前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇護(hù)理管理意見范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

護(hù)理管理意見范文第1篇

對對照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理對觀察組患者實(shí)施人性化綜合護(hù)理，具體表現(xiàn)為如下幾方面：首先是基礎(chǔ)護(hù)理。保持病房整潔與空氣清新，有22～25℃的適宜溫度，這樣能降低病房患者患上呼吸道感染和交叉感染的幾率。特別是對需要絕對臥床的患者，應(yīng)定時協(xié)助其翻身，為其叩背，以保證患者呼吸的順暢；鼓勵引導(dǎo)患者多做深呼吸練習(xí)或用力咳嗽，以促進(jìn)患者體內(nèi)痰液的及時排出；及時為患者更換床單和被套，引導(dǎo)患者勤換內(nèi)衣，預(yù)防褥瘡現(xiàn)象的發(fā)生；為減少患者感染幾率，應(yīng)保持患者穿刺部位敷料和引流管周圍的清潔與干燥，每日對患者穿刺處做無菌操作，如敷料和引流袋更換等。

其次是心理關(guān)懷。良好的護(hù)患關(guān)系能在一定程度上提升患者治療效果，耳鼻喉科臨床護(hù)理應(yīng)關(guān)注良好護(hù)患關(guān)系的營建。護(hù)理人員應(yīng)態(tài)度和藹，真誠地關(guān)懷和對待患者，能主動和患者及其家屬交流溝通，耐心聽取患者及其家屬的意見和建議，緩解患者治療的緊張情緒，引導(dǎo)患者形成治療的有利心理?xiàng)l件。

最后是健康飲食指導(dǎo)。一般而言，耳鼻喉科患者適于高纖維素、高蛋白和易于消化的飲食，要多食用水果、蔬菜及植物油等，應(yīng)避免食用辛辣性、刺激性或易于引發(fā)過敏癥狀的海鮮類食物。護(hù)理人員也需引導(dǎo)患者適當(dāng)飲食，切忌暴飲暴食。除此之外，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動也能促進(jìn)血液循環(huán)，可依據(jù)患者病情予以運(yùn)動引導(dǎo)，促使患者保持良好的治療情緒。

選用醫(yī)院焦慮及抑郁量表（HAD），分別對觀察組及對照組患者做護(hù)理前后兩次心理狀態(tài)測定，運(yùn)用SPSS13.0統(tǒng)計學(xué)分析軟件統(tǒng)計分析所獲取的數(shù)據(jù)。

2統(tǒng)計結(jié)果

2.1健康教育效果對比

將觀察組和對照組的健康教育效果做對比，從患者疾病知識掌握率、護(hù)理質(zhì)量滿意率、健康教育達(dá)標(biāo)率等方面看，觀察組情況都優(yōu)于對照組，兩組間所存差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。如表1所示：

2.2患者疼痛情況對比

統(tǒng)計結(jié)果表明：觀察組患者疼痛減輕情況優(yōu)于對照組患者，對比差異（P＜0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。如表2所示：我科室選用人性化護(hù)理方式，提升了耳鼻喉科的護(hù)理質(zhì)量，某種程度上甚至起到了比藥物治療更好的治療效果。本文所選取的20例觀察組患者，因?yàn)閷⑿睦黻P(guān)懷、健康飲食指導(dǎo)、疼痛護(hù)理、音樂療法等與基礎(chǔ)護(hù)理相結(jié)合，這種人性化護(hù)理方法，能夠緩解或消除患者及其家屬的焦慮心態(tài)，使其以更平和的心態(tài)面對治療，這種護(hù)理方法值得在臨床護(hù)理中推廣應(yīng)用。

3提升耳鼻喉科護(hù)理管理質(zhì)量的措施

但也應(yīng)看到，耳鼻喉科護(hù)理管理質(zhì)量的提升，不能單憑人性化護(hù)理方式，也應(yīng)改進(jìn)護(hù)理管理策略，可行性管理策略主要有如下幾種：

3.1完善護(hù)士素質(zhì)管理

一般而言，護(hù)士素質(zhì)由政治素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)與身體素質(zhì)所組成。在醫(yī)院及科室素質(zhì)管理的基礎(chǔ)上，護(hù)士長應(yīng)發(fā)揮自身榜樣作用，引導(dǎo)護(hù)士樹立正確的價值觀與人生觀，使其牢記醫(yī)德規(guī)范，提升自身職業(yè)技能，切實(shí)做到愛崗敬業(yè)，為廣大患者提供熱情服務(wù)。

3.2加強(qiáng)急診工作管理

為更好完成急診護(hù)理工作，應(yīng)加強(qiáng)如下三方面管理：首先是強(qiáng)化本科室護(hù)理人員的急救意識；其次是嚴(yán)格遵循對急、危、重癥患者的搶救程序；最后是擁有科學(xué)的搶救技能，并能對患者及時而準(zhǔn)確地施救。

