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市場營銷的論文范文第1篇

在西方國家，不僅認(rèn)為企業(yè)存在著市場營銷活動，而且認(rèn)為社會、政治、法律、文化等領(lǐng)域的組織和團(tuán)體的活動也與市場營銷有著共同之處，市場營銷學(xué)的應(yīng)用事實(shí)上已經(jīng)超出了經(jīng)濟(jì)活動的范圍。這樣，"市場營銷"就有了一個最一般的定義：任何以營利或不營利為目的的企業(yè)或組織適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，以及對變化著的環(huán)境做出反應(yīng)的動態(tài)過程。根據(jù)這一定義來認(rèn)識企業(yè)的市場營銷是無不可，但未免過于抽象，流于一般。

現(xiàn)代市場營銷學(xué)認(rèn)為，推銷是市場營銷活動的一個組成部分，但不是最重要的部分；推銷是企業(yè)營銷人員的職能之一，但不是最重要的職能；如果企業(yè)搞好市場營銷研究，了解購買者的需要，按照購買者的需要來設(shè)計(jì)和生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，同時合理定價，做好渠道選擇、銷售促進(jìn)等市場營銷工作，那么這些產(chǎn)品就能順利地銷售出去。

美國市場營銷協(xié)會（AMA）定義委員會1960年給市場營銷下過這樣的一個定義："市場營銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或用戶的企業(yè)商務(wù)活動過程"這一解釋盡管較之"營銷＝銷售（推銷）"的認(rèn)識進(jìn)了一步，但仍然是失之于偏狹，仍不能全面概括和準(zhǔn)確表述現(xiàn)代企業(yè)營銷活動的全過程。事實(shí)上，為了占領(lǐng)市場，擴(kuò)大銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)，企業(yè)不只是要進(jìn)行引導(dǎo)流向消費(fèi)者或用戶這一段的經(jīng)濟(jì)活動，而是還要進(jìn)行"產(chǎn)前活動"（如市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)）和"售后活動"（如售后服務(wù)、收集反映）。這就是說，市場營銷活動既包括企業(yè)在流通過程結(jié)束后的售后活動，不僅要以顧客為全過程的終點(diǎn)，更重要的是以顧客為全過程的起點(diǎn)。

由此看來，所謂市場營銷，就是在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。市場營銷去過程的質(zhì)的規(guī)定性，則是商品交換過程。

理解市場營銷的定義要把握以下幾點(diǎn)：

1.營銷活動的主題是營銷者即企業(yè)。企業(yè)是交換的主動者和積極的一方，千方百計(jì)促成交換。也就是說企業(yè)在千方百計(jì)地想把產(chǎn)品銷售出去，而不是消費(fèi)者千方百計(jì)想購買。

2.消費(fèi)者和用戶是企業(yè)營銷的對象，營銷活動的核心。也就是上文提到的"謀劃"、"籌劃"的核心問題是識別、確定并滿足消費(fèi)者和客戶的需要。這是市場營銷的最主要、最精微的含義，也是企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)。正是在這個意義上企業(yè)把消費(fèi)者稱為"上帝"。

3.市場營銷是一個商務(wù)活動過程，它包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇和建立、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運(yùn)輸、提供服務(wù)等一系列有計(jì)劃的活動。絕不僅指"一手交錢、一手交貨"的具體、瞬間行為。這種具體、瞬間行為只是市場營銷的結(jié)果（甚至不是最終的結(jié)果，因?yàn)橥瓿山粨Q之后還有售后服務(wù)等）。它在市場營銷中不但不是全部內(nèi)容而且其作用也是微不足道的，因?yàn)橐幌盗杏杏?jì)劃的營銷活動完成好以后，具體的交割手續(xù)是自然而然的事。企業(yè)謀劃的是消費(fèi)者需求是什么，怎樣才能滿足這種需求，而不是怎么辦理買賣手續(xù)。從這個意義上可以說是場營銷使得交易本身變得微不足道。

二、市場營銷的功能

市場營銷的根本任務(wù)，就是通過努力解決生產(chǎn)與消費(fèi)的各種分離、差異和矛盾，使得生產(chǎn)者方面各種不同的供給與消費(fèi)者或用戶方面各種不同的需要與欲望相適應(yīng)，具體地實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一。因而，市場營銷在求得社會生產(chǎn)與社會需要之間的平衡方面發(fā)揮著重要作用。所以，市場營銷的功能認(rèn)為主要有以下幾個方面。

1.便利功能。便利功能系指便利交換、便利物流的功能，包括資金融通、風(fēng)險承擔(dān)、信息溝通、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和分級等。借助資金融通和商業(yè)信用，可以控制或改變產(chǎn)品的流向和流量，在一定條件下能夠給買賣雙方帶來交易上的方便和利益。風(fēng)險承擔(dān)，是指在產(chǎn)品交易和產(chǎn)品儲運(yùn)中，必然要承擔(dān)的某些財務(wù)損失，如產(chǎn)品積壓而不得不削價出售；產(chǎn)品損壞、短少、腐爛而造成的經(jīng)濟(jì)損失等。市場信息的收集、加工和傳遞，對于生產(chǎn)者、中間商、消費(fèi)者或用戶都是重要的，沒有信息的溝通，其他功能都難以實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和分等分級，可以大大簡化和加快交換過程，不但方便儲存與運(yùn)輸，也方便顧客購買。

2.市場需求探測功能。企業(yè)面臨的是動態(tài)市場，市場環(huán)境在一刻不停地變化著。也就是說消費(fèi)者的需求在不斷變化。比如服裝，年年推出流行色，隨時可能流行新款式；剛推出的"時髦"皮鞋，很快就在消費(fèi)眼里變得"俗氣"了。在令人眼花繚亂的變化中，要準(zhǔn)確識別、確定甚至根據(jù)趨勢成功地預(yù)測消費(fèi)者需求是一件很困難的事。而對企業(yè)來說，不能隨時把握消費(fèi)者的需求，就意味著不能獲取它、滿足它。更談不上企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效的市場營銷活動則可以成為"市場需求探測器"，使企業(yè)清楚地了解消費(fèi)者需求的方向、結(jié)構(gòu)及其分布，從而為企業(yè)指明生存、發(fā)展的機(jī)會。

