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遺失的童真范文第1篇

馬丁?霍納特（Martin Honert）是德國戰(zhàn)后出生的當(dāng)代藝術(shù)家，畢業(yè)于杜塞爾多夫美術(shù)學(xué)院。霍納特的作品有兩個顯著的特征：首先，他的作品基本上總是貫穿著一條相似的線索，也就是他的童年記憶，霍納特的創(chuàng)作是以童年記憶為核心而展開的；其次，他的作品有著一種和現(xiàn)成品（ready-made）藝術(shù)相類似的真實感。霍納特從腦海的記憶圖像中、從家庭影集和童年的涂鴉中，汲取了創(chuàng)作所需要的素材和靈感，然后將這些屬于記憶層面的材料轉(zhuǎn)換成了“真實”的物象。

關(guān)于童年的記憶

人們一般認為，關(guān)于記憶的藝術(shù)作品，特別是那些涉及童年記憶主題的藝術(shù)作品，通常都是以某種庸俗的自我剖析和神經(jīng)質(zhì)式的自我判斷為外衣的自我中心主義，最終呈現(xiàn)出來的都是以自我為核心的一片狹窄的圖像天地。霍納特的童年記憶卻不限于此，他的童年記憶中往往會有涉及諸如歷史和宗教等自我之外的主題，給人的感覺就好像霍納特從童年時期就在用成人的眼光觀察周遭的世界了。

這次展覽展出的《少年》完成于上世紀八十年代。觀眾可以看到兩隊成人大小的十字軍騎士，卻有著兒童般的面容和姿態(tài)。緊隨其后的是一組農(nóng)民，還有漸漸簡化成墻上二維浮雕的十字軍戰(zhàn)士。這像是孩童世界發(fā)生的故事，卻充滿成年人的規(guī)則。作品的表面描繪的相當(dāng)精致，但卻能夠清楚地看到翻模時留下的接縫痕跡。這種在技術(shù)和形式上故意留下的精致與粗糙，讓人想到童年記憶和成人世界的反差。

《少年》是霍納特根據(jù)童年上歷史課時的印象創(chuàng)作的作品。童年時，在一節(jié)歷史課上，老師講到了關(guān)于十字軍的內(nèi)容。在快要下課時，老師告訴學(xué)生們，歷史上其實還有過少年十字軍，只是這支少年十字軍的結(jié)局太過凄慘，沒有人愿意再提起它，所以后來也就不怎么有人知道了。歷史課上的這一段，成為藝術(shù)家心底的童年記憶，再后來，成了激發(fā)霍納特藝術(shù)創(chuàng)作的靈感來源。在霍納特就讀杜塞爾多夫美術(shù)學(xué)院的時候，這段記憶被偶然見到的兒童樹脂玩偶的形象瞬間激活了，他決定用這些樹脂玩偶的形象創(chuàng)作一件作品。就在這個特定的時間點上，少年十字軍的歷史和玩具這兩個原本并不關(guān)聯(lián)的內(nèi)容耦合在了霍納特的創(chuàng)作思路中。

這里需要指出的是，對于霍納特來說，從靈感的出現(xiàn)到作品最終的呈現(xiàn)不是一個一蹴而就的過程。霍納特和許多藝術(shù)家不一樣，后者在創(chuàng)作中如果遇到與原本定的計劃和方案不一樣的情況，他們往往會不斷調(diào)整最初的方案，或是放棄它重新來過。霍納特不一樣的地方在于，他一旦預(yù)設(shè)了作品最終的狀態(tài)，他會盡可能地去實現(xiàn)它，哪怕為此花很長的時間。《少年》這組看似簡單的作品，其實就用去了霍納特三年的時間。他想方設(shè)法使自己的作品符合他對童年歷史課的記憶，而不是成年后從書本中得到的歷史圖像。最終，這組童年世界的成年勇士呈現(xiàn)出來，對霍納特來說，從童年的歷史課之后，這些戰(zhàn)士似乎就一直在向他召喚：“馬丁，快來加入我們吧！”

霍納特的許多作品并不完全是為了進行某種自我剖析或是自我反省，盡管他從童年記憶中汲取創(chuàng)作靈感，但他的作品更像是對童年和童年記憶的肯定。霍納特認為，成人經(jīng)常對兒童所說的“一邊兒玩去”的呵斥，其實是沒有認識到兒童行為中的嚴肅態(tài)度。在他看來，兒童看待自己游戲的心態(tài)，就像是那些參加十字軍的少年戰(zhàn)士看待自己行為的態(tài)度，或許從一開始，他們就是認真和嚴肅的。《少年》正是強調(diào)了霍納特對童年的關(guān)注。

