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高效管理溝通技巧范文第1篇

1.1一般情況（見表1）

1.2培訓內容需求最需要培訓內容中，排名前3位的是財務管理知識、自學方法、基本素質能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質量管理技巧、護理最新進展，詳見表2。

2討論

2.1加強護理管理人員培訓力度，注重培訓內容的針對性經過調查，最需要培訓內容中排名前3位的是財務管理知識、自學方法、基本素質能力，分別占調查人數(shù)的94．4％、93．1％、92．6％。由于護理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財務的內容越來越多，而護理管理者卻很少或根本沒有接受過系統(tǒng)的財務管理的相關知識，因此在今后的護理管理培訓安排中應邀請財務管理的專業(yè)人員給予相關內容的講授。平時護理工作忙，接受培訓的機會不多，培訓時間和工作時間發(fā)生沖突，故而護理管理者自學的需求很大［3］，自學涉及自學途徑、自學內容、自學時間安排等，如果每個人能找到經濟、方便、高效的自學方式來充實自己，相信會得到飛速的成長，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導致自學的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學。自學方法成為第2需求培訓的內容，說明護理管理者學習意識很強，要求積極上進，因此在今后的護理管理培訓安排中增加此方面的內容很有必要。基本素質能力的范疇比較大，可根據(jù)培訓對象的不同，安排有針對性的內容。培訓前進行前期調研即可做到，只要認真準備培訓安排，基本素質能力均可體現(xiàn)。

2.2更新培訓內容，使培訓與時俱進本次調查結果顯示，排名后3位的是高效溝通技巧、質量管理技巧、護理最新進展，分別占比例32．9％、39．0％、21．6％。這3項內容是前幾年護理管理培訓的熱點，在這次調查中卻是需求最低的后3位，說明這些內容培訓過熱、過于重復、過于雷同、講解深度不夠，提示培訓組織者再安排課程時要注重培訓內容的及時更新，如果主題要求必須安排此內容，應挖掘深度，變換講授方式，例如溝通技巧可以安排劇本進行角色扮演，增加參與性，使培訓效果更佳；質量管理以實踐指導性出發(fā)，可以以案例形式進行講解。

高效管理溝通技巧范文第2篇

引言

管理溝通作為企業(yè)管理工作的重中之重，對于一個企業(yè)內部團結一致，共同努力并達成企業(yè)共同目標有著戰(zhàn)略性意義。只有溝通好了，才能做好管理，才能意見統(tǒng)一、思想統(tǒng)一，才能上下齊心，共同努力。這些道理雖然人人都懂，但實踐情況卻難以令人滿意。本文將指出個人發(fā)現(xiàn)的我國企業(yè)管理溝通上的問題，并提出相應的對策。

一、中國企業(yè)管理溝通存在的問題分析

總體來說，我國企業(yè)的管理溝通狀況普遍不容樂觀。而問題不僅在于個人，還在于企業(yè)機制。筆者認為，主要存在以下幾個問題：

1.溝通雙方是思想問題。首先，各層管理者作為企業(yè)管理的核心人物，如果自身存在管理溝通的思想問題，那么整個企業(yè)的管理工作便難以順利實現(xiàn)。迄今為止，仍有一些中高層或管理層領導沒有從根本上重視管理中的溝通，沒有肯定溝通對管理的強大影響力。其次，員工的思想問題。溝通作為促進管理、促進合作的必要途徑，在領導主動溝通的過程中，應該敢于表達，敢于指出，而不是附和領導，討領導歡心。正是因為雙方都有思想問題，才常常出現(xiàn)領導有領導架子，員工有員工樣子。也就是等級觀念，導致溝通氛圍嚴肅。上級對下級進行發(fā)號施令式或考驗式溝通，導致單向性溝通。而下級出于對上級的畏懼心理，不敢與上級進行交流，或是出于個人私利，溝通交流時難以談及內心真正的想法。這樣的上下級溝通局限于形式主義和個人主義，對促進企業(yè)的管理毫無作用。