3.3完善科室病房管理

耳鼻喉科病房具有病種多、急癥多、小兒多，陪護(hù)家屬多等特點(diǎn)，很大程度上增加了病房護(hù)理的難度，為了應(yīng)對這一難題，我科室特意成立了病房管理小組，以護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士和保潔工人為成員主體，做到“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤和腿勤，在自身做好并保持病房衛(wèi)生同時，對患者及其家屬進(jìn)行有益的引導(dǎo)，從而營造舒適的治療環(huán)境。

3.4注重圍術(shù)期護(hù)理管理

耳鼻喉科收治的患者眾多，每年需要進(jìn)行的手術(shù)近500余次，為實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的護(hù)理管理，我科室護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各類手術(shù)圍術(shù)期護(hù)理常規(guī)，如對患者手術(shù)前后病情的觀察、并發(fā)癥的預(yù)防等。也正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o(hù)理管理，我科室還從未出現(xiàn)因護(hù)理不當(dāng)而引發(fā)并發(fā)癥現(xiàn)象。

3.5弘揚(yáng)“人人參與”的思想

護(hù)理管理意見范文第2篇

一是隨著醫(yī)療體制的改革，合同制護(hù)士應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)在編護(hù)士缺乏時，醫(yī)院只有通過招聘護(hù)士來解決問題，而招聘護(hù)士多是剛從護(hù)校畢業(yè)的學(xué)生，無實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)無證上崗，給護(hù)理質(zhì)量的保證造成了一定影響。同時超負(fù)荷工作及低工資待遇也使人才流失嚴(yán)重。二是由于護(hù)士技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)不同，對患者安全形成威脅。特別是隨著護(hù)理領(lǐng)域的演變和服務(wù)功能的擴(kuò)展，護(hù)士被賦予多元化的角色，社會對新時期護(hù)理工作提出了新的更高的要求，這就要求護(hù)士必須具有較高的素質(zhì)和較全面的知識結(jié)構(gòu)，這也對護(hù)士形成較大的工作壓力，導(dǎo)致護(hù)理工作中技術(shù)風(fēng)險加大，影響護(hù)理安全。

2對策

（1）認(rèn)真研究醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變對護(hù)理工作的影響，從護(hù)理管理的組織方式、運(yùn)行機(jī)制、管理手段等方面進(jìn)行改革，不斷實(shí)施和推進(jìn)整體護(hù)理方法，采用標(biāo)準(zhǔn)化管理，強(qiáng)化質(zhì)控手段，將護(hù)理程序理論引入整體護(hù)理管理；運(yùn)用以護(hù)理管理預(yù)防和診斷為核心、以護(hù)理管理程序?yàn)榭蚣艿墓ぷ鞣椒ǎ鰪?qiáng)綜合分析及解決問題的能力，改革護(hù)理制度，推行現(xiàn)代護(hù)理管理模式。適時組織護(hù)理人員分析討論患者需求并制定切實(shí)可行的護(hù)理措施；及時找出護(hù)理工作中的差錯，發(fā)現(xiàn)和研究新的護(hù)理問題，采取有效措施加以解決。

（2）通過護(hù)理人員崗位再教育調(diào)整護(hù)理人員知識結(jié)構(gòu)及技能水平，堅持當(dāng)前需要與長期需要相結(jié)合的原則培養(yǎng)護(hù)理人員，適當(dāng)增加社會學(xué)科知識，采用基礎(chǔ)訓(xùn)練與專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練相結(jié)合的方法擴(kuò)展和提高其知識和能力水平。教育內(nèi)容應(yīng)遵循增新補(bǔ)缺的原則，不僅要以現(xiàn)代護(hù)理學(xué)科發(fā)展的新理論、新知識、新技術(shù)、新方法為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，還要把應(yīng)用新技術(shù)、新方法作為工作的起點(diǎn)加以實(shí)踐。基層醫(yī)院應(yīng)重視護(hù)士長的培訓(xùn)使其具備管理素質(zhì)，不斷更新管理觀念和管理方法，提高管理水平。在考核和提拔護(hù)理管理人員時，實(shí)施競聘上崗，堅持護(hù)理技術(shù)水平和科學(xué)管理水平雙達(dá)標(biāo)。開展繼續(xù)教育，提高護(hù)理管理人員的綜合素質(zhì)，使護(hù)理質(zhì)量管理從思想上、技能上得以保證，讓患者得到有效的、高質(zhì)量的、全身心的照顧，以滿足新形勢下護(hù)理工作的需要。

（3）護(hù)理文書的書寫應(yīng)及時、準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)。護(hù)理管理人員要提高對護(hù)理記錄的認(rèn)識，強(qiáng)化法律意識，規(guī)范護(hù)理記錄，使記錄貫穿患者疾病的全過程，做到字跡清楚、工整，記錄詳細(xì)遺漏，嚴(yán)肅護(hù)理行為，強(qiáng)調(diào)任何隨心所欲的記錄都是危險的，同時鼓勵護(hù)士努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高護(hù)理技能，保證護(hù)理文書質(zhì)量。

