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該同志,女,現年28歲,中共黨員,現為高新區管委會接待辦干部。該同志自2005年到我區接待辦至今已有9年。在過去五年的接待工作中,該同志嚴格要求自己,積極努力工作,爭創一流業績,共參與接待工作批、人次,其中接待省部級以上領導批次,外賓批次,港澳臺及僑胞批次,圓滿地完成了任務,贏得了各級領導及各方來賓的充分肯定。
一、加強學習、堅定信念,強化接待崗位使命感
接待工作是一項艱巨而又光榮的工作,平凡而又非凡的崗位,做好接待工作不僅是高新區長遠發展的需要,也是從更高層次上展示高新區良好形象的需要。為此,該同志樹立了強烈的機遇意識、責任意識,力爭使自己成為宣傳高新區、宣傳市文明形象的使者。五年以來,該同志以一顆平常的心,默默無聞,任勞任怨的工作。對于每一項接待任務,該同志都做到了思想上高度重視,作為一項政治任務來完成,始終以高標準要求自己,努力讓每一位到高新區視察的領導及賓客,全面享受到熱情周到、精心細膩的高水平接待服務,確保了各項工作任務的圓滿完成。
二、優化流程、規范運作,全方位做好接待工作
在各項接待工作中,該同志嚴格按照接待工作規范進行程序化運作,使接待工作中的各個環節有序銜接、首尾相連,確保工作進程的有序性、穩定性和連續性。一方面,周密安排,合理部署,努力做到熱情周到服務。一接到接待任務,領導安排完畢,第一時間根據領導和來賓的身份、喜好,作好具體周密的接待方案,全方位考慮食宿安排、參觀活動、匯報會議、道路交通、媒體宣傳等一系列問題,努力做好安全保衛工作,注重保密措施的落實,使客人有賓至如歸的感覺。另一方面,嚴格制度,厲行節約,努力降低接待工作成本。嚴格按照接待工作財務管理制度要求,堅持“從簡、從細、從嚴”,做到了精打細算,既節約了開支,又讓領導和來賓們滿意,真正體現了接待是生產力,接待工作無小事,為宣傳高新區、宣傳市起到了積極作用,取得了良好的效果。
三、精心策劃、突出特色,展示高新區良好形象
作為展示高新區形象的“窗口”,接接工作同樣需要有自己的特色和風格。為此,該同志努力通過接待活動的每一個環節著力體現高新區的特色,不論是整體方案的策劃還是每一項具體活動的設計,都努力凸顯高新區與眾不同之處,讓領導和來賓從接待工作的點點滴滴中感受到高新區的個性和特色。一方面,根據市的發展情況和考察熱點,突出接待的文化內涵,積極配合加強了點位的開發建設,充分發掘當地接待資源,形成本區的自身特色;另一方面,根據賓客特點設計特色服務,有針對性地為來賓妥帖安排行程,并烘托濃烈的接待氛圍,使接待對象對本區特色產業、特色文化留下了深刻印象,取得了良好的實效。
四、注重細節、追求卓越,高質量完成接待任務
細節決定成敗。接待工作來不得半點馬虎,必須處處留心,周密考慮,謹慎行事。為此,在接待工作前,該同志主動進行全程模擬思考,從準備會議室到用車,從參觀到進餐,對每一個細節都要細致地思索一遍,以便及時彌補可能存在的疏漏。在接待過程中,該同志眼觀六路、耳聽八方,對來賓的一個眼審、一個動作、不經意的一句話,都認真留意和體會,以便及時采取應變措施,確保了接待工作實現“零失誤”。五年來,按照領導要求,該同志與其他同志一道,出色地完成了各項接待工作,同時還參與市接待辦接待中央、省委省政府領導等。在每次接待工作中,熱情大方、不卑不亢、有禮有節,贏得了各級領導及社會各界友人的好評。