2.缺乏有效的溝通方式。筆者認為，只要是能促成企業(yè)內部溝通的方式都是有效的，無論正式與否，傳統(tǒng)與否，直接與否。但在很多企業(yè)，對溝通方式進行了限制。比如，企業(yè)內部各部門平常不交流溝通，到正式集體會議才提出，這就是典型的“橫向合作難”。再比如，一些企業(yè)內部的交流溝通以小道消息、甚至失真消息為主，這樣的溝通也稱為間接溝通，它的效力遠低于直接溝通，還容易導致凝聚力差，團隊破裂。此外，還有由于缺乏有效的溝通方式造成員工滿意度低下、離職傾向嚴重等等。在中國企業(yè)，特別是一些國有企業(yè)在這些不足上表現(xiàn)明顯。最后，在這個互聯(lián)網時代，企業(yè)管理溝通方式有待改革創(chuàng)新。

3.缺乏管理溝通的技巧。優(yōu)秀的溝通技巧可以使雙方更有效、更輕松地進行交流，當說者更好地表達自己的觀點和看法，聽者則更容易聽懂，接受觀點，再進行好的指導或是反駁。但在企業(yè)的管理溝通中，常常是其中一方的溝通技巧出現(xiàn)問題甚至雙方都存在問題。首先，管理者容易出現(xiàn)的問題，主要表現(xiàn)在兩點：缺乏有效的傾聽技巧，缺乏口頭及書面形式的溝通技巧等等。其次，企業(yè)員工的問題，主要是缺乏合理有效的表達技巧、舒適而有力的言辭技巧等等。但筆者認為，管理溝通的關鍵還是在于管理者，因為管理者作為主體，只有當管理者制造出輕松平等的氛圍，以技巧性溝通帶動員工們的溝通積極性時，才能實現(xiàn)最真實、最有效的溝通。

4.缺乏管理溝通的機制。任何行為都需要相應的機制加以約束，才能在各個場合、時間都發(fā)揮它的作用。管理溝通作為企業(yè)管理的核心行為，更需要建立相應的機制。如果企業(yè)內部和企業(yè)之間沒有建立明確的溝通機制，而具有隨意性、個人主義，將出現(xiàn)溝通混亂、溝通不及時、溝通有效性降低等問題。問題主要表現(xiàn)以下在三點：（1）沒有明確的溝通目標，即溝通隨意性，涉及范圍大。（2）沒有固定的溝通頻率，容易出現(xiàn)有問題不能上報或者晚報，即溝通不及時且頻率不高。（3）沒有及時的反饋機制，導致溝通的有效性降低。因為溝通作為雙向過程，不僅要求傳遞到位，還需要及時有效的反饋，才能促成雙方達成共識，實現(xiàn)真正有效的溝通。

5.缺乏溝通的組織機構。個人認為，管理溝通的組織機構是達成有效溝通的最大保障。它的存在能讓企業(yè)內部溝通和企業(yè)之間的溝通高效有序地進行，保障溝通的頻率、質量，從而促進企?I的管理工作，促進形成高效率的企業(yè)團隊。以學校為例子，現(xiàn)在大多數(shù)有條件的學校都有專業(yè)的心理咨詢部門或者心理咨詢教師。因為學生的心理問題、思想問題嚴重影響著學生的心理及身體健康，所以需要配備相應的心理教師，在學生心理出現(xiàn)問題時，對他們進行及時的溝通和疏導。當然，學校及社會并不是從一開始就重視這方面問題，是社會教訓和實踐讓他們漸漸明白溝通的重要性。反觀我國大部分企業(yè)，還未設立相關的組織機構，甚至都沒有設置專人專項負責企業(yè)的管理溝通工作。這無疑導致溝通頻率和質量都得不到保證，即使進行了管理溝通，也容易造成資源浪費。

二、解決中國企業(yè)管理溝通存在問題的對策

對于以上幾個問題，筆者認為，必須提出具有針對性的對策來解決，主要有以下幾點：

1.正確認知管理溝通。正確認知管理溝通，即管理溝通是為了促進企業(yè)的管理，提高團隊效率。首先，企業(yè)的上級和下級都應當重視管理溝通，肯定其影響力。其次，在溝通過程中，上級始終處于高位，應當努力營造輕松的交流氛圍，而不局限于形式。最后，在溝通過程中，上級與下級是平等關系，不是上級對下級的發(fā)號施令的單向式交流，不是對下級的考驗，也不是下級說好聽話的場合。而是領導沒有領導架子，虛心聽取下級的意見和建議，好的便接收采納，不好的便進行指導。員工也不拘泥于下級身份，積極與上級交流，敢于表達自己的想法，敢于指出日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題并提出建議。