3.產(chǎn)品開發(fā)推進(jìn)器。企業(yè)之所以要不斷改進(jìn)原有產(chǎn)品，不斷推出新產(chǎn)品，不斷進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代，從根本上說是為了滿足消費(fèi)者的需求。不了解消費(fèi)者的需求，作為新產(chǎn)品開發(fā)承擔(dān)者的科研、技術(shù)部門就會變成瞎子、聾子。迷失方向，失去動力。有效的市場營銷通過市場需求信息的反饋為產(chǎn)品改進(jìn)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品換代指明方向?？陀^上也督促、推動著產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。正是從這個意義，我們把市場營銷稱作"產(chǎn)品開發(fā)推進(jìn)器"。

4.維護(hù)客戶的凝聚器。市場營銷不僅把握并滿足了消費(fèi)者的需要，而且通過售前、售中和售后服務(wù)，以及不斷橫向擴(kuò)展服務(wù)范圍，對顧客形成吸引力，是顧客自發(fā)地向企業(yè)靠攏，保持和增加對企業(yè)或品牌的忠誠度，擴(kuò)大產(chǎn)品的潛在市場。這種維持和增加消費(fèi)者忠誠度的任務(wù)在供需矛盾突出的買方市場上非常艱巨，有非常重要，只能依靠市場營銷這個凝聚器來完成。

此外，市場營銷的信息溝通功能把市場需求具體地反饋給生產(chǎn)者，有助于生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品，從而對產(chǎn)品形態(tài)效用的創(chuàng)造也發(fā)揮著不可或缺的重要作用。

參考文獻(xiàn)

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[3]王秀村，馮珊.走出4P--市場營銷的新概念.北京工商大學(xué)學(xué)報,2005.4.

市場營銷的論文范文第2篇

    近些年來,國家加大力度對教育教學(xué)工作的改革提高,促進(jìn)綜合性、專業(yè)性人才的培養(yǎng)。市場營銷專業(yè)作為較為實(shí)用性的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè),因此在實(shí)踐教學(xué)方面更應(yīng)該重視對學(xué)生綜合能力培養(yǎng),在教育改革這一大環(huán)境下,目前許多高校的市場營銷專業(yè)都在對現(xiàn)有的教學(xué)模式進(jìn)行改革,但是改革大都停留在書本上的理論,缺乏實(shí)踐教學(xué)的改革和創(chuàng)新能力,這種模式依然促進(jìn)不了學(xué)生綜合能力的提升,因此,對其實(shí)踐教學(xué)改革研究就十分的必要了,具體表現(xiàn)在:

    (一)各大高校側(cè)重于理論研究,缺乏實(shí)踐教學(xué)的研究。由于理論的研究不能填充實(shí)踐教學(xué)的空白,并且少部分的學(xué)校即使對實(shí)踐教學(xué)有研究也是缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性的,比如浙江某大學(xué)為適應(yīng)國家的改革體制和社會環(huán)境的變化在市場營銷專業(yè)課程的設(shè)置方面提出改革,經(jīng)實(shí)踐教學(xué)作為理論研究穿插在課程之中,雖然注意到了實(shí)踐教學(xué)的重要性,但是沒有根本的解決問題,學(xué)生很難從課本上的感性認(rèn)識上升到社會實(shí)踐的崗位上去,還是理論和實(shí)際脫節(jié)了。

    (二)高校教育面臨社會的極大考驗(yàn)。目前的高校的高等教育不再是精英式的教育,而是隨著國家每年的擴(kuò)招已經(jīng)過度到了大眾教育的階段,那就意味著高校承擔(dān)的任務(wù)將更加艱巨,現(xiàn)在高校承載著的是大多數(shù)學(xué)生在走向社會前的過度教育,因此,更多的高校特別是地方高校應(yīng)該及時轉(zhuǎn)變觀念,以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)辦學(xué)思路,轉(zhuǎn)變重學(xué)術(shù)、輕職業(yè)的傳統(tǒng)思想,加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué),適應(yīng)我國高等教育大眾化的進(jìn)程,培養(yǎng)多種類、多層次的實(shí)用性人才。

    二、高校市場營銷船業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革研究的現(xiàn)狀

    據(jù)社會企業(yè)的不完全統(tǒng)計(jì),大多數(shù)的企業(yè)對本企業(yè)的市場營銷專業(yè)的畢業(yè)生的能力表示不是很滿意,尤其應(yīng)用在實(shí)踐上,大多數(shù)的學(xué)生只是停留在理論的基礎(chǔ)上,實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)太缺乏了,因此目前市場營銷高能力人員還是緊缺的,因此可以說明在學(xué)校期間大多數(shù)的學(xué)生得不到充分的實(shí)踐鍛煉。所以,我們在研究中找到問題的關(guān)鍵,并加大力度實(shí)施改革策略。

    (一)實(shí)踐教學(xué)考核偏重于理論。不少高校對于實(shí)踐教學(xué)的方法是采用搬進(jìn)書本,在課堂上實(shí)現(xiàn)實(shí)踐理論的傳授,而高校的市場營銷專業(yè)考核方式又大多停留在紙卷上,評估的標(biāo)準(zhǔn)也是考試試卷的分?jǐn)?shù)高低。很顯然,學(xué)生的實(shí)踐能力的高低是不能有答題的對錯來評判的,這樣也很難引起學(xué)生對市場營銷專業(yè)實(shí)踐的重視,然而市場營銷最應(yīng)該重視的就是實(shí)踐導(dǎo)致學(xué)生對它的認(rèn)識停留在紙上,離自己是那樣遙遠(yuǎn)。

    (二)學(xué)校對實(shí)踐能力的培養(yǎng)重視度不高。有的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,對于校外實(shí)踐基地進(jìn)行學(xué)生實(shí)踐能力的提高固然好,但是由校外企業(yè)老師負(fù)責(zé)即可,甚至有的覺得實(shí)現(xiàn)起來較為麻煩還浪費(fèi)經(jīng)費(fèi),倒不如讓學(xué)生在課堂上實(shí)習(xí)是一樣的,因此對實(shí)踐能力的培養(yǎng)忽略了。這樣的做法導(dǎo)致學(xué)生對這方面的學(xué)習(xí)機(jī)會不珍惜、不重視,原定的教學(xué)計(jì)劃沒有實(shí)現(xiàn)自然就不會取得理想的教學(xué)效果。

