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一、取得的工作成績
2014年上半年,我勤奮努力工作,取得了較好的工作成績,存款已有5000多萬元,理財2000多萬元,基金200多萬元,在貸款、保險方面也取得了一定的成績。
二、采取的工作措施
1、我抓住一切有利時機做好拉存款、貸款、銷售理財、銷售銀行保險和基金工作,仔細回答客戶的業務咨詢,向客戶積極推介銀行產品,詳細介紹銀行產品的功能特點和辦理要求。
2、加強對存量客戶的維護和再營銷工作。我根據銀行實際,結合自身工作崗位,篩選存量優質客戶,進行主動營銷。在營銷中,優化流程,強化服務質量,拓展營銷深度,擴大業務經營范圍和優質客戶群體。
3、加強工作紀律,確保任務完成。我切實加強工作紀律,準時上班,不隨便離崗,原則上不請事假,以飽滿的精神,高昂的斗志投入到營銷工作中。我想方設法提高工作效率和綜合競爭力,確保完成任務指標,爭取超額完成銀行下達的工作任務,以優異成績向銀行匯報。
三、抓好自身建設,做好服務工作
下半年,我們主要的工作措施及成效有以下幾方面:
(一)、以資金組織工作為立足點,拓展籌資市場,促進存款穩步增長。下半年,我們在存款利率下調、國家開征存款利息稅、股市火熱、國債發行速度快,存款工作難度增大的不利情況下,采取有效措施,大力發展存款業務。一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節,我們通過正確分析形勢,促使全行上下提高認識,樹立信心。制訂并下發了《關于加強全市農行系統形象宣傳的意見》,組織全轄開展全方位的形象宣傳活動,加大宣傳公關力度,有效提高農行的社會形象,并動員全行抓住有利時機,加強金融服務,促使首季存款工作出現良好的開局,首季各項存款凈增55270萬元,為全年的業務經營打下堅實的基礎。二是發揮網點網絡優勢,加大市場拓展力度,積極拓展系統性、行業性的代收代付業務,組織對公存款。如各行抓住首季學生入學的有利時機,積極開展代收學費業務,發揮我行網點、網絡優勢,爭取各級法院訴訟費用和代收中聯通移動話費等。至月底,全轄代收代付業務發生額21178萬元。三是完善激勵機制,調動資金組織積極性。全行在堅持依法按規的前提下,完善激勵機制,把存款納入綜合經營效益體系,與單位費用掛鉤,有效地調動干部員工組織存款的積極性。同時總結和推廣了去年、揭東支行學普寧、趕普寧抓存款的先進經驗,有效推動全行的存款工作。四是抓住機遇,協調各方面關系,依法按規、積極穩妥地做好接收他行存款業務和兌付農金會股金工作。共接收中國銀行、支行人民幣存款23640.5萬元,港幣存款1948.8萬元,美元存款57.5萬元;兌付農金會個人股金4899萬元,完成需兌付總額的58.8%。由于組織領導得力,準備工作充分,服務及宣傳工作做實做到家,接收中行屬下部分存款業務交接順利,平穩過渡,兌付農金會個人股金順利開展,從而有效提高了農行社會形象,拓寬了存款市場,促進各項業務有效發展。至月底,全行各項存款余額417399萬元,比年初凈增60427萬元,在當地四行中,增量市場占有率44.84%,存量市場占有率28.83%,比年初提高1.83個百分點,暫居當地四行首位。
(二)、以不良資產剝離為重點,加強資產管理,優化信貸投放,提高資產質量。今年來,我們在做好貸款“清分”、企業信用等級評定、客戶統一授信管理等常規管理工作的同時,把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發展的工作重點,把加強新增貸款管理、優化信貸投放作為效益的增長點,把加強清貸收息、盤活存量作為優化資產結構的重要措施。首先是做好不良貸款“內外部”剝離工作。年初按照省行部署,成立了資產管理部,結合實際,制訂了《不良貸款分帳經營分步實施意見》,為不良資產剝離工作打下基礎。實施不良資產剝離工作中,我們針對存在剝離資產戶數多、金額小、距省行路途遠、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況復雜、工作難度大等實際困難,分行及各支行領導親力親為,周密部署,坐鎮指揮,有關職能部門做好上傳下達工作,積極協調各方面關系,發揚不怕苦、不怕累的精神,日夜奮戰,在時間緊、任務重、政策性強、壓力大的情況下,按時按質按量完成不良資產剝離工作,剝離工作取得階段性成果:全行共剝離不良資產69923萬元,其中本金63686萬元,利息6237萬元,超過省行下達指標3138萬元,為我行甩掉包袱,走上良性發展道路打下堅實基礎。其次是瞄準優質資產市場,實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農行支行黨委書記、行長擴大會議精神,以“瞄準優質資產市場,確保貸款有效投放”為中心,堅持“三個有利于”原則,繼續實施“雙優”發展戰略。年初,分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎上,對推薦的重點企業進行實地考察,按照有關標準,嚴格考核,評選、確定53戶市級重點企業作為年信貸重點支持對象,下半年支持信用總額17148萬元,其中增投貸款7950萬元,占新增貸款的53.8%,承兌匯票9179萬元,占新開出承兌匯票總額的82.77%。同時全面實施新投貸款本息收回責任人制度,確保新投貸款的綜合效益。至月底,全行新投貸款到期收回率87.2%,利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度,盤活存量。全行在做好經營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時,堅持“二清”工作不放松,將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結合起來,加大考核力度,把清貸收息任務分解下達到基層營業單位,到崗到人,將清收實績與收入掛鉤,“二清”工作取得一定的效果,到月底,全行貸款利息收入6950萬元,比去年同期增加1631萬元。