《彌撒男孩》（1989）的創(chuàng)作動機和《少年》差不多，也是為了強調(diào)兒童行為的嚴肅性。作品源于霍納特童年時作彌撒的記憶。在霍納特的童年記憶中，他作彌撒時充滿了一種自豪感和榮譽感，在他的童年印象中，彌撒是一項非常重要的，也是充滿職業(yè)感的行為。成年后，霍納特偶然看到一部關(guān)于藏傳佛教高僧靈童轉(zhuǎn)世的紀錄片，他注意到，一個幾歲大的孩子在金瓶掣簽等成人的宗教儀式中竟然處在完全核心的地位，竟然表現(xiàn)得如此莊重和嚴肅，猶如成人一般，而所有成年僧侶都臣服于他的腳下，反倒像是作彌撒的兒童了。于是，創(chuàng)作《少年》時的靈感再次被喚醒了。

在《彌撒男孩》中，藝術(shù)家將男孩的臉部畫成了肉色，盡可能真實地模仿了兒童的膚色，但看起來，卻又像是木偶一樣。在觀看時，這種真實與虛假之間又使人在理解上產(chǎn)生了某種混亂和模糊。其實，霍納特在創(chuàng)作時還是故意留下了一些人工的痕跡，比如，人物的眼睛并沒有著色，這使它們看起來就像是瞎子一樣。藝術(shù)家之所以這么做，也正是為了強調(diào)作品的人為創(chuàng)作屬性。除此之外，如果仔細看，我們不難發(fā)現(xiàn)，《彌撒男孩》的細節(jié)其實處處都有這種故意的混亂和模糊。雖然男童的服裝和他們的儀態(tài)把他們放到了宗教的祭臺之上，但他們看上去其實就像是今天路邊日常所見的小男孩，僧袍下面的鞋子和褲子也強調(diào)了這種矛盾。和《少年》一樣，在《彌撒男孩》中，兒童再次被置入了這種與童年不相稱的成人行為中，但這也正是吸引霍納特的所在。

真實感的呈現(xiàn)

霍納特作品給人們的另外一個印象是其特有的真實感。諸如《火》、《椋鳥》和《椴樹》這樣的作品，逼真的幾乎可以用來當(dāng)做百科全書中的插圖。不過，霍納特所要表現(xiàn)的，并不是一種現(xiàn)實感官上的真實，而是一種語言和觀念上的真實。這有點像字典，比如在解釋“火”這個概念時，詞條下面有時往往會出現(xiàn)一張火焰的圖片。這個圖像應(yīng)該是最接近“火”這個概念的真實意義的，換句話說，“火”就是這個樣子。這種真實感總會使人想到美國藝術(shù)家克索斯（Joseph Kosuth）的“三把椅子”。與克索斯不同的是，霍納特只留下了“真實的”火、椋鳥和椴樹，他把與之對應(yīng)的文字和圖片都放棄掉了。對霍納特來說，在抽離文本之后物體自身的那種獨立性才是吸引他的地方，這應(yīng)該是一種“真實的”存在。

《帶有布丁的木制桌子和紅色塑料椅》看起來非常的簡單，也非常樸實，一張木制的桌子，邊上有一把紅色的塑料椅子，就像是我們身邊隨處可見的生活場景。實際上，霍納特在這樣的作品中注入了很多內(nèi)容。首先，這里的桌子不是商品，不是家具城中買來的現(xiàn)成的桌子，而是霍納特根據(jù)他曾經(jīng)在生活中真實使用過的桌子親手做的作品。在這里，這張桌子再次的出現(xiàn)是經(jīng)歷了一個緩慢的時間過程的。此外，盡管從外觀上看，這張桌子看不出和其他桌子有什么不一樣的地方，但在霍納特看來，它與眾不同，因為這張桌子和自己早年在寄宿學(xué)校的真實經(jīng)歷和切身感受有關(guān)。對藝術(shù)家來說，那段寄宿生活既有好的時光，也有糟糕的境況。但在霍納特的作品中，這種屬于霍納特獨有的真實語境被抽離掉了，我們無法找到那段個人經(jīng)歷描述性的話語。

遺失的童真范文第2篇

關(guān)鍵詞：診斷學(xué)；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)；智能組卷；題庫