    (三)教師的專業(yè)實(shí)踐能力缺乏。老師是傳道授業(yè)解惑的,但是老師本身的實(shí)踐的能力就缺乏,沒有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也是很致命的,一般老師從事教育工作很少有在企業(yè)或其他單位工作的經(jīng)歷,市場營銷的實(shí)踐能力不足,教師有豐富的書本知識,缺乏相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是普遍存在的問題,因此這已經(jīng)成為制約市場營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)發(fā)展最重要的因素。

    三、高校市場營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革策略分析

    (一)注重實(shí)踐教學(xué)方法并探索實(shí)踐教學(xué)模式。在教學(xué)中我們可以采取很多種模式來培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力,比如:到公司去實(shí)習(xí)、做市場調(diào)研,這些都可以通過畢業(yè)論文的形式體現(xiàn)出來,但是必須嚴(yán)格把關(guān),每位學(xué)生的實(shí)踐內(nèi)容和成果。如圖所示,可以開展這樣的學(xué)分制安排來制約學(xué)生實(shí)踐的能力培養(yǎng)。這樣做有利于學(xué)生知識攝取量的增加和綜合實(shí)踐能力的提升,有利于學(xué)校的長期發(fā)展。只有一線教師授課能力提升,學(xué)校才會在市場競爭中有更具強(qiáng)悍的核心競爭力。

    (二)加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)建設(shè)對實(shí)踐教學(xué)予以足夠重視。市場營銷專業(yè)與國際貿(mào)易等專業(yè)都屬于金融范疇,因此在教學(xué)過程中科一組織學(xué)生與其他系一齊組成模擬的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行企業(yè)模擬實(shí)踐,校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地為市場營銷專業(yè)學(xué)生提供真實(shí)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境,利用基地的現(xiàn)有設(shè)備、產(chǎn)品,結(jié)合教學(xué)任務(wù)進(jìn)行綜合技能訓(xùn)練。

    (三)積極推進(jìn)教師體系的實(shí)踐能力提升。在教學(xué)過程中老師是起到很關(guān)鍵的作用的,老師的引導(dǎo)和教導(dǎo)是學(xué)生社會觀形成的階段能力的提升發(fā)揮很重要的作用。老師們?yōu)榱思訌?qiáng)實(shí)踐的能力,學(xué)校可以組織教師到企業(yè)中去了解企業(yè)的真正運(yùn)營時的機(jī)制,高校校應(yīng)該支持專業(yè)教師的企業(yè)頂崗實(shí)習(xí);或者為了老師和學(xué)生共同進(jìn)步可以定期的請一些企業(yè)的有經(jīng)驗(yàn)的高端人才到學(xué)校為學(xué)生講解實(shí)踐內(nèi)容,讓他們作為老師來教授學(xué)生,應(yīng)該是更合理有效的方式,通過一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的分享,提升學(xué)生對社會具體工作內(nèi)容的理解,提升學(xué)生的實(shí)踐能力。

市場營銷的論文范文第3篇

電力市場營銷的現(xiàn)狀不容樂觀,其中存在的問題主要有下列方面:

1是,缺少現(xiàn)代化的營銷理念。目前,我國正處市場經(jīng)濟(jì)體制改革的癥結(jié)時代,5花8門的新理念以及新產(chǎn)品層見疊出。然而,電力企業(yè)卻沒法及時跟上時期的步伐,沒有及時創(chuàng)建新的市場營銷理念,反而徘徊在傳統(tǒng)的市場觀念層面上。整個行業(yè)既沒有外生動力,也沒有內(nèi)生動力,市場活氣嚴(yán)重缺少。

2是,缺少現(xiàn)代化的營銷管理體制。先進(jìn)的軌制對于于1個企業(yè)來講是相當(dāng)首要的。電力企業(yè)主要負(fù)責(zé)電力方面的運(yùn)營工作,觸及的方面很廣,觸及的人員良多,尤其是需要先進(jìn)的營銷管理體制來保障日常工作的運(yùn)行然而,我國的電力企業(yè)營銷體制卻1直都很后進(jìn),企業(yè)營銷手腕依然無比傳統(tǒng)。

3是,電力企業(yè)對于優(yōu)秀人材的吸引力不高。人材是第1出產(chǎn)力。因?yàn)榉N種緣由,目前我國電力企業(yè)員工進(jìn)出軌制不健全,企業(yè)員工管理軌制缺少靈便性,人員活動性差。營銷人員普遍文化程度不高、春秋偏大。員工長進(jìn)意識不強(qiáng),對于工作缺少自覺感以及責(zé)任心。企業(yè)的發(fā)展必需以優(yōu)秀的人材為支持,特別是企業(yè)的高層管理人員,對于于企業(yè)的發(fā)展有著相當(dāng)首要的作用。

2、電力市場營銷的發(fā)展以及立異

第1,觀念立異。在經(jīng)營新形勢的時候,電力企業(yè)應(yīng)做1個快速地了解,要盡快實(shí)現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變,即在立異市場觀念的條件下,以市場需求作為導(dǎo)向,以規(guī)劃用電為主,轉(zhuǎn)變成以電力營銷走向?yàn)橹饕能壍?以效益走向?yàn)橹行牡能壍馈?切都要以市場為導(dǎo)向,服從市場營銷的需求,加強(qiáng)對于市場營銷的領(lǐng)導(dǎo)。不斷強(qiáng)化并牢固樹立“為客戶服務(wù)”“為人民服務(wù)”的服務(wù)意識,主動將傳統(tǒng)的工作風(fēng)格,如“坐等上門”“人求于我”等徹底地加以矯正,和時適應(yīng)大眾的請求及社會的需求。

