前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇航空物流工作計劃范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

航空物流工作計劃范文第1篇

關鍵詞：航材管理；經濟效益；成本控制

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2013）14-0091-02

民用航空業成本居高不下，形勢嚴峻。在保證安全的前提下，實行成本控制，獲得最大的經濟效益，是航空公司提高競爭力的關鍵。航材作為航空公司開展運營的必要資源，其所占用的企業流動資金是一項非?？捎^的數額。因此，做好航材的管理工作，對航空公司控制成本具有重大的意義。

1 航材管理對航空公司的重要性

民用航空業是一個資金、技術密集型的行業，我國航空公司行業間的平均利潤水平只有3%～6%。如何降低運營成本、流動資金占用是企業增加盈利的關鍵。我國航空公司運營成本主要包括：航油消耗、航材成本、機場起降費、銷售、財務費用及其他費用，圖1是某航空公司各項費用占比。由圖可知航材成本是除航油以外資金投入和資金占用的主要項目。我國航空公司的航材庫存占用資金高達一百多億，其中大型航空公司約為十幾億元至幾十億元人民幣。航材儲備占用了航空公司75%左右的存貨資產，25%左右的流動資金，庫存備件中有接近30%的航材從未發出過。航材的超量儲備給航空公司順利經營帶來很大的阻礙。航材管理的不科學，是成本居高不下的主要原因，因此，改善航材管理工作可謂與航空公司的經濟效益息息相關。

2 我國航材管理的現狀

（1）機隊規模偏小，沒有形成規模優勢，機型復雜，顯現出零而散的特點。我國航空公司的機隊組成幾乎涵蓋了當今世界所有知名飛機制造企業，圖2是我國26家航空公司各類飛機的數量，可見B737和A320是航空公司的主體機型，其他機型的飛機數量較少，機隊規?？傮w偏小，機型多而雜，航材的通用性差，航空公司就必須為每種機型的飛機都儲備航材，這就增大了航材管理成本，為航材的保障帶來難度。

（2）我國大部分航材必須從國外進口，稅費負擔沉重，占器材金額的30%左右，而且國內附件維修水平低，很多附件需要送到國外修理。由于采購和修理周期過長，航空公司就必須增大庫區量來提高保障率。航材庫存積壓了大量的流動資金，庫存資金的周轉天數在600天以上，而且庫存備件仍以每年7%～10%的速度遞增。實際上，每年僅使用庫存備件中的25%左右，利用率和周轉率極低。

（3）我國航空公司普遍對計劃重視不夠，航材計劃制定不夠科學。計劃人員對航材的特點性能不夠了解，無法依據其性能特點把握其消耗規律，僅僅根據生產部門提交的需求量，從總體上規劃次年的航材，不能反映計劃年度航材需求類別、品種、數量和價格等信息，造成資金使用沒有依據，直接導致采購的盲目性和資金的極大浪費。

（4）航材管理人員素質不高，缺乏成本管理知識，無法適應經濟效益型航材管理模式所提出的要求。航材管理人員大部分是學習工科甚至理科出身，對物流、財務、國際貿易等許多知識不了解，受知識所限，無法對航材市場有很好的把握。

（5）航材管理水平低下。國內航空公司缺乏高效的溝通方式及共享意識，基本上是各自為戰，甚至互相保密庫存等信息，使大量航材難以流通，積壓沉淀，直至報廢。而且航材進口環節復雜，國家政策法規限制較多，航空公司內部工作效率低，公司內部手續運作和文字工作拖延了時間，往往使已到的航材在海關、碼頭、機場停留4-5天才去提取，這就大大影響了航材的到貨周期，增大了航材儲備成本。

3 我國航材管理的發展趨勢

3.1 轉變航材管理理念

（1）減少資金投入，建立經濟效益型航材管理模式。最大能力保證航班正常的同時最大限度的控制航材成本，是航材管理工作的目標重點，也是難點。隨著我國航空運輸市場競爭的加劇，利潤空間不斷縮小，航材管理工作也應由保障航材供應為主向以經濟效益為主的管理模式轉變。尤其是目前我國機隊規模偏小，機型復雜，航材的通用性差的情況下，為了追求保障率就會造成資金的大量積壓，給航空公司的順利經營增加負擔，因而建立經濟效益型的航材管理方式以降低運營成本勢在必行。傳統上航材保障理念是不發生AOG，并減少保留故障。經濟效益型的航材管理模式就是承認合理的AOG，將保障率控制在一定的水平，建立合理的庫存數量，從而減少庫存資金的大量積壓，并著手研究從其他方面減少AOG的方法。

