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摘要：網(wǎng)絡(luò)教育日益成為郵政企業(yè)教育培訓(xùn)的重要手段，成為郵政企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)建設(shè)和郵政企業(yè)文化建設(shè)的重要途徑。為了使網(wǎng)絡(luò)教育更加科學(xué)化、人性化，滿(mǎn)足員工職業(yè)生涯規(guī)劃、郵政企業(yè)文化建設(shè)以及健康發(fā)展等需求，文章從人性發(fā)展的角度，著眼于郵政企業(yè)文化建設(shè)，闡述了網(wǎng)絡(luò)教育與人文關(guān)懷的關(guān)系，分析了郵政網(wǎng)絡(luò)教育中人文關(guān)懷的缺失表現(xiàn)，探討了郵政網(wǎng)絡(luò)教育加強(qiáng)人文關(guān)懷的策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)教育；人文關(guān)懷；企業(yè)文化；職業(yè)生涯

當(dāng)前，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)都在探討利用信息技術(shù)開(kāi)展工作，郵政企業(yè)教育手段也呈現(xiàn)出多樣性。其中網(wǎng)絡(luò)教育作為新興教育手段，以其高效率、低成本、方便快捷等優(yōu)勢(shì)越來(lái)越受到企事業(yè)教育培訓(xùn)工作者的青睞。人文關(guān)懷作為教育培訓(xùn)工作的重要組成部分，如何在現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)教育中發(fā)揮應(yīng)有作用，值得分析和研究。

1網(wǎng)絡(luò)教育與人文關(guān)懷的關(guān)系

現(xiàn)代郵政企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在員工。員工素質(zhì)的提升為郵政企業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)勁的動(dòng)力。而員工素質(zhì)的提高又離不開(kāi)持續(xù)的教育培訓(xùn)，員工終身學(xué)習(xí)是郵政企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)教育則是終身學(xué)習(xí)最好的平臺(tái)和途徑。

1．1網(wǎng)絡(luò)教育是員工職業(yè)生涯發(fā)展的有效途徑

當(dāng)前，隨著國(guó)際、國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整、升級(jí)，員工不僅關(guān)注郵政企業(yè)的規(guī)模、薪金、環(huán)境條件，也更加關(guān)注自身的職業(yè)生涯發(fā)展，更加關(guān)注自己的職業(yè)成長(zhǎng)。據(jù)員工滿(mǎn)意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工最為關(guān)心的三個(gè)維度是薪酬福利、培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃，其中職業(yè)生涯規(guī)劃滿(mǎn)意度最低。這在一定程度上說(shuō)明，企業(yè)在對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的制定、指導(dǎo)和執(zhí)行上以及晉升空間的創(chuàng)造和用人機(jī)制的公平、公正上，還存在不足和問(wèn)題。職業(yè)生涯發(fā)展主要涉及晉升空間、晉升渠道、晉升公平性、深造機(jī)會(huì)、崗位輪換等，這些都與人文關(guān)懷密切相關(guān)。郵政企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)教育工作中，要從知識(shí)型員工的需要出發(fā)，為他們的職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造條件，提供方便，注重以人為本，將重點(diǎn)放在以員工在未來(lái)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的工作能力為目標(biāo)，使所有員工看到自己的希望和前景，從人力資本增值的角度達(dá)成郵政企業(yè)價(jià)值的最大化，間接推動(dòng)郵政企業(yè)的發(fā)展。

1．2網(wǎng)絡(luò)教育是人文關(guān)懷在郵政企業(yè)文化的宣貫渠道

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)作為郵政企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)建設(shè)的重要手段，對(duì)郵政企業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。郵政企業(yè)的發(fā)展是對(duì)員工最根本的人文關(guān)懷，只有郵政企業(yè)自身能夠?qū)崿F(xiàn)良性發(fā)展，對(duì)員工的人文關(guān)懷才有章可循，否則在郵政企業(yè)生存尚存在較大困難的情況下，談人文關(guān)懷就是無(wú)源之水、無(wú)本之木。人文關(guān)懷在精神方面的體現(xiàn)，是郵政企業(yè)文化的有機(jī)組成部分。精神層面的人文關(guān)懷是強(qiáng)化郵政企業(yè)管理中的激勵(lì)因素，使員工從工作中獲得使命感、歸屬感、責(zé)任感、成就感，達(dá)到精神上的滿(mǎn)足。這屬于郵政企業(yè)文化建設(shè)方面的工作，也是真正意義上的人文關(guān)懷。郵政企業(yè)文化的宣傳是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、潛移默化的工程。網(wǎng)絡(luò)教育是合理高效的宣傳貫徹渠道，通過(guò)持續(xù)的、不斷強(qiáng)化的宣傳教育，郵政企業(yè)文化才會(huì)真正深入到員工心中，養(yǎng)成自覺(jué)自愿的行為習(xí)慣，從而把郵政企業(yè)文化作為自己的精神家園。