診斷學(xué)的命題和組卷操作，早期都是使用紙質(zhì)題卡依靠手工抽拼來完成的。現(xiàn)在，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，教育亦緊跟科技發(fā)展步伐，基于互聯(lián)網(wǎng)的無紙考試模式應(yīng)運而生[2]。現(xiàn)代化題庫實現(xiàn)了計算機管理，測驗項目的存儲、瀏覽、修改、增刪以及試卷的編輯、打印等都可以由計算機完成。特別是，計算機技術(shù)已跟現(xiàn)代測量理論相結(jié)合，通過合理的組卷策略，這樣就能智能地自動生成試卷。組卷策略是試題庫研究的一個難點，它直接影響到試卷的知識覆蓋面，難易程度以及組卷成功率等問題；直接影響到試題庫的推廣使用。將一個好的組卷策略運用于教學(xué)實踐當(dāng)中，可以節(jié)省教師出題制卷的時間，減輕勞動強度，提高工作效率；可以避免因不同教師出題而產(chǎn)生的試題內(nèi)容及重點，難度的差異；可以使教學(xué)與考試分離，有利于對教學(xué)質(zhì)量的統(tǒng)一評估；可以使考試更加規(guī)范化、標準化、科學(xué)化。隨著計算機的廣泛應(yīng)用，計算機自動組卷代替了手工組卷，節(jié)省了人力，提高了組卷的有效性。

1 現(xiàn)行診斷學(xué)考試命題的問題

1.1試題內(nèi)容形式化 當(dāng)前的考試內(nèi)容的擬定上，多是依據(jù)教師主觀的思想來確定，試卷中關(guān)于記憶力的考核內(nèi)容很多，但關(guān)于理解能力的測評內(nèi)容卻很少，然而考試不代表檢查，理論基礎(chǔ)再強最終也需要運用到實踐當(dāng)中，而這樣的考試形式無疑的起到了一定的阻礙作用。面對期末的學(xué)習(xí)考試，學(xué)生必須要臨陣磨槍的強化快速記憶，極大的限制了學(xué)生對于知識學(xué)習(xí)的熱情和主動性，壓抑了學(xué)生的創(chuàng)新思維，這從根本上來說是十分不利于醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展和進步的。

1.2命題審批把關(guān)不嚴 最近一些年來，我國的醫(yī)學(xué)院校都在持續(xù)的擴大辦學(xué)規(guī)模，然而教學(xué)資源方面卻十分匱乏，教師的工作壓力較大，在工作量上也不堪重負[3]。而各醫(yī)學(xué)院校所制定的相對規(guī)范的命題審批制度卻僅僅只是紙上談兵。院校領(lǐng)導(dǎo)對于任課教師所編制的評測試卷沒有進行謹慎嚴格的把關(guān)和監(jiān)督，審卷的疏漏導(dǎo)致了諸多問題的產(chǎn)生，比如錯題、漏題、分值不準、題目表述不明確等問題。

1.3試題題型老化落后 我們所常見的試題題型無外乎就是判斷、填空、選擇、簡答等等，這類的題型更多的是記憶考核，學(xué)生沒有發(fā)揮才能的空間。試卷上反應(yīng)學(xué)生理解和應(yīng)用能力的綜合分析性題目較少，并且由于標準答案的限制而無法使學(xué)生自由的展開思維，缺少一定的創(chuàng)新性。由于題型的老化和傳統(tǒng)，學(xué)生早已在多年的學(xué)習(xí)和考試當(dāng)中輕車熟路，為了應(yīng)付考試而應(yīng)用很多所謂的"應(yīng)試技巧"，這對于學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長都是十分不利的。

2 我院診斷學(xué)考試命題的應(yīng)用

醫(yī)學(xué)試卷組卷一般分為五大步驟。管理員可以預(yù)先定義考試試卷和各種題型的排列順序，滿足各種考試、測驗、練習(xí)；試卷的題目可以由題庫中隨機取題生成試卷；按題型、知識點、難度定義出題數(shù)量，由系統(tǒng)自動生成試卷，不滿意還可以進行自動換題或手工換題。具體實施如下。

2.1命題原則和細則的制定 針對教學(xué)計劃和大綱對考試內(nèi)容、實施計劃、題型分值、難易度和考試時間進行設(shè)定，保證該套試卷范圍合理，難易度適當(dāng)。下圖是2009級臨床醫(yī)學(xué)本科學(xué)員診斷學(xué)考試做制定的命題原則。

