前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇全網(wǎng)營(yíng)銷推廣方案范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

全網(wǎng)營(yíng)銷推廣方案范文第1篇

因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，見(jiàn)識(shí)每前進(jìn)一步，效果就會(huì)領(lǐng)先五步。技術(shù)每落后一分，排名就會(huì)倒退三尺！這就是為什么同是深圳網(wǎng)絡(luò)公司，大家都在努力，而有的人一搜索“深圳網(wǎng)絡(luò)公司”第一頁(yè)就能找到，有的人一輩子都找不到的原因！其實(shí)，大家都很努力，但這不是努力的問(wèn)題，是水平的問(wèn)題！

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用中，首先要選擇技術(shù)雄厚的網(wǎng)絡(luò)公司，這樣的公司往往擁有不錯(cuò)的技術(shù)積累，而且有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和研發(fā)能力。與這樣優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)公司合作，能夠確保您在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中所購(gòu)買的產(chǎn)品與服務(wù)是科學(xué)的、正當(dāng)?shù)摹２⑶也粫?huì)輕易被排斥在日新月異的新技術(shù)和新產(chǎn)品之外！

其次，要敢于嘗試新產(chǎn)品和新服務(wù)。這一點(diǎn)深圳的企業(yè)做得比較好。筆者講兩個(gè)有趣的事情：一是在永圖深圳公司，我們每天都能接到很多客戶來(lái)電咨詢，很多客戶第一句話就問(wèn)：你們的SEO是怎么收費(fèi)的？很多時(shí)候客戶對(duì)深圳SEO，甚至對(duì)我們公司的技術(shù)和服務(wù)都有一定的了解，只是來(lái)了解價(jià)格而已。

而另一件事情是在汕頭，去年年底，我們公司在一個(gè)粵東企業(yè)家云集的大型論壇上，面向與會(huì)企業(yè)家投放了3000本SEO畫冊(cè)。結(jié)果，三天過(guò)去，一周過(guò)去，一個(gè)月過(guò)去，幾乎沒(méi)有接到一個(gè)電話！搞得后來(lái)同事們都在納悶：怎么啦？！顯然，粵東企業(yè)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新產(chǎn)品和服務(wù)，沒(méi)有足夠的興趣和關(guān)注！其實(shí)，SEO不算新，在國(guó)內(nèi)已經(jīng)是非常核心的主要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)了！

所以，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，老板的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)非常重要。如果我們的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)不提升，不與時(shí)俱進(jìn)，那么再優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)公司，再優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在您的面前，依然還是歸結(jié)到那個(gè)問(wèn)題：價(jià)格問(wèn)題！

全網(wǎng)營(yíng)銷推廣方案范文第2篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；服務(wù)平臺(tái)；橡膠；機(jī)械；客戶工業(yè)

4.0時(shí)代的到來(lái)，給傳統(tǒng)的管理和銷售模式帶來(lái)很大的沖擊，橡膠機(jī)械企業(yè)如何才能在新常態(tài)下把自己的產(chǎn)品銷售出去，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，是當(dāng)前形勢(shì)下企業(yè)管理者必須思考的問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)通訊工具迅速普及推廣，網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取信息的重要渠道之一，也是各企業(yè)、傳播信息的重要渠道之一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生，并且憑借其信息傳播渠道加順暢、便捷、受眾更為廣泛的特點(diǎn)，以及在快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求方面得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，成為營(yíng)銷模式的生力軍，也為當(dāng)前形勢(shì)下橡機(jī)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)新的機(jī)遇。同時(shí)，如何建立高效、實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，將企業(yè)PC端中文網(wǎng)站、PC端英文網(wǎng)站、手機(jī)端網(wǎng)站、微信端網(wǎng)站等分散的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源進(jìn)行整合，發(fā)揮更大的效益就成為橡機(jī)企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。

1建設(shè)目標(biāo)

筆者認(rèn)為，在當(dāng)前技術(shù)條件下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該以客戶為中心，以營(yíng)銷為目的，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，基于O2O模式，通過(guò)資源整合，建立起面向國(guó)內(nèi)、國(guó)外，覆蓋PC端、手機(jī)端、微信端的高效平臺(tái)，從而能夠通過(guò)該平臺(tái)實(shí)時(shí)掌握潛在客戶的各類需求，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為訂單客戶。實(shí)時(shí)掌握已有客戶的各類需求，將已有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)顧客。提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶需求響應(yīng)速度。對(duì)客戶獲取和訂單交付兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化管理，并為CRM等應(yīng)用系統(tǒng)留有集成接口。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)具體要能夠?qū)崿F(xiàn)以下功能：（1）通過(guò)搜索引擎營(yíng)銷，平臺(tái)門戶系統(tǒng)開(kāi)辟新的產(chǎn)品銷售渠道，在國(guó)內(nèi)，特別在國(guó)際上挖掘新的潛在客戶，拓展新的行業(yè)，尋求更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。并通過(guò)訪客分析、判斷、接待、跟蹤等線上銷售過(guò)程進(jìn)行管理，獲得客戶訂單。同時(shí)對(duì)線下現(xiàn)有渠道的客戶獲取和訂單交付全過(guò)程進(jìn)行數(shù)字化管理。（2）通過(guò)PC端和移動(dòng)端，為客戶提品和配件在線咨詢訂購(gòu)、建議投訴、產(chǎn)品訂單跟蹤等實(shí)時(shí)服務(wù)，提升客戶忠誠(chéng)度，帶動(dòng)新產(chǎn)品和配件銷售、客戶口碑傳播。（3）利用手機(jī)拍照和微信精準(zhǔn)的一對(duì)一閉環(huán)交流功能，建立起對(duì)產(chǎn)品售后質(zhì)量跟臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶隨時(shí)、隨地，與公司售后服務(wù)人員一對(duì)一地進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題反映和故障處理。提升服務(wù)質(zhì)量，提高處理質(zhì)量問(wèn)題的響應(yīng)速度。

2平臺(tái)定位

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)建設(shè)主要目的是為橡機(jī)制造企業(yè)搭建產(chǎn)品展示及產(chǎn)品信息平臺(tái)，方便客戶快速獲取有效產(chǎn)品信息，因此筆者認(rèn)為，平臺(tái)客戶定位應(yīng)為橡膠機(jī)械行業(yè)下游的客戶采購(gòu)人員、工藝工程師、設(shè)備維護(hù)維修工程師及客戶相關(guān)決策者。同時(shí)網(wǎng)站應(yīng)能夠滿足橡機(jī)企業(yè)及客戶雙方在營(yíng)銷過(guò)程中的如下需求：（1）搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)推廣和全網(wǎng)產(chǎn)品、配件分類展示，讓客戶方便找到產(chǎn)品、了解產(chǎn)品，產(chǎn)生信任和購(gòu)買意向。（2）意向客戶銷售跟蹤，銷售過(guò)程可視化、數(shù)據(jù)化。（3）訂單全程跟蹤，實(shí)時(shí)為客戶展示訂單生產(chǎn)、入庫(kù)出庫(kù)、物流狀態(tài)。（4）在線客服（400電話、在線聊天、留言），客戶隨時(shí)隨地發(fā)起在線咨詢訂購(gòu)、投訴建議。（5）建立起對(duì)產(chǎn)品售后質(zhì)量跟臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶隨時(shí)、隨地，與公司售后服務(wù)人員一對(duì)一地進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題反映和故障處理。

