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為嚴格貫徹落實銀監會“能力素質提升年”活動要求，有效解決我行在思想觀念、工作作風，工作能力，服務能力等方面的存在問題，進一步提高服務質量和服務水平，根據《市銀行系統“能力素質提升年”活動工作方案》的統一部署和安排，結合我行實際，制定如下實施方案：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，深入貫徹黨的十七大四中全會精神、市委全會精神及銀監會相關會議精神，以“能力素質提升年”為契機，以增強服務意識和服務能力、提高服務水平和服務質量為中心，以提高干部職工素質、規范行為準則、增強工作效能、改進工作作風為重點，進一步增強服務意識、發展意識、大局意識和責任意識，切實促進我行職工能力素質邁上一個新臺階。

二、目標任務

通過活動，使廣大干部職工的思想統一到貫徹落實市委全會轉變作風抓素質提升的精神上來，進一步轉變作風，提升工作能力，切實讓我行職工在理念、能力、素質、作風上得到切實的提升和轉變，提高群眾對我行工作的滿意度，推動我行事業和諧發展，為確保我市今年“保增長、擴內需、促轉型、重管理、惠民生”工作目標的實現做出應有貢獻。

三、實施步驟

“能力素質提升年”活動分為四個階段。

第一階段：思想發動、提高認識。

根據活動要求，形成“一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓落實”的工作責任制，結合我行實際，制定具體實施方案，成立以行長為領導小組組長，副行長為副組長，各股室股長（主任）為成員的能力素質提升年領導小組，領導小組下設辦公室。一是召開“能力素質提升年”活動動員大會。進行廣泛的思想發動，使廣大員工明確此次活動的指導思想、總體目標、實施步驟，做到思想統一、行動統一。二是加強教育引導。組織各股室學習黨的十七大四中、市委會議精神及銀監會關于能力素質提升年建設的有關讀物和文件，結合本職工作和服務特性，深化對加強和提升能力素質緊迫性的認識，讓廣大員工充分認清提升能力素質在推動我行開展“親情服務”、“優質服務”的重要作用和重要地位。

第二階段：查擺問題，剖析原因

在深入學習，提高認識的基礎上，對照我行員工提升能力素質方面存在的問題，深入剖析自我，查找思想根源。一是各股室全面自查。結合群眾投訴反映突出的問題，認真剖析本部門和個人在思想建設、工作作風、工作能力、自身素質等方面存在的問題。二是召開領導班子民主生活會。對照上級單位對我行素質提升年活動的要求及我行職工能力素質的提升存在的突出問題，以實事求是的態度開展批評與自我批評，查找不足和差距。三是拓寬意見收集渠道。設立舉報電話、意見箱，廣泛聽取群眾意見和建議，接受社會監督。

第三階段：落實整改，解決問題

堅持邊查邊改，邊整邊改，針對各股室及工作人員查擺出的共性和個性問題，以及容易出現問題的關鍵部位和環節，如個別同志業務專業水平不夠高；缺乏職業道德和責任心，工作態度散漫，無法為群眾提供優質服務；工作目標不明、主動性不夠、創造性不強等問題，定具體的整改方案，明確整改目標，制定整改措施，能改的立即改，立即改有困難的，積極創造條件分步改，能力素質提升年領導小組成員負責督導落實，及時公開整改情況，接受群眾監督。同時，搞好查漏補缺和建章立制工作，針對思想建設、作風建設、制度建設方面存在的問題和漏洞，加強管理，建立長效機制。

第四階段：總結經驗、鞏固提高

通過開展能力素質提升年活動，認真總結經驗，開展“回頭看”，針對存在的問題，盡快補差補缺，不斷深化鞏固活動成果。加大對干部職工的教育培訓，加強行風建設，完善行務公開、黨務公開、服務承諾、責任追究等長效管理機制。使干部職工思想上有觸動、實踐上有行動、工作上有推動，在我行形成作風硬、業務精、效率高、風氣正、人心齊的良好工作氛圍。

四、活動要求

全體員工要積極參與到活動中來，要把“能力素質提升年”活動作為提升個人能力素質促進單位發展的行動上來。各股室要結合實際情況制定出具體的工作計劃，保證活動內容有組織、有步驟、有成效的開展。