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小村野地范文第1篇

關鍵詞：  小兒;輸液速度;護理

小兒靜脈輸液是搶救和治療疾病的重要途徑，由于小兒心肺功能發育未完善，同時小兒缺乏理想的合作性，輸液過程中因速度改變出現不良反應時有發生，保證其輸液速度有重要的臨床意義。通過隨機抽查，對有關輸液速度改變的原因進行分析，并采取相應護理對策，以減少輸液不良反應和其他并發癥的發生，現將結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2010年1月13—14日在門診輸液500例患兒，年齡20天至5歲，其中男孩298例，女孩202例，平均年齡2.3歲，調查對象中有急性支氣管炎、喘息型支氣管炎、小兒肺炎、腹瀉病等。

1.2 方法 以醫囑上寫的輸液滴速為標準，檢查實際輸液滴速，大于標準10滴/min為過快，小于標準10滴/min為過慢。

2 結果

500例小兒輸液病人中，輸液滴速正常410例(82%)，與實際滴速不符的90例(18%)，其中速度過快50例(10%)，速度過慢40例(8%)。滴速不符的原因：護士因素25例(27.8%)，患兒不配合30例(33.3%)，家屬自行調節20例(22.2%)，受外界溫度影響15例(15.6%)。

3 討論

3.1 原因分析

3.1.1 護士對準確控制輸液滴速的重要性認識不足 抽查發現護士自身原因導致滴速不符的占27.8%，主要是護士在操作過程中未嚴格按照醫囑進行調節滴速，而是憑經驗在輸液卡上填寫輸液滴速;護士在巡視過程中未認真觀察或重新調節輸液滴速后沒有將更新的滴速填上。

3.1.2 護士對藥物知識缺乏 由于新藥物更新快，護士與藥劑科人員對藥物及信息交流少，加之護理工作任務繁重，使護士沒有足夠時間和精力認真掌握新藥物的藥理作用、配伍禁忌、不良反應等，忽視輸液速度對藥物療效的影響[1]，在抽查中有2例患兒點滴阿莫西林克拉維酸鉀，說明書要求100ml液體在30min內點滴完，護士輸液卡上輸液滴速為45滴/min，但實際為35滴/min。

3.1.3 患兒依從性、配合能力差 3歲以下的患兒由于恐懼、害怕，輸液時會出現啼哭，注射后隨意擺動注射部位，難以配合固定，并且家屬將患兒抱高或大幅度改變使輸液速度減慢。抽查中有20例患兒因哭鬧家屬將患兒抱高，由于輸液距離縮小而導致輸液速度偏慢。

3.1.4 患兒家屬自行調節輸液滴速 由于患兒家屬對藥物知識缺乏，特別是已經點滴2～3天的患兒家屬，覺得前兩天輸液無不良反應發生，就隨意調節滴速，忽視輸液速度對治療效果的影響，常按自己的認知習慣調節速度，引起不良反應加重現象發生[2]，抽查中有5例點滴阿奇霉素的家屬覺得輸液速度過慢，自行調節滴速，引起患兒惡心、嘔吐、腹痛等胃腸道反應加重的現象。

3.1.5 氣溫的影響 若氣溫過低，液體的溫度也隨之偏低，由于低溫的刺激引起血管痙攣而使滴速減慢[3]。在氣溫低于8℃時，輸液速度普遍會減慢。

3.2 對策

3.2.1 加強護士工作責任心，樹立牢固的法制觀念，提高護士執行各項規章制度及各項護理操作規程的自覺性 在《醫療事故處理條例》和國家的有關法律法規中有明確的規定，醫護人員由于嚴重不負責任，造成患者死亡或人身嚴重損害的，依照刑法關于醫療事故的規定，依法追究刑事責任[4]。輸液速度過快，短時間內輸入液體過多容易引起小兒急性肺水腫、心力衰竭，甚至危及病人的生命[5]，所以護士在臨床護理工作中應自覺遵守各項規章制度和操作規程。

3.2.2 提高護士的藥物知識 科室成立用藥安全小組，建立藥物使用安全指引檔案，使用新藥物時及時收集新藥物的相關信息，組織護士進行學習，因其他原因未能參加的護士在指引檔案自學后簽名確認，護士長不定期進行抽查，以使護士達到掌握藥物的作用和使用注意事項，保證患兒在輸液時達到最好療效。

3.2.3 加強巡視，特殊藥物增設標識卡 我科每天輸液患兒約600～800人次左右，高峰時達1000多人次。在高峰時段護士難以做到逐一巡視，針對以上該問題，我科對使用特殊藥物的患兒掛上標識卡，如需點滴速度較快的藥物掛上藍色卡(阿莫西林克拉維酸鉀)，需嚴格控制輸液滴速的掛上紅色卡(如滴氨茶堿、立其丁等)，使護士在巡視時更有針對性和目的性。

3.2.4 加強護患溝通 由于患兒的合作性差，對情緒不穩定、煩躁、哭鬧的患兒護士主動指導家屬如何固定注射部位，避免輸液距離大幅度變動，并且護士根據患兒病情、使用的藥物告知家屬輸液所需的時間和藥物可能出現的不良反應，滴速過快或過慢的不良反應，使家屬自覺配合并且不隨意調節輸液滴速，確保輸液安全。

3.2.5 避免外界溫度影響輸液速度 天氣寒冷時，由于低溫刺激引起血管痙攣輸液速度減慢，可使用熱水袋放在穿刺肢體旁邊進行保暖(注意勿燙傷)，有條件使用室內恒溫設施，以使藥物在規定速度點滴完畢，確保藥物的療效。

【參考文獻】

  　1 陳翠杰,王清,宮培艷,等.護理程序在藥物不良反應中的應用.現代護理,2002,8(9):724.

