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服務(wù)員的工作總結(jié)范文第1篇

酒店服務(wù)員崗位個(gè)人工作總結(jié)范文一

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.

2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專(zhuān)多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.

3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢(qián)的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度,使酒店立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.

平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。

酒店服務(wù)員崗位個(gè)人工作總結(jié)范文二

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。

要有自信心：與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

酒店服務(wù)員崗位個(gè)人工作總結(jié)范文三

一直以來(lái)酒店業(yè)的工資及福利待遇相對(duì)較弱，在人才競(jìng)爭(zhēng)上一直處于不利的地位，因此人才競(jìng)爭(zhēng)更為關(guān)鍵。隨著酒店業(yè)的服務(wù)水平不斷提高，酒店數(shù)量的不斷增多，人才市場(chǎng)的供求關(guān)系發(fā)生了巨大的變化，主要是基層普通員工的缺乏十分突出，凡是從事酒店管理的都知道酒店基層員工，尤其是素質(zhì)較好的人比較難找到。因此人性化管理的在酒店人力資源管理已經(jīng)到了舉足輕重的地步。

因此如何發(fā)覺(jué)吸引、留住、培養(yǎng)、發(fā)掘員工是酒店決策層和各部門(mén)各級(jí)管理人員必須積極面對(duì)的課題。

一、 轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)員工既要嚴(yán)格控制、教導(dǎo)，也要進(jìn)行情感化管理

酒店各級(jí)管理人員對(duì)各項(xiàng)管理制度和操作程序與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行方式比較僵硬，因?yàn)閷?duì)實(shí)行“半軍事化管理”有片面的理解，不少中基層管理人員對(duì)員工工作的問(wèn)題一般是指責(zé)、批評(píng)、不滿(mǎn)得多，而給予理解和關(guān)懷的比較少。這經(jīng)常導(dǎo)致上下級(jí)工作不協(xié)調(diào)甚至是緊張的關(guān)系，最終導(dǎo)致更多問(wèn)題的出現(xiàn)，使部門(mén)工作脫離正軌。

沒(méi)有滿(mǎn)意的員工就沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客”，要把員工視為可以培養(yǎng)成才的重要資源。

管理人員應(yīng)該時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)員工工作的支持態(tài)度。員工工作出現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)差錯(cuò)后，管理人員在指出的同時(shí)也要問(wèn)員工想到解決辦法并告訴員工，并幫助其解決。不論是批評(píng)員工還是表?yè)P(yáng)員工都要注意方式和場(chǎng)合，只有充分尊重和支持員工，員工才會(huì)產(chǎn)生工作主動(dòng)性、積極性。

管理人員包括經(jīng)理只有多深入一線員工工作現(xiàn)場(chǎng)，多進(jìn)行觀察，并利用合適的時(shí)間參與員工的操作工作，既可以體會(huì)新的更多的問(wèn)題，拓展思路，也可以對(duì)員工起帶動(dòng)作用，也有助于消除某些員工對(duì)從事服務(wù)工作的“自卑”心理(個(gè)別員工的自卑情緒往往會(huì)影響到其他員工)。

二、善待員工就是善待自己

中國(guó)現(xiàn)在的酒店存在的一個(gè)普遍問(wèn)題是人員流動(dòng)大，或跳槽、或轉(zhuǎn)行、或因不滿(mǎn)足現(xiàn)狀工作消極而被開(kāi)除。造成這種情況的因素很多，主要的一項(xiàng)就是酒店業(yè)門(mén)檻低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)營(yíng)成本較高，利潤(rùn)相對(duì)低，員工的福利待遇就相對(duì)較差。因此，應(yīng)充分在酒店承受能力之范圍內(nèi)改善員工待遇。

另一個(gè)原因是人們對(duì)酒店行業(yè)的特殊性的誤解，包括認(rèn)為服務(wù)工作是低人一等、沒(méi)前途等。這要求酒店人力資源部和部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)，多做員工的思想工作，糾正他們的錯(cuò)誤觀念。

還有一個(gè)原因就是基層員工的勞動(dòng)強(qiáng)度比較大，比如客房和餐飲的員工工作，這就要求對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓他們掌握規(guī)范化的操作方法，以省時(shí)省力。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該設(shè)法形成一個(gè)愉快的團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，讓員工對(duì)工作和環(huán)境產(chǎn)生樂(lè)趣。

