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一是信訪工作參與規劃審批，了解有關規劃審批情況，對審批中有可能引發群眾上訪的問題提前預警，公開辦事程序。對建設項目的審批實行“三公開”，即信息公開、審批過程公開、審批結果公開。讓社會各界在知情的基礎上，參與規劃，發表意見，避免了一些群眾因不知情而上訪的案件。

二是建立內部監督制度。內部監督是針對過去“批、管、驗”集于一體，隨意變更較為突出等現象，采取“批、管、驗”三權分立，集體審批和紀檢監察介入。

三是社會監督制度。在完善內部監督制度的同時，廣開社會監督渠道，通過聘請社會監督員，建立公眾聽證制度，設立了局長公開電話和局長信箱以及局長接訪等方式，接受多渠道、全方位的社會監督，強化了社會監督機制。

四是限時辦理、提高效率。制定了信訪案件限時辦理規定，實行超時責任追究制，凡能當場答復的，不能事后答復；能一次解決的不能兩次。

五是對在建工程嚴格實行跟蹤管理。違法建設一直是群眾信訪反映的熱點問題，實行了建設工程跟蹤管理和公示制，從制度上加強對在建工程的管理、監察，使建設工程項目從一開始就置于群眾的監督之下，體現了群眾對城市規劃的知情權、參與權；批后跟蹤管理制度又對每一項工程建設的全過程進行監察，從根本上遏制了開發商違法建設行為的發生。