3模式定位

在實(shí)際的營(yíng)銷過(guò)程中，橡機(jī)行業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷具有如下特點(diǎn)：首先，橡機(jī)產(chǎn)品多為非標(biāo)定制產(chǎn)品，需根據(jù)客戶個(gè)性化需求設(shè)計(jì)制造，不但無(wú)法明碼標(biāo)價(jià)，而且沒(méi)有現(xiàn)貨供應(yīng)；其次，供應(yīng)商與客戶需要面對(duì)面多次溝通，客戶是否購(gòu)買一套設(shè)備，需要反復(fù)進(jìn)行技術(shù)交流和商務(wù)談判，需要實(shí)地考察，貨比三家；再者，橡機(jī)產(chǎn)品銷售合同金額大、付款方式特殊，一套設(shè)備銷售合同動(dòng)輒數(shù)百萬(wàn)元，且均為分期付款；最后，需求低頻次，橡機(jī)產(chǎn)品較一般商品使用壽命長(zhǎng)，行業(yè)用戶基數(shù)小、購(gòu)買頻次低。目前，互聯(lián)網(wǎng)上雖然存在像阿里巴巴、亞馬遜、京東等知名第三方交易平臺(tái)，其中：阿里巴巴、亞馬遜等為第三方B2B平臺(tái)，屬于典型的批發(fā)平臺(tái)，目標(biāo)客戶主要針對(duì)批發(fā)商，而不是終端客戶，更像批發(fā)市場(chǎng)，商品多、價(jià)格低；天貓、京東等為第三方B2C平臺(tái)，聚集的都是個(gè)人消費(fèi)品客戶，商品交易雙方直接在線支付，不符合橡機(jī)產(chǎn)品交易特點(diǎn)，企業(yè)采購(gòu)者極少光顧。且在第三方平臺(tái)開(kāi)店，數(shù)據(jù)都在平臺(tái)上，不符合大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)對(duì)信息的應(yīng)用需求。因此，作者認(rèn)為O2O模式是橡機(jī)行業(yè)的必然選擇，O2O模式是一種線上線下高度融合的模式，通過(guò)線上推廣吸引、聚集網(wǎng)絡(luò)意向客戶，通過(guò)線下跟蹤、開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)化為訂單客戶；通過(guò)線上訂單跟蹤、在線投訴建議、客戶互動(dòng)，增強(qiáng)客戶與企業(yè)的連接、提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度、參與度，把訂單客戶轉(zhuǎn)化為“企業(yè)粉絲”。O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，最終構(gòu)建的是一個(gè)聚集線上、線下客戶，形成企業(yè)、產(chǎn)品、客戶高度協(xié)同、互動(dòng)的生態(tài)圈，以經(jīng)營(yíng)生態(tài)圈的理念推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展（參見(jiàn)圖1）。

4平臺(tái)規(guī)劃方案

（1）平臺(tái)整體規(guī)劃方案如圖2所示。圖2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃圖基于以上分析，我們認(rèn)為橡機(jī)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)應(yīng)由四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)構(gòu)成完整、閉環(huán)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)推廣系統(tǒng)將線上、線下的客戶引流到平臺(tái)門戶系統(tǒng)。平臺(tái)門戶系統(tǒng)展示企業(yè)實(shí)力、品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)客戶下單或咨詢，產(chǎn)生銷售機(jī)會(huì)。銷售管理系統(tǒng)對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行全程跟蹤（線上線下結(jié)合）直至客戶下達(dá)訂單。客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶訂單進(jìn)行生產(chǎn)、交付全程跟蹤及實(shí)時(shí)客戶反饋，并為客戶提供在線咨詢、投訴建議、客戶互動(dòng)等服務(wù)，產(chǎn)生客戶口碑和“粉絲”。再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣系統(tǒng)推廣客戶口碑，形成更廣泛的傳播，帶來(lái)更多的精準(zhǔn)目標(biāo)客戶。問(wèn)題管理系統(tǒng)將推廣、銷售、服務(wù)過(guò)程中員工和客戶產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的持續(xù)改進(jìn)、知識(shí)積累。（2）平臺(tái)全網(wǎng)規(guī)劃方案根據(jù)目標(biāo)客戶的訪問(wèn)需求和訪問(wèn)習(xí)慣，平臺(tái)需綜合考慮互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶的需求，將PC端中文網(wǎng)站、PC端英文網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信網(wǎng)站，各個(gè)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一的后臺(tái)管理（參見(jiàn)圖3）。圖3全網(wǎng)規(guī)劃示意圖PC端中文網(wǎng)站：面向國(guó)內(nèi)客戶，為客戶提供找產(chǎn)品、找服務(wù)，咨詢?cè)儽P、下單、客戶分享等全方面服務(wù)。同時(shí)滿足中文搜索引擎的收錄、排名等需求。滿足客戶在工作時(shí)間的需求。PC端英文網(wǎng)站：面向國(guó)外客戶，為客戶提供找產(chǎn)品、找服務(wù)，咨詢?cè)儽P等服務(wù)。同時(shí)滿足英文搜索引擎的收錄、排名等需求。手機(jī)端網(wǎng)站：滿足客戶的應(yīng)急需求，通過(guò)手機(jī)快速查找產(chǎn)品和服務(wù)。倘若沒(méi)有手機(jī)網(wǎng)站，用戶用手機(jī)訪問(wèn)到的仍然是PC網(wǎng)站。因此需要專門建設(shè)手機(jī)網(wǎng)站，適應(yīng)手機(jī)屏幕、上網(wǎng)速度、交互方式，方便客戶隨時(shí)隨地查詢所需信息。微信端網(wǎng)站：微信本身用戶數(shù)量達(dá)4億以上，使用頻度頗高。在微信平臺(tái)上開(kāi)發(fā)企業(yè)公眾號(hào)，是目前企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷和服務(wù)的優(yōu)秀工具，能有效的利用用戶碎片時(shí)間，隨時(shí)隨地了解公司動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品、知識(shí)、最新活動(dòng)，查找產(chǎn)品及服務(wù)、在線咨詢及訂單跟蹤服務(wù)、以及產(chǎn)品售后質(zhì)量跟單處理等。

5結(jié)束語(yǔ)

全網(wǎng)營(yíng)銷推廣方案范文第3篇

引領(lǐng)團(tuán)購(gòu)走出營(yíng)銷推廣困境

團(tuán)購(gòu)行業(yè)從2010年至今，已經(jīng)有4年的時(shí)間，但是在營(yíng)銷活動(dòng)上卻少有創(chuàng)新，幾乎從未走出過(guò)同質(zhì)化的沼澤地，各種折扣、紅包、應(yīng)季促銷司空見(jiàn)慣，更有不少獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站常年累月以所謂的0元抽獎(jiǎng)來(lái)吸引眼球，但是這是活動(dòng)的效果已經(jīng)被嚴(yán)重透支，如果不能做出創(chuàng)新，遲早會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

與營(yíng)銷活動(dòng)相對(duì)的是口碑傳播和廣告投放兩個(gè)極端，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的一哥美團(tuán)曾一直堅(jiān)持不做廣告只靠口碑，但是在百度入局后的今年，美團(tuán)開(kāi)始大把燒錢投放戶外廣告，傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷的困境與乏力由此可見(jiàn)一斑。

什么是口碑?如何形成口碑?競(jìng)爭(zhēng)慘烈洗牌前夜的團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷應(yīng)該如何創(chuàng)新才能在當(dāng)前獲得理想的口碑傳播效果?