（2）各部門對航材工作聯合進行管理。航材管理是指從計劃、訂購、倉儲、維護、領用到送修等全過程的監控和審定，它是一項涉及面廣、內容復雜、而且具有科學性、法規性的經濟管理工作。要把航材管理模式從航材部門獨立實施轉變到各部門對航材的聯合管理上來。如果航材部門能夠聯合質控、技術、生產等部門對航材儲備進行共同的分析，則會最大限度地避免不合理庫存，使航材儲備更加經濟合理化。

3.2 加強培養綜合素質人才

航材管理工作是一項涉及面非常廣的工作，它涉及飛機維護、英語、計算機、物流、管理、財務、法律、國際貿易等多種學科的理論知識，這種具有綜合素質的人才是提高航材管理工作經濟效益的關鍵所在。要實現航材管理的經濟效益，必須加強對人員綜合素質的培養。航材管理人員要面向航空市場，掌握航材管理方面的市場知識，對航空市場要有深刻的了解；要與航材相關單位建立長期、穩固、信任的關系；對航空器、航材部件生產廠家、修理廠家的狀況要了如指掌，掌握其分布情況、產品質量、售后服務、銷售渠道等。

3.3 建立航材管理評估體系

提高航材管理工作的經濟效益就要定期對一些相關項目和參數進行評估，以保證航材管理工作方式的不斷改善。

（1）航材供應商評估。

供應商評估是航材管理工作的核心，航材部門應該建立一套完善的供應商評估體系，以此督促供應商持續改進工作。通過調查收集系統數據，根據供應商產品的價格、可靠性、到貨周期、服務的可靠性、供應商的靈活性等屬性對不同的供應商設定等級，分析評比后確定供應商的工作是否達到公司要求標準，找出供應商在航材供應方面的優勢與不足，確保供應商能夠提供最可靠的產品、最優質的服務。

（2）庫存總量及周轉天數評估。

這個參數是對庫存的合理性進行評估，實際表示航材在被使用前平均庫存的存放時間，數值越小越好。航空公司應根據機隊規模的大小，合理儲備各機型的所用的航材。合理庫存的周轉天數一般為8-10個月，對于較大的機隊規模，這個參數相對穩定。否則，變化很大。

（3）航材可達率評估。

航材可達率是對保障能力的直接評估，是指領出航材次數與全部需求航材次數比率，一般要求90%到95%。如果航材可達率長期過低，就應增加庫存。航材可達率是對出庫數量和缺料數直接統計計算的，是實際工作中的統計參數。

（4）計算機管理軟件評估。

航材數量之多，紛繁復雜，而且航材合同跨越時間長，要實現合理完善的航材管理，沒有計算機管理軟件是不可能實現的。這個航材管理軟件不但要包括日常庫存管理、財務管理，更重要的是要具備計算評估功能，能計算航材管理的各個參數，通過數據計算整理出部件訂購、出售等參考資料。

3.4 建立航材共享平臺

建立航材共享平臺能夠最大限度地優化國內各公司的航材庫存結構，有效地盤活庫存積壓資金，降低運營成本，從而提高航空公司競爭力。目前國際上航空公司間的航材共享十分普遍，方式也多種多樣。例如，美國聯合航空公司與世界上的60多家航空公司合作，航材保障率高達98%，航班正點率為99%。然而，國內航空公司還沒有開展跨公司的航材共享，各個航空公司都建有自己相對獨立的航材儲備，整個行業存在著相當可觀的整合空間。

航材共享的目的就是實現規模經濟，當航空公司共同參與航材共享時，某種機型的數量會增加，而共同維持庫存保障的航材價值會降低，從而達到規模經濟。建立航材共享的另一個益處就是實現更好的資金利用，這就使得各個航空公司具有更大的靈活性和較低的航材資金投入。

建立航材共享平臺，一方面有利于各航空公司間周轉件互援，消耗件的調配，能夠增大對生產廠家討價還價的余地。另一方面，有利于各航空公司間信息的交流，總結儲備經驗，提升航材的管理水平。我國各航空公司仍不能實現航材共享，各公司都從自身角度去考慮利益得失，全局觀念沒有形成，這是共享不能在國內公司間實行的一個主要障礙。這就需要管理者從全局利益出發，著眼長遠利益，建立航材共享平臺，使整個民航界增加效益。

3.5 建立高效快捷的流轉控制體系

高效的流轉控制體系就是運用系統控制理論和成本控制理論對航材流轉與控制過程進行優化。航材流轉過程是從原制造廠、供應商，到庫存、裝機使用、故障拆下，送修索賠等幾十個環節組成的一個閉環。如果任何一個環節出現差錯，就會使航材流轉不暢，發生滯留，導致周轉期過長，存貨資金上升。沒有良好的航材流轉與控制，就不可能取得高效的維修工作計劃和控制。所以，建立高效的航材流轉控制體系不僅能給維修生產提供最佳的合理保障，更能為航空公司減少費用投入。例如，美聯航采用先進的流轉與控制方法，以1158億美元的庫存資金支持了596架飛機的運營，航材保障率高達90%以上，平均每架飛機庫存資金為194.3萬美元。而我國平均每架飛機達到相同的航材保障率，每年的庫存資金約為603.1萬美元，為美聯航的3.1倍左右。

