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企業在進行績效管理時,沒有征求全體員工的意見,沒有發揮基層管理者的作用。而實際上“順利執行績效指標的關鍵在主管”,是基層管理人員最了解基層員工,在進行各種輔導時也更有溝通優勢,他們在進行評價時也更有話語權,在績效結果運用方面也更容易得到認可。將績效管理工具拿來套用。有些企業會把同行業所采用的績效管理方法直接搬來使用,或者直接請一家咨詢公司之類設計一套管理方法,而且認為績效管理系統設計好之后就可以一勞永逸,不會根據自身的情況來具體問題具體對待,這樣往往會得不償失,績效管理的效果甚至會適得其反。
1.中小民營企業實施績效管理的原則。戰略導向。企業戰略目標是企業發展的方向,企業進行績效管理時,必須從戰略的角度分析哪些因素重要,哪些因素不重要,并通過一定的價值標準,給予這些因素一定的權重,同時確定它們的價值分配即評估標準。這樣有利于管理者在進行管理時不會偏離方向,并且有章可循。以人為本。首先要保證個人目標與組織目標協調一致。其次是為員工創造良好的工作環境和發展環境。第三是在進行績效管理的時候要充分考慮地方文化背景下人的特性,根據這些特性進行有針對性的合理化人性化的管理。第四是考慮員工心理因素。管理的關鍵在于提高員工的滿意度,進而增加員工工作的積極性、主動性、創造性。重點突出。重點是指在績效指標設計的時候不要只針對日常性事務,而是定位在改進工作、提升主要業績上,具有挑戰性和創新性,抓住關鍵控制點,以點帶面。
2.中小民營企業實施績效管理的方法。從具體的操作程序上來講,績效管理,是在分析出組織以及具體到個人的績效因素后,由各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程,其中績效考評是核心。在進行績效管理之前最重要的是建立績效指標體系來作為考評依據。考慮到中小民營企業人員規模小的特點,可以將績效指標分為高層績效指標、中層績效指標和基層績效指標。這樣省去了一般大型企業涉及到的部門績效指標,而是具體到了崗位,既能夠減少績效指標設計成本、績效考核成本,又體現了以人為本的理念。在績效考核方法上可以綜合運用平衡計分卡、關鍵績效指標、主基二元法等方法,針對不同級別的崗位采取不同的方法,使得績效考評更加科學合理。
3.中小民營企業實施績效管理的保障措施。第一是組織保障。績效管理是一項系統的復雜工作,需要多部門多人員協力配合,形成一個固定的績效管理組織機構和一個動態的機構運作機制。第二是制度保障。完善的管理制度,能夠將員工的行為至少約束在基本要求范圍內,進而促使各項基礎工作處于改善提高中。同時這些管理制度為管理人員提供了日常管理的依據,也為基礎績效的評價提供依據,也利于被管理者或被考評者隨時進行自我評價和改進。第三是信息保障。績效指標體系是一個復雜的體系,績效管理過程中涉及許多數據和表格,數據的整理和統計就需要耗費大量的時間和人力,因此,建立一個績效管理信息系統是很有必要的。在設計構建一個績效管理信息系統時,要考慮網絡運行的需要,也要體現現實管理的需要。第四是文化保障。文化是一家企業的軟實力,也是績效管理的軟保障。企業文化屬于企業績效的一種,作為一種績效因素在塑造企業形象、提升人的主觀能動性上發揮著積極的作用。第五是激勵機制。激勵是企業留住員工的一個關鍵因素。激勵包括物質獎勵、精神激勵、榮譽激勵或工作激勵。激勵機制是規章制度的一個有效的補充,是推動公司績效管理的一個動力因素,但在實施過程中需要掌握適度原則。
4.中小民營企業績效管理的具體實施路徑。績效管理的具體實施路徑對于績效管理實施效果也有重要影響。會議是企業的一種管理活動或運作機構,是企業的遺傳基因。因此會議可以作為企業進行績效管理的載體,通過不同的會議來促進績效管理活動的進行。首先是績效戰略研討會。高層決策者召集相關管理者及專家一起研究討論,分析制定企業發展戰略,根據戰略初步確定企業關鍵績效指標。然后制定績效指標體系。其次是績效管理知識培訓會。培訓是制定績效計劃的前提,將績效管理相關人員召集在一起,進行績效管理知識的培訓,與會者是全體人員。同時進行宣傳動員,營造一種全員參與的氛圍。第三是績效實施匯報例會。例會有時間固定、人員固定的特點,會上相關人員匯報近期工作情況,主管在會上做一些總結和安排。第四是績效現場評估會。這是績效管理實施階段,現場評估有利于評估者和被評者的溝通,評估結果更具說服力,同時績效反饋的效率更高,更加利于被評估者的改進。第五是績效成果表彰會。這是績效結果應用的階段。企業的業績是由基層工人創造的,因此進行績效成果表彰的時候,要適當增加基層人員所占份額。第六是績效經驗交流會。對前段時間的績效管理情況進行總結,對于典型或有突出貢獻的個人和部門,形成典型材料,在會上進行交流。經過總結、提高、再總結、再提高的循環,才能實現公司整體績效的不斷提升。
結語
總之績效管理不是制度上的一次更新,而是方法上的一次革命。績效管理方法的創新,績效管理理論的探索,對于中小民營企業的發展具有深遠的意義。
作者:孫文曉單位:中國石油大學(華東)馬克思主義學院