2 楊競群,楊建英，王紅英.護士在藥物治療中的作用.國外醫學·護理分冊,2000,19(8):361.

3 民瑞玲,趙志剛.關于靜脈滴注給藥速度的幾個問題.臨床藥物治療雜志,2007,5(6):43-45.

小村野地范文第2篇

【關鍵詞】 小兒;輸液速度;護理

小兒靜脈輸液是搶救和治療疾病的重要途徑，由于小兒心肺功能發育未完善，同時小兒缺乏理想的合作性，輸液過程中因速度改變出現不良反應時有發生，保證其輸液速度有重要的臨床意義。通過隨機抽查，對有關輸液速度改變的原因進行分析，并采取相應護理對策，以減少輸液不良反應和其他并發癥的發生，現將結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2010年1月13—14日在門診輸液500例患兒，年齡20天至5歲，其中男孩298例，女孩202例，平均年齡2.3歲，調查對象中有急性支氣管炎、喘息型支氣管炎、小兒肺炎、腹瀉病等。

1.2 方法 以醫囑上寫的輸液滴速為標準，檢查實際輸液滴速，大于標準10滴/min為過快，小于標準10滴/min為過慢。

2 結果

500例小兒輸液病人中，輸液滴速正常410例(82%)，與實際滴速不符的90例(18%)，其中速度過快50例(10%)，速度過慢40例(8%)。滴速不符的原因：護士因素25例(27.8%)，患兒不配合30例(33.3%)，家屬自行調節20例(22.2%)，受外界溫度影響15例(15.6%)。

3 討論

3.1 原因分析

3.1.1 護士對準確控制輸液滴速的重要性認識不足 抽查發現護士自身原因導致滴速不符的占27.8%，主要是護士在操作過程中未嚴格按照醫囑進行調節滴速，而是憑經驗在輸液卡上填寫輸液滴速;護士在巡視過程中未認真觀察或重新調節輸液滴速后沒有將更新的滴速填上。

3.1.2 護士對藥物知識缺乏 由于新藥物更新快，護士與藥劑科人員對藥物及信息交流少，加之護理工作任務繁重，使護士沒有足夠時間和精力認真掌握新藥物的藥理作用、配伍禁忌、不良反應等，忽視輸液速度對藥物療效的影響[1]，在抽查中有2例患兒點滴阿莫西林克拉維酸鉀，說明書要求100ml液體在30min內點滴完，護士輸液卡上輸液滴速為45滴/min，但實際為35滴/min。

3.1.3 患兒依從性、配合能力差 3歲以下的患兒由于恐懼、害怕，輸液時會出現啼哭，注射后隨意擺動注射部位，難以配合固定，并且家屬將患兒抱高或大幅度改變使輸液速度減慢。抽查中有20例患兒因哭鬧家屬將患兒抱高，由于輸液距離縮小而導致輸液速度偏慢。

3.1.4 患兒家屬自行調節輸液滴速 由于患兒家屬對藥物知識缺乏，特別是已經點滴2～3天的患兒家屬，覺得前兩天輸液無不良反應發生，就隨意調節滴速，忽視輸液速度對治療效果的影響，常按自己的認知習慣調節速度，引起不良反應加重現象發生[2]，抽查中有5例點滴阿奇霉素的家屬覺得輸液速度過慢，自行調節滴速，引起患兒惡心、嘔吐、腹痛等胃腸道反應加重的現象。

3.1.5 氣溫的影響 若氣溫過低，液體的溫度也隨之偏低，由于低溫的刺激引起血管痙攣而使滴速減慢[3]。在氣溫低于8℃時，輸液速度普遍會減慢。

3.2 對策

3.2.1 加強護士工作責任心，樹立牢固的法制觀念，提高護士執行各項規章制度及各項護理操作規程的自覺性 在《醫療事故處理條例》和國家的有關法律法規中有明確的規定，醫護人員由于嚴重不負責任，造成患者死亡或人身嚴重損害的，依照刑法關于醫療事故的規定，依法追究刑事責任[4]。輸液速度過快，短時間內輸入液體過多容易引起小兒急性肺水腫、心力衰竭，甚至危及病人的生命[5]，所以護士在臨床護理工作中應自覺遵守各項規章制度和操作規程。

3.2.2 提高護士的藥物知識 科室成立用藥安全小組，建立藥物使用安全指引檔案，使用新藥物時及時收集新藥物的相關信息，組織護士進行學習，因其他原因未能參加的護士在指引檔案自學后簽名確認，護士長不定期進行抽查，以使護士達到掌握藥物的作用和使用注意事項，保證患兒在輸液時達到最好療效。

3.2.3 加強巡視，特殊藥物增設標識卡 我科每天輸液患兒約600～800人次左右，高峰時達1000多人次。在高峰時段護士難以做到逐一巡視，針對以上該問題，我科對使用特殊藥物的患兒掛上標識卡，如需點滴速度較快的藥物掛上藍色卡(阿莫西林克拉維酸鉀)，需嚴格控制輸液滴速的掛上紅色卡(如滴氨茶堿、立其丁等)，使護士在巡視時更有針對性和目的性。

3.2.4 加強護患溝通 由于患兒的合作性差，對情緒不穩定、煩躁、哭鬧的患兒護士主動指導家屬如何固定注射部位，避免輸液距離大幅度變動，并且護士根據患兒病情、使用的藥物告知家屬輸液所需的時間和藥物可能出現的不良反應，滴速過快或過慢的不良反應，使家屬自覺配合并且不隨意調節輸液滴速，確保輸液安全。

3.2.5 避免外界溫度影響輸液速度 天氣寒冷時，由于低溫刺激引起血管痙攣輸液速度減慢，可使用熱水袋放在穿刺肢體旁邊進行保暖(注意勿燙傷)，有條件使用室內恒溫設施，以使藥物在規定速度點滴完畢，確保藥物的療效。

參考文獻

1 陳翠杰，王清，宮培艷，等.護理程序在藥物不良反應中的應用.現代護理，2002，8(9):724.