2.整合有效的溝通方式。對于多種多樣的溝通方式，應當進行調整組合，最終形成一個系統(tǒng)。在保留原有的有效的溝通渠道后，還應當刪除其余的效率低下或是沒有實際效果的溝通渠道，然后再進行吸收并實踐新型的而人們又樂于參與的渠道。因為在互聯(lián)網時代，不僅信息多樣化，溝通交流的方式也是多樣化的。人們不應局限于傳統(tǒng)，拘泥于形式，而要進行吸收和創(chuàng)新。如果在別的企業(yè)管理溝通中，匿名型問卷調查法、意見箱、郵件型溝通等等效果佳，那么企業(yè)應當結合自身情況，對于好的方法就應該在企業(yè)內部試行或普及。當然，能直接交流時選擇直接為上。但只要是真實有效的，就都是好方法。而企業(yè)管理者應當整合這些方法并形成系統(tǒng)，供員工選擇和實施，同時嚴格要求企業(yè)內部的消息傳播風氣，不得以權虛化或選擇性傳遞信息，不得傳播還未確認的信息，不得以訛傳訛，傳播小道消息。

3.提高管理溝通的技巧。同樣，溝通是雙方互相傳遞信息，所以雙方都應該有足夠的溝通方面的技巧。首先，管理者應當提高自身的傾聽技能，足以讓員工知道領導在認真聽，并中肯地在思考，比如一個細微的點頭示意、肯定的眼神、嘴角上揚等等。其次，管理者也應當提高自身的表達技巧，無論是口頭還是書面形式。此外，對于下級說的有道理的，應當給予適當?shù)谋頁P與鼓勵；而對于有差池的想法，給予相應的令人信服的指導。最后，員工應當提高自身溝通技巧，高效率而又謙虛禮讓。只有這樣，才能達到不會使領導抓不到重點而失去耐心，還能有力地表達清楚自己的想法。

4.建立管理溝通的機制。以機制對管理溝通行為加以規(guī)范和約束，才能避免行為的隨意性，才能保證質量。建立管理溝通的機制，才能具有一定的強制性和穩(wěn)定性。主要需要做到以下三點：（1）明確確切的溝通目標。以確切的目標才能縮小溝通內容范圍，提高溝通效率，并及時解決問題。（2）確定固定的溝通頻率。固定的頻率，同樣能夠減少或避免溝通行為的隨意性，更有效地解決每個階段的企業(yè)內部問題，促進企業(yè)的團隊合作。（3）建立及時的反饋機制。反饋機制的建立才能使溝通成為真正的雙向過程，使建議的提出者知曉建議的可行與否，領導決策的實施與否。這樣不僅能提高員工溝通的積極性，還能促進企業(yè)進步。

5.建立溝通的組織機構。所謂“組織機構”，大到部門，小到專人。但無論大小，企業(yè)尤其是我國大型企業(yè)內部必須有這樣的一個組織機構，才能使管理溝通高效有序地進行。此外，組織機構也是管理溝通機制的實施者和保障者，監(jiān)督并保障溝通機制的實施。所以，我國企業(yè)應當積極投身到建立負責管理溝通的組織機構的工作中去，才能給予管理溝通最大的保障。以有組織、高效率的管理溝通實現(xiàn)企業(yè)管理，使企業(yè)上下齊心協(xié)力，從而達到企業(yè)共同目標。