(三)、注重經濟核算,狠抓增收節支,提高經營效益。一是全面推行綜合業務經營計劃。年初按照省行部署,以效益性、協調性、客觀公正性為原則,對各支行(部)、業務部門的經營信息進行采集,編制了《年綜合業務經營計劃》,分解下達了各支行(部)的經營任務,按季對計劃執行情況進行監測,對計劃執行有差距的單位進行幫促,通過分類指導和有效控制,促使全行經營計劃有效開展,提高了經營管理水平。二是合理擺布資金,提高資金營運收益。針對下半年本外幣存款大幅度上升,貸款規模小,資金充足寬裕的實際,加強了對資金的統籌安排,在保證正常業務需要的前提下,及時將閑置資金上存省行,最大限度增加資金收益。至月底,上存省行資金人民幣193695萬元,上存省行資金利息收入2502萬元,同比增加281萬元。三是加強橫縱協調溝通,及時做好剝離不良貸款的資金清算工作,使資金最大限度產生效益,至月底,已剝離的不良貸款并進入資金清算的共69923萬元。四是加強費用管理,杜絕不必要開支。根據《中國農業銀行廣東省分行費用管理辦法實施細則(試行)》,制訂了《中國農業銀行年費用分配管理辦法》,貫徹將基本費用實行定額管理,發展費用以收定支、比例管理,獎勵費用與實際增盈減虧額掛鉤的精神,強化財務管理,提高經營效益。到月底全行總收入14408萬元,同比增收280萬元,總支出13043萬元,同比減支3908萬元,帳面盈利1364萬元,同比扭虧增盈4187萬元。
(四)、加大科技投入,加快網絡建設,提高科技應用水平。一是抓好儲蓄網點直連省行大機工作,發揮網點、網絡優勢。至月底共有72個網點直連省行大機,占網點總數的89%,全轄網絡格局基本形成,網絡優勢逐步顯現。二是創造條件,爭取上級行支持,于3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業務。三是拓展網絡功能,開發代收代付業務操作平臺,為代收代付業務的開展提供科技保障,其中代收中聯通移動話費業務已進入實質性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權網絡的基礎上,積極申辦金穗借記卡業務。
(五)、強化內部管理,全面落實從嚴治行。管理是金融行業的生命,嚴管理才能防范和化解金融風險,嚴管理才能真正出效益。一是開展經營管理自查自糾工作。認真貫徹落實副總理《落實“三講”教育整改措施,加強金融行業內部管理》的講話精神,強化內部管理,落實從嚴治行,自第一季度起全面開展經營管理的自查自糾工作。在督導落實各支行(部)開展經營管理自查自糾的基礎上,抽調業務骨干組成檢查組對各支行部自查情況進行檢查和抽查。對檢查中發現自辦經濟實體、財務收支和財務核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題,逐項進行糾正,對現在能整改的問題及時落實整改措施,對部分歷史原因形成一時難以整改的,則進一步摸查情況,理順關系,及時請示,待候處理。二是加強執法監察和安全保衛工作。落實了廉政教育和安全目標管理責任制,保衛部門和紀檢監察部門多次組成檢查組加強對營業單位的安全檢查和執法監察檢查,對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋,對存在的問題提出執法監察建議,做到防微杜漸,防范于未然。下半年,全行實現經營安全無事故。三是落實、完善掛點聯系行制度。在總結去年掛點聯系行經驗的基礎上,今年結合各支行(部)的實際,重新調整了行領導和職能部門掛點單位和幫促內容,把掛點聯系行的內容重點放在清貸收息、市場拓展、自查自糾、基層黨支部建設方面,對掛點聯系方式做出具體的規定,切實改變了領導作風和機關作風,真正做到機關服務基層。四是改革完善經營機制。根據上級行改革精神,對分行內設機構進行職能調整,將分行市場拓展科與分行營業部的市場拓展部合并為分行市場開發部,成立了零售業務科,理順和完善市場拓展機制。
(六)、加強黨建和精神文明建設。一是按照上級行部署,認真開展“三講”教育回頭看活動,嚴格按照總行明確的四個階段的方法步驟和五項基本要求,不搞發明創造,不偷工減料,扎扎實實地開展“三講”教育“回頭看”活動。“回頭看”過程,分行黨委對去年“三講”教育整改措施落實情況進行回顧,針對存在問題著重在思想建設、作風建設、推進農業銀行發展和加強內控建設四方面進一步落實整改措施。同時,重點抓好“形象工程”和“民心工程”的建設,積極做好營業辦公大樓籌建及職工集資建房工作。經過多方努力,分行營業辦公大樓于3月30日破土動工,目前正在加緊建設中,職工住房問題也得到圓滿的解決。二是加強精神文明建設,發揮工青婦作用,組織開展乒乓球賽、藍球賽、插花比賽等形式多樣的文體活動,豐富職工文化生活,開展創建“青年文明號”、“青年崗位能手”、“巾幗建功”活動,提高全體員工的向心力、凝聚力,把全體員工的主人翁精神、積極性和創造力轉化為推動農業銀行發展的實際行動。
一、上半年主要工作
(一)落實好黨建工作,為金融業發展保駕護航
以“兩學一做”學習教育為牽引,“重實干、強執行、抓落實”專項行動為契機,不斷激發黨員干部的工作主動性、責任感和使命感,機關建設水平進一步提高。一是嚴格落實“兩學一做”專題教育各項規定和步驟。緊密結合金融工作的實際,采取上專題黨課、開座談會、落實“”制度,履行黨支部從嚴治黨主體責任,加強科學決策和民主監督,不斷增強領導班子和干部隊伍的凝聚力和戰斗力。二是提高行政效率,堅持依法行政。加強鲅魚圈金融網建設,夯實和鞏固政銀企三方合作平臺,加強政府服務職能,落實政務公開、政風行風建設、績效考核管理等各項要求,以“馬上辦”的作風抓好各項工作落實,切實提高行政效能。
(二)金融服務實體經濟,各項指標穩中有升
我區現有金融、類金融機構共計:168家,新增金融機構1家。其中,銀行26家(總行2家,分行5家,支行19家),保險公司23家,保險機構25家,小額貸款公司16家,融資擔保公司6家,證券公司鲅魚圈分公司4家,期貨鲅魚圈分公司1家,金融資產交易機構1家,集團財務公司1家,互聯網金融機構65家。
金融指標方面,預計6月末,我區金融機構本外幣各項存款余額達1090億元,同比增長11.1%,比年初新增90億;各項貸款余額達1244億元,同比增長17.5%,比年初新增90億。