2 楊競群，楊建英，王紅英.護士在藥物治療中的作用.國外醫學·護理分冊，2000，19(8):361.

3 民瑞玲，趙志剛.關于靜脈滴注給藥速度的幾個問題.臨床藥物治療雜志，2007，5(6):43-45.

小村野地范文第3篇

【關鍵詞】欠發達地區 農村中小企業 人才匱乏 人才隊伍建設

農村中小企業靈活利用鄉村地區的自然及社會經濟資源，向生產的深度和廣度進軍，促進了鄉村經濟的繁榮和農民物質文化生活水平的提高；但管理落后、技術創新不足、人才匱乏等問題是企業發展中面臨的共同難題。欠發達地區農村中小企業更具有代表意義，因此應從欠發達地區農村中小企業入手，分析人才匱乏的原因，以期探索突破人才困境的出路。

農村中小企業人才匱乏的原因

目前，農村中小企業的人才匱乏成為制約其發展的主要因素，造成中小企業人才困境的主要因素有四個方面：

難以吸引高素質人才落戶。一是企業外部環境缺乏吸引力。這些企業大都處于地域比較偏僻的農村或鄉鎮，地理位置比較偏僻，交通落后，信息更新比較慢，自然條件比較艱苦。習慣了繁華喧囂城市氛圍的大學生，往往認為只有在城市工作才能有成就，一般比較傾向留在城市尋求發展，即便來到農村企業，只是為了積累經驗和技能，遇到合適的機會，很快就離開了；另外，在目前城鄉差別明顯的情況下，鄉鎮和農村繁華不如城市，待遇不如沿海，造成居住在城市的人才對農村企業望而卻步。農村的環境不是一天兩天可以改變的，而且也不是一個企業所能改變的，這些客觀因素都不利于留住人才和吸引人才。二是企業自身缺乏吸引力。農村企業規模較小、管理理念落后等，不易引起優秀人才的歸屬感。如企業的生產規模小、擁有的資產少；中小企業的員工多是當地人，在生活習慣和企業文化上，融合其他地域的氛圍不足；企業管理不夠規范，家族作風嚴重等等，這些因素都使得外部人才不愿落戶。

企業內部培養的人才不斷流失。中小企業自己培養的技術人員大多數生長在農村，經過在企業多年的實踐鍛煉和工作經驗的積累，成為農村中小企業重點培養、使用的對象和技術上的依靠力量。一般來講，他們的家庭、親戚朋友在本土，他們應該能比較安心地在農村中小企業中工作，但是，由于多種因素造成這些企業培養起來的“土專家”也不斷地流失。首先，高薪的誘惑。激烈的市場競爭中，外界對企業員工的誘惑很多，高薪始終是吸引人才的重要因素。一些私營企業競相開出高薪、高福利等誘餌，甚至不擇手段地從農村企業挖走人才。其次，自身發展的需要。有些農村企業實行“家族式”的管理方式，任人唯親的用人方式，限制了有能力的人才進入企業管理層，人才只好另尋出路。而發展比較成熟的企業提供了更多實現抱負的平臺，他們的用人制度健全、管理方式科學，人才的發展前景比較廣闊，容易受到中小企業的人才的青睞。最后，缺乏職業精神。部分農村企業人才缺乏職業精神，對企業的忠誠度不夠。企業花費大量的人力和財力去培養他們，而等這些人具備一定的經驗和技能后，很快就跳槽了，僅僅把企業作為另攀高枝的踏板，而相應的法律制度還不健全，對他們構不成約束。

管理人才難以適應新的形勢。農村中小企業的管理層知識結構不盡合理，初高中文化程度者居多，大中專以上文化程度從業者比例很低，高學歷、高層次人才幾乎沒有。首先，企業決策層。他們很多都是從農民直接轉化而來的，主要是靠敢于冒險、吃苦耐勞的精神和靈活的頭腦，靈活利用本地資源，通過深厚的人脈抓住市場機會，在企業中擁有很高的權威。但是，他們普遍文化水平較低，缺乏現代管理知識，對現代市場經濟、知識經濟了解甚少，僅憑權威、經驗和直覺辦事，當外界經濟形勢發生變化時，就會面臨很大的困惑、迷茫和壓力。決策層是企業的靈魂，如果外界環境變了、組織結構變了、企業制度變了，而決策層素質能力不提高、管理不創新，企業發展就會遇到瓶頸，也難以走向縱深。其次，企業中低管理層。在農村中小企業中，中低層管理人員往往是因為技術突出和工作成績突出而被提拔上去的，是生產經營中的骨干，他們的基本素質很大程度上決定著一個企業的生產經營效率。中低層管理者在技術上的優勢不言而喻，但是他們的短板在于管理。他們的文化水平不高，同時欠缺系統的企業管理知識和技能，又沒有決策層的權威，所以，管理往往通過私人關系、道德約束和一些簡單的獎懲方式來維系。

職工整體素質不高。改革開放以來，我國人民的科學文化素質和思想道德素質得到很大提升，但在現階段，全國4億多的青壯年農民中，仍有近1/4是文盲和半文盲。農村中小企業一線工人隊伍整體素質不高，職業技能水平普遍偏低。目前，這些企業的職工基本來自農村，既沒有經過現代工業文明的熏陶，也沒有受過專門的技術培訓，思想文化、技術素質都不夠理想，與生產的繼續發展不相適應。伴隨著農村打工熱潮，在農村剩余的勞動力，年齡較大、女性偏多，在文化素質和專業技能方面更差一些，文化程度普遍只有小學或初中的水平。一般說來，職工掌握生產技能能力的強弱和文化水平與技術理論水平的高低成正比，低文化素質的鄉村企業員工不容易掌握先進的生產設備。雖然大多農村青年能吃苦耐勞，但是文化知識偏低，作為產業工人需要掌握的專業技能往往達不到現代企業的要求，他們的安全意識、營銷意識、合作意識都比較弱，這些都給企業的發展帶來很多不利。