（4）加強(qiáng)護(hù)理教育。樹立質(zhì)量就是生命的觀念，組織經(jīng)常性的常規(guī)學(xué)習(xí)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，特別是對招聘護(hù)士及低年資護(hù)士，要求其明確護(hù)理職責(zé)和工作流程，每周對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行口頭及書面總結(jié)，激發(fā)個人潛能，實(shí)現(xiàn)護(hù)理的價值。重視護(hù)理人才流失造成的護(hù)理質(zhì)量下降現(xiàn)象，在獎金分配制度上合理管理，實(shí)行彈性排班制度、同工同酬分配制度，以保證護(hù)理隊伍的穩(wěn)定性和護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

3討論

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，患者對護(hù)理服務(wù)的需求越來越高，護(hù)患對服務(wù)供需的矛盾加劇，而護(hù)理安全在護(hù)理服務(wù)中就成為弱化矛盾最基本的保證。護(hù)理安全一般是指患者在接受護(hù)理的全過程中，不發(fā)生法律和規(guī)章制度允許范圍以外的心理、機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能的損害、障礙、缺陷或死亡。護(hù)理服務(wù)的核心是“態(tài)度”，護(hù)士以什么樣的態(tài)度、信仰對待工作，以什么樣的態(tài)度、信仰對待患者是至關(guān)重要的，因此需將以患者為中心的理論，自始至終落實(shí)到護(hù)理管理中。專業(yè)知識掌握的越深越廣，技術(shù)才能的能量儲配就越雄厚，素質(zhì)就越高。實(shí)踐表明，護(hù)士的素質(zhì)和能力與護(hù)理差錯、事故的發(fā)生往往有直接關(guān)系。

護(hù)理管理意見范文第3篇

1．1加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督實(shí)施醫(yī)院－護(hù)理部－病區(qū)3級質(zhì)量監(jiān)控。要求不同級別的護(hù)理人員各負(fù)其責(zé)，并對全院的護(hù)理人員進(jìn)行監(jiān)控。醫(yī)院主要的職責(zé)為宏觀把握護(hù)理管理，設(shè)立護(hù)理副院長，主要從服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量、制度職責(zé)3大部分入手，通過建立一套完整的檢查、指導(dǎo)、督促、考評制度，對護(hù)理質(zhì)量逐級進(jìn)行控制，達(dá)到及時發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識問題、解決問題。護(hù)理部實(shí)行由護(hù)理副院長領(lǐng)導(dǎo)下護(hù)理部主任總責(zé)任制，制訂切實(shí)可行的質(zhì)量管理實(shí)施方案，具體工作由護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)委員會各職能小組負(fù)責(zé)落實(shí)，每月不定期對各科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行督查。護(hù)理部每月召開質(zhì)量專題會議，將全院護(hù)理質(zhì)量、安全督查情況進(jìn)行總結(jié)、講評、分析，提出整改措施和書面通報，并有跟蹤督查記錄；對護(hù)理糾紛及時受理、調(diào)查、處理、反饋；實(shí)行護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全責(zé)任制和責(zé)任追究制等。病區(qū)則主要負(fù)責(zé)細(xì)節(jié)性管理工作，由護(hù)士長、護(hù)理組長制訂本科室的護(hù)理質(zhì)量管理制度，根據(jù)每月質(zhì)量控制內(nèi)容進(jìn)行適時監(jiān)控指導(dǎo)，保障護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全，并定期對本科室的護(hù)理質(zhì)量管理進(jìn)行檢查、分析、總結(jié)，提出整改措施，對有可能產(chǎn)生護(hù)理風(fēng)險的問題進(jìn)行登記上報，對違反相關(guān)制度的責(zé)任人進(jìn)行批評教育及處理，做好有關(guān)記錄。

1．2效果觀察總結(jié)風(fēng)險管理實(shí)施前后全院護(hù)理人員理論及技能成績的合格率、不良事件發(fā)生情況。

1．3統(tǒng)計學(xué)方法數(shù)據(jù)采用SPSS14．0統(tǒng)計軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析。采用χ2檢驗(yàn)比較風(fēng)險管理實(shí)施前后護(hù)理人員理論及技能成績的合格率、不良事件發(fā)生情況的差異。

2結(jié)果

2．1風(fēng)險管理前后護(hù)理人員理論與技能成績合格率比較風(fēng)險管理后護(hù)理人員理論成績合格率為95．0％較風(fēng)險管理前72．5％高；技能成績合格率為90．8％較風(fēng)險管理前63．3％高，風(fēng)險管理前后比較，χ2值分別為4．325與5．157，均P＜0．05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2．2風(fēng)險管理前后護(hù)理不良事件發(fā)生情況比較風(fēng)險管理前后護(hù)理不良事件發(fā)生情況比較見表1。從表1可見，風(fēng)險管理后護(hù)理不良事件發(fā)生例數(shù)較風(fēng)險管理前少，風(fēng)險管理前后比較，均P＜0．05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3討論