第2,技術(shù)立異。在電力市場營銷的條件下,對于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化節(jié)制與管理進(jìn)行全進(jìn)程施行,極大地增進(jìn)營銷流程利用電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。在縣、市供電企業(yè)現(xiàn)有營銷管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,將營銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程管理進(jìn)行加速運(yùn)行。接著,推動網(wǎng)絡(luò)電子付費(fèi)方式,利便客戶用電以及交費(fèi),鼎力推行長壽命、多功能、高精度并擁有有效防范智能竊電功能的電表,以遏制竊電者的歪風(fēng)邪氣。在處所電廠施行規(guī)劃監(jiān)控,有益于大網(wǎng)大機(jī)組的運(yùn)作,將極大地增進(jìn)電力企業(yè)的總體經(jīng)營效益的提高。

第3,服務(wù)立異。為客戶排難解紛,這1點(diǎn)在電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下就能夠很好體現(xiàn)出來,要做到1切從客戶動身,讓客戶覺患上用電是安全、快捷、利便、清潔、可靠的。營銷部門的工作人員要進(jìn)1步了解客戶用電的情況,做好所有用電安全知識的宣揚(yáng)工作。同時要對于電力傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)加以改革,擴(kuò)展業(yè)務(wù)規(guī)模,讓傳統(tǒng)的電力業(yè)務(wù)煥然1新。

第4,組織立異。我國電力企業(yè)要學(xué)習(xí)以及鑒戒國內(nèi)外先進(jìn)的管理模式,調(diào)劑內(nèi)部的管理,使之適應(yīng)客戶的需要以及市場的變化。例如,要在城區(qū)創(chuàng)建抄表公司,逐漸推行公變臺區(qū)管理,對于營抄秩序加以規(guī)范,提高電營抄人員在方方面面的素質(zhì)。制訂并施行各種管理軌制,對于外建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。另外,還需要成立停送電調(diào)和辦公室,把客戶供電企業(yè)路線、變電站檢驗(yàn)和客戶業(yè)擴(kuò)工程施工結(jié)合起來進(jìn)行總體的部署,兼顧統(tǒng)籌,特別是要照應(yīng)好客戶的節(jié)假日以及出產(chǎn)淡季。

第5,市場立異。在二一世紀(jì)的今天,電價政策要在電力企業(yè)內(nèi)加以施行,電力企業(yè)必需踴躍爭奪市場份額,依照市場需求的價格彈性,對于大工業(yè)客戶執(zhí)行超基數(shù)的電價優(yōu)惠,工業(yè)用電市場將患上以不亂下來;擴(kuò)展分時電價差;啟動分時用電市場應(yīng)用價格杠桿,對于居民糊口用電的電價采取兩時段的措施,以便居民更公道地用電;對于蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)及其他蓄能裝備采取分時段優(yōu)惠電價。與此同時,還要進(jìn)行用電推行,晉升電能的使用率。城市對于環(huán)境質(zhì)量的需求愈來愈高,供電企業(yè)應(yīng)該聯(lián)合政府部門以及用電裝備制造商,及時加強(qiáng)宣揚(yáng)的力度,激勵大家使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具,引導(dǎo)大家公道消費(fèi),爭奪以電的消費(fèi)逐步取代燃煤以及燃?xì)?擴(kuò)展電力在能源損耗中的占有率。

市場營銷的論文范文第4篇

市場營銷風(fēng)險，是指企業(yè)在開展市場營銷活動過程中，由于出現(xiàn)不利的環(huán)境因素而導(dǎo)致市場營銷活動受損甚至失敗的狀態(tài)。企業(yè)在開展市場營銷活動過程中，必須分析市場營銷可能出現(xiàn)的風(fēng)險，并努力加以預(yù)防，設(shè)置控制措施和方案，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

市場營銷主要包括四大風(fēng)險：

1、產(chǎn)品風(fēng)險。產(chǎn)品風(fēng)險是指產(chǎn)品在市場上處于不適銷對路時的狀態(tài)。產(chǎn)品風(fēng)險又包括產(chǎn)品風(fēng)險、產(chǎn)品功能質(zhì)量風(fēng)險、產(chǎn)品入市時機(jī)選擇風(fēng)險和產(chǎn)品市場定位風(fēng)險、產(chǎn)品品牌商標(biāo)風(fēng)險等。（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)險是指企業(yè)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品過時或者過于超前，不適應(yīng)市場顧客的需要。（2）產(chǎn)品功能質(zhì)量風(fēng)險主要是指企業(yè)所銷售的產(chǎn)品，功能質(zhì)量不足或產(chǎn)品功能質(zhì)量過剩，不能完全滿足用戶需求。（3）產(chǎn)品入市時機(jī)選擇風(fēng)險是指產(chǎn)品進(jìn)入市場時間的選擇出現(xiàn)不當(dāng)。（4）產(chǎn)品市場定位風(fēng)險是指產(chǎn)品的特色等與市場顧客要求不相符合。（6）產(chǎn)品品牌商標(biāo)風(fēng)險是指名牌產(chǎn)品被侵權(quán)或維護(hù)不當(dāng)，使名牌產(chǎn)品信譽(yù)受損害時的狀態(tài)。其表現(xiàn)一是被外部企業(yè)或個人侵權(quán)，二是品牌未經(jīng)及時注冊而被別人搶注，三是名牌形成后疏于維護(hù)或維護(hù)不當(dāng)而使信譽(yù)受損等。

