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線上線下的商業模式范文第1篇

關鍵詞：現代建筑；商業模式；審美；思維重構

中圖分類號：J59 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）17-0197-02

一、現代建筑藝術審美

1.建筑藝術和審美視角

所謂建筑藝術是建筑過程匯總，遵循美學的基本要求，把美學應用于建筑過程中，使得建筑物具備觀賞并符合人民的審美取向。建筑是時代的產物，建筑藝術體現出時代感和整個民族的文化導向。建筑藝術從不同視角是有區別的，有的強調紀念價值，如雕塑；有的強調功能價值，如陵墓；有的強調實用價值，如園林建筑。概括地說，現代建筑要求建筑過程和建筑物要體現時代審美和功能取向的一致性。

但是，建筑的實用和審美這兩種功能在不同的建筑對象中有不同的體現。在不同的建筑上，根據其自身功能的要求，實用和審美的要求是有差距的：如學校建筑偏重的是建筑物的實用性，世博會場館的建設更突出其時代美的需求上。一般來說，現在建筑既要外形美觀，設計大氣，又要安全節約，耐用實用。達到二者合理的比例安排。

現代建筑具備時空延展性，建筑的藝術要求和周邊環境要相互襯托，交相呼應。在現代比較經典的建筑中，如“鳥巢”體育場館與周邊環境的相互烘托，即體現了建筑本身的宏偉，又使之在色彩搭配、環境的和諧上成為佳作。現代建筑要注意其時空的延展性，要考慮環境的變化對建筑美的沖擊，比如中國的萬里長城就必須盤延在高山上，才會有永恒的性格，如果這兩樣建筑挪動了地方，比如互換了位置，很難想象會出現什么樣的觀賞效果。

建筑只能反映一般的社會生活，不會反映出復雜的社會情感，社會發展過程中社會形態在建筑審美中無法得到體現，比如一種社會運動的發展在建筑審美上是無法精準表述出來的。建筑只有借助于外在表現形式，如夸張的表情，深度的顏色來描繪事件本身，至于事件本身的是非曲直，則有觀賞者結合歷史去做出判斷。同時，它塑造的這個正面形象又是抽象的，建筑藝術的正面抽象性和象征表現性是現代建筑的又一審美特征。

2.建筑設計中的審美教育

建筑的美一方面需要審美者去審視，閱讀建筑，另一方面則需要建筑師的高超技藝和豐厚的審美修養。一個有豐富的人生閱歷、內心豁達的建筑師建造出的建筑物是觀者在視、感、觸上都能領悟到其深邃的內涵，反之，再好的質才、精巧的設計，往往只有外在的軀殼，沒有持久的生命力，不能變成流傳千古的佳作。有人說，建造需要心靈的呵護，意指此。

世界經典的建筑物，都是建造者花費大量的精力，凝聚建造者內在的心靈感悟，才使其在藝術特征、外在形象、藝術美感上達到完美的結合。優秀的建造者需要教育，需要培養，要讓他們懂得建筑的意義，即不僅僅是造一個鋼筋水泥的混合物，而是要建造一個活生生的藝術形式；要讓建筑者不僅懂得建造過程中的基本原理，更要讓他們明白建筑影響力和輻射帶動作用。唯此，才能培養出優秀的建筑師，而不是一般的泥瓦匠。只有不斷提高建造者本身的修養，才能真正激發建造者的靈感，豐富建筑本身的藝術修養，提高建筑時代美和審美價值。

目前，我國的建筑行業發展迅速，卻往往忽略了建筑者本身審美修養的教育工作，只要讓他們懂得建筑的過程，即為訓練合格。造成我們大量的建造者缺乏對藝術的審美導向，審美修養不高，缺乏創新和實踐動力，往往關注建筑本身，不在意建筑的審美底蘊。由此，在建造者加強審美教育，提高其自身的修養是當前建筑業必須解決的課題。

3.現代建筑審美意象

中國建筑藝術一直都善于運用象征性的表現手法，賦予建筑無限的意韻。意象的一個特征就是象征，意象作為中國藝術創作者們內心自覺的審美取向，在建筑藝術中，尤其是我國的建筑形式中體現得較為明顯。

建筑意象是普遍存在的，是建筑的展現形式，是建筑物生命的體現。一個優秀建筑不僅僅表現物的龐大，結構的精巧，還在于其意象的表達，即“啟發和喚醒”。建筑意象從一般意義上說，包含建筑本身的意象，即建筑“為何”，另一層意象則表現其展示的豐富內涵，即建筑的“生命”。這種意象，也就是我們常說的外在表現與本身內涵的相互關系。

在中國優秀建筑藝術中不乏意象表現好的建筑形式，中國建筑即看重建筑外在“意象”要求，也突出其審美的指向。在傳統建筑中，意象就表現為“象征”的一般形式，我國魏晉時期的美學家王弼說：“夫象者，出意者也……象生于意，故可尋象以觀意。”（《周易略例?明象》）這里表明了以“象”求“意”的審美思想。

二、商業模式下的現代建筑

1.商業模式下現代建筑設計的趨勢

商業模式是20世紀20年代提出來的一種學說，對于經理人來說，商業模式意味著他們擁有了一系列全新的方式方法可以用來規劃自己的企業，每個行業現在都產生了許多新型的商業模式。以前所有公司的商業模式都大同小異，只要確定進入一個行業，就知道自己該干什么了。但是在今天，僅僅選擇或者說確定一個有利可圖的行業是不夠的，你需要設計一個具有競爭力的商業模式，才會得以發展。日益激烈的競爭和成功商業模式的快速復制，迫使所有公司必須不斷地對現有商業模式進行創新，以此獲得持續的競爭優勢。對一個公司來說，必須深入了解公司的商業模式和組成商業元素的不同元素之間的相互關系，才能趕在自己特有的商業模式被復制之前重新審視并再次進行創新。

在當代新經濟大潮的建筑活動中，新領域、新形制、新規模的建筑創造很多，比如綠色節能建筑、智能建筑、超高層建筑等。但這些建筑的藝術性和文化性相較古希臘時期的建筑，遜色太多。

商業模式下現代建筑文化藝術是以建造者的本土文化的表達方式，在其突出對建筑材料的追求中，要展現出時代進步的印跡和發展的形態，現代建筑的文化藝術性是建筑師以特定的方式、形態展現不同時期社會進步與發展的歷史特征。所以，建造者既要仔細研習建筑的基本功，也要鉆研本土文化，使建筑形式有時代印跡，更有本土風格。