高效管理溝通技巧范文第3篇

【關鍵詞】溝通技巧；企業(yè)思想政治工作；運用

一、溝通在企業(yè)思想政治工作中的重要性

企業(yè)思想政治工作最主要的任務就是與人溝通，把企業(yè)員工的思想都統(tǒng)一起來，消除員工對企業(yè)的怨恨，將企業(yè)員工的情緒都調整到積極面上來，促使員工努力工作，從而促進企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)思想政治工作人員與企業(yè)員工溝通的好與壞，將對員工人心的穩(wěn)定起著重要的影響。溝通順暢，會很好地將企業(yè)員工人心凝聚起來，可以將員工對企業(yè)的誤會消除，使企業(yè)員工間的感情融洽和睦，企業(yè)的凝聚力會得到明顯加強，企業(yè)會形成上下一心，團結奮進的良好氛圍，這無疑對企業(yè)的發(fā)展是有很大幫助的。良好的溝通，還可以使企業(yè)員工敢于對企業(yè)的發(fā)展和存在的問題暢所欲言，有利于企業(yè)管理者及時調整企業(yè)發(fā)展方向，快速解決企業(yè)發(fā)展中存在的問題，避免出現(xiàn)企業(yè)錯誤的發(fā)展方向和意外事件的發(fā)生。因此，溝通對于企業(yè)思想政治工作極為重要，對企業(yè)的發(fā)展更為重要，企業(yè)一定要予以足夠的重視。

二、當前企業(yè)思想政治工作中存在的溝通問題

企業(yè)的管理千頭萬緒，繁瑣復雜。要想把復雜的管理簡單話，就必須提高企業(yè)的管理效率，使企業(yè)各個部門能夠高效運轉，而這又必須依賴于各部門、各層次員工的有效溝通。但是，當前企業(yè)缺乏有效的溝通，企業(yè)思想政治工作中也存在著溝通問題，致使企業(yè)思想政治工作不能夠有效激勵員工的工作積極性，沒有發(fā)揮才思想政治工作對企業(yè)發(fā)展的促進作用。首先，企業(yè)領導對思想政治工作不重視，對溝通的作用缺乏足夠的認識。企業(yè)是以盈利為主要目的，從事生產和經營的組織。這就決定了企業(yè)領導會把工作的重點放在企業(yè)的經營和生產上，對思想政治工作的重視程度不夠，對思想政治工作對企業(yè)的所起到的激勵作用認識不足，認為這是虛的東西，對企業(yè)的發(fā)展沒多大幫助。因此，企業(yè)領導在實際工作中沒有把思想政治工作當成重點來抓，企業(yè)的溝通機制也就沒有得到有效的建立。這也使得企業(yè)往往會出現(xiàn)因溝通不力而產生員工與企業(yè)之間的誤會和矛盾，有時甚至會引起意外事件，給企業(yè)帶來不利影響。其次，溝通存在障礙。在企業(yè)中，由于工作分工的不同，會形成各種各樣員工階層，會形成上級與下級的工作關系。在員工遇到問題時，出于自身利益的考慮，一般不會向企業(yè)思想政治工作人員透露真實情況，造成了信息溝通障礙。這樣企業(yè)信息政治工作人員就不能掌握真實的員工思想動態(tài)和相關信息，也就無法給員工做思想工作。最后，溝通缺乏技巧。企業(yè)思想政治工作人員在與員工的溝通中，缺乏一定的技巧，致使員工不能夠很好地理解思想政治工作的目的，使得溝通效果大打折扣。

三、如何在企業(yè)思想政治工作中運用溝通技巧

在企業(yè)思想政治工作中靈活、機動地運用溝通技巧可以大大提高溝通效果，促進思想政治工作溝通水平地不斷提升。因此，企業(yè)思想政治工作人員在與員工溝通時，一定要掌握和運用好溝通技巧，以便順利開展溝通工作，提高溝通工作的效率。

