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質量部管理制度與考核細則范文第1篇

一、管理機構的確立

首先必須有正確的質量管理機構，筆者認為這是做好質量管理工作的先決條件。縱觀各企業單位質量管理機構，有些企業沒有專門的質量管理部門，由生產部門兼職，這樣的企業產品質量必定不能保證，產品不能得到消費者的信賴，也就沒有做成品牌的可能性；有些企業質量管理部門歸生產經理管屬，這樣的企業產品質量存在風險，有損品牌形象；有些企業有專門的質量管理部門，而且獨立于生產部門之外，不受生產部門管制，我認為這樣的企業產品質量風險最小，具體到下級的質量管理機構必須要實現全面監控，從原料采購，過程生產，貯存環節，產品出廠，產品上市均須有專門的班組或人員進行質量管控，同時質量管理部門應該被授予權利，在產品質量方面具有一票否決權，以杜絕不合格產品的產生及流轉，同時也提高了企業全部人員對于質量的重視程度。

二、管理體系的運用

國際質量管理體系學習起來枯燥難懂，很多企業由于各方面原因未運用質量管理體系，即使通過質量管理體系認證的企業，其質量管理的真正實行也剝離于質量管理體系之外，或者在運用上比較膚淺。實際上真實運用質量管理體系會使質量管理得以全面實施，循環實施，消除質量管理的盲目性與差缺性，質量管理的效果也會事半功倍。在質量管理體系的實行中，首先將現有的組織機構與體系要求的組織進行整合，建議每個部門有至少一名體系專員（可以兼職），保證體系組織的全面及順暢運行；其次明確各部門的責任與目標，每個部門都需要按體系的要求執行工作；接下來就是由質量管理部門定期組織實施，定期驗收現場成果及實施過程產生的記錄，以督促體系運行及形成既定流程與模式。在質量管理的運行中，經常組織人員培訓學習體系的理念及內容是必須的，不斷解讀，不斷掌握體系要求的精髓，將每一項內容在實際工作中找到落腳點，與實際工作對照對應，才能落到實處，起到既定作用。

三、管理制度的建立

根據質量管理體系制定了質量方針、質量目標、任務要求、實施方案等，那么是否實施，實施效果如何，這些需要靠有力的管理制度去維持進行與維護其有效性。建立源頭質量管理細則、過程控制質量管理細則、成品控制質量管理細則、市場投訴管理制度、記錄管理制度、各項工作考核制度。制度制定若不執行，形同虛設，因此還需要設置考核人員、考核責任，一般情況下，管理人員可以承擔考核的職責，考核既要有隨機性的考核，也要有全面性的考核。隨機性考核起到激勵監督作用，全面性考核起到公平和評價的作用。

四、過程控制的實施

生產過程出問題，必定會產生不良的成品。過程的監控至關重要，規范正確的過程操作產生優良的結果并避免無謂的返工，控制不合品的產生又降低成本，所以過程控制應該加大力度。生產過程的現場監控是保證成品結果的必經環節。過程控制要在每個工段設置質檢人員，監督過程實施的有效性。過程控制的主要內容是操作程序和操作關鍵點，為保證前一過程結果的質量，最好采用過程檢驗，檢驗合格后轉入下一程序。如果前一環節已經不合格，那么后一環節的投入是毫無意義的，產生嚴重的資源浪費，并且延誤交貨期，這更說明過程監控及檢驗的重要性。過程管理可以譽為一個企業管理的核心，人員的管理、設備設施的管理、能源的管理、材料的管理、現場管理這些全部容納在過程管理中，過程管理做好了，一個企業的管理就是成功的，效益也會隨之提升。

五、檢測

檢測是控制質量的手段，先進的檢測技術、嚴格的管理水平為質量管理提供準確嚴密的數據。如何實現檢測的準確性，筆者認為關鍵有以下方面。（1）人員方面，人員的素質直接影響檢測的準確性，檢測人員必須有寧為真話負罪不為假話開脫的正義精神。選擇具有資質，經過培訓的合格人員。（2）管理機構設置方面嚴格避免任何干擾檢測人員檢測判斷的組織劃分。管理人員承諾不多檢驗結果進行干擾。（3）檢測儀器，采買著名廠家、國際領先技術的檢測儀器，保證檢測結果的權威性與準確性。（4）學習先進權威的檢測技術，避免使用老辦法、土辦法、遺留辦法。（5）實驗室的管理運行盡量采用《檢測和校準實驗室能力的認可準則》ISO/IEC17025管理運行，提升實驗室的管理水平，保證檢測結果的準確性。

六、分析、預防和提高

在國內的企業中，往往出現產品質量經常上下波動，同一質量瑕疵反復出現，使得PDCA循環總是在原地打轉。因此，消費者對我們的產品總認為是老面孔。在日本企業中，第一次出現的質量問題是不允許第二次發生的。他們發現質量問題，立即采取措施進行改進，然后分析總結成為制度，用以預防同一問題、同類問題的再次出現，重復出現同一瑕疵只能說明措施不力，或者是一種失職。使用分析、預防的手段，產品應當是不斷提高的。無論是產品的結構、性能、外觀以及服務，均應該得到不斷改進提高，逐步升級換代，趕超同行產品，而使自己成為品牌。

七、以人為本，雙向激勵

以為制定了好的管理制度就可以實現優異的管理績效，實際上再科學、嚴密的管理體系都是人建立的，鐵的制度是要靠人來制定，也要靠人執行，更要考人來監督。一個企業應該最大限度地調動起職工的積極主動性，最大限度地發揮他們的主觀創造性。應該建立一套有效的激勵機制，獎勵那些有突出貢獻的職工，讓大家產生集體榮譽感，培養大家的使命感和責任感，多關心他們真正需要什么，認真聽取他們對企業發展的意見和建議。激勵應該是雙軌的，不僅有負向激勵，還應該有正向激勵，正負平衡，保持工作集體這輛火車永遠在軌道上正常高速行駛。

作者:杜美麗 單位:中鐵十七局集團有限公司

參考文獻

[1]陳康清.對企業質量管理工作的思考[J].管理觀察，2010，（19）：116-117.

[2]羅國英.論我國企業的質量管理[J].中國質量，2001，（12）：35-40.

