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樹立“四心”精神（忠心、愛心、真心、恒心），爭(zhēng)當(dāng)信訪工作排頭兵。去年，市信訪局黨支部結(jié)合開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)和市委辦公室開展的“創(chuàng)新工作、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)和諧單位”活動(dòng)，在全體黨員干部中廣泛開展牢固樹立“四心”精神活動(dòng)，黨支部戰(zhàn)斗保壘和黨員先鋒模范作用得到進(jìn)一步發(fā)揮。在各級(jí)各部門共同努力下，去年，我市實(shí)現(xiàn)群眾信訪量“四個(gè)下降”，即全市信訪總量、到市集體上訪、到省集體上訪和到京訪下降。去年，市信訪局被國(guó)家人事部、國(guó)家信訪局評(píng)為“全國(guó)信訪系統(tǒng)先進(jìn)集體”。

著力解決上訪人合理訴求

信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系廣大人民群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，構(gòu)建和諧社會(huì),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。為此，市信訪局結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)新工作載體，著力抓好“忠于黨的信訪工作，忠于職守，爭(zhēng)當(dāng)信訪工作排頭兵”的活動(dòng)。

活動(dòng)中，黨員干部模范帶頭，集中精力和時(shí)間，著重抓好重信重訪、21項(xiàng)民生信訪問題、土地問題和勞資問題4個(gè)專項(xiàng)治理共753宗信訪案件的調(diào)處工作。市委副秘書長(zhǎng)、市信訪局局長(zhǎng)丘鑒秋在抓好全面工作的同時(shí)，經(jīng)常深入基層、深入實(shí)際，面對(duì)面做群眾工作，帶頭包案督辦信訪大要案，著力解決上訪人的合理訴求。副局長(zhǎng)徐健雄在信訪工作崗位上一干就是23年，分管接訪工作8年，只要發(fā)現(xiàn)有群眾集體上訪，他都及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好上訪群眾耐心細(xì)致的說服教育工作，對(duì)重點(diǎn)案件進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦。

為解決信訪督查力量不足的問題，近年來，市信訪局黨支部始終堅(jiān)持分工不分家，培養(yǎng)既能接訪又能督辦信訪案件的多面手，安排每人每月負(fù)責(zé)督辦3宗以上信訪重要疑難案件，并且要做到息訴罷訪。

在抓好信訪專項(xiàng)治理和加大督辦力度的同時(shí)，市信訪局不斷創(chuàng)新信訪工作的新思路，去年我市實(shí)行的四級(jí)黨委（支部）書記研究信訪維穩(wěn)工作例會(huì)制度和三級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)與軍轉(zhuǎn)、復(fù)退人員建立聯(lián)系戶制度的經(jīng)驗(yàn)做法分別在全國(guó)和全省推廣。

主動(dòng)幫助上訪人解燃眉之急

市信訪局黨支部始終把黨的宗旨教育作為抓好黨員干部做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益作為對(duì)黨員干部的根本要求，牢固樹立群眾觀念，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，滿懷愛心，滿腔熱情地對(duì)待上訪群眾。無論群眾什么時(shí)間來訪，市信訪局的黨員干部不管是否值班，都能做到隨叫隨到，協(xié)調(diào)解決上訪群眾的實(shí)際問題。

黨支部委員、接訪科科長(zhǎng)黃遠(yuǎn)良從事信訪工作11年，一心撲在工作上，無論是白天黑夜，還是節(jié)假日，只要有群眾上訪，他都第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，熱情接待上訪群眾，盡力協(xié)調(diào)幫助解決問題，200年，他被市評(píng)為“優(yōu)秀接訪干部”。

接訪科副主任科員陳永光已年滿50歲，他一人負(fù)責(zé)市長(zhǎng)專線電話的接聽、記錄、解釋、轉(zhuǎn)辦、催辦和回復(fù)等，經(jīng)常忙得連喝水的時(shí)間都沒有，但他從無怨言，始終堅(jiān)持處理好群眾打進(jìn)來的每一個(gè)電話，從未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，深受同事和群眾的好評(píng)。

在日常接訪過程中，常有身患疾病、生活困難或剛到惠州又丟失了錢物的群眾沒有錢吃飯，沒有錢坐車，市信訪局負(fù)責(zé)接訪的工作人員總是主動(dòng)幫助上訪人解燃眉之急。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年，該局黨員干部自己拿錢給上訪群眾解決生活、吃飯、路費(fèi)等問題共3380元。

平均每個(gè)工作日處理信訪件50多件次

群眾的信訪問題，從根本上講就是關(guān)系到群眾的切身利益問題。去年，市信訪局共辦理群眾信訪件1.4萬多件次，平均每個(gè)工作日處理50多件次，并且每個(gè)案件都要有一份結(jié)案或匯報(bào)材料，在工作任務(wù)繁重的情況下，多數(shù)信訪工作人員自動(dòng)放棄公休假，把時(shí)間和精力集中到做好信訪工作上來，保證了群眾信訪事項(xiàng)交辦、轉(zhuǎn)辦及時(shí)準(zhǔn)確，督查督辦落實(shí)到位。

督查科科長(zhǎng)黃智勇與督查科工作人員一道，經(jīng)常利用休息時(shí)間查閱信訪案卷，分析案情，不斷增強(qiáng)督查督辦的針對(duì)性和解決問題的時(shí)效性。特別是針對(duì)上訪群眾有時(shí)滯留時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)甚至受到一些鬧訪、纏訪人員的謾罵、侮辱，甚至人身攻擊等，接訪人員都能始終保持平常心態(tài)對(duì)待上訪群眾，堅(jiān)持做好耐心細(xì)致的說服疏導(dǎo)工作。

打造學(xué)習(xí)型信訪干部隊(duì)伍

市信訪局15名黨員中，在信訪工作崗位上干了10年以上的4人，20年以上的3人；曾有4名黨員干部在信訪工作崗位上干到退休。為充分發(fā)揮好信訪工作窗口服務(wù)作用，把群眾的合理訴求處理好，該局黨支部始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為提高黨員干部綜合素質(zhì)的永恒主題；把持之以恒為群眾辦實(shí)事、辦好事作為做好信訪工作的目標(biāo)；把制度建設(shè)作為規(guī)范黨員干部言行的重要措施。

市信訪局通過抓學(xué)習(xí)，打造一支學(xué)習(xí)型信訪干部隊(duì)伍；抓制度，規(guī)范工作程序；抓作風(fēng)，培養(yǎng)黨員干部求真務(wù)實(shí)，雷厲風(fēng)行，為民服務(wù)的工作作風(fēng)。該局黨支部按照“六有”要求開展工作，先后建立健全黨支部“”制度、崗位責(zé)任制度、接訪制度、辦信制度、督查督辦制度等，保證了黨員干部在日常工作中有章可循，按規(guī)辦事。