總之，航材管理工作是一項非常復雜的工作，也是航空公司提高經濟效益的關鍵。我國航材管理工作有著非常大的潛力可以挖掘，只有在管理中不斷探索、不斷總結、不斷創新，才能使整個航材管理工作不斷得到完善和發展，才能真正實現良好的經濟效益。

參考文獻

[1]趙忠威.航材供應商管理與成本控制[J].航空保障，2010，（1）：53-56.

[2]常玉，同姍姍.航材管理發展方向研究[J].航空制造技術，2012，（9）：87-89.

[3]曾燁.建立經濟效益型的航材管理方式[J].現代商貿工業，2008，（4）：45-46.

航空物流工作計劃范文第2篇

跨境電商發展潛力巨大

跨境電子商務面對的是全球200多個國家和地區的商家和消費者，市場潛力巨大，且在中國政府和企業的大力推動下，已經圍繞整個跨境貿易形成了一條從營銷到支付、物流和金融服務的清晰、完整的產業鏈。中國跨境電商市場尚處于發展初期，隨著國內產業體系日益完備，城鎮化和人民生活水平提高，帶動各類生產資料和生活資料進口增長，未來電子商務特別是跨境電商發展潛力巨大。

2012年中國跨境電商進出易額為2.3萬億元，同比增長32.0%，相較于中國整體進出口貿易市場規模，占比仍處于較低水平，僅占9.6%。2012年國內消費者海淘消費規模同比增長117%，遠高于國內網購規模64.7%的增長速度。2012年中國消費者海外購買高端消費品金額為3000億人民幣，其中線上購買海外消費品的交易額約600億人民幣，進口包裹數量約為1億個。目前海外代購占整個跨境電商比例仍較小，但未來發展空間巨大。據中國電子商務研究中心的《中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2013年海外代購的交易規模有望達744億元，與2012年同期的483億元相比增長了54%左右。而據咨詢機構艾瑞預測，中國跨境電商交易規模將持續高速發展，電子商務在中國進出口貿易中的比重會越來越大，到2016年將達到19.0%，跨境電商交易規模達6.5萬億元。

跨境電商市場分析

跨境電商消費群體方面，從用戶屬性來看，中國跨境網購用戶集中表現為年輕化、高學歷、較高職位、高收入、一線城市群體；從跨級網購行為來看，呈現低頻高額特征，且對化妝及令人護理類、母嬰用品類、數碼產品類以及奢侈品等品類的需求度較高；從滿意度和偏好來看，跨境網購滿意度較境內購低，而在選擇跨境網購時看重的首要因素為品質保證。整體來看，中國網民跨境網購滲透率還很低，市場軟硬件環境均還不夠成熟，用戶跨境網購習慣還有待培養。

統計數字顯示，海淘高峰月份分別出現在每年的1、2月，九成用戶海淘單筆消費在1000元以內。進口包裹主要商品：歐美的名牌時裝及服飾，日韓的化妝品，澳新的奶粉，以及發達國家生產的名牌日用品。奶粉成為海淘最火爆的搶購品，用戶近1/4海淘消費沖著奶粉而去，海淘消費中，奶粉、輔食等嬰幼兒食品類的交易占到總體近25%。海淘男性用戶首次超越女性用戶，成為海淘主力，奶粉、護膚品成男性新寵。

跨境電商運作模式方面：我國跨境電子商務主要分為企業對企業（即B2B）和企業對消費者（即B2c）的貿易模式。B2B模式下，企業運用電子商務以廣告和信息為主，成交和通關流程基本在線下完成，本質上仍屬傳統貿易，已納入海關一般貿易統計。B2C模式下，分為我國企業直接面對國外消費者（以蘭亭集勢為代表）以及我國消費者直接購買海外企業商品（即海外代購）兩類。

目前海淘物流方式包括海外直運國內和海外轉運兩種方式。直運模式最大的優勢是為消費者省去尋找轉運公司的繁瑣步驟，快捷便利，主要通過四大國際快遞巨頭（FedEx、UPS、DHL、TNT）運輸，但商品運費普遍較高。由于大多數海外電商網站不提供對中國地區的直郵服務，所以轉運公司應運而生，其主要幫助海淘完成整體物流供應鏈（目前提供美國市場轉運服務的轉運公司已超過100家）。海淘用戶下單后，可讓海外網站首先將包裹郵寄到目標國轉運公司的地址，再由轉運公司郵寄回國內。一般情況下，采取轉運的方式，用戶所需要支付的物流費用會大大低于直郵。