質量部管理制度與考核細則范文第2篇

（貴州省建材產品質量監督檢驗院，貴陽 550002）

摘 要：我國對鋼筋混凝土排水管實行生產許可證制度管理，生產企業必須按規定程序取得生產許可證，方可從事相關產品的生產活動。企業實地核查是企業取得生產許可證流程中關鍵的一個環節，企業實地核查不合格即判企業審查不合格。本文結合現場核查體會，對企業實地核查項目中常見問題進行了歸納分析，提出改進措施，并對企業實地核查的準備工作提出建議。

關鍵詞 ：生產許可證；實地核查；問題；改進措施

前言

隨著我國經濟快速發展，基礎設施建設規模越來越大，城鄉建設的步伐日益加快。城鎮化發展也使得當前城市地下排水管網已經不能夠適應城市快速擴張的規模，迫切需要完善和擴建地下排水管網，這些都為排水管行業發展創造了極為有利的外部條件。鋼筋混凝土排水管以其就地取材、制造方便、價格低廉、耐久性好、使用壽命長等優點，被廣泛地應用于市政道路建設、城鎮建設、農田水利建設當中。鋼筋混凝土排水管在使用中一旦出現質量問題，容易引發工程返工、管道破裂、排水不暢、道路塌陷、城市內澇等現象，影響生產和人們的正常生活。

為了保證鋼筋混凝土排水管產品的質量安全，2007年4月4日國家質檢總局公布了《輸水管產品生產許可證實施細則》，將輸水管納入國家實行生產許可證制度的工業產品目錄中，鋼筋混凝土排水管屬于輸水管的范疇 。2011年1月19日，國家質檢總局公布了新的《輸水管生產許可證實施細則》。工業產品生產許可證制度規定，生產企業必須具備保證產品質量安全的基本條件，并按規定程序取得生產許可證，方可從事相關產品的生產活動。任何企業未取得生產許可證，不得生產實行生產許可證制度管理的產品。鋼筋混凝土排水管實行生產許可證制度，對增強企業質量意識、提高質量管理水平、保障產品質量起到極大的促進作用。為幫助企業順利通過生產許可證企業實地核查，本文結合在企業實地核查工作中的體會，將企業實地核查中常見的問題加以總結，以供鋼筋混凝土排水管生產企業在申證準備過程中參考。

1 企業實地核查

1.1 企業實地核查的目的

對申請企業取得生產許可證的基本條件進行實地核查是工業產品生產許可證工作的核心內容，其目的就是確認申請企業是否具備持續穩定生產質量安全合格產品的能力，為工業產品生產許可證主管部門正確作出審查決定并頒發生產許可證證書，客觀、公正、準確地提供可靠的技術評價材料。

1.2 企業實地核查的項目

《輸水管產品生產許可證企業實地核查辦法》將核查項目分為：一、質量管理職責；二、生產資源提供；三、人力資源要求；四、技術文件管理；五、過程質量管理；六、產品質量檢驗；七、安全防護，共7章、26條、39款。

1.3 企業實地核查判定

1.3.1 項目結論的判定

（1）否決項目結論分為“符合”和“不符合”；。

（2）非否決項目結論分為“符合”、“輕微缺陷”、“不符合”。

其中“輕微缺陷”是指企業出現的不合格是偶然的、孤立的現象，并是性質一般的問題；“不符合”是指企業出現了區域性的或系統性的不合格，或是性質嚴重的不合格。

1.3.2 核查結論的確定原則

否決項目全部符合，非否決項目中輕微缺陷不超過8款，且無不符合項，核查結論為合格。否則核查結論為不合格。

2 企業實地核查中常見問題及改進措施

2.1 質量管理職責

常見問題：①有的企業雖然有質量管理制度，但對質量有影響的部門、人員的職責和權限及相互關系的表達不夠明確；②質量管理制度中雖有相應的考核辦法，但實質性內容不夠完善，可操作性和針對性差；沒有嚴格實施，不能提供完整的考核記錄。

改進措施：①企業應不斷完善質量管理制度，內容表達明確，具有可操作性和針對性；②對質量有影響的部門或人員應明確質量管理職責和權限，嚴格按照考核辦法實施考核，并作好相應的質量活動記錄。

2.2 生產資源提供

常見問題：①沒有配置混凝土標準養護室，所配置的混凝土標準養護箱容積與企業生產規模不相適應；②沒有編制生產設備和工藝裝備維護保養計劃，實施記錄不齊全；③個別檢測設備的準確度不能滿足生產合格產品的需要，如管子水壓試驗裝置要求的壓力表為1.6級，分度值0.005MPa，部分企業提供的壓力表盡管也是1.6級，但分度值不滿足要求。

改進措施：①生產規模大的企業最好配置混凝土標準養護室（RH：>95%、溫度：20±2℃）或標準水養設施（20±2℃的不流動的Ca(OH)2飽和溶液），如果配置混凝土標準養護箱，一定要注意混凝土標準養護箱的容積要與與企業生產規模相適應；②企業應健全設備維護和保養制度，做好設備的定期維護保養，且保存記錄，使其處于完好正常運行狀態；③按《輸水管產品生產許可證實施細則》規定，把必備檢測設備配備齊全，且其數量、準確度符合《輸水管產品生產許可證實施細則》要求，尤其不要忽視一些小型設備。

2.3 人力資源要求

常見問題：①質量管理人員，生產技術人員、檢驗人員對質量管理知識和專業技術知識掌握不夠，檢驗人員不能熟練準確地按規定進行有關檢驗；②部分企業檢驗人員未經專業技術機構培訓，所持上崗證培訓內容未包括鋼筋混凝土排水管產品標準。

改進措施：①企業應加強關鍵崗位員工的技術培訓工作，使其掌握一定的質量管理知識和專業技術知識，熟悉崗位職責并能熟練進行生產操作；②安排檢驗人員到專業技術機構進行培訓，取得符合要求的上崗證。

2.4 技術文件管理

常見問題：①有些企業提供的標準文本不全，只有產品標準，缺少一些原材料標準和試驗方法標準；②企業自行設計的結構配筋圖沒有經具有審核資質的單位對其進行技術審核，不能提供審核報告；③有些企業雖有技術文件管理制度，但管理較混亂，作廢的舊文件沒有標識，與新文件混在一起，且沒有文件批準及收發文件的記錄。