百度糯米“全網(wǎng)低價(jià)”和“猩猩占座”活動(dòng)給出了答案。

影票營(yíng)銷深耕“在線選座”機(jī)會(huì)

就在8月29日(周五)晚上，北京、上海等全國(guó)城市共80多家院線的《猩球崛起2》首映場(chǎng)中，悉數(shù)出現(xiàn)了一眾坐在黃金位置上的“大猩猩”，而這些黃金位置正是之前被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)在美團(tuán)等其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都無(wú)法訂到的席位。

影票向來(lái)是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的重頭戲，某種程度上說(shuō)，得影票者得團(tuán)購(gòu)也確實(shí)如此。因此，影票團(tuán)購(gòu)一直也是團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的高地。前不久，百度糯米就曾以“1毛錢看電影”活動(dòng)蓋過(guò)了美團(tuán)“1塊錢看電影”的風(fēng)頭，昨天筆者在當(dāng)?shù)匾凰咝Ｈ匀豢吹桨俣扰疵住?毛錢看電影”的廣告。

而隨著在線選座進(jìn)入團(tuán)購(gòu)行業(yè)，如何利用在線選座進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)、形成影票團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力?這一尚未被獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站意識(shí)到的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，已經(jīng)成為了百度糯手中一張新的王牌。

因?yàn)椋厦嫣岬降哪切┍恍尚烧紦?jù)的席位，正是百度糯米在北上廣等全國(guó)8個(gè)城市80多家院線的專享觀影位，這些位置均為炙手可熱難以買到的黃金位置，也被人成為難得的“皇帝座”。以百度糯米極其優(yōu)惠的價(jià)格買到最佳觀影席位，不僅大幅提升用戶體驗(yàn)，而且“專享”意味著獨(dú)家、實(shí)力和差異。如果沒(méi)有背靠百度強(qiáng)大的資本和資源整合能力做后盾，是很難一下子拿著這么多個(gè)地區(qū)的黃金位置的。

良性“獨(dú)家”構(gòu)建團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷生態(tài)

其實(shí)，不光是百度糯米在搞獨(dú)家，美團(tuán)也一直在搞獨(dú)家。只是二者的獨(dú)家性質(zhì)截然不同。前不久，美團(tuán)剛剛被中央廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》欄目曝光脅迫商家簽獨(dú)家，如果商家不照做，就會(huì)面臨提高抽點(diǎn)等處罰。

與之相比，百度糯米的這次獨(dú)家則是一種基于營(yíng)銷生態(tài)構(gòu)建的創(chuàng)新嘗試，以用戶體驗(yàn)和商家利益為中心，通過(guò)與商家深度合作，帶給用戶專享觀影位置這種獨(dú)家權(quán)益的同時(shí)，也為院線的票務(wù)銷售提供了更佳有利可圖的合作方案。而且，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)百度糯米會(huì)員專屬禮包、豪車接送等活動(dòng)，有利于增加影院在影迷中的品牌好感度，有效增加回頭客，形成用戶、商家與百度糯米三方共贏良性循環(huán)的創(chuàng)新團(tuán)購(gòu)生態(tài)。

全網(wǎng)營(yíng)銷推廣方案范文第4篇

今年是國(guó)網(wǎng)公司確定的“線損管理年”活動(dòng)年，在接到省市公司關(guān)于開(kāi)展“線損管理年”活動(dòng)的通知后，我公司積極響應(yīng)高度重視，為了切實(shí)開(kāi)展好這次“線損管理年”活動(dòng)，公司根據(jù)《縣級(jí)供電企業(yè)電能損耗規(guī)范化管理模式》，以及對(duì)照《縣級(jí)供電企業(yè)電能損耗規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》，公司認(rèn)真制定了“線損管理年”活動(dòng)實(shí)施方案，成立了線損管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了線損管理辦公室。以落實(shí)《縣級(jí)供電企業(yè)電能損耗規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》，完善線損管理的三大體系、規(guī)范線損管理行為、降低電能損耗，實(shí)現(xiàn)公司扭虧為盈的目標(biāo)，作為我公司開(kāi)展”線損管理年”活動(dòng)的主要思路，扎實(shí)工作，經(jīng)過(guò)近一年來(lái)的實(shí)踐，線損管理網(wǎng)絡(luò)得到健全，制度得到完善；線損管理實(shí)現(xiàn)全過(guò)程控制；員工降損增效意識(shí)得到增強(qiáng)，行為得到嚴(yán)格規(guī)范。但也還存在一些不足，現(xiàn)將活動(dòng)的開(kāi)展情況總結(jié)如下：世界秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有,

一、建全線損管理組織機(jī)構(gòu)，完善管理制度

1、成立了組織領(lǐng)導(dǎo)，為該活動(dòng)的正常開(kāi)展提供了有力的組織保障。公司成立了以經(jīng)理為組長(zhǎng)的“線損管理年”活動(dòng)曁線損管理領(lǐng)導(dǎo)小組；設(shè)立了管理辦公室，負(fù)責(zé)全公司“線損管理年”活動(dòng)的開(kāi)展和線損管理的日常工作；成立了線損管理監(jiān)督檢查小組，對(duì)全公司“線損管理年”活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行監(jiān)督檢查，促進(jìn)該活動(dòng)的有序、有效地開(kāi)展。

2、建立線損管理三大體系，落實(shí)部門職責(zé)。做到職能清晰，職責(zé)清楚，形成一級(jí)管理一級(jí)，一級(jí)控制一級(jí)，一級(jí)考核一級(jí)，一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)的全過(guò)程管理控制和監(jiān)督保證。使公司各單位線損管理協(xié)調(diào)一致、彼此依托、相互作用，共同確保降損目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

3、制訂了本公司“線損管理年”活動(dòng)實(shí)施方案，建立了線損管理網(wǎng)絡(luò)。該實(shí)施方案確定了活動(dòng)目標(biāo)、時(shí)間，對(duì)各階段的工作都作了具體的部署和安排，并以文件的形式下發(fā)至各部門、站所，公司建立了線損三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，即決策層、管理層和執(zhí)行層。各站所根據(jù)公司的方案都制定了相應(yīng)的工作方案，成立了工作小組。從而使活動(dòng)的順利開(kāi)展明確了目標(biāo)、職責(zé)和措施。

