病人滿意度整改措施
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病人滿意度整改措施范文第1篇
一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。
1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
3.加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學習新頒布的gt;及gt;的相關(guān)條款，以強化護士良好的職業(yè)認同感，責任心和獨立值班時的慎獨精神。
4、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。
6、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。
7、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化。
9、完善護理緊急風險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。
1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。
2、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。
3、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。
4、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。
三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。
1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。
2、每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。
四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質(zhì)。
1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。
病人滿意度整改措施范文第2篇
一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。
1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
2、加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學習新頒布的《護士條例》及《處理條例》的相關(guān)條款，以強化護士良好的職業(yè)認同感，責任心和獨立值班時的慎獨精神。
3、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。
4、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。
5、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化。
6、完善護理緊急風險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。
1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。
2、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。
3、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。
4、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。
三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。
1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。
2、每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。
四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質(zhì)。
1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。
2、護理查房時提問護士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、專科理論知識、院內(nèi)感染知識等。
3、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。
五、其他
病人滿意度整改措施范文第3篇
一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。
1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
3.加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學習新頒布的gt;及gt;的相關(guān)條款，以強化護士良好的職業(yè)認同感，責任心和獨立值班時的慎獨精神。
4、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。
6、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。
7、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化。
9、完善護理緊急風險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。
1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。
2、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。
3、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。
4、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。
三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。
1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。
2、每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。
四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質(zhì)。
1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。
2、護理查房時提問護士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、專科理論知識、院內(nèi)感染知識等。
3、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。
五、其他
1、配合醫(yī)院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務(wù)。
病人滿意度整改措施范文第4篇
作為一名醫(yī)院護士長，我學踐科學發(fā)展觀，用發(fā)展觀指導工作，堅持高標準，嚴格要求，努力在管理與服務(wù)上下功夫、加強安全護理，加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。一年來工作得到病人的肯定與好評，現(xiàn)將XX年工作護士長工作總結(jié)
一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。
1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
3.加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學習新頒布的gt；及gt；的相關(guān)條款，以強化護士良好的職業(yè)認同感，責任心和獨立值班時的慎獨精神。
4、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。
6、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。