設(shè)計命題細則：通過具體的授課內(nèi)容確定分值、題型，并針對該層次的學(xué)員，設(shè)定具體的考試內(nèi)容。

2.2題庫抽題 通過命題細則智能組卷：根據(jù)命題細則在系統(tǒng)中設(shè)定試題數(shù)量和難易度范圍隨機抽取試題，進行智能化組卷。

2.3審題 試卷審核教員（非授課教員）參照命題細則對具體試題逐一審核，對不符合要求試題進行修改和更換。

2.4組卷 系統(tǒng)根據(jù)出卷要求自動生成試卷并排版。

2.5審卷 系統(tǒng)生成WORD試卷后，由該學(xué)科教研室主任對整套試卷逐一審查，包括試題、答案、版式等，確認簽字后才能排版印制。

本在線測試系統(tǒng)經(jīng)過多年實際教學(xué)的使用，完全滿足教學(xué)測試的需求，系統(tǒng)大大簡化了隨機組卷策略的組卷步驟和相應(yīng)組卷算法。系統(tǒng)根據(jù)實際應(yīng)用需求，設(shè)計出了符合實用要求的隨機組卷策略，該隨機組卷策略容易實現(xiàn)，且從題庫中進行隨機組卷的時間大大縮短，達到應(yīng)用范圍廣、安全性與可靠性高以及組卷質(zhì)量高等預(yù)期目標，節(jié)約了人力資源，提高了教師的工作效率，使組卷更加的科學(xué)合理[4]。

參考文獻：

[1]張崇東.醫(yī)學(xué)考試命題的要求與方法[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2003，6（21）：62-63.

[2]夏超群. 淺析在線考試系統(tǒng)的組卷策略[J].計算機光盤軟件與應(yīng)用，2013，04：129-131.

遺失的童真范文第3篇

關(guān)鍵詞：焦慮；放松；溝通

【中圖分類號】R472【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783(2012)03-0127-02

患者常因口腔和頜面部的各種不適來口腔科就診，但是口腔科的治療是一種侵入性操作，常給患者帶來心理上精神上的擔(dān)憂。有報道認為，在牙科對患者應(yīng)具有同情心和高度負責(zé)的精神，以取得患者的信任，使對牙科治療懷有不同程度的緊張和害怕心理的患者獲得安慰和信心。筆者對門診患者的心理狀態(tài)從焦慮緊張恐懼和放松兩方面進行了調(diào)查和對比，現(xiàn)將2011年1～12月調(diào)查的400份試卷總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：本組400例，其中男205例，女195例;年齡3~80歲，平均35歲(幼兒由家長代填);初診210例，復(fù)診190例;熟悉(朋友或親戚)160例，陌生240例。1.2 方法:采用自制表格，隨機抽樣答卷調(diào)查形式。對男/女、初/復(fù)診、熟悉/陌生的三組例數(shù)進行統(tǒng)計分析。

2 結(jié)果

男/女組出現(xiàn)焦慮無明顯差異(P>0.05)，初/復(fù)診組出現(xiàn)焦慮有明顯差異(P

3 討論

在本組的400份試卷中，男女之比為41∶39，男女出現(xiàn)焦慮、緊張、恐懼的比例無明顯差異。但是，4～7歲的幼兒及兒童表現(xiàn)出了明顯的恐懼，往往很難安靜的坐在綜合治療椅上，對治療器械及醫(yī)護人員表現(xiàn)出了極大的恐懼，常給治療帶來困難，但是經(jīng)第一次無痛治療后，幼兒及兒童很容易放松，表現(xiàn)出極好的配合傾向，因而對于幼兒來講，第1次的無痛操作往往很重要，同時，每次盡可能的縮短治療時間。年齡在60歲以上的老年患者，相對年輕的患者要放松得多。這是因為年長患者社會經(jīng)驗多，閱歷豐富，心里成熟穩(wěn)定，能夠淡定的處理事情。初診患者多數(shù)較為焦慮緊張(87.2%)，這是由于口腔科的操作是侵入，患者無法預(yù)知醫(yī)生將會如何操作，操作到什么程度，疼痛到何種程度，會不會傷及周圍組織。牙鉆轉(zhuǎn)動的聲音較為刺耳，患者清醒的感受機器在人體內(nèi)的運轉(zhuǎn)，尤其是在敏感的牙體上操作，同時許多患者均有不同在口腔科的治療經(jīng)驗，告知患者后引起在心理上的恐慌。另一方面，成人患者在治療前往往掩飾其情緒，在治療中卻表現(xiàn)出不合作或其他異常，某些患心血管疾病、呼吸系統(tǒng)或神經(jīng)系統(tǒng)疾病的患者甚至可能由于過度緊張而危及生命[1]。復(fù)診患者的焦慮程度明顯下降(47.9%)，這是由于經(jīng)過與醫(yī)生的溝通交流，對醫(yī)生有了充分信任，對病情的治療方法、并發(fā)癥均有了了解。經(jīng)過前一次的治療，往往已具有了一定的直接經(jīng)驗和承受力，但仍有部分患者存在焦慮心理，這可能是上一次治療中有疼痛的經(jīng)歷及最初的焦慮心理尚未完全消除，仍有顧慮所致。所以，復(fù)診時患者往往輕松自如了許多，能夠很好的配合醫(yī)生的操作，調(diào)查結(jié)果也充分顯示了這點。熟人在口腔科就診是對醫(yī)生比較了解、充滿信任，對環(huán)境比較熟悉，所以心理上比較放松，治療時沒有表現(xiàn)出過度的緊張恐懼。仍有部分熟人患者比較緊張，是因為只要坐到綜合治療椅上，看到口腔科的器械，便會不自覺緊張起來。