任何員工都不愿意長(zhǎng)期從事一份十分勞累的體力工作，而從事服務(wù)工作的大多是女性，應(yīng)該將員工的勞動(dòng)強(qiáng)度控制在合理的范圍，以有利于她們的身心健康。如果員工流失過(guò)大，會(huì)造成管理和服務(wù)的下滑，使酒店喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、在日常工作中我們樹(shù)立了三個(gè)理念

1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最 終目的

2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

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服務(wù)員的工作總結(jié)范文第2篇

本學(xué)期我校黨的十六大精神為指導(dǎo)，全面貫徹全國(guó)少工委四屆四次全委會(huì)工作要求。堅(jiān)持體驗(yàn)教育思想，幫助少年兒童樹(shù)立民族精神，提高道德修養(yǎng)，鍛煉實(shí)踐能力。強(qiáng)化少先隊(duì)的德育功能，培養(yǎng)少年兒童具有以真實(shí)化人格品質(zhì)為特征的基本道德素養(yǎng)。 

    一、進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)德育工作，提高了輔導(dǎo)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。  

利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和班主任工作例會(huì)，組織 全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)、全面貫徹全國(guó)少工委四屆四次全委會(huì)工作要求。 通過(guò)集體學(xué)和自學(xué)達(dá)到四個(gè)人人明白和四個(gè)人人主動(dòng)，即 ： 人人明白“堅(jiān)持把德育 工作擺在素質(zhì)教育的首要位置”， 個(gè)個(gè)主動(dòng)將“思想政治素質(zhì)是最重要的素質(zhì)”落實(shí)到教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)； 人人明白“新形勢(shì)下要加強(qiáng)德育工作的針對(duì)性和實(shí)效性， 提高德育效果” ，個(gè)個(gè)主動(dòng)“結(jié)合學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn) ， 加強(qiáng)科學(xué)研究 ， 努力探索德育工作的新途徑” ； 人人明白“學(xué)生的德育工作要與家庭教育、 社區(qū)教育緊密結(jié)合”， 個(gè)個(gè)主動(dòng)“研究如何加強(qiáng)和改進(jìn)德育工作的措施及努力拓展德育工作的渠道” ； 人人明白“新形勢(shì)下進(jìn)一步搞好小學(xué)德育工作的緊迫感和責(zé)任感” ， 個(gè)個(gè)主動(dòng)“提高師德修養(yǎng) ， 熱愛(ài)教育事業(yè)， 熱愛(ài)學(xué)生 ， 教書(shū)育人 ， 為人師表”。 

二、積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，深化少先隊(duì)素質(zhì)教育。 

1、             良好的行為道德，在體驗(yàn)中形成。水滴石穿，良好的思想道德的形成不能一蹴而就，需要在生活中點(diǎn)滴積累，逐步養(yǎng)成；發(fā)生在孩子身邊的人和事，往往對(duì)他們的影響更為直接、具體。讓孩子們用自己的眼睛去發(fā)現(xiàn)生活中的真、善、美，在點(diǎn)滴小事中培養(yǎng)良好的品德，激發(fā)美好的情感，是體驗(yàn)教育的功能所在。在開(kāi)學(xué)初的日子里，著力于加強(qiáng)學(xué)生的日常行為規(guī)范的訓(xùn)練。使學(xué)生盡快融入新學(xué)期的校園生活中來(lái)。 