(三)推出新型金融產品,助力企業發展
區內大部分中小微企業缺乏有效抵押條件,面臨融資難、融資貴的問題,為解決這一現狀,我辦與郵政儲蓄銀行經多次溝通和協商,共同推出“助保貸”這一項創新型貸款業務,重點扶持有市場、有發展潛力、但抵押不足的中小微企業發展,使一大批成長性好的中小微企業迅速做大做強。
3月1日,鲅魚圈區政府與郵政儲蓄銀行營口市分行正式簽署“助保貸”業務戰略合作協議。為了大力推介“助保貸”業務,5月11日,區金融辦組織物流協會與郵儲銀行進行對接,召開銀企對接會,為銀企之間搭建橋梁,現場有20多家物流企業參加會議。目前,有兩家小微企業申請“助保貸”已通過市行審批,近期即可發放貸款。
同時,我們還采取現場對接、融資輔導對接等方式,強化對重點領域、重點環節、重點項目的信貸資金支持。上半年共組織銀企對接活動2次,對接7家,融資金額達1.5億元。全區小額貸款公司、融資擔保公司,新增貸款及新增擔保額為1.6億元,有力的支持了地方經濟的發展。
(四)鼓勵優質企業上市,促進企業直接融資
我們始終把加大企業上市融資作為工作的重中之重,積極組織各類上市培訓推介活動,加強重點企業跟蹤服務,有力地推動了企業上市工作。一是積極抓好企業上市培育工作。上半年,我辦組織證券公司和23家企業參加全省小微企業金融服務電視電話會議;到省里參加遼寧省投融資信息平臺暨股權估值系統上線新聞會,促進企業與金融機構市場化對接。二是努力營造良好上市環境。深入企業加強調研,充分了解企業在改制上市過程中的政策需求,加強工作調度,及時掌握企業上市進展情況,幫助企業協調解決上市進程中的困難和問題。
上半年,我區企業上市情況如下:
1、地方股權掛牌公司1家:營口天億裝飾股份有限公司于5月23日拿到遼股交交易板創新層的掛牌通知書;
2、地方股權準備掛牌公司1家:營口鐵源物流有限公司于3月23日與中喆律師事務所簽訂了遼寧股權交易中心掛牌服務協議,有望下半年掛牌成功。
3、獲得政策扶持金1家:在遼股交交易板創新層掛牌企業營口百信化纖股份有限公司于3月6日獲得市、區財政獎勵的40萬扶持資金。
(五)優化營商環境,穩步推進金融集聚
牢固樹立金融產業化理念,提升金融業在全區服務業發展中的支柱地位,增強金融業對經濟社會發展的引領帶動作用。采取對接引進金融機構,支持地方法人金融機構改革發展等措施,不斷加強金融機構體系建設,大力引進各類金融機構,增強我區金融業綜合實力。上半年,我辦新引進金融機構1家:營口市農商銀行。
經營口浙江商會的大力推進,浙商銀行有意向在我區設立浙商銀行營口分行。浙商銀行是全國股份制銀行,實力雄厚,影響面廣,它的入駐,對我區金融格局的提升,對加快我區企業的上市步伐,都將發揮巨大的作用。7月初,浙商銀行將與我區簽訂合作框架協議。
(六)預防風險發生,維護金融秩序
我們會同公安、市場監督等部門,針對民間金融、互聯網金融興起引發的金融市場風險新情況、新問題,加強源頭治理,防患于未然,確保金融市場穩定。一是按照國家和省、市互聯網金融風險專項整治工作部署,進一步開展打擊非法金融活動,調整領導小組成員,制定實施方案,召開動員大會,全面啟動專項整治工作。二是做好地方監管金融機構日常監管工作,加強對小貸公司、擔保公司的日常監管,加強對投資咨詢類公司的監管,防止非法集資、發放高利貸行為。三是深入到社區、村屯發放宣傳單,建立非法集資排查與金融風險防控聯動機制,加強監測預警、社會宣傳,維護金融市場穩定。
(七)赴先進地區學習,提高服務質量
為加快我區金融服務體系建設步伐,促進金融更好地為地方經濟服務,推進我區企業上市步伐,根據區人大常委會、區政協委員的提議,我們相關工作人員赴昆山市、嘉興南湖區進行考察,學習金融工作先進做法。并結合我區經濟發展現狀,提出四點建議:一是分段提前給予獎勵、貼息,減輕企業上市資金負擔;二是將上市工作列入鎮、辦(園區)年度考核目標;三是成立鲅魚圈投資管理公司,代表區政府投資成立產業引導基金;四是成立金融服務公司,金融服務公司是服務性機構,負責啟動金融服務中心籌建、招商等前期工作。
二、存在問題
上半年,我區金融業各項工作有條不紊展開,金融市場秩序良好,金融運行質量和效率有效的提升,但也面臨一些問題應引起重視和警惕。一是個別企業債務危機給金融生態環境建設帶來挑戰。二是金融風險防范壓力加大。經濟下行趨勢下,金融機構不良“雙升”勢頭明顯;受互聯網金融發展影響,金融風險源頭多樣、傳導迅速、高隱蔽性特征明顯,需要創新手段,主動作為,積極應對。三是金融創新的著力點和突破口需進一步夯實,創新金融機構體系的各方合力尚需進一步凝聚。四是工作人員素質有待進一步提高。對一些熱點、難點問題做到勤關注、勤思考,在業務上要力求“術業有專攻”,注重拓寬知識面,確保真抓實干。
三、下半年工作思路
(一)充分發揮政府職能,做好做足對金融機構和企業的服務
鲅魚圈區中小微型企業眾多,金融資源豐富,如何更好地整合金融資源,使投融資雙方實現快速高效的對接,提升金融服務水平,是市場的客觀要求。針對這一現象,創建鲅魚圈金融服務中心,內設孵化基地,推進“金融無障礙化”區域建設,為將入駐我區的金融機構開通綠色通道,提供“保姆式”服務:免費提供辦公場所和創業培訓、網絡信息等服務,制定出臺鼓勵金融業發展的優惠政策。打造金融要素交易、創業投資、財富管理和中小創新型企業融資中心,培育會計、審計、法律、咨詢等相關金融中介服務市場專業化、高端化發展,構建與國際接軌的專業服務體系,成為區域性金融服務的標桿。
(二)拓寬企業融資渠道,解決中小企業融資難題
進一步推介郵儲銀行“助保貸”、建行“小微快貸”等業務,積極與區內其他銀行對接,積極探索企業債券、信托等新興融資方式,嘗試開展信用貸款、金融產權、商標權質押貸款,加快金融產品創新。
全面推進金融服務實體經濟,加快金融服務創新,成立投資管理公司,形成中小企業融資服務網絡。大力扶持政策性擔保資金投入,鼓勵和規范發展各類融資擔保和再擔保機構,促進銀行機構與擔保機構的合作。由政府搭建平臺,創建“銀保模式”,即銀行和保險機構通過協商按一定比例共同承擔借款人違約風險損失,進一步實現銀行和保險機構“風險共擔、利益共享”的多贏格局。