要注意患者的特殊表現(xiàn)，由于治療部位特殊，口腔疾病患者的語言方面受到某種程度的限制，對診斷也不利，再加上臨床上治療時間局限，只能通過檢查或試探性治療。觀察患者非語言性表示，如皺眉、面肌抽搐、握緊拳頭或抓緊物件等，皆屬于對疼痛不自主且較為客觀的表現(xiàn)。仔細觀察，迅速準確診斷并治療，可減輕患者對就診的恐懼心理，從而提高患者的就診率。

綜上所述，筆者在長期的門診中對待患者的體會是接診時態(tài)度和藹，詳細詢問病情，并認真傾聽患者的主訴和要求，表示對患者的尊重，使患者對醫(yī)生有了初步的信任感。檢查完畢后，對病情做一個常規(guī)的判斷，將病情如實告知患者，包括所采取的治療方式，可能需要復(fù)診的次數(shù)，所需要的大概費用，治療過程中的并發(fā)癥及治療中的注意事項，使患者對自己的病情有一個總的了解，并且在治療中若出現(xiàn)并發(fā)癥有比較快的適應(yīng)過程，使醫(yī)患糾紛降低到最低。站在患者的立場上提出合理化建議，這樣有效的溝通能使患者得到很好的配合，有助于進一步信任醫(yī)生，得到理想的治療效果。兒童患者往往一聽到手機的轉(zhuǎn)動聲，都會非常害怕，可以穩(wěn)定其情緒，在其面前演示手機的操作;放入患兒口腔中先不鉆牙，只是空轉(zhuǎn)，讓他適應(yīng)及感受，知道治療牙齒并不可怕;治療應(yīng)眼疾手快，盡量縮短治療時間，可采取哄騙及鼓勵的方式完成治療過程。對待成人患者則要手輕并告知你的治療進展。對患心血管疾病、呼吸系統(tǒng)或神經(jīng)系統(tǒng)疾病的患者，在治療中，要嚴密觀察患者的表情和精神狀態(tài)，必要時采取間斷和分散注意力的方法。比如觀察到患者表情有異樣時，可以找一些話題詢問，讓其回答。對50歲以上的拔牙患者，除做好心理治療外，還要注意在其精神狀態(tài)較好時進行，安排上午拔牙，有兩個醫(yī)師在場和有親人或熟人相伴，均可減輕或消除患者在拔牙時的緊張恐懼感[2]，拔牙時盡量減少創(chuàng)傷，拔牙后待其情緒穩(wěn)定方可讓家屬陪同離開。治療完畢，認真的告知患者注意事項及下次的復(fù)診時間，必要時可重復(fù)說明，尤其當(dāng)患者拔完牙還處于驚恐當(dāng)中。當(dāng)患者對你說“謝謝”時，一定不忘誠懇地說“不用謝”。

通過以上有效的交流，就能夠得到患者充分信任，減少恐懼感，降低醫(yī)患糾紛，達到理想的治療目的，達到雙贏的結(jié)果。

參考文獻

遺失的童真范文第4篇

【關(guān)鍵詞】門診導(dǎo)診；護士；病人；溝通；

【中圖分類號】R4 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-8801（2016）03-0012-02

一、增強導(dǎo)診護士與患者溝通的手段

第一、通過主動交流來增進護患的距離。通過導(dǎo)診臺護士與病人的有效溝通，能夠很大程度上對整體護理水平、醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力、減少醫(yī)療資源的不必要浪費提供保證，導(dǎo)診臺的護士與每一名患者進行有效溝通則是將醫(yī)院門診、急診醫(yī)療工作做好、做實的基礎(chǔ)保證，在溝通技巧上要改變以往的有問才答這樣的被動溝通方法。實際工作中，導(dǎo)診護士的一句微笑的問候，一個貼心的提示就會很大程度上消除患者對病痛的恐懼感，從而更加配合醫(yī)生、護士開展治療工作。