4、制定和完善了公司線損管理的有關(guān)辦法和制度。并由線損管理辦公室匯總制訂成了《“線損管理年”活動(dòng)制度匯編》，這為線損管理提供了制度保證。

二、推動(dòng)全員參與，營(yíng)造降損氛圍

1、召開(kāi)了“線損管理年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上公司領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)了國(guó)家電網(wǎng)公司、省電力公司、市供電公司關(guān)于開(kāi)展農(nóng)電“線損管理年”活動(dòng)的文件精神；組織相關(guān)人員到開(kāi)展線損管理較早的奉新、進(jìn)賢兩個(gè)縣公司學(xué)習(xí)，同時(shí)組織相關(guān)單位負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)了《縣供電企業(yè)電能損耗規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》。強(qiáng)調(diào)了開(kāi)展“線損管理年”活動(dòng)的重要性、必要性和其現(xiàn)實(shí)意義。

2、將《縣級(jí)供電公司電能損耗規(guī)范化管理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行責(zé)任分解后以文件形式下發(fā)到公司各部門、有關(guān)單位，并針對(duì)供電所制定了“線損管理年”活動(dòng)的考評(píng)細(xì)則；在年底對(duì)各供電所線損管理實(shí)施情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，并直接與年終評(píng)評(píng)先評(píng)優(yōu)進(jìn)行掛鉤。

三、強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)線損管理的規(guī)范化。

（一）、對(duì)線損指標(biāo)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理

1、啟動(dòng)了理論線損計(jì)算工作，并根據(jù)線損理論計(jì)算值，歷史線損統(tǒng)計(jì)值和影響線損率的技術(shù)和管理方面的修正因素，根據(jù)公變、專變所占電量比例及其它固定損耗每月核定各供電所線損率考核指標(biāo)；

2、為了使目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)，分線、分區(qū)、分級(jí)管理方式，把線損管理分為三級(jí)管理即a、35kv及以上網(wǎng)損（含主變損耗），由調(diào)度所負(fù)責(zé)；b、10kv綜合損耗（含公變損耗）由供電所負(fù)責(zé)；c、0.4kv及以下?lián)p耗在7月底完善公用臺(tái)變總表后，由供電所職工承包臺(tái)區(qū)降損任務(wù)，將指標(biāo)分解到臺(tái)區(qū)，落實(shí)到人，考核到人。

3、開(kāi)展線損小指標(biāo)管理，制訂線損小指標(biāo)考核辦法，將十七個(gè)線損管理小指標(biāo)分解到生技部、調(diào)度所、計(jì)量所、供電所，落實(shí)部門責(zé)任，保證線損管理指標(biāo)的。

（二）、強(qiáng)化抄核收管理。嚴(yán)格定時(shí)抄表，特別是重點(diǎn)用戶和大用戶，強(qiáng)化抄表卡、臺(tái)帳定人管理和發(fā)放，保證了線損的準(zhǔn)確計(jì)算及電費(fèi)按時(shí)到位；加大營(yíng)銷自動(dòng)化的適用范圍，所有用電戶全部實(shí)現(xiàn)了微機(jī)報(bào)表、核算、開(kāi)票；同時(shí)線損管理監(jiān)督檢查小組不定期對(duì)供電所抄核收進(jìn)行檢查、監(jiān)督，特別是線損波動(dòng)比較大的單位，從而大大減少了經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種漏洞。

（三）、強(qiáng)化計(jì)量管理和封印鉗管理，加大臺(tái)區(qū)考核力度。

1、公司重新為各供電所統(tǒng)一配置了新的封印鉗，做到專鉗（專變、臺(tái)區(qū)、用戶）專用，專人管理，使用有記錄；加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格計(jì)量裝置的安裝、拆換工作，杜絕了內(nèi)外勾結(jié)竊電行為

2、公司成立了專門的工作組，從6月份開(kāi)始，歷時(shí)2個(gè)月對(duì)全公司所有公變臺(tái)區(qū)電能計(jì)量裝置進(jìn)行了重新更換和安裝，全面實(shí)施了臺(tái)區(qū)管理，加大了對(duì)臺(tái)區(qū)線損的監(jiān)測(cè)和考核，同時(shí)加大臺(tái)區(qū)三相平衡的監(jiān)測(cè)工作，盡最大可能降低低壓線損。

3、強(qiáng)化了高耗能計(jì)量表計(jì)的淘汰更換，推廣使用電子電能表，降低計(jì)量器具的自身?yè)p耗。公司制定了《關(guān)于淘汰dd28型電能表停止新裝機(jī)械式電能表等有關(guān)事項(xiàng)的通知》，各供電所啟動(dòng)了對(duì)原農(nóng)改遺留的部分dd28型表計(jì)進(jìn)行更換。變電站各關(guān)口表計(jì)也進(jìn)行了技術(shù)改造，對(duì)35kv柜線、主變高低壓側(cè)、10kv線路互供關(guān)口、小水電上網(wǎng)計(jì)量盡可能完善四通道計(jì)量功能，確保對(duì)供電網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)節(jié)點(diǎn)的線損情況進(jìn)行精確分析，進(jìn)一步提高線損管理技術(shù)水平；

4、建立計(jì)量器具的巡視檢查力度。對(duì)關(guān)卡、大客戶計(jì)量裝置由市場(chǎng)營(yíng)銷部計(jì)量所每季現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查、校驗(yàn)一次，其他各類計(jì)量裝置有運(yùn)行單位加強(qiáng)巡視檢查。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理到位。

5、加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格電能計(jì)量裝置安裝、拆換管理。杜絕內(nèi)外勾結(jié)竊電行為。

（四）、加大反竊電稽查力度，開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)普查。公司成立了專門的用電營(yíng)業(yè)普查小組和反竊電中隊(duì)，各供電所也要相應(yīng)成立了反竊電中隊(duì)，對(duì)全公司進(jìn)行用電營(yíng)業(yè)普查并不定期開(kāi)展巡視檢查工作，及時(shí)查處違約用電和竊電行為。在10-12月還開(kāi)展“百日反竊電斗爭(zhēng)”活動(dòng)和專變客戶用電營(yíng)業(yè)普查工作。

（五）加大了線路維護(hù)巡視工作。采取屬地維護(hù)的原則，劃分線路維護(hù)巡視責(zé)任區(qū)，開(kāi)展了兩次線路砍青的線路維護(hù)工作，確保通道暢通不掛青，杜絕臨時(shí)性用電的私拉亂接現(xiàn)象。及時(shí)排除了安全隱患，確保了安全供電可靠。