深入企業進行實地調研,了解企業的最新發展動向,對有意向掛牌上市的企業進行持續跟進,聯系證劵公司進行盡職調查,及時更新企業電子檔案;對有融資需求的企業進行調度,發揮政府增信機制作用,為符合銀行信貸條件、還款出現暫時困難的中小微企業按期還貸、續貸提供短期周轉資金。
(三)開展金融論壇活動,打造“鲅魚圈金融論壇”品牌
為了進一步豐富區域性金融中心的內涵,提升金融集聚的品質,我們將開展金融論壇活動,聘請金融界知名專家,進行相關金融主題講座,為我區金融機構高管及企業家解讀最新金融政策,積極申辦有影響力的金融會展活動,結合我區金融環境,打造區域金融論壇品牌,充分發揮金融服務科技創新、服務實體經濟的功能作用。
(四)有效整合金融資源,成立金融發展有限公司
今天召開全縣農村信用社半年工作會議,主要議題是:簡要總結下半年工作,認真分析當前工作中存在的問題及薄弱環節,扎實搞好糾改工作,努力推進全縣農村信用社又好又快發展進程。下面,我分別談一些看法和想法:
一、充分肯定下半年工作成績。
今年以來,全縣農村信用社認真貫徹落實省聯社工作部署,堅持以科學發展觀為指導,緊緊圍繞提高效益、強化管理兩條主線,突出強化管理求效益、提高質量防風險、信貸支農促發展三個重點,強化措施,狠抓落實,確保了管理工作規范、有序、扎實開展,實現了業務工作的質量、規模、速度協調統一。
1、業務工作保持了良好的發展態勢。截止月末,全縣農村信用社各項存款增加萬元,總額達到萬元,完成計劃任務的%;貸款凈投放萬元,總額達到萬元;四級分類口徑下不良貸款余額為萬元,較年初增加萬元,不良貸款占比為%。逆向調整不良貸款凈降萬元,完成計劃的%;五級分類口徑下不良貸款較年初減少萬元,不良貸款占比為%;實現業務總收入萬元,總支出萬元,收支軋抵實現賬面利潤萬元,考核利潤達到萬元,分別完成計劃任務的%和%。應付利息備付率達到%,較年初增加個百分點。
2、貸款投放力度加大。在貸款投放上,聯社認真落實國家宏觀調控政策,牢牢把握貸款投放的節奏、質量和數量,積極鼓勵職工開展貸款營銷。同時淡化了貸款逐級審批咨詢制度,放寬了審批權限,簡化了貸款手續,有效挖掘市場潛力,促進貸款的發放工作。另一方面,加強跟蹤檢查,防止貸款“規模沖動”、“盲目跟大”,做到了審慎經營、理性擴張。
3、信貸及風險管理系統上線準備工作基本到位。信貸及資產風險管理系統上線工作開展以來,聯社高度重視,精心組織,周密安排,在及時完成客戶信息采集學習培訓后,迅速推開客戶信息采集工作,并同步落實補錄環境的準備和微機操作培訓。在實施過程中,聯社狠抓工作質量和進度,每日通報補錄及采集進度、落實專人同步跟進監測質量。截止6月27日,全縣農村信用社筆業務和客戶信息的采集和補錄工作順利完成。目前,網絡布線正在加緊施工,可以如期實現聯網上線。
4、大戶不良貸款清收取得突破。經過多方論證調查,月份,聯社向縣法院申請貸款抵押資產保全,并依法提訟,可望在下半年予以清收,徹底解決困擾營業部經營的問題。
5、創收增效工作成效顯著。在防止風險的前提下,聯社不斷增加有效資產的投放,提高盈利能力。同時,針對富余資金量大的實際,將開拓中間業務收入作為重點工作來抓,切實加強行社合作,尋求資金融通。下半年,該項業務累計交易額億元,收益萬元。各信用社積極拓展“安貸寶”等業務,實現手續費萬元。下半年財務數據看,全轄實現總收入萬元,同比多收萬元,其中利息收入萬元,同比多收萬元,中間業務創收萬。實現盈余萬元,同比增加萬元。
6、制度落實力度加大,防案控險能力有所增強。按照“強化內部監督,完善結束機制,規范經營行為,防范操作風險,促進業務發展”的總體要求,聯社以稽核檢查為重點,從風險排查和案件專項治理入手,對年度年終決算經營成果真實性專項稽核、冒名貸款進行了專項稽核,嚴肅了制度,規范了經營行為。
7、網點安全達標建設進展順利。分社新址裝修已經完工;開工裝修的家信用社營業室將于月中旬全面交工,投入使用。
總之,下半年,全縣農村信用社在深化改革、經營管理、風險防范等方面做了大量的工作,取得了前所未有的成績,應當予以充分肯定。
二、查找工作薄弱環節,有的放矢強力糾改,努力推進全縣農村信用社又好又快發展進程。
下半年,盡管我們作了大量的、艱苦的、卓有成效的工作,但冷靜客觀的分析總結,仍然存在著一些不容忽視的問題和薄弱環節。因此,全縣農村信用社必須認真貫徹省聯社工作部署,堅持“發展是硬道理,是第一要務;質量是硬約束,是第一責任;效益是硬指標,是第一目標”的思想,根據存在的問題及成因分析,有的放矢,扎實糾改,努力推進規范信貸管理、案件綜合治理、提升經營效益等項重點工作,確保全年各項經營目標全面完成。
存在問題一:服務質量和水平尚待大幅提升。隨著全縣農村信用社電子化程度的提高以及基礎設施建設步伐的加快,與商業銀行在硬件設施上的差距正在逐步縮小。但是,我們在柜面服務工作上卻差距甚遠。下半年,聯社共接到客戶投訴6起,涉及責任人人,投訴率有所上升。突出表現為:一是營業時間不正點,遲開門,早關門,或者是隨意關門,停止營業。另外,城區個別網點下午提前下班時間,以“沒有錢”為借口,提前簽退,營業時間沒有保證;二是解說服務“生、冷、硬”,客戶意見比較大;三是通存通兌業務拒絕辦理,這在城區信用社表現比較突出;四是一些信用社雖然已經裝修改造,但是“臟亂差”的問題突出,“住樓房,睡土炕”的形象改觀不大。
隨著農村金融改革的深化,我們在服務質量和水平上如果沒有大的改觀,就難以鞏固我們的市場陣地。因此,全縣上下在強化工作措施落實的基礎上,要開動腦筋,想盡辦法,用“爭”的精神、“搶”的氣勢、“奪”的勁頭去抓存款、增實力,力爭盡快趕上來。同時,要強化服務工作。服務是天性,是本質,是責任,是義務。我們吃這行飯,就得干這行活。更重要的是面對日趨激烈的市場競爭,我們要站穩腳跟,贏得勝利,唯一有效的殺手锏就是服務,唯一有吸引力的金字招牌也是服務。服務出客戶,服務出形象,服務出效益,服務出競爭力。為了搞好服務,我們必須堅持以客戶為中心,以客戶的需要為第一信號,根據客戶的需要改進工作,更要針對服務工作存在的問題,抓好整改,聯社將加大對客戶投訴的處理力度。各信用社要強化管理,教育員工樹立“以我心靈美,換來信合美,以我誠信情,贏來客戶情,視顧客為上帝,為客戶謀幸福”的新型服務理念。具體講,就是通過整潔的環境、一流的設施、良好的形象,迎來每一位客戶;通過一聲問候、一句美言、一臉微笑,留住每一位客戶;通過高效服務、優質服務、文明服務,引來更多的客戶;通過一件小事、一點一滴、一言一行展示信合人的服務風貌和服務素質,樹立我們信用社“小窗口,大銀行”的服務品牌和服務風范。要努力在微笑服務、細節服務中提升經營與服務的精細化程度。市場是最公正的,客戶是心里最有數的,只要我們付出真誠的服務,就必然獲得可觀的回報;我們也只有付出真誠的服務,才能獲得可觀的回報。