1.注意傾聽。企業(yè)思想政治工作最主要的工作方式就是與員工交談。通過交談不僅可以了解到想要的信息，而且還可以從交談中掌握和了解到員工的諸多信息，比如：員工的語言表達能力、文化程度、性格愛好等。在與員工交談過程中，思想政治工作人員一定要注意傾聽，不能心不在焉，三心二意。如果不注意傾聽，既是對員工的不尊重，也是不禮貌的行為。思想政治工作人員不僅要傾聽交談者說話的內容，還要仔細觀察交談者其它的非言語性信息，比如：交談者的表情、體態(tài)、眼神、語氣聲調等。通過這些非言語性信息，可以在某種程度上判斷出交談者說話內容的真假，可以察覺出交談者話語隱含的意思。在傾聽時，思想政治工作人員也要對員工的說話內容作出簡單的、必要的反應，以示聽懂之意。多采取傾聽和詢問的方式引導員工說出自己的想法，是思想政治工作人員必須要掌握的溝通技巧。思想政治工作人員除了會聽，還要會說，要掌握一定的說話技巧。在與員工談話時，如果遇到對方難以理解的話題時，不能急躁，而要耐心地采取討論、啟發(fā)等方式開展談話，使談話在輕松、愉悅的氛圍中進行。如果與員工的談話涉及到批評的內容，事前一定要對批評的內容進行核實，做到有根據(jù)地批評。此外，在與員工交談時，一定要注意體態(tài)、表情，要讓員工感受到尊重和友好，使員工能夠放下戒備之心，暢所欲言。

2.把握機會。在與員工溝通的過程中，不能不分場合，不管當事人情緒如何，逮到當事人就說。這樣會大大降低溝通效果，有時還會使溝通失敗。因此，在需要與當事員工溝通時，一定要善于把握好時機，充分考慮員工所處的環(huán)境、自身的情緒狀況，再決定是不是進行溝通和交談。一般來說，在員工所處的環(huán)境比較嘈雜，人比較多，自身情緒狀態(tài)不好的情況下，是不適合進行相關問題的溝通的。另外，溝通的效果有時不是一次、兩次的談話就能夠顯現(xiàn)的，有時是要經過反復、數(shù)次地溝通和交談才能夠起到效果的。因此，思想政治工作人員一定要對堅持原則，善于打持久戰(zhàn)，要有屢敗屢戰(zhàn)的韌性，要始終堅信一切皆有可能的信念，堅持不懈地做好溝通工作。

3.調整心態(tài)。心態(tài)決定態(tài)度。心態(tài)好，態(tài)度就好；心態(tài)壞，態(tài)度也就壞。在與人的溝通中，心態(tài)非常重要。心態(tài)是基礎，如果心態(tài)擺不正，即使有再好的溝通技巧和方法，也會使溝通失敗。積極的心態(tài)會使溝通變得容易、順利，消極的心態(tài)會使溝通困難、坎坷。在思想政治溝通工作中，一定要適時調整好自己的心態(tài)，使自己能夠有著良好的心態(tài)去與員工溝通，本著真誠和寬容的心態(tài)，實事求是地溝通、交流，求大同存小異，切不可感情用事，憑著自己的喜好去與人溝通，覺著一個人好就什么都好，覺著一個人壞就什么都壞。否則，會使溝通失敗。

4.創(chuàng)新溝通方式。溝通的方式多種多樣，總的來說有正式的和非正式的兩種。正式的溝通方式有座談、面談、討論等。這些方式多比較正式和拘謹，比較嚴肅有序。非正式溝通方式有閑聊、聚會、旅游等。這些溝通方式都比較隨意，自由、沒有壓力，可以使大家都放松下來，彼此間的距離也會被拉近，感情也會更融洽。在這種情況下，交談問題、了解情況也會更容易，溝通效果也會更好。正式和非正式溝通方式各有長處，在實際溝通工作中，可以將兩者有機結合起來使用，靈活、機動地使用每一種溝通方式，使溝通效果最大化。此外，在傳統(tǒng)的溝通方式的基礎上，也要積極創(chuàng)新溝通方式，充分運用當今先進的技術手段，如：短信、微信、QQ、網站留言、電子郵件等，及時、快速地與員工進行溝通，大大提高溝通的效率。

現(xiàn)代企業(yè)管理重視企業(yè)文化的建設，強調以人為本、人性化管理。加強企業(yè)思想政治工作，努力建立企業(yè)的溝通機制，使企業(yè)的員工能夠與企業(yè)保持良好的溝通，使企業(yè)能夠形成積極向上、團結奮進、人際關系融洽的工作氛圍，這既是企業(yè)文化建設、人性化管理的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要。在與員工溝通過程中，正確掌握和運用好溝通技巧，努力創(chuàng)設好良好的溝通氛圍，大大提高溝通效率，使企業(yè)各個階層的員工能夠統(tǒng)一思想，團結一心，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，積極主動地為企業(yè)工作，從而使企業(yè)處在良好的發(fā)展氛圍中，這也是思想政治溝通工作的目的所在。

