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規劃局近年的信訪情況呈以下特點：一是總量逐年減少；二是集訪、鬧訪的現象減少；三是信訪辦結率提高。*規劃局在抓實抓好信訪工作上下功夫，積極探索符合本區域實際的工作方法。 一是領導高度重視，做到“兩個親自”。對于市局和區委區政府下轉的人民來信，作為督辦信件，堅持一把手親自過目，按照誰主管誰負責的原則，由分管局長抓落實，由科室具體辦理，一般在一個月內辦結。此外，網上局長信箱調整一年多來，收到投訴和咨詢150余件，不管事情大小，局長均親自批閱，按時給予答復，收到了較好的效果。

二是完善工作機制，做到“三個堅持”。新的《國家信訪條例》正式施行后，根據單位實際，及時修訂完善了信訪工作制度，局領導堅持批閱所有信訪件，堅持局長接待制度，堅持審閱所有答復材料。局長處理信訪，能直接面對百姓，傾聽呼聲，了解實情，這樣不僅提高了信訪案件處理的質量，同時也提高了規劃管理的工作質量。

三是善于換位思考，注重“四個意識”。一是注重服務意識，對待群眾要有熱情和耐心。接待過程中做到“三個一”，即一句問候、一杯熱水、一聲再見，直到把來訪人送出門，注重換位思考，及時同群眾達成溝通。二是注重誠信意識，在講原則的同時恪守誠信。處理信訪矛盾要講究原則，以法律法規為依據，不亂開口子、不同群眾兜圈子，對于少數無理的訴求，積極引導信訪人走司法途徑，以維護行政執法的嚴肅性，三是注重責任意識，創新矛盾調處方法。在信訪事項處理過程中，樹立高度的工作責任意識，對群眾的訴求做到及時給予答復，法規的引用、語句的表達更要嚴謹，信訪答復不僅局限于書面形式，還要重視走訪、當面溝通、座談宣傳。

四是注重長遠意識，提升規劃部門形象。樹立大信訪觀念，“跳出信訪看信訪，跳出信訪抓信訪”，自覺把處理信訪事項的過程作為密切聯系群眾的過程，作為疏導群眾情緒、為群眾排憂解難的過程，作為向群眾宣傳規劃法規、提高規劃效能的過程。