當前，少數大型轉運公司已經建立了自己的跨國物流體系，物流的時效和品質上都較為有保障，但價格偏高。而大多數小型轉運公司則主要起到的是收貨和打包的作用，然后再選擇第三方的跨境物流渠道將包裹寄回國。這種模式的不足之處一方面是時效無法保證，另一方面，包裹易出現丟失或破損的情況，售后比較復雜。

跨境電商海關監管方面：進出口貨物需要通關，這是跨境電子商務不可逾越的關卡。從海關監管的角度來看，通關方式有兩種：第一種是一般貿易方式通關，由于海關采取分類通關、無紙化通關等便利措施，各項政策完善，通關效率比較高。第二種是快件或郵件方式通關，通過B2C模式成交的商品大多通過快件或郵件方式通關。按照現行的管理模式，快件和郵件主要是針對個人物品，按照非貿易性質管理。即便是小額跨境電子商務也有可能因為進出口貨物超過海關規定數量，而被要求進行申報。其間一系列繁瑣的手續及費用的支出常常成為跨境電子商務消費者嚴重的經濟負擔。對于個人郵寄進境物品，海關依法征收進口稅（由關稅及進口環節稅合并），但應征進口稅稅額在人民幣50元（含50元）以下的，海關予以免征。根據《入境旅客行李物品和個人郵遞物品進口稅稅則歸類表》，目前入境物品進口稅稅率分為10%、20%、30%和50%N檔。

跨境電子商務的發展，突破了傳統非貿物品的范疇，因而造成了監管上出現較大難度。從2012年開始，海關總署牽頭開展跨境貿易電子商務服務試點。按照國家發改委總體工作部署，海關總署研究制定了試點工作計劃，分為實施方案編制審批、平臺建設、試運行、初驗、終驗5個階段，爭取用1年～2年左右的時間完成試點工作。從2014年2月10日起，海關總署為促進跨境貿易電子商務零售進出口業務發展，將海關監管方式代碼增列“9610”，全稱為“跨境貿易電子商務”。海關新增代碼將跨境電商的監管獨立出來，是建立電子商務出口新型海關監管模式并進行專項統計的具體措施，意味著未來電子商務將單獨監管。

跨境電商為航空貨運改革帶來契機

綜合易平臺是未來跨境電商的發展方向。當前跨境電商物流周期通常需要一周至一個月時間，嚴重影響消費者體驗。因此，通關流程優化、海外倉儲的建設以及國際物流體系的建立有助于縮短跨境電商物流周期，提升跨境網購服務質量。同時相比國內電子商務交易，跨境電子商務更需要完善跨地區、跨文化的信用體制來支持其復雜的交易環境，建立第三方支付擔保模式尤為關鍵。隨著進口B2C領域的快速發展和海關監管改革進一步深化，未來跨境電商將由單一的信息提供平臺轉向涵蓋交易支持、在線物流、在線支付、售后服務、信用體系和糾紛處理等整合服務的綜合易平臺，其中，物流與支付環境更是決勝的關鍵所在。

跨境電商物流是支撐，跨境流程優化尤為重要。電子商務較之傳統商務模式的優勢在于信息流、物流、資金流利用的高效性和便捷性。作為整個產業鏈中的上下兩環，線上商品交易與線下貨物配送兩者發展須相輔相成。對于跨境電子商務物流企業來說，重點考量的內容除極具優勢的價格之外，還應包括服務品質與服務內容，而在跨境電子商務交易中，物流配送的及時性和安全性是影響境外買家購買體驗的重要因素。

航空物流工作計劃范文第3篇

關鍵詞：ERP MRP 計算機 生產銷售

隨著信息科學技術的不斷發展，信息技術已經滲透到各行各業，社會對信息管理系統的需求也在不斷提升，而且需求的變化也在不斷的變化中，信息管理研發技術也逐漸的從“注重開發系統的執行效率”轉換為“注重系統開發效率”。ERP（Enterprise Resources Planning，企業資源計劃）是一種綜合應用管理平臺[1]，該平臺是建立在發展迅速的信息技術的基礎上，并采用了現階段比較先進的企業管理思想而設計與實現的，ERP系統能夠為企業提供全方位的產品規劃、生產、控制、經營業績測評以及決策支持等功能。本文研究的主要內容是用ERP原理實現中秋月餅在生產銷售中的計算機管理，借助ERP原理實現月餅的信息智能化管理。