改進措施：①可通過有關標準化院、標準情報所等機構收齊相關標準；②企業自行設計的結構配筋圖，如不能提供具有審核資質的單位出具的審核報告，建議采用有資質單位提供的結構配筋圖紙或圖集，但應有企業書面技術確認報告；③的文件要保留好批準記錄，負責文件管理的部門或人員應及時收回作廢的舊文件，并進行適當標識，以防舊文件的非預期使用，及時發放新文件，并做好記錄。

2.5 過程質量管理

常見問題：①采購質量控制制度和文件內容不完整；②未按規定對供方進行評價；③制訂的工藝管理制度及管理考核辦法內容不完善，缺乏操作性；④關鍵質量控制點的操作控制程序或作業指導書內容空泛，針對性與操作性不強。

改進措施：①企業要健全采購質量控制制度，采購制度一般應規定：采購手續、合同簽訂、供應商的評定、檢驗及驗收規定、原材料存放標識規定等內容，把好原輔料進貨關；②根據調研和以往提供的產品質量情況、企業資信文件、業績等實施供方評價，確定合格供應商；③工藝管理制度內容應包括工藝文件管理部門、編制部門和執行部門的職責、權限及其相互關系，操作工人應嚴格按工藝規程、作業指導書等工藝文件進行生產、操作的紀律要求，采用新技術、新工藝、新材料、新設備時應采取的工藝分析、審查、試驗的要求，工藝管理制度的考核、獎勵辦法，工藝操作記錄要求及工藝紀律檢查記錄的要求等。工藝管理主要是過程、工藝檢查，考核的主要內容為是否執行工藝、是否按規定的程序、方法、參數去執行，工藝管理考核辦法應明確質量控制目標、量化的考核指標，要有相關的記錄做證實；④鋼筋混凝土排水管關鍵質量控制點至少應包括鋼筋骨架滾焊成型、混凝土攪拌、成型、養護等工序，每一個關鍵質量控制點的控制程序通常包括目的和范圍、職責、工作程序、相關文件(或支持性文件)和記錄表格，而作業指導書一般應明確每個關鍵控制點的步驟、要領和要求，確保同一工作崗位的所有員工都按同一標準去做，并做好日常記錄。

2.6 產品質量檢驗

常見問題：① 檢驗的原始記錄不完整、準確，任意涂改情況較嚴重；只有檢驗結果，找不到對應的原始記錄；檢驗報告不夠規范；②產品標識不符合國家標準規定要求，一些企業的產品標識上只有企業名稱和生產日期，沒有標明產品標記等其他信息。

改進措施：①按照有關標準的要求開展檢驗并認真記錄，記錄如系誤寫，應在原數據上劃一斜線，并在旁邊添加正確的數字，簽名。檢驗報告的信息量要充分，三級審核均要簽好名。②企業應按GB/T11836-2009的規定正確進行產品標識，應在管子表面上標明：企業名稱、商標、生產許可證編號、產品標記、生產日期和“嚴禁碰撞”等字樣。

2.7 安全防護

常見問題：混凝土攪拌機、懸輥成型機的電動機和控制柜露天放置，沒有防雨及安全防護裝置，配電柜、配電箱等沒有安全警示標識。

改進措施：嚴格執行安全生產制度，對每個工作場所進行逐一檢查。對任何沒有防護裝置的危險部位均應安裝符合要求的安全防護裝置，并設置安全警示標識。對已有防護裝置但不符合要求的危險部位進行加固或改造，直到符合要求為止。

3 建議

為使企業實地核查順利通過，在審查組進入現場前，建議企業提前做好以下準備工作。

3.1 匯報材料

實地核查首次會上，一般要由企業負責人簡單介紹企業生產或籌建情況。主要內容包括：企業基本情況、成立日期、投資情況、占地面積、企業工藝布局、設施設備狀況、組織機構、人員培訓、生產質量管理等情況。匯報材料不能過于簡潔，也不易過長，要讓評審組對企業有一個基本了解。

3.2 現場核查陪同人員

企業應安排熟悉企業總體情況并具有較強表達能力的人員陪同現場核查，陪同人員應能比較快速準確地回答現場核查人員的各種提問。現場核查的陪同人員不宜過多，通常宜由主管技術的廠長陪同回答或解釋生產技術方面的問題，由主管質量的廠長負責回答或解釋有關質量管理方面的問題。

3.3 各崗位人員

在現場檢查時，審查組要與技術人員、檢驗人員、生產工人等進行交流溝通，了解相關人員的情況。因而企業平時應加強人員培訓工作，使得技術管理人員具有一定專業知識和質量管理知識，各崗位人員要熟悉本崗位職責，能熟練進行生產操作，能清楚回答現場檢查人員的提問，尤其是技術人員（工程師）、關鍵工序崗位人員和檢驗人員必須在場并做好充分的準備。

3.4 生產環境設施

核查前企業應認真檢查有關生產設施，確保核查時與申證產品有關的生產和檢驗設施均能正常運轉，混凝土標準養護室的溫濕度要滿足標準要求。對于存在安全風險的設備和設施，應當設置警示標識和防護設施；車間、庫房等應當配備必要的消防消防器材，消防器材應在有效期內；原材料、半成品、成品的檢驗狀態應按規定標識好；清理現場環境，包括生產車間、檢驗室、廠區內部及周邊環境衛生等，這樣可反映企業對核查工作的重視。

3.5 文件及記錄

企業應建立質量管理體系文件，如質量手冊、程序文件、作業指導書、設備操作規程、記錄表格等，這些管理體系文件要按規定批準實施。根據企業實地核查項目分類建立文件盒，把屬于同一核查項目的文件及記錄存放在同一類別的文件盒中，便于核查人員查閱。砂石、混凝土、鋼筋骨架、成品檢驗的原始記錄和檢驗報告，生產過程中的操作記錄等按月份或年份裝訂。為了能起到提示作用，可以將有關質量管理制度、設備操作規程、作業指導書、工藝流程圖等在相應的辦公司、車間崗位上墻。

3.6 樣品的準備

企業實地核查合格后，要進行產品抽樣和檢驗，企業應根據《輸水管產品生產許可證抽樣規則》準備好備抽樣品。共抽兩種規格型號的產品，所申請的最大規格型號的產品必須抽樣檢驗，另從符合抽樣條件的其他規格型號的產品中隨機抽取一種規格型號產品作為另一受檢批，受檢批由同材料、同工藝、同規格、同外壓荷載級別的管子組成，且為連續二個月內生產的產品，樣品齡期不超過6個月。每種型號規格的管子抽樣基數為：管子直徑＜260 0mm時為30根～20 0根；管子直徑為260 0mm～350 0mm時為20根～20 0根。在實地核查工作中，發生過少數企業未按要求準備好樣品，造成無法實施抽樣，導致實地核查工作終止。

3.7 企業的自查

在完成所有軟、硬件的準備工作后，企業應組織人員根據《輸水管產品生產許可證企業實地核查辦法》要求進行認真自查，及時發現遺漏問題，在審查組進入現場前補充完善，使實地核查能順利通過。

結語

企業實地核查是企業取得生產許可證流程中關鍵的一個環節，企業實地核查不合格即判企業審查不合格。但只要企業對照《輸水管產品生產許可證實施細則》的要求有針對性地去逐條進行準備，責任落實到位，通過實地核查并非難事。

參考文獻：

[1] 輸水管產品生產許可證實施細則[[S]，2011.

