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在去年8月到10月間，河南省先后有4位信訪干部突發心臟病，累倒在工作崗位上，由此引發社會對這一群體的廣泛關注。緩解信訪工作者的壓力，減少上訪現象，說到底，考的是各級政府和職能部門是否真正踐行“以人為本”和科學發展觀。多一份和諧，就能少一些矛盾，多以民生為重，就能少一些民怨他們的事跡感人至深，催人淚下。一心為民，宵衣旰食，是他們身上共同的品質。他們以生命為“答卷”，詮釋了信訪干部為黨分憂、為民解難的職責，有效發揮了信訪這一中國特色矛盾化解機制的作用。在他們去世之后，一些以前的上訪戶紛紛趕來吊唁，在信訪這個集中了諸多社會矛盾的領域，這樣的干群關系，讓人艷羨。

信訪工作者不掌握耀眼的權力，也遠離各種行政審批和經濟利益，有的只是體察民眾疾苦，化解各種矛盾的責任。因此，信訪工作常被視為難事、費心事，也是最鍛煉人、也最考驗干部為人民服務意識的崗位。很多地方還出臺規定，新入職公務員和將提拔的干部，要先到信訪部門掛職。

轉型期的中國，各種社會矛盾多發，民眾維權意識也日益覺醒，因此，信訪工作的難度可想而知。但信訪干部如此集中的過勞現象，仍讓人感到震驚。我們為4位以身殉職的好干部而痛惜，為他們平凡而偉大的工作所感動。這也促使我們思考，是什么讓他們如此勞累？

信訪制度，是一種中國特色的疏解社會矛盾的制度，是黨和政府密切聯系群眾、貫徹群眾路線的實際體現，信訪工作的重要性和獨特作用自不待言。信訪工作直接面向群眾，傾聽民間疾苦，也少了司法、行政復議等維權渠道的“門檻”，因此，一個規范有效的信訪體系，不僅可以填補司法“管不到”或“忙不過來”的空白地帶，也為有些冰冷的司法維權通道，增添了一脈溫情。

但信訪部門壓力過大，信訪工作者過勞，也說明行政裁決、司法判決、人民調解等矛盾化解機制，還未充分發揮作用。一般情況下，公民只有遭遇或者自認為遭遇司法不公，或者政府部門不依法行政、損害了切身利益，才會去尋求上訪。信訪工作者太累，也從側面反映了個別公權部門平時的不作為和亂作為。

習日前在《求是》雜志發表的文章中說，不少基層黨員和群眾反映，通訊工具先進了，干部與群眾的溝通卻難了。通訊手段再發達也不能替代實地調查研究，不能替代深入群眾，走群眾路線。按照中央一貫要求，要變群眾上訪為干部下訪，把矛盾和問題化解在基層，確保矛盾不擴大、不轉移，只有這樣，奮斗在一線的信訪干部，才不會總這么勞累。

所以，信訪干部的“生命答卷”也是一道考題。緩解信訪工作者的壓力，減少上訪現象，說到底，考的是各級政府和職能部門是否真正踐行“以人為本”和科學發展觀。多一份和諧，就能少一些矛盾，多以民生為重，就能少一些民怨。超級秘書網：