存在問題二:激勵機制的作用沒有得到充分發揮。突出表現為:一是一些信用社績效分配不透明,不及時,不公正,家長、官僚作風嚴重,影響職工的工作積極性;二是一些員工小富即安、小成則滿的思想依然存在,面對激勵政策,進取心不強,滿足于現狀,混天度日,在考核兌現時,卻斤斤計較,全然不顧自己的出勤天數、任務實績、工作質量。三是不能正確對待“正向激勵”機制。一些員工對于下達分配的任務,動則就要“錢”。或者是只要獎勵,不接受處罰。殊不知“效益為先、正向激勵,獎罰分明,促進工作”才是正向激勵的核心。
目前,聯社實施“以效益論英雄,憑業績發薪酬”的薪酬改革,主要是通過正確引導、正向激勵,充分調動全員工作積極性。要嚴格執行績效工資制的相關規定,加強員工的工資管理,及時按月計提績效工資,加強考核,達到按勞取酬、多勞多得、激發員工工作熱情的目的。對于分配不及時、不透明的主要責任在社主任,考核分配辦法制定必須經過會議研究。同時,在分配過程,要兼顧業務實績、出勤等項目,絕不能搞平均,搞照顧,影響工作成效大的員工情緒。由于內外勤工作承擔任務有別,工作量有別,必然在績效分配上有別。因此,座班主任必須發揮內外聯系的紐帶作用,搞好協調,絕不能搞內耗,要會考慮問題,試想一下,內勤的貸款營銷手續費,外勤有嗎?同時,要強化務實作風,禁止弄虛作假。必須按規定操作,嚴禁在執行中弄虛作假,嚴禁在經營成果上投機取巧。聯社綜合部要加強對分配制度改革的檢查、指導,發現問題及時反映、解決、處理,對頂著不辦、不認真辦、弄虛作假的要嚴肅處理。下半年,聯社將加大檢查處罰力度,對此,全體員工要從自身做起,規范操作行為,確保信用社各項工作持續健康發展。
存在問題三:貸款管理有待進一步加強。今年,全縣農村信用社貸款投放量比較大,經過銀監部門、聯社組織檢查發現,冒名、化整為零、壘大戶等違規貸款在一些社屢禁不止。聯社一直強調發展要兼顧實際,兼顧成本,不能以犧牲質量來換取量的擴張,在信貸管理中,要嚴格執行“三查”制度,確保信貸資金的安全性與效益性。下半年,聯社繼續對信貸資產質量進行全面檢查,嚴肅追查管貸責任。對于存在風險、不論金額大小、不論情節輕重、不論涉及何人,都要追查到底,照章處理到位,糾改清收到位。我們絕不能花錢養著那些對工作漫不經心、敷衍應付、不負責任的渾人;絕不能花錢養著那些吃里扒外、成心壞事的小人;更不能花錢養著那些以錢謀私、以職謀私、、以貸謀私、損公肥私的惡人。因此,各信用社在規范管理新增貸款的同時,要落實貸款發放的相關責任人,積極搞好問題的糾改及清收工作。
存在問題四:不良貸款前清后增,出現反彈,盤活清收工作任務十分艱巨。截止月末,全縣農村信用社四級分類下不良貸款出現反彈,較年初增加萬元,逆向調整不良貸款還有萬元,風險不容忽視。這也反映出部分員工在較大程度上存在重貸輕收思想,清收盤活的主動性和積極性不高,責任心不強,畏難情緒阻撓業務的拓展。
對此,一是必須嚴密關注到逾期貸款,對當月到期貸款要做到列出計劃,明確目標,承包到人,及早收回,徹底改變月初不催收、月末搞突擊的不良習慣。必須嚴格按照貸款風險預警信號及時做出風險預警提示,提出防范措施和處置方案,既實現對客戶服務的延伸,又實現對貸款安全收回的風險監控,確保清非成果。二是要結合信貸及風險管理系統上線工作,利用行之有效的手段,分類施治,加大對債務不實貸款的活化清收工作力度,在辦理盤活貸款,落實債務時,嚴格按照風險部提出的管理要求,做好調查、審查工作,相關的資料必須齊全、完整、規范,嚴禁弄虛作假,否則以違規貸款論處,造成債務不實、資產損失的要追究相關人員的責任。三是堅持五級分類“按季分類、按月調整”的原則,根據信貸員的調查,對認定過程中有偏離的要進行及時調整。四是搞好信貸及風險管理系統上線的后續管理工作。要對采集的信息進行完善,特別是非身份證號碼錄入的客戶信息要列表登記,注明情況;對所有信息,要由采集人、審核人簽字認可,明確責任,手續完善后,經聯社上線領導小組審核合格,聯社將按照一定比例予以補助。五是認真開展不良貸款“筆筆動”活動,確保上門催收面達到100%,現金收回面力爭達到80%,不良貸款收回率達到20%以上。全體信貸人員要增強工作的積極性、主動性和創造性,群策群力,內挖外聯,全力攻堅,同念一本經,合唱一臺戲,用我們的心血、汗水、智慧和信心奮力拓出清非盤活的新局面,確保不良資產占比和絕對額的雙下降。
存在問題五:員工隊伍素質參差不齊。一些員工業務水平低,工作能力較差,不能較好完成本崗位的工作,需要進一步加強引導和管理。一些單位內部工作氛圍不和諧,打內耗的問題時有發生。
上述問題的是老生常談,但要反過來考慮一下,為什么會存在。我們信用社的教育管理是否到位,聯社下發的文件規定是否組織職工認真學習,職工夜校學習開展情況如何,思想政治工作是否到位?
對此,各信用社必須深刻反思,并抓好以下工作。
1、搞好團結。在經營管理中,必須始終把團結放在第一位,只有團結的班子才能帶出一流的隊伍。一是信用社主任對員工要多關心、多照顧、多體恤,利用自身職位接觸面廣,認識人多的優勢,幫助職工解決困難。在工作中,主任要做到對事不對人,從工作出發,以大局為重,一視同仁,這樣才能受到職工的擁護和愛戴。同時職工對主任的管理工作也要積極配合。在工作中主任不可避免的要對員工存在的問題或缺點提出批評和教育,對此員工也要多理解,有不同的看法或者認為主任批評管理的不對,可以在大家都冷靜的情況下,積極的與主任進行溝通,增進了解。二是信用社主任和座班主任之間要多溝通,遇事多商量,有不同的意見或看法擺在桌面上來解決,以消除心里的迷團和誤解,達到團結一致。如果有事憋在心里不說,就會形成誤解,造成誤會,相互別勁,無形中在思想上多了一道鴻溝。