商業模式下現代建筑要堅持本土文化的創作思路，立足本土文化，融入民族文化的意象，同時博采眾長，借鑒和吸納外國建設文化和設計思路。總之，在商業模式下的現代建筑既要有民族特色，又兼備商業運作的特征；既能讓本國人喜歡，也能讓外國人接受和認可；既要與周邊環境相互烘襯，又要凸顯建筑本身的與眾不同；既要建筑物風格本土化，也要兼備走向世界的能力。

2.商業模式下現代建筑的美學表現

現代建筑美學的表現形式即建筑美學和藝術美學的融合，具有價值和人文雙重性。商業模式下現代建筑美學一方面如同其他藝術作品一致：具有觀賞性和品味性，另一方面，建筑美學又具有美學品格：凸顯審美價值和美學功能。

一是商業模式下建筑美學的自然美的流露。建筑美學在任何環境中都要顯現其固有的建筑美，即建筑物自身的美的表現，如建筑物與周邊環境的互襯美，建筑物與自然環境的協調美，這是商業模式下建筑美學的自然表現。

二是凸顯商業運行模式下建筑美。表現在現代建筑在商業運行模式下，體現出的時代特色和商業價值運作。如，現代建筑的“高技美”融合了建筑特色和商業運作痕跡，更符合人們審美的標準和商業銷售模式，把商業價值和建筑美有機的融合。

三、商業模式下現代建筑與審美思維

1.現代建筑審美思維及心理建構

現代建筑突破傳統建筑狹隘審美要求，更注重建筑本身對人的心靈的沖擊和震撼。現代審美心理分為表現心理和內觀心理，前者表現為建筑物本身外在的“視覺、觸覺”感受，也理解為建筑造型的外化形式；后者表現為建造者的內心建筑預期，建筑物對觀賞者心理的影響和掌控上，是內在的表現形式。

從建筑心理上來看，無論是審美中的表現心理還是內觀心理都需要建筑物甚至是建造者與觀賞者的相互溝通才能實現。建筑的表現心理觀賞者通過感覺、觸摸就能與建筑進行互動，好與壞，喜愛與厭惡也很容易在欣賞著身上體現出來；而內觀心理則要隱晦的多，不僅需要觀賞者用心去觀賞，更需要了解建筑的歷史，建筑的背景以及建造者的經歷，才能真正了解建筑，才能體悟建造者的內觀心理，才能用美的眼光審視建筑本身。

總體上看，現代建筑越來越重視建筑的結構主義傾向，對建筑的結構，材料的重組都趨于完美，但是，再完美的藝術表現也要借助于人的思想，通過人的整理、修改，在建筑體現出來，建筑外觀可以千奇百怪，但建筑內觀則永恒不變。

2.商業模式下現代建筑的審美思維重構

商業模式現代建筑的審美思維重構首先是人的思維重構。建筑的生命力在建筑的時代美與人的審美趨于一致，與時代文化相交融。無論社會如何發展，建筑形式如何更新，表現手法如何夸大，建筑生命的永恒在于思想的表露。建筑思想的展現其實是建筑者的思想外露，所以，商業模式下現代建筑審美思維重構首先在于人的思維重構，人要改變對建筑藝術呆板的印象，實現建筑與人的思想相結合，凸顯建筑永恒的性質―建筑是人的建筑，要表現人的思想。

商業模式下現代建筑的美學重構要深入生活，思考建筑美的大眾需求。現代建筑的美學重構問題要考慮建筑的時代特色，即商業背景下的現代建筑的特點。在商業模式下，建筑風格、建筑特點及內涵表現形式都要打上商業的痕跡。在商業模式下，現代建筑的美學重構要考慮大眾的需求，大眾的審美層次。藝術要來自生活，來自群眾，在生活錘煉，打磨，被群眾接受、認可和喜愛，才兼備運作和審美價值。

商業模式下現代建筑美學的重構要有序進行。現代建筑美學的重構問題是一項系統復雜的工程，要堅持有序的原則。建筑活動從建筑思維的構想、建筑材料的選擇到建筑的實施甚至包括建筑后期的效果評估都是在規范的程序下進行的，打破有序原則，商業模式下現代建筑可能會出現功利化的速成建筑形式，而失去了建筑本身的價值，其自身的藝術水平和表現出的思想都極為蒼白。

總之，現代建筑的美學與商業運行是分不開的，審視商業模式下現代建筑美學問題，重構美學標準是現代建筑更具時代特色的有益探索。

參考文獻：

[1]柴瑞林.建筑設計中的審美教育[J].專題研討，2010，（7）.

[2]張蓮芝.現代建筑審美心理建構之探析[J].山西建筑，2001，（6）.

線上線下的商業模式范文第2篇

關鍵詞：利率市場化 互聯網金融 商業銀行 小微企業

利率市場化背景下商業銀行所面臨的沖擊

利率市場化作為我國金融體系改革的重要方向，近些年來一直在在積極穩步向前推進。中國人民銀行宣布，自2013年7月20日起全面放開金融機構貸款利率管制，取消金融機構貸款利率0.7倍的下限，由金融機構根據商業原則自主確定貸款利率水平。今后央行也將根據各項基礎條件的成熟程度分步實施、有序取消存款利率管制，逐步向利率完全市場化過渡。利率市場化將會導致銀行內部的巨大分化，對中小銀行的沖擊將遠大于大型銀行。一旦存款利率市場化，中小銀行將面臨風險定價、利差收窄、主營業務流失、行業并購等眾多壓力。所以作為銀行業內部數量最多的中小銀行業金融機構要實現特色化、專業化才能夠實現可持續發展。

互聯網金融模式給商業銀行帶來的沖擊

在以云計算、搜索引擎、大數據、社交網絡等為代表的新一代互聯網技術時代，移動支付、網上銀行、手機銀行等金融創新業務蓬勃發展，由此形成了一種互聯網金融模式。第三方支付、阿里貸、P2P、線上融資、網絡保險、移動支付等給傳統金融格局帶來了新的挑戰。國內電子商務市場呈現出迅猛增長的態勢，2013年，我國第三方互聯網在線支付市場交易規模達53729.8億元。電子商務所催生的互聯網金融正顯現出其對傳統金融模式的替代效應，新金融勢力憑借日益擴大的社會影響力以及相對較低成本的平臺信息獲取方式，在信用成本和作業成本方面具有傳統銀行無法比擬的優越性，并且以支付寶等為代表的第三方支付企業正在改變商業銀行的金融生態，對商業銀行的交易媒介、支付手段等傳統職能帶來沖擊和挑戰。商業銀行獨立承擔了賬戶、結算、清算、收單、反洗錢等大量管理和運營成本，但在緊密貼近用戶需求的新型互聯網金融機構的擠壓下不斷被“后臺化”和“邊緣化”，“存、貸、匯”遭遇全方位金融脫媒，使得商業銀行正逐漸退化為整個金融鏈條的OEM商，并被殘酷的甩在價值的尾端。