2、定價風(fēng)險。定價風(fēng)險是指企業(yè)為產(chǎn)品所制訂的價格不當(dāng)導(dǎo)致市場競爭加劇，或用戶利益受損，或企業(yè)利潤受損的狀態(tài)。定價風(fēng)險包括：（1）低價風(fēng)險。低價是指將產(chǎn)品的價格定得較低。從表面上看，低價有利于銷售，但定低價并不是在任何時候、對任何產(chǎn)品都行得通。相反地，產(chǎn)品定低價，一方面會使消費(fèi)者懷疑產(chǎn)品的質(zhì)量，另一方面，使企業(yè)營銷活動中價格降低的空間縮小，銷售難度增加。其次是產(chǎn)品訂低價依賴于消費(fèi)需求量的廣泛且較長時間內(nèi)穩(wěn)定不變。而實(shí)際上，消費(fèi)者需求每時每刻都在變動之中，因此企業(yè)這種價格的依賴性是非常脆弱的。（2）高價風(fēng)險。高價是指企業(yè)將產(chǎn)品價格定得較高，單件產(chǎn)品盈利較大。高價產(chǎn)品的風(fēng)險主要表現(xiàn)為：一是高價招至市場競爭程度白熾化，從而導(dǎo)致高價目標(biāo)失效；二是高價為產(chǎn)品營銷制造了困難，因?yàn)榈褪杖胝邥蛏唐穬r高而望而卻步；三是訂高價也容易使顧客利益受損，尤其是對前期消費(fèi)者的積極性傷害較大。（3）價格變動的風(fēng)險。價格變動主要有三種形式，其一是由高價往低價變動，即降價；其二是商品價格由低價往高價變動，即提價；其三是因市場競爭產(chǎn)品價格發(fā)生變動，本企業(yè)的產(chǎn)品價格維持不變。在企業(yè)營銷活動中，實(shí)施價格變動時，若處置不當(dāng)，往往也會產(chǎn)生不利的局面，如降價行為會引發(fā)競爭對手的惡性價格戰(zhàn)，提價會使消費(fèi)者轉(zhuǎn)買其競爭對手產(chǎn)品進(jìn)而導(dǎo)致顧客流失等。

3、分銷渠道風(fēng)險。分銷渠道風(fēng)險是指企業(yè)所選擇的分銷渠道不能履行分銷責(zé)任和不能滿足分銷目標(biāo)及由此造成的一系列不良后果。分銷渠道風(fēng)險包括分銷商風(fēng)險、儲運(yùn)風(fēng)險和貨款回收風(fēng)險等。（1）分銷商風(fēng)險。大多數(shù)企業(yè)都選擇分銷商銷售產(chǎn)品，企業(yè)在選擇分銷商時若出現(xiàn)失誤，將難以達(dá)到預(yù)期的目的。分銷商風(fēng)險主要表現(xiàn)為：分銷商的實(shí)力不適應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品銷售條件、分銷商的地理位置不好、各分銷商之間不能協(xié)調(diào)甚至相互傾軋、分銷商的其他違約行為等。（2）儲運(yùn)風(fēng)險。儲運(yùn)風(fēng)險主要是指由于商品在儲運(yùn)、運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的商品損失。主要表現(xiàn)為三種形式：一是商品數(shù)量上的損失，二是質(zhì)量上的損失，三是供應(yīng)時間上的損失。（3）貨物回收風(fēng)險。主要是指企業(yè)不能按約從分銷商處及時地收回貨款而產(chǎn)生的貨款被占用、損失等現(xiàn)象。貨款回收風(fēng)險是目前我國大多數(shù)企業(yè)所面臨的十分棘手的問題。其主要表現(xiàn)有：分銷商惡意拖欠和侵占貨款、分銷商因經(jīng)營發(fā)生困難而無力支持等。

4、促銷風(fēng)險。主要是指企業(yè)在開展促銷活動過程中，由于促銷行為不當(dāng)或干擾促銷活動的不利因素的出現(xiàn)，而導(dǎo)致企業(yè)促銷活動受阻、受損甚至失敗的狀態(tài)。促銷風(fēng)險包括廣告風(fēng)險、人員推銷風(fēng)險、營業(yè)推廣風(fēng)險及公共關(guān)系風(fēng)險等。（1）廣告風(fēng)險。主要是指企業(yè)利用廣告進(jìn)行促銷而沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果。企業(yè)進(jìn)行廣告促銷必須向廣告公司支付一定的費(fèi)用。企業(yè)所支付的這些費(fèi)用具有特殊性，即費(fèi)用所產(chǎn)生的效果不可衡量性。雖然大量的事例證明廣告能促進(jìn)銷售，但這僅是事后的證明，能否促銷及能在多大程度上促進(jìn)銷售，事前并不能估計(jì)。（2）人員推銷風(fēng)險。是指由于主客觀因素造成推銷人員推銷產(chǎn)品不成功的狀態(tài)。人員推銷風(fēng)險包括推銷人員知識、技巧、責(zé)任心等方面的不完備而呈現(xiàn)的各種狀態(tài)。人員推銷雖然是一種傳統(tǒng)有效的促銷方式，如使用不當(dāng)，同樣會給企業(yè)帶來損失。尤其是在大多數(shù)企業(yè)對推銷人員按銷售業(yè)績計(jì)酬的情況下，更容易出現(xiàn)問題。（3）營銷推廣風(fēng)險。營銷推廣是指企業(yè)為在短期內(nèi)招徠顧客、刺激購買而采取的一種促銷措施。企業(yè)營銷推廣的內(nèi)容、方式及時間若選擇不當(dāng)，則難以達(dá)到預(yù)期的效果。（4）公共關(guān)系風(fēng)險。企業(yè)開展公共關(guān)系，目的是為企業(yè)或其產(chǎn)品樹立一個良好的社會形象，為市場營銷開辟一個寬松的社會環(huán)境空間。開展公共關(guān)系需要支付成本，如果該費(fèi)用支出達(dá)不到預(yù)期的效果，甚至無效果或負(fù)效果，則形成公共關(guān)系風(fēng)險。

