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請答應我在此向各位匯報200*年度*治理處工作情況。我處在公司領導及各部分的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部分的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將*治理處一年來的工作情況總結如下:

一、治理處的日常治理工作。

自公司進行“三定”和分治理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。*治理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部分,是總經理室領導下的一個日常維護、治理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部分。治理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案治理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部分檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,留意加快工作節奏,進步工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、正確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經過與幼兒園負責人協調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業主有原因拒交用度以及空置物業外,應收的各項用度都已收回。租賃工作也按質按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成*、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變治理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。200*年,我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區內的*、香洲苑、新興苑、翠竹苑、團體公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常治理工作;全年水電月均勻損耗率分別在2.2---2.8%,嚴格控制在答應范圍內;轄區的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發生。

6、裝修治理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修治理工作已逐步進進正規軌道,實施了公司同一編制新的裝修服務協議及治理規定,公道的堵住以前未完善的裝修治理漏洞,并實行逐日必須到裝修戶現場巡視登記制,做到發現題目及時及時處理,違規裝修現象已明顯減少、下降,未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全治理。今年安全工作總體較好,轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年*發生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來職員、車輛的出進治理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發生。

三、加強學習,進步業務水平

由于感到本部分的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的間隔,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業知識方面,多向書本學習、向四周的領導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識,均已具備了一定的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現的各類題目,在組織治理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過一年的鍛煉都有了較大的進步,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中往。積極進步自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心,責任心,努力進步工作效率和工作質量。

四、存在的題目和今后努力方向

一年來,我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些題目和不足,主要表現在:第一,治理處多數員工非物業專業職員,很多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步進步;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調不是十分到位;第三,相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求;第四,*車輛不斷增多,小區路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有125個車位,其中有53個車位漏水,故車主不愿將車停放進往;第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視治理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重;第六,現階段,我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期,所發生的用度現均為物業、房產、工程公司所承擔;第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業治理本錢較高,存在虧損,主要是物業規模小,投進人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發展。

在新的一年里,應把進步物業專業治理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,為公司發展壯大,貢獻應該貢獻的氣力。應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解,加強四周環境、同行業發展的了解、學習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二,注重本部分的工作作風建設,加強治理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部分工作氛圍。精益求精處室對業主、其他部分的服務水平及支持、配合能力;第三,與房產、旺德福超市銜接*中心地下停車場漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑排擠層超市配送中心遷移,公道利用起來,把停放在小區道路上的車輛規范停放進車庫位,改善小區車輛停放秩序混亂局面;第四,加強對轄區內的水電日常盤查、巡視,建立一個長效治理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修用度狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業大多屬前期物業治理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業主委員會,好與業主委員會重商物業治理合同續簽和動用維修資金事宜。第六,在小規模物業小區,盡快成立業主委員會,與業主委員會協商調整進步物業服務費或者由業主實行自治治理,使業主、物業治理企業均受益,避免我司長期虧損。

新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務好業主,維護好公司利益,積極為業主提供優質的服務,為公司創造更高價值,力爭取得更大、更優異的工作成績。