（六）建立健全了線損分析例會(huì)制度，加強(qiáng)了線損分析及線損管理知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)有關(guān)線損統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行了規(guī)范，加大對(duì)上報(bào)報(bào)表質(zhì)量考核，提高的數(shù)據(jù)的可分析性；每月做好了線損統(tǒng)計(jì)分析，特別對(duì)線損高，線損波動(dòng)大的所、站、線路進(jìn)行深入地研究和分析，抓住可控因素，對(duì)金灘、楓江兩個(gè)線損高的所還專門成立了工作組行深入地研究和分析，制定了可控措施，做到線損在控、可控，達(dá)到了降損增效的目的。

四、強(qiáng)化了電網(wǎng)調(diào)度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理及無(wú)功負(fù)荷管理

（一）、優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平

1、制定電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，建立主變經(jīng)濟(jì)運(yùn)行曲線。針對(duì)楓江變電站兩臺(tái)主變（1×3150kva+1×3150kva）并列運(yùn)行的方式，組織調(diào)度班繪制出楓江變電站經(jīng)濟(jì)運(yùn)行曲線圖，在負(fù)荷小時(shí)退出一臺(tái)主變運(yùn)行，負(fù)荷高時(shí)兩臺(tái)主變并列運(yùn)行，有效地降低了楓江變電站的損耗。

2、結(jié)合迎峰度冬，調(diào)整供電負(fù)荷：今年冬季公司全網(wǎng)負(fù)荷有較大的增長(zhǎng)，公司及時(shí)供電負(fù)荷進(jìn)行了調(diào)整，擬新上了烏江10kv工業(yè)線，合理分擔(dān)烏江主線負(fù)荷，消除了供電負(fù)荷瓶頸，成功度冬打好基礎(chǔ)，同時(shí)降低了網(wǎng)損；

3、利用農(nóng)網(wǎng)改造資金，對(duì)全縣農(nóng)村高低壓電網(wǎng)進(jìn)行了適當(dāng)改造，縮短輸配電線路供電半徑，改造迂回線路、卡脖子線路，優(yōu)化了配變布局，最大限度減少線路損耗。加強(qiáng)全網(wǎng)無(wú)功的管理

（二）、加強(qiáng)全網(wǎng)無(wú)功的管理

（1）、各變電站根據(jù)電壓情況，對(duì)裝有無(wú)功補(bǔ)償裝置的變電站進(jìn)行無(wú)功補(bǔ)償電容器投退，并結(jié)合主變有載調(diào)壓調(diào)檔，充分提高供電電壓質(zhì)量。同時(shí)根據(jù)電網(wǎng)現(xiàn)狀，公司結(jié)合技改資金，對(duì)白水變電站、八都變電站新增或增加了電容集中補(bǔ)償，對(duì)功率因數(shù)較低的多條10kv線路安裝電容補(bǔ)償，對(duì)城區(qū)用電量較大的5臺(tái)公變實(shí)施了隨器自動(dòng)補(bǔ)償；

（2）、加強(qiáng)小水電上網(wǎng)無(wú)功管理，公司出臺(tái)了針對(duì)小水電的《小水電上網(wǎng)無(wú)功管理辦法》，對(duì)小水電無(wú)功實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)度管理，結(jié)合不同區(qū)域和不同的季世界秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有,節(jié)對(duì)小水電制定不同的小水電上網(wǎng)功率因素標(biāo)準(zhǔn)；

（3）、推廣低壓動(dòng)力客戶安裝隨機(jī)補(bǔ)償：無(wú)功就地隨器補(bǔ)償是最佳的無(wú)功補(bǔ)償方案，因此公司制定了用電客戶無(wú)功管理辦法，在對(duì)100kva及以上專變?nèi)繉?shí)行力率考核的同時(shí)，積極推廣低壓動(dòng)力用戶就地補(bǔ)償，對(duì)新裝的4kw以上動(dòng)力客戶安裝隨機(jī)補(bǔ)償電容，實(shí)現(xiàn)無(wú)功就地平衡；

五、線損管理還存在的問(wèn)題

1、全縣在使用的dd28型及落后電能表合計(jì)5．5萬(wàn)只，由于客戶對(duì)淘汰dd28表計(jì)的不理解，出現(xiàn)抵觸現(xiàn)象，使淘汰國(guó)家規(guī)定停止使用的電能表工作進(jìn)度緩慢，到目前為止只更換了2．5萬(wàn)只；

2、今年各供電所臺(tái)區(qū)線損理論計(jì)算不到位，臺(tái)區(qū)基礎(chǔ)資料收集不全，計(jì)算出的理論線損率出入較大，影響了實(shí)際應(yīng)用效果；公司為了使07年制定考核指標(biāo)科學(xué)化，實(shí)際化，實(shí)用化，要求各供電所認(rèn)真收集臺(tái)區(qū)基礎(chǔ)資料，利用線損理論計(jì)算軟件計(jì)算的結(jié)果，制定07年臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)。

3、供電所在開(kāi)展線損管理工作中規(guī)范程度有較大的提高，但在制度建設(shè)上普遍存在執(zhí)行力不夠強(qiáng)的問(wèn)題。

六、明年線損管理工作重點(diǎn)

1、繼續(xù)按照《縣級(jí)供電企業(yè)電能損耗規(guī)范化管理模式》以及《縣級(jí)供電企業(yè)電能損耗規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步規(guī)范公司線損管理；

2、進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行力的建設(shè)，對(duì)供電所線損管理規(guī)范化方面進(jìn)行檢查，使得線損規(guī)范化管理形成長(zhǎng)效機(jī)制，重點(diǎn)檢查管理供電所的管理制度的完善、線損分析例會(huì)的開(kāi)展，降損計(jì)劃措施的實(shí)施、營(yíng)業(yè)普查記錄及用電檢查記錄處理情況記錄等；

3、充分發(fā)揮用電稽查大隊(duì)以及審計(jì)部門的職能，加大用電稽查力度，預(yù)防和打擊各種違章竊電行為，審計(jì)部日常工作中從營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)著手，拉網(wǎng)式地對(duì)供電所營(yíng)業(yè)管理中用戶力調(diào)電費(fèi)的執(zhí)行、0電量用戶、表故追補(bǔ)電量、臨時(shí)用電電量結(jié)算等情況審計(jì)監(jiān)督；

4、合理使用好公司現(xiàn)有技改資金，優(yōu)化供電網(wǎng)絡(luò)，對(duì)部分卡脖子線路，三相四線少三相負(fù)荷可調(diào)性差的公變，進(jìn)行整改，結(jié)合迎峰度夏及城網(wǎng)改造對(duì)部分超負(fù)荷配變及線路進(jìn)行改造，對(duì)電網(wǎng)無(wú)功需求進(jìn)行合理測(cè)算，適當(dāng)對(duì)變電站、10kv線路增設(shè)電容補(bǔ)償，繼續(xù)對(duì)城區(qū)等公變逐步配置隨器補(bǔ)，對(duì)不同區(qū)域的小水電在國(guó)家規(guī)定的前提下制定不同上網(wǎng)功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保10kv及以上網(wǎng)損降到最低程度；

全網(wǎng)營(yíng)銷推廣方案范文第5篇

〔關(guān)鍵詞〕中小企業(yè)；全程電子商務(wù)；云計(jì)算；一站式

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2012．02．024

〔中圖分類號(hào)〕F713.36 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008－0821（2012）02－0094－04

Research on the Whole-course Electronic Commerce“one-stop”

Service Pattern for Small and Medium-sized EnterprisesQin He Xie Jialin Tang Lingmei

（Department of Information Management，Huazhong Normal University，Wuhan 430079，China）

〔Abstract〕The whole-course electronic commerce has become the first choice in the informatization of small and medium-sized enterprises.On the analysis of the problems that small and medium-sized enterprises are faced with implementing e-commerce,this paper expounded the present service situation of the whole-course electronic commerce,and set Weiku as an example for a more in-depth analysis.Finally compared existing whole-course electronic commerce service pattern with the need of small and medium-sized enterprises to develop whole-course electronic commerce,this paper came up with several suggestions for the whole-course electronic commerce service providers to build“one-stop”service model.