二、市場營銷風(fēng)險成因分析

從實(shí)質(zhì)上分析，市場營銷風(fēng)險的成因主要有兩種：一種是企業(yè)主觀因素造成的，另一種是市場環(huán)境的客觀因素形成的。

1、市場營銷風(fēng)險的主觀因素成因。從市場營銷風(fēng)險及所表現(xiàn)出來的幾種現(xiàn)象看，之所以產(chǎn)生風(fēng)險，首先是企業(yè)未擺脫傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，仍然保持傳統(tǒng)的市場營銷觀念。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期商品供不應(yīng)求，傳統(tǒng)的營銷觀念奉行的是以產(chǎn)定銷原則，企業(yè)生產(chǎn)什么樣商品，顧客就消費(fèi)什么樣的產(chǎn)品?，F(xiàn)代市場營銷觀念奉行按需生產(chǎn)、以銷定產(chǎn)原則，強(qiáng)調(diào)根據(jù)市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營活動。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品供應(yīng)相對過剩，消費(fèi)是一種屬于消費(fèi)者的行為。企業(yè)營銷觀念錯誤，必然導(dǎo)致行為錯誤，錯誤的行為就會產(chǎn)生風(fēng)險。其次，企業(yè)決策者習(xí)慣于憑主觀想象作出營銷決策。最終將會導(dǎo)致產(chǎn)品積壓，資金擱淺。第三，企業(yè)營銷管理者和營銷人員不了解市場規(guī)則、規(guī)范或法規(guī)，也極易引發(fā)市場營銷風(fēng)險。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，為了維護(hù)公平的競爭環(huán)境，長期以來形成了一系列規(guī)則規(guī)范、法律法規(guī)（如國家有關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)行為規(guī)范、慣例等），如果某一企業(yè)的營銷活動違反了市場規(guī)則規(guī)范，重者則受到國家法律的制裁，輕者則受到同行其他企業(yè)的抵制、封殺和聯(lián)合反擊，最終使企業(yè)敗北。市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行有內(nèi)在的規(guī)律和機(jī)制，如供求規(guī)律、價格規(guī)律、價格機(jī)制和競爭機(jī)制等，企業(yè)營銷行為若違背了市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，或不能合理有效地運(yùn)用這些規(guī)律，就會產(chǎn)生營銷風(fēng)險。第四，企業(yè)缺乏處理市場營銷風(fēng)險的經(jīng)驗(yàn)和知識。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生營銷風(fēng)險后，由于缺乏處理營銷風(fēng)險的經(jīng)驗(yàn)和知識，風(fēng)險就不能被及時控制并化險為夷。如1996年6月發(fā)生的三株口服液的常德事件就是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏相應(yīng)的處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)和知識而最終導(dǎo)致企業(yè)受到重創(chuàng)——由某一事件引發(fā)的個體風(fēng)險變成泱及企業(yè)整體的全面風(fēng)險。第五，企業(yè)對市場營銷風(fēng)險的危害認(rèn)識不足。在我國企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中，很難找到有關(guān)處理風(fēng)險危機(jī)的機(jī)構(gòu)，企業(yè)營銷管理中關(guān)于風(fēng)險危機(jī)的管理也往往被輕視，這些都是對風(fēng)險危害缺乏警惕的表現(xiàn)。浙江紹興生產(chǎn)的“會稽山”牌黃酒是國內(nèi)名牌貨，在日本也大受歡迎。在長期的銷售過程中，竟然沒有認(rèn)識到不申請注冊商標(biāo)會產(chǎn)生的風(fēng)險，結(jié)果被人在日本國搶先注冊，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)在日本的銷售受制于人，最終花費(fèi)10萬美元買回本來屬于自己的商標(biāo)。有些企業(yè)在營銷風(fēng)險出現(xiàn)征兆時，或風(fēng)險發(fā)生時，抱著僥幸的心理，總往好的方面想，而對其危害認(rèn)識不足，以至延誤了處理的最佳時機(jī)而成大禍。杭州正宇貿(mào)易有限公司是一家從事原材料貿(mào)易的企業(yè)，在向杭州某搪瓷廠供應(yīng)一批原材料時，發(fā)現(xiàn)該廠經(jīng)營很不正常，但該公司經(jīng)理認(rèn)為幾萬元的貨款回收不會有問題。結(jié)果，某搪瓷廠停產(chǎn)，貨款欠拖不還，公司派員一催再催，該廠廠長一次次承諾，公司經(jīng)理又輕信其承諾，抱著僥幸心認(rèn)為錢能收回的，最終結(jié)果是該廠被法院宣布破產(chǎn)，正宇公司等到的是法院的債權(quán)申告通知書。第六，企業(yè)信息不靈，也是產(chǎn)生風(fēng)險的重要原因。企業(yè)沒有及時足量地了解搜集用戶、中間商、競爭者等有關(guān)信息資料，沒有對交易對象進(jìn)行信譽(yù)調(diào)查，盲目發(fā)生業(yè)務(wù)往來，最終產(chǎn)生風(fēng)險。當(dāng)前市場上發(fā)生的大量受騙上當(dāng)?shù)氖吕紝俅肆小?/p>

2、市場營銷風(fēng)險的客觀成因。市場營銷活動受到企業(yè)外部各種環(huán)境因素的影響和干擾，并由此而引發(fā)市場營銷的風(fēng)險。對此類原因，企業(yè)必須加以研究。

（1）市場需求變化的客觀性，是導(dǎo)致市場營銷風(fēng)險客觀存在的首要因素。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建立、發(fā)展和完善，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動愈來愈受制于市場需求。而市場需求則是一個不斷發(fā)生變化的不可控因素。我國企業(yè)所面對的市場需求，已經(jīng)由數(shù)量型需求轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量型需求，并且正朝著個性化需求演進(jìn)。市場需求的這種變化，一方面是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，同時，又進(jìn)一步促進(jìn)了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。當(dāng)企業(yè)市場營銷活動不適應(yīng)市場需求變化時，就會產(chǎn)生營銷風(fēng)險。市場需求由低層次向高層次變化、由數(shù)量型向質(zhì)量型變化、由群體共同性向個體獨(dú)特性變化，是一種客觀存在的趨勢，不充分認(rèn)識其客觀性，并努力調(diào)整市場營銷活動，就不可避免地產(chǎn)生營銷風(fēng)險。