第二、通過導(dǎo)診護士肢體語言的提升來加強與患者的有效溝通。我們知道在日常的生活、學(xué)習(xí)、工作當(dāng)中，得體的微笑不僅能夠拉伸兩個人的距離，很多時候一個微笑還能夠代替很多的話語進行交流。門診前臺導(dǎo)診護士的微笑更是有這樣的作用，她們的微笑能夠使得患者感受到安全與信任。同時，導(dǎo)診護士的一個關(guān)心的眼神、一個細微的體貼動作也是對患者的鼓勵，通過微笑與這些得體的肢體語言進行醫(yī)患溝通，將會大大加深患者和導(dǎo)診護士的和諧關(guān)系的建立。醫(yī)院應(yīng)該組織導(dǎo)診護士，定期進行專業(yè)的禮儀形體訓(xùn)練，來提升服務(wù)溝通效率。

第三、通過主動交流來提升有效溝通。這里指的主動溝通，分為兩個方面，第一個方面是加強醫(yī)醫(yī)院、行業(yè)內(nèi)部的主動交流，互通有無來增進服務(wù)意識的完美體現(xiàn)。醫(yī)院內(nèi)部可以定期組織主題討論活動，固定時間來將導(dǎo)診護士集合在一起，通過交換這段時間內(nèi)所發(fā)生的案例進行討論，對那些能夠加強導(dǎo)診護士與病人溝通效果的案例進行小結(jié)推廣。也可以通過行業(yè)內(nèi)各個院的先進護理崗位人員通過報告與經(jīng)驗總結(jié)進行交流，講那些會讓患者感到溫馨、有支撐力的話語進行編輯成冊，發(fā)放到導(dǎo)診護士手中，閑暇時候拿來提升自己的業(yè)務(wù)服務(wù)水平。另一方面，我們提到的主動交流就是指不要等到患者來問，我們的導(dǎo)診才來回答。要學(xué)會主動的給予患者幫助，凡事想到患者前面，讓患者沒有任何的后顧之憂的來安心看病、配合治療。

二、提升門診導(dǎo)醫(yī)臺護士的心理素質(zhì)及健康的培養(yǎng)

除了上述三點增強醫(yī)患關(guān)系的具體溝通手段外，我們還應(yīng)該重視導(dǎo)診護士的心理素質(zhì)健康問題，由于門診人流量大，每天都會接觸到形形的人，這些人不完全都是一些有素質(zhì)有道德的人，其中也不排除一些滋事的個別人群，所以醫(yī)院必須要對門診導(dǎo)醫(yī)臺的護士定期做一些心理健康方面的疏導(dǎo)，并配合一些控制情緒的辦法進行灌輸、講解，讓她們無論何種情況下，都要將自己的不良情緒進行控制，以最好的精神面貌來應(yīng)對前來看病的患者及患者家屬、陪護人員。

由于前臺導(dǎo)診服務(wù)人群的特殊性，很難完全避免會不遇到個別性情暴躁、身心失去平衡的患者及家屬，這個時候?qū)г\護士必須以專業(yè)的分診能力和良好的心理素質(zhì)來進行應(yīng)對，盡可能不要說一些會激怒患者及家屬的語言，對患者與陪護家屬的不良言語也要拿出一定的心理承受能力前來應(yīng)對。

另外，醫(yī)院還要注意對前臺導(dǎo)診護士的心理疏導(dǎo)工作，我們不能要求每一名導(dǎo)診護士都將喝到的苦水都往心里咽，醫(yī)院要有專門的政工部門， 對導(dǎo)診護士的心理狀態(tài)進行了解，對于一些不滿情緒、不良情緒要做到及時梳理。對于一些故意滋事鬧事的個別人群，醫(yī)院的黨政工機構(gòu)要承擔(dān)起保護導(dǎo)診護士的責(zé)任來，在病人及其家屬、陪護提出不合理要求的時候，及時出面進行協(xié)商及處置，真正的做到在保護患者極及其家屬合法訴求得到保證的同時，不讓醫(yī)護人員收到不合理要求的困擾，對于那些可能、已經(jīng)侵害到醫(yī)護人員的不法分子要嚴懲不貸，保護醫(yī)護人員的合法權(quán)益。