[2] GB/T11836-2009混凝土和鋼筋混凝土排水管[S].

作者簡介

蔣德勇，1968年生，1991年畢業于重慶建筑工程學院建筑材料與制品專業，高級工程師，現從事建筑材料檢測和質量管理工作。

地址：貴州省貴陽市都司路124號“都市之星”18-A1

郵編：550002

質量部管理制度與考核細則范文第3篇

關鍵詞：高校后勤；規范化；服務；ISO質量體系

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1812-2485（2012）04-023-3

隨著高校后勤社會化改革的不斷深化和學校辦學規模的不斷擴大，對學生公寓服務管理專業化、科學化、規范化提出了更高要求。以質量求生存成為學生公寓服務管理工作適應高校后勤社會化改革的必然選擇。因此，我們廣東海洋大學結合學生公寓服務管理工作的實際，堅持“以人為本”，全面導入ISO9001：2000質量管理體系，相應編制了《質量手冊》、《程序文件》、《工作手冊》系列配套文件，推進實施后勤服務質量工程。我校學生公寓服務管理ISO9001：2000質量管理體系自2006年4月通過外審認證機構的審核認證以來，經過五年多的認真宣貫與持續改進，大大增強了員工的服務意識和質量意識，促進了公寓管理規范化和服務質量的明顯提高。主要實踐與體會如下：

1 以目標管理為導向，明確崗位職責

ISO9001：2000質量管理體系是目前國際通用的質量管理標準體系，其所涵蓋的管理范圍和內容十分廣泛，強調圍繞既定的工作目標，對各部門和每個崗位職責權限的明確劃分以及每個工作環節的計劃與協調。按照ISO9001：2000質量管理體系要求，需要確立質量目標和質量方針，為組織提供關注的焦點。兩者確定了預期的結果，并幫助組織如何利用其資源去達到這些結果。質量方針為建立和評審質量目標提供了框架。

根據高校后勤工作“服務師生、保障教學、維護穩定”的總體要求，學生公寓是以學生為服務對象，據此，我們將學生公寓服務管理要達到的總目標確定為：“學生對服務滿意率達到80%以上，學生投訴率低于10%，學生有效投訴處理率達到100%，設施設備完好率達到95%以上，無重大責任事故”。為了確保這個目標的實現，我們相應制定了“愛崗敬業、誠信做人，真抓實干、銳意創新，科學管理、優質服務”的質量管理方針，并明確規定了學生公寓服務管理中心和所屬各部門的職能以及從總經理到普通員工每個崗位不同的崗位職責，做到“任務到崗、責任到人”。這樣，把總任務層層分解，使每位員工把總目標與履行崗位職責聯系起來，管理者依據各部門的職能和各個崗位的職責進行考核監督，并建立糾正和預防協調機制，從而確保公寓服務管理工作朝著質量目標不斷地前進。

2 以制度建設為抓手，促進規范管理

無規矩不成方圓。有章可循、規范化管理是ISO質量管理體系有效實施、保持和改進的內在要求。因此，學生公寓服務管理工作在明確崗位職責的同時，必須高度重視加強制度建設，我們修訂和不斷完善了《廣東海洋大學學生住宿管理暫行規定》、《廣東海洋大學學生公寓管理暫行規定》、《學生公寓服務管理中心安全管理制度》、《學生公寓服務管理中心消防管理制度》、《學生住宿服務管理規程》、《學生公寓安全事件應急預案》、《學生公寓水電和零星維修管理實施細則》、《學生公寓清潔衛生管理辦法》等以及相關的配套制度32個文件，做到“以制度管人、以制度管事”。

2.1 住宿管理制度建設

住宿管理工作是公寓服務管理工作的基礎，為此，我們制定了《學生住宿服務管理規程》、《學生宿舍調配、調整管理辦法》、《學生宿舍放假期間管理規定》等制度。相應地，按照ISO9001：2000質量管理體系的要求設計了《新生住宿安排表》、《學生住宿明細表》、《學生住房變更申請表》等工作質量記錄表格。

2.2 安全管理制度的建設

維護安全穩定是第一責任，是學生公寓服務管理工作的重中之重。為使學生公寓的安全管理全過程處于受控狀態之中，除了《廣東海洋大學學生公寓管理暫行規定》、《學生公寓服務管理中心安全管理制度》、《學生公寓服務管理中心消防管理制度》之外，我們還制定了《保安員工作規程》（包括開關公寓大門管理、人員進出公寓管理、公寓物品出入管理、學生夜間晚歸及夜間外出管理、保安員值勤管理、保安員行為舉止規定、保安員常用服務語規定、門衛值班室（會客室）內務規定、保安員調換班管理、保安員交接班管理、安全巡查管理等工作規程）、《保安員違紀處罰暫行辦法》、《學生公寓鑰匙管理規定》等制度。相應地，按照ISO9001：2000質量管理體系的要求設計了《學生公寓保安員工作記錄本》、《學生貴重、大件物品進出登記表》、《學生違紀情況登記表》、《學生公寓來訪人員登記表》、《學生公寓安全巡查工作記錄表》、《學生宿舍鎖匙借用登記表》等工作質量記錄表格。