商業銀行金融服務小微企業現狀

互聯網金融彌補現有金融體系的不足實質上揭示了小微企業融資難的問題，凸顯銀行業產品供應不足，服務不夠。利率市場化加上互聯網金融的沖擊，使商業銀行加大了對小微企業貸款的開拓力度。小微企業貸款產品持續豐富，貸款模式不斷創新，貸款規模迅速擴大，已取得相當成效。例如，2013年末工商銀行小微企業貸款余額1.87萬億元；招商銀行境內小微企業貸款總額比上年末增長21.16%，民生銀行小微企業貸款余額4047.22億元，比上年末增加877.71億元，增幅27.69%；華夏銀行小企業貸款保持較快增長，增速高于全部貸款增速10.84個百分點。在貸款產品方面，工商銀行持續改進小微企業金融服務，研發推出電商平臺和小商戶POS收單貸款等具有互聯網金融特質的產品。廣發銀行“生意人卡”將個人信用和小企業聯合在一塊， 目標是成為小微企業主的財富管家。民生銀行在小微企業金融產品“標準化”方面進行了有益嘗試，基本形成“標準產品”快速處理，“非標準產品”專家受理的運行機制，即便在傳統的抵押產品上，通過建立“產品押品價值庫”的方式來解決抵押評估周期長的問題，保障效率優先，如表1所示。

現階段商業銀行開展小微企業融資業務的代表性模式

金融脫媒的不可逆轉，意味著商業銀行必須遵循互聯網的生存法則，在全新的行業分工和要素分配過程中掌握主動、順勢突圍。目前各銀行開拓與創新小微企業融資業務有如下三種模式：

（一）商圈模式

2011年8月，商務部與銀監會聯合了《關于支持商圈融資的指導意見》，規范了銀行商圈融資業務，并在一定程度上緩解了小微商貿企業融資難問題。指導意見以后，銀行業機構“商圈”融資業務穩定發展，不僅小微商貿企業金融服務得到改善，同時在分散信貸風險方面作用十分明顯。商業銀行下沉市場服務重心，大力發展以商品交易市場、商業街區、物流園區、電子商務平臺等為主要形式的商圈融資業務，不斷加大小微企業資源傾斜力度，持續提升小微服務創新能力。例如交通銀行提出商圈金融服務方案；民生銀行針對較高知名度的商品交易市場、批發市場、各類商場、批發性商業街和甄選的目標社區業主、工薪階層等業態開發出無抵押、無擔保、最高金額50萬元、最快一天放款的“微貸”產品。各地方銀行業紛紛開展商圈融資業務，以河北銀行為例，截至2014年2月末，商圈小微貸款余額31.28億元，同比增長達到307.51%。

（二）基于網銀平臺的商業銀行供應鏈金融模式

網銀平臺可以通過銀企直聯模式實現與供應鏈上下游小企業、核心企業、倉儲監管機構、交易市場等合作方實時對接，對信息流進行全面掌控和統一管理。小企業用戶可以與核心企業、物流倉儲企業等的內部資金管理系統、供應鏈管理平臺、電子商務網站實時嵌入，共享“1+N”供應鏈實時交易信息，實現供應鏈“商流-物流-資金流-信息流”的在線整合。除了平安、招行以外，民生、中信、光大、興業等多家銀行也在逐步把供應鏈金融業務從“線下”搬到“線上”，構筑供應鏈金融網銀平臺。通過互聯網與金融技術的深度融合，最大限度地發揮銀行傳統的金融優勢和平臺經濟高效、便捷、覆蓋廣等優勢，為小微企業提供更全面、更優質的金融服務，如表2所示。

（三）商業銀行參與的P2P模式

P2P網絡借貸是指個體和個體之間通過網絡實現直接借貸，其核心是公眾化的“點對點”信息交互和資金流動。隨著利率市場化的推進，商業銀行靠利差獲利的難度日益增大，P2P網絡借貸作為新興信貸服務模式，已經引起傳統銀行業的高度關注。商業銀行參與P2P的優勢在于：覆蓋全國的服務網絡優勢；資產規模大，實力雄厚；信譽高，市場影響力大。如果依托現有品牌、系統、網絡優勢以及管理經驗發展P2P網絡借貸，商業銀行能夠為客戶提供更加全面的金融服務，將有效提升同業競爭力。2013年，作為在互聯網金融領域全新模式的嘗試和探索，招行在其小企業融資平臺“小企業e家”上，了一個名為“e+穩健融資項目”的投融資平臺悄然上線。這個平臺與常見的P2P平臺設計類似，境內法人或其他組織可以在這里進行注冊并投融資，最小投資單位1萬元。所發項目的審核都是由招行方面完成，而且招行也對這些融資項目開了銀行的兌付憑證，到期后會由第三方公司對客戶進行還款。商業銀行參與的P2P投融資平臺可以讓金融服務更加透明，最大限度地減少信息不對稱和市場交易成本，利用銀行風險識別和風險管控能力，通過互聯網創新實現社會公眾間信息、資金的開放、安全和有效的交互與流動，讓社會公眾平等享有金融服務的機會，促進社會普惠金融體系的建立；投融資平臺有助于利用社會資金解決小微企業融資難、融資成本高的問題，為小微企業融資探索了一條新路徑。

商業銀行進一步發展小微企業融資業務的建議

（一）利用互聯網軟信息，解決商業銀行小微貸款信用可獲得性問題

目前銀行小微貸款在解決信用可獲得性上，不單純依靠固定資產、企業擔保作為融資依據，初步形成“重現金流、輕抵押物”的硬信息（資金信息）模式和聯保兩種模式，解決了小微貸成本和風險偏高的問題，但在如何利用互聯網軟信息（非資金信息） 拓寬信用可獲得性方面仍在探索階段。目前，一些銀行已經憑借互聯網軟信息開發出無抵押、無擔保、隨借隨還、小額信用循環貸款品種。例如，平安銀行借助eBay大數據資源，開發出的“貸貸平安商務卡”，只需憑賣家的個人信用及銷售數據授信和以賣家交易行為信息作為審核依據；建設銀行對銀行自有賬戶體系進行大數據應用，根據客戶賬戶結算信息開發出以企業和企業主家庭持續有效的結算量和日均金融資產為依據的“善融貸”純信用貸款產品（陳海強，2014）。未來商業銀行可通過與平臺、供應鏈、產業鏈的合作，探索信用可獲得性的新路徑，形成軟信息信用獲取方式的集中化、批量化、流程化和標準化，從而打破抵押門檻解決小微貸款難題的發展之路。商業銀行也可以將小微貸的金融征信服務外包給類似全球網的服務平臺，全球網依托電子商務自然生成信息作為征信信息，以開放方式分享，因此商業銀行可以低成本地獲得許多軟信息，如貸中的用電數據、用水數據、貸后“員工忙碌程度及精神狀態”、“經營場所整潔程度、是否經常使用”等。