7、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化。
9、完善護理緊急風險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。
1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。
3、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。
4、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。
5、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。
三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。
1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。
2、每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。
四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質(zhì)。
1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。
2、護理查房時提問護士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、專科理論知識、院內(nèi)感染知識等。
3、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。
五、其他
1配合醫(yī)院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務(wù)。
病人滿意度整改措施范文第5篇
【關(guān)鍵詞】出院病人；電話回訪；對策
【中圖分類號】R473【文獻標識碼】B【文章編號】1008-6455（2011）04-0303-01
隨著入世后醫(yī)療衛(wèi)生市場競爭的日趨激烈，病人對護理工作的滿意度成為衡量醫(yī)院護理工作質(zhì)量的重要尺度，也成為影響病人就醫(yī)選擇最重要的指標之一，更成為影響醫(yī)院生存和發(fā)展的前提。要提高護理工作的滿意度，護士既要有扎實的醫(yī)學理論基礎(chǔ)，豐富的邊緣學科知識，精湛的護理操作技能，而且還要有良好的護患溝通能力。目前對住院病人的滿意度調(diào)查多由醫(yī)院內(nèi)部自行組織，采取現(xiàn)場調(diào)查的方式，其結(jié)果往往是病人的滿意度分數(shù)很高，但卻不能真實、準確地反映病人對醫(yī)療護理工作的滿意程度。為了切實改進服務(wù)措施，提高調(diào)查信息的可信度，我科自2005年12月開始正式開通了對出院病人的電話回訪熱線，以準確地收集病人對護理工作的意見。現(xiàn)將6個月獲取的有關(guān)護理工作的反饋信息進行歸類、分析，并通過管理層面指導護理工作實踐，使護理工作質(zhì)量有了明顯的提高。
1 臨床資料
2010年5月～2010年10月共回訪有效電話260個。
2 方法
由專職護士對住院病人出院后1周內(nèi)進行電話回訪，征求病人及家屬對護理服務(wù)的意見及建議，并將回訪信息詳細填寫在專用的登記本上。
通話內(nèi)容主要包括3方面：（1）跟蹤病人的愈后情況，及時掌握信息；（2）征求病人及家屬對護理工作的意見、建議；（3）通話結(jié)束，向病人對醫(yī)院工作上的支持表示感謝。然后運用自己設(shè)計的，經(jīng)過多方研究討論，最后制訂的表格來進行歸類、分析。表格分成滿意、較滿意、一般、不滿意。護士長每周收集1次電話回訪信息，經(jīng)過科室討論分析，核實后，提出整改措施，付諸實施。然后，待這批住院病人出院后，再經(jīng)過電話回訪，信息統(tǒng)計整理，以了解整改后的效果情況。 病人反映護理工作存在問題對工作滿意度評價情況如下：5月份有效電話37個，存在問題4條占10.81%，滿意度為89.19%；6月份有效電話48個，存在問題2條占4.17%，滿意度為95.83%；7月份有效電話50個，存在問題1條占2%，滿意度為98%；8月份有效電話46個，存在問題1條占2.17%，滿意度為97.83%；9月份有效電話40個，存在問題0條占0%，滿意度為100%；10月份有效電話39個，存在問題1條占2.56%，滿意度為97.44%。合計共有效電話260，存在問題9條占3.46%；另外對護理工作滿意的電話212個，點名表揚護理人員27人次，表揚護理單元15次。
表1 護理工作中存在問題分類
表2 護理工作存在問題的動態(tài)分布 （條）
3 結(jié)果分析及對策
3.1 建立出院病人電話回訪制度，可有效地提高護理工作質(zhì)量:從表1，表2可以看出，病人反映的問題數(shù)逐漸下降。電話回訪與現(xiàn)場調(diào)查相比有3大優(yōu)勢。首先，增加了信息的真實性。其次，電話調(diào)查較現(xiàn)場調(diào)查更容易實施。第三，這種事后監(jiān)督的方式，可有效地判斷服務(wù)質(zhì)量，對其起到真正的監(jiān)督促進作用。由于電話回訪具備上述優(yōu)勢，國外對病人滿意度的調(diào)查多應(yīng)用此種方式[1]。
3.2 改善服務(wù)態(tài)度成為醫(yī)院護理工作質(zhì)量管理的重點。電話回訪結(jié)果中護理人員的服務(wù)態(tài)度成為病人反映最多的問題。服務(wù)態(tài)度的好壞是病人及家屬最直接的感受，也會成為影響其選擇就醫(yī)單位的最大因素。態(tài)度問題主要體現(xiàn)在個別護理人員對病人冷漠、沒有笑容、說話生硬。分析深層原因，主要是護患雙方對服務(wù)內(nèi)涵及期望值的不同認識成為產(chǎn)生糾紛的焦點。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，單位內(nèi)部員工對工作的滿意度與病人對服務(wù)滿意度之間呈正相關(guān)[2]。因此，這部分護理人員可能存在對自身福利待遇不滿而出現(xiàn)態(tài)度不好的問題。解決護理人員的服務(wù)態(tài)度除了加強正面引導外，選擇恰當?shù)臐M意度調(diào)查方式也可起到很好的警示作用。
3.3 護理人員必須具備熟練的靜脈穿刺技術(shù):從表1中可以看出，靜脈穿刺技術(shù)也是病人關(guān)心的熱點。這個問題的產(chǎn)生主要是由于部分年輕護士的穿刺技術(shù)不過關(guān)造成的。目前，住院病人大多都需要進行輸液治療。因此，病人對護理人員業(yè)務(wù)水平高低的評價往往體現(xiàn)在靜脈穿刺技術(shù)上。管理者應(yīng)重視對年輕護理人員靜脈穿刺技術(shù)的普及培訓來提高靜脈穿刺水平。
3.4 加強護患溝通和及時巡視是提高病人滿意度的有效途徑:良好的護患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度，提高護理質(zhì)量。在護理服務(wù)質(zhì)量投訴中，由護患溝通不夠?qū)е碌耐对V占70%，其它因素占30%[3]。
回訪信息顯示，“解釋不到位”“責任心不強”“不能隨叫隨到”也是病人不滿意的原因。由于臨床一線護士存在配置不足的情況，護理人員在工作中一般滿足于完成醫(yī)囑即可，忽視與病人的溝通，不能做到隨叫隨到。新型護患關(guān)系強調(diào)的是病人的參與，在護士執(zhí)業(yè)規(guī)范中明確規(guī)定，護士應(yīng)將每日治療護理項目、生活起居、各項身體檢查的注意事項等全部信息和內(nèi)容告之病人，讓病人明白自己該如何配合治療[4]。加強護患間的彼此溝通，重視病人的知情權(quán)，可以消除誤解，緩解緊張關(guān)系，對存在的疑問耐心做好解釋，使病人更加信任護理人員。
在電話回訪中，絕大多數(shù)病人及家屬反映他們對此感到很溫暖，在平等的交談中病人有了說話的機會，加強了醫(yī)患之間的溝通，使得個別對護理工作不滿意的病人有了宣泄的機會，通過我們適時的引導和解釋，最終可取得病人的理解，從另一角度維護了醫(yī)院的整體形象。
4 小結(jié)
對出院病人進行電話回訪，可以全面了解病人對醫(yī)院護理工作的意見，征求病人及家屬對護理服務(wù)的建議，并可以較客觀地反映病人對護理工作的滿意度。可以不斷地促進我們的護理工作，從而更好地為病人服務(wù)，收到更好的社會效益。
參考文獻
[1] 蔡湛宇，陳平硯. 病人滿意度的概念及測量[J]. 中國醫(yī)院統(tǒng)計，2002，9（4）：236
[2] 易利華. 醫(yī)院經(jīng)營新論[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2002：66