隨著人們法制觀念及維權(quán)意識的不斷增強(qiáng)，一種全新的護(hù)患關(guān)系正在形成，由于護(hù)理職業(yè)的特殊性，使得護(hù)理工作的風(fēng)險性無處不在。通過加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險管理，不斷全護(hù)理管理機(jī)制，使護(hù)理人員的法律意識、責(zé)任意識及防范護(hù)理風(fēng)險的意識不斷增強(qiáng)。本結(jié)果顯示，實(shí)施風(fēng)險管理提高了護(hù)理人員理論與技能成績和降低護(hù)理不良事件發(fā)生，風(fēng)險管理前后比較，均P＜0．05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。分析原因如下，實(shí)施護(hù)理風(fēng)險管理，增強(qiáng)了護(hù)士防范風(fēng)險的意識，護(hù)士能認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，自覺學(xué)習(xí)護(hù)理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，加強(qiáng)了個人規(guī)避風(fēng)險的能力。通過對護(hù)理風(fēng)險管理各環(huán)節(jié)的認(rèn)真執(zhí)行，護(hù)理管理者不斷提高自身素質(zhì)，將風(fēng)險管理理論與實(shí)際工作緊密聯(lián)系，在臨床工作中善于發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，并且能及時提出有效的解決方案，從而達(dá)到規(guī)避護(hù)理風(fēng)險的目的，使護(hù)理管理水平得到提高。

4小結(jié)

護(hù)理管理意見范文第4篇

1.白城市疾病預(yù)防控制中心，吉林白城 137000；2.白城中心醫(yī)院，吉林白城 137000

[摘要] 本文在闡明傳統(tǒng)體檢與護(hù)理禮儀服務(wù)的基礎(chǔ)上，認(rèn)為護(hù)理服務(wù)禮儀是健康管理中心工作的重要內(nèi)容，應(yīng)強(qiáng)化護(hù)理人員的規(guī)范化培訓(xùn)和體檢中的健康教育，規(guī)范服務(wù)禮儀，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，為體檢者的健康保駕護(hù)航。

[

關(guān)鍵詞 ] 護(hù)理服務(wù)禮儀；培訓(xùn)；健康教育；健康管理

[中圖分類號] R47

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1672-5654（2014）07（c）-0090-02

經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，增強(qiáng)了人群的健康和保健意識，對健康體檢的需求呈現(xiàn)逐年遞增趨勢；而被動的純醫(yī)學(xué)檢查式的體檢方式已不能滿足社會的發(fā)展。為適應(yīng)國人健康需求及市場需求，專業(yè)化健康體檢機(jī)構(gòu)—健康管理中心伴隨著“亞健康”醫(yī)學(xué)理論應(yīng)運(yùn)而生并迅速崛起。健康體檢所提供的護(hù)理服務(wù)不同于臨床治療的護(hù)理服務(wù)，其護(hù)理服務(wù)禮儀的規(guī)范性亦不相同，應(yīng)引起從業(yè)人員的注意。如何在健康體檢中實(shí)施良好的護(hù)理禮儀服務(wù)，是此行業(yè)管理者亟待探索和研究的。

1傳統(tǒng)體檢與護(hù)理禮儀服務(wù)

1.1臨床醫(yī)學(xué)查體與健康體檢

臨床醫(yī)學(xué)查體是指檢查者通過對受檢者感官檢查或借助器械、儀器及語言溝通而進(jìn)行全面的體格檢查，并作出準(zhǔn)確的描述和判斷的過程。健康體檢是除對受檢者進(jìn)行體格檢查外，還針對可能出現(xiàn)的影響身體健康的各種因素進(jìn)行綜合分析及健康于預(yù)的過程，是將健康管理引入體檢機(jī)制的過程，強(qiáng)調(diào)的是健康信息的發(fā)現(xiàn)與積累并提出科學(xué)合理的干預(yù)錯施。健康體檢過程中，護(hù)理人員在其中發(fā)揮重要的作用，對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀有著嚴(yán)格的規(guī)范和要求。

1.2傳統(tǒng)體檢護(hù)理服務(wù)中的不足

隨著各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)對健康人群的重視，體檢服務(wù)增加了許多新的元素而形成各種體檢組合并應(yīng)用體檢信息管理系統(tǒng)使健康體檢有了長足的進(jìn)展[1]。但健康體檢服務(wù)中的軟件系統(tǒng)卻缺乏整體化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的統(tǒng)一管理，大部分護(hù)理人員和受檢者對體檢的目的及主要預(yù)防對象的認(rèn)識仍模糊不清，不知何為“亞健康”狀態(tài)，不知如何將健康體檢、健康管理、健康教育、健康干預(yù)等融為一體，沒有從深層次認(rèn)識健康體檢中的禮儀理念及行為規(guī)范，從而導(dǎo)致禮儀服務(wù)中的欠缺。