2、抓好員工教育培訓工作。下半年,聯社將按照年度職工培訓計劃,舉辦信貸及風險管理系統操作,三期培訓班,并將考試成績納入考核工作,努力提高員工學習的自覺性。
3、強化職工思想教育,認真開展“樹科學發展促廉潔高效建現代金融企業”為主題的實踐活動。通過學習,對照在落實科學發展觀、貫徹民主集中制、履行職能、維護員工、群眾利益、組織紀律、生活作風等方面存在的問題,在廣泛征求和聽取群眾意見的基礎上,聯系思想、工作實際,認真分析在貫徹科學發展觀中存在的突出問題和原因,認真整改,確保員工的思想作風、工作作風、經營理念得以提高。
存在問題六:案件綜合治理有待于進一步強化。聯社檢查發現,個別信用社管理人員責任心不強,違規操作現象屢禁不止。月日,聯社組織人力對等個信用社的現金庫存進行了突擊檢查,問題比較嚴重,極易發生新的案件,令人十分擔憂;同時一些信用社對安全保衛工作存在麻痹思想僥幸心理,制度、責任落實不到位,特別是在守庫、值班等環節不嚴格執行規章制度的現象不同程度地存在,安全隱患比較突出。
上述問題的存在,說明我們案件治理面臨的形勢十分嚴峻,說明我們管理工作存在漏洞,說明我們的工作人員照章操作意識差。“大錯不犯,小錯不斷”,久而久之,形成風險漏洞越來越多、越積越大,最終會釀成案件。
下半年的工作計劃做好了嗎?小編為大家整理了一些關于《汽車銷售下半年工作計劃》,僅供大家查閱。希望你們喜歡呀,還可以收藏的哦。
汽車銷售下半年工作計劃一
一、工作目標
20xx年我個人計劃回款100萬元以上,保持增長345.9%,預計第一季度完成15萬元回款,第二季度25萬元回款,第三季度回款30萬元,第四季度30萬元,南京市內終端用戶預計擴增至150家,分銷商增到70家。
二、工作措施:
1.對經銷商的管理
定期檢查核實經銷高的產品庫存,配合公司發貨時間及物流工作,確保經銷商的庫存在短期內消化,不出現積壓產品及斷貨現象,同時協調好各分銷商的渠道,有銷售網絡重疊現象的,避免引起產品價格戰。
2.解決產品沖貨、竄貨問題
實行獎罰分明制度管理體系,解決因產品價格大幅度波動造成的市場威脅,查找沖貨根源,經核實無誤后取消違規經銷商的產品促銷資格,時間為1年。相反,提供有效信息并持有憑證的銷售商,公司給予相應的促銷補貼政策。
3.銷售渠道下沉
進一步將產品深度分銷,由原來的批發市場深入至農貿市場,在終端的走訪中,針對信息的收集,尋找對產品需求量大的消費群。目前,濃縮果汁產品的需求量集中在咖啡館、茶館,我們還需要在產品質量和價格上尋找相應的切入點。
三、目標市場:
我將對揚州、泰州、鹽城、淮安、鎮江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場進行開發,搜羅并設立特約經銷商,享有與南京經銷商同樣的經銷政策,實行自然銷售,特殊區域可視情況而定,是否增派銷售人員。
(一)重點促銷產品:
雞汁和果汁在20xx年將被重點推廣,兩個產品的消化周期短,但在市場競爭方面優勢不明顯,準備將相應消化周期長的壽司醋、芥末油,辣椒油等停止促銷,從而補貼雞汁和果汁產品的促銷,能起到重點產品的增量效果。
(二)銷售隊伍人力資源管理:
1.人員定崗
南京辦固定人數5人,終端4人,流通1人,準備從終端調派1人兼跑流通市場,而原負責流通的人員兼跑省內周邊城市,開拓空白市場。
2.人員體系內部協調運作
每日晨會進行前日的工作匯報,端人員將負責的區域業務工作表格化,流通人員將市場信息和競品動態提供給終端人員,終端方面的供求信息和網絡資料由流通人員安排解決,大家交換意見,進行信息溝通,為銷售做好全方位的工作。
3.關鍵崗位定義,技能及能力要求
終端人員銷售對象為市內酒店,賓館、咖啡茶館等,面對直接消費者進行服務,要求在談判技巧和國語標準化的程度上有所提高,要有實際的終端業務開發率,流通人員銷售目標是為產品打開分銷渠道,通過分銷過程,最終到達消費者,流通人員要具備清醒的思維,長遠的戰略眼光,善于溝通、分析、認真看待問題的啟發性和套路背后的邏輯性,打開每一個產品流通的環節,確保產品順利分銷。
4.培訓
給予全體辦事處人員進行定期的培訓,在銷售技巧及談判過程上進行實戰的演習。
汽車銷售下半年工作計劃二
一、銷量指標:
二、計劃擬定:
1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;
2、年終擬定《年度銷售總結》;
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;
4、月末擬定《月銷售統計表》和《月訪客戶統計表》;
三、客戶分類:
根據06年度銷售額度,對市場進行細分化,將現有客戶分為vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類,并對各級用戶進行全面分析。
四、實施措施:
1、技術交流:
(1)本年度針對vip客戶的技術部、售后服務部開展一次技術交流研討會;
(2)參加相關行業展會兩次,其中展會期間安排一場大型聯誼座談會;
2、客戶回訪:
目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多,與我司品牌相當的有三四種,技術方面不相上下,競爭愈來愈激烈,已構成市場威脅。為穩固和拓展市場,務必加強與客戶的交流,協調與客戶、直接用戶之間的關系。
(1)為與客戶加強信息交流,增近感情,對vip客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間;
(2)適應把握形勢,銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束,還要幫助客戶出貨,幫助客戶做直接用戶的工作,這項工作列入我07年工作重點。
3、網絡檢索:
充分發揮我司網站及網絡資源,通過信息檢索發現掌握銷售信息。
4、售后協調:
目前情況下,我公司仍然以貿易為主,“賣產品不如賣服務”,在下一步工作中,我們要增強責任感,不斷強化優質服務。