1. ERP概述

ERP的前身是MRP（Material Requirement Planning，物料需求計劃），是由APICS（American Production and Inventory Control Society，美國生產與庫存控制協會）提出的，主要目的是通過獲取訂單交貨的有效的日期，實現與物料清單的高效管理以及應用。經過幾年的發展，20世紀80年代，企業的管理者們逐漸認識到集成的重要性，通過系統的高效集成以解決生產過程中的困難問題，而不是以傳統的增加庫存或者緩沖時間方來解決問題，而是要通過生產與庫存相結合的方式去解決問題，于是物料需求計劃系統發展到了第二代，即MRP-II。

但是隨著時間的發展，到二十世紀九十年代，企業需要處理的信息以幾何級的形式增加，使得企業信息資源的管理變得越來越復雜，很大程度上對信息管理系統的執行速率提出了更高的要求，傳統的人工資源管理措施已經無法滿足系統的需求與發展，而只能借助于執行速度快、功能豐富的計算機來實現，企業信息的集成度也不在局限于生產階段，而是囊括了企業整個資源的管理、利用等，因此，計算機管理系統必將成為企業發展的強勁有力的工具，也必將墊付傳統的人工管理模式。所以新一代的集成計算機技術以及現代管理理念的計算機管理系統變誕生了-企業資源計劃ERP。

2. ERP原理簡介

ERP系統的核心原理是企業資源以及基礎數據，具體包括企業資源和基礎數據、物料、物料編碼和物料屬性、物料清單、工作中心和能力管理、工序和工藝路線、制造日歷以及其他基數據[2]。ERP系統有效的整合了企業中的所有資源，并對其進行高效的管理，一個完整的ERP信息管理系統涉及到企業產品的整個環節，原料、生產、物流、資金、信息，銷售等，貫穿產品從原材料到銷售的每個步驟。ERP信息管理系統的功能模塊比較全面和豐富，與早期的MRP或MRP-II的功能模塊并不相同。ERP系統經過多年的發展，不僅僅可以運用在生產制造類企業的管理中，還可以應用在比如一些公益事業或者非生產類型的企業，此時ERP系統可以對資源進行有效的管理和計劃。

在企業的生產過程中，通常包括以下三個方面的管理內容：生產控制（包括計劃、制造）、物流管理（包括分銷、采購、庫存管理）和財務管理（包括會計核算、財務管理） [3]。生產控制、物流管理以及財務管理是三個集成度比較高的整體，三者缺一不可，互相之間存在對應的接口，通過高效的整合能夠實現企業的有效管理。

3.基于ERP原理的月餅生產銷售管理系統架構設計

經過多年不斷的發展，現階段ERP系統已經具備了非常多的、并且非常完善的功能模塊，本文研究的基于ERP原理的月餅生產銷售管理系統是建立在現有的ERP系統架構上，ERP生產銷售管理系統之間的架構如圖1所示，具體包括：生產管理系統模塊、庫房管理系統模塊、銷售管理系統模塊、員工信息管理系統模塊、員工權限管理系統模塊、工作流管理系統模塊、即時信息管理系統模塊、設備管理系統模塊以及文件管理系統模塊。而作為一個生產月餅的企業，其生產管理系統模塊以及銷售管理系統模塊是整個月餅供應鏈中最為重要的兩個環節，生產管理系統涵蓋了包括月餅原材料采購、運輸、檢驗、產品生產加工和管理、半成品管理（包裝管理）和加工等[4]。生產管理系統屬于ERP系統的應用層，是一個非常重要的模塊之一，使得月餅供應鏈的管理以及決策更加完善和具體。原材料采購管理以及庫房管理的有效結合，滿足了月餅供應鏈中起始端的條件；采購得到的原材料經過加工變成為了半成品，再經過包裝加工便成為了成品，該過程是原材料轉變為月餅產品的過程，也是生產過程的核心過程，對該過程實現高效的管理，可以提高生產月餅的工作效率，對于月餅成本的降低有著非常重要的意義。產品以及半成品信息資源的檔案管理為后續的相關操作提供了足夠的對象以及技術支持。

圖1 ERP下的生產銷售管理系統架構

而銷售管理系統模塊則屬于物流管理中的核心內容，借助該功能模塊，月餅企業可以更加科學的、規范的對月餅的訂單以及銷售進行管理，企業相關人員可以在第一時間便獲取到月餅訂單以及銷售方面的所有數據信息，通過對數據的分析便可以及時的做出判斷、制定或者調整下一步的工作計劃或者安排。銷售訂單是企業ERP信息管理系統的入口，企業的所有生產計劃都是建立在訂單的基礎上進行排產的。企業的產品生產的所有流程中都離不開銷售訂單數據的支持。