1.3健康管理中心護(hù)理服務(wù)禮儀

健康管理中心護(hù)理服務(wù)禮儀是指在工作崗位上，護(hù)士通過言談、舉止、行為等語言和副語言形式，對體檢者表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。主要包括兩類，一是儀表。得體的面部妝容和服飾是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，面部儀容的基礎(chǔ)要求注重外在與心靈美的統(tǒng)一。表情是內(nèi)在情感在面部的表現(xiàn)，是相互交流的重要形式，它應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)。微笑是感情的融合劑，是表情禮儀的重要組成部分。真誠的微笑能使體檢者倍感親切，心情愉悅，有利于形成彼此間良好的信任關(guān)系，建立朋友式的護(hù)患關(guān)系。堅持微笑服務(wù)可以大大提升服務(wù)質(zhì)量。二是言談。語言是護(hù)理人員與體檢客戶溝通的主要方式。與之交談時態(tài)度要親切，誠懇，面帶微笑，對體檢者的詢問要用心傾聽，不要隨意打斷體檢者說話，態(tài)度從容不迫，圓滿答復(fù)，絕不可語氣急躁、生硬。

2護(hù)理服務(wù)禮儀是健康管理中心工作的重要內(nèi)容

2.1強(qiáng)化禮儀意識，不斷提高整體素質(zhì)

禮儀是指在人際交往中，相互之間以一定的約定俗成的程序和方式始終表現(xiàn)出的律已、敬人的過程[2]，涉及穿著、語言和非語言、表情、情商等內(nèi)容。即在體檢工作崗位上護(hù)理人員對體檢者表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是一個人不可或缺的一種能力。《北齊書·皇甫和傳》：“及長，深沉有雅量，尤明禮儀。”講究禮儀可以創(chuàng)造個人良好的形象，增強(qiáng)自信心，更是自身整體素質(zhì)提高的外在體現(xiàn)，間接體現(xiàn)了健康管理中心的精神風(fēng)貌和管理水平，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度，提高了健康管理中心的效益，禮儀也在創(chuàng)造價值[3]。

2.2掌握核心競爭力

無論在臨床醫(yī)學(xué)查體及健康體檢中，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量始終是管理者所追求的目標(biāo)之一。健康管理中心護(hù)士的儀容、儀態(tài)、表情、語言等禮儀，體現(xiàn)和代表著單位的整體形象。服務(wù)質(zhì)量是市場競爭的核心，其中的非技術(shù)因素—服務(wù)禮儀占有重要位置，是服務(wù)形象的窗口，應(yīng)加以重視。

禮儀質(zhì)量是體檢質(zhì)量的重要組成部分。體檢質(zhì)量的基本保障是從業(yè)人員的技術(shù)水平和職業(yè)道德以及溝通能力，應(yīng)強(qiáng)調(diào)護(hù)理禮儀服務(wù)的規(guī)范化與系統(tǒng)化，這是提高體檢質(zhì)量的基礎(chǔ)。

滿意度評估體現(xiàn)禮儀水準(zhǔn)。健康管理中心環(huán)境是否舒適、醫(yī)護(hù)人員是否敬業(yè)、儀表是否雅潔、語言是否得體等，均體現(xiàn)服務(wù)禮儀；而溫馨、體貼、周到熱情的服務(wù)是贏得受檢者滿意評估的基礎(chǔ)。同時，滿意度評估亦是檢測健康體檢質(zhì)量的手段和衡量禮儀水準(zhǔn)的準(zhǔn)繩。

3健康體檢中服務(wù)禮儀的規(guī)范化培訓(xùn)

3.1內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象

健康體檢的實(shí)際需求促使其橫向整合、縱向發(fā)展，市場競爭使原有的格局被打破，這要求我們必須講求內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，形成規(guī)模效益，提供多樣化、整體性、個體化和連續(xù)，不斷發(fā)展自我，拓寬自己的服務(wù)職能。要重視培訓(xùn)和培養(yǎng)服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)要素等內(nèi)容，提高自身的服務(wù)內(nèi)涵。健康管理行業(yè)要以提高服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵為先導(dǎo)，從護(hù)理服務(wù)禮儀入手，樹立自己的行業(yè)形象，打造自己的服務(wù)品牌，強(qiáng)化從業(yè)人員的理念，規(guī)范其行為準(zhǔn)則，使其成為行業(yè)形象的、行業(yè)品牌的先鋒[4]。

3.2強(qiáng)化意識，轉(zhuǎn)變理念

健康管理中心要通過護(hù)理服務(wù)禮儀的培訓(xùn)和教育促使服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，變?nèi)夘A(yù)防為一、二級預(yù)防，變服務(wù)于病人為服務(wù)于所有人群，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變因病施治為健康管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，明了服務(wù)禮儀在其中的重要作用，使包括護(hù)理人員在內(nèi)的從業(yè)人員與受檢者之間形成朋友式的人際關(guān)系，能夠主動、互動、平等的交流，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3.3機(jī)制合理，績效長久

健康體檢作為一種新興醫(yī)療產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)得以迅速發(fā)展，體現(xiàn)了國人對健康的需求日益增強(qiáng)。而若提高本行業(yè)的聲譽(yù)及名望，提高服務(wù)質(zhì)量，必須注重服務(wù)禮儀的規(guī)范化培訓(xùn)。制定切實(shí)可行的長效機(jī)制，做到機(jī)制優(yōu)化，即有計劃性、針對性、可行性和責(zé)任性。