三、導(dǎo)診護士與病人溝通的流程

綜上，根據(jù)實際工作經(jīng)驗現(xiàn)將門診導(dǎo)醫(yī)臺護士與病人溝通的基本流程總結(jié)如，希望能夠?qū)ΜF(xiàn)實工作中導(dǎo)診護士的實際工作起到一定的理論、實踐支撐。

第一、準備工作包括：心理準備（通過心理暗示來要求自己以最飽滿的狀態(tài)來迎接患者的到來）、行動準備（通過著裝的標準化開始，面帶得體微笑、以最恰當(dāng)?shù)纳眢w姿態(tài)來開始工作）、資料文件準備（將各類掛號本、登記本放在最容易觸摸的地方，以便患者到來能夠以最快的速度進行分診）。

第二，面對患者的到來，要進行專業(yè)性的分診工作。避免由于導(dǎo)診護士專業(yè)的不熟練導(dǎo)致病人二次掛號、分診。對于候診患者，要多給予一些安慰性的語言，對于一些不滿、不安的患者要進行耐心疏導(dǎo)及安撫工作，必須做到不同病人爭吵。

第三、劃價與引領(lǐng)的過程中，要注意與患者保持一個合理的距離，不要將患者落得很遠，對迎面過來的患者要注意及時避讓。其次，為患者指路的時候，要注意手心向上，四指伸張，必須杜絕食指的指點。以免讓患者及家屬感到不舒服。劃價的時候要注意與患者不要貼的太緊，以免進行現(xiàn)金操作的患者及家屬感到不自在。

第四、交接工作。在醫(yī)生對上一名病人進行治療后，導(dǎo)診護士要將在病人溝通中得到的一些重要信息進行轉(zhuǎn)述給主治醫(yī)生。

第五、在病人及家屬就診完畢準備離開的時候，導(dǎo)診護士要對病人提出的一般性問題進行解答。對于一些專業(yè)性較強的問題，要及時協(xié)助患者請教主治醫(yī)生。在從出醫(yī)院大門的時候，不要說“再見”的話語，以免引起患者及家屬的厭煩感。

第六、做好一天分診工作的記錄工作。

四、結(jié)語

護士是神圣的職業(yè)，而門診導(dǎo)醫(yī)臺護士則是白衣天使的一種體現(xiàn)。作為一名合格的護理人員，必須通過不斷總結(jié)實際的護理經(jīng)驗與分診科學(xué)，以最飽滿的精神面貌與心理素質(zhì)來應(yīng)對每天遇到的患者，真正做到對得起白衣天使的稱號。

參考文獻：

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遺失的童真范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 初檢護士;兒童醫(yī)院;服務(wù)質(zhì)量

[中圖分類號] R473.72[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210(2010)04(b)-093-01

隨著經(jīng)濟的發(fā)展,生活水平的提高,我國正逐步進入“服務(wù)型社會”,人們對醫(yī)院服務(wù)模式的要求也在不斷轉(zhuǎn)變。不單是治病求醫(yī),更是要以預(yù)防保健為主。“社會化、人性化服務(wù)”成為醫(yī)院改革的重要方向之一。很多醫(yī)院建立起了以引導(dǎo)患者為目的的導(dǎo)醫(yī)等崗位,逐步從“以治療疾病為主”轉(zhuǎn)向“以服務(wù)患者為主”[1-2]。而本院作為一所大型綜合兒童醫(yī)院,針對患兒自我感知不清,描述能力較差的特點,建立了針對性較強的初檢護士崗位。

我院門診量每日約3 000人次,高峰期可達8 000人次。前來就診的患兒來自全國各地,年齡偏小,病種復(fù)雜。門診各科室位置分散,治療檢查項目細致。初診患兒及家屬對環(huán)境陌生,并且在短時間內(nèi)需要經(jīng)歷掛號、候診、檢查、交費、取藥及治療等多個環(huán)節(jié)。為此,作為初檢護士,能否本著“以患者為中心”、“醫(yī)院人性化管理”的宗旨,提供方便、快捷、周到的服務(wù),滿足患兒和家屬的要求,減輕其心理負擔(dān);成為改善門診就診秩序,縮短患者就診時間,提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和整體形象的重要條件之一。初檢護士在兒童醫(yī)院門診中的重要作用也日益顯著。下面就個人的經(jīng)驗對初檢護士在醫(yī)院中的主要作用作一淺析。

1初檢護士能夠協(xié)助患兒及家屬順利就醫(yī)

