要認真受理群眾提出的要求，并采取“立即辦、承諾辦、報送辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，耐心解釋。