突破農村中小企業人才瓶頸的思路

新時期我國提出科教興國戰略，就是把科技進步放在經濟發展的關鍵地位，使經濟建設真正轉到依靠科技進步和提高勞動者素質的軌道上來。隨后，提出轉變經濟發展方式的基本思路之一就是由主要增加物質消耗向主要依靠科技進步、勞動者素質提高、管理創新轉變。欠發達地區農村中小企業的發展必須緊跟形勢發展，不斷突破企業發展的人才瓶頸，向人才、管理、技術要效益。

打造懂市場、會管理的企業家隊伍。企業的發展與經營者自身素質關系極大，一個有知識、有能力、具有開拓精神的企業經營者，能使企業由小變大，迅速成長。第一，參加培訓，提高自身專業素質。企業管理者多為半路出家，缺少專業訓練，平時又忙于企業經營發展，靜下來學習和思考的機會不多。現在，國內一些高校開設EMBA班，課程內容廣泛，企業經營者可以利用業余時間集中上課，系統學習工商管理知識和有效經營的規律。結合企業自身特點，融會提煉，把學到的先進企業管理理念結合實際運用到企業經營管理中。另外，有針對性地參加短期培訓是獲得現代管理知識的重要途徑。在較短的時間內，專家從組織管理、團隊建設、領導魅力修養等多方面、多角度帶給企業家最前沿的企業管理信息；而參加培訓的企業家在討論和交流中，啟發自己發展企業的思路，增強企業發展的信心。第二，注重學習，提高個人綜合素質。真正的企業家不僅是經營管理的專家，也是相關知識的通才。一個具有強烈學習意識的經營者，講究學習方法，明白“學什么、怎么學”。經營者應主動地學習法律、外貿、信息、營銷、金融知識等現代企業家所必需的高層管理知識，這些知識不需要企業家精深的研究，但是必須掌握其基礎知識。作為企業家個人，也應注意關注當前行業發展的最新成果，最新的管理經驗，及時學習掌握新知識，不斷實現知識更新；同時，有的放矢地學習，針對企業現實問題學習新知識，尋找新辦法，從而順利地解決面臨的問題；不僅習慣于在書本上找答案，也善于向實踐學習，學習借鑒他人長處。經營者通過長期堅持不懈地主動學習可以提高自身素質和管理效率，將知識轉化為實際能力和企業生產力。

造就穩得住、用得上的技術人才隊伍。技術人才是企業最為缺乏，也最容易流失的人才。既要吸引人才，又要留住人才，企業在無法改變外部環境的條件下，需要下大力氣改變企業內部環境。一是以待遇留人。相對于同行業其他公司來說，企業的薪酬水平要具有競爭性，切實提高技術人員的薪資福利待遇，在不拖欠工資的基礎上，根據社會物價上漲的實情，企業合理確定他們的工資水平，滿足技術人員正當的物質需求；及時辦理各項社會保障福利，如社會醫療保險、社會養老保險等等，免除員工的后顧之憂；允許技術入股，使技術成為參與分配的一種方式；鼓勵技術人員積極創新，對于在技術改造、技術革新中有特殊貢獻的要給予重獎，因為每次技改為企業節省了成本，帶來可觀的經濟效益。福利待遇，既指看得見的真金白銀，也指員工各項權利能否得到尊重。國家法定的節假日，員工的休息權要保證，如果要加班加點，必須按標準支付加班工資。特別是技術人員，為了攻克技術難關，往往以廠為家，加班加點，節假日也不能正常休息。二是以感情留人。人的需求是多方面的，物質上的需求不是唯一的。因此，企業要創造恰當的精神和情感因素來吸引和留住人才。對于企業自己培養的“土專家”，他們對故土、對培養自己的企業感情還是比較深厚的，企業要發揮同鄉本土的優勢，在鄉里鄉親樸素情感的基礎上，充分體現出企業人性化的關懷，增強認同感和歸屬感，使他們能夠甘心留下來。例如，平時積極幫助他們解決家庭中的難題；逢年過節，到技術人員的家里去慰問和看望；婚喪嫁娶，企業出頭露面為他們策劃組織等等。三是以事業留人。在企業中，建立良好的激勵機制和用人機制，能夠讓人才脫穎而出，為他們的事業提供上升的空間和機會。鼓勵技術人員參加職稱評定，這關系到技術人員的切身利益，也是充分發揮他們積極性和創造性的重要手段；提供技術人員不斷學習充電的機會，提高他們的專業技術水平；一些既能不斷學習技術專業知識、又能不斷學習現代化管理思維的技術骨干，企業應逐步培養鍛煉他們，使他們成長為企業和行業最迫切需要的管理技術復合型人才。