用戶使用我們的產品如同享受我們提供的服務,從穩固市場、長遠合作的角度,我們務必強化為客戶負責的意識,把握每一次與用戶接觸的機會,提供熱情詳細周到的售后服務,給公司增加一個制勝的籌碼。
本年度我將嚴格遵守公司各項規章制度,加強業務學習,提高業務水平,努力完成銷售任務。挑戰已經到來,既然選擇了遠方,何畏風雨兼程,我相信:用心一定能贏得精彩!
20xx年,將繼續嚴格遵守這樣的工作思路:在公司領導的帶領下,參與公司戰略性持續改進活動,及時準確做好銷售部的日常工作,對訂單和發貨計劃的執行情況進行協調、平衡、監督和跟蹤;參與完成對客戶的產品按時交付和后續對客戶的跟蹤,繼續開發新客戶和新產品,配合各部門及時完成公司產銷的各項任務。
在20xx年的工作中,預計主要完成工作內容如下:
1、根據客戶訂單及時制定和修改發貨計劃;負責發貨計劃的過程監控和具體實施;發貨訂艙以及相關事務的協調,保證產品的正常發貨,并及時向領導反映過程情況。
2、對國外客戶的信息收集、及時傳遞、及時處理,如:圖紙、ppap信息反饋等等;并及時了解國際機械制造市場和外匯市場的消息,為公司的發展壯大提供信息支持。
3、按時完成全部發貨所需要單據的繕制和交付和給客戶單據的交付,包括發貨單、裝箱單、商業發票、運輸合同、運輸聲明、原產地證等等。
4、及時就發貨所涉及的相關事務與客戶有效溝通。
5、參與公司新產品項目的生產評估和實施過程監控。如發放新產品評審圖紙和進展過程跟蹤。
6、準確完成統計月度出口明細、月度應收匯明細,并和財務對帳。
7、向國外客戶催要應付款項,包括在webedi生成asn和發票,制作紙質收匯單據等,及時回款,對未達帳項積極負責。
汽車銷售下半年工作計劃三
(一)細分目標市場,大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。
xx部門負責的客戶大體上可以分為四類,即現金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發展目標,堅持以市場為導向,以客戶為中心,以賬戶為基礎,抓大不放小,采勸確保穩住大客戶,努力轉變小客戶,積極拓展新客戶”的策略,制定詳營銷計劃,在全公司開展系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等,形成持續的市場推廣攻勢。
鞏固現金管理市場地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務,努力提高產品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響,增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點客戶、行業大戶、集團客戶進行調查,深入分析其經營特點、模式,設計切實的現金管理方案,主動進行營銷。對現金管理存量客戶挖掘深層次的需求,解決存在的問題,提高客戶貢獻度。今年爭取新增現金管理客戶185200戶。
深入開發公司無貸戶市常中小企業無貸戶,這也是我行的基礎客戶,并為資產業務、中間業務發展提供重要來源。XX年年在去年開展中小企業“弘業結算”主題營銷活動基礎上,總結經驗,深化營銷,增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長,并注重改善質量;要優化結構,提高優質客戶比重,降低籌資成本率,增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷,努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理,深入分析其結算特點,進行全產品營銷,擴大我行的結算市場份額。XX年年要努力實現新開對公結算賬戶358001戶,結算賬戶凈增長272430戶。
做好系統大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮區財政所未在我行開戶的現狀,通過調用各種資源進行營銷,爭取全面開花。并借勢向各鎮區其他政府分支機構展開營銷攻勢,爭取更大的存款份額。同時對大中型企業、企業、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作,鎖定他行目標客戶,進行重點攻關。
(二)加強服務渠道管理,深入開展“結算優質服務年”活動。
客戶資源是全公司至關重要的資源,對公客戶是全公司的優質客戶和潛力客戶,要利用對公統一視圖系統,在全面提供優質服務的基礎上,進一步體現個性化、多樣化的服務。
要建設好三個渠道:
一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門至少配置3名客戶經理;每個對公業務網點(含綜合業務網點)應當根據業務發展情況至少配備1名客戶經理,客戶資源比較豐富的網點應適當增配,”構建起高素質的營銷團隊。
二是加強物理網點的建設。目前,由于對公結算業務方式品種多樣,公司管理模式的差異,對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網點建設,在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業務需要,滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網點對公業務營銷指南,對不同網點業態對公業務的服務內容、服務要求、服務行為規范、服務流程等進行指導。
三是要拓展電子銀行業務渠道,擴大離柜業務占比。今年,電子銀行業務在繼續“跑馬圈地”擴大市場占比的同時,還要“精耕細作”,拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發的目標客戶清單,有側重、有針對地開展營銷工作,要在優質客戶市場上占據絕對優勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業客戶電子銀行臺賬,并以此作為客戶支持和服務的重要依據,