（二）對組織架構和業務流程進行整合，提供適應小微企業發展特點的綜合金融服務

如今小微企業需要的不單是一次性的融資授信， 而是能幫助小微企業發展和盈利的以融資為基礎的綜合金融服務。商業銀行應進一步提高保證、信用、存貸監管等非抵押方式的融資業務，適應并借助互聯網、大數據等信息科技與金融服務的融合，加強小微企業產品和服務創新的統籌管理，擴大產品開發的深度和廣度，致力于小微金融產品與服務創新，豐富小微金融產品體系。組織架構和業務流程方面，商業銀行應從頂層設計開始對組織架構和業務流程進行整合，著力資源整合與流程優化，突出市場定位轉小、業務流程轉簡、服務效率轉快、產品推送轉整的改造規則，實施扁平化的組織架構，打破傳統銀行部門限制，有效管控。此外，商業銀行需要進一步對銀行的客戶細分，對銀行服務細化，對業務流程進一步地梳理和完善，力求通過標準的業務流程、簡化的操作程序、多樣的融資產品，滿足小微企業不同的金融需求。

（三）增強信貸風險防控能力，提高風險防控水平

互聯網金融的出現，在為商業銀行小微金融服務創造了更大空間的同時，也給銀行帶來了新的風險。目前社會信用環境建設相對滯后，在政策層面相關法規和監管缺位，涉足互聯網金融的行業規則和監管標準尚不成熟，監管體系尚在建立過程中，可能會對銀行穩健發展產生負面影響。商業銀行在創新的同時建立起風險隔離機制和應對機制，逐步完善電子商務信用和傳統金融信用相互補充、線下和線上評估相互補充的混合模式。

1.梁璋，沈凡.國有商業銀行如何應對互聯網金融模式帶來的挑戰[J].互聯網金融，2013（7）

2.鄭良芳.商業銀行奮起迎接互聯網金融時代的挑戰[J].金融與經濟，2013（9）

3.宮曉林.互聯網金融模式及對傳統銀行業的影響[J].南方金融，2013（5）

4.張宏洲，康淑紅，孫曉玲.“商圈”融資業務緩解小微企業融資難的調查[J].甘肅金融，2012（7）

線上線下的商業模式范文第3篇

目前，基于B2C的O2O已經成為一個炙手可熱的概念，中國實體企業基本上都認可了電商之路，并且已經開始了集體性的實踐。盡管如此，實體企業對于電商的發展仍然困惑不已：一是電商的低價格對于實體渠道沖擊很大，線上線下的利益難以平衡；二是電商已不再是“草根”的世界，而是“土豪”的天下，電商業務投資不斷增加，贏利越發困難；三是不少企業為規避線上線下產品價格的沖突而采用分品牌的方式，卻讓自己陷入新老品牌難以兼顧的尷尬境地。

O2O成為目前實體企業熱衷的概念，他們希望能夠將線下品牌的優勢與線上互聯網的特性整合在一起，從而形成一個放大效應，而并不是此消彼長的零和博弈。對于實體企業而言，他們內心深處渴望的是將線下品牌在線上成功實現擴張，從而最大化地實現品牌價值，眼下電商的價格戰或者單獨發展另一個獨立的電商品牌其實都并非實體企業所想要的……

實體企業要如何玩轉O2O，我們邀請上海至匯/戰戟營銷咨詢有限公司首席顧問張戟先生，為我們詳細解答這一系列的難題：實體企業實施O2O的難點？O2O的內涵與本質？O2O商業模式的發展方向？實施O2O的關鍵點？

盡管O2O聽起來不錯，似乎可以從根本上解決實體企業的困惑，但其實O2O的實施對企業而言是一個極大的挑戰，也面臨著很多困難。

實體企業實施O2O的挑戰

思維模式定式的挑戰

思路決定出路，有什么樣的思維模式就有什么樣的行為模式！在我們看來，思維模式定式是實體企業實施O2O模式首先面臨的挑戰，在實體企業中存在著不同的經營類型，而每一種類型都代表著一種思維模式。

品牌運營型。這類企業側重于打造品牌，對品牌運營具有深刻的理解，了解消費者和市場，經營眼光比較長遠，愿意投入資源來培育品牌；這類企業通常已經構建了具有一定影響力的品牌，并且企業的經營基礎較好，經營實力也不錯，具有相對較為完善的組織體系和管理體系；這類企業要實施O2O模式具有較好的基礎，其思維模式都是以品牌為核心開展，而這也是O2O模式的核心所在，所不同的是操作方式，理念都是一致的。

生產制造型。這類企業側重于建立工廠制造產品，他們擅長的是增加產量、保障品質、降低成本，重心朝向企業內部而非外部市場；他們非常薄弱的就是缺乏對市場的了解，更缺乏對消費者和品牌的認知，因此其思維模式偏重于眼前利益，不愿意投入資源來打造品牌；目前有一批制造型企業也在利用自己的生產優勢拓展電商業務，但是絕大部分都是將線上渠道當作自己的產品展示間，表面上看起來是在運作電商，實際上他們對于品牌、戰略、營銷、零售等都缺乏專業水準。因此，這類企業實施O2O模式面臨的挑戰很大，即便少數企業能夠搶占電商的先發優勢，但是由于缺乏完善的運營體系，其必將難以實現從線上到線下的融合。

2011年前，家紡行業出現了一批產業集群帶制造企業推出的電商品牌，比如蘇娜、九洲鹿、尚弦月、賽依達等，他們更多是借著成本優勢推出極低價格的產品來吸引消費者，這是因為他們的主要生意來源是線下的坐商批發生意，守著批發市場坐收漁利，對于他們而言本來就談不上什么品牌運營，而開網店對他們來說相當于另一種形式的坐商生意，他們手中的武器是低價而非完善的戰略和商業模式。因此，一旦線下具有影響力的品牌發力線上市場，他們的網店生意即一落千丈，更不要說什么O2O了！

產品銷售型。這類企業側重于對產品的推銷，他們擅長把握市場中的流行趨勢，也擅長制造產品概念，可以抓住消費者某個階段關注的熱點來引發產品銷售熱潮；但是他們并不擅長對于一個品牌的持久經營，他們更看重的是銷售產品所帶來的短期利益，為了這個利益，他們甚至可以在短期內將一個產品“賣死”，掙完錢就跑。然而，O2O模式要求的是系統而持久的經營，要求的是對市場、對顧客和對品牌的培育，以產品銷售型企業的心態來看這恐怕是無法接受的。