培養有能力、有辦法的企業中低層管理人員隊伍。中低層管理者要能準確、客觀地反映企業生產狀況并提出合理化建議，解決生產經營過程中的具體問題，有效地組織生產，使企業達到上行下效、信息暢通、職工團結的狀態。首先，要提升管理能力。中低層管理者要有較強的學習意識，能夠自覺學習生產管理的基本知識、人力資源管理的基本知識、人際溝通的基本技巧等多方面的知識和技能；企業制定規范的培養規劃，構建中低層管理人員的長效培訓機制，不斷提高管理人員的素質；“他山之石，可以攻玉”，通過“請進來，走出去”的方式，邀請有關方面的專家來企業進行培訓指導或者組織管理人員到同行業的其他企業進行參觀、交流、學習，借助外部力量增強中低層管理人員的素質能力。其次，要引入競爭機制。對中低層管理人員的管理任務進行細化，納入企業績效考核，以工作成效來衡量他們的成績，讓每個管理者有壓力和動力。如何調動人的積極性、如何加強質量管理和工藝管理、如何加強紀律管理和生產安全管理，這些思考使管理者具有較強的創新意識，能夠不斷涌現新思路、新辦法。而一些好的經驗和辦法，不僅提高、優化了中低層管理人員的管理水平，也使企業充滿活力和生機。最后，要發揮帶動作用。中低層管理人員是對職工進行直接管理者，又是生產經營的直接組織者。他們工作在職工之中，也是技術上的佼佼者，所以，要身先士卒，刻苦鉆研，帶頭解決技術難題；在生活中保持良好形象，在行為上做出表率，在工人中既有較好的公信度，又能同職工打成一片，帶動和影響一群人。作為中低層管理者，要既能帶頭嚴格執行企業的決策計劃，又能經得起職工的監督，在解決問題、化解矛盾、團結職工方面發揮重要作用。

培養基本素質扎實、技能嫻熟的勞動者隊伍。職工群體是一切技術活動和生產活動的終端，他們的文化和技術素質對于生產活動的實施和有效運行有著直接影響。農村企業的職工大多是當地村民，其本身務工又務農，他們一是不愿學習知識，二是缺少時間。要培養一支基本素質扎實、技能嫻熟的勞動者隊伍，一要鼓勵工人學習。企業的學習力就是企業的競爭力，農村中小企業外部缺乏學習的環境和氛圍，工人自身文化素質又不高，更需要通過后天努力來提高自己。企業應在組織好生產的基礎上，號召職工積極參加學習，并逐步實現學習制度化和規范化。同時，企業激勵員工從學習專業技能知識入手，結合崗位和自身特點，利用業余時間報考各類大中專院校，參加各類資格考試或其他形式的學習，在企業形成倡導學習、尊重知識的導向。在工作實踐中，要提倡愛崗敬業，使職工能夠“干一行、愛一行、鉆一行”，工作時能夠共同攻克難關，閑暇時能夠相互交流技術、經驗。二要開展比學趕幫活動。企業應搭建平臺，利用節假日在職工中進行技能比武，大力倡導學技術、搞革新、爭貢獻，讓職工有技能展示的舞臺和增進交流、切磋技術的機會。對于在技能競賽中的優勝者，及時給予物質和精神獎勵，技能與工資福利掛鉤，并作為年終評先樹優的主要依據。對于技能較差的員工通過傳、學、幫、帶等多種方式，幫助他們克服工作中的難題，盡快提高操作技能。通過技能大賽比出差距，學到本領，能有效提高一線工人崗位操作的能力，促進操作人員之間的業務技能相互學習、交流和借鑒，在企業內掀起比技能、學技術的熱潮。三要強化培訓。培訓的目的是為了提高職工的素質，企業要精心組織，避免培訓的簡單化、形式化。培訓要理論聯系實際，書本知識與操作技能并重，既需要職工通過記憶掌握一些基本知識，又需要在車間或崗位進行操作講解，能夠解決工作實際中遇到的問題。培訓要符合受訓者的水平，根據農村中小企業職工的學歷低的實際情況，培訓內容要通俗，容易理解和接受，使受訓者易于消化吸收。培訓內容要全面，既要傳授從事工作所必需的知識和技能，又要培訓企業文化，提高職工對企業的忠誠度和認同感。培訓要具有長期性，要隨著新技術、新材料、新設備的引進和應用，隨時培訓相關人員，使員工熟練掌握崗位技能和發展變化的新知識，及時適應企業的需要。

小村野地范文第4篇

關鍵詞：商業地產；體驗營銷；問題；策略

商業地產體驗營銷作為一種新型的商業地產營銷模式，伴隨著樓盤產品的逐步細化以及購房置業心理和行為的不斷成熟商業地產，體驗營銷應運而生。相比起傳統的商業地產營銷模式來說，商業地產體驗營銷更注重挖掘內涵、更具深層次、更有感染力它能更好地把握消費者的購買行為特征。在盡量滿足消費者心理需求和溝通需要的同時，提供更為優質的產品和服務，在一定程度上有助于企業在消費者心中樹立一個良好的形象，提高消費者對企業提供的產品及服務的認可度，也能實現企業銷售額以及客戶價值的增長。

一、商業地產體驗營銷定義

商業地產體驗營銷，是指商業地產的營銷者以消費者的需求為出發點，將顧客在商業地產消費的全過程體驗視為整體，通過把一切影響客戶在情感、思考、感覺、行動等方面體驗的內外部資源有目的地整合起來，為客戶創造出一種美好的消費體驗，以此來使客戶購買目的得到全面的實現，從而完成企業的營銷目標。相較于傳統營銷，商業地產體驗營銷有了很大程度上的進步，比如，將客戶在消費過程中的情感精神滿足作為更加關注的重點，使住宅產品和服務實體價值得以保證的前提下，客戶又能夠有一次舒心愉悅的消費體驗，這便使得營銷的價值實現的更加全面了，同時商業地產在營銷的過程中給予了客戶的愉悅的消費體驗，在一定程度上也促進了企業客戶價值的實現。