2、             實(shí)踐的能力，在體驗(yàn)中強(qiáng)化 。 素質(zhì)教育的核心是培養(yǎng)全面發(fā)展的一代新人?！熬毦鸵浑p勤巧的手”，“實(shí)踐出真知”，這是少先隊(duì)教育一貫倡導(dǎo)的思想。    為了提高隊(duì)員的多方面能力，少先隊(duì)努力建設(shè)“紅領(lǐng)巾廣播室”，讓它不僅豐富了校園的文化生活，而且使一批批小隊(duì)員體驗(yàn)到了當(dāng)播音員的感受。在12月27日的元旦匯演中，他們有的還當(dāng)上了小主持人，體驗(yàn)了一回當(dāng)主持人的感覺(jué)，多方面的能力正在一步步養(yǎng)成。另外，根據(jù)社會(huì)需要，少先隊(duì)有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)隊(duì)員們的勞動(dòng)習(xí)慣，傳授必要的勞動(dòng)知識(shí)和勞動(dòng)技能，注意拓展勞動(dòng)體驗(yàn)的內(nèi)容，以生產(chǎn)勞動(dòng)、家務(wù)勞動(dòng)、公益勞動(dòng)、自我勞動(dòng)等幾方面入手，在校園里還堅(jiān)持每天“三掃兩檢”制度，組織隊(duì)員開(kāi)展各種勞動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，如家庭勞動(dòng)崗位考核等，使隊(duì)員在自我服務(wù)、自我教育、自我展示中體驗(yàn)苦與樂(lè)，失敗與成功，在一個(gè)個(gè)實(shí)踐小崗位上收獲著進(jìn)步的碩果。 

3、 以重大節(jié)日為契機(jī)，開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)。 

本學(xué)期我校利用3月12日植樹(shù)節(jié)、4月20日愛(ài)鳥(niǎo)日、6月5日世界環(huán)境日等重大節(jié)日，積極開(kāi)展全校性的主題教育宣傳和實(shí)踐活動(dòng)，組織學(xué)生開(kāi)展植樹(shù)、護(hù)樹(shù)活動(dòng)，組織學(xué)生倡議保護(hù)有益動(dòng)物，組織學(xué)生參加市征文比賽，參加濱湖區(qū)第一屆“惜土杯”征文比賽，，提高了學(xué)生的環(huán)境意識(shí)，既培養(yǎng)了學(xué)生良好的環(huán)境行為，又規(guī)范了學(xué)生的日常行為習(xí)慣。 開(kāi)展"學(xué)習(xí)關(guān)心，我行動(dòng)"主題教育活動(dòng)。 

4、 圍繞"人與自然"、"人與人"、"人與社會(huì)"、"人與自我"開(kāi)展"關(guān)心他人、關(guān)心環(huán)境、關(guān)心自我"系列活動(dòng)。如在圍繞"人與自然"活動(dòng)中開(kāi)展"校園環(huán)境美金點(diǎn)字"活動(dòng)，志愿做一周學(xué)校護(hù)綠保潔工。圍繞"關(guān)心自我"活動(dòng)中以"養(yǎng)成道德好習(xí)慣"為重點(diǎn)，開(kāi)展"小公民在行動(dòng)系列活動(dòng)。調(diào)查校園不安全行為，告別校園不文明行為，組織安全自護(hù)小討論。在“非典”期間開(kāi)展網(wǎng)上大討論，并舉辦了大型“義賣(mài)、拍賣(mài)會(huì)”，所得款項(xiàng)用于支持防“非典”。 

三、繼續(xù)做好少先隊(duì)常規(guī)工作，促使自身建設(shè)上新臺(tái)階 一學(xué)期來(lái)，我校堅(jiān)持做好少先隊(duì)的各項(xiàng)常規(guī)工作，促使少先隊(duì)組織充滿(mǎn)活力。 

     1、堅(jiān)持規(guī)范的升旗儀式。每周一全體師生肅立在莊嚴(yán)的五星紅旗下，在雄壯的國(guó)歌聲中聆聽(tīng)著國(guó)旗下講話，使學(xué)生受到了一次又一次的教育。 

     2、堅(jiān)持“文明班評(píng)比”和“班星、校星評(píng)比”制度，成立紅領(lǐng)巾值勤崗，檢查督促隊(duì)員的一言一行，檢查校園的潔、齊、美，使校園“文明之花”常開(kāi)。 

     3、堅(jiān)持“中隊(duì)黑板報(bào)評(píng)比”制度。由學(xué)生自己組稿，版面設(shè)計(jì)，書(shū)寫(xiě)，每月評(píng)比一次，既起到了宣傳教育作用，更培養(yǎng)了學(xué)生的能力。 