1.1引導(dǎo)作用

患兒普遍年齡偏小,自我感知描述能力差,并且起病急,變化快。家長醫(yī)學(xué)知識相對不足,對某些疾病不能正確定義。因而常常來到醫(yī)院卻不知道掛什么科室號。初檢護士根據(jù)醫(yī)學(xué)護理知識,通過簡單的看診、問診后迅速及時地定性疾病、準確引導(dǎo),消除了就醫(yī)的盲目性,為治療爭取到了寶貴的時間。

1.2安撫作用

人們生活水平的提高,少生優(yōu)生政策的實施,孩子成為很多家庭生活的中心。孩子患病,多數(shù)家長就會非常著急,焦慮、煩躁,情緒非常不穩(wěn)定[3]。來到醫(yī)院后,對醫(yī)院環(huán)境的陌生,更使他們茫然不知所措。初檢護士應(yīng)熱情主動地接待,耐心細致地解釋,運用語言的藝術(shù)及溝通技巧,安撫患兒及家屬,使他們心情平靜下來,及時就診,得到專業(yè)的治療。

1.3健康教育作用

醫(yī)療技術(shù)水平的不斷發(fā)展,人們健康意識逐漸增強。患兒及家屬在患病后都希望更專業(yè)深入地了解該疾病的起因、治療、康復(fù)及預(yù)防等。進行健康教育能夠防止疾病的發(fā)生,阻止疾病的進展。初檢護士通過宣傳衛(wèi)生知識,答疑解難,叮囑注意事項,滿足人們對醫(yī)學(xué)知識的需求。在實現(xiàn)“人人享有衛(wèi)生保健”這一世界性戰(zhàn)略目標的過程中,初檢護士也起到了重要的作用。

2初檢護士的良好表現(xiàn)能夠提升醫(yī)院形象

初檢護士的良好表現(xiàn)能體現(xiàn)醫(yī)院人性化管理,提高醫(yī)院整體形象及服務(wù)水平。

2.1 初檢護士要形象好

患兒來到醫(yī)院就診,第一接待人就是初檢護士。初檢護士的形象,代表了醫(yī)院的形象,其儀表、舉止言行、工作態(tài)度均代表醫(yī)院[4],直接影響患兒及家屬的情緒。初檢護士要儀表大方,服裝整潔,動作優(yōu)雅,行為得體。工作中態(tài)度和藹,精神飽滿,微笑服務(wù),主動熱情迎候患者。交流過程中應(yīng)用普通話,禮貌規(guī)范[5],集中注意力,保持適當(dāng)及距離。初檢護士對患兒及家屬的尊敬和重視,可起到一定的安撫作用,緩解患兒的緊張情緒,增強戰(zhàn)勝疾病的信心,增加對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的信任。

2.2初檢護士的有序指導(dǎo)、合理安排

門診工作繁忙,人員流動大。初診患者對就醫(yī)環(huán)境陌生,診療程序不熟悉,在治療過程中往返浪費時間,或者扎堆看病等,造成醫(yī)院秩序混亂。初檢護士指導(dǎo)患兒及家屬就醫(yī),告之目的地路線,節(jié)約了時間,避免了延誤加重病情,造成不必要的損失。同時初檢護士正確分診,選擇最優(yōu),也緩解了各個科室忙閑不均的情況。正是因為初檢護士的疏導(dǎo)和管理,使患者按序就診,維護候診秩序,保持門診區(qū)域的清潔,為候診患者創(chuàng)造了一個安靜舒適,有序整潔的就診環(huán)境。

2.3 初檢人員要沉著、冷靜

初檢作為醫(yī)院的門診第一線,其配備的人員應(yīng)具備扎實的理論基礎(chǔ),時刻保持清醒的頭腦。對于突發(fā)事件應(yīng)沉著應(yīng)對,對急危重癥患者直接護送到相應(yīng)科室并安排好接診事宜,使患者得到及時的診治或搶救,減輕痛苦,挽救生命。

預(yù)檢分診是醫(yī)院門診護理工作的一項重要工作,預(yù)檢分診作為醫(yī)院人性化管理的重要組成部分,初檢護士工作一方面要不斷更新知識,努力提高自身專業(yè)水平,掌握多學(xué)科的綜合能力,以達到更好地為患者服務(wù)的目的。同時要主動了解醫(yī)院的專家專科特色及新技術(shù)新設(shè)備,及時對就診者提供相應(yīng)信息,使之可以更好、更及時地了解醫(yī)院動態(tài)。另一方面則要提高自身素質(zhì),以高度的責(zé)任心和同情心,想患者之所想,急患者之所急。用自身優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為醫(yī)院人性化管理添磚加瓦,提高醫(yī)院整體形象及服務(wù)水平。

[參考文獻]

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