2.3 清潔保潔服務和設施維修維護工作制度的建設

公寓清潔保潔和維修工作實行責任區包干，管理員檢查考核監督的管理辦法，以達到及時高效、白天能隨時接受各級檢查的要求為目標。為此，我們制定了《學生公寓物業服務部管理員考核辦法》、《學生公寓水電和零星維修管理實施細則》、《學生公寓清潔衛生管理辦法》、《學生公寓水電費收繳管理規定》、《學生公寓倉庫管理制度》、《學生宿舍家具等公共設施管理辦法》等制度。相應地，按照ISO9001：2000質量管理體系的要求設計了《學生公寓水電設施報修登記表》、《學生公寓零星（門窗）維修登記表》、《管理人員值班記錄本》等工作質量記錄表格。

由于加強了制度建設和執行力，保證了質量管理體系的正常運行，促進了學生公寓服務的規范化管理。

3 以監督考核為關鍵，落實服務承諾

“說到的要做到，做到的要有記錄。”這是ISO質量管理體系的核心要求。根據這個核心要求，我們從以下方面狠抓學生公寓服務管理工作的監督考核，把服務承諾落到實處。

3.1 建立健全“獎優罰劣”的內部監督考核激勵機制

建立和完善對員工的監督和考核機制，是強化學生公寓服務工作質量控制的有效措施。學生公寓服務管理中心制定了《學生公寓服務管理中心崗位設置及薪酬確定暫行辦法》和《學生公寓服務管理中心員工違紀違規處分暫行辦法》等規章制度，建立了人員薪酬由“基礎工資+考核工資”的分配制度，基礎工資實行以崗定薪，考核工資體現效率優先、兼顧公平，每月組織對員工履職和工作質量進行量化考核，年終對員工的德、能、勤、績進行綜合考核，個人收入與工作質量掛鉤，形成“優質優酬”的競爭激勵機制。

3.2 建立公開監督崗，接受學生民主監督

首先，學生公寓服務管理中心編印《學生公寓服務管理手冊》發放給學生人手一冊，并組織簽定《住宿合同》、《家具借用保證書》，使每個學生了解公寓管理制度、安全防范注意事項，明確責任。其次公寓服務管理中心在各大院設“服務管理監督崗”，公開各類管理服務人員的姓名、照片、電話，還設有“服務意見箱”，便于學生及時反映情況和投訴。再次，中心在公寓宣傳欄、校園網公布各項工作措施、報道公寓工作動態，從校園網海浪BBS上收集同學們對公寓服務管理的意見建議與監督投訴，解釋問題并反饋整改措施。

3.3 搭建與學生交流平臺，促進民主管理

學生公寓服務管理中心通過多種渠道搭建與學生交流的平臺，引導、支持學生組織以“自我服務、自我管理、自我教育”為主題的各種活動。如中心與校團委、學生會生活部聯合舉辦宿管論壇、學生參與宿管工作經驗交流會、宿舍文化節等，積極搭建與學生交流平臺，面對面聽取學生的意見和建議，答疑釋難，共同探討解決問題的辦法，化解矛盾，促進和諧。建立公寓文化宣傳陣地，在各公寓大院設立公寓管理工作宣傳專欄、閱報欄等；建設公寓服務管理中心網站，開設網上報修、查詢和投訴等服務欄目，安排專人管理網站，使學生每條意見都有記錄、有反饋、有回復；還有每學期召開公寓服務工作座談會和開展學生滿意度調查等，多渠道傾聽學生的意見和建議，切實做到以學生為本，變被動服務為主動服務，推進公寓民主管理，培養學生強烈的主人翁精神，使他們積極主動地參與到學生公寓的管理工作中來，共同營造良好的舍風，有力推進優良學風、校風建設。

質量部管理制度與考核細則范文第4篇

1.1是適應專業化重組巨大變化的需要

由于集團公司和長城鉆探公司的專業化重組，二級單位原有的物資供應站組合成新的獨立單位，各項規章制度、操作流程都急需改變、調整，人員分工不明確。在這種情況下，公司黨政班子及主管領導冷靜分析，清醒地認識到：構建特色物資管理體系是塑造企業形象、提升管理能力的重要手段，對于降低公司成本具有不可忽視的重要作用。要想做好物資管理工作，必須根據公司特點，實行精細管理，建立特色物資管理體系，使各層面物資管理人員都參與到管理工作中，使各項制度有效落實。

1.2是實現降本增效目標的需要

在長城鉆探精細化管理的前提下，鉆井三公司堅持走精細成本管理路線。通過對近年來物資成本情況進行分析，每年物資消耗占總收入的45%-50%，這意味著監控物資消耗情況對降低公司成本有重要作用。為了進一步降低公司成本，鉆井三公司以降低物資消耗為目標，以執行物資管理“四化”、“兩嚴”、“一貼近”為手段，構建特色物資管理體系。通過推行單井標準計劃模版、單井物資定額控制、單井成本分析、績效考核等方式，建立單井物資成本監控體系，將物資核算到單隊單井，使基層隊物資成本消耗降低；通過嚴把物資進口關、嚴守物資質量關、公司范圍內調劑使用物資，延長物資使用壽命，降低采購成本；通過以上措施，達到降本增效的目標。

2、構建特色物資管理體系的內涵

特色物資管理體系的主要內涵是：“四化”物資計劃標準化、物資定額標準化、消耗分析標準化、月度考核標準化。主要用于監控單井物資成本。“兩嚴”嚴把物資進口關、嚴守物資質量關。主要用于提高物資質量、延長使用周期，降低采購成本。“一貼近”貼近生產現場，了解基層需求。主要用于調劑公司范圍內物資，降低重復采購成本。

3、構建特色物資管理體系的主要做法

物資管理工作的核心是體系建設和成本控制，我們以完善管理體系，夯實管理基礎為核心，優化管理體系，深化成本控制，落實精細化管理理念，降低物資管理成本，實現管理提升。

3.1嚴把物資進口關

在物資供應管理過程中，我們堅持對外抓好供應商管理，對內抓好物資質量驗收的“兩手抓”工作方針，嚴格把好物資進口關，強化現場驗收，嚴守物資質量關，為生產運行提供堅強物資保障。