4、堅(jiān)持“主題隊(duì)會(huì)觀摩”制度。主題隊(duì)會(huì)是展示學(xué)生活動(dòng)成果的場(chǎng)所，是鍛煉學(xué)生能力的舞臺(tái)，本學(xué)期我校對(duì)一、三、五年級(jí)各中隊(duì)的主題隊(duì)會(huì)觀摩。  共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1

     5、堅(jiān)持每周制作一輯紅領(lǐng)巾電視節(jié)目，緊扣學(xué)生生活實(shí)際，圍繞學(xué)生關(guān)心的學(xué)習(xí)和生活，通過(guò)拍、放電視節(jié)目的過(guò)程，促使學(xué)生自我教育，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的觀點(diǎn)。培養(yǎng)學(xué)生道德情感，指導(dǎo)學(xué)生道德行為，增強(qiáng)了學(xué)生生活自理能力。我校的紅領(lǐng)巾電視臺(tái)自創(chuàng)辦之日起，就樹(shù)立了學(xué)生為主體，教師做參謀的思想。在電視節(jié)目制作演播中，我們放手讓學(xué)生自己寫(xiě)稿、組稿、自己確定形式和方法，讓他們?nèi)ァ芭R場(chǎng)發(fā)揮”，充分發(fā)揮學(xué)生自治意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生積極參與管理。教師則從中引導(dǎo)、點(diǎn)撥，起到參謀作用。通過(guò)一段時(shí)間培養(yǎng)，初步形成了校園電視臺(tái)的小記者、小編輯、小節(jié)目主持人隊(duì)伍。 

四、今后打算 

服務(wù)員的工作總結(jié)范文第3篇

我認(rèn)識(shí)到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。一、語(yǔ)言能力語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中?

服務(wù)員的工作總結(jié)范文第4篇

聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)學(xué)究。舉一個(gè)干貨君之前分享過(guò)的例子：

一要認(rèn)清大勢(shì)，把握趨勢(shì)。

二要轉(zhuǎn)化劣勢(shì)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

三要壯大聲勢(shì)，贏得勝勢(shì)。

上面這個(gè)套路，可以適用一千種不同類(lèi)型的工作，是個(gè)“萬(wàn)金油”套路。

但今天干貨君要介紹的新套路，卻與具體工作密切相關(guān)，只能用于某一類(lèi)工作。

有朋友肯定著急了，這樣多不好啊，都不方便抄了。

但是，正因如此，才與具體工作交相輝映、相得映彰，絕對(duì)可以給稿子大大加分。

01防汛

防汛工作最鮮明的特征是什么？

當(dāng)然是大堤了。圍繞大堤構(gòu)思小標(biāo)題，肯定很有防汛特色。

思想大堤、防范大堤、責(zé)任大堤

一要加固思想大堤。（提高認(rèn)識(shí)）

二要加固防范大堤。（把握重點(diǎn)）

三要加固責(zé)任大堤。（落實(shí)責(zé)任）

【干貨君點(diǎn)評(píng)：“三個(gè)大堤”本質(zhì)上還是經(jīng)典的三段論——提高認(rèn)識(shí)、把握重點(diǎn)、落實(shí)責(zé)任，但防汛特色鮮明。不見(jiàn)得是最精妙的套路，但很可能是最貼切的套路。】

02戲曲

當(dāng)前，從中央到地方，都高度重視中華傳統(tǒng)戲曲藝術(shù)的振興工作。

現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)要去地方戲劇院調(diào)研座談，讓你寫(xiě)個(gè)稿子，怎么寫(xiě)才能體現(xiàn)水平呢？

我們知道，戲曲表演有“四功”——唱念做打。如果能將“四功”化用到領(lǐng)導(dǎo)講話中，豈不妙哉？

唱、念、做、打

一是“唱”響主旋律。（增強(qiáng)文化自信）

二是“念”好精品戲。（打造戲曲精品）

三是“做”實(shí)改革功。（改革體制機(jī)制）

四是“打”出人才牌。（加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)）

03辦公室

任何單位的辦公室，都是雜事、急事一籮筐。作為辦公室的一員，必須能說(shuō)會(huì)道、能寫(xiě)會(huì)撩（誤）。

雖然辛辛苦苦忙了一年，每天累成狗，但到了年底，辦公室的工作總結(jié)往往最難寫(xiě)出彩。因?yàn)楦傻幕铍m多，似乎都是瑣事、小事，沒(méi)什么驚天動(dòng)地的大事，很容易寫(xiě)成流水賬式的工作日志。