二、商業地產體驗營銷存在的問題

1.忽視了產品質量，空談營銷體驗

目前有不少企業采用體驗營銷模式容易片面地去追求體驗制造，認為在初期階段是營銷體驗的載體，而高級階段的營銷體驗則可以獨立于營銷實體之上，因而大大忽視了產品的質量，體驗也就變成了空談。在營銷中，樓盤的實際品質和服務才是客戶最為關心和在意的，售樓部的裝修好壞只是客戶們在感性層面上的一種感知而已，適當的裝修即可，過分鋪張只會顯得浪費和華而不實。在營銷過程中，體驗營銷應將客戶的心理需要和物質需要放在同等的位置進行對待，不光將客戶在消費中的體驗作為重視的關鍵，還要以產品本身質量和品質為基礎，使客戶能夠獲得長期的體驗效果。

2.客戶的參與程度仍然較低

目前商業地產企業的營銷重點大多放在銷售終端的環境設計和活動安排上。在實際商業地產營銷的過程中卻沒能讓消費者真正的體驗、參與到產品的設計與建設中。雖然有的企業己開始注意到體驗消費這一版塊，樣板房、小區實景、試住等主要的客戶體驗活動也在銷售過程中進行著，但是客戶的參與程度仍然處于相對較低的層次上，因此擁有較高的客戶參與度和接觸度的體驗營銷也就越來越被商業地產企業所青睞了。

3.缺乏對客戶的心理模式研究

在體驗營銷模式中，體驗屬于感性的東西，存在較大的不確定性和差異性，不同的人在不同的時間和地點對同一事物所產生的體驗都將不同。因此，想要體驗營銷的實施獲得成功，企業在針對影響目標消費者感性體驗因素的行為研究的方面就顯得異常的迫切和重要。

4.顧客接觸點有待挖掘

客戶在經歷從開始到結束的整個消費體驗過程中，其中所遇到的點點滴滴都成為了一系列的接觸點。在實踐中，客戶除了能夠體驗到售樓大廳、樣板房和樣板區的裝修和參觀路線的特色外，其他與產品相關的道具可用作體驗的則少得可憐。因此商業地產企業在營銷的過程中可以通過完整的分析和研究客戶在體驗營銷中的接觸點的方式，來豐富商業地產體驗營銷的道具。

5.對客戶的小眾傳播渠道單一

目前，商業地產營銷過程中，除了上、下半年的房展會外，報紙、雜志、廣播、電視一直是大眾傳媒的重要工具，而且網絡廣告的精準化程度相對偏低，也僅能作為大眾傳播工具的一種而存在。在另一方面，商業地產對客戶小眾傳播渠道的掌握不足，目前僅有定點短信發送、DM派送、特殊場所海報擺放、會員直郵等幾種小眾傳播渠道。這使得商業地產無法對客戶的信息進行全面的掌握，進而導致商業地產的銷售的效果往往也不盡人意。所以在商業地產傳播渠道方面，尤其是小眾傳播渠道，通過分析目標客戶的行為以及生活方式的方法來挖掘商業地產傳播渠道已刻不容緩。

三、商業地產體驗營銷策略探析

商業地產體驗營銷的最終目的便是在以客戶參與為核心的前提下為客戶創造全方位的消費體驗。因此，商業地產企業在營銷過程中注重與客戶的雙向溝通尤為必要，為客戶搭建起一個可以展示自我個性的平臺，通過站在客戶的角度去發覺他們內心不同的理性和感性消費渴求，不斷地審視和改進自己的產品和服務，努力提升客戶在體驗營銷中的滿意度和品牌忠誠度。

1.服務體驗策略

隨著經濟時代的不斷發展進步，各行業在服務方面的競爭便顯得尤為激烈。為了使客戶在消費中有一個滿意又記憶深刻的感官體驗，企業除了做好售前、售中和售后等最基本的服務外，個性化、特色化、品牌化的服務內容在商業地產體驗營銷中是不容忽視的重要內容。

（1）基本服務方面。在體驗營銷過程中，有客戶對所購產品產生疑問和困難需要幫助時，迅速快捷、準確無誤的建議和回答以及細致、周到的服務和業主入住后的熱情、齊全的物業管理將會使客戶獲得非常滿意的服務體驗，從而能夠為企業在行業內塑造一個良好形象，為今后的營銷工作奠定良好的基礎。除此之外，社區“客戶服務中心”的設立也是企業良好服務的表現之一，企業可以通過此“中心”與所有客戶保持溝通和聯系，及時的了解到客戶的需求和想法，還可以不時地提供一些VIP卡、免費會刊和其他等與生活相關的回饋，將優質服務進行到底，在居住者與企業之間形成一個親密社區。

（2）物業服務方面。一種全新的體驗式物業服務，是客戶在擁有臻品私屬空間的同時，還擁有一位專業的貼身管家。為了使客戶能夠擁有一套真正舒適安逸的住宅，體驗式物業服務在強調服務環境和氣氛的營造之余，還為客戶提供親身體驗的服務，讓他們親自參與到服務過程中去獲得自己想要的各種信息。同時，客戶得到最快的速度和最專業的技巧的周到而滿意的服務，從而從真正意義上去信賴和依靠企業所提供的體驗式物業服務，將其當作自己最為貼心的助理管家。因此，商業地產在其發展的過程中，應將體驗服務的思想落實，使消費者能通過設施設備、社區活動以及相關的營銷人員和傳播信息等，體驗到企業合符人性、親情又個性化的服務。