3.1.1優選供應商

供應商是外購物資的“源頭”，只有加強供應商管理，才能將物資質量風險降到最低。為此，我們建立并實施了供應商推薦選擇、考核、退出等一系列機制，把住“源頭”引來“活水”，強化供應商管理，確保物資來源可信。實行供應商動態管理。通過對供應商的售后服務進行調查，建立供應商檔案，設定專項評價標準，并給予合理評價，對供應商實行動態管理，建立供應商退出機制，按季度開展供應商考評工作，及時清退出現質量問題且整改無效的供應商，調動供應商積極性。同時，對供應商實施分級管理。對于物資質量好，售后服務及時的供應商，在上報代儲物資時優先推薦，推薦產品性價比較高的供應商參加集中采購，確保供應商量少質優，以此保障物資產品質量。定期召開供應商管理工作會議，使其了解長城鉆探物資管理制度，知曉公司物資的管理“紅線”和“雷區”，從而形成供應方配合公司控制成本、延長物資使用周期的思想理念，建立長期合作的雙贏合作關系。通過以上措施，近年來我公司供應商數量減少，物資使用周期延長，確保了物資供應源頭可信。

3.2嚴守物資質量關

物資質量不僅關系到使用周期，還關系到公司安全生產。為此，我們高度重視物資現場驗收工作，修訂、出臺了《現場物資驗收管理規定》，結合物資驗收標準操作流程，劃分職責權限，明確物資到井及領用過程中的檢驗標準和程序，對檢驗不合格的物資進行登記，由主管部門進行退換、索賠等處理。每月通過質量回訪方式，了解物資使用情況，對出現質量問題的物資進行登記，填寫質量問題反饋表，并及時反饋處理情況。針對上級部門抽檢不合格的物資進行重點排查，逐項落實使用情況，并對使用過程中可能出現的問題進行提示，確保安全生產，杜絕任何質量不合格產品進入生產現場。通過嚴格把關，2013年我們共抽檢出質量問題20個，并已全部整改，有效避免了生產過程中因物資質量問題帶來的風險。

3.3監控物資消耗

現場物資消耗情況是物資管理關注的重點，只有掌控現場消耗情況，才能實現對物資的全方位管控。我們通過推行物資計劃標準模版、實施物資定額管理等手段，細化物資消耗管控，實現低成本供應，達到降低物資消耗的目標。

3.3.1推行物資計劃標準化

為保障物資供應及時，成本控制有效，我們以計劃為前提，通過計劃控制消耗，推行計劃標準化模板。鉆井三公司對自公司成立以來所有施工井的物資消耗情況進行統計分析，按照施工井型、基層隊、設備等，進行詳細分類、測算，通過集中各項目部、基層隊意見，對公司口井物資消耗情況進行篩選，選定了19個樣本，制定出單井物資消耗標準計劃模版。由基層隊、項目部根據下月工作量，以及單井物資消耗規律，結合本月消耗情況，上報物資標準化計劃，提高物資計劃提報準確率，通過標準計劃模版進行事前物資消耗成本控制，實現公司降本增效要求。

3.3.2實行物資定額標準化

結合公司生產實際情況，將近三年來所有物資消耗情況進行分析，按照不同井型，制定單井材料消耗定額和油料消耗定額，使每口井領用物資控制在定額范圍內，實現過程管理。按照井型實行材料消耗定額控制，即每口井物資消耗總量控制在定額范圍內，超過定額領用嚴格考核，以此控制材料消耗。根據統計結果，鉆井物資消耗占收入的比例不得高于45%，側鉆井消耗占收入的比例不得高于35%，大修井消耗占收入的比例不得高于30%。在領用過程中，仔細核對領料申請與計劃，未超出單井消耗定額的物資予以審批，超出定額部分需經公司領導審批后方可領用。在油料管理方面，通過現場測量，征求使用單位意見，制定單井作業和單車用油定額，并根據實際情況定期修訂完善定額，嚴格控制油料消耗。通過以上措施實現領用過程監控，對即將超出定額的井隊進行提示，將成本控制在定額范圍內，為降低全年物資消耗比例奠定基礎。

3.3.3堅持消耗分析標準化

召開月度單井物資成本確認會，對當月完成井各種能耗數據、物資消耗情況進行確認，并與基層隊、項目部共同分析單井消耗情況，對完成井油材料消耗超標的隊伍進行分析，實現機關與基層互相配合，共同監控單井物資消耗，強化油材料監管、考核。考核時將物資消耗與收入、井型、周期掛鉤，按照井型核對定額，認真分析超定額原因。同時，設置黑名單，將當月超定額的隊伍列入黑名單，由基層隊長寫書面說明，分析超定額原因；連續2次超定額的隊伍，由項目經理組織專項分析。2013年物資消耗和能耗情況與2012年相比，均有所下降。

3.3.4執行月度考核標準化

發揮考核正激勵作用，確保制度有效落實。結合公司物資管理各項規章制度和物資消耗控制目標，制定考核細則，對基層隊物資使用、管理情況、單井消耗情況進行月度評比、考核，對不符合管理規定的行為進行否決，及時堵塞管理漏洞，同時獎勵單井物資成本控制較好的隊伍，對消耗超出定額的隊伍核減下月單井消耗定額，以此激勵基層隊嚴格控制單井物資成本。通過以上方式監督現場的物資管理執行力，發揮考核正激勵作用，使單井物資成本監控體系在基層單位實際運行。

3.3.5貼近生產現場，強化物資儲備。

經與物管中心溝通，我們加強與物資公司聯系，隨時掌握物資公司各庫房物資儲備情況以及各項目部生產情況，通過從倉儲站領用儲備物資，減少急用料計劃發生，以儲備保生產，以合理儲備降低采購成本；加強領用過程監管，由物資管理科統一審批，公司范圍內調劑使用物資，降低物資重復采購成本，保障生產物資需求。根據氣候變化，關注物資消耗情況，提前儲備物資，與生產部門緊密結合，定期及時更換柴油標號，確保物資供應及時，降低供應成本。通過采購與儲備相結合，有效保障公司生產物資需求。

3.4完善體系，夯實基礎

基層是物資需求與物資消耗的主體，提高基層物資管理人員的業務素質和管理能力，使基層物資管理人員會用物資、用好物資，是提升物資管理水平的重要保證。為此，我們以精細管理為主線，從健全、完善物資管理制度，加速物資管理系統建設為出發點，不斷夯實物資管理系統管理基礎，為提升物資管理水平打基礎。

3.4.1完善管理體系

以管理提升為主線，以管理體系建設為出發點，明確職責權限，開展業務培訓，完善管理制度，細化考核標準，夯實管理基礎。

3.4.1.1明確崗位職責

建立物資管理科垂直到基層隊的管理模式，為所有基層隊配備材料核算員，實現物資管理由“面”細化到“點”，將材料核算員的職能充分發揮出來，明確權利和義務，重新定崗定責。由材料核算員負責基層隊的物資調配、成本核算、單井考核及能源考核等工作，樹立成本意識，明確崗位職責，使之成為基層隊的“管家”。同時，在物資管理科內部根據崗位職責，優化調整崗位分工，進一步強化物資管理的職能權限，使物資管理科的職責定位和管理界面更加清晰。