4.總結

企業信息化一定程度上實現了企業中所有的產品生產的運轉自動化、決策智能化以及管理信息化。ERP系統的出現為生產制造類企業、非生產企業提供了足夠的效益支撐。本文立足于中秋月餅實際項目，針對現有的ERP系統框架分析了ERP系統原理，并在此基礎上構建了月餅生產銷售管理系統的架構，經過本集團屬下《端州月餅生產企業》（目前是粵西最大的中秋月餅生產企業）三年來的實際使用證明ERP系統能夠為月餅企業提供全方位的產品規劃、生產、控制、經營業績測評以及決策支持等功能。借助ERP系統的實施能夠實現中秋月餅的生產控制、物流管理和財務管理的高度集成，幫助企業提升生產效率，增加企業效益。

參考文獻：

[1] 馬寶英，高晨光，高照艷. ERP發展過程、特點及發展趨勢研究[J]. 物流科技. 2011（07）

[2] 于蕭榕，郭昌言，陳剛. 基于Sql Server的銷售管理系統的開發應用[J]. 電腦知識與技術. 2011（13）

[3] 白變香，趙霞. 基于信息化平臺的生產管理系統[J]. 電子工業專用設備. 2010（04）

[4] 劉壯，梅中義，范玉青. 基于B/S的生產車間管理信息系統[J]. 航空維修與工程. 2006（03）

航空物流工作計劃范文第4篇

客服人員工作計劃1

 

一、以客戶為中心，做好結算服務工作。

 

客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

 

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

 

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

 

3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

 

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

 

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

 

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。

 

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

 

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

 

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。

 

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

 

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

 

5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

 

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

 

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

 

三、以人為本提高員工的全面素質。

 

員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

 

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

 

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

 

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

 

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

 

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

 

 客服人員工作計劃2

 

一、工作目標

 

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

 

2、心理定位要好，明白自我的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。

 

3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

 

4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

 

5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝修改，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

 

6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時光有條件的狀況下，節日能夠送上祝福。

 

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發新客戶。

 

二、自我方面目標

 

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每一天進步一點點。

 

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

 

3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的潛力。

 

4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

 

5、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態度才能更好的完成任務。

 

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

 

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，務必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自我去打拼!

 

有位智者說過：“上帝關掉了所有的門，他會給您留一扇窗。”

 

我們以前失敗，我們以前痛苦，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最重要的，我一向在奮斗。

 

客服人員工作計劃3

 

工作總結和計劃 20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。

 

回顧當初來瑞和物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

 

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

 

下面是我這一年來的主要工作內容：

 

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;

 

2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;

 

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

 

4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

 

5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

 

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

 

7、新舊表單的更換及投入使用;

 

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

 

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

 

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。

 

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

 

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

 

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

 

2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

 

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;

 

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;

 

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

 

航空物流工作計劃范文第5篇

結合當前工作需要，的會員“hanrui2009good”為你整理了這篇2020年電子商務進農村工作開展情況總結范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

2020年景洪市電子商務進農村綜合示范項目進入市場化運作，2020年4月30日，景洪市人民政府委托景洪市商務局與西雙版納中暢網絡科技有限公司簽訂《景洪市電子商務進農村綜合示范項目實施運營管理協議》，并不斷整合企業，繼續深化推進項目持續發展。

一、工作開展情況

（一）公共服務

1、持續市場化運營。與景洪市商務局續簽了景洪市電子商務進農村綜合示范項目實施運營管理合作協議。將再接再厲打造景洪市示范縣升級版,聚力脫貧攻堅和鄉村振興。

2、項目申報。

（1）景洪市申報“2020年景洪市電子商務進農村綜合示范項目”，由于景洪市不是貧困縣，未獲批。

（2）景洪市申報全國積極發展農村電子商務拓寬農產品銷售渠道工作督查激勵典型縣，榮獲全省評分第二名，2020年9月，根據《云南省財政廳關于統籌下達電子商務進農村綜合示范縣存量資金的通知》，景洪市榮獲獎勵資金500萬用于繼續實施和加強農村電商項目。

3、加強對站點的運營管理，接入農產品上行的供應鏈，提供運營指導支持。對接中國郵政集團有限公司西雙版納州分公司共同整合景洪市農村電子商務服務站及景洪市電子商務物流服務站，確定45家景洪市農村電子商務服務站點。于2020年5月22日在西雙版納景洪市電子商務公共服務中心召開了2019年度景洪市鄉村級電子商務服務站獎勵表彰大會暨2020年度電商運營研討會議。會上表彰了2019年十佳服務站和農產品上行網銷獎勵，并對2020年的電商發展做了規劃，會中就郵政快郵驛站共配系統的使用進行了深入講解。