參 考 文 獻

[1]甘華鳴，李湘華.溝通（上/下）[M].北京：中國國際廣播出版社，2001

[2]項久雨.思想政治教育價值論[M].北京：中國社會科學出版社，2003

高效管理溝通技巧范文第4篇

一、常見的小學班主任管理語言及其運用

1、鼓勵性語言

小學是學生的啟蒙教育階段，小學生正處于成長發(fā)育的重要時期，由于心理上的不成熟，他們往往比成人更加敏感，容易在學習上及在與同學相處時產生自卑心理，鑒于此，小學班主任在與學生進行溝通和交流之時應當多多運用鼓勵性語言，從而增強學生的自信心。例如，對于某天值日的學生，教師可以當著全班的面夸獎他說：“今天某某某把教室打掃得真干凈，他可真能干！”這樣，該學生就會因受到鼓舞而在下次值日時更加認真和賣力，同時，其他學生也會因為想得到老師的表揚而積極勞動。反之，有的教師可能就不注重對鼓勵性語言的使用，僅是提醒學生一句“好好干值日”，其效用往往不大，學生的積極性也不高。所以，只有學會利用鼓勵性語言，才能夠使學生管理工作事半功倍。

2、暗示性語言

暗示性語言是一種常見的語言藝術和溝通技巧，其在小學班主任管理工作當中有著非常重要的應用。小學班主任在與學生進行溝通之時，如果能夠合理地運用一些暗示性語言，可以在潛移默化中改變學生的觀念與思想，促進學生的自我反思和進步。例如，針對某個平日里比較喜歡在課上睡覺的學生，教師可以經常對他說：“最近看你上課都挺認真地。”這樣，即使這名學生仍舊沒有改正錯誤，但聽到這句話后也會開始進行自我反省，然后逐漸地改掉不良習慣，真真正正地做到認真聽課。在某種程度上，暗示性語言比直接批評學生的不良行為要有效得多，它更容易為學生所接受。

3、指令性語言

小學班主任若想有效地管理學生，還需要學會合理運用一些指令性語言。雖然說班主任對學生的鼓勵和表揚非常重要，但是也不能只有鼓勵和表揚，這樣會使班主任逐漸失去威信，讓學生產生一種班主任“管得松”的想法，甚至還可能會導致學生的行為越來越大膽。為了在學生之中樹立威信，小學班主任必須要學會在必要的場合，合理運用指令性語言，該對學生管得嚴的時候就一定要嚴，下命令讓其做該做的事情，從而充分發(fā)揮出班主任的權威性，避免學生肆無忌憚。

二、小學班主任管理的語言藝術運用技巧

1、合理運用語氣語調

小學班主任在與學生進行溝通和交流之時，應當要合理運用好各種語氣和語調，具體來說，就是要在說話之時適當?shù)厥褂酶鞣N強調詞，適當?shù)卣{節(jié)聲音強度與說話速度，以及適當?shù)乇憩F(xiàn)出抑揚頓挫等，從而更加突出所要表達的思想與感情。例如，如果小學班主任在與學生說話之時，刻意放慢語氣、放柔語調，那么就能夠讓學生充分感受到班主任對自己的關心，從而在不知不覺中就對班主任的話感到心悅誠服；反之，如果小學班主任在和學生說話之時，語氣高亢、語調尖銳，那么只能夠讓學生感到班主任是在向自己發(fā)泄不滿情緒，自然也就不會對班主任的話感到信服。

2、合理運用眼神目光

常言道，眼睛是心靈的窗戶，它既能夠表達思想，也能夠傳達感情，而小學班主任在與學生進行溝通和交流之時，如果能夠合理地運用好眼神目光，那么可能會達到意想不到的效果。有經驗的小學班主任往往能夠通過與學生的短暫目光接觸而了解到學生的所思所想，體察到自己所說的話是否為學生所接受，同時，一些或鼓勵，或贊揚，或警告，或暗示的眼神有時會比任何語言都有效，配合這些眼神與學生對話，必定事半功倍。