3.4.1.2落實管理制度

通過對標其他單位的先進經驗，結合公司物資管理實際，我們重新修訂物資、能源管理相關文件。相繼出臺《物資管理實施細則》《油品管理實施細則》《節能節水管理辦法》《現場物資驗收管理規定》《廢舊物資管理暫行規定》，對于物資管理、現場物資驗收、油料考核定額及廢舊物資管理做出詳細要求，通過完善考核機制，召開成本確認會等方式，解讀各項管理要求，將各項管理制度落實到基層。

3.4.1.3建立考核制度

結合近兩年物資管理的數據分析，重新修訂物資消耗一線定額和二線限額標準，轉變考核重點，將事后考核變為事前控制。對物資計劃管理、物資領用程序、質量信息反饋、單井消耗定額等工作進行重點考核，明確標準操作流程和崗位責任，同時對執行過程中出現的問題進行考核并限期整改，使考核與制度執行相聯系，以此監督制度落實情況。在此基礎上，開發利用績效考核系統。為進一步控制成本，實時監控單井成本，在物管中心的大力支持下，鉆井三公司與軟件公司聯合研發了績效考核系統。以基層隊為核心，與基層操作人員共同參與軟件開發，將物資標準計劃、領用過程監控、物資消耗定額、油料定額等信息都錄入系統中，實現全方位監控與考核，將管理文件與考核系統相結合，使制度落實到實際操作當中。通過考核實現各項物資管理制度的落實，將各項制度落到實處，提高工作效率，提升管理能力。

3.4.2夯實管理基礎

3.4.2.1開展業務培訓，提升管理人員業務能力

針對基層隊材料員，重點培訓“操作”，開展操作流程、系統操作、考核標準、單井菜單關閉等方面培訓；針對有物資審批權限的管理人員，重點培訓“管理”，對項目經理和井隊長，利用跑現場以及培訓會議的模式，開展規章制度、經營分析、成本核算等內容的培訓，深化成本意識；針對現場直接使用物資的操作人員，重點培訓“使用”，外請生產廠商，開展使用與工具維護等內容培訓，讓操作人員會用物資，用對物資。

3.4.2.2深入現場，提升解決問題的能力。

為提高物資管理人員業務水平，在物管中心的指導下，我們以“四同時”、科室承包井隊、定期組織物資管理會議為契機，與基層物資管理人員面對面地溝通，為他們解讀公司物資管理制度，答疑解惑；實地監控口井材料、油料消耗，對消耗異常的井進行提示；現場測量油料消耗，修訂油料定額，使定額更合理，考核更加貼近實際。通過面對面地溝通，了解物資供應、使用難點，實現機關與基層隊之間的互相了解，互相配合，共同強化生產現場物資消耗管理，共同監控單井物資消耗。

3.4.2.3促進管理人員轉變觀念，深化成本意識

管理的主體是人員，因此，基層隊長作為最前線的管理人員，需要轉變觀念，樹立成本意識，由生產型向經營型進行轉變。通過月度單井成本確認會、深入現場等方式，向項目經理和基層隊長，講解單井成本、能耗情況，分析消耗異常的原因，進行對標分析，使基層隊長、項目經理樹立成本意識，重視單井物資成本控制，實現管理理念轉變，在基層隊現場嚴格控制單井成本，做到既懂生產，又會算賬，從源頭降低單井物資消耗。

4、構建特色物資管理體系的效果

4.1管理水平不斷提高

隨著精細化管理工作的深入開展，鉆井三公司物資管理系統的凝聚力不斷提高，機關與基層之間聯系更加密切。通過學習各項規章制度、借鑒其他單位先進經驗等方式，各層面物資管理人員思想意識得到提升，物資管理水平更上一層樓。物資計劃提報準確率、物資質量合格率、集中采購物資供應商中標率均有提高，2010年至2013年，連續四年獲得長城鉆探物資管理先進單位、節能節水先進單位榮譽稱號。

4.2業務素質不斷提升

自2010年起，鉆井三公司每年均組織各類物資管理培訓10余次，同時積極參與長城鉆探物資管理培訓，超過600人通過培訓提升了業務素質，其中7人獲得長城鉆探物資管理先進個人，13人獲得節能節水先進個人，為鉆井三公司物資管理系統做出表率。

4.3公司成本不斷下降

經過三年的努力，鉆井三公司構建了特色的物資管理體系：通過推行單井標準計劃模版、單井物資定額控制、單井成本分析、績效考核等方式，建立單井物資成本監控體系，將物資核算到單隊單井，使基層隊物資成本消耗降低；通過嚴把供應商準入關、嚴守物資質量關、貼近生產現場，延長物資使用壽命，降低采購成本，從而達到降本增效的目標。鉆井三公司物資消耗占收入比例由2010年的49%下降到2013年的38%，直接結余資金比例為11%，降低了公司物資成本，實現了精細管理與降本增效有機結合，構建特色物資管理體系初見成效。

5、目前存在的問題及建議

5.1應用范圍較小，有局限性

由于研究范圍有限，本文所研究的物資管理體系，應用范圍僅為一個二級單位，雖然已取得一定效果，但由于業務性質不同于其他石油企業，不夠典型，不具有代表性。建議對此體系進行推廣應用，檢驗是否有代表性，對進一步研究物資精細化管理有參考價值。

5.2操作人員業務水平不足

在體系運行期間，已針對業務人員進行培訓，但由于各基層單位業務人員思想意識轉變不及時、業務水平參差不齊，在體系運行過程中，會出現一定困難。應加強對相關業務人員的培訓，轉變思想，提升業務水平，融入到管理體系中，推動體系運行。

5.3試驗時間較短，需修訂新的標準

質量部管理制度與考核細則范文第5篇

關鍵詞：煉油機泵；雙向維護制度；存在問題；優化建議

自國有企業實施體制機制改革以來，崗位員工數量得到精簡，雖然能夠節省人力資源成本，消除部分員工消極怠工的工作狀態，但是也間接降低了石油生產設備的維護質量，不利于石油企業生產工作的穩定開展。文章首先分析了雙向維護制度的內容及其職責劃分，隨后通過對激勵條框的具體內容進行了論述，最后結合實際工作經驗，指出了現行煉油機泵雙向維護制度存在的一些問題，并有針對性的提出了幾點改進建議。