4、參展。組織景洪市優秀電商企業、淘寶主播達人、快手主播達人參加景洪市第二屆東風柚（東試早柚）文化節，18位扶貧主播參展文化節，開展柚子直播推廣。

5、平臺合作。2020年10月12日，景洪市電子商務公共服務中心邀請北京字節跳動科技有限公司組成一行6人考察團赴景洪市對普洱茶直播電商發展情況及直播基地落地可行性進行調研。

6、開展以直播為主的助農活動，帶動農產品上行。

（1）2020年1月，勐養青棗節，景洪市公共服務中心組織了8位主播利用快手、淘寶直播平臺宣傳和銷售青棗，短視頻瀏覽量超過151.4萬次。以景洪曼回短怡農水果種植專業電商平臺和直播團為主，通過電商已經出貨400余噸，20余萬件。其中2.5kg裝的大果最受市場熱捧。

（2）疫情期間，景洪市農產品面臨滯銷，景洪市人民政府聯合湖南衛視《向往的生活》與嘉賓邀請著名主播薇婭前來助力，聯合了傣鄉農特、南拾、云上春天、滇云蜜雨、果域皇旗艦店參與了直播助農活動。4月15日，通過1個小時的公益助農直播活動收獲累計超過1945萬的在線觀看人次，售出農產品共計195759份，銷售額達5246682.35元，有效惠及西雙版納195個村莊的1750戶村民。

（3）疫情期間，景洪市人民政府聯合湖南衛視《向往的生活》欄目組，在官方微博開通“助農小店”，景洪市電子商務公共服務中心協助8家企業入駐微博助農小店和京東云南扶貧館。

（4）2020年5月22日，景洪市人民政府市委副書記楊華變身“帶貨達人”，推介景洪市優質農產品，助力脫貧攻堅。

（5）2020年5月至今，聯合本地淘寶主播開展鄉鎮趕擺街走播帶貨，其中傣家小玉、雨林蜂蜜、尋味七彩云南、茅草屋山貨等淘寶達人直播銷售初級農產品超過100萬元。

（6）2020年9月30日，景洪市電子商務公共服務中心協助云南省臨滄市滄源佤族自治縣勐角鄉勐甘村的90后快手主播佤族小伙匡科戌直播助銷勐?？h曼傘村果農的百香果5000斤，服務中心在物流運輸、產品分級分揀、打包、售后方面提供保障！

7、疫情區間積極對接渠道和資源幫助西雙版納州解決滯銷農產品的銷售問題。

（1）建立了西雙版納農特產品對接群，整合了耗材商、物流企業、合作社、基地主、渠道商等聯系人以便產銷對接。

（2）派出專員整理了各家供應商、合作社、基地主的農產品信息表及各種通行證模板專職對接各企業、農戶的銷售運輸問題。

（3）通過西雙版納報、美麗景洪、景洪市電視臺、西雙版納廣播電視臺等15個媒體公眾號幫助西雙版納州滯銷果蔬信息，加大宣傳力度。

（4）截至2020年2月27日全渠道累計銷售果蔬10176.9噸，其中景洪5287.9噸、勐臘4039噸、勐海850噸。

（5）助力嗖嗖農超、龍樂公司同城配送業務實現無接觸配送，給市民帶來了購物便利，也解決了本地小型農戶的滯銷果蔬問題。

8、景洪市電子商務物流倉儲配送中心在農產品上行中發揮了積極作用。

2020年1-10月份共實現入倉水果1401噸，共計出庫486508單。

9、2020年1-7月電商交易額。

根據第三方大數據權威機構—北京歐特歐咨詢提供的數據顯示，2020年1-7月，景洪市網絡零售額87142.2萬元，其中實物商品網絡零售額達到48796.9萬元（農產品銷售16923.5萬元），銷售量4300萬件，同比增長27.8%；非實物商品網絡零售額為38345.3萬元。2020年1-7月，景洪市參與直播的商品數為4798個，投放率為31.5%；參與直播的商品實現零售額10349萬元，零售量678.4萬件；直播場次達5049場，累計觀看人次1896.2萬人。

（二）電商培訓總結

1、培訓情況。2020年1月至10月30日，針對創業青年、返鄉大學生及農民工、農村創業青年、致富帶頭人電商合伙人開展了電商培訓4期，共培訓4972人次（建檔立卡貧困戶4人）。其中疫情期間開展線上公開課培訓，社交電商培訓112人次，抖音短視頻培訓4737人次；創業致富帶頭人培訓1期，60人次；高級直播電商培訓班63人次，其中建檔立卡貧困戶4人。