渠道運營型。這類企業側重于對某些渠道的打造和管控，他們擅長對渠道商的談判、合作與控制，通過構建良好的渠道體系來銷售各種產品。這類企業的優勢在于擁有良好的渠道平臺資源，他們懂得渠道的力量與意義，也非常貼近市場，能夠把握一定的消費發展態勢。但是對于運作O2O來講，這類企業的劣勢則在于對產品和品牌還缺乏深刻地認知和系統的運營，同時對于渠道也只能偏重于某幾類而無法是全部，對于缺乏經驗和積累的渠道同樣也缺乏運營能力，O2O要求企業具備綜合的品牌運營能力，如果僅僅局限于某個方面還是遠遠不夠的。

商業模式轉型的挑戰

對于實體企業運作O2O模式的第二大挑戰就在于商業模式的轉型與創新，這是非常容易被企業忽視的事情，但卻直接關系到O2O模式能否成功。

不同類型的企業同樣也都有著自己所擅長的商業模式，其與思維模式實際上是一脈相承的，比如有的企業擅長批發流通的商業模式，有的擅長品牌驅動的商業模式，有的擅長零售運營的商業模式，有的則擅長供應鏈整合的商業模式，還有的擅長平臺構建的商業模式。

無論哪一種商業模式，其在運作O2O模式的時候都需要進行針對性的轉型，要根據O2O的特性來構建相適合的商業模式，其中的關鍵在于，實體企業必須對O2O商業模式進行系統的設計規劃，不能依靠自己原有商業模式的經驗來照搬照套，而這對于實體企業而言往往是難度極大的事情。

高層戰略缺失的挑戰

雖然現在許多實體企業都將O2O掛在嘴上，但是從這些企業的實際行動來看，我們對未來并不看好，其原因在于這些企業普遍缺乏電商戰略，他們之所以發展電商，一方面是源于羨慕，尤其是看到天貓“雙11”活動中爆發出來的銷售量，另一方面則是源于恐慌，擔心由于趕不上這趟車而錯失了未來的機會。

有這種心理其實也是正常的，有問題的還是他們的做法，按理說都認為電商是未來的一個方向了，那么企業就應該對此進行系統的規劃，并調動一切資源來實現這個戰略。然而我們看到的則不然，許多企業只是組建一個部門來運作，或者完全委托第三方的TP代運營公司（TP即為淘拍檔，是淘寶正式簽約的第三方合作伙伴）來運作，這就導致企業的電商業務處于零散運作的狀態，由此帶來的成果自然也不佳。這種狀況其實就是企業短線思維的典型表現，他們不愿意從根本上來思考電商的戰略之道，他們只想做一夜暴富的事情，在他們眼中都是以火箭速度崛起的品牌，但是這些品牌背后的艱辛他們卻看不到。

企業發展電商必須從戰略的高度上來構建，一個部門無法擔起重任，外部的TP代運營公司更是難以擔當，因為其商業模式源于通過規模化的服務來獲取銷量傭金，這就決定了其無法對企業的戰略負責。其一，這些TP公司服務的客戶眾多，其每個項目小組僅3―5人就要同時服務5家左右的客戶，根本沒有足夠的精力來服務每家企業；其二，這些TP公司服務的行業五花八門，他們無法為企業提供適合其行業的針對性方案，他們只能基于平臺給這些不同行業的企業提供基本服務；其三，這些TP公司是圍繞著短期銷量來轉，他們收取較低的固定費用，主要是依靠從銷售額中收取5%―15%不等的傭金，因此他們最為擅長的就是幫助企業上各種各樣的團購活動，如聚劃算、“雙11”等，賣得越多，他們掙得就越多，但至于企業能否贏利，品牌能否持續發展，這并非其考慮重點。由此，我們看到了在這些TP公司光鮮業績的背后是大量虧得血本無歸的企業，甚至賣得越多，虧得就越多，這就像炒股的都虧大發了，但是門口賣報紙和賣水的大爺大媽都掙了足夠的錢。

運營體系匹配的挑戰

一套全新商業模式的構建，絕不是靠著概念就能夠實現的，企業必須基于戰略和商業模式來構建一套相應的運營管理體系，否則O2O必將難以落地。

之所以說運營體系對實體企業是個挑戰，原因在于中國目前的實體企業在運營管理上普遍都還不成熟，大多靠著老板或高層的個人影響力來推動整個企業的運營，而且整個組織的行為慣性和阻礙勢力都比較大，變革并非一件易事。而O2O模式要求企業必須按照互聯網的規律來運行，那么企業的整個組織和運營體系也必須具有開放、靈活、快速、極致、迭代創新等特征，如此方能將O2O真正落到實處，這本來就與實體企業現有的體系存在著相當大的矛盾，企業不陣痛是不現實的。

以蘇寧的O2O實踐為例，2012―2013年，蘇寧電器宣布實施互聯網戰略，更名為蘇寧云商，提出以互聯網零售為主體，以O2O模式和開放平臺為兩翼的轉型路徑，并將2014年定位為戰略執行年。不過，蘇寧云商4月30日的一季報顯示其轉型之路并不輕松。2014年一季度蘇寧云商營收為228.69億元，同比下降15.93%；營業利潤為-5.9億元，同比下跌206.25%。其中，一季度可比店面銷售收入同比下降13.40%，線上業務實現銷售收入則同比下降26.65%。對此，蘇寧云商董事長張近東表示蘇寧的轉型必須要將心態歸零，不能有“鴕鳥心態”，蘇寧將繼續大力推進其O2O戰略的實施，只有這樣的決心和勇氣才能最終收獲成功。

運營團隊打造的挑戰

任何一個戰略變革的實施，都離不開足夠的人才支持，而這也是實體企業實施O2O的重大挑戰，在當前的人才市場上普遍缺乏既懂互聯網又了解商業的復合型電商人才。同時還有一個文化融合的問題，電商人才大都是“80后”、“90后”，與實體企業傳統的文化往往不太兼容，這就需要企業為這些年輕人構建好一個良好的企業氛圍。

小米董事長雷軍就坦言：一切唯“人”造。小米模式不僅僅是商業模式的成功、創新營銷方式的成功，更是人才爭奪戰的成功，在小米手機推出的前一年多時間里，雷軍的核心精力都放在招募優秀人才上。