〔Key words〕small and medium-sized enterprises;whole-course electronic commerce;cloud computing;one-stop

全程電子商務(wù)開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，它以全球化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)為角度，為中小企業(yè)構(gòu)建全球化的供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)，將管理對(duì)象從單個(gè)企業(yè)擴(kuò)展到企業(yè)及其上下游合作伙伴，將管理范疇從企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程擴(kuò)展到交易前、中、后的各個(gè)環(huán)節(jié)。不僅可以滿足企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需求，還能幫助企業(yè)在全球范圍內(nèi)尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì)和商務(wù)伙伴，參與全球貿(mào)易，促進(jìn)企業(yè)高速發(fā)展。因此，在信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，中小企業(yè)迫切需要更廣泛的企業(yè)間協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作與更深層次的內(nèi)部流程管理等作為支撐的全程電子商務(wù)服務(wù)，而三網(wǎng)融合和全網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展也為全程電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。全程電子商務(wù)的出現(xiàn)無(wú)疑給中小企業(yè)帶來(lái)了福音，并且是中小企業(yè)進(jìn)行信息化的首選戰(zhàn)略。

1 中小企業(yè)實(shí)施全程電子商務(wù)主要面臨的問(wèn)題

1.1 全程電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定

從ERP時(shí)代開(kāi)始，中小企業(yè)就面臨著系統(tǒng)方案選擇的問(wèn)題，當(dāng)系統(tǒng)軟件成為服務(wù)提供商的盈利工具，很難保證中小企業(yè)購(gòu)買的軟件符合企業(yè)的需要。在全程電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中，中小企業(yè)管理者更加面臨這一問(wèn)題：自身所處的行業(yè)背景、市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)定位適合怎樣的全程電子商務(wù)實(shí)施方案。中小企業(yè)需要服務(wù)提供商的戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，以便制定能夠促進(jìn)自身發(fā)展的全程電子商務(wù)戰(zhàn)略。

1.2 平臺(tái)及軟件服務(wù)的選擇

在戰(zhàn)略層面決策的執(zhí)行過(guò)程中，中小企業(yè)需要與選定的全程電子商務(wù)服務(wù)提供商進(jìn)行具體實(shí)施策略的探討。運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的選擇、服務(wù)功能的組合是否符合企業(yè)產(chǎn)品性質(zhì)以及市場(chǎng)預(yù)期的需要、云平臺(tái)的安全性是否滿足企業(yè)數(shù)據(jù)、應(yīng)用要求，作為傳統(tǒng)企業(yè)一時(shí)間很難把握準(zhǔn)確，需要第三方的個(gè)性化服務(wù)提供。

1.3 網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣策略

網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體在運(yùn)營(yíng)模式上有著較大的區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，宣傳方式的選擇往往讓傳統(tǒng)企業(yè)管理者莫衷一是。網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣更是需要專業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體人員的參與，因此，為客戶制定合適的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣策略，可能成為第三方服務(wù)者的一項(xiàng)基本業(yè)務(wù)。事實(shí)上，在當(dāng)前的全程電子商務(wù)運(yùn)行商中，已有不少整合了傳統(tǒng)媒體資源和網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)行單位提供此項(xiàng)服務(wù)。

1.4 全程電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)都應(yīng)圍繞企業(yè)的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷。電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷已從理論上離開(kāi)了傳統(tǒng)營(yíng)銷中占中心地位的4P(product，price，place，promotion)理論，而逐漸轉(zhuǎn)向4C(customer，cost，convenience，communication)理論，近年又提出了4R(relevancy，reaction，relationship，retribution)理論。營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變和營(yíng)銷手段的變革為傳統(tǒng)領(lǐng)域的中小企業(yè)帶來(lái)了一定的困惑。需要進(jìn)行觀念的變革和工具的應(yīng)用，第三方服務(wù)提供商具備這方面的知識(shí)資源和人才資源，有必要起到引導(dǎo)的作用。

1.5 全程電子商務(wù)人才的需求

傳統(tǒng)中小企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域最大的瓶頸便是人才和理念的問(wèn)題，其中合格電子商務(wù)人才的培養(yǎng)更是重中之重。企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)需要在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中加以鍛煉，而電子商務(wù)人才的培養(yǎng)則需要一套新的培養(yǎng)方案。從人才市場(chǎng)引進(jìn)的人才具備基本的專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于全程電子商務(wù)服務(wù)提供商的產(chǎn)品、方案則需重新學(xué)習(xí)。因此，為解決中小企業(yè)全程電子商務(wù)人才需求的問(wèn)題，需要第三方或第三方產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的參與。

2012年2月第32卷第2期中小企業(yè)全程電子商務(wù)“一站式”服務(wù)模式研究Feb.，2 全程電子商務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 整體現(xiàn)狀

目前，以中小企業(yè)為服務(wù)對(duì)象的電子商務(wù)服務(wù)提供商敏銳地捕捉到了中小企業(yè)信息化需求的變化，紛紛提出“全程電子商務(wù)”的解決方案：一方面，包括用友、金蝶、金算盤等在內(nèi)的傳統(tǒng)軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商紛紛進(jìn)入這一領(lǐng)域。另一方面，以阿里巴巴（B2B）、淘寶網(wǎng)（C2C）、京東商城（B2C）為代表的傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商，雖然這些供應(yīng)商并沒(méi)有明確提出全程電子商務(wù)這個(gè)概念，但事實(shí)上它們的業(yè)務(wù)已經(jīng)屬于這個(gè)范疇。國(guó)內(nèi)除了傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商和軟件供應(yīng)商致力于開(kāi)拓全程電子商務(wù)服務(wù)外，各種專業(yè)性的全程電子商務(wù)服務(wù)公司不斷涌現(xiàn)，例如廣州趨勢(shì)動(dòng)力一直致力于全程全網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)＋無(wú)線＋固網(wǎng)”三網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式為珠江三角本土企業(yè)提供完整的電子商務(wù)解決方案［1］。總的來(lái)說(shuō)，全程電子商務(wù)的發(fā)展已蔚然成風(fēng)。