（2）經(jīng)濟(jì)形勢與經(jīng)濟(jì)政策變化產(chǎn)生市場營銷風(fēng)險。近二十年來，我國的社會經(jīng)濟(jì)形勢可以說發(fā)生了翻天履地的變化：國內(nèi)生產(chǎn)總值1986年為4617。8億元；2001年為96933億元，增加了近21。24倍?？v觀我國經(jīng)濟(jì)的方方面面，無一不在快速變化中，并繼續(xù)快速變化著。從全球經(jīng)濟(jì)形勢看，各國經(jīng)濟(jì)之間的相互聯(lián)系度和影響度也在進(jìn)一步上升，世界上某一國家的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，也導(dǎo)致其他國家的經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)生變化。特別是二十世紀(jì)末與二十一世紀(jì)初所發(fā)生的一些重大經(jīng)濟(jì)事件，如東南亞的金融危機(jī)、墨西哥的金融風(fēng)暴、美國的新經(jīng)濟(jì)浪潮、歐洲經(jīng)濟(jì)一體化、中國成功加入WTO，以及最近發(fā)生的日元貶值等，都進(jìn)一步加劇了世界各國經(jīng)濟(jì)形勢的變化。而經(jīng)濟(jì)形勢無論是循序漸進(jìn)式的變化還是因突發(fā)事件產(chǎn)生的劇烈變化，都會直接或間接地影響并決定企業(yè)的市場營銷活動。當(dāng)某種變化呈現(xiàn)不利因素時，就會產(chǎn)生營銷風(fēng)險。如中國入世后，企業(yè)面對的不僅僅是國內(nèi)的同行，國際同行也會到你家門口叫板，因此市場營銷的難度將加大，風(fēng)險將提高。此外，各國政府為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢的變化，推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的政策也在發(fā)生變化。如我國政府在二十世紀(jì)九十年代初實(shí)行經(jīng)濟(jì)緊縮政策，到了二十世紀(jì)九十年代中后期，又改為實(shí)行經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張性政策。國家經(jīng)濟(jì)政策的變化導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)形勢及市場需求發(fā)生變化，進(jìn)而也會給企業(yè)的市場營銷活動帶來風(fēng)險。

（3）科技進(jìn)步是導(dǎo)致市場營銷風(fēng)險的又一因素?？茖W(xué)技術(shù)的變革，對企業(yè)的市場營銷活動具有雙重作用：一方面，科技進(jìn)步為企業(yè)的市場營銷活動提供了新的機(jī)遇、新的方式和方法，豐富和發(fā)展了企業(yè)的市場營銷活動；另一方面，每一次新技術(shù)的變革，同時也意味著原有技術(shù)的淘汰，從這個角度上講，也給企業(yè)的市場營銷活動帶來了威脅。典型的例子是電子計(jì)算機(jī)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)，以及在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷帶來的沖擊是十分猛烈的，目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷尚未普及，然而美國的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)比較成熟，2000年網(wǎng)絡(luò)購物交易量達(dá)66億美元。如果互聯(lián)網(wǎng)在我國普及的話，網(wǎng)絡(luò)營銷也會成為一種全新的營銷方式而被廣泛使用。不懂網(wǎng)絡(luò)營銷，可能就會使企業(yè)處于十分危險的境地，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，對企業(yè)的營銷組織結(jié)構(gòu)、營銷人員結(jié)構(gòu)、營銷戰(zhàn)略與策略、營銷的方式和方法等，都將產(chǎn)生巨大的影響進(jìn)而導(dǎo)致變革，變革不僅意味著新的機(jī)遇，更意味著風(fēng)險。

（4）外部的其他因素。政治因素、軍事因素等都會間接產(chǎn)生市場營銷風(fēng)險，如“9。11”事件引發(fā)的美國對阿富汁的戰(zhàn)爭，以及由此導(dǎo)致的美國經(jīng)濟(jì)由上升轉(zhuǎn)下滑，間接地影響了一些企業(yè)的市場營銷結(jié)果；國家內(nèi)部的政局穩(wěn)定與否，國家與國家間的外交與合作關(guān)系等，也都會影響并產(chǎn)生國內(nèi)市場營銷風(fēng)險和國際市場營銷風(fēng)險。

三、市場營銷風(fēng)險的控制

1、加強(qiáng)市場營銷環(huán)境的調(diào)查研究，是市場營銷風(fēng)險控制的根本性措施。企業(yè)從設(shè)計(jì)產(chǎn)品開始，到定位、分銷和促銷活動的全過程，都必須深入市場，進(jìn)行調(diào)查研究。通過市場的調(diào)研活動，掌握相關(guān)的情報資料信息，包括顧客需求信息、競爭者信息、國家宏觀經(jīng)濟(jì)及相應(yīng)的政策信息、國際政治與經(jīng)濟(jì)形勢以及其他信息。企業(yè)的營銷活動，必須在充分掌握了相關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上才能順利展開，否則企業(yè)營銷活動就會產(chǎn)生風(fēng)險。中糧美特是一家生產(chǎn)包裝產(chǎn)品的企業(yè)，為眾多生產(chǎn)企業(yè)提供包裝產(chǎn)品，近幾年來營銷風(fēng)險得到了有效控制，應(yīng)收款都已收回。該企業(yè)規(guī)定營銷人員在銷售產(chǎn)品時，隨貨同行，貨到人到，與客戶當(dāng)場驗(yàn)貨，并辦妥相應(yīng)手續(xù)。同時營銷人員還必須了解客戶相應(yīng)的信息，如產(chǎn)品銷售是否正常，是否出現(xiàn)催要款項(xiàng)的情況等，通過營銷人員深入客戶的現(xiàn)場調(diào)查來分析判斷交易是否存在風(fēng)險。如該企業(yè)在與某生產(chǎn)飲料公司業(yè)務(wù)往來中，發(fā)現(xiàn)該公司出現(xiàn)了催要款的人員，且該公司產(chǎn)品庫存積壓上升，就及時調(diào)整對該公司的供應(yīng)方式，后來該飲料公司被宣布破產(chǎn)，許多供應(yīng)商的貨款無法回收，而中糧美特則毫發(fā)未損。

2、建立風(fēng)險防范與處理機(jī)構(gòu)。在變化的市場環(huán)境下，企業(yè)在運(yùn)營中風(fēng)險隨時都可能發(fā)生，因此建立風(fēng)險防范與處理機(jī)構(gòu)就如同建立營銷機(jī)構(gòu)一樣重要。風(fēng)險防范與處理小組的工作應(yīng)包括以下幾個方面：一是在企業(yè)內(nèi)部建立風(fēng)險預(yù)防的規(guī)章制度，并督促制度的貫徹執(zhí)行；二是調(diào)查研究相關(guān)信息資料，對公司客戶的信息和能力進(jìn)行分析和評定；三是在日常管理工作中進(jìn)行風(fēng)險處理演練，以提高對風(fēng)險處理的應(yīng)對能力，強(qiáng)化職工的風(fēng)險防范意識；四是在企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險后，由風(fēng)險防范與處理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一處理風(fēng)險事件。一座城市沒有消防部門不行，同樣道理，企業(yè)沒有風(fēng)險防范與處理機(jī)構(gòu)恐怕也不行。