2.關系體驗策略

企業在營銷過程中，除了要不斷爭取客戶外，與客戶之間建立起和諧互利的合作關系也顯得尤為重要。企業實施關系體驗的策略，就是以客戶關系管理為基礎，將客戶作為企業服務的中心，分析和了解客戶，并圍繞著客戶展開一切的活動和流程，通過與客戶間建立起的長期信賴關系，以贏得客戶對企業的忠誠，提高企業在行業間的競爭力，并使企業的自身建設得到發展，最終實現體驗營銷的價值。同時，企業還應設立相關的客戶關系管理機構，選派業務能力強的人員專門從事顧客關系管理機構的工作，將每位顧客在初次購房或服務時的信息進行儲存并建立檔案，形成一個專屬企業的客戶數據庫，如此便能在需要尋找目標客戶時更加的快捷和準確。除此之外，在企業與客戶進行每一次的接觸時，都應該制定一個良好的計劃，以便在與客戶進行溝通和交流的過程中能夠更深的挖掘出客戶的潛在需求，方便給予客戶更為完善周到的服務，提升客戶的滿意度。企業還可以時常為客戶提供一些與生活相關的獎品和優惠活動，以此來穩固企業與老客戶之間的關系，畢竟留住老顧客比爭取新顧客更為容易與劃算。

3.感官體驗策略

企業在房產銷售中往往以人體的感官知覺來開展體驗式情景銷售形成感官體驗營銷模式。通過將人體的視覺、嗅覺、聽覺、味覺、觸覺進行整合成為“感官體驗營銷體系”，為客戶創造知覺體驗，有效的讓客戶參與其中，將其購買欲望調動起來。“感官體驗營銷體系”這一特殊的營銷體系不僅能為企業節約相應的成本，營銷效果也非常明顯，其在體驗營銷中的最大作用便是刺激客戶的消費欲望。在人體的各項感官中，眼球的信息來源占到了80%，是最能夠刺激到客戶的消費欲望的。在房產銷售方面，客戶最為關心的第一是外觀，第二是結構，第三是地理位置。因此，為了能夠更好的抓住客戶的消費眼球，商業地產企業可以通過在產品的外觀、服務、以及產品的環境設置等做功課，比如使用客戶較為親近以及認可度較高的語言等。極盡可能的向消費者表現出企業的品牌思想和特色，使企業所推出的產品獲得消費者和市場的接受。當然，優美動聽的音樂和產品完美的結合起來，形成一道賞心悅目的聽覺盛宴也使體驗營銷策略中被慣用的手段之一，達到的一種獨特營銷效果也是不少企業所鐘愛的。體驗式住宅能夠讓客戶在通過感官的體驗之后，清晰的了解到自身的購買期望如何，提前滿足了人們購買房產的需求和欲望，這對消費者有極大的幫助，同時也為自身的銷售增添了優勢。

4.品牌體驗策略

所謂品牌體驗，就是在體驗營銷過程中，客戶對某個品牌在經歷了“認識―選擇―購買―售后”整個過程后的認知與感受。每一次的購物消費都反映了客戶對某品牌產品的價值和情感認可，使得原有的消費行為得到相應的改變和或強化。企業應當對客戶的消費期望作出更多地了解，積極開發和創造出滿足消費者需求的品牌，實現客戶的品牌體驗價值。為此，企業在進行體驗營銷的過程中，為客戶資源數據庫識別和選擇出最有價值的客戶，通過雙方的溝通和交流，為其提供最為優質的產品與服務，達到客戶的滿意度，建立起企業與客戶間的忠誠，使企業獲得最大的利益。同時，為企業吸引和留住優秀的員工也是品牌體驗中尤為重要的一環，長期的員工必定對企業的客戶和業務更為熟悉了解，因此在客戶的體驗服務上也會更加的貼心到位。企業還可以設立專門品牌體驗管理部門，專門負責客戶的品牌體驗管理，讓企業的全體員工都參與到其中去，研究和分析營銷過程中所出現的相關問題，打破常規思維模式，將企業各部門的服務活動進行協調管理，以實現品牌體驗在體驗營銷中的價值。

四、結語

商業地產體驗，究其目的是房地產企業為了滿足客戶在消費上的情感需要的同時，給客戶留下極其深刻的心靈震撼，而設計和提供相應的感知體驗，以便客戶能夠肯定產品的價值，這對商業地產樹立一個良好的品牌形象具有重要的意義。促進企業的品牌建設和發展。在體驗營銷的過程中，客戶帶著明確的主觀動機和期望參與到各個階段的體驗活動中去，通過對每階段的各個點進行接觸后，得到相應的不同體驗感受和結果，而商業地產企業通過對所得到的相關效果反饋加以分析，研究出了影響客戶體驗差異的客體元素，并且得出相應的營銷策略，在通過對這些營銷策略進行組合操作后，形成了一套更為完善可行的營銷模式，從而實現相應的銷售目的。這便使得企業與客戶形成了雙向溝通，同時也達到了二者雙贏的目的。

參考文獻：

[1]易飛.體驗營銷在房地產銷售中的實踐探索[J].知識經濟，2013（21）.

[2]謝桂花.體驗營銷―創新型房地產營銷策略分析[J].中國電子商務，2010（6）.

[3]李瑋娜.淺析房地產體驗營銷的現狀及發展趨勢[J].商場現代化，2009（8）.

小村野地范文第5篇

關鍵詞： 中小城市 快遞業 問題 發展對策

隨著電子商務的迅猛發展，近幾年來快遞行業也獲得了快速發展。國家郵政局公布的數據顯示，“十一五”期間，快遞業務量年均增長22%，2010年全行業完成快遞業務收入573億元，快遞業務量完成24億件，分別是“十五”末期的250%和300%。不僅僅一線城市的快遞行業在飛速發展，中小城市的快遞業發展速度也呈現快速增長態勢。在這些城市快遞業快速發展的同時，也出現了一些問題，這些問題都將影響著快遞行業的健康發展。