而下面這個(gè)提綱，化用了辦公室的幾種典型職能——辦事、調(diào)研、督查、信息、服務(wù)，就顯得很有辦公室特色，其他部門(mén)抄都抄不了。

辦事員、調(diào)研員、督查員、信息員、服務(wù)員、新學(xué)員

一是統(tǒng)籌兼顧，當(dāng)好辦事員。（辦文辦會(huì)）

二是以文輔政，當(dāng)好調(diào)研員。（調(diào)查研究）

三是敢于亮劍，當(dāng)好督查員。（督查督辦）

四是注重時(shí)效，當(dāng)好信息員。（信息報(bào)送）

五是高效運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)好服務(wù)員。（后勤保障）

六是加強(qiáng)建設(shè)，當(dāng)好新學(xué)員。（自身建設(shè)）

【干貨君點(diǎn)評(píng)：上面一共出現(xiàn)了“六大員”，前面的“五大員”緊扣辦公室職能和特色，最后一個(gè)“新學(xué)員”則是神來(lái)之筆，把工作總結(jié)必備的“自身建設(shè)”融入其中，毫無(wú)

違和感?！?/p>

最后總結(jié)一下：

如果給今天推送的模板起一個(gè)名字，那就是“高度吻合型”。

“高度吻合型”的前提，是提煉某項(xiàng)工作最核心、最鮮明的特征。

服務(wù)員的工作總結(jié)范文第5篇

一、 基本情況

從初略的工作總結(jié)報(bào)告中看，經(jīng)全鄉(xiāng)上下共同努力，我鄉(xiāng)計(jì)劃生育工作取得了明顯成效。截止11月份止，共出生54人，計(jì)劃內(nèi)有49人，計(jì)劃生育率90.7%，(計(jì)生率90%)，“三查”率市內(nèi)達(dá)100%市外達(dá)90%，長(zhǎng)效節(jié)育率85.61%，綜合避孕率90.57%，政策兌現(xiàn)率88.26%，結(jié)案率達(dá)60%，依法行政，文明執(zhí)法，無(wú)行政侵權(quán)行為，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生惡性案件。

二、 具體工作情況

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。對(duì)各村計(jì)劃生育情況進(jìn)行全面排摸，了解掌握我鄉(xiāng)的基本情況，做到底子清、情況明，理清思路，經(jīng)鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子研究，制定了措施，將塔嶺建設(shè)成為生育文化示范村，將南坑列為后進(jìn)轉(zhuǎn)化村，孟坑、平卿、大嶺根作為計(jì)生重點(diǎn)村，重點(diǎn)監(jiān)控。以村兩委換屆為契機(jī)，加強(qiáng)村干部計(jì)生意識(shí)培訓(xùn)。落實(shí)村干部責(zé)任。根據(jù)縣2008年人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任指標(biāo)，結(jié)合我鄉(xiāng)的計(jì)生工作形勢(shì)，研究制定并與村簽訂了《2008年人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》。并進(jìn)一步健全了對(duì)住村干部、計(jì)生專(zhuān)干、村兩委主要干部及村服務(wù)的責(zé)任制考核，嚴(yán)格考核計(jì)劃生育率、長(zhǎng)效節(jié)育率、“三查”服務(wù)率、重點(diǎn)戶(hù)管理、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)兌現(xiàn)率等幾項(xiàng)指標(biāo)。動(dòng)員各種力量，將各項(xiàng)工作層層落實(shí)。強(qiáng)化了督查工作，平時(shí)對(duì)各村計(jì)劃生育工作各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并在鄉(xiāng)村干部會(huì)議上通報(bào)檢查情況。并要求限期整改，以全面提高計(jì)劃生育工作。