3、正確面對發(fā)生的風(fēng)險。當(dāng)風(fēng)險產(chǎn)生以后，如何面對風(fēng)險，是決定風(fēng)險能否正確和順利處理的關(guān)鍵。風(fēng)險的發(fā)生會給企業(yè)帶來損害，也可能給社會、顧客帶來損害。企業(yè)首先應(yīng)該誠實(shí)地面對社會和顧客，一方面，最大限度地減少對社會和顧客的損害，另一方面快速采取措施制止風(fēng)險的擴(kuò)大和擴(kuò)散。如果風(fēng)險產(chǎn)生后，企業(yè)回避、推托、甚至辯解，反而會使風(fēng)險擴(kuò)大，損害增加。1999年6月在歐洲發(fā)生的可口可樂飲料污染事件，就是可口可樂公司面對的一次風(fēng)險。可口可樂公司采取的措施首先是由公司高層管理者飛赴比利時、法國處理飲料污染事件，并向受害者道歉。其二是委托權(quán)威機(jī)構(gòu)對風(fēng)險原因進(jìn)行調(diào)查并將結(jié)果向公眾公布。第三，控制和影響信息源。通過公司一系列措施，最終成功地控制了風(fēng)險的損害程度。又如1996年湖南常德—顧客因服用三株口服液后引發(fā)了其他疾病并致死，經(jīng)媒體報道后引發(fā)了三株公司的風(fēng)險。面對該風(fēng)險，三株公司一開始不承認(rèn)，進(jìn)而是推卸責(zé)任，最后被推上了法庭，風(fēng)險越搞越大，最終釀成三株公司的滅頂之災(zāi)。

市場營銷的論文范文第5篇

［關(guān)鍵詞］電力；市場營銷；理念；策略。

在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢下，對電力營銷提出了更新、更高的要求，電力營銷逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷。電力營銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在電力市場由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的過程中，電力企業(yè)為求得企業(yè)的生存和發(fā)展，在加強(qiáng)管理、提高效率、降低成本的同時，必須使電力營銷觀念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導(dǎo)向的市場營銷新理念轉(zhuǎn)變。在該電力營銷新理念的指導(dǎo)下通過對當(dāng)前電力市場環(huán)境的分析，制定相應(yīng)的電力營銷策略，以有效開拓電力市場，創(chuàng)造高效益，提升電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的競爭力。

一、電力市場營銷的新理念。

（一）當(dāng)前電力市場營銷中存在的問題分析。

多年來，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念。具體表現(xiàn)在：第一，電力營銷滯后于用戶的需求。第二，市場營銷手段有限，開拓市場成效不大。第三，電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識不強(qiáng)。總之，當(dāng)前電力市場營銷中存在的上述問題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場營銷中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過時的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式，要樹立嶄新的營銷理念，及時調(diào)整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展。

（二）新形勢下應(yīng)樹立的電力市場營銷新理念。

在市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。為此，電力企業(yè)要樹立以下的電力營銷新理念：第一，電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。第二，電力營銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。第三，電力營銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時盡可能降低服務(wù)成本。

二、電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略及其實(shí)施。

（一）電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷總策略。

在以市場環(huán)境分析為基礎(chǔ)，用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的電力市場營銷新理念的指導(dǎo)下，電力營銷總體策略定位為可持續(xù)擴(kuò)張策略，即：以可持續(xù)發(fā)展為前提，以需求預(yù)測管理為基礎(chǔ)，以用戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足用戶需求、引導(dǎo)用戶消費(fèi)為中心，實(shí)行多種促銷策略，不斷開拓市場，實(shí)現(xiàn)電力擁護(hù)價值最大化，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在上述營銷總策略的指導(dǎo)下，可以具體化為以下四個分策略：第一，優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略。電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機(jī)作為能源市場的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。同時，為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，可通過電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，滿足客戶對供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。第二，彈性靈活的價格策略。積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中考慮充分考慮各類費(fèi)用因素，建立靈活彈性的電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。第三，采取長短結(jié)合的渠道策略。根據(jù)我國實(shí)際情況，電力市場除采取發(fā)電公司———輸電公司———配電公司———用戶的長渠道銷售外，在一定條件下還可采取分銷短渠道，即發(fā)電公司通過簽訂合同直接向大用戶批發(fā)銷售電量，同時要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務(wù)，各發(fā)電公司均有機(jī)會使用傳輸通道。第四，采取豐富多樣的促銷策略。促銷的手段以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強(qiáng)與電力用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關(guān)系，增強(qiáng)用戶對電力企業(yè)的好感和信任，在促進(jìn)電力企業(yè)銷售的同時，塑造電力公司的良好形象。

（二）電力市場營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略的實(shí)施。

在新形勢下，要實(shí)現(xiàn)電力市場營銷的可持續(xù)擴(kuò)張策略，就必須做到以下幾點(diǎn)：第一，優(yōu)化供電品質(zhì)，充分滿足電力用戶的需求。提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理。為此，電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機(jī)會，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動化和信息化水平，并以強(qiáng)大電網(wǎng)為支撐，加強(qiáng)可靠性管理，不斷提高供電可靠性，以隨時隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力，滿足各類用戶日益增長的用電需求。第二，根據(jù)市場細(xì)分，采取彈性靈活的電力價格，擴(kuò)大供電銷售。在此基礎(chǔ)上，采用靈活的電價政策，可實(shí)行質(zhì)量差價和數(shù)量折扣，對一些對電壓質(zhì)量要求高的用戶可適當(dāng)提高價格，而對購電量大而穩(wěn)定的用戶應(yīng)對其實(shí)施數(shù)量折扣，以充分滿足不同用戶的需求，擴(kuò)大電力銷售。第三，在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)的服務(wù)和管理水平。建立配電自動化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集，實(shí)施對電力市場營銷全過程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。通過配電自動化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的建立，可以簡化用電手續(xù)，規(guī)范服務(wù)行為，使用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為，滿足各層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

三、結(jié)語。

電力市場營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，為了保證電力市場營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須樹立滿足市場經(jīng)濟(jì)要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價策略，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進(jìn)一步拓寬電力市場份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。

［參考文獻(xiàn)］