2郵政網(wǎng)絡(luò)教育中人文關(guān)懷的缺失

網(wǎng)絡(luò)教育的實(shí)質(zhì)是一種以技術(shù)手段為主的教育方式，若過(guò)度關(guān)注技術(shù)本身，容易造成網(wǎng)絡(luò)教育較傳統(tǒng)教育缺乏人文關(guān)懷，顯得生硬、呆板，影響網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2．1答疑解惑的及時(shí)性與互動(dòng)性欠缺

網(wǎng)絡(luò)教育與面授培訓(xùn)學(xué)習(xí)相比較，二者在老師答疑解惑方面，面授培訓(xùn)學(xué)習(xí)更有氛圍、更及時(shí)。尤其是對(duì)于適合采取行動(dòng)學(xué)習(xí)的課程而言，面對(duì)面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)面對(duì)面充分溝通碰撞，采用頭腦風(fēng)暴式的交流與爭(zhēng)論，讓每個(gè)人都充分發(fā)表自己的見(jiàn)解，在互動(dòng)中很多問(wèn)題都能迎刃而解。郵政網(wǎng)絡(luò)教育中的答疑解惑采取的方式是，學(xué)員的問(wèn)題通常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“問(wèn)答中心”來(lái)解決。學(xué)員提出問(wèn)題，老師在線(xiàn)時(shí)回答問(wèn)題，但老師離線(xiàn)時(shí)學(xué)員只能等待。這種方式一方面不能及時(shí)有效解決員工的問(wèn)題；另一方面學(xué)員也不能與老師面對(duì)面地進(jìn)行溝通交流。這樣就給學(xué)員造成了生硬、機(jī)械的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，沒(méi)有情感的溝通和交流使學(xué)員與老師之間產(chǎn)生遙不可及的感覺(jué)，從而在某種程度上降低了學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，也影響了網(wǎng)絡(luò)教育的效果。

2．2學(xué)員對(duì)技術(shù)手段望而生畏

技術(shù)手段的大量運(yùn)用，有效解決了教育的時(shí)效問(wèn)題和成本問(wèn)題，但是也讓一些員工，尤其是年齡較大的員工望而生畏。因?yàn)椤案叽笊稀钡募夹g(shù)手段往往成為他們網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的制約因素。這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)設(shè)計(jì)復(fù)雜，同時(shí)又缺少簡(jiǎn)明、精準(zhǔn)的學(xué)習(xí)導(dǎo)航，再加上這些員工對(duì)信息技術(shù)不熟悉等方面因素，導(dǎo)致這些學(xué)員對(duì)技術(shù)望而生畏，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，使網(wǎng)絡(luò)教育不能有效發(fā)揮應(yīng)有作用。

2．3資源建設(shè)不均衡

郵政網(wǎng)絡(luò)教育更加關(guān)注對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能的提升，因此根據(jù)其資源建設(shè)情況設(shè)置的課程基本圍繞知識(shí)技能來(lái)安排，而對(duì)于郵政企業(yè)文化建設(shè)、人文內(nèi)容開(kāi)發(fā)、組織建設(shè)等人文關(guān)懷相關(guān)的資源建設(shè)相對(duì)較少，從而使得員工在這些方面接受的教育培訓(xùn)嚴(yán)重不足，導(dǎo)致郵政企業(yè)人文關(guān)懷有所缺失。從人文關(guān)懷的角度看，員工需要的不僅僅是業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的提升，他們的思想、精神生活、價(jià)值觀(guān)以及對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感等同樣需要關(guān)注。應(yīng)該看到，當(dāng)所有的學(xué)習(xí)都寄托于業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能時(shí)，學(xué)習(xí)就會(huì)開(kāi)始異化。學(xué)員的個(gè)性也被扭曲，自身的生命價(jià)值受到壓擠。學(xué)員感受不到郵政企業(yè)的關(guān)懷，從而影響到他們對(duì)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)的積極性及工作情緒，造成工作粗糙、人心渙散等。更有甚者，還可能會(huì)降低員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，導(dǎo)致人才流失，直接影響郵政企業(yè)的健康發(fā)展。