2、引進企業投資建設“云南省淘寶直播村播學院西雙版納州分院”。學院由西雙版納中暢網絡科技有限公司投資建設，落地景洪市電子商務公共服務中心，為全市網商提供更豐富、更高層次的電商知識培訓，并與省商務廳一縣一品云品出滇組委會對接，為全市網商創業者接入128個縣市的農產品供應鏈。2020年4月8日開展“人人當主播 尋源普洱茶”云南省淘寶直播村播學院西雙版納州分院揭牌暨第一期直播高級培訓班，該次培訓班共有21名學員參與并順利結業，其中有四名建檔立卡貧困戶和兩名服務于建檔拉卡貧困村的村服務站合伙人。學院為考核前三名學員及兩位建檔立卡貧困戶免費開通淘寶直播達人號。目前有四位達人通過帶貨初級農產品突破月銷售額5萬元以上。淘寶直播ID分別是：雨林蜂蜜、傣家小玉、尋味七彩云南、茅草屋山貨。

3、引進企業，建成橙子網紅孵化基地。

4、培育出7位持證的農村電子商務講師、1位直播電商講師，獲得商務部旗下-中國國際電子商務中心CIECC認證的T1級電子商務講師資格證。

（三）三級物流體系建設

已建成一個市級郵件轉運中心，完成縣鄉村三級體系建設。引進郵政快遞和“四通一達”等物流快遞企業，重點與昆曼公司，金象公司合作，豐富發運班線，充分發揮洪市三級農村快遞物流服務體系的功能；共開設快遞物流運輸線路13條物流運輸線路，其中航空線路1條，連接昆明、普洱，履蓋全市所有鄉鎮和部分村委會，進出口郵件均能到村一級。

（四）電商扶貧

1、對接西雙版納州扶貧辦、景洪市扶貧辦，聯合西雙版納溢豐農業發展有限公司，為大渡崗鄉和基諾山鄉的建檔立卡貧困戶贈送百香果苗共50000株，果子成熟后由西雙版納溢豐農業發展有限公司保底收購。第一批20000株果苗已經在備貨中。

2、西雙版納中暢網絡科技有限公司、西雙版納郵政公司、普文鎮電子商務服務站、景洪市濠米農業有限公司、西雙版納溢豐農業發展有限公司參與市委農村工作暨脫貧攻堅電子電話會議榮獲“景洪市電子商務示范企業”榮譽稱號。

3、2020年5月20日對接了8款產品上了向往的生活微博助農小店。上架的8款產品分別是西雙版納糯玉米、景洪特產有機新鮮牛肝菌、堅果花蜜、同慶號普洱茶、手工柴燒傣陶孔雀杯、愛伲小冬瓜豬肉香腸、有機刺山藥掛面、橡膠樹種子油（雨林堅果油）。將繼續輔助更多企業完善產品標準化助力西雙版納農產品上行。

4、2020年5月21日將上了向往的生活微博助農小店產品推薦上架到京東中國特產·云南扶貧館。

5、2020年6月30日，景洪市人民政府外事辦協同景洪市電子商務公共服務中心以及勐龍鎮勐宋村委會駐村工作隊到勐龍鎮勐宋村委會蚌半村小組開展“電商助農扶貧”活動，活動中企業代表-西雙版納中暢網絡科技有限公司采購貧困戶茶葉1萬元。

6、2020年?7月31日，景洪市商務局協同西雙版納中暢科技網絡公司、景洪曼閣源果蔬有限公司、大勐龍橋頭加油站三家愛心企業到景洪市勐龍鎮曼戈龍村村委會小棵木村小組開展“電商扶貧，愛心捐資”活動，三家企業分別捐贈1萬元，支持村委會改善村容村貌。

二、存在的問題

1、由于配合建設景洪市新時代文明實踐中心的建設，景洪市電子商務公共服務中心原有的創業孵化中心和培訓中心1/2部分劃歸景洪市新時代文明實踐中心使用，原簽約辦公入駐企業均簽署了補充協議，從服務中心搬離。

2、景洪市大數據系統和農產品質量安全追溯平臺以于2020年1月到期，需要財政列支續費方可繼續獲取第三方權威檢測數據，持續進行商務部數據每月報送工作。目前溯源碼還有40萬枚待使用，需要財政列支續費平臺維護費。方可繼續推進農產品溯源體系建設。

三、下一步工作計劃

（一）?積極轉變農產品網銷方式。以直播、短視頻為手段，實現人人直播、村村直播的目的，使電商創業不再難。聯合云南省淘寶直播村播西雙版納州分學院，建立市級直播室和直播產品庫，鼓勵本地網商、老百姓用新方法、新方式加入到電商創業的隊伍中來。

（二）?加強區域品牌推廣。聯合西雙版納州和景洪市委宣傳部、電視臺，開展電商主題宣傳季活動，以電子商務為媒介和手段，開展農產品線上促銷活動。

（三）加強政策扶持。研究出臺更加符合現階段的電商產業發展實際的招商引資、獎勵扶持政策，吸引電商企業投資建設。