計劃性是針對健康體檢所面臨的健康與亞健康人群，及年體檢計劃的實(shí)施情況，制定出服務(wù)禮儀的培訓(xùn)措施，做到年有計劃、月有重點(diǎn)、周有安排，使計劃落實(shí)到人、落實(shí)到事、落實(shí)到行為細(xì)節(jié)。同時，管理者應(yīng)認(rèn)真做好計劃的統(tǒng)計與評估。

針對性是依據(jù)健康體檢護(hù)理人員的工作性質(zhì)，針對其崗位特點(diǎn)、職責(zé)和及其職稱、職務(wù)、能力等個體化差異，講求分類與集中培訓(xùn)相結(jié)合，形式多樣，做到有組織、有區(qū)別、有特色，使服務(wù)禮儀統(tǒng)一化、規(guī)范化和特異化，為體檢者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

可行性是管理者在組織禮儀培訓(xùn)中，應(yīng)注重健康人與亞健康人的群體需求、心理特征等，并與健康體檢的特性相結(jié)合，不斷提高護(hù)理人員的各種交流能力、業(yè)務(wù)能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力，講求提供專業(yè)化和個性化的服務(wù)禮儀，營造良好的氣氛，為體檢者創(chuàng)設(shè)和提供舒適的服務(wù)生活環(huán)境。

責(zé)任性是管理者應(yīng)認(rèn)清服務(wù)禮儀在健康體檢中的重要位置及其所起的關(guān)鍵性作用，樹立服務(wù)禮儀意識的自律性及責(zé)任性，定期監(jiān)督并檢查培訓(xùn)計劃的進(jìn)展與實(shí)施情況，并制定相應(yīng)的績效考核和工作測評，即設(shè)立配套制度（監(jiān)管政策、評估政策、獎懲政策），使之成為質(zhì)量監(jiān)控的重要內(nèi)容。

4體檢中的健康教育與服務(wù)禮儀的規(guī)范

4.1體檢中的健康教育

健康教育是一種重要的護(hù)理手段。不少體檢者由于對健康體檢意識不夠或存在偏差，出現(xiàn)種種的疏漏，使體檢目的難以達(dá)到。對于這樣的情況，可讓導(dǎo)診護(hù)士加強(qiáng)以下的健康宣教。①選擇恰當(dāng)?shù)牟裳獣r間，一般生化類不宜超過9：30采血，否則體內(nèi)的相關(guān)激素水平變化會影響結(jié)果準(zhǔn)確性。②對于高血壓高血糖長期服藥者，不可停藥而進(jìn)行體檢，否則有可能引起血壓驟升，并把情況告知醫(yī)生。③重視體檢的結(jié)果結(jié)論，體檢結(jié)果是體檢客戶健康狀況的客觀表現(xiàn)，醫(yī)生會對各個體檢項(xiàng)目的結(jié)果做出結(jié)論，體檢客戶可針對某種疾病看專科，有利于一些疾病的早發(fā)現(xiàn)，早治療。

4.2規(guī)范服務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，有行、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓醫(yī)務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。健康管理中心以健康人群和亞健康人群為研究和服務(wù)對象，對護(hù)士的禮儀要求和服務(wù)要求更加嚴(yán)格，所以要用規(guī)范的動作和語言向大家展示著標(biāo)準(zhǔn)的儀表站姿、坐姿、行姿和禮貌用語，微笑親情服務(wù)，做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”等三聲服務(wù)，通過一系列服務(wù)活動，塑造了禮貌、文雅、大方的醫(yī)務(wù)人員新形象；注重了工作服務(wù)細(xì)節(jié)，將人性化的護(hù)理服務(wù)落實(shí)到工作的每個環(huán)節(jié)[5]，提高了顧客滿意率。

隨著我國人民生活水平的不斷提高和社會的飛躍發(fā)展，定期的健康體檢越來越受到重視。健康體檢服務(wù)有趨于臨床護(hù)理，所以其服務(wù)禮儀規(guī)范性也不同。由于服務(wù)對象是健康或亞健康的人群，對于禮儀、服務(wù)的要求更高，所以良好的服務(wù)禮儀已不止是護(hù)理人員自身的形象體現(xiàn)，更是提升健康管理中心護(hù)理質(zhì)量的需要。健康管理中心要堅持“人性化服務(wù)”的理念，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，要求從細(xì)節(jié)做起，實(shí)施細(xì)致服務(wù)。正如美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家吉列尼所提出的觀點(diǎn)“服務(wù)已不再是一個次要部門，他們成為創(chuàng)造社會財富、滿足社會不可缺少的生產(chǎn)工具。”在激烈的市場競爭中，要求健康管理行業(yè)要建立自己的行業(yè)形象，提高服務(wù)水平，抓好服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)禮儀，努力為體檢者健康保駕護(hù)航。

[

參考文獻(xiàn)]

[1] 申雪琴，尹建敏.高端人群健康管理護(hù)理人員崗位培訓(xùn)的效果[J]. 護(hù)理管理雜志，2013，13（12）:877-879.

[2] 侯云，楊瑩.服務(wù)禮儀在健康體檢中的應(yīng)用體會[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2011，20（3）:279-280.