2.2 全程電子商務(wù)服務(wù)現(xiàn)狀分析――以偉庫(kù)網(wǎng)為例

為了對(duì)全程電子商務(wù)提供商的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行較為深入的研究，本文選擇偉庫(kù)電子商務(wù)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱偉庫(kù)）作為案例進(jìn)行分析。選取偉庫(kù)主要是基于以下幾點(diǎn)原因：

（1）其在軟件服務(wù)市場(chǎng)的代表性；

（2）其目前全程電子商務(wù)的戰(zhàn)略高度和領(lǐng)頭羊地位；

（3）其領(lǐng)先的企業(yè)云平臺(tái)服務(wù)。

2.2.1 偉庫(kù)全程電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)

2010年3月用友集團(tuán)對(duì)外宣布由原用友集團(tuán)在線管理業(yè)務(wù)和原用友移動(dòng)商業(yè)整合而成的偉庫(kù)電子商務(wù)科技有限公司正式成立。偉庫(kù)認(rèn)為：全程電子商務(wù)，是在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下應(yīng)運(yùn)而生的全新的商業(yè)模式和電子商務(wù)體系，基于全程電子商務(wù)模式，企業(yè)可以利用手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種手段，以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷推廣到業(yè)務(wù)管理，從企業(yè)內(nèi)部協(xié)同到供應(yīng)鏈協(xié)同的全面融合和互聯(lián)互通，從而開(kāi)拓更多商機(jī)，提高企業(yè)整體運(yùn)作效率，提升企業(yè)生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

全程電子商務(wù)體系主要由三部分構(gòu)成：營(yíng)銷電子化、管理信息化和供應(yīng)鏈協(xié)同。營(yíng)銷電子化主要是借助互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)等“電子化”工具，拓展市場(chǎng)機(jī)會(huì)，減少中間環(huán)節(jié)，提升銷售效率，降低銷售成本，最終獲取有效訂單；管理信息化通過(guò)統(tǒng)一電子化系統(tǒng)提高生產(chǎn)供應(yīng)效率，實(shí)現(xiàn)與電子銷售的同步以提高企業(yè)內(nèi)運(yùn)作效率，完成訂單；供應(yīng)鏈協(xié)同通過(guò)統(tǒng)一“電子化”工廠，提升企業(yè)間運(yùn)作效率，完成訂單。全程電子商務(wù)體系構(gòu)成如圖1所示：

偉庫(kù)基于對(duì)全程電子商務(wù)的理解，將其全程電子商務(wù)服務(wù)分為“找生意”、“做生意”、“管生意”3個(gè)部分，并通過(guò)偉庫(kù)全程電子商務(wù)門戶和一系列產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷電子化、管理信息化、供應(yīng)鏈協(xié)同的完美融合，幫助中小企業(yè)打造在信息化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力，偉庫(kù)全程電子商務(wù)服務(wù)體系如圖2所示：圖2 偉庫(kù)全程電子商務(wù)服務(wù)體系

2.2.2 偉庫(kù)全程電子商務(wù)服務(wù)特點(diǎn)分析

（1）注重營(yíng)銷推廣

總結(jié)用友的產(chǎn)品和服務(wù)情況，被宣傳和使用的最多的就是基于云應(yīng)用的推廣營(yíng)銷類產(chǎn)品。在偉庫(kù)網(wǎng)的熱門使用排行榜上推廣類產(chǎn)品如E名驚人、網(wǎng)客寶等均處于前三的位置，而在云應(yīng)用熱推版塊客盈門、商機(jī)推廣等在線產(chǎn)品也被大力推薦，這些產(chǎn)品可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷、網(wǎng)站在線客服、集團(tuán)內(nèi)部即時(shí)溝通、網(wǎng)站營(yíng)銷決策分析等功能。比起傳統(tǒng)的推廣方式，這種按需付費(fèi)的服務(wù)以最少的成本幫助中小企業(yè)贏得最多的客戶，對(duì)于中小企業(yè)而言，他們不需要去開(kāi)拓渠道，而僅僅是選擇推廣產(chǎn)品即可。

（2）整合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和SaaS服務(wù)領(lǐng)域的資源優(yōu)勢(shì)

在用友偉庫(kù)成立之前，用友集團(tuán)一直有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分別從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)方面來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)：用友移動(dòng)商務(wù)公司和用友偉庫(kù)網(wǎng)，前者開(kāi)創(chuàng)了“移動(dòng)商街”這一全新的商業(yè)模式，后者則致力于為中小企業(yè)提供實(shí)用、易用、經(jīng)濟(jì)、安全的一站式服務(wù)。用友偉庫(kù)充分發(fā)揮其在這兩個(gè)領(lǐng)域的客戶和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，通過(guò)打造基于云計(jì)算的全程電子商務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)提供從企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略制定到面向用戶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等一攬子服務(wù)內(nèi)容。

移動(dòng)商務(wù)和SaaS模式很好地把握了全程電子商務(wù)“全互聯(lián)、全在線、全營(yíng)銷”的特點(diǎn)，特別是在當(dāng)前三網(wǎng)融合大的背景下，這種將兩者整合的全新的商業(yè)模式將為中小企業(yè)的信息化發(fā)展帶來(lái)更多的契機(jī)。

（3）基于云計(jì)算的全程電子商務(wù)服務(wù)

對(duì)于云計(jì)算，Google前全球副總裁李開(kāi)復(fù)博士的定義為“所謂云計(jì)算,，就是要以公開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為中心，提供安全、快速、便捷的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算服務(wù)，讓互聯(lián)網(wǎng)這片‘云’成為每一個(gè)網(wǎng)民的數(shù)據(jù)中心和計(jì)算中心。”云計(jì)算主要有以下優(yōu)點(diǎn)：對(duì)用戶端設(shè)備要求不高，使用方便；價(jià)格低廉；通過(guò)對(duì)信息資源進(jìn)行整合，為用戶提供統(tǒng)一入口，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)；數(shù)據(jù)與應(yīng)用共享性高［2］。偉庫(kù)基于云計(jì)算的全程電子商務(wù)服務(wù)使得中小企業(yè)能夠隨時(shí)隨地訪問(wèn)數(shù)據(jù)和應(yīng)用，其軟硬件資源共享、定制方便、服務(wù)快捷穩(wěn)定、按需付費(fèi)等特性極大地降低了企業(yè)成本，對(duì)于廣大中小企業(yè)而言，從SaaS向云計(jì)算、云平臺(tái)的升級(jí)已成為了一種必然和趨勢(shì)。

目前，偉庫(kù)開(kāi)發(fā)的全程電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)都可以通過(guò)云計(jì)算的模式向中小企業(yè)提供，2010年間，偉庫(kù)在SaaS模式的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用進(jìn)行了更大膽且更創(chuàng)新的延展，從管理型SaaS升級(jí)為全程電子商務(wù)服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)了徹底貫穿企業(yè)前端營(yíng)銷和后端管理的一站式應(yīng)用服務(wù)鏈條［3］。2011偉庫(kù)以SaaS+PaaS的模式，推出更為開(kāi)放的運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)PaaS平臺(tái)(平臺(tái)即服務(wù))，這也意味著偉庫(kù)云將通過(guò)公有云和私有云的方式為中大型企業(yè)提供更加安全的云服務(wù)，并給上下游運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)商的提供了更廣闊的發(fā)展空間［4］。近日，北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)正式授牌用友為北京祥云工程示范項(xiàng)目，用友公司將具體承接云計(jì)算平臺(tái)的搭建與實(shí)施推廣，將進(jìn)一步促進(jìn)偉庫(kù)云的發(fā)展。