3、合理運用面部表情

很多時候，班主任與學生互相交換一個微笑，就能夠使雙方心領神會，所以，小學班主任在與學生說話之時，應當要善于運用面部表情，通過面部表情來表達話中的語氣和意思；與此同時，還應當要善于觀察和體會學生的面部表情，通過學生的面部表情來判斷其心理活動狀態(tài)。

4、避免使用傷害性語言

小學班主任在與學生交流之時，應當要避免使用過激的傷害性語言，要懂得尊重學生、愛護學生，不能夠在言語上傷害學生的感情和自尊，更不能因此而僵化師生關系，而是要積極增進師生感情、促進師生和諧交流。

三、結語

高效管理溝通技巧范文第5篇

對于新任護士長來說，不僅是角色轉變，同時還伴有環(huán)境、人際關系和專科技能的改變，她們經常會面臨一些困惑挫折和壓力，如果不能正確處理，勢必影響新任護士長的成長及護理管理質量。護士長作為一名醫(yī)院護理管理的基層管理者，能否正確發(fā)揮護士長的管理職能，有效提高護理質量和技術水平，對今后的管理工作起著重要的核心作用。通過自身體會及與幾位新任護士長及跨科護士長的交流，列舉、指出新任護士長在護理管理中遇到的壓力及問題，進一步分析并提出相應解決對策方案，現(xiàn)將經驗體會總結如下。

1.新任護士長壓力產生的原因及問題

1.1 資歷、年齡相近，使新任護士長在護理管理中缺乏號召力

護士長來源于基層護士崗位，通過競聘上崗后，由過去的單純護士轉變?yōu)楝F(xiàn)在的護理管理者，護士長會成為科室同事的關注焦點，會以審慎的目光注視護士長的一言一行。護士長說話的方式和態(tài)度極易招人議論。同時新規(guī)章制度的制定與落實，必然會觸及一些人的利益，遇到一定的阻力。由于護理組同事間資歷，年齡相近或者部分同事Y歷、年齡高于自己，難免使部分護士心理不平衡，產生不服及逆反心理，從而增加對新任護士長的刁難，與老護士長的工作進行比較，審查和評價，增加新任護士長初期的護理管理難度及壓力。

1.2 跨專業(yè)，跨科室的新任護士長，業(yè)務技術水平與護士相當，在護理管理中缺乏說服力

醫(yī)院根據(jù)科室工作需要進行人力資源配備，導致個別新任護士長跨專業(yè)跨科室工作。由于環(huán)境、信息、職責等都發(fā)生了變化，業(yè)務技術水平與護士相當，自身專業(yè)技術方面又與新調配科室存在一定差距。且對專科知識的缺乏，對專科疾病的觀察重點，病情變化，護理要點沒有完全掌握，不能很好的進行工作上的指導，無法開展新的技術項目，會對工作感到困難，力不從心。以致在處理技術問題時并非得心應手，進而管理中缺乏說服力，難以服眾，從而影響自身護理管理者的形象。

1.3 管理經驗不足，使新任護士長在護理管理中缺乏感召力，

新任護士長就任初期難以做到敢于管理、善于管理、高效管。特別是新任護士長角色轉換過程中，很難在短時間內完成從護士到護士長的角色轉換[1]，在臨床護理管理中，往往有很多意想不到的管理問題在等待著你，考驗著你。絕對的公平和平均往往稍有偏差。這樣也就導致個別護士的不滿和新添新任護士長的煩惱。