2、落實(shí)避孕節(jié)育措施及三查工作。抓好長(zhǎng)效避孕節(jié)育措施的落實(shí)，各村分別通過(guò)召開(kāi)村干部會(huì)，由村干部分別聯(lián)系一到兩名育齡夫婦，引導(dǎo)已生育一個(gè)以上孩子的育齡夫婦落實(shí)長(zhǎng)效避孕節(jié)育措施，切實(shí)提高長(zhǎng)效節(jié)育率。積極爭(zhēng)取鄉(xiāng)衛(wèi)生院的配合，組織衛(wèi)生院工作人員到各行政村開(kāi)展一年兩次“三查”服務(wù)工作，各村黨支部、村委會(huì)及時(shí)掌握育齡婦女的孕環(huán)情動(dòng)態(tài)，配合鄉(xiāng)政府做好動(dòng)員參查工作，為提高三查和長(zhǎng)效節(jié)育率，設(shè)立了獎(jiǎng)懲措施。首先，三查率和長(zhǎng)效節(jié)育率將作為各村書(shū)記、主任、計(jì)生服務(wù)員年終考核的兩項(xiàng)主要指標(biāo)，直接與獎(jiǎng)金掛鉤。另外，給衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員設(shè)立個(gè)人獎(jiǎng)金，在家育齡婦女三查率達(dá)到100%的，年終給予不少于1000元的獎(jiǎng)勵(lì)，以提高大家的積極性。通過(guò)大家的努力，三查率市內(nèi)達(dá)100%，市外三查率達(dá)88.6%。全鄉(xiāng)長(zhǎng)效節(jié)育率達(dá)85.61%，綜合節(jié)育率達(dá)90.57%。

3、切實(shí)抓好社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收工作，及時(shí)嚴(yán)肅查處違反計(jì)劃生育法律法規(guī)的行為，做好遺留案件的清理工作，切實(shí)提高案件的兌現(xiàn)率，確保執(zhí)法到位，維護(hù)計(jì)劃生育政策法規(guī)的嚴(yán)肅性。相關(guān)村黨支部、村委會(huì)做好調(diào)查摸底，提供未征收對(duì)象的詳細(xì)情況，并大力配合鄉(xiāng)政府和做好征收和工作。經(jīng)過(guò)對(duì)全鄉(xiāng)的計(jì)劃外生育對(duì)象進(jìn)行調(diào)查分析，根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，分片逐個(gè)落實(shí)。各計(jì)劃外生育對(duì)象由所在片負(fù)責(zé)人及住村干部負(fù)責(zé).鄉(xiāng)計(jì)生分管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)村的干部，多次對(duì)計(jì)劃外生育對(duì)象開(kāi)展工作，，取得違法生育對(duì)象的配合。并落實(shí)村干部責(zé)任，多管其下，在大家的共同努力下，社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)當(dāng)年應(yīng)征收5例共7.6646萬(wàn)元，已征收6.5668萬(wàn)元，結(jié)案3例，金額兌現(xiàn)率85.68%。

4、開(kāi)展外來(lái)、外出、在家育齡婦女排查工作，加強(qiáng)流動(dòng)人口管理。確立以村為單位，對(duì)轄區(qū)內(nèi)外來(lái)流動(dòng)人口進(jìn)行調(diào)查摸底，力求做到人員不漏管，同時(shí)對(duì)各村外出流動(dòng)人口再次進(jìn)行排查，詳細(xì)掌握外出育齡人員最新動(dòng)態(tài)綜合信息，千方百計(jì)摸清外出育齡婦女的底子，及時(shí)掌握其外出詳細(xì)地址、聯(lián)系方式和孕環(huán)情信息，加大力度排查計(jì)劃外懷孕對(duì)象，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，至10月底止，全鄉(xiāng)共有外出育齡婦女362人，在家育齡婦女 835人。都已分類(lèi)登記在冊(cè)，做到底子清、情況明。