3郵政網(wǎng)絡(luò)教育加強(qiáng)人文關(guān)懷的策略

3．1提供多樣化的問(wèn)題解決途徑

建立與郵政企業(yè)各專(zhuān)業(yè)相配套的問(wèn)題知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，提供多樣的問(wèn)題解答手段，及時(shí)有效地解決員工學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題。在完善現(xiàn)有在線(xiàn)問(wèn)答系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立郵政各專(zhuān)業(yè)、各工種的知識(shí)庫(kù)，并通過(guò)大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段深入挖掘員工常見(jiàn)的問(wèn)題，通過(guò)智能機(jī)器人的方式實(shí)現(xiàn)老師離線(xiàn)時(shí)的問(wèn)題解答。通過(guò)自主或外包等方式建立符合郵政企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)的呼叫中心，及時(shí)有效地解答員工培訓(xùn)問(wèn)題。呼叫中心坐席的設(shè)置既可以解決員工業(yè)務(wù)技能問(wèn)題，又能給人以面對(duì)面交流的真實(shí)感受，可以有效彌補(bǔ)生硬的技術(shù)學(xué)習(xí)的缺陷。充分利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的快速發(fā)展，推廣移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)，支持手機(jī)端學(xué)員問(wèn)答，提供更為便利的問(wèn)題解決途徑，滿(mǎn)足員工隨時(shí)隨地利用碎片化時(shí)間提出問(wèn)題的需求，及時(shí)有效地解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)中遇到的各種問(wèn)題。

3．2強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)的人本性

郵政在網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)的設(shè)計(jì)中，強(qiáng)化平臺(tái)的人本性。努力做到以人文思維設(shè)計(jì)并建設(shè)平臺(tái)，體現(xiàn)以人為本，加強(qiáng)人文關(guān)懷。注重人性化設(shè)計(jì)，以學(xué)員的需要和感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞學(xué)員的需要和感受進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。在使用流程、人機(jī)交互、溝通交流、答疑解惑等方面充分考慮學(xué)員的使用習(xí)慣以及視覺(jué)感受等，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。郵政在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)的設(shè)計(jì)中，還應(yīng)該充分考慮學(xué)員的個(gè)性化需求，使每個(gè)人都可以個(gè)性化定制自己的培訓(xùn)計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容、發(fā)展方向等，并根據(jù)每個(gè)人的崗位、專(zhuān)業(yè)、愛(ài)好等為學(xué)員推送所需要的資源、信息等，以人文的角度提供個(gè)性化服務(wù)。郵政網(wǎng)絡(luò)教育具有人人參與的便利性，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)、資源建設(shè)等方面，可以讓員工積極參與進(jìn)來(lái)，充分挖掘員工的潛能，激發(fā)員工的工作熱情，提高員工的成就感，讓網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)成為員工自己的平臺(tái)。

3．3豐富人文內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)資源

在注重員工業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能提升的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工人文素養(yǎng)教育的提升，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)郵政企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)合作、和諧郵政企業(yè)建設(shè)等柔性課程資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的形式對(duì)郵政企業(yè)文化等方面的人文教育進(jìn)行大力宣傳貫徹。根據(jù)郵政員工的入職時(shí)間，建設(shè)有針對(duì)性的人文資源體系。例如：新員工側(cè)重于郵政企業(yè)文化的宣貫、郵政發(fā)展史的學(xué)習(xí)、先進(jìn)郵政工作者事跡學(xué)習(xí)等；老員工則側(cè)重于對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、員工晉升通道等資源設(shè)計(jì)。通過(guò)將人文資源建設(shè)納入網(wǎng)絡(luò)教育的資源體系，并持續(xù)不斷地進(jìn)行豐富完善，建立科學(xué)合理的人文資源體系，從而形成具有郵政企業(yè)特色的人文關(guān)懷網(wǎng)絡(luò)課程資源，使郵政的企業(yè)文化不斷傳承。

4結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)教育的迅猛發(fā)展，提高了郵政企業(yè)教育培訓(xùn)的效率，降低了教育培訓(xùn)成本，尤其是對(duì)郵政企業(yè)文化的宣貫可以實(shí)現(xiàn)從頂層到底層的充分貫徹，減少了信息流失的可能，為郵政企業(yè)人力資源建設(shè)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有效途徑。在以生硬機(jī)械技術(shù)為主的網(wǎng)絡(luò)教育中融入更多的人文關(guān)懷因素，必將受到廣大郵政企業(yè)員工的歡迎，并在郵政企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和郵政企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。

參考文獻(xiàn)

1左璜．網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)哲學(xué)研究論綱，中國(guó)電化教育，2012，11

作者：馮巖 單位：石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院