（4）集合聯(lián)盟的力量

全程電子商務(wù)這樣一個(gè)藍(lán)圖的實(shí)現(xiàn)不僅需要廠商的參與，還需要用戶的積極參與和政府等第三方力量的推進(jìn)。偉庫(kù)網(wǎng)成立不久，就作為“全程電子商務(wù)工程中心”的發(fā)起單位參與其建設(shè)之中提供技術(shù)平臺(tái)支持。偉庫(kù)一直致力于加大產(chǎn)業(yè)間不同類型運(yùn)營(yíng)商的合作力度，加速構(gòu)建完善的產(chǎn)業(yè)鏈，積極集合聯(lián)盟的力量，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為中小企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，偉庫(kù)還打造了網(wǎng)站推廣聯(lián)盟――“企業(yè)商街”，聯(lián)盟網(wǎng)站覆蓋數(shù)百家網(wǎng)站，并通過(guò)“E鳴驚人”等產(chǎn)品快速將中小企業(yè)產(chǎn)品和品牌推薦給目標(biāo)客戶，幫助企業(yè)用更低更可控的成本獲取更多銷售機(jī)會(huì)，提升公司品牌和行業(yè)知名度。

3 對(duì)中小企業(yè)“全程電子商務(wù)”一站式服務(wù)的幾點(diǎn)建議3.1 突破“一站式”服務(wù)僅提供線上功能的局限

從偉庫(kù)的案例來(lái)看，其“一站式”服務(wù)的重點(diǎn)是放在在線營(yíng)銷類產(chǎn)品和云計(jì)算的服務(wù)模式上，這也代表了絕大多數(shù)全程電子商務(wù)服務(wù)提供商的服務(wù)模式。比照中小企業(yè)實(shí)施全程電子商務(wù)面臨的問(wèn)題，單純的線上服務(wù)是不夠的。他們首先需要的是全程電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定和服務(wù)提供商的選擇，戰(zhàn)略代表方向，只有選對(duì)了方向以后的一系列活動(dòng)才是有意義有價(jià)值的。所以除了提供運(yùn)營(yíng)層面的產(chǎn)品和服務(wù)以外，全程電子商務(wù)服務(wù)提供商還應(yīng)為中小企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，以便其制定正確的戰(zhàn)略規(guī)劃，其次，服務(wù)提供商還應(yīng)就其產(chǎn)品服務(wù)的特性與中小企業(yè)進(jìn)行探討，以便為其提供符合發(fā)展的正確的產(chǎn)品組合策略。

另外，專業(yè)的全程電子商務(wù)人才也是中小企業(yè)信息化的重要因素。全程電子商務(wù)服務(wù)提供商可以充分發(fā)揮第三方聯(lián)盟的作用。如匯海科技與華中師范大學(xué)信息管理系簽訂人才定制化培訓(xùn)方案，旨在為參與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)推進(jìn)聯(lián)盟的中小企業(yè)從業(yè)人員提供專業(yè)培訓(xùn)，其中包括具有電子商務(wù)專業(yè)教育背景的電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才、非電子商務(wù)專業(yè)教育背景的電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才、中小企業(yè)高層管理人員等。這一舉措，一方面充分利用了服務(wù)提供方的知識(shí)資源，另一方面也減輕了中小企業(yè)的人才培養(yǎng)負(fù)擔(dān)［5］。

總的來(lái)說(shuō)，全程電子商務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)突破“一站式”服務(wù)提供僅包括平臺(tái)構(gòu)建、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)品牌推廣等線上功能的局限，將戰(zhàn)略制定、人才培養(yǎng)等內(nèi)容涵蓋到服務(wù)模式中，真正實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)“一站式”進(jìn)軍全程電子商務(wù)領(lǐng)域的構(gòu)想。

3.2 積極應(yīng)對(duì)云計(jì)算的隱私和安全問(wèn)題

由于基于云計(jì)算模式電子商務(wù)的大量商務(wù)信息都是在云系統(tǒng)中存儲(chǔ)、傳輸和處理，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，其帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)比傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式要高出許多。據(jù)世界隱私論壇近日的一份報(bào)告聲稱，如果企業(yè)期望通過(guò)利用云計(jì)算服務(wù)來(lái)降低IT成本和復(fù)雜性，那么首先應(yīng)保證這個(gè)過(guò)程中不會(huì)帶來(lái)任何潛在的隱私問(wèn)題。IDC對(duì)CIO和IT主管的調(diào)查也顯示，安全仍是云計(jì)算主要關(guān)注的問(wèn)題，大約75%的人表示他們擔(dān)心云計(jì)算安全問(wèn)題（包括隱私安全）［6］。故隱私和安全將是云計(jì)算廠商需要解決的首當(dāng)其沖的問(wèn)題。

從服務(wù)提供商的角度來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)技術(shù)的手段來(lái)解決這一問(wèn)題，許多IT企業(yè)正致力于研究如何依靠技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)安全的云計(jì)算。如IBM公司近日宣布推出Proventia和Tivoli，旨在提高云計(jì)算環(huán)境的安全性，確保數(shù)據(jù)的保密性［7］。另外，還應(yīng)完善立法及相關(guān)的法律制度和監(jiān)管力度。

4 結(jié) 語(yǔ)

基于云計(jì)算的全程電子商務(wù)還處于萌芽階段，現(xiàn)階段有龐雜的廠商在開(kāi)發(fā)不同的全程電子商務(wù)“一站式”服務(wù)。在當(dāng)前中小企業(yè)全程電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展的形式下，服務(wù)模式的探討有利于完善理論研究、規(guī)范市場(chǎng)行為。服務(wù)提供商的服務(wù)模式應(yīng)基于中小企業(yè)的發(fā)展需求，以需求為導(dǎo)向的研究具有重要的意義。本文旨在提出更加完善的“線上＋線下”的服務(wù)模式，為第三方服務(wù)提供商及其行業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略提供參考。針對(duì)當(dāng)前全程電子商務(wù)服務(wù)提供市場(chǎng)各種理念混雜的現(xiàn)象，較有說(shuō)服力的行業(yè)責(zé)任和服務(wù)模式的提出還有待進(jìn)一步研究。

參考文獻(xiàn)

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［3］誰(shuí)是“浮云” 偉庫(kù)“浮云論”帶給云計(jì)算產(chǎn)業(yè)不安［EB］.，2011-04-19.

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［5］覃鶴.淺析中小企業(yè)全程電子商務(wù)［J］.電子商務(wù)，2011，(5)：20-21.