一、中小城市快遞業發展現狀――以淄博市為例

淄博市是山東省重要的交通樞紐城市，鐵路貫通，公路縱橫，境內膠濟鐵路、濟青、京滬高速公路等15條交通干線通往全國各地。淄博市全市市轄區面積2972平方千米，市域面積5968平方千米。市域最大縱距151千米，最大橫距87千米。截至2009年底，全市市轄區人口280萬，戶籍人口450.51萬，常住人口500萬。淄博市最大的特點是五區三縣呈八片城區相對獨立，城鄉交錯，工農結合，大局相對分散，局部又趨于集中的組群式城市格局。近幾年來，淄博的快速業發展也非常迅速，但在迅速發展的同時，也出現了一些問題，主要為以下幾個方面。

（一）發展速度快，但服務水平不高。

據國家郵政局公布的2011年一季度郵政業務統計情況：2011年一季度快遞業務收入完成156.6億元，同比增長26.2%。規模以上快遞服務企業國內業務量同比增幅為53.1%，同比提高28.5個百分點；業務收入同比增幅為36.8%，同比提高17.4個百分點。其中，同城快遞業務增勢最為強勁，業務量和業務收入同比增幅在55%左右。國內業務的量收市場份額提高至95.9%和66.7%，成為拉動快遞業務持續快速增長的重要力量，與上年同期國際業務作為快遞業務增長主要推動力量相比已發生較大變化。以淄博市為例，淄博近幾年物流快遞行業發展迅速，已有數十家大小不等的快遞公司，從業人員2000余人。業務增長率保持在每年35%左右，其增長態勢也呈逐漸遞增趨勢。

在快遞業務高速增長，快遞需求增長的同時，其服務卻成為投訴的熱點。據國家郵政局公布的2011年2月份郵政業消費者投訴情況統計：2011年2月，“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴案件同比增長307.8%。其中，涉及快遞業務問題的增長367.3%，占總申訴量的91.9%；投訴中反映快件延誤、丟失及內件短少、服務態度差占據前三位，并占投訴量的近90%。

（二）快遞業競爭日趨激烈，同質化嚴重，導致部分中小快遞企業生存困難。

中小城市民營快遞業發展迅速，使快遞業競爭日趨激烈。這主要是因為：（1）民營快遞業行業準入門檻低，投入幾萬塊錢就可成立一家快遞公司，且目前中小城市的快遞公司都是加盟或承包性質，這使快遞業迅速膨脹式發展。（2）行業標準要求低。一間房子、一張桌子和一臺電腦就可辦起一家快遞公司，對員工素質要求也不高。國家郵政局公布《快遞行業特許經營加盟合同》示范文本于2011年5月1日起施行。但作為規范性文件，能否達到效果尚待觀察。（3）監管少。目前，我國尚未建立起系統完善的快遞行業監管制度，快遞業有關法律法規彼此交叉，缺乏系統性和協調性，規范性較差，也缺乏統一的快遞市場監管辦法和權威性行業標準。

（三）管理水平、信息化水平低，缺乏品牌意識。

在國外快遞公司大力發展網絡系統、配送系統及庫存系統科技化、信息化的同時，我國快遞業也還停留在比較低的發展水平。在網絡、配送等方面都沒有充分利用電子信息技術這一高科技手段來提高信息化水平和服務水平。同時，由于快遞行業大部分業務人員幾乎都沒有相關培訓經歷，一些管理人員只注重經濟利潤，不注重品牌開發和長遠發展，導致快遞業管理水平低，人員流動快。

（四）中小企業占據多數，融資困難。

二、中小城市快遞業的發展對策

（一）加強法規建設和行業監管，快遞行業增強自律。

國家和地方政府要盡快制定并出臺相關與之配套的法律法規，規范和整頓快遞業的發展，為快遞業的發展提供制度保障。同時，國家有關政府部門要加強行業監管，統一規范標準，以此來規范快遞行業市場秩序。同時快遞企業也要加強自律，自覺規范自身的企業行為，為塑造良好的國內快遞行業形象做出努力。

（二）提高信息化水平，加強市場細分，打造企業品牌。

快遞企業要不斷提高信息化水平，充分利用信息化水平的提高來提高服務附加值和服務水平。同時，結合近年來電子商務的發展，加強市場細分，如打造個性化服務、高端服務、同城快遞、實現以往快遞盲區的服務等。快遞企業要瞄準國際行業標準，提升企業形象，提高品牌意識，用高質量的服務水平塑造企業品牌。

（三）提高管理水平和人員素質。

快遞企業要轉變觀念，更新思想，提高管理水平。一是要完善企業內部管理機制，用好的機制來規范企業內部的人員工作標準和提高人員積極性。二是要對外廣泛宣傳，加強引導，樹立良好企業形象。同時，通過引進人才和加強員工培訓等手段，提高人員素質。市場競爭越激烈，越要重視企業內部人員素質的提高，通過提高企業人員的素質，來提升企業核心競爭力。

（四）加強資源整合，實現物流快遞的融合。

隨著物流成本的不斷提升，快遞行業的經營成本越來越大。同時，由于競爭的加大，各企業之間又均在競相壓低服務價格，這導致快遞企業的經營利潤越來越低，生存越加困難。因此要想資源優化配置，降低成本，同時應對外資快遞企業的競爭，就必須在物流企業與快遞企業之間實現資源整合和信息共享，相互協作式發展。同時快遞企業之間實現戰略聯盟，實行業務互補、劃區分包、資源互用的形式，只有這樣才能應對競爭，求得生存與發展。比如，淄博市五區三縣每個城區相較于其他大城市規模都不是很大，因而各快遞公司的業務量也不是很大，也就無法擴大經營規模和降低平均成本。如果每個城區之內的各快遞公司結成戰略聯盟，實行劃片經營，相互協作，不僅可以降低成本，而且可以相對提高服務質量。

參考文獻：

［1］賀國杰，韓國立.論我國快遞行業的競爭與合作［J］.科技信息，2007，（30）.