傳統的實體企業們，有這種遠見卓識和決心嗎？

O2O其實是一個很大的綜合概念，其中包含著多種要素的集成，是一個非常復雜的系統，企業必須對此進行透徹的理解。

O2O的內涵與本質

要素融合

O2O首先要解決的是線上線下各要素融合的問題，不能融合就無法成為O2O。

產品流的融合。所謂產品流的融合，就是指企業要做到產品的概念、品種、包裝、形象、價格等都要一樣，但在規格上可以依據不同渠道的消費特性加以區隔。在O2O模式中，線上線下的產品是能夠融合的，而不能是分離的，也即是一樣的，這就需要企業在規劃產品體系時，必須基于統一的品牌定位來規劃針對不同渠道銷售的產品結構，既有適合在商超渠道銷售的產品，也有適合在分銷渠道和電商渠道銷售的產品，這些產品在一開始就必須進行統一的規劃，而非碰到問題后再來想辦法。

資金流的融合。作為資金流的融合，主要是指消費者的支付必須線上線下都應該通行，既可以線下支付，比如通過第三方零售商或者專賣店，也可以線上支付，比如官方旗艦店或者網絡分銷商，作為O2O模式的一個核心就在于，企業必須實現網上支付，否則線上線下是無法真正打通的。

物流的融合。在O2O模式下，企業既可以通過第三方物流企業直接將產品配送到消費者，同時還需要通過整合自己的線下渠道來實現產品的高效配送，比如擁有專賣店的企業可以通過遍布各地的專賣店來給網購的消費者實現當地配送，或者由消費者到當地的門店自行提貨，而沒有專賣店的企業則可以通過各地的零售商平臺來實現對當地消費者的配送，當然這種方式操作難度較大，需要零售商自身向O2O商業模式轉變。

信息流的融合。O2O模式的另一個核心就在于大數據體系的構建，而這必須依賴線上線下渠道信息流的融合，這需要企業構建一個強大的IT支持體系。消費者通過線上購物自然會留下相關信息，而消費者在線下購物也可以留下相關信息――尤其是在專賣店中，那么這些數據都應該被整合到一起，線上線下數據的性質還是有區別的，線上的消費者數據更多的是購物行為的數據，比如購買量、購買品種、購買頻率、購買金額、購買周期等，而線下消費者的數據可以通過互動來獲取更多購物心理的數據，比如購買原因、購買意愿、潛在需求等，這相對于網購的單方面點評而言更具有消費洞察力。

商流的融合。商流包括服務和宣傳，這對于線上線下而言更需要融合，在當今這個信息碎片化的時代，企業必須構建多元化的推廣和服務體系，無論線上線下渠道都必須一致體現品牌核心價值；從宣傳引流的角度，線上線下都可以充分發揮各自渠道的作用，線上推廣具有爆發性、廣泛性和聯動性，而線下推廣則具有體驗性和互動性；而對于服務，無論是線上還是線下，客服在態度和速度上都需要重點強化，而線下渠道更可發揮良好的現場互動效應。美邦在2013年隆重推出的O2O體驗店就是一個很好的O2O融合的例子，在同一個店內就實現了以上“五流”的有機融合；另一個成功的案例則是小米，除了自有官網的預售之外，小米還積極拓展天貓渠道和京東渠道，同時也和三大運營商進行定制合作，這些動作都體現了O2O模式的精髓。

雙向開放

O2O一定是雙向的，僅僅單向也無法成為O2O。

O2O模式的本質是開放的，其不僅僅是從線下到線上，也需要從線上到線下，無論線上還是線下，電商的本質是商業，是滿足顧客需求。O2O模式要實現的，就是品牌價值在線上和線下渠道之間進行順暢地流轉，如果只能從線下到線上，或者只能從線上到線下，這個O2O都是不完整的。

以煙臺黃飛紅麻辣花生為例，其就是因為成功實現了從線上到線下的O2O，才迅速在兩三年中獲得了快速發展。黃飛紅的O2O模式實現的是線上和線下的不斷反哺聯動，其將電商渠道作為戰略新品的市場切入點，選擇淘寶網和1號店作為主打線上渠道，大力發展線上分銷，并充分給予分銷商利益保障，通過線上的爆款效應風靡一時；隨后，根據購買者多為辦公室白領的特性，黃飛紅針對性地在高端辦公樓附近做活動，以此逐步滲透線下渠道。線上和線下的配合，使黃飛紅花生在寫字樓周邊的超市銷售上升顯著。同時，家樂福和沃爾瑪的經銷商也被黃飛紅在網上的火爆所吸引，借助于大賣場的主流效應，引發了黃飛紅花生的第二次熱銷。隨著黃飛紅的名氣越來越大，名人微博中也出現了這個產品，于是又進一步推升了電商平臺的銷售。通過實施O2O的商業模式，近兩年黃飛紅的電商渠道銷售額已經從總銷量的40%下降到了20%，大賣場、便利店渠道的銷售額則上升到了50%，成為O2O模式成功的一個典范。

品牌融合

O2O重點解決的是同一品牌線上線下融合的問題，而不是不同品牌的問題。

O2O模式關注的核心是解決同一品牌的價值如何最大化的問題，如果面臨的是不同的品牌，那么就是每個品牌如何通過O2O來實現各自品牌價值最大化的問題。

對于目前不少企業專門針對線上渠道推出獨立品牌的做法，我們并不認為這就是O2O，從本質上講，其并不能解決品牌如何線上線下有機整合的問題，只是回避了這個問題。比如以純品牌在發展電商業務不成功之后，2013年1月關閉天貓旗艦店，并全線退出京東等電商平臺，同時推出一個全新的線上渠道專供品牌A21來發展電商業務，以純品牌只專注于實體渠道。對于這種情況，我們只能說以純這個企業在同時運作線上和線下市場，但是對于以純這個品牌而言，并沒有實現O2O，當然，這并非是說這種模式不行，而只是針對O2O模式而言。

羅萊之前推出過一個專門針對線上渠道的電商品牌LOVO，但是并沒有解決羅萊品牌的O2O問題，2013年，羅萊品牌決定采取線上線下同價來拉開O2O轉型的大幕，其理由在于羅萊品牌在線上和線下的消費者有高達90%是重疊的，如果不同價只會導致左右手互搏，而采取同價則可以維護羅萊品牌的價值，并且避免對線下實體加盟商造成損失，因此羅萊品牌減少了在線上打折的力度，力求以同款同價、同質同價來維持線上和線下羅萊品牌價值的平衡，這才是真正意義上的品牌O2O模式。

作為一個商業模式，O2O其實是一個生態系統，在這個系統中，還包含了不同的子商業模式，比如對于線下渠道的運營，企業往往采取的是通過渠道商進行分銷的商業模式，而在線上，企業則需要采取建立自有品牌官方旗艦店進行直銷的商業模式，這兩種商業模式之間有著本質的不同。對于O2O模式而言，至少需要構建一個能夠兼容實體渠道分銷和線上渠道直銷的商業模式，能夠將不同渠道的業務模式徹底打通，否則O2O模式內部矛盾重重，必將導致O2O模式的失敗。