1.4 正確處理各部門之間人際關系，是新任護士長在護理管理中面臨的重要問題

護士長承擔著多種角色期待，每天需要用大量時間與各種人員進行溝通，需正確處理好與護士、醫(yī)生、上級、患者及家屬、有關行政人員、后勤人員等之間的人際關系。新任護士長與護士間，由于過去統(tǒng)一戰(zhàn)線發(fā)展為現(xiàn)在管理與被管理的關系，在護士心理中產生距離，護士長則力求更新和融洽管理與被管理關系，各種不同的心態(tài)導致新任護士長心里不安，甚至與護士失去原有的默契關系而變得緊張對立。新任護士長工作角色轉變后，遇到疑難問題要隨時請示科室領導及護理部領導，以取得科室領導及護理部領導的支持幫助。同時工作中也要正確對待領導的批評和指責，不可唯命是從，也不可固執(zhí)己見。

1.5 新任護士長初期心理壓力增大

隨著社會經濟的發(fā)展，護理服務范圍的擴大及護理職能的拓寬，要求護士長不僅要有嫻熟的專業(yè)技術，準確的判斷能力，還要具有與之相應的溝通技巧和心理素質等，護士長不僅要完成自身領導、組織、管理、指揮、協(xié)調等工作，還要承擔來自護士方面的牢騷，承擔由于護士人力、知識、經驗等不足所帶來的風險，承擔護士地位未得到認同所產生的失落感[2]，導致新任護士長初期心理壓力增大，身心疲憊。

2.應對壓力方法

2.1 參加醫(yī)院組織的新任護士長崗位培訓[3]，請醫(yī)院有經驗的老護士長、護理主管院長進行授課，拓展新任護士長的知識面，上崗后繼續(xù)參加護士長系統(tǒng)的管理學習和教育，新任護士長還應利用業(yè)余時間主動學習護理管理，溝通技巧等方面的書籍，了解現(xiàn)代護理管理基本知識，掌握管理技巧，培養(yǎng)自己的管理藝術，提高自己的管理素質和管理技巧。

2.2 加強自身素質修養(yǎng)，培養(yǎng)護士長非權力影響力[2]

護士長工作除了上級領導給予的職務權力外，還要樹立自己的非權力影響力，利用人格魅力對護士產生積極影響，新任護士長要正確認識自己所處的位置，時時刻刻嚴格要求自己，率先垂范，以自己的良好形象為護士樹立榜樣，具備良好的職業(yè)道德和人格魅力，做到勇于承擔責任，公平、正直、誠實、守信、工作作風嚴謹，顧全大局，有高度的責任感和無私奉獻精神，這樣才能在護士中樹立較高的威信。

2.3對新的科室充分了解，注重人際關系的溝通，正確分析處理與同事間的沖突

護士長是醫(yī)院護理指揮系統(tǒng)的基層管理者，具有溝通信息與協(xié)調科室內外關系的橋梁作用，并擔負著科室以及所屬病房管理和專科護理業(yè)務的直接指導任務[3]，良好的溝通技巧是護士長必須具備的能力，只有不斷學習溝通知識，注重語言溝通技巧，才能夠正確分析處理與同事間的沖突，與同事建立有益、愉快的合作關系。

2.4 找到自己最主要的壓力源，及時總結經驗，提升自我作為護理團隊的領頭人，時時刻刻要為護理團隊營造良好的工作氛圍，因為良好的工作環(huán)境與和諧的人際關系是減少護理人員產生不良反應的有效保證。要學會傾訴，不要把壓力隱藏在心里，更不要把壓力轉加給護士。

2.5 多方共同努力，減輕新任護士長心理壓力

拒絕急于求成、一時的熱情。同時在實踐中學習，加強鍛煉，增強自信心。

3.小結

新任護士長在由一名護士向護理管理者角色轉變時，所遇到的問題和所承受的多方面壓力都是不可避免的，但只要通過自身堅持不懈努力，任何挫折和困難都是暫時的。新任護士長工作中遇到的壓力和問題采取相應而有效的處理，均能一一加以解決，不僅提高了護理管理質量和病區(qū)的護理工作質量，同時也得到了各級領導的支持和鼓勵，現(xiàn)已能夠很好的做好本職工作，勝任護士長崗位。

參考文獻

[1]郎玉玲 PDCA循環(huán)在新任護士長角色轉換中的應用研究[J].護理研究，2010.24（6A）：1473-1474

[2]隋樹杰 護士長心理壓力調查[J]. 護理研究，2005.19（8B）：1524-1525