[3] 趙曉春，劉星慧，托亞.服務(wù)禮儀在健康體檢中的重要性[J].中外醫(yī)療，2009，28（34）:126.

[4] 周輝，陳志恒，朱小玲，等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康管理中心的實(shí)踐與體會[J].當(dāng)代護(hù)士(中旬刊)，2013（8）:171-172.

[5] 付文基，王新霞，趙金霞.開展人性化護(hù)理服務(wù)的探索和實(shí)踐[J].中國傷殘醫(yī)學(xué)，2014，22（3）:297-298.

護(hù)理管理意見范文第5篇

一、認(rèn)真落實(shí)鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)管理工作職責(zé)

鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)管理的原則是：分級負(fù)責(zé)、建養(yǎng)并重、有路必養(yǎng)、群專結(jié)合、確保長效。

（一）縣級政府負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村公路的養(yǎng)護(hù)工作，主要職責(zé)由縣級交通主管部門履行。其職責(zé)是：執(zhí)行國家和省、市有關(guān)鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)管理的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；制定鄉(xiāng)村公路年度養(yǎng)護(hù)目標(biāo)，編制鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)資金使用計劃，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）組織實(shí)施鄉(xiāng)村公路中修、大修工程及鄉(xiāng)村公路的小修、日常養(yǎng)護(hù)與管理工作。

縣級交通主管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村公路路政管理工作，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府協(xié)助做好路政管理工作。

（二）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府是鄉(xiāng)村公路的養(yǎng)護(hù)責(zé)任主體，主要職責(zé)是：組織實(shí)施鄉(xiāng)村公路的中修、大修工程；組織公路沿線單位和群眾實(shí)施鄉(xiāng)村公路的日常養(yǎng)護(hù)及小修工程；擬定、上報鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目所需資金的補(bǔ)助計劃；籌措鄉(xiāng)村公路日常養(yǎng)護(hù)及小修資金；檢查鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

（三）村委會負(fù)責(zé)本村村道的日常養(yǎng)護(hù)及小修工作，確定適當(dāng)?shù)娜粘ｐB(yǎng)護(hù)及小修形式；籌措日常養(yǎng)護(hù)及小修資金；明確專人養(yǎng)護(hù)；制定村民護(hù)路公約。

（四）交通、公安、工商、城建、國土資源、農(nóng)機(jī)、水利等有關(guān)部門要認(rèn)真履行職責(zé)，共同做好鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)管理工作。

縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府要把鄉(xiāng)村公路的養(yǎng)護(hù)和管理列入議事日程，縣級交通主管部門應(yīng)明確鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)管理機(jī)構(gòu)，人員在現(xiàn)有編制內(nèi)調(diào)配解決；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府應(yīng)明確一名負(fù)責(zé)同志負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)管理工作，并在現(xiàn)有編制中明確具體管理人員。鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)作業(yè)，應(yīng)采用市場化的運(yùn)作方式明確承包人。各縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）要盡快制定和完善鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)管理工作實(shí)施細(xì)則；健全鄉(xiāng)村公路檢查、考核制度，將鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)管理工作納入縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府年度考核目標(biāo)，根據(jù)檢查、考核結(jié)果對單位和個人適當(dāng)給予獎懲。

二、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)做好鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)工作

（一）鄉(xiāng)村公路中修、大修工程參照交通部《公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范》的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（二）鄉(xiāng)村公路日常養(yǎng)護(hù)及小修工程應(yīng)做到經(jīng)常有人管護(hù)巡查，并達(dá)到以下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、路基堅實(shí)穩(wěn)定，路肩平整，與路面接茬平順，邊緣順適；邊坡穩(wěn)定、堅固、平順，坡度符合規(guī)定；邊溝、排水溝無淤塞、排水通暢；防護(hù)設(shè)施完好、無破損。

2、路面平整完好、清潔無雜物、橫坡適度、排水暢通、具有足夠的強(qiáng)度；及時修補(bǔ)瀝青路面的裂縫和坑槽，及時填灌水泥混凝土路面的裂縫和縱橫接縫。

3、橋梁橋面鋪裝平整無裂縫、橋頭無跳車、排水通暢無堵塞、橋面清潔無雜物；涵洞完好無淤塞、無開裂、無沉陷、無漏水、翼墻完整、堅固；漫水橋和過水路面過水暢通、無堆積物和漂浮物阻塞。

（三）加強(qiáng)鄉(xiāng)村公路橋梁、涵洞和不良地質(zhì)路段的檢查、保養(yǎng)、維修與加固工作，使其經(jīng)常處于完好的技術(shù)狀態(tài)，保證鄉(xiāng)村公路安全暢通。

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府要對轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村公路的橋梁、涵洞和不良地質(zhì)路段每季度進(jìn)行一次檢查，汛期要加強(qiáng)檢查。發(fā)現(xiàn)橋梁、涵洞重要部件存在明顯損壞或不良地質(zhì)路段存有安全隱患時，應(yīng)采取必要措施，對損壞嚴(yán)重危及安全的，要采取限制交通或斷交繞行等措施，同時向縣級政府及其交通主管部門報告。