實體企業究竟應采取何種O2O模式，關鍵就在于要分析何種模式能夠把握效率與成本的平衡，企業必須考慮，哪種模式可以更低成本或者更高效地獲取顧客和服務顧客。

O2O商業模式發展方向

通過對于O2O模式本質的理解，實體企業實施O2O模式存在著以下幾種發展方向：

1.線上做推廣（含展示，以下同），線下做訂單、支付和服務，利用互聯網的放大效應來推動品牌的傳播，為線下實體渠道充分引流，再通過實體渠道的體驗性來實現銷售。目前優衣庫在國內市場的O2O采取的就是這種形式，其通過天貓、自主APP等方式為其線下服務，取得了不錯的效果，在如今實體渠道陷入困境之時，其線下店鋪反而逆勢擴張，2014年新開店數量要增長30%。優衣庫的O2O模式有三個特點：一是優衣庫沒有減弱線下實體店的發展，反而將重心向其傾斜；二是優衣庫APP不重銷售，重安裝量與品牌曝光率，并積極推動線下實體店向線上的導流；三是優衣庫的官網與APP全部導向天貓旗艦店，沒有會員體系，也沒有積分系統，電商的工具性較強。

2.線下做推廣和服務，線上做訂單和支付，將線下實體渠道打造為體驗門店，然后在網上實現銷售。上海有家“優直供生活超市”，公司為用戶提供優質、超值、直供模式的糧食和副食等商品，其在許多社區里開設專賣店，但是店鋪本身并不直接進行銷售，而是側重于推廣和顧客服務，所有的訂單和支付都必須通過其官網，然后顧客再到其門店提貨或者由其直接送貨。

3.線上線下將推廣、訂單、支付、服務全部整合到一起同時開展，將便利性和體驗性最直接地進行融合。美邦目前實施的O2O體驗旗艦店就是這種模式，其構建的微平臺將邦購APP、邦購網、實體店及第三方合作伙伴之間實現互聯互通，消費者均可以在這些平臺上完成選購商品、支付等購物流程，并進行互動。如顧客在實體店試穿商品后，既可以在門店支付，也可以在網上支付，同時實體店也是顧客在網上下單后的提貨點。據美邦董事長周成建介紹，美邦O2O的重心是在后臺互聯網化，未來實體店會員、網站會員、微會員數據均將打通，實現客流、信息流、物流、資金流的有效融合。

4.線上線下同品牌同產品同價銷售（含訂單和支付，以下同），通過線上無邊界的特點來覆蓋實體渠道輻射不到的市場。羅萊、寶縵等家紡品牌目前采取的就是這種模式，在其線上線下消費者基本重合的情況下，線上渠道的功能主要是利用其品牌效應來輻射實體渠道暫時覆蓋不到的區域市場，從而對實體渠道形成最有效的補充而非蠶食。

5.線上線下同品牌不同產品不同價銷售，通過將線上線下的產品規格分開，比如線下產品是小規格，線上產品是大規格，滿足消費者的不同需求，從而減弱消費者對價格的敏感性，由此避免價格沖突，這對于許多企業而言都是容易操作且對現有體系改變不大的做法，當然這種模式還比較初級，畢竟O2O模式是一個完整的系統，并不是僅僅通過規格的區分就能夠充分體現。而且，從企業運營的經濟性而言，也不能推出過多的產品規格，如果這些產品的銷售規模不大，企業無法從中獲取穩定持續的利潤，那么這種模式也無法長久實施。不過，目前天貓也在大力推動C2B預售模式的實施，這就為企業在線上專品提供了良好的平臺，有利于將銷售規模做大。

6.線上線下同品牌同產品在不同階段不同價格銷售，通過對季節性強的產品錯季銷售，將線上店鋪變為實體渠道的折扣店，像鞋服、家紡等時尚性的產品較為適合采取這種模式，比如不少企業對線上渠道的定位就是“下水道”，將過季的產品以低價通過線上渠道進行消化。不過這種模式也只是權宜之計，畢竟網上購物的消費者也是主流消費群體，他們真正的需求并非是單純為了低價而購買過季的產品，他們也渴望購買到當季最新潮、最新款的產品，總是過時的產品，再便宜也不是其想要的，即便是開創了“閃購”模式的唯品會，現在也要求供貨商向其提供當季的產品，同時還要滿足其低折扣的要求。

以上6種O2O的模式是眼下部分實體企業都在各自嘗試的模式，實體企業究竟應采取何種O2O模式，關鍵就在于要分析何種模式能夠把握效率與成本的平衡，這種平衡是有一個階段性的，短期內要實現是不可能的，但如果能夠有3年左右的時間來摸索和積累，那么就可以判斷這套模式究竟是否能夠成立。

每家企業都有其基因和行為習慣，O2O模式對企業原有的思維和習慣都有差異，這就需要企業改變自己，而這恰恰是最難的事情。

實體企業實施O2O的關鍵

實體企業實施O2O模式必須系統化而不能零散化，也不能僅僅從技術層面來考慮，為此我們提出幾個關鍵點供企業參考：

1.精準的戰略定位。任何成功的商業模式，都離不開一個獨特而精準的戰略定位，也即核心價值主張，O2O模式成功的關鍵也在于此，無論是線上還是線下，其運營都必須符合企業對品牌戰略定位的規劃，這是企業做品牌而非做產品的本質區別。我們不希望企業將O2O當作一種“術”，O2O其實是一種“道”，是一套體系，不是局部的操作而是整體的改變。目前不少企業的戰略定位都是缺乏或者模糊的，要實現精準的戰略定位，關鍵就在于對于目標顧客和核心需求的透徹把握，在顧客、需求及核心價值之間必須形成一致，選擇匹配的目標群體進行精準定位。

2.合理的產品組合。當前許多企業對于產品運營大都是關注產品本身而非運營，沒有充分考慮到產品的整體運營過程和市場環境，所以常常造成產品零散化的問題。其中一個突出的表現就是產品與渠道之間缺乏復合，沒有考慮到不同渠道所代表的消費特性，在結構上沒有對產品進行合理規劃，這就非常容易產生矛盾，其關鍵點還是對于目標消費群體和品牌定位的把握，產品組合必須基于品牌定位，不論出于何種渠道，都要匹配目標群體的核心需求。O2O模式中對于產品組合的挑戰在于，產品的概念、品種、包裝和價格都必須一致，能夠有差異的只能在規格上，單位售價相差過大只會損害品牌價值。