5、加強(qiáng)計(jì)劃生育宣傳力度。

通過(guò)各種媒介運(yùn)用各種手段，大張旗鼓開(kāi)展計(jì)劃生育宣傳教育，營(yíng)造計(jì)劃生育的濃厚氛圍。運(yùn)用流動(dòng)計(jì)劃生育宣傳車(chē)、橫幅、標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)等形式進(jìn)行宣傳。在鄉(xiāng)政府外墻刷寫(xiě)大幅計(jì)劃生育優(yōu)惠政策、在中心村500米長(zhǎng)的街道制作醒目計(jì)生宣傳牌，形成計(jì)生一條街。各村主要場(chǎng)所刷寫(xiě)了計(jì)劃生育標(biāo)語(yǔ)，共刊登黑板報(bào)24期，制作1250多張各種計(jì)劃生育宣傳品發(fā)放到戶(hù)，通過(guò)加大宣傳力度，營(yíng)造了濃厚的計(jì)劃生育輿論氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大群眾的法制水平，人口意識(shí)和生育觀念。

6、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升計(jì)劃生育管理水平

按照以人為本、群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，積極組織實(shí)施計(jì)劃生育關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)為載體，穩(wěn)步推進(jìn)計(jì)劃生育工作。積極抓好優(yōu)惠政策工作的同時(shí)，對(duì)自覺(jué)結(jié)扎、終止妊娠手術(shù)的夫婦給予獎(jiǎng)勵(lì)和扶助。大力推進(jìn)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是引導(dǎo)群眾落實(shí)長(zhǎng)效為主的安全、有效、適宜的避孕措施，扭轉(zhuǎn)了初實(shí)行避孕方法知情選擇時(shí)長(zhǎng)效節(jié)育率大幅度下降的局面。二是以人為本，關(guān)心育齡婦女生殖健康，以每年的二次透環(huán)孕檢為契機(jī)，結(jié)合”計(jì)衛(wèi)合作”做好生殖保健服務(wù)工作。結(jié)合“三查”，為620多名育齡婦女進(jìn)行婦科病普查，使有患病者能夠得到及時(shí)診治，深受群眾歡迎。各駐村干部、村計(jì)生服務(wù)員加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃生育手術(shù)對(duì)象的隨訪工作。為提高服務(wù)效率，堅(jiān)持做到隨訪到家，服務(wù)到人，積極為育齡婦女排憂(yōu)解難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，做到邊隨訪邊記錄民情及在計(jì)劃生育工作中需要解決的實(shí)際情況。消除了計(jì)劃外生育的隱患。有效地控制了計(jì)劃外生育。

7、深入開(kāi)展協(xié)會(huì)活動(dòng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。全鄉(xiāng)11個(gè)村建立了協(xié)會(huì)組織，共有計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員562人，協(xié)會(huì)會(huì)員數(shù)的增加，標(biāo)志著基層協(xié)會(huì)的建設(shè)進(jìn)一步得到了加強(qiáng)，協(xié)會(huì)的橋梁和紐帶作用進(jìn)一步得到發(fā)揮，計(jì)生工作主力軍逐步形成。協(xié)會(huì)還積極參與計(jì)生“三結(jié)合”，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重點(diǎn)幫助計(jì)生困難戶(hù)解決實(shí)際困難。真正做到了“有人辦事，有錢(qián)辦事、有章理事”，計(jì)生協(xié)會(huì)不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)功能.

2008年的工作是富有成效的，但形勢(shì)仍然十分嚴(yán)峻，主要表現(xiàn)在：一是計(jì)劃生育工作的宣傳還不夠深入，仍有不少干部群眾存在有計(jì)劃生育松了的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，群眾生育意愿與國(guó)家現(xiàn)行生育政策仍有較大的差距；二是計(jì)劃生育工作不平衡，少數(shù)村計(jì)劃生育工作比較相當(dāng)被動(dòng)，村級(jí)計(jì)生服務(wù)員素質(zhì)有待提高，推進(jìn)村民自治、民主管理工作的難度比較大；三是流動(dòng)人口流動(dòng)性大、情況復(fù)雜，日益成為計(jì)劃生育工作新的重點(diǎn)和難點(diǎn)；四是流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理仍然是主要薄弱環(huán)節(jié)，外出人口仍然是計(jì)劃外出生的高發(fā)人群；五是行政執(zhí)法難、兌現(xiàn)難仍是計(jì)生工作的一個(gè)突出問(wèn)題。上述問(wèn)題必須引起高度重視，必須要認(rèn)真研究，采取有力的措施加以解決，在今后的工作中，做好計(jì)劃生育工作計(jì)劃，加大力度開(kāi)展工作。

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