一、雙向維護制度的內容及職責

所謂機泵雙向維護制，就是指建立在原有的由司泵工承包責任機泵基礎之上的，運用現代管理方法中的目標管理方式，而重新制定的一種由白班管理人員和操作員雙向負責的機泵現場維護管理制度。從職責劃分上講，就是：分班組劃分責任機泵，由操作員全權負責裝置機泵油的日常維護與更換工作；劃分區域，落實管理人員責任機泵，全面負責機泵現場衛生的清掃與整改工作。

二、激勵條款的建立與分析

衡量一個企業或單位設備管理工作優劣的標準，并不是要看其是否已制定了哪些管理制度，最重要的，則是要看其對制定出的管理制度是否已完善了落實，落實的程度是否徹底等等。為切實提高全體職工對機泵雙向維護制度的認識，強化大家主動維護現場機泵的責任感和使命感，車間幾位領導又本著“大處著眼，清理干凈；小處入手，點滴抓起；標準從嚴，嚴格考核”的原則，充分運用PDCA循環的管理模式，建立了一系列與該制度相對應的激勵條款。

1、參照“機泵完好標準”，制定維護細則

為使該項制度能實施于實踐，方法付諸于行動。在下發《機泵雙向維護制度》的同時，我們又參照由河南省設備管理協會出版的《設備管理資料匯編》中關于《離心油泵完好標準》中的內容，詳細制定了包括管線、閥門、絲杠、手輪、地面、泵座、水溝及油質量等部位在內的機泵維護標準。從而，為確保該制度的順利實施，提供了科學依據。

2、成立“考核小組”，實施檢查步驟

檢查，作為管理工作中的重要環節，對于及時糾正工作偏差與失誤，促使管理工作規范化起著極其重要的作用。同時，為使該項制度在實施過程中出現的“低標準、老毛病”現象能得到及時地糾正與完善，車間還分別組織成立了由技術人員、白班管理人員和當班操作員三方共同參加的機泵“衛生檢查”與“油檢查”考核小組，定期對所有機泵的現場維護狀況進行逐項評定，考核打分。具體地說，就是利用每周五下午的“義務勞動日”時間，由車間主管領導隨機指派三名相關人員，按制度規定細則，對全裝置所有機泵的上述部位進行專項考評、檢查，若發現有不符合標準規定要求的，立即責令有關責任人員到場，及時進行整改。

3、入激勵機制，實施獎懲條款

實踐證明：建立適當的崗位激勵機制，不僅是充分調動職工勞動積極性的有效途徑，而且，還是全面促進設備現場管理水平上臺階的得力措施。為抓好該項制度實施后的落實工作，我們又本著“公開、公平、公正”的原則。同時，還依據考核結果，與月度綜合獎掛鉤，獎優罰劣，獎勤罰懶。針對目前裝置現場機泵種類繁多，制約裝置安穩運行的故障隱患時有發生的現狀，生產車間管理人員要定期與檢修單位施工人員交換看法，在討論與制定解決機泵故障隱患問題施工技術方案的同時，必須要堅持以國家及省市有關主管部門頒布的機泵施工規程為準則，制定相應地機泵故障檢修后的現場維護質量驗收標準，以進一步規范兩個單位之間的維護權限，落實維護職責，從而，為保證生產車間機泵現場的清潔提供一個科學地依據。

三、存在的問題及改進建議

通過在企業內部試點運行煉油機泵的雙向維護制度可以看出，該制度能夠極大的提升管理人員的維護意識和管理能動性，并主動消除了許多潛在的安全隱患。同時，在工作過程中也發現了許多有待改進的問題，先總結如下：

1、故障維修后的質量驗收不夠嚴格

為了進一步規范煉油機泵的維護效果，企業內部制定了專門的維護管理規范，用于檢驗管理人員的維護工作水平。但是在具體實施過程中，發現許多管理人員雖然能夠做好機泵的日常檢修和定期維護工作，但是后期檢修完成后的質量驗收工作卻并沒有及時跟進。眾所周知，煉油機泵本身的內部結構相對復雜，加上工作環境的特殊性，因此存在較多的隱形故障。而如果沒有執行后期的質量驗收程序，這些潛在的故障就很難被發現，不但增加了設備維護人員的工作壓力，而且很容易給煉油機泵的正常工作帶來影響。因此，要想確保雙向維護制度得以貫徹落實，發揮最大保護作用，一方面要堅持做好日常的維修與定期養護，另一方面則要重視后期質量驗收工作，以高標準要求驗收工作，從根本上杜絕煉油機泵可能存在的問題。

2、問題的改進建議

首先，要加強工作人員的質量維護意識和專業維護能力。通過定期開展員工教育工作，向員工講解煉油機泵雙向維護工作的必要性，同時聘請專家來公司開展專題講座，幫助基層員工認識到雙向維護工作的重要意義。其次，定期開展專業維護技能的培訓工作，要求在職人員分批次參加培訓。并建立起與培訓制度向掛鉤的考核機制，以此激勵員工強化學習，真正學會機泵的管護和維修技能。某些機泵的技術性能較差，個別機泵配件的質量仍存在有“先天性不足”的問題。對此，我們一方面要嚴格堅持“小漏不過班，大漏不過天”的工作原則，積極聯系維修單位施工人員協助解決；另一方面，對于個別暫時無配件或解決有困難的故障隱患，也要及時地組織車間技術人員召開會議進行分析，以制定臨時的維護措施。同時，為使該問題能得以圓滿解決，還應以書面形式分別向機動處及煉廠設備部等主管領導進行專題匯報。

結語：通過總結近段時間企業內部開展煉油機泵雙向維護制度的工作經驗，雖然該項制度的具體執行過程中仍然存在一些有待改進的地方，但是只要企業內部管理部門和操作部門加強信息交流和合作溝通，就可以在很大程度上改善當前維護工作中的問題與瑕疵。為了進一步推動石油企業發展，又必須在更大范圍內落實和推廣機泵雙向維護制度。

參考文獻：

[1] 陳燕，李珍義.機泵節能監測存在的問題及案例分析[J].石油石化節能，2013（04）：131-136.