3.將線上作為渠道。O2O模式要求企業將線上作為渠道而非一個獨立的業務板塊，其目的在于延伸品牌的覆蓋面，和線下實體渠道形成有機互補，按照這個理解，線上渠道與線下的商場、超市、街鋪等渠道是平行的，由此，企業的品牌定位、產品研發、產品組合、渠道規劃及運營推廣都是針對線上線下市場綜合考慮，而非單獨針對線上網絡；這就意味著線上渠道只是作為一種跨區域、有合作條件的渠道，這在本質上與線下連鎖運營的KA零售商或商場零售商都一樣。

4.整合不同的渠道運作模式。每個渠道都存在著其針對性的運營模式，企業必須對此加以系統設計規劃，以線下實體渠道為例，商超渠道的運作存在著企業直營模式、經銷商直供模式和三方聯銷模式，分銷渠道則存在著批發流通模式、深度分銷模式和分銷聯合模式，而專賣渠道也有直營模式和加盟模式，對于線上渠道，也存在著企業官方旗艦店直銷和網絡分銷這兩種運作模式，都具有不同的運作特點及要求。每一種模式都有其特點，也都需要由企業構建一套相匹配的運營體系，線上線下渠道同樣如此，如此一來，企業要構建O2O模式，也就必須將這幾種不同的渠道模式都梳理清楚，否則O2O模式將無法有效落地，僅僅只是線下渠道運作好或是線上渠道運作好，都不足以體現O2O的整合效應。

5.構建系統的數據庫體系。O2O模式存在的精髓是互聯網，其核心就在于大數據的管理及應用，而這需要企業將線上渠道和線下渠道的數據體系打通，一方面，線上渠道可以較方便地借助于電商平臺來實現對消費者購物數據的分析，比如天貓提供的量子恒道和數據魔方等數據分析工具，另一方面則需要企業構建線下渠道的消費者購物數據分析，比如對于賣場或專賣店的數據收集和分析，以及對于消費者購物態度的深入研究，這是一個難點，需要企業逐步加以解決。

線上線下的商業模式范文第4篇

張波是上海翼碼公司業務支撐部總監，是國內電子憑證和O2O領域的先驅之一。翼碼公司最主要的產品是二維碼，最早開發電子憑證是為了供中國移動做營銷回饋用的。手機用戶拿著移動發送的短信去麥當勞，掃一下二維碼，就能領到一個套餐。2012年，生活服務的移動互聯網化勢頭開始高漲，“O2O”開始成為業內熱炒的商業模式。實際上O2O這個詞是由美國人Alex Rampell在2011年8月提出來的，指的是線上虛擬世界和線下現實世界互動。這兩個“O”是指Online（線上）和Offline（線下），并沒有明確的順序方向，既可以從線上交易到線下消費體驗，也可以從線下營銷到線上交易，或者可以排列成長長的循環鏈條，實現線上線下的多輪互動，這中間有無數種可能。

按照Alex Rampell的說法，移動互聯網模式下O2O的商務規模至少是目前互聯網模式下電子商務規模的10倍以上，前景驚人。張波把自己貼在博客上的思考文字集結成書——《O2O：移動互聯網時代的商業革命》，探討的就是O2O兩個世界的關聯：虛擬的互聯網和現實世界。

《商學院》：你認為O2O的本質是什么？

張波：我這本書的核心是講商務的三個基本類型：營銷、交易和消費體驗。營銷是企劃行為；交易包括線上和線下的，都是營運行為；體驗是用戶感受行為，比如看電影、坐火車、吃麥當勞、打網游等。在當今互聯網領域里，這三種行為在線上線下都可以實現，都是我們講的O2O。

這樣的話，我們就可以把O2O的概念一目了然地定義出來：在移動互聯網時代，生活服務領域通過線上虛擬世界和線下真實世界互動的新型商業模式。更簡單地講，就是虛實互動的生活消費新商業模式。它將改變我們的消費理念，這是未來10年O2O大發展的新模式。所以現在有種觀點認為單純的電商會滅亡，就是因為電商會跟零售融合在一起。以后無處不電商，就是這個道理。

《商學院》：給你印象最深二維碼營銷成功案例有哪些？

線上線下的商業模式范文第5篇

在互聯網時代，消費者從過去單一的線下實體購物轉向線上線下多種方式購物，連鎖經營企業受到沖擊。據廣東省連鎖經營協會提供的統計數據，廣東15家商業連鎖類上市企業中，共實現利潤總額為49.6億元，同比僅增0.1%。

在薄利時代，連鎖經營企業轉型已勢在必行。廣東省連鎖經營協會執行會長陳海寧表示：“連鎖經營企業應積極探索以線下零售運營經驗和商品供應鏈優勢為依托，整合PC端購物網站、微信、APP應用程序、微店和實體店鋪的商業模式互動與對接，建立起與消費者的全網接觸、全網溝通和全網體驗。”

據悉，目前，廣東連鎖50強中，有30多家開通了網絡零售業務。廣東都市麗人去年推出了自己的電子商務平臺，首年即實現電商業務收入達7377萬元。

“線上線下融合發展，不僅是解決店鋪和顧客兩端的連接問題，同時有效增強用戶黏性和提升運營效率。”陳海寧認為。

業內人士認為，連鎖經營企業應通過整合實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道等，發揮全渠道優勢。

廣東省連鎖經營協會副會長黃新山認為：“連鎖經營正在從以商品為中心的時代進入以顧客為中心、線上線下融合的時代，連鎖經營企業要運用大數據技術透析消費者需求，運用網絡社交平臺與消費者保持緊密互動，運用移動支付等現代科技提升顧客購物體驗。”

“而互聯網的關鍵是數據互聯互通，‘互聯網+零售’以顧客為中心在于建立‘顧客-店-商品’的連接，并把三者的數據進行打通關聯。連鎖經營企業推動數據相互開放，引領智慧商業。”黃新山說。

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廣東10家A股上市零售企業平均凈利潤率2.8%

廣東10家國內A股上市零售企業平均凈利潤率為2.8%，較上年同期降低1.5個百分點，其中9家企業凈利潤率低于10%。百貨業仍然處于發展緩慢的弱勢群體，在連鎖50強企業中，天虹商場、茂業百貨、廣百百貨、廣州友誼、摩登百貨、益華百貨等6家百貨企業營業收入合計405億元，比上年下降1.3%；門店總數160間，比上年增加3.9%。據不完全統計，2014年，廣州、佛山、惠州、湛江等地關閉6家百貨門店，轉型升級對于百貨業已經勢在必行。

百盛與大眾點評戰略合作 實體商業加速O2O轉型