及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題,并適時將電子銀行新產品推薦給客戶,提高“動戶率”和客戶使用率,深入開展“結算優質服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現代金融服務理念,梳理制度,整合流程,以目標客戶需求為導向。加快產品創新,提高服務效率,及時處理問題,加強服務管理,提高客戶滿意度,構建以客戶為中心的服務模式。全面提升xx部門服務質量,實現全公司又好又快地發展目標。
(三)加快產品創新步伐,加大新產品推廣應用力度
結算與現金管理部作為產品部門,承擔著產品創新、維護與管理的責任加強營銷支持系統建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統的推廣工作,為實施科學的營銷管理提供技術手段。
完善結算產品創新機制。一是要實行產品經理制,各行配備產品經理。產品經理要成為收集、研發產品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結算與現金管理部。分公司定期組織聯系行、重點行召開產品創新業務研討會,集中解決客戶關心的問題。
提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續實施結算與現金管理品牌策略,以“財智賬戶”為核心,在統一品牌下擴大品牌內涵,提升品牌價值。要對新開發的結算與現金管理產品及時進行品牌設計,制定適當的品牌策略,納入到統一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度,做好品牌維護,保持品牌影響力。
發展第三方存管業務。抓住多銀行第三方存管業務的機遇,擴大銀證業務占比,發揮我行電子銀行方便快捷的優勢,
加大新產品推廣應用力度。各行部要加強對產品需求的采集和新產品推廣應用的組織管理,明確職責,加強考核,形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網絡和任務具體、激勵有效的新產品推廣機制,增強市場快速響應能力,真正使投放的新產品能夠盡快占領市嘗取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務證書、全國自動清算系統等新產品。
(四)抓好客戶經理和產品經理隊伍建設,加緊培養xx部門人才
要加強人員管理,實施日常工作規范,制定行為準則,建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。
加強業務培訓。今年分公司將繼續組織各種結算和現金管理業務、電子銀行業務培訓和營銷技能培訓,嘗試更加多樣化的培訓方式,通過深入基層培訓,擴大受訓人員范圍,努力提高業務人員素質,以適應現代商業銀行市場競爭需求。
(五)強化流程管理,提高風險控制水平
要以風險防控為主線,積極完善結算制度體系建設。在產品創新中,堅持制度先行。要定期通報結算案件的動向,制定切實的防范措施,堅決遏制結算案件發生。加強對結算中間業務收入的管理,加大對賬戶管理的力度。進一步加強監督力度,會計檢查員、事后監督要要注重發揮日常業務檢查監督的作用,及時發現、堵塞業務差錯和漏洞,各網點對存在的問題要進行整改。
本文由百分網提供,原文地址首先1、銷售顧問培訓:在銷售顧問的培訓上多下功夫,現在銷售員業務知識明顯匱乏,直接的影響銷售部的業績,xx年的銷售顧問的培訓是重點,除按計劃每月一次培訓以外,按需要多增加培訓,特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究,這在培訓中應作重點。
2、銷售核心流程:完整運用核心流程,給了我們一個很好管-理-員工的方式——按流程辦理,不用自己去琢磨,很多時候我們并沒有去在意這個流程,認為那只是一種工作方法,其實深入的研究后才知道意義很重,這正式嚴謹管理制度帶來的優勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做,誰沒有做好就是違反了制度,就應該有相應的處罰,而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核,銷售顧問就會努力的把事情做好,相反如沒有考核,銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節決定成敗,這是劉經理常教導大家的話。在08年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程,把每一個流程細節做好,相信這是完成全年任務的又一保障。
3、提高銷售市場占有率:
⑴、現在萬州的幾家汽車經銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅,在07年就有一些客戶到這兩家公司購了車。總結原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點,其他公司在銷售車是沒有優勢的,他們有的優勢是價格。再看我們在銷售車時,除個別價格外,幾乎都占優勢。怎樣來提高我們的占有率,就是要把我們劣勢轉化成優勢,其實很多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅,客戶如果來威脅,就證明他心中有擔心,總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的更多優惠、銷售顧問的專業性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關,這些客戶擔心的因素,也是其他經銷商沒有的,同時也將成為我們的優勢。
⑵、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。⑶、結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳,提高消費者的知名度和對車的認知度。