縣級交通主管部門對轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村公路的橋梁、涵洞和不良地質(zhì)路段每半年進(jìn)行一次檢查。對于遭受洪水、地震、超載車輛通過以及損壞嚴(yán)重、危及安全的

四、五類橋梁和不良地質(zhì)路段進(jìn)行特殊檢查，及時向縣（市、區(qū)）政府報告，采取限制交通或斷交繞行措施，督促、指導(dǎo)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府盡快修復(fù)，保障暢通。

三、加強(qiáng)鄉(xiāng)村公路路政管理工作

（一）縣（市、區(qū)）政府要加強(qiáng)對鄉(xiāng)村公路的養(yǎng)護(hù)管理工作。縣級交通主管部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，提高鄉(xiāng)村公路管理水平，保障公路的完好、安全和暢通。

（二）除進(jìn)行鄉(xiāng)村公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)和設(shè)置交通安全設(shè)施外，禁止在鄉(xiāng)村公路和鄉(xiāng)村公路用地范圍內(nèi)從事下列行為：

1、設(shè)置線桿、鐵塔、變壓器，沿鄉(xiāng)村公路埋設(shè)地下管線等永久性設(shè)施；

2、設(shè)立集貿(mào)市場或者設(shè)置棚屋、攤點(diǎn)和其他臨時性設(shè)施；

3、傾倒垃圾，堆放物料、農(nóng)作物秸稈，打場、曬糧；

4、引水，排水，燒窯，制坯，漚肥；

5、其他影響鄉(xiāng)村公路正常使用的行為。

（三）任何單位和個人不得擅自占用、挖掘鄉(xiāng)村公路。確需上跨、下穿、使用鄉(xiāng)村公路及鄉(xiāng)村公路用地的，必須由村委會、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府逐級上報，經(jīng)縣級交通主管部門批準(zhǔn)，并由責(zé)任方補(bǔ)償相應(yīng)的修復(fù)、加固鄉(xiāng)村公路所需費(fèi)用。

（四）鄉(xiāng)村公路建筑控制區(qū)范圍內(nèi)無違章建筑。鄉(xiāng)村公路建筑控制區(qū)范圍為公路邊溝或坡腳護(hù)坡道、坡頂截水溝外緣向外延伸不少于5米。

規(guī)劃和新建村、鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、集貿(mào)市場應(yīng)在公路一側(cè)進(jìn)行，距離公路用地以外不少于20米。

（五）鄉(xiāng)村公路標(biāo)志應(yīng)齊全、醒目，無損壞丟失現(xiàn)象，大修、中修工程施工現(xiàn)場標(biāo)志齊全，無安全隱患。

（六）鄉(xiāng)村公路宜林路段要因地制宜進(jìn)行綠化。按照要求對路樹進(jìn)行修剪、防治病蟲害、定期刷白，保障樹木正常生長。

鄉(xiāng)村公路用地內(nèi)的樹木需要更新采伐時，須經(jīng)縣級交通主管部門同意，并按有關(guān)規(guī)定取得采伐許可證后方可采伐，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意采伐。

（七）因自然災(zāi)害致使鄉(xiāng)村公路交通中斷，在較短時間內(nèi)難以及時修復(fù)的，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府應(yīng)立即向縣（市、區(qū)）政府報告，由縣（市、區(qū)）政府組織附近的駐軍和機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位及沿線居民無償搶修。

四、依法籌集鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)資金

（一）鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)管理資金的主要來源：

1、當(dāng)?shù)卣谪斦A(yù)算中列支的資金；

2、省交通部門全額返還到市的拖拉機(jī)養(yǎng)路費(fèi)，市必須全額撥付到縣（市、區(qū)），專門用于農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)；

3、鄉(xiāng)村公路通過民主辦法“一事一議”方式籌集的資金；

4、鄉(xiāng)村公路沿線荒山、荒地、路樹等資源受益權(quán)置換的資金；

5、沿線受益廠礦、企業(yè)及個人的自愿捐資；

6、有償使用公路、橋梁冠名權(quán)的收入；

7、鄉(xiāng)村公路兩側(cè)土地開發(fā)增值資金；

8、法律、法規(guī)允許的其他籌集方式。

（二）為保證鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)資金的安全使用，由縣級交通主管部門設(shè)立鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)資金專用賬戶，上級撥付的相關(guān)費(fèi)用按程序撥付到養(yǎng)護(hù)資金專用賬戶。但縣級以上政府財政預(yù)算安排的農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)資金，應(yīng)實(shí)行財政集中支付。

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、村委會和村民自行籌措的資金，要實(shí)行專款專用，賬務(wù)公開，接受村民和出資人的監(jiān)督。

（三）使用鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)專用賬戶資金，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府上報計劃，縣級交通主管部門根據(jù)專用養(yǎng)護(hù)資金和鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)目標(biāo)完成情況予以安排；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村自籌資金由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村自行安排。

鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)資金要專款專用，養(yǎng)護(hù)節(jié)余資金可以結(jié)轉(zhuǎn)下年度使